HOW TO OPEN A DISPUTE AND REFUND THE MONEY: 5 RULES AND BASIC MISTAKES

[@tovker2012]

На днях получил посылку, стоимость 14 тысяч рублей. Сегодня решил ее вернуть, но сейчас не об этом. Товар был без отметки «бесплатный возврат» Пришел на почту, суббота, очереди нет. Говорю мне бы вернуть посылку в Китай! Ответ: легко! Я приготовился платить, спросил: сколько с меня? Ответ: нисколько с некоторых пор кто то подписал соглашение с Почтой России теперь все бесплатно. Я показал что на моем заказе нет отметки «бесплатно» Говорят: ну и что! Я дома на одном листе напечатал свой адрес и адрес получателя со страницы спора на алиэкспресс. Никаких деклараций я не заполнял, ничего никуда ни писал, ничего не страховал. Не знаю что будет дальше, но если вернут деньги отнесу на почту кг конфет!

[@AliView]

Интересная информация!

[@vitalikachkouski5245]

А трек-номер хотя бы дали?

[@tovker2012]

@@vitalikachkouski5245 24985536102575

[@tovker2012]

Продолжение истории в комментариях под этим видео kzbin.info/www/bejne/anW6i3yiitKgr6M

[@vitalikachkouski5245]

@@tovker2012 это код? Считай, что подарок китайцам к новому году. www.belpost.by/services/international/ это международный стандарт трекномеров, не только белорусский. За такие отправления почта ответственности не несёт. Только за заказные и ценные и простые отслеживаемые. Простые отслеживается, если номер на L, типа L.......... RU.(BY- Беларусь) Заказные начинаются на R. типа R..........RU.

[@ГеннадийЛи-я7ь]

1.5х- так намного лучше;)

[@LifeExperience1]

1.75 еще лучше

[@robertseledkin]

+

[@robertseledkin]

Автор душнила, тяжело слушать хочется срать

[@liaris7771]

@@robertseledkin , +

[@loadingvamzachem7505]

Поддерживаю!

[@ДжамалСмитт]

Блин, я уснул на пятой минуте

[@VecherVV]

Наверно один из лучших гайдов по Алиэкспресс.

[@Pahmann83]

А если написано в трекере доставка отменена! И данный товар, сразу после заказа больше перестал предоставляется к покупкам! Как быть подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации! Я сделал принт скрин об отмене и написал продавцу! Пока ничего! Заранее благодарю

[@nickcanary173]

Видео информативное, но эта интонация как у Google

[@unknownman1993]

Пздц пока смотрел видео чуть не уснул. Чувак тебе сказки для детей лучше читать на ночь

[@deniskrylov8128]

Включаешь скорость 1,5х и все норм)))

[@krendel77]

@@deniskrylov8128 бля молодец ! я так же храпака чуть не дал

[@pension59]

А вы спички вставляйте, под бровь и нижнее веко, и не до сна будет, это дедушка так прикалывается.

[@Mr.Sounder]

Почта России в конец обнаглела - не пришло около 20 посылок начиная с февраля... Приходится на недорогие товары забивать, т.к. рисковать аккаунтом не хочется. Но это же и не правильно... Моей то вины нет, я же в самом деле не получаю товар. О некачественном товаре или несоответствии описания споры не часто открываю, но если просят вернуть товар, то отвечаю, например: "У меня есть 10 долларов, я покупаю вещь, продавец отсылает дефектную вещь (причем он это знает), а потом вы просите меня отправить ее назад?! Пересылка стоит, например, 5 долларов. 10-5=5 - то есть я теряю 5 долларов в никуда и остаюсь без вещи?! Нет, так не пойдет. Почему я должен нести убытки, если продавец заведомо высылает дефектную вещь?!" И так далее. Хотя, даже в этом случае, администрация не всегда соглашается. Но это тоже не правильно!

[@ЕленаФедорчук-п4л]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно открыть спор. Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути... При открытии спора нужно указать "полный возврат" или там ещё есть какие-то указатели...Через несколько дней истекает срок доставки. Опыта у меня в этом деле нет, поэтому обращаюсь к Вам. Заранее спасибо.

[@AliView]

Добрый день. Не пришла посылка: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E Или более легкий вариант: kzbin.info/www/bejne/pHbCnJKdms9kbJY

[@Mistor_Morgan]

С декабря 2020 все споры уходят в отправку обратно, не зависимо от дефкта и цены. У кого так же ?

[@stromae2112]

Пришел графический планшет(заказывал из России)перо нужно было подключить к пк и зарядить его(время зарядки примерно час)в итоге оно не заряжалось и работало только с зарядкой На следующий день перо вообще перестало работать(хотя я не уверен насчет того что не работало именно перо ибо индикатор заряда горел красным,горячие клавиши планшета работали все,но пера он не видел) Пару дней назад открыл спор,описал проблему и прикрепил фото(сегодня прикреплю видео) т.к сначала проблема была только с пером,я попросил возмещение суммы именно за него,но потом дополнил сообщение и повысил сумму. Могу ли я надеяться на возврат денег или хотя бы на что то? (в принципе если бы они отправили новый планшет разницы никакой бы не было,но мне кажется что я не получу ни того не другого,поэтому сейчас рассматриваю вариант сказать им что накатаю на них плохой отзыв) .-. p.s Стремно из за закрепленного коммента ибо там не открывали спор а решали все в лс,сейчас думаю сильно ли это повлияет на мою сиутацию

[@AliView]

Я не сильный сторонник решать всё в ЛС. В вашем случае лучше всего через спор вернуть планшет продавцу, тем более, что пересылка по России.

[@stromae2112]

@@AliView а можно узнать что будет после истечения срока спора? Открыл его пару дней назад и была подпись что если через хх дней продавец не напишет то спор будет закрыт в пользу меня.И если он будет закрыт в пользу меня то деньги придут на карту автоматом или мне снова придется обсуждать это в продавцом?

[@AliView]

@@stromae2112 "снова придется обсуждать это в продавцом" - обсуждать будет нечего, ваши претензии будут удовлетворены в рамках спора.

[@SergeyBaybr]

Я тоже открывал немало споров.Эти Азиаты нас дурят как хотят .

[@artyrperozhkov9510]

Дорогой друг, подскажи нужно на али сразу указываать данные для таможни при заполнении адреса или если заказы планирую меньше 200 евро, то не нужно?

[@ivgibjijiny9355]

Доброго время суток и заранее благодарю за ответ и помощь . Я заказал смартфон более 70 дней назад . Продавец дал трек номер посылке и отправил морским перевозчиком . Дней десять было отслеживание а после никакой инфы . Продавец ничего внятного не дал . Срок защиты 75 дней . Пять дней назад али экспресс сообщил что продавец продлил срок доставки ещё на месяц , хотя продавец божится что это не он . Как мне поступить ? Спасибо .

[@AliView]

Добрый день. Я бы в таком случае после истечения 75 дней открыл спор.

[@СибирскийКотНовосибирск]

Я заказывал кепку с моторчиком. Моторчик не работал. Я открыл спор , прикрепил видеосъёмку распаковки и то что мотор не работает . Продавец послал меня подальше. Али встало на сторону продавца . Спор я проиграл. Али мне сказали что отправь товар продавцу. Кепка стоила 6 баксов. На почте мне сказали что возврат будет больше десяти баксов . Тогда я не дожидаясь срока отведённого мне али на возврат , пошел в сбербанк с карты которого я переводил деньги и написал заявление на отмену платежа. Деньги мне вернули через два часа. Еще был случай , когда продавец прислал мне МУСОР вместо товара. Даже близко не то что я заказывал. Я снял распаковку на видео и приложил к спору. Продавец в переписке согласился что это его косяк , но деньги возвращать отказался. Али снова встал на сторону продавца . Мне пришлось снова идти в банк и второй раз возвращать деньги . Приложил к заяае фото того что прислал продавец и страницу заказа , то что я заказывал. Мне деньги вернули на следующий день. Не бойтесь в крайних случаях идти в банк и делать отмену платежа , не затягивайте во времени . Пока не принято окончательное решение по перечислению ваших денег продавцу , банк еще может вернуть вам деньг !

[@AliView]

Замечательная вещь - chargeback. Как вас Алиэкспресс еще не заблокировал?

[@positive75n]

Мне ж вас,сам Господь Бог послал!!!🙏Вы ж просто Гений!!!На днях прислали аппарат изначально сломанный! Даже индикатор сети не горит.Сняла видео, открыла спор.Что продавец,что служба поддержки чихать хотели!!! Говорят,шли обратно.А пересылка стоит дороже чем сам аппарат!Измотали все нервы!!!Пока у меня не закончился спор, надо бежать писать заявление 🏃 Спасибо вам ОГРОМНОЕ!!!🙏 вам обязательно надо снять видео про этот гениальный метод, людям поможете. А то эти китайцы вообще при наглели!!! Ещё раз спасибо 🙏я в полном восторге!!!

[@positive75n]

@@AliView а если даже и заблокируют, можно с лёгкостью создать свой новый аккаунт. И заново зарегистрироваться на АлиЭкспресс.Не велика потеря!Раз китайцы нас обманывают,то и мы их тоже! Помните сказку "каша из топора" про солдата и старуху? Вывод сказки, умозаключение-на одного лжеца хитреца найдётся ещё сильнее хитрец и лжец!

[@AliView]

Не всё так просто с новым аккаунтом, и его могут заблокировать. Вот видео в трёх частях - ПОСЫЛКА С АЛИЭКСПРЕСС: НЕ ПОПАДИ НА ДЕНЬГИ. Не помню в какой именно части, но там рассказывается, из-за чего могут заблокировать.

[@positive75n]

Когда вы писали заявление на отмену платежа, что вы указали?причину?И в каком городе вы живёте,что у вас всё так без проблем!?Я в Сбербанке даже зачитала ваши слова!На что они мне сказали,что написать можно всё что угодно!Это просто не возможно!!!

[@ромчик-ч4ц]

Скажите пожалуйста, при вводе реквизитов карты, есть графа "код безопасности". Подскажите пожалуйста, что туда вбивать.

[@AliView]

На обратной стороне карты три цифры.

[@Kamariddin77]

Вот как я возврашаю деньги. После заказа и получения любого товара на любую сумму сразу не потверждаю а проверяю по описании товара если товар плохого качество и не соответствует описании то открываю спор о том что товар не прибыл и требую возврат денег и как вы знаете что продавец просит еще подождать но вы тупо отказывайтесь и после этого в спор вступает алиэкспрес и через установленных дней возвращают деньги. А то что начнете спор о том что товар плохого качество с продавцом то они не вернут вам деньги. Поверьте испытано лично.

[@НатальяЗобкова-д5з]

А как же вы получаете посылку, на почте просто так посылку не получить, только по паспорту!!!!!

[@Kamariddin77]

@@НатальяЗобкова-д5з ну да получаю по паспорту а в чем проблема

[@НатальяЗобкова-д5з]

Им же придёт подтверждение что вы получили???

[@Kamariddin77]

Красавица Вы попробуйте один раз так как я сказал выше потом скажите получилось или нет. А на счет получении потверждении я не знаю может наша почта не отправляет или китайцы не спрашивают. У меня получается. Удачи

[@НатальяЗобкова-д5з]

Спасибо красавец.

[@ВладимирТушкин]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как человек, который хорошо понимает в покупках на Алиэкспрессе, что нужно делать в такой ситуации: Я заказал аккумуляторы в магазине Pkcell Official Store. Акумы шли ко мне более трёх месяцев, но так и не пришли. Наконец трек AS971978620CN показал, что я их якобы получил. Живу я в Беларуси, и на почте мне сказали, что с такими двумя начальными буквами треков не бывает. Если бы я открыл спор, то Алиэкспресс мог подумать, что я мошенник. Что вы посоветуете? Пока я разбирался с проблемой, все сроки, чтобы начать спор прошли. Меня кинули на деньги, и остался я без товара.

[@medvedev2008]

Я конечно не такой прошаренный покупатель, у меня порядка 60 заказов всего из них я открывал примерно 10 споров, без предварительного общения с продаваном. Если присылали изначально некачественно сделанную вещь или товар с повреждением просил и получал полный возврат средств. Если же вещь сломалась или рвалась в короткие сроки после получения то затребывал средства на ремонт. Все споры выигрывал. Такие дела.

[@RUFATARAZ]

Юрий Волженин я тоже сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@Maria-z9m4b]

вы писали на только возврат или возврат товара и денег? мне пришел бракованный товар, хотелось бы деньги вернуть, включая доставку

[@Maria-z9m4b]

и еще вы в какой момент писали, у меня еще 7 дней защиты.

[@vikmarvikmar8913]

@@RUFATARAZ У меня аналогичный случай - продавец не положил 1 товар из 2. ( описал какой товар не положил - так как товар закончился) .И сам написал что бы я открыла спор - тогда он возвратит средства. В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате - так как продавец не участвует в споре. А скриншоты - где продавец пишет , что выслал только 1 товар и хочет вернуть деньги - назвали - диалогом. Раз есть диалог - значит нет спора !!! ;-) деньг и не вернули. И очень сомневаюсь - что кому=то возвращают - у них там программа такая стоит. Так что всем одно и тоже пишут ?

[@busines_pro]

@@vikmarvikmar8913 >>> В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате Как так?! Ведь наоборот: "если продавец не ответит до крайнего срока спор будет закрыт в вашу пользу автоматически"

[@balansbalans4230]

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста.До решения спора с связи с неисправностью товара,я открыл спор на возврат и продавец пообещал вернуть стоимость обратной пересылки товара на вебмани,но после того как защита спора признала действительным и вынесло решения о возврате товара продавцу и мне в том числе денежных средств,то продавец дал заднюю и теперь не хочет выплачивать на wmz ,так как он говорит,что это ему не выгодно,хотя в детали спора указаны,что продавец возместит стоимость обратной пересылки.Тут вопрос?Могут ли они его заставить мне выплатить или как нибудь на это повлиять,так как если он не выплатит ,то я теряю весь товар полностью,доставка в Китай стоит больше чем он сам.Что будет можно предположить?Спасибо заранее за ответ!!!

[@AliView]

Вы же написали, что продавец возместит стоимость обратной пересылки. Получается, вы не теряете в деньгах.

[@balansbalans4230]

После того как действие пошло на отправку товар в Китай,продавец заявляет,вот переписка от самого продавца: (1)до этого и в начале:Уважаемый клиент Пожалуйста, отправьте заказным письмом воздушной почтой, дайте мне квитанцию ​​о стоимости доставки, мы рассчитаем (обмен на USD), оплатим WMZ. и в то же время вышлю вам новую камеру mdoule для замены. спасибо за сотрудничество и наилучшие пожелания....И после спора в действии. (2)Мы не использовали Webmoney ранее, для рассмотрения вашего спора, мы недавно зарегистрировали учетную запись Webmoney, но мы должны заплатить очень высокую цену, чтобы отправить USD на наш кошелек WMZ. если вы платите деньги в наш WMZ, мы не можем их получить или вынуждены платить очень высокую цену для перевода на счет в China Bank, мы не очень хорошо разбираемся в том, как использовать Webmoney, поэтому мы предпочитаем возвращать вам деньги с помощью вычета в новом порядке. спасибо и наилучшими пожеланиями Что делать в этом случае,в начале соглашается,а теперь уже нет?100% он уже не буде платить возврат,но может ли али повлеять чем нибудь или это кидок?Стоимость товара превышает стоимость доставки,я тогда в минус уйду.Как быть?

[@AliView]

Ну если продавец вам обещал возместить, то это всё брехня. Ничего он возмещать не будет. После одного из споров я в этом убедился, он просто тянул время. Вы можете написать заявление на chargeback. По крайней мере, решение будет принимать не Алиэкспресс.

[@balansbalans4230]

А что за служба,кто они?И можно ссылку куда именно написать,и помогут ли они на 50% хотя бы.И к стате я связывался с службой поддержки алиэкспресс и они говорят мол напишите нам,если он не возместит,то мол они помогут вернуть эти средства на 100%. Им можно верить,вам такое примерно обещали.что помогут? заранее спасибо!

[@AliView]

Я общался только с продавцом, и он тянул время: kzbin.info/www/bejne/mZmVaYBqZ5WVn6s По поводу chargeback - это в конце 3-й части: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@-Maxall]

Надо сначала смотреть рейтинг продавца и количество заказов, а потом читать отзывы. Если с этим всё ок, тогда можно заказывать. Репутация долго нарабатывается и ей дорожат.

[@Фашизмнепройдёт-л3ь]

Да нихрена. Выбрал самого топового продавца, и поимел кровавый геморрой. Хотя оценка и отзывы были на высоте. К хуям это всё, лучше покупать у себя втридорога, зато потом хоть продавцу можно по еблу дать в случае чего.

[@ncux163ru]

китайцы не дураки и накручивают их.

[@arzkrov7928]

@@Фашизмнепройдёт-л3ь 😂😂😂

[@ghostcloud6105]

@@ncux163ru по такой логике все накручено

[@АндрейКнязев-л2и]

Где большой рейтинг, там и цены большие. Уже многие вещи на месте дешевле купить и ждать не нужно.

[@СаидГатаев-й1щ]

Здраствуйте! при возврате товара китай меня просят с нажать с аккумулятором или без что мне сделать?

[@Maria-z9m4b]

Сегодня мой спор закрыли с одобрением возврата средств, без отправки товара в Китай. Буду ждать денег. У меня были только фото, но теперь буду делать и видео, на всякий случай. До конца защиты было 6 дней. Продавец реагировал на проблему довольно равнодушно, ничего не предлагая. Написала коротко, в чем заключается брак, поставила полную сумму. Дополнительных вопросов не было. Это мой первый возврат. Заказов было около 15.

[@AliView]

Поздравляю с выигрышем спора. На момент, когда делалось видео часто можно было отделаться фотографиями (и уже далеко не всегда). Сейчас ситуация другая, лучше делать видео распаковки и проверки товара. Иначе служба по спорам Алиэкспресс часто стала принимать решения не выгодные покупателям.

[@prostotop7011]

@@AliView Здраствуйте,я купил спининг. 4рях частник так сказать тревел версия все заснял как надо но было только 2 части т.е 2 не пришли вообще в щехле 4 места а лежит только 2 палочки за место 4 вот что мне делать

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Вернуть обратно через спор.

[@prostotop7011]

@@AliView а причину возврата какая не соотв описанию?

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Можно указать эту причину. Если что-то будет неправильно, то команда по спорам укажет на ошибку.

[@GRGLife]

nujna vash pomash, ia atkril spor gdeta chiriz nidelia sakrilas spor i sichas ni dengi ni virnuli i daje sichas napisana shto saversheno dastakva i pakavait tolka shto magu napisat otziv i vso. SHTO DELAT VETAM SLUCHIE?

[@AliView]

Подайте апелляцию к спору.

[@GRGLife]

@@AliView spasiba za atvet .kak mojna eta atkrit apelaciu ? Nada piriiti producte i tam gdeta est ? Ili kakomta profilni adelenie est

[@AliView]

@@GRGLife У меня была ссылка на апелляцию на странице товара в заказах. Я уже давно апелляции не подавал, поэтому предполагаю, что эту ссылку могла переместить. Есть еще один вариант с большей гарантией возврата денег, но очень долгий. Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@GRGLife]

@@AliView spasiba balshoi drug👍

[@Mediatsiy_Doctorium]

А как быть с идиотскими законами своей страны. Ну вот к примеру, заказываете вы пачку светодиодов 100шт стоимостью 15 баксов, вам приходит уведомление о необходимости декларирования данного международно отправления. Ну так на вскидку минимальная стоимость декларации по рпайсу превышает 100$ - и там смотря что еще насчитают по пунктом. Вы ее не сами делаете, это делает декларация. Как на контейнер. + Если нужно таможенная пошлина. Вопрос: Как мы возвращаем посылку что бы получить за нее обратно хотя-бы деньги с учетом оплаты доставки в обе стороны. Просрал так 2 посылки. по 90$ там были не светодиоды но суть та-же. Продаваны просто говорят "нет возврата посылки и денег" в споре. Служба али - вообще ни чего не смотрит, пруфы-пруфы а из пруфов только письмо с печатью почты, на нее они кладут болт. Итог сумма возврата 0 рублей

[@AliView]

Сталкивался, знаю. По правилам Алиэкспресс все таможенные проблемы - это наши проблемы. Подразумевается, что все товары, покупаемые на Алиэкспресс, должны применяться для частного пользования. Если вы докажете таможенникам, что 50-100-200 и т.д. штук неважно чего будет использоваться для личных нужд, то таможню пройдет. Да, тут именно вопрос касаемо растаможки. Если бы светодиоды располагались на ленте, то проблем не возникло бы. Существуют способы обхода таких проблем, но если я начну вам о них рассказывать, то могу нарушить законы.

[@Mediatsiy_Doctorium]

Законы нарушать не надо! Способе есть, о некоторых мы знаем - но объемы не те. А таможня тоже такая-же как и "тех" на Али. Я им звонил 2 раза, и два раза задавал вопрос, что за дела - я же не вагон визу что бы такие бабки платить. Я себе беру. А что они : А вдруг вы продавать будите ?? о_О Да де-же если и буду, налоговая на кой черт существует? Нарушу-пусть ловят. Нет такие законы. Жаль у меня нет друзей юристов, нет у кого спросить, а сам я не шарю - но мне кажется уведомление от почты не имеет таких юр полномочий или обоснований. Т.к уведомитель в данном "Уведомлении" являться сама почта а не таможенная служба, т.е почта даже не ссылается на таможню (ну или косвенно), она просто ставит перед выбором плате или отказывайся, причем заявление на отказ пишется на центральное почтовое отделение. Ну бред короче, это тоже что повестку в военкомат пришлет городская столовая или цирк. Мутят 100% .

[@missgitiskop9113]

Реально одно из лучших объяснений. Но смотреть надо на 2х. Но за инфу лайк однозначно

[@ЕленаПозднякова-я3г]

Самый лучший способ выиграть спор это перестать покупать на Алиэкспресс,

[@robertseledkin]

Елена Позднякова какую альтернативу предлагаете?

[@SarkhanicH]

@@robertseledkin не покупать через сайты где нужна предоплата. А вот не заказываю никогда...

[@ВолодяР-у8е]

Согласен. Алиэкспресс принимает сторону продавца, а мы попадаем на бабки. Так было и со мной. Послал эту "али" куда подальше

[@vitalikachkouski5245]

Я месяц не покупал, а потом оказалось что потерял баллы и теперь мой спор будут дольше рассматривать . Покупать надо договорившись с продавцом. Я например договорился о таком способе оплаты телефона, что съэкономил на расстаможке. Заплатил 40 белруб вместо 50. Мелочь? Я понял, что продавец хороший, дорожит покупателем. Когда коснулось дело спора (неисправен копеешный адаптер на евровилку), Он нашел способ замять спор без АлиЭкспресс, предложив купить у него товар со скидкой 50% - 6 долларов. Продавцы разные, нужно уметь выбрать

[@Egen1677]

А зачем, что то заказывать на али экспресс? Качество гамно, все дорого, полно обмана, вообщем кошмср

[@240-x8u]

Здравствуйте, мне пришла клавиатура, всё хорошо, но подсветка была синего цвета, а не белого. Я сразу завёл спор на возврат средств, в доказательство я записал видео с цветом подсветки и описанием, также прикрепил фото, в том числе и скриншот с сайта товара с описанием, что подсветка должна быть белой. Продавец предложил вернуть товар и деньги, но я как понимаете отклонил это предложение. Также я написал продавцу по этому поводу и спросил, что может мы договоримся на половину? Он ещё не ответил. Дайте какой-нибудь совет и как вы думаете, какое решение предложит сам алиэкспресс?

[@240-x8u]

Кстати, также в отзывах есть много случиев, когда также отправляли клавиатуру с синей подсветкой.

[@AliView]

Посмотрите крайнее видео на канале. Там тема несколько другая, но, возможно, вам придётся так же, как и там, указать, что не намерены расплачиваться за косяки продавца. Хорошо, что есть и другие похожие случаи в отзывах.

[@alexmoog6594]

Я заранее хочу поблагодарить вас за совет и надеюсь вы дочитаете до конца мое длинное послание. Со мной произошел такой случай,я купил круглую рамку для очков а-ля Джон Леннон. Спросил продавца,раскручивается ли эта рамка,чтобы вставить другие стекла,на что он мне ответил - это возможно. Когда я получил посылку,мне стало дурно.Очки оказались огромные, а-ля стрекоза,как в старые времена,а рамка не раскручивается,т.е. литая. Как положено,я написал продавцу,но он настойчиво утверждал,что стекла вставить возможно и даже стал предлагать,мол присылай назад и я вставлю любые стекла. Вобщем дошло до абсурда и я предупредил,что открою спор. Когда я открывал спор,я скопировал наш диалог,где обман очевиден и приложил три фотографии, где отчетливо было все видно. Каково же было мое удивление утром,когда включил компьютер... - спор закрыт в пользу продавца. Я был шокирован таким решением и стал обращаться в онлайн - службу поддержки. Четыре раза я с ними беседовал,но как под копирку - "мы вам поможем,оставьте вашу почту,мы на вашей стороне,мы ваши друзья,не волнуйтесь" и никаких результатов. Я написал жалобу на странице спора и тоже тишина. Далее я копирую текст вопросов в службу поддержки онлайн,где многие ответы в виде смайликов - поцелуйчиков и текст без смысла. Я не могу понять,как можно вынести решение не в мою пользу,когда очевидны все доказательства - диалог с продавцом,фотографии. Это решение противоречит здравому смыслу и возникает вопрос: - какой идиот может так решить или его подкупили? Бывают споры 50x50,когда обе стороны предоставляют доказательства,но здесь не тот случай. Все доказательства на моей стороне. Ну была бы хоть одна зацепка в данной ситуации в пользу продавца,но ее нет. Или они там с ума сошли,не разобравшись выносят решение? На фотографиях и в приложеном тексте все очевидно. Рамка не раскручивается,а я спрашивал об этом продавца,прежде чем делать заказ,но он меня обманул. Или в группе,которая выносит решение,по-английски читать не умеют? Короче,мне абсолютно не подходят эти очки. Как можно насильно вынуждать меня платить деньги за то,что мне не нужно и я вынужден выбросить в мусорницу? Это не честная игра,это - произвол,а я не желаю оставлять эту проблему в статусе произвола. Не может такого быть,чтобы кто-то свыше не пересмотрел этот абсурд. Я потратил вчера весь день на это дерьмо и рассказал всем своим друзьям и знакомым какой произвол творится на AliExpress.

[@AliView]

Полагаю, это произошло не так давно? С 2017 года Алиэкспресс действительно стал хуже относиться к покупателям из стран бывшего СССР. Единственное, на что вам можно будет рассчитывать - это на положительное решение по поводу оспаривания результатов спора. В случае успешной апелляции вам скорее всего предложат купон на соответствующую сумму. Но бывает и так, что аккаунт блокируют без возможности восстановления.

[@alexmoog6594]

Это произошло три дня назад,а до того была и осталась еще на три дня другая проблема. Вот другая история и длится она около трех недель. Я купил куртку,которая по ошибке продавца оказалась размером на подростка,т.е. она мне мала. Я разместил фотографии с замерами и открыл спор. AliExpress при споре подтвердил ошибку продавца и вынес два решения: 1.Частичный возврат - € 26 (куртка стоила € 35,09) 2.Я возвращаю куртку,продавец деньги,но я должен оплатить пересылку куртки. Я напрочь отказался от первого предложения и изложил свои требования,т.к. почему я должен иметь потери из-за ошибки продавца. Кстати сам продавец предложил мне полный возврат,когда я требовал курку большего размера. Он писал,мол вышлю деньги и я смогу повторить покупку куртки большего размера. Но AliExpress вынес второе решение,но пересылка в Китай этой куртки обходится мне в 30,81 Eur. В итоге выходит я должен заплатить € 30,81,чтобы получить € 35,09.Потрясающе! Меня шокировало такое решение и я категорически с ним не согласен. При помощи AliExpress,продавец продал ненужную мне вещь,несмотря на допущенные грубые ошибки и AliExpress ему посодействовал. Счетчик включен и показывает - осталось три дня. На почту приходят письма каждое утро,мол укажите номер отслеживания иначе спор будет закрыт в пользу продавца.Я недавно на AliExpress,без опыта.Знал бы,выбрал первый вариант. Но с толку сбил продавец,тянул время и писал каждый день,что вышлет деньги. Как я могу опротестовать решение спора? В данной ситуации у меня нет возможности,фигурально нет кнопки,на которую можно нажать.

[@alexmoog6594]

А как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@AliView]

По второму спору маловероятно, что будет другое решение. Попробовать, конечно, можно, но этот вариант еще более проигрышный, чем первый описанный спор.

[@alexmoog6594]

"Попробовать, конечно, можно" - Как попробовать?Каким образом?Куда нажать?Осталось три дня. И прежний вопрос без ответа - Как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@Borisss155]

Привет. Вопрос. купил лазерный уровень. уровень не проводит измерений. что писать в споре? возврат денег или что порекомендуешь? короче не исправный товар другими словами

[@AliView]

Я не представляю, как уровень проводит измерения, поэтому не могу подсказать, на сколько это серьёзная проблема. У меня есть профессиональный лазерный уровень, но он может только показывать горизонтальные и вертикальные линии. Если устройство не работает должным образом, то выбирайте именно этот пункт.

[@Biggey72]

Красава, респект! А то сотню заказов за 4 года сделал, но кнопь пропала впервые...

[@МиколаТесла-о2л]

Подскажите плиз, заказал фм трансмиттер сяоми роидми 3 и тайп си шнур пришёл держатель для смартфона и чехол с каковото самсунга что делать?

[@AliView]

Откройте спор.

[@ЮраЕфимов-й7л]

Эти продавцы деньги не возвращают ,если товар не приходит вовремя ,будет ли товар вообще , мне некоторые товары более года не приходят , ( если только пешком ,то есть надежда...) Перечень продавцов : 7px магазин ; 9px магазин ; Flyying мечты магазин ; SummerSports магазин ; Tinker Bell Jewelry ; Мода Интернет Доставка Mall : Удовольствие Childhood магазин : Название магазина LCFUN магазин - этот магазин даёт гарантию год ,но после претензии ,не можешь больше ему писать оказывавшийся в чёрном списке. (так эти магазины переводит гугл ) Люди помните , аллиэкспресс , из 20 заказов если 8 споров ,вас считает мошенниками и блокирует ,если продавец пришлёт фото службе аллиэкспресс ,что посылка отправлена в страну назначения ,а в стране назначения она не отслеживается ,то деньги покупателю не вернут ,деньги получит продавец.Если повстречаются вам эти продавцы можете написать им ,что нежелаете у них заказывать ,дабы другим продавцам было не повадно ,на ебэй проще деньги вернуть, ебэй меня заблокировал , деньги я вернул через PayPal (счёт PayPal и карту не нужно менять ,,на ебэй меняешь регистрацию ,другой почтовый ящик ,можно и на алли ,менять почтовый ящик ,заказывать не более 8 заказов и ждать...) Христианин Юра .

[@НадеждаКокарева-и8й]

Добрый вечер. Посмотрела ваше видео о спорах на Али. Я сделала свои первые покупки на Али. С одним из заказов возникла проблема. Могу ли я поделиться с вами проблемой и попросить совета.

[@AliView]

Добрый день. Конечно, обращайтесь.

[@НадеждаКокарева-и8й]

@@AliView Добрый день. Продавец присвоил заказу трек номер SA027866831HK. По отслежке товар пришёл в Днепр (Украина). Но на другое почтовое отделение и другое имя покупателя. Продавец предлагает открыть спор по причине сбой в отслежке логистики. Но посылка хорошо отслеживается и видно, что она в Днепре, но в другом почтовом отделении (т. е указан другой адрес) и получатель какой-то мужчина. Как правильно мне поступить? Товар не дорогой. Мне кажется, что продавец вообще не отправлял мой заказ.

[@AliView]

Добрый день. Если продавец решил обмануть, то тут очевидно - нечестный продавец. Но бывает и так, что продавец решил сэкономить и отправить Вам посылку с неотслеживаемым трек-номером, а Вам подсунул "фикцию". В любом случае продавец поступил намеренно и неправомерно. Я бы открыл спор - это не долго.

[@НадеждаКокарева-и8й]

@@AliView Спасибо, что уделяете время на мою проблему. А спор открывать по какой причине. Ведь чья-то посылка с трек номером моего заказа пришла в Днепр. Но её пока ещё не получили. Хотя в почтовом отделении она находится с 30.11.20. Получается, что посылка отправлена на неправильный адрес, а главное имя покупателя не моё (но такой причины в перечне нет). И когда открывать спор. Срок защиты истекает только в начале нового года. Как мне оргументировать почему я не получаю посылку, которая находится в Днепре.

[@AliView]

Если посылка пришла не на Ваш адрес, то укажите причину спора ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС

[@genesisruss4976]

у меня была такая ситуация заказал джойстик для телефона андройд ,он пришел но не в рабочем состоянии я заснял подключение к телефону во всех режимах на видео и выложил им в спор .Деньги вернули полностью .

[@ЕвгенийТаах]

У меня друг заказал джостик за 3к ,левый сосок у него не двигался.Он начал спор и ему вернули деньги,позже он разобрал джостик ,а там какой-то блокиратор стоял,он его убрал и пользуется джостиком бесплатным)

[@dimidron798]

Большое спасибо за видео. Я заказал смартфон ещё в декабре, в Латвии он отслеживался уже в январе, а сейчас середина мая. Значит товар в пути больше 140 дней. Решение по спору отсрочили ещё на 10 дней. Продавец не отвечает. Просто не знаю что делать. Что бы вы посоветовали, чтобы выиграть спор? Спасибо.

[@SuperSlovo]

можно ещё помедленнее говорить?))) ну или перестать принимать транквилизаторы..

[@AliView]

Пишите медленнее, не успеваю читать.

[@zigman4715]

@@AliView 😂👍

[@tip0mbicji0bukalex12]

если не трудно посоветуйте что делать? Я заказал посылку инвертор(преобразователь напряжения 12-220В), стоимостью 10500 рублей, мне пришел инвертор но не тот что я заказывал, а другой модели, более дешевый стоимостью 5-6 тыс руб. На мое возмущение продавец ответил что у него новый сотрудник и он ошибся, типа отправил не ту модель. И предложил мне отправить его обратно, и он вернет деньги как получит его. На что я сказал что не буду со своего кармана платить 2500-3000 тыс за отправление, он предложил мне оплатить 50% за отправление, я снова отказался, сказав что это ваша проблема в том что у вас такие сотрудники не компетентные, и потребовал возместить мне 8000 тыс рублей, и я оставлю тот инвертор что он прислал, хотя он не устраивает меня по параметрам. На что администрация мне дала 5 суток на возврат товара, или в противном случае все деньги уходят продавцу, они даже не предложили мне компенсировать разницу в цене, просто вот такой случай... Видео как распаковывал есть, да оно и не понадобилось, ведь он изначально не отрицал что отправили не тот товар, и что делать не знаю теперь, денег на отправление нет, да и с такими ублюдками и отправлять то страшно, еще и этот инвертор себе тупо заберут и вообще ничего не останется?

[@AliView]

Начиная с этого года подавляющее количество решений службы Алиэкспресс именно такое, как было вынесено в вашем случае. Здесь вы ничего не измените. Единственный способ вернуть деньги - это обратиться в ваш банк с заявлением на chargeback, и не забудьте представить в банк доказательства вашей правоты. Скорее всего после этого ваш аккаунт будет заблокирован. Я расцениваю chargeback как крайний случай.

[@tip0mbicji0bukalex12]

скажите а инвертор мне придется отправлять или возможно обойтись без этой процедуры?

[@AliView]

Как решит банк

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

Блин я открыла спор раньше , попросила чтоб мне вернули деньги , мне сам пролавец советовал , но спор закрыли , потом пришла посылка я ее не забрала , точней не успела -болела ангиной. Когда пришла на почту , ее отправили обратно . А теперь пролавец мн е не отвечает

[@AliView]

+Ирина Золотарева Вы месяц болели ангиной? Именно столько посылки хранятся на почте. Мне очень жаль. Продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства.

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

AliView оу, нет ни месяц . Долго объяснять , уведомление пришло на другую квартиру , и мне сообщили когда я болела о нем , но я поняла ) мой косяк значит , просто на почте сказали что мне вернут деньги и все такое , но спор то закрыт уже . Но все же спасибо за ответ :)

[@AliView]

Попробуйте написать продавцу и объяснить ситуацию. Попросите прислать посылку еще раз после того, как первая придёт к нему. Напишите, что оплатите отправку второй посылки. Если повезет, то он пойдет на встречу.

[@aldspsa]

Ирина Золотарева вот тварины на почте

[@bloodik1260]

Можно и больной сходить, ангина же

[@Профессиональныйстоляр]

Доброго времени суток. Как поступить,продавец дал левый трек, в другой город. При этом защита покупателя 60дней. Спор можно открыть только после получения. Если китаец в споре потом скажет, ой я ошибся и даст реальный трек, но при этом отравил кирпич, мне потом повторно спор можно открыть,? Вроде раньше единожды можно было спор открывать..... Заранее спасибо

[@AliView]

Добрый день. Продавец не может менять трек-номер без вашего согласия. Так что Вы сможете открыть спор, если посылка будет получена по другому адресу.

[@danil907]

Мне товар пришел неисправный (887р) продавец отказывается возвращать деньги, если не отправлю товар обратно. Без возврата товара, только половину стоимости предлагает и то на киви кошелек, потому что возвраты ему статистику портят. Ну ничего я с ним до последнего бодаться буду

[@AliView]

Если будете "до последнего", то поищите в отзывах подобные ситуации и приложите их к спору.

[@windswind3410]

А где смотреть возвраты продавцу?

[@ЛеонидХоджаев]

Скажите там где надпись Ожидается отправка написано Продлить время оброботки,Отменить заказ и Скачать счет а что такое скачать счет первый раз вижу?

[@AliView]

Иногда таможня требует инвойс, т.е. счёт.

[@ЛеонидХоджаев]

@@AliView и что делать? Ждать просто отправления?

[@AliView]

@@ЛеонидХоджаев Ждать. Там написано, в течение какого времени должна быть отправлена посылка.

[@Alex-qu3el]

Голос тихий...музыка орет так что уши в трубочку сворачиваются

[@АлексейПавлов-ж7и]

Дружище, там голос хорошо слышно, иногда даже музыку почти не слышно. Я при помощи этого видео спор выиграл.

[@danuiachimovschi7431]

Здравствуйте ! У меня 4 заказа на aliexpres на одном почтовом треке, но разные заказы: аксессуары для iphone 6s, 7.8 ... моя учетная запись не будет заблокирована, если я открою 4 спора подряд, потому что время заказа уже истекло пожалуйста, помогите мне много

[@denisblack9897]

пиздец, первый и последний раз))

[@AlexeyStasyuk]

скажите пожалуйста кто сталкивался сделал заказ на тмалл защита кончается товар не пришел открыл спор , спор сразу обострился с привлечением администрации отвечают мол извините за задержку товара мы позвоним в транспортную компанию и узнаем причину задержки возвращать отказываются деньги так вот мне согласиться с ихним решением и подождать или нажать отклонить ? просто не разу не открывал спор и думаю если соглашусь подождать то спор закроют , спасибо

[@AliView]

Если вы открыли спор с целью вернуть деньги, то не забывайте спор.

[@alexey1677]

На фото 14:10 вежливо спи*дили крым

[@AliView]

Интересное замечание. Когда монтировалось видео - это было первое фото, которое выдал Яндекс.

[@alekskrblm4488]

@@dafoyama правильно говорите Крым Российский)

[@__-db2jt]

Подскажи, я заказал Магнитки но прошло много дней и посылка не приехала, я писал продавцу он написал я пришлю срок и он продлил, а гарантия не продлилась, а день гарантий последний 22 числа, ну он написал подождите, я ему писал он написал подождите а если не придет откройте спор, подождал посылка не приехала ну и я решил открыть написал много и фото приложил, и вот жду ответа!

[@odesskiysolomon]

Добрый товар логистикой Али вернули назад , продавец написал чтоб я открыл спор чтоб мне вернули деньги . Но там есть время , мне нужно ждать или сейчас отрывать спор

[@AliView]

Добрый откройте

[@Elnurhasanovful]

Здравствуйте. я заказал товар с алиэкспресса жду все еще с 5 марта. в 19 марта получил имейл. Защита Покупателя для заказа № 99267452901788 будет действовать до 2019.05.12 22:26. типа они продлили защиту покупателя. помогите пожалуйста, что мне делать. открыть спор я могу, просто мне жаль на потраченное время и даже боюсь, что не вернут деньги. номер отслеживание UR115777584CN с 6 марта tracking исчезло

[@БорисПодольский-у6ж]

Здравствуйте. Проблема с сроками защиты покупателя. Оплати 17.03.2018. На страницы продавца расчет время доставки 30-50 дней. Отслеживался товар до 24.03.2018. Написал письмо продавцу 18.04.2018 Что отслеживания остановилось на такой то дате, в чем проблема. Получил ответ, мол мы отправили и мол он в пути. И при это продлевает срок защиты покупателя с25.05.2018 по 18.06.2018. Пишу снова по какой причине продлеваете срок. После чего продавец продлевает еще до 17.07.2018. Гарантии продавца 60 дней. На сегодняшний посылка так же не отслеживается. Срок защиты покупателя составляет 4 месяца со дня оплаты. Как быть в этой ситуации ?

[@AliView]

В данной ситуации у вас два варианта: либо вы до победного ждете посылку; либо по истечении срока (обычно 60 или 90 дней), за который продавец изначально взял на себя обязательство доставить до вас посылку, открываете спор и возвращаете деньги.

[@mrpeterson8473]

Дружище подскажи,может у тебя есть видео. Ситуация купил два карбюратора на Али экспресс внеш6ий вид все отлично похвалили китайцев,но подсоединил поняли что они текут как друшлак, и не настраиваются! Я открыл спор и Али потребовал видео.после чего я снял на видео как они текут и не работают. Но после того как я видео выложил Али закрыл спор без указания причины и написал возврат 0р.

[@doriscarbafos5758]

Помогите пожалуйста. Мне продавец разделил посылку на две части. Первую отправил, сегодня получаю. А на вторую, через две недели дал трек. Но на самом деле товар (большая по стоимости часть товара) лежит у него уже больше 14 дней. Таймер считает. И что мне ждать 60 дней? Отсчёт пошёл только после получения мною второго трека. А реально товар был оплачен 28.01.2020 г. Что делать? как быть? Спасибо.

[@AliView]

Похоже, что продавец выкрутился. Придётся ждать 60 дней.

[@RUFATARAZ]

я сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@AliView]

Верно считаете. В случае возникновения проблем с доставкой, первое, что необходимо сделать по правилам Алиэкспресс - связаться с продавцом и постараться решить с ним проблему: kzbin.info/www/bejne/nJPCqKqgd92piac

[@ufc57]

Подскажите посылку украли в сортировочном центре я звонила туда там подтвердили что её нет! Сказали что к ним просто пришел мешок с посылками а моей посылки там не оказалось . Прошло 12 дней как посылка перестала двигаться . А до конца защиты покупателя ещё 35 дней!! Как быть я то точно знаю что моя посылка уже не прийдёт, получаеться не получила телефон стоимостью 9000тр и сижу без денег . Не знаю что делать , подскажите пожалуйста !!!

[@AliView]

Полагаю, всё, что вам известно - это только на словах, документов вам не предоставили. Придётся ждать 35 дней, чтобы открыть спор. Так проще вернуть деньги, чем взыскивать их с кого-то через суд.

[@Kurban199]

Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал родственнику телефон реалми 7 за 20тысяч, на посылку в Москве наложили таможенное уведомление, далее посылка прибыла в районное отделение и там остановилась по причине таможенного уведомления и не дошла до моего села и вот уже около пяти дней не доходит до указанного почтового отделения, ладно поехали поговорить в то отделение где почту задержали, там говорят обратитесь в таможенную службу а они в свою очередь пугают что посылку могут просто напросто конфисковать лучше мол не пропускать через таможню вернуть обратно посылку и вернуть деньги. Как быть? Как вернуть? Кнопку получено не нажимал, продавец не отвечает на сообщения... Как быть подскажите пожалуйста заранее благодарен

[@AliView]

Добрый день. Просто так не могут конфисковать. Если нет оснований для кофискации и всё законно, то конфисковать не могут.

[@olgats4776]

подскажите если мне отправлен товар курьерской службой по России, но отправлен и получен он другим человеком, продавец пишет что типа заказ ему вернулся...я открываю спор сто отправлен на неверный адрес же спор? согласно треку...да?

[@AliView]

Верно, открывайте спор о том, что отправлен на неверный адрес. ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE В этом случае не важно, что пишет в сообщениях продавец, важно наличие доказательств. Проверьте движение по трек-номеру - это и есть доказательства.

[@pht5l]

Скажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата полной суммы за товар, если продавец прислал мне вещь на несколько размеров меньше. Вещь очень мала, и я теперь не знаю кому ее навязать. Поэтому, частичная компенсация меня не устраивает.

[@AliView]

Требовать можно. Но команда по спорам Алиэкспресс согласно правилам может вынести решение о возврате товара и денег. Тут можно не угадать. Если будете открывать спор, обязательно поищите отзывы с похожей проблемой. Так можно указать команде по спорам, что продавец это делает намеренно, и продавец пользуется этим, зная, что обратная отправка не выгодна покупателям.

[@Анастасия-счастливая]

Давно уже жду телефон, лежит в другом городе около двух недель. Мне сказали, что должен придти акт о разнице в весе. Что делать даже не знаю.

[@AliView]

Пока ждите. А если телефон не придёт в пределах срока защиты, то откройте спор.

[@ЛеонидХоджаев]

У меня на странице спора где написно причина спора написано внешний вид не так как описано. Я хотел поменять причину на (посылка пришла пустая)там небыло такой строки. но снизу где надпись мое предложение там написано посылка пустая. Мне менять что то надо или нет? Просто продолжать спор?

[@TruLander100]

У меня случай что посылку доставили кому то другому, это не россия если что. Техподдержка алиэкспреса говорит чтобы открывал спор и возвращал деньги. Продавец говорит что он отправит снова. Я же не хочу возвращать деньги чтобы потом снова покупать тоже самое, хочу поверить продавцу и подождать новой посылки. Хз слушать тп алиэкспреса или поверить продавцу. всеже время защиты еще полно.

[@Gcamer]

Здравствуйте. Заказал два месяца назад товар mi band 4. Пришёл в мятой упаковке, на видео заснял. Через некоторое время использования (он держит заряд две недели), когда у него было 16% он начал вести себя странно, отключается от телефона, перезагружаться, не реагировать на касания. Поискав в интернете я понял что это бракованный тираж. Прошло примерно два месяца с начала покупки товара. Сейчас сообщил продавцу что брак, он попросил прислать видео. В АлиЭкспресс невозможно отправить видео, поэтому я загрузил его на ютуб канал. В видео доказательстве виден явный дефект. Какие у меня шансы, верну ли я часть денег или всю стоимость товара? Открывать спор с АлиЭкспресс или пока что общаться с продавцом? В комментариях напишу с аккаунта на котором есть видео с ним. Спасибо, жду ответа.

[@AliView]

Сначала попробуйте решить вопрос с продавцом. Не давайте ему затягивать с решением. Один-два дня ему вполне достаточно на ответ. Если гарантия на товар действует, и продавец затягивает с решением вопроса, то откройте спор. Если Алиэкспресс также не поможет, то остаётся только вариант с Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@Gcamer]

@@AliView здравствуйте, сейчас сне очень сильно нужна ваша помощь. Я общался с продавцом, предоставил ему все доказательства, он был согласен что товар с дефектом. Я нажимал на продавца, хотел вернуть всю стоимость товара -35$, но он не прогибался, и предложил оплатить ремонт часов, если я найду где можно заменить батарею. Я нашёл сайт с ценами, и кинул продавцу. Ремонт стоил бы 16$ (половина стоимости товара). Он сказал что оплатит половину, я снова начал на него давить (хотел все 16$ выбить) но не получилось, и мы остановились на 8$ с него, и меня на ремонт (это кстати 25% стоимости товара). К тому времени часы я продал на сайте объявлений, за очень хорошую цену. Я согласился на 8$ возврата, он попросил скинуть PayPal, я очень долго не пользовался, и день-два спрашивал и грузил продавца. И наконец я где-то прочитал что в Украине (где я живу) пейпал работает неполноценно, и получать деньги без махинаций (регистрация на другую страну, валюту) нельзя, о чём сообщил продавцу и скинул ему свой Webmoney с долларами (валютой). Продавец сегодня, буквально час назад ответил, что готов вернуть деньги через AliExpress, если я открою спор. Помогите мне пожалуйста, это моя первая покупка и я не умею открывать спор, если время защиты покупателя (14 дней) прошо. Спасибо.

[@Gcamer]

@@AliView возможно через обратную связь?

[@AliView]

@@Gcamer А в чём сложность в открытии спора? На странице МОИ ЗАКАЗЫ напротив заказа нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР. Далее выбираете по пунктам и заполняете. На самом деле из вашего описания я сомневаюсь в честности продавца. На то у меня есть основания, основанные на личном опыте. Коротко вот: kzbin.info/www/bejne/gamwmqSvr7uLh7c Вот так продавец тянул время: kzbin.info/www/bejne/mZmVaYBqZ5WVn6s Да и недавно у меня спор закрылся. Продавец пытался меня обмануть. Не доверяю я в целом продавцам на Алиэкспресс. Доверяю только единицам.

[@Gcamer]

@@AliView вы можете открыть спор в течении 15 дней после подтверждения получения товара.

[@alexkotov1826]

Здравствуйте. Купил на али головное устройство для авто за 441$. На сайте товара написано что исключительно для моей машины и плюс в переписке с магазином подтвердили что именно для моего авто. Все кнопки и регуляторы мультимедиа и климат контроля переставляются со старой заводской. В итоге на новой мультимедийные кнопки вообще не реагируют, а кондер работает, но на экране ничего не отображается ни сила потока воздуха , ни направление обдува. Посмотрел, что возврат обойдется 35$ за почту и еще неизвестно как продавец примет. При распаковке делал только фото, но в комплектации отсутствует микрофон который есть на фото товара на али. При переписке просил бежевого цвета, пришел черный. Товар можно и оставить но за такой неполноценный можно купить за 100$, а тут рассчитывал на полноценное устройство. Кнопку о получении товара еще не нажимал. Как быть и что лучше предпринять?

[@AliView]

Если откроете спор, то Алиэкспресс либо присудит маленькую компенсацию, либо укажет вернуть товар обратно. В вашей ситуации, чтобы не уйти в минус, можно написать заявку на Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@alex_siberian]

Как быть? Заказал инжекторы Из 4 штук, 2 инжектора неисправны Открыл спор, не подтвердив получение товара . Видео всего процесса от открытия до теста приложил в спор Это правильно?

[@ALEKSANDR998]

У меня магнитола с другой програмой с голубым беспантовым фоном а должна быть с черным и красными делениями продавец признал что типа картинки они перепутали я прошу пол суммы интересно вернут хоть че?

[@AliView]

Вряд ли вам удастся обосновать возврат половины стоимости. С большой вероятностью служба Алиэкспресс примет решение о возврате товара и денег. Я обосновывал сумму возврата, найдя стоимость работ на сайте организации, которая этим занимается. Можете еще попытаться найти в отзывах подобные ситуации. Тогда можно будет оперировать тем, что продавец намеренно это делает, зная, что пересылка обратно дорогая, и никто обратно ему товар не пришлет. Сейчас служба Алиэкспресс часто выносит невыгодные решения о возврате товара и денег.

[@svetlanagrushevskaya1832]

Добрый день, посоветуйте, как лучше сделать? когда пришел товар-сапоги, просмотрела, все xорошо, закрыла - статус завершен, а потом присмотрелась, что подошва не прошитая, а продавец на это акцентирует фотками и я на это повелась, открыла спор/возврат часть суммы/, продавец на спорт не согласился, а предложил выслать другой товар из его магазина, почти на туже сумму и закрыть спор. Я выбрала и написала, что мне понравилось у него в магазине, он согласился, сказал, что вышлет и через несколько дней выслал номер отслеживания, который будет отслеживаться через 5-10д, а у меня осталось 2д до вмешательства администрации Алиэкспресс, что мне делать закрыть спор или пусть вмешивается Али???? ПОМОГИТЕ!!!!

[@AliView]

+Svetlana Grushevskaya По факту вы сейчас без денег и без сапог. Хуже уже точно не будет. В крайнем случае продадите через Авито. Если закроете спор, ничего не изменится. Если оставите открытым, то возможно, что администрации Алиэкспресс присудит отправить сапоги продавцу, а вам вернут деньги. На данный момент хорошо то, что продавец косвенно признал вину. Еще есть риск того, что продавец ничего не отправлял и дал "левый" номер. Я бы в этом случае спор не закрывал и попросил бы еще продлить срок защиты покупателя

[@AliView]

+Svetlana Grushevskaya Я не доверяю продавцам, как и поддержка Алиэкспресс.

[@svetlanagrushevskaya1832]

AliView спасибо

[@m4rk606]

можно ли вернуть деньги, если товар только частично не соответствует описанию. Просто 1 из 3 картинок была отфотошоплена, а я обратил внимание только на эту переделанную

[@AliView]

Гарантии никто не даст, но если очевидно, что продавец пытался преднамеренно обмануть покупателей, то можно что-то вернуть. Если много запросите, Алиэкспресс урежет ваши аппетиты до 10% или попросит вернуть товар продавцу.

[@AMG-we2cn]

а что делать если мне отправили товар службой IML, по трек номеру не указаны данные получателя,. соответственно служба поддержки думает что я получил по этому номеру посылку.Как доказать что я не получил посылку?

[@AliView]

Почему вдруг служба поддержки думает, что вы получили посылку?

[@user-Sergei_]

Подскажите пожалуйста. Заказывал комплект из нескольких товаров в одной посылки, но продавец один товар забыл скорее всего положить.Я естественно открыл спор, так как снимал всё на видео. И продавец пишет, что нужно оплатить купон на 1$,он дал ссылку на Алиэспресс. Вообщем как я оплачу он отправит повторно и скорее всего попросит закрыть спрор. Что подскажите делать, платить? 1$ или пускай отправляет и так? Как вы бы поступили?

[@AliView]

Вы уже выполнили свои обязательства перед продавцом и Алиэкпресс, оплатив заказ в соответствии с предложенными ими условиями, остальное - их проблема. Я бы ничего больше не платил.

[@user-Sergei_]

@@AliView Вообщем дождался я решения спора и вот такая ситуация. Решения Аллиэкспресс вынесло 0 возмещение, как это понимать?Доказательства все на камеру и че им ещё надо? Поиметь меня хотят походу. Ну вообщем пишут вот это: Мы проверили предоставленную вами информацию и доказательства, ваша претензия по поводу XXX принята. Однако, поскольку этот продукт все еще имеет определенную ценность, мы не можем удовлетворить ваш запрос на возврат без возврата товара. Кроме того, я думаю, что стоимость доставки может быть высокой. «Возврат с полным возмещением» может быть не лучшим решением для вас. Если вы хотите оставить этот продукт или отремонтировать его у себя дома, я лично предлагаю вам договориться о частичном возмещении с продавцом. Я также помогу вам убедить продавца предоставить более выгодное предложение. Если вы хотите получить полный возврат средств, в соответствии с политикой возврата вам придется оплатить стоимость доставки. Мы рекомендуем вам подтвердить стоимость доставки в почтовом отделении, прежде чем вы решите вернуться. Надеемся, что обе стороны придут к соглашению. ЧТО МОЖИТЕ МНЕ ПОСОВЕТОВАТЬ?

[@AliView]

@@user-Sergei_ Такие ситуации я всегда решал через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@bondarevgregor5586]

Очень точно,спокойно и без словесного поноса. Спасибо!

[@karina7179]

Скажите пожалуйста, что делать если заказ почему то закрыт. Я товар не получила, и спор открыть не могу, так как написан такой текст: "К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа".

[@AliView]

Могу предположить, что Вы не открыли спор в течение 15 дней после окончания срока защиты.

[@karina7179]

@@AliView Спасибо вам за ответ, возможно вы и правы. Я вначале махнула рукой на спор, а когда всё же решила его открыть, было уже поздно. Вывод такой: надо все делать своевременно

[@Lyudamamapapa]

Здравствуйте,спасибо за полезный видеоролик , но как связаться с администратором..? Куда вообще должны приходить товар,на ближайшее почтовое отделение, так как пишется что товар доставлен и получен ,а куда и откуда забирать не отмечен...объясните пож.процесс отслеживания и т.д. и т.п . поэтапно .так как я совершила 1 заказ на 10 наименовании и доставка каждый раз сдвигаются то есть с 5 дней на 60 дней ..то есть 2 месяца ждать? или ..сможете подробно сориентировать нас по сайту али экспресс?

[@AliView]

Добрый день. "как связаться с администратором" - каким администратором? "Куда вообще должны приходить товар" - если посылка идет не через курьерскую службу, то придёт в ваше почтовое отделение. "пишется что товар доставлен и получен" - если товар доставлен не в ваше почтовое отделение, то откройте спор и верните деньги. ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE Место вручения можно отследить на сайтах по отслеживанию: kzbin.info/www/bejne/kKe0amppoJ12jNU "доставка каждый раз сдвигаются" - если сдвигается, то откройте спор: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E И хватит кормить китайцев. Есть денежные отношения. Вы же выполнили свою часть сделки - заплатили деньги. Если они не выполнили, то пусть возвращают деньги.

[@nanovizor3521]

Добрый вечер, если посылка застряла в Сингапуре и так уже почти полтора месяца осталось защиты 3 дня по какой причине открыть спор?

[@AliView]

"Защита заказа истекает..." - тут без вариантов: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E

[@nanovizor3521]

@@AliView Спасибо посмотрел

[@vadimavramenko9759]

Подскажите, заказал микроскоп ru.aliexpress.com/item/Free-Shipping-7X-45X-Table-Pillar-Stand-Zoom-Magnification-Binocular-Stereo-Microscope-inspect-PCB-microscope-144/32662544538.html, но есть проблема, если прислониться вплотную к наглазникам изображение двоиться и черные кольца по краям появляются (окуляры по ширине глаз пробовал настраивать не помогло), но если отклониться на 1-2 см от наглазников все становится нормально, из этого следует что в микроскопе сбиты настройки, и вот думаю как это возможно доказать при открытии спора, что думаете как лучше поступить ?

[@AliView]

Неприятная у вас ситуация. В таком случае можно снять видео с помощью макро объектива, но его купить еще надо. К тому же снимать лучше сразу 2-мя камерами: одна показывает то, что видно в окуляр, а другая, что происходит в зависимости от расстояния до окуляра. Потом эти два видео совместить в видео редакторе. Реально придётся заморочиться. И то никто не гарантирует, что Алиэкспресс не откажет в компенсации. Какую-то разумную компенсацию попросить можно. Но сначала напишите продавцу. Чаще всего в таких случаях Алиэкспресс выносит решение о возврате товара и средств. А посылка к вам вовремя дошла?

[@vadimavramenko9759]

Посылка пришла вовремя, завтра буду обращаться к профессионалу по настройке узнаю у него как лучше заснять доказательства, есть смысл требовать сумму на настройку микроскопа? говорят около 70 за настройку берут

[@AliView]

Сумма не маленькая. 240$ против 70$. Попробовать стоит. Обязательно необходимо при споре дать ссылку на сайт организации по настройке микроскопа, где указана цена. Но может всё так повернуться, что Алиэкспресс вынесет решение о возврате товара.

[@СергейИльичев-ж8м]

Заказал тропический душ, пришел с замятым углом, хотя странно упаковка была качественная, видео и фото снял. можно попытаться выгнуть угол, но все равно будет заметно. Что можно требовать в споре у продавца?

[@AliView]

Напишите сначала продавцу о проблеме. Возможно, что он предложит новую деталь. Из личного опыта скажу, что качество оставляет желать лучшего. Когда я включил воду на полный напор, то саму лейку тропического душа разорвало.

[@СергейИльичев-ж8м]

@@AliView Спасибо за оперативный ответ. Напишу продавцу.

[@СергейИльичев-ж8м]

Открыл спор, написал продавцу, что использовать товар не возможно так как он пришел с дефектом. Продавец ответил, что сожалеет, что должно быть уничтожено на транспорте. И предложил 2 решения: 1. посылают новый; 2. вернут все деньги. Вся переписка ведется в рамках спора. Кстати, сегодня днем мне продавец позвонила на телефон и по русски продублировала всё это. Надо принять решение в споре. Но есть сомнения по поводу реализации этих решений. Может ли продавец тут обмануть? И как подстраховаться?

[@AlexSh145]

Подскажите, если защита покупателя 75 дней, а товар пришёл через 98 дней ещё и разбиты плафоны (настенные бра), то спор можно выиграть только из за несоответствия сроков доставки? Я правильно понимаю?

[@AliView]

Я в похожей ситуации спор выиграл. Полагаю, у Вас тоже есть такая возможность.

[@dagaevv]

Здравствуйте. У меня в отслеживании - Ошибка при передаче на международную перевозку. Спросил продавца в чем дело, он без объяснения сам просит открыть спор. В чем подвох? Стоит ли открывать спор сейчас (со дня заказа прошло 5 дней) и какую указать причину или подождать окончания защиты?

[@AliView]

Обычно служба поддержки Алиэкспресс рекомендует открыть спор, чтобы защитить ваши деньги. Описанная вами ситуация не показывает угрозы для ваших денег. А пока спросите у продавца, из-за чего он считает, что необходимо открыть спор. Возможно, что у него есть информация от перевозчиков.

[@electricity5349]

Нужен совет. Как быть если продавец намерено отправил вещь другого цвета с уведомлением меня (мол белых нет и Вам отправили черную). Я конечно возразил категорически что меня другой цвет не интересует и т.д. Но он в ответ, что мол этот товар тоже хорошего качества ) В итоге посылка едет не смотря на мои возражения. Ждать пока доедет и открывать спор или можно открывать его сразу используя переписку? Спасибо за ответ.

[@AliView]

Пока ждать. У вас нет доказательств, что в посылке товар другого цвета. После того, как посылка придёт, снимите распаковку на камеру, это и будет вашим доказательством. Если будет так, как написал продавец, перед открытием спора напишите мне.

[@electricity5349]

@@AliView Спасибо. Так и сделаю.

[@electricity5349]

@@AliView Доброго времени суток. Вещь так и приехала не белого как заказывал а черного цвета. Просили отписать для принятия дальнейших действий. Спасибо заранее.

[@AliView]

@@electricity5349 Добрый день. Теперь откройте спор о несоответствии описанию. Укажите, что продавец намеренно отправил такой товар, не смотря на ваши возражения. Приложите скриншот переписки. Сколько стоит товар?

[@electricity5349]

@@AliViewТовар копеечный, 5 $ .Дело в принципе. Перед открытием спора нужно подтверждать получение товара? Отзыв писать отрицательный или обойтись?

[@-tv7462]

Пришли блутуз наушники , распаковку снимал на видео всё было нормально , через день один перестал работать что теперь делать , как сделать так что бы продавец отправил мне один рабочий наушник ? Или если он отправит и даст трек номер , я могу закрыть спор или он же сам закроется вроде ? А в итоге ничего не придёт или придёт вообще не то , как перестраховаться ?

[@AliView]

"отправил мне один рабочий наушник" - договориться наррямую с продавцом. "или он же сам закроется вроде" - не закроется. "как перестраховаться" - не закрывать спор.

[@-tv7462]

@@AliView Ясно спс

[@ВалерийКасьянов-ф8й]

Здравствуйте, заказал палатку автомат, ждал 2 мес, приехала с DPD, механизм раскрытия разбит полностью, т.е. палатку в мусор, по спору вернули 1500 из 5500 уплаченных...., Чэчто делать?

[@AliView]

Добрый день. Верните деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@metellev1985]

Здравствуйте. Как это понять? Арбитраж не действителен

[@AliView]

Добрый день. Это означает, что команда по спорам Алиэкпресс считает, что причина, по которой вы открыли спор не является корректной. В отдельных случаях это мнение Алиэкспресс является промежуточным и будет изменено на "действительный".

[@metellev1985]

@@AliView спасибо.

[@ЮрийГорбенко-т9е]

Подскажите,я заказал кабель,не зная ,что он мне не подойдет(из описания думал,что подойдет).Может просто отказаться от получения на почте(чтобы не платить за обратную доставку)и открыть спор?

[@AliView]

Если по отслеживанию видно, что продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства, то продавец получит деньги, а вы ничего не будете иметь.

[@ЮрийГорбенко-т9е]

Ясно.Продавец хитрожопый попался-самое главное в описании не указал.И судя по отзывам таких как я много.

[@AliView]

Да все мы хитрожопые. Посмотрите последнее видео kzbin.info/www/bejne/p5rQmYJsodqNnrs Барышня захотела сразу на двух стульях усидеть.

[@ЮрийГорбенко-т9е]

Интересная история.

[@joyX47]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Мне пришёл проектор с браком. Я открыл СПОР, он крайнее сообщение отправил , что вышлет деталь и подарок и отправил номер отслеживание. Номер не отслеживается. Вопрос: зашёл в информация по спору там эти 4 дня теперь не стоит, а появилось « решение продавца; возврат 0 руб и ниже кнопка принять или отмена! Нужно ли нажимать да?? Или в общем ниже спор закрыть?? Или все таки дождаться деталь вставить проверить и потом эти кнопки нажать?? Заранее спасибо

[@AliView]

Я бы пока ничего не нажимал. Полагаю, и команда по спорам Алиэкспресс ещё не вступила в спор. Так что время у вас ещё есть. К тому же не факт, что продавец вам что-то выслал. Это покажет только время.

[@joyX47]

AliView благодарю за инфо!👍 Он сейчас сказал завтра будет отслеживаться номер! Вообщем когда придёт деталь вставлю проверю если работает ! Там уже и можно нажать на эти кнопки??

[@AliView]

Можно будет. Конечно, в идеале, если команда по спорам Алиэкспресс не будет вмешиваться до этого момента, но это никто на гарантирует.

[@joyX47]

AliView 🙏

[@joyX47]

AliView а могут да? По какой причине? Я вроде не чего не нарушал.. пришёл проектор с браком , снял видео отправил открыл спор, теперь жду !

[@АлександрШирокий-э1ы]

заказал надувной коврик, получил с порезом упаковки (резануто вместе с содержимым, сквозь несколько слоев), даже без распаковывания видно, что коврику хана. Как правильно действовать? можно ли вернуть НЕ деньги, а такой же товар? покупал на распродаже, и теперь такой же за эти же деньги не купишь. и можно ли видео прикреплять не сразу, а, если потребуется, на следующих этапах?

[@AliView]

О повторной высылке товара необходимо договариваться с продавцом напрямую. Если решитесь открывать спор, то видео необходимо будет обязательно прикладывать, можно и позже. Скорее всего при открытии спора потребуется сразу прикрепить какие-то доказательства. Так что хотя бы фото прикрепите.

[@АлександрШирокий-э1ы]

@@AliView, вопросов только больше: чтобы довориться повторной высылке, нужно открывать спор? можно/нужно ли открывать спор до нажатия кнопки о получении товара (тут в комментах этот момент проскакивал), как связаны эти факторы? какие пункты в настройках выбирать? не нажимать же "возврат средств" если не нужен возврат, а нужен товар! приобретался по акции, и даже если всё вернут, сейчас он стоит значительно дороже..

[@AliView]

@@АлександрШирокий-э1ы "чтобы договориться повторной высылке, нужно открывать спор?" - не нужно, это вопрос доверия между продавцом и покупателем. Спор предусматривает отсутствие доверия. "можно/нужно ли открывать спор до нажатия кнопки о получении товара" - вы будете вынуждены подтвердить получение/неполучение посылки, иначе спор не откроется. "не нажимать же "возврат средств"" - откроете спор, забудьте про повторную высылку товара. Спор предусматривает возврат денег или товара и денег. С другой стороны, никто вам не гарантирует, что товар будет выслан повторно и дойдет.

[@АлександрШирокий-э1ы]

@@AliView как быть со сроком защиты покупателя? продавец пообещает, но не отправит(или товар не дойдёт), срок открытия спора закончится, и ни денег, ни товара... и администрация переписки(обещания продавца) вне спора не принимает.. Нужно на время повторной отправки просить продлить срок защиты? если откажет, открывать спор?

[@AliView]

@@АлександрШирокий-э1ы Срок защиты обязательно должен действовать.

[@Мадина-ь7м7г]

Подскажите пожалуйста как быть, пришло 2 товара от одного магазина, они мне не подошли. Открыла спор чтобы вернуть средства, мне предоставили 1трек-номер для 2-х товаров. Я отправила оба товара в одном посылке, но спор по одному товару был закрыт.

[@AliView]

Закрыт с каким результатом?

[@СветланаМолжигитова]

Отличное видео! Заказала из Китая два одинаковых телефона у одного продавца. Прошло 4 месяца. ничего так и не пришло, естественно, подала на спор. Спор выиграла 2 месяца назад. Денег до сих пор нет! Теперь пытаюсь связаться с продавцом и выяснить: 1) кто должен возвращать деньги - продавец или алиэкспересс? 2) как связаться с службой поддержки алиэкспересс?

[@AliView]

Светлана Молжигитова Деньги возвращает Алиэкспресс. После закрытия спора мне на карту возвращаются в течение 3-4 дней. На WM через несколько часов (4 часа приблизительно). Чтобы написать в службу поддержки я обычно захожу с ПК в раздел МОИ ЗАКАЗЫ, вверху кнопка ПОМОЩЬ, там выберите службу поддержки.

[@ТатьянаУ-з2л]

Здравствуйте, мне пришёл не рабочий товар,открыла спор,связались сразу,но предложили закрыть,а только потом они пришлют новый тариф,что делать?

[@AliView]

Добрый день. Все вопросы решайте только через спор.

[@КириллРубик-ч7б]

А можете подсказать деньги вернуться на тот счет , ту карточку , через которую оплачивал товар??? А то я последний заказ который получил , заказывал другой карточки .

[@AliView]

Деньги возвращаются только на тот счет, который был привязан к банковской карте, с которой платили.

[@sergeybo4195]

Подскажите как вернуть деньги за заказ который не приехал, а при открытии спора мне пишет верните товар обратно для получения средств

[@AliView]

В споре укажите, что не получали посылку.

[@sergeybo4195]

@@AliView а как это теперь сделать, можно отменить спор и заново его открыть?

[@backstagephotochannel1406]

у меня был похожий случай как у вас с батарейками.. Товар на 39000р был рабочий но повреждена одна составляющая этого товара, что давало возможность пользоваться товаром на 0.01%. Покупка поврежденной части в моем городе стоила 8000р. Продавец предлагал выслать эту часть, либо вернуть мне 4000р - такова закупочная стоимость этой детали для продавца. Но из-за хрупкости этой детали, как единичного объекта, факт пересылки почтой нужно было исключить. Так как деталь не приедет целой. Я говорю продавцу - давай мне 8000р - я куплю эту часть . Продавец говорит - нет, только 4000р. Спор был открыт уже к этому моменту по причине поломанного товара. Видео с распаковкой было залито в облако. Спор был закрыт в мою пользу с полным возмещением, буквально за 2-3 дня после открытия. Деньги пришли где-то через 15 дней. Конечно я купил ту самую поломанную часть за 8000 ну и осталось. Глупый китаец был ярости. Лично мне он ничего не писал, но он много раз пробовал вернуть деньги через "ошибочный платеж, перевод" или что то в этом духе.. Китаец злится на меня, и на нашу почту.. Кстати почта была не виновата, доставка была выбрана как "Проблемный груз" - доставили нежно, без явно выраженных внешних повреждений, что уже нонсенс для почты России.. А вот товар был с поврежденной частью еще до отправки.

[@AliView]

Реально зачётный случай. Скиньте ссылку на товар. Команда по спорам в таких случаях стала выносить решения: вернуть товар, либо ... ну не полное возмещение уж точно. Давно это было? Прямо везение какое-то!

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView Нет не давно.. месяца 3 назад. Я Был удивлен.. готов был и на частичное возмещение.. но не как не в 4000..

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView если товар ПОЛОМАН, разбит, поврежден - то как можно частично возместить ущерб.. Конечно тут полный возврат денежных средств..

[@AliView]

У команды по спорам Алиэкспресс есть такое понятие, что даже бракованный или сломанный товар имеет свою ценность. Исходя из этого понятия возникают проблемы с полным возмещением средств от Алиэкспресс.

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView возможно и возникают у кого то.. У меня пока частичного возмещения не было ни разу.. А споры у меня на 85% всех покупок, то есть оплаченный мною товар это 15%.

[@777Michas777]

Моя ситуация: Был заказ форсунки с обогревом цена 514руб,продаван прислал обычную за 20руб да еще не для этого авто.Открыл спор тут же,прислал 3 фото уже распакованного тов+пакетик с реквизитами.Потребовал или полного возврата суммы или правильного товара!Ровно через 1сутки ответ алика : ваши требования полностью удовлетворены!Ну вот как то так!На алике я с 2012г. совершил 60 покупок.Добавлю,ситуация недельной давности.

[@irinaponomareva6682]

Спасибо, если ответите. Действительно не могу понять, как открыть спор. Сайт Ali не предлагает варианты, на мой взгляд. Хочется разобраться и научиться. Не весь товар в посылке. До закрытия заказа 3 дня. Одна посылка с мелкими товарами, один номер отслеживания. Мной получена. Упаковка цела. Есть видео распаковки. Двух товаров нет. Продавец написал, что вернет деньги, открывайте спор. Как правильно действовать? 1. "Подтвердить" получение всех товаров и открыть спор? 2. Или подтвердить получение товаров, которые находились в посылке, только ИХ выделив галочками? А по отсутствующим открыть спор, не помечая, как полученные. Но тогда в споре не предлагают вариант - отсутствие товара. Если галочку на "НЕТ", то "проблема с доставкой" и "посылка в пути". Но саму посылку я получила. Если галочку на "ДА", то "несоответствие кол-ва" (как может быть получен отсутствующий товар?)

[@AliView]

Второй вариант. А по отсутствующим: ЗАЩИТА ЗАКАЗА ИСТЕКАЕТ... Не забудьте в описании указать подробности.

[@irinaponomareva6682]

Спасибо

[@ТупаяУтка-ы5т]

Здравствуйте,помогите,пожалуйста,что делать ,заказала на алике кроссы за 4К,идут уже 5 месяцев,пришли в США,хотя я живу в России,пишу продавцу о возврате средств ,он игнорирует,позже прочитала отзыв от этом продавце и там было написано: «продавец обманывает» Затем я открыла спор,алиэкспресс отказались возвращать деньги, открыла второй раз,уже вторую неделю жду ответа ,ничего нет,что делать?😢

[@AliView]

Добрый день. Это окончательное решение Алиэкспресс или промежуточное?

[@ТупаяУтка-ы5т]

@@AliView окончательное вроде было

[@AliView]

@@ТупаяУтка-ы5т Тогда вернуть деньги можно только через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@1werty24]

как быть подскажите, пришла посылка, таможня ее обозначила как партия товара и оформлять ее нет смысла, дороже будет чем она стоит, я ее не забрал на почте пусть идёт назад, как быть с продавцом чтоб вернули деньги?

[@AliView]

+Евгений Шпаков Если трек-номер отслеживаемый, и Алиэкспресс с продавцом это видят, то деньги можно вернуть, если сам продавец это захочет сделать (только в прямой переписке). В этом случае продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства перед вами, посылка находится в почтовом отделении, обслуживающем ваш адрес. К сожалению, денег через спор вы не вернете.

[@Евгения-ш5о5ь]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать в случае, если продавец не отправил товар, а в отслеживании написано, якобы он даже прибыл и я его якобы получила? Продавец в переписке сказал, что товар не отправил, т.к. не делает доставку в Россию. Я прикрепила переписку, но Али не вернул деньги. Как доказать, что посылка не пришла и я её не получала? И как вобще так могло оказаться, что продавец присвоил трек-номер, которого по факту нет? Благодарю, если поможете идеей, что делать!

[@AliView]

Добрый день. Недавно у меня была похожая ситуация. Я открыл апелляцию к спору, потом через поддержку передал скриншот переписки с цитатой продавца, что посылка не отправлена. Т.к. спор и рассмотрение апелляции затягивались, я написал в Роспотребнадзор и подал заявку на chargeback.

[@Евгения-ш5о5ь]

@@AliView Ого! Благодарю за ответ! А деньги-то вернули или всё-таки нет? Рекомендуете ли вы написать мне в Роспортребнадзор? И что значит, "подал заявку на chargeback" - это куда писать нужно?) Ещё раз спасибо!

[@AliView]

@@Евгения-ш5о5ь Можно отправить и в Роспотребнадзор. Это делается через сайт Роспотребнадзора. Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU . Позвоните в свой банк и узнайте как это сделать. Заявку я отправлял через электронную почту.

[@Евгения-ш5о5ь]

@@AliView Спасибо большое за помощь!!! Надеюсь, всё получится))) Да, то видео ваше посмотрела, поняла, что делать)

[@normuminalimbaev5778]

Дрогой друг спасибо за хороший видеоролик. 16 июля 2019 г заказал на АЛИ блютуз наушники. Ждал его 58 дней но посылку не видать.После этого написал сообщения продавцу об этом.Продавец продлил срок на 20 дней.После этого тоже посылку не видать.Опять за два дня окончания продления срока известил об этом продавца.Ждал от него ответа,ну ответа не было и он закрыл 20 й день мой заказ.После него я открыл спор.Пока результата спора жду 3 дня продавец отправляют мне по страничке сообщения а не по вкладке спора (отправите мне счет *Pay Pal* верну вам деньги).Это пай пал что такой я не понял.Если вам не трудно не скажите мне этого? СПАСИБО!

[@AliView]

Это типа Webmoney, очередной виртуальный кошелек.

[@aleks.r1473]

Продавец написал что у него проблема с качеством товара и он не хочет его отправлять. Просит отменить заказ. Я согласен отменит, но по статусу товар уже отправленный. Трек номер DHL не отслеживается. Как можно отменить заказ? Продавец может поменять статус для отмены заказа?

[@AliView]

Отправленный заказ отменить нельзя, если, конечно, он реально был отправлен. Посылки DHL отслеживаются на сайте DHL.

[@ВиталийБлажко-я5ш]

Доброго времени суток! Посылка с али не пришла! Продавец 2 раза продлевал защиту! Гарантированная защита 60д прошла! Я написал ему: через такой-то срок (7д) открываю спор и пишу отрицательный отзыв! Вопрос: не будет ли последнее при споре расцениваться как шантаж продавца?

[@AliView]

Не будет

[@ВиталийБлажко-я5ш]

@@AliView Спасипа!)))

[@УГалинынаКубани]

добрый вечер. у меня интересная ситуация. заказ оплатила и его продавец отправил. было отслеживание в личном кабинете, вроде все нормально. а потом пишут, что посылка пришла и успешна вручена. но совсем по другому адресу и на другое имя, в другой регион. стала выяснять, а она сразу шла туда из Китая, но отслеживалась у меня . в споре проиграла, т.к. пишут, что заказ получен. вообще не понимаю, что происходит и что делать. подскажите пожалуйста. продавец с начало писал, не переживайте, ждите(не правильный трек) а потом, (видимо когда получил деньги) написал *Спор закончился, если возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Aliexpress.* спасибо, ответьте пожалуйста

[@УГалинынаКубани]

и ещё. китайцы меняли сами дважды трек код

[@AliView]

@@УГалинынаКубани Добрый день. Алиэкпресс взял за практику объединять некоторые заказы, которые идут на один адрес. Вы открывали спор по причине ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС? kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE

[@УГалинынаКубани]

@@AliView добрый вечер, спасибо огромное за видио. я всё та и сделала. общаясь с ЕВОЙ я добилась связи с оператором Ниной , всё ей рассказала как есть, она пообещала решить вопрос. и сегодня на карточку алиэкспресс мне вернул все деньги на карту .спасибо за очень четкое понятное объяснение. мне 65 годков и я все таки сумела с помощью вашего видео, ваших рекомендаций вернуть деньги. ещё раз говорю спасибо

[@АняЛевченко-в5э]

Добрый вечер. А если не вовремя мне прислали товар, как мне вернуть деньги?

[@AliView]

Добрый вечер. Вот спор: kzbin.info/www/bejne/m2nRhZqQeqySmLM

[@АняЛевченко-в5э]

@@AliView спасибо большое.