고객의 거절 패턴! 좀 더 생각해볼게요~라고 할 때 [고실장의 전지적 세일즈 시점][하석태TV]

클로징을 할 때, 또 많이 하는 거절패턴 중 하나가 바로 ‘좀 더 생각해볼게요~’라고 말하며 망설이는 고객입니다. 오늘은 이에 대한 그 거절처리 방법에 대해 알아보겠습니다.
세일즈맨을 위한 영업 교육, 성공 하고 싶은 사람에게 전하는 성공의 법칙, 청춘들에게 전하는 희망의 메시지, 마음의 평안을 찾아드리는 힐링 메시지. '하석태TV'에서 볼 수 있습니다. 대한민국 세일즈계의 전설, HST 하석태 대표가 사람과 성공을 이야기합니다.
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가난한 집안에서 태어나 야간대학을 졸업했고 볼품없는 외모를 가진 사람이 몸뚱이 하나를 밑천으로 소위 말하는 성공을 했습니다. 그 성공 경험을 많은 분들과 나누고 싶습니다. 기적은 일어나는 것이 아니라 선택하는 것입니다.
출연 : 하석태, 고서연
촬영, 편집 : 구기모, 고서연
PD : 주인식
연락처 : 주인식PD, [e-mail], 02.598.6700
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#고객 #컴플레인 #거절처리화법

[@Casting.Director.humble_honey]

음성과 딕션, 비주얼 최고의 실장님👍

[@슈-d3x]

맞습니다고객님 중요한결정하실때 심사숙고하셔야죠~ 멘트 얻어갑니당ㅎ

[@Taeilong]

와 스크립트 만들어주시면안되요? 한마디도 버리지않고 필기하고싶네요진짜 대박 진짜 토시하나 안빠뜨리고 대본처럼 다 필기했습니다.. 시간 오래걸리는거 딱질색인데 놓치지않을거에요,,,~

[@sre7158]

많은 도움되었어요

[@mypetdoll-리얼돌복지사]

성향별 대처방법에 대해 잘 배우고 갑니다.

[@진이네주말농장]

감사합니다. 알아도 실전에서는 생각처럼 쉽지 않아요.

[@metaverse4gospel]

좀 더 생각해볼께요. 많이 듣던 말인데... 클로징시 필요한 질문들에 대해서 잘 배웠어요. 좋은 영상 감사합니다.

[@이서연-v7k]

제가 열개는 연관영상 봤는데 듣다가 나오거나 별내용없는데 제목만 번지르르 한데 정말 너무좋은 내용이라 댓글도 남기고 구독합니다 감사해요

[@HSTTV]

감사합니다. 많이 시청하시고 꼭 실천하셔서 멋지게 성공하시기 바랍니다. 빠이띵입니다

[@소록소락]

보석같은 강의네요

[@기적같은이야기]

말을 너무 잘하시는거 같아요^^

[@김현민-b7o]

와…. 대박이메요

[@원주더샵]

많이배웠어요^^

[@blossomcherry4250]

감사합니다 고객의 거절에 대한 클로징 잘 배우고 갑니다

[@HSTTV]

항상 응원합니다. 빠이띵입니다

[@flowermira]

생각해볼게요 지쨔ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ

[@김칼라-d4h]

고실장 강의 포인트 명강의

[@유미-w4m7z]

👍👍👍👍👍속 시원하고 좋아요

[@cm-fu7um]

감사합니다 딱 제게 필요한 화법이에요 😂😂

[@HSTTV]

많이 시청하시고 꼭 실천하셔서 멋지게 성공하시기 바랍니다. 빠이띵입니다

[@김상선-b4y]

감사합니다.

[@김칼라-d4h]

의류매장 근무 너무나 도움되고 감사해요

[@염-b5t]

와 .. 미쳤네요 영업에 도움 많이 될 것 같습니다. 정말 감사합니다.

[@아기곰-i7u]

와 말로 저를 소름돋게 만들었어요...구독과좋아요 많이 배우고갑니다!!

[@HSTTV]

많이 시청하시고 꼭 실천하셔서 멋지게 성공하시길 응원합니다. 빠이띵입니다

[@나무늘보-x4g]

오! 바로 사용가능한 꿀팁!! 감사합니다

[@ckpro0315]

백프로 정답인 세일즈는 없는거 같고 사람마다 성향이 다르기 때문에 짬에서 나오는 촉으로 클로징 하는것이 더 확률상 히팅율이 높은듯 하네요 강한 클로징은 더 강한 거절로 이어질수 있다는것도 염두하심이ㅋㅋ

[@사일런트세일즈]

아름다운 외모를 가지신분의 이야기를 들으니 귀에 더 팍팍 꽂히네요 좋은 이야기 감사합니다. 저는 네이버 사일런트 세일즈 카페를 운영하고 있습니다. 영상 내용도 좋고 댓글도 훈훈해서 보기 좋네요. 앞으로 영업인들이 공부를 더 열심히 하고 필드에서 활동한다면 좋은 성과를 내는 케이스가 더 많아 지리라 확신합니다. 코로나로 다들 힘들지만 조금만 더 힘내고 공부하셧으면 좋겠습니다

[@carolyne9564]

@지니지니 저는 클릭률이랑 혹하는 카피라이팅 정보 여기서 얻어요 사람을 혹하게하는게 핵심이라고 하네요 "취약점을 찌르는 기획법" 네이버에 검색하면 나올거에요 책이에요

[@golfscreen]

정확한 핵심말씀 좋네요. 세일즈에 정답은 없지요..

[@sales-helper]

강한 클로징.. 양날의 검인거 같네요^^

[@젠이-g5z]

영업 10년 넘게하다보니 조곤조곤 설명드리는 와중에도 말 짤라먹고 상상치도 못한 답으로 돌아오는 고객도 많습니다…ㅜㅜ 세상엔 정말 여러가지 유형의 사람이…

[@최원호-p3y]

가격이 부담되서 그런 경우도 있죠 항상 돈이 문제죠

[@사업하는형]

넵 고실장님 그걸로 하시죠~

[@vanye5694]

음..아니야.. 이미 오프닝에서 클로징과정에 니즈파악이나 공강형성이 미스가 난 상태이니 고객은 "좀 더 생각해 본다"고 한거임. 이상태에 클로징시 더 되집고 그러면 구매결정에 더 멀어짐. 이미 상담에 실패라고 봐야됨. 오프닝부터 클로징은 종합예술이라고 봐야 됨. 오프닝 5~10분 사이 스타트에 고수들은 이 상담은 성사인지 실패인지 감으로 앎. 모든 과정이 중요하고 그 과정이 클로징에 구매결정이 되는거임. 정말 선택장애 고객한태나 해당이 될까 말까한 스킬임.

[@인아-g7h]

저의 경우 제가 생각해볼게요는 딱 두가지입니다. 1. 필요없어 귀찮아요. 2. 맘에 안들어 걍 안살래요.

[@user-ll1ev2yc2w]

생각해볼게요..진짜 하기 싫어서~~

[@hyunggeun2]

좋네요

[@user-zvzv]

구독을 누를지 조금더 생각해볼께요

[@김-e8x4p]

싸인하세요~~^^😊👍👍👍

[@coffeebean-ze]

좋은 말씀 감사합니다!

[@superwill128]

감사합니다. 멋찐하루되세요~

[@sales-helper]

거절 처리방법 꿀팁이네요^^ 고실장님 많이 배우고 갑니다!

[@HSTTV]

도움이 되셨다니 감사합니다

[@책수저-i8z]

클로징의 타이밍!. 좀 더 생각해볼게요" 저도 의형이 없을 때 그렇게 말하는데^^ 잘 보고 갑니다^^👍

[@레커돈스]

결국 구독함 ^^

[@jhlee2958]

주옥같은 명강의 ❤

[@HSTTV]

감사합니다

[@나왔다네]

도움이 많이 되었어요 ^^ 감사합니다

[@TV-yunsoo]

많은 도움 받고 갑니다^^

[@HSTTV]

감사합니다. 항상 응원합니다

[@harmi346]

말투나 자세 스피치가 엄청좋으신데요 배우고싶어요.

[@성공이도입이긍정이]

아~😃~그 자리에서~👍

[@danydany6783]

그냥 피해가려고 생각해볼게요

[@돈키호테-v2c]

알피잘하시네요^^

[@온스-i7s]

와 엄청 거부감 드는 멘트들이네요... 니가 뭔데.. 그런생각들듯

[@honeybee1-r3r]

와.. 정말 강력한 영상입니다. 너무 감사합니다. ^^

[@미로-c1g]

안녕하세요 일반 대학생이구 알바생입니다 . 혹시 보험상품이나 금액대가 큰 상품 말구 스크린 골프 같은 기간제 회원등록을 망설이는분이 저런 멘트를 치시면 어떻게 받아치는게 좋을까요 ??ㅠㅠ 영상에 나온것 처럼 맞습니다 중요한 결정을 하실때는 심사숙고하셔야죠 는 너무 오버하는거 같아서요 !! 많이 배우고자 구독하고 갈게요 ! 영상 잘봤습니다

[@sales-helper]

좀 오글거리더라도 한번 해보면 오버가 영업기회를 만드는거 같아요. 오버를 해서라도 한 고객을 잡는것도 방법 아닐까요?

[@j__euphoria__0]

좋은 말씀 감사합니다!! 👍👍

[@wol1183]

저도 영업하면서 감각적으로 익힌게 이렇게 시스템화 되어 설명하는거 보면 참 영업은 비슷한거같네요 생각해볼께요-그동안은 왜 생각을 못햇어요? 생각해도 변하지 않아요 잘모르시니깐 하시고 고민하셔도 1원한장 손해보시는게 아닙니다 다좋은데 금액이 비싸네 -원래는 안되는데 고객님만 특별히 000혜택 프로모션 들어가서 이정도만 해드립니다 그대신 여기저기 소문내지말고 꼭 지인들에게도 추천해주세요 제가 회사한테 혼나죠 클로징 무르익은 시점은 tm경우 대체로 20~25분 내외입니다 그후부터 반론싸움아니면 계속 서로 대화가 산으로 가는겁니다 고객도 집중도가 흐려지고

[@rant1303]

알려주어서 고마워요 ~~~

[@user-loon]

영업도 공부와 연구가 필요합니다. 그런 의미로 이영상도 도움이 되네요!

[@초록초원]

당신이 한말에 감동 받습니다 ^^

[@Kairos_z085]

저런 얘기가 정답인양 세상이 흘러간다면 얼마나 좋겠냐..

[@이리-m7y]

세일즈에 정답이란게 없기 때문에 이런 것들을 참고해서 자신의 멘트에 녹여내는거죠...

[@디어라이프그레이스]

와 고실장님 진짜 꿀팁이에요 ㅜㅜ 생각지 못한 관점!!!

[@계정통합-r2j]

디어라이프님 혹시 중고나라 당근마켓쪽 사업 생각 있으시면 문의 한번 주세용 : ) 파트너 모집중입니다!! kzbin.info/www/bejne/boOyf5x-jLyBnK8

[@CowayRentalSR]

​@@계정통합-r2jㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣㅣ

[@parkjihyeong]

전 광고전화오면 첫구절에 딱느낌오고 바로 끊어버립니다. 이게 가장좋음 서로시간낭비를 안함

[@teddy_8figure]

이건 뭔 개소리냐

[@parkjihyeong]

@@teddy_8figure 구차하게 구구절절 둘러댈 필요가 없다고 누렁아~

[@ssKKIILLzz6745]

일단 살게요 근데 뭐 팔려고 하셨죠..?

[@갈배-w8l]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[@아이알-h3o]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이게 영업이지

[@asther1881]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[@한아-v8w]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅌㅌㅌㅌ

[@hajinpark7900]

저도 카드 찾고있었음ㅋㅋㅋ

[@ghdghwb]

구독하고 갑니다.내용 좋네요~👍👍👍

[@Chloelove0812]

위에 블라우스 정보 주실 수 있너용

[@peters4232]

클로징을하는 멘트나 기교따위는 없습니다. 대화를 하며 손님이 거래할 손님인지 저절로 알수있습니다. 클로징(기교)이라는것을 하면 계약이 탈이나죠.

[@1s5k32]

그건 무능한 영업인이죠 ai랑 다를게 없는..

[@tv-ks4kg]

거래 안할 사람도 관심으로 땡기는게 영업인이죠

[@vammin674]

결단 잘못내렸가 폐가 망하는 분들을 더많이봤죠. 절대 상의없이 독단으로는 좋은결과는 없음 명심

[@설연이-t6c]

그냥 좀 생각해본다고 할때 더이상 말 안걸었으면 좋겠던데...

[@태평-o8h]

그건 고민하는게 아니라 돈이 없거나 필요가 없거나겠죠 할까말까 고민하는 사람이 아니죠

[@장병장-o3p]

그런 사람들은 애초에 상담받을 필요가 없는데 받은 사람들인거죠

[@성이름-z2z9o]

1:05 난 이부분에서 4번. 그냥 구매의사는 없고 상대방을 생각해서 " 한번 생각해보고 전화드리도록 하겠습니다. 명함하나만 주세요. 이쪽으로 전화드릴게요 " 라고 하거든요. 그럼 영업사원분들은 되려 기분좋게 가십니다. 영업사원들 저희가게에 많이 오는데 저는 현재 거래처도 있기때문에 그걸 안살거지만 최대한 배려한다고 배려해서 좋은말로 보내드리거든요. 이점도 참고들 하세요. 영업사원분들~~ 그리고 이말 한마디면 안오더라구요 ㅋㅋㅋ 이곳저곳 찌르기만 하고 재방문은 안하시더라구요. 그 영업사원은 한번오고 난뒤엔 두번다신 안옴. 이게 우리나라 영업실태의 현황입니다. A를 팔러 갔다가 고객은 진짜로 A가필요없어서 구매를 안할뿐이지 계속 재방문하면 사람이 남죠. 그러면 B를 구하고싶을때 전화를 드리는거고. 그렇게 본인은 판매할 상품이 늘어나는건데 이걸 모름.

[@장현민-j1n]

이말에 공감됩니다 기존거래처가 있기때문에 굳이 원콜에 따낼순없죠 하지만 잊혀질만하면 찾아가고 나쁜소리를들어도 찾아가고하면 왜자꾸찾아오냐고 짜증부리시는데 결국 커피한잔내줍니다 자리앉아서 얘기하기로 저는 열심히살고있다 꼭거래하고싶다 이런저런얘기를하면 연락이 오시더라구요^_^ 끈기도 중요한거같아여 첨엔 거들떠도 보지않으시더니 5번찾아갈때 커피내주시고 10번찾아갈때 거래성사 이젠 제 거래처가되었네용

[@thehuenews6904]

4. 안사고 싶어서, 그 자리를 떠너고 싶어서 "생각해 볼게요" 라고 말하는 고객에게는 어떻게 하죠?

[@짱군-y5r]

아! 혹시 그 생각~... 필요하다 할 땐 늦죠! 구매 후 배송전까지 생각 하셔도 되요.. 우선 (상담테이블) 앉아 보시죠. 니즈파악 다시 복기 하세요

[@짱군-y5r]

@핑크블랙 그렇다면 두 가지만 질문드려도 될까요?

[@sansuya]

세일즈 클로징에 이와 같은 사례들이 250개 이상 있습니다.

[@손큰곰]

오우 피곤해.. 요즘은 더 빨라요.. 변화합시다

[@정범진-n4n]

제가 하는영업은 비교데이터가 없는데요.

[@이도겸-c2w]

고객들이 돈이없데요 그게 문제에요

[@crossfitt1216]

구독하고 갑니다👍 소름돋는 멘트가 많네요

[@HSTTV]

감사합니다. 많이 시청해주세요

[@정훈-x9z]

또하나 있습니다 당장 급한게아니라서요, 니즈파악 마무리후 계약을 당기려할때 항시 말합니다 급한게아니라서요. 이러면서 대화를 차단할때가 적지않게있습니다^^ 이럴땐 저역시 급한게없습니다 단 지금하는것과 그때하는것에따른 설명을 하고 클로징 중단합니다 재촉하며 부담주지말고 놓아주는것도 영업이라봅니다 다른손님 즉 다수의 약속건수중 체결율을 따지는것이 확률영업이라고 갠적으로생각하네요

[@롱메-b1r]

크..

[@정훈-x9z]

@@롱메-b1r 당장 눈앞에 계약.. 항상 목마르지만 이사람 1명이 안되더라도 또 다음 미팅 다른사람 만날수있는 약속이 있다면 빨리 끝내고 가자 or 할것같은데 조금더 클로징 해보자 이게 됩니다 근데 약속이 없으면 멀탯이 필요없기에 어떻게서든 당기려고하죠. 그래서 늘 갈곳이 있어야한다고 하대표님이 말씀하시잖아요~ 어떻게보면 심리전입니다 ㅎㅎ

[@정홍덕님]

도망가고싶게 말씀하셔요... 제스츄어도...ㅠ.ㅠ

[@손큰곰]

ㄱㅅㄱㅅ

[@소윤Dad]

4번째 원래 안살사람

[@감강림]

설명해주면 팀장이 영업이 아니라 상담 한다고 갈구는데 어쩌죠?

[@김칼라-d4h]

블로그 스타필드안성 올젠

[@suuim9555]

근데 클로징이 정확히 뭔지요어떻게 클로징을할까요?

[@bxr7045]

목에 저건 뭐여 ㅋㅋ 스튜어디스인가요?

[@waterguard94]

저런전화오면 끊고차단

[@teddy_8figure]

전화세일즈말하는게 아닌거같은데

[@태평-o8h]

님은 돈이 없는거 없는걸 파는거니까 없는데 필요없다? 이건핑계 ㅋㅋ 결국 돈이 없는거죠

[@waterguard94]

스팸알바원 추가요~~~~ ㅋㅋ

[@오마이드론]

맞구독신청합니다

[@걍루뷔]

의지의 한국인답습니다.. 듣다보면 뭐든다살듯 ㅋㅋㅋ 내가 홈쇼핑에서 쇼핑해서 택배받아보고 뜯자마자 후회되는 반복을 겪으면서 또사고있는 이유를 아겠다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 보험도 말속임수에 속아서 들었다가 손해본것만해도 ㅋㅋ

[@손큰곰]

그런시간 안주거든... 핑퐁이되는 상황에 반론극복 못하는건 10년 전이야기.. 한참 떨어진 세일즈 스킬강의네

[@teddy_8figure]

니가 강의해보셈

[@BANGARANG-i4m]

난 한가할때 이런사람들 전화오면 재밌게 데리고 놀아 줌. 거의 다 메이드 한것처럼 느끼게 하고 뒷빡때리기~ ㅋㅋ 지들이 일반인들 머리위에 앉아있는줄 착각하지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ앞으로도 마상많이 남겨줄게~ 열심히 콜돌려~~~~

[@나비-z3y1u]

ㅎㅎㅎ 인성

[@BANGARANG-i4m]

@@쭌쭌-j7j 패배자? 나는 늘 승리한다

[@단테가터트린계란노른]

왜그러고사냐 ㅉ

[@BANGARANG-i4m]

@@단테가터트린계란노른 ㅋㅋ 너도 티엠하냐???? 충고하나 하는데 새벽에 일하시고 낮에 주무시는 분들도 많다. 그러니 끊으라고 하면 그냥 잔말말고 끊어라...

[@일지-m6w]

이런인간들 업보가 다 지 자식과 부모한테 돌아감^^ 물론 티엠충들은 극혐이긴함ㅎ

[@암욜맨-u4k]

세일즈의 세자를 알기나 알려나 ㅋㅋㅋㅋ 보도나 나가는게 더나을지도모름

[@kmpark77]

ㅋㅋ 세일즈를 보도로 할줄 밖에 모르니 답글 수준도 비슷하네요 I'm your man ^^컨텐츠가 부족하면 내용을 비판해야지 악의적이고 저속한 용어를 사용하느니 다른데 가서 화풀이나 하시죠 ㅎㅎ

[@nyang-999]

진짜... 한심한 댓글이다 휴 ;

[@야쿠마-u3r]

진짜 개한심하네 왜 사냐 진지하게

[@암욜맨-u4k]

@@kmpark77보도뛰다 보험뛰려니 잘안되서 ㅂㄷㅂㄷ하냐?

[@kmpark77]

@@암욜맨-u4k ㅎㅎ 진짜 별것도 아닌 것이 건드리니 웃기네 암욜맨 넌 뭐하는 놈이냐??ㅎ 어디 피씨방에서 게임이나 하겠지 엄마테 용돈 받고 ㅋㅋ