患者・家族からのクレーム対応5つのステップ【医師が徹底解説】

[@drtosh-for-medical]

目次 0:00　テーマ「患者さん・ご家族からのクレーム」 1:09　ご家族からのクレームにどう対応するか 4:49　私が経験したケース 7:25　当時のケースを振り返る 11:26　あなたに伝えたいメッセージ

[@法子-w1r]

すいませんしばらくステロイドの使いすぎで、調子が悪く、また余り見えてないのが重なり誤字脱字が多かったですすいません

[@satsuki-dawn]

タイムリーな、まさにジャストタイミングなお話をありがとうございます。 現在医療従事者と家族、家族への翻訳者、という３視点にいる立場です。「良くなる」と言う一言すら受け取り方が医療と一般の視点で違う事も重々承知の上、なるべく互いの認識を理解してもらおうと奮闘中ですが、家族は、精神的に密であると、それ以上は気持ち優先になって聞かない態度になる事もあり、壮絶な徒労感を感じます。また、若さゆえに平易な言葉を意識せず喋って説明したぞ！と考えている方々も多いです。先生の失敗談を聞いて、盾の小突き合いになる状態に陥る事を極力避ける事でチャレンジしたいと思います。アドバイスありがとうございます☺️

[@福田路雄]

安楽死処分の法整備が必要です

[@法子-w1r]

コメント書いて行きますが正しいです。

[@法子-w1r]

クレームというより、わからないから、患者家族、そこに感情が入り、情動不安もあるでしょう。ラポール結べるといいでしょうが、今の忙しさから、難しいでしょう。私は、私の言葉決して医学にもとずいていないいきますから、医師の方からも簡単なパンフレットなど、お配りしたらどうでしょうか、徳永先生のところありましたよ。それで、少しトラブル避けれます。手紙のやり取りは、いいのかもしれません。例えば連絡帳、子供のあれみたいにどうですか少し言いたいこと事を言えて、連絡にコメントしたらどうでしょうかトラブルは、小さくなります。医師は、忙がしいです少しでもトラブルはなく緩和されて行く事を願います