Loja fechada no iFood: o que pode ser e como resolver?

Teve sua loja fechada no iFood? confira o esse episódio onde João Barcelos, Embaixador iFood, convida a Pamela Barros, do time de Desenvolvimento de Negócios no iFood para te contar quais motivos levam ao fechamento temporário das lojas no iFood e o que fazer para evitar.
Confira também a matéria completa no Blog iFood para Parceiros: blog-parceiros...
FAQ: portal.ifoodco...
Quais temas gostaria de ver no programa? Conta pra gente: bit.ly/3GDIev3
Gostou? Se inscreva no canal!
#ContaAíJoão #iFood #Ifoodparaparceiros #JoaoBarcelos #Delivery #Empreendedorismo #Empreendedores #lojafechada #lojapausada

[@fabriciomota5014]

Hoje prejudiquei meu escore 4 vezes com a loja fechada , e por não ter o QR fora pra pelo menos manda no suporte. Tive 4 deslocamento na mesma loja . E o ifood não tem suporte pra isso infelizmente.

[@user-ce2ex7kq1e]

alem de prender nosso dinheiro não oferecem um atendimento rápido. Estou ha 4 dias procurando esse chat para poder resolver meu dinheiro preso e porque fecharam minha loja. O que me salvou foi minha venda no link do meu instagram, na bio e telefone no radio. IFOOD UMA DECEPÇÃO PARA NOS PEQUENOS EMPREENDEDORES QUE PRECISAM DO RECURSO E JA TEM 15 DIAS PRESO E NÃO ME PAGAM

[@thamiresrodrigues8452]

o senhor resolveu? estou a quase 30 dias assim e nada, eles não dão suporte! pior q abriram minha loja, aí peguei o restante da minha economia e fui comprar mais material, quando foi no outro dia fecharam de novo sem nenhuma explicação! parecia q queria mais dinheiro

[@jonatasbatista6946]

Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja

[@sergiobieloficial]

Conseguiu resolver?

[@revendedorajoycekerolayne]

Nunca consegui resolver a minha situação e a do meu esposo

[@revendedorajoycekerolayne]

E agora fecharam o restaurante do meu colega que passou um período sem usar pq não tava tocando nada véi

[@nataliagsferreira]

Minha maior decepção tem sido com o ifood. Total descaso. Não há suporte algum, fecham a loja e inventam um motivo inexistente. Retiveram meu dinheiro, prejudicaram minhas vendas. Experiência horrível. Pegaram praticamente todo dinheiro que recebi com taxas e comissões.

[@ifoodparaparceiros]

Lamentamos a experiência que você teve! Estamos à disposição para verificar o ocorrido e conversar mais por meio do suporte disponível no Portal do Parceiro, via botão "Atendimento" na aba Chamados e ajuda do menu lateral.

[@Especialistaembrigadeiro]

Meu a mesma coisa inventarão monte coisa estar retém meus valores lá

[@amandasamelo8807]

Esse portão aí não ajuda em nada , fica horas na fila para falar com alguém é sempre eletrônico, mensagens prontas que não resolva nada , eles tem como tirar tudo da pessoa mais não temos como recorrer ...

[@magusaquascape]

É assim mesmo

[@Baraodaroletaa]

As suas lamentações não vai trazer o dinheiro de volta não,vocês fazem esses constrangimentos com muita gente, o bom é colocar vcs na justiça! Estou com minha loja fechada por motivos de vocês sumirem com o botão entregador parceiro, tive cancelar os pedidos!

[@MARIAHNNYDETUDOUMPOUCO]

Meu restaurante estava aumentando suas vendas, gradualmente e até significamente para quem tem a loja aberta a 2 meses, muito legal né.... porem do nada simplesmente as vendas pararam, tem uma ou duas vendas dia isso se não zerar... como assim o que houve? Estava super feliz com as minhas vendas aumentando até investi um pouco mais na produção e pahhhhh cadê as vendas? Sem dizer que chuvisca, pronto delimitam minhas entregas ou simplesmente fecham minha loja, poxa a gente pequenino precisamos de vcs e vcs fazem isso. Acho isso super falta de respeito. Aumentem tempo de entrega quando estiver chovendo ou chuviscando mas não façam isso com a gente.

[@VivendoumSonhoOficial]

Mariahnny faz uma análise no seu funil completo a partir do dia que parou de vender pra entender o motivo. Por exemplo se mudou a quantia de visualizações que sua loja recebia de um dia pro outro e a quantia de vendas de um dia pro outro pode ser que talvez por algum motivo você estivesse em uma lista que trouxe-se bastante visualizações e o iFood removeu essa lista e colocou outra ou você saiu da lista. O iFood tá sempre colocando e removendo listas então é necessário você analisar o funil no geral e entender cada detalhe dele assim vai saber onde está perdendo vendas e voltar a lucrar a mesma quantia ou até maior, mas abertamente assim não dá pra saber o motivo sem uma análise de qual momento parou de vender se foi gradualmente ou de um dia pra 2 mudou total etc.

[@MARIAHNNYDETUDOUMPOUCO]

@@VivendoumSonhoOficial Bom dia, obrigada pela mensagem, como disse sou bb caminhando no Ifood estou todos os dias vendo videos, fazendo o Decola enfim tentando aprender o maximo possivel, de fato ja tinha tambem escutado do funil mas, não me atentei e vc me ajudou nisso vou sim ver essa parte para tentar entender melhor. Se bem que as unicas campanha que fico mesmo é os de tx gratis, para entrar em outras campanha eu não dou conta e mais facil eu deixar tudo de graça, não tenho mais como repassar valores aos clientes, mas vou estudar mais essa metrica para tentar entender melhor. Valeu pela dica e Sucesso.

[@ifoodparaparceiros]

E se precisar de qualquer suporte do nosso time, estaremos à disposição em portal.ifood.com.br/cases/help para ajudar. 😉

[@dilmaoliveira9973]

@@VivendoumSonhoOficial a minha dúvida é em questão da visibilidade que fica menor na minha categoria secundária o que devo fazer?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Dilma. Para podermos te auxiliar ainda mais, entre em contato com um de nossos especialistas pelo atendimento no Portal do Parceiro: portal.ifood.com.br/cases/help. Vai ser um prazer conversar um pouco mais sobre isso! 😉

[@Otaviorocks]

melhor pra mim foi colocar entrega própria subiram muito tempo de entrega tive muitos cancelamento com pedidos pronto eu comecei a fazer as própria entrega o negocio decolou meu tempo médio de entrega é de 15 minutos os cliente ficam felizes demais

[@deboraandrade2882]

Como regularizar a loja no Ifood ? Era nova na plataforma e não sabia sobre os cancelamentos , como faço ?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Debora. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos te ajudar, tá bem?

[@eronilsonmacedo6384]

Na pratica a parte de muitos entregadores aguardando na loja nao estao fechando aqui e Boa vistas-RR tem loja q leva quase 2horas pra fazer o pedido e nao para de chamar entregador.

[@guaraciabamorais6249]

Tive minha loja fechafa hj 16.02.24, não consigo entrar no portal para resolver. Minha loja é o gelato da gabi em mogi das cruzes sp

[@od4vid]

Minha loja acabou de fechar também, desligou tudo e não consigo mais entrar, estou desesperado

[@JulianaSantos-rs1oo]

Nai consigo abrir a minha agora e não tô conseguindo suporte disponível

[@ifoodparaparceiros]

Oi Guaracira. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.

[@ifoodparaparceiros]

David, sentimos muito por essa experiência. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro ou nos mande um DM.

[@caroltoledo8043]

Infelizmente o ifood nao dá suporte aos seus "Parceiros" fecham a loja sem aviso prévio (isso porque diz no contrato que voce sera avisado com antecedência caso tinha algo errado com a loja) e depois não entram em contato para ao menos nos explicar o que aconteceu e nem dar a chance de resolução do "problema"

[@maizastefane4241]

Exatamente!!! Não recebi NENHUM e-mail avisando que fechariam a minha e nem o motivo...

[@maizastefane4241]

Cresceram muito e tá ficando uma bosta hahaha

[@edneidesamuel5462]

Sim, mais porque vcs não entram em contato com o dono da loja, são muitas dificuldade,eu mesma aconteceu problema com o entregador,entrei no chat e não foi resolvido isso,por isso o cancelamento, mais não porque foi a loja, mais sim a entrega

[@ifoodparaparceiros]

Oi Edneide. Ao receber um cancelamento, seu restaurante terá a opção de aceitar ou recusar. Conheça as condições da nossa política de cancelamentos: blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ 😉

[@Deusamigo]

e quando a loja fica programada e o parceiro esquece a senha e vai em recuperar a senha e não recebe nenhum email do ifood ? como resolver ? ESTOU NESSA SITUAÇÃO SOU PARCEIRO DO IFOOD, fui tentar recuperar a senha do email cadastrado e não recebo nenhum email da empresa

[@ifoodparaparceiros]

Oi, parceiro. Tudo bem? Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação.

[@lorenasouza7795]

Minha loja estava normal, ontem o app pediu atualização agora cada vez que eu saiu do app ele fecha a loja já fiz de tudo e segue desse jeito.. nem foi nada dessas opções do vídeo, ifood é um app grande mais tem uns problemas bestas que acaba prejudicando nós vendedores que não deixamos de pagar 1 taxa pró app 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

[@reinaldoferreira9216]

Estou com msm problema entrei em contato com o chat pediram para eu entrar no gestor pelo computador

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Lorena. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos e sentimos muito por isso. Vimos que já foi resolvido e não identificamos novos bugs. 🙏 Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.

[@thaynamoura2898]

Estou passando pelo mesmo problema estamos com a loja aberta a semana toda e não recebemos nenhuma venda. O que foi muito estranho pois em cada venda que fizemos recebemos comentários elogiando muito e 5 estrelas e ontem descobrimos que nossa loja está como fechada dentro do horário em estamos abertos, através de um print enviado por uma cliente e estava bem indignados

[@ifoodparaparceiros]

Oi Thayna. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Iniciar atendimento".

[@juliete9372]

Plataforma do Ifood é horrível, aplicativo aberto, loja sem nenhum desses problemas que foram citados, mas o sistema fecha a minha loja a todo momento, atendentes do ifood não resolvem NADA a respeito, e nós que fiquemos no prejuízo.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Juliete. Você já conferiu se está usando a versão mais atualizada do App? Caso ainda precise de auxilio, entre em contato com nossos especialistas pela opção Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.

[@estylovercantante5604]

é assim mesmo por isso estou aqui é complicado

[@tiagogabrielpires]

As vezes o ifood fecha a loja por falta de entregadores, isso ela não falou.

[@edinalvafarias6511]

Eles sempre com a justificativa de instabilidade e tal. Mas nisso o restaurante fica com cliente aguardando a entrega,que não é feita pela entrega parceira. E fica por isso msm.triste

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Tiago. Tudo bem? Estamos trabalhando pra expandir a entrega e evitar que situações como essa ocorram. Fica de olho aqui no canal para mais novidades! 😃

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Edinalva. Temos trabalhado bastante em nossas ferramentas e serviços pra que você tenha uma experiência melhor com a gente. Acesse mais novidades em nosso Relatório de Melhoria Contínua, disponível em blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.

[@ReviewEletrodipy]

Péssima experiência estou tendo com o ifood, estou com a loja aberta todas as noites de domingo a terça feira, sendo super diligente com o horário de funcionamento, para hoje descobrir que não contabilizaram minhas horas online, falando com um consultor ele disse que meu cardápio é excelente mais eu não tinha horas online, aí fiquei como assim?? Estou abrindo todo dia. Estou indignada com isso.

[@ifoodparaparceiros]

Oi, parceira. Fique tranquila que vamos te ajudar com isso. Como você já abriu um chamado, basta responder lá com as informações dos horários que ficou com a loja aberta que nosso time irá analisar, tá bem?

[@GuilhermeSoares-i7p]

Muito injusto agente paga um absurdo e tem loja fechada decepções a loja nao tem.culpas dos atos acontece

[@jeffhard423]

O tema meu amigo É que o ifood, atualize essa jossa Não tem a opção de chat quando confirmamos a chegada Só a opção de (escanear qr code e tenho um problema) no caso das farmácias quando tem a opção de qr code Isso tá sendo um problema No caso dessa atualização nada vê A pessoa tem que voltar para fala com o chat e avisar que tá fechada Depois de enviar as fotos avisando que a loja tá fechada Aparece a mensagem que a gente não confirmou a chegada

[@jeffhard423]

Iai eu não ganho a corrida E se eu cancelar fica registrado muito ralado

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Jeff. O perfil @ifoodparaentregadores acabou de ser lançado para te ajudar em situações como essa! Chama a gente lá na DM que iremos atendê-lo.

[@brenomoraes6394]

Preciso falar com o suporte do ifood, nao consigo, nao tem como, o ifood deveria disponibilizar um canal que conseguisse falar

[@ifoodparaparceiros]

Oi Breno. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Assim conseguiremos te ajudar.

[@helenrizia2513]

Infelizmente não oferece suporte nenhum aos parceiros. Minha loja está fechada a mais de uma semana. E não acho quem possa resolver.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Helen, tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. 😉

[@nilzahaydar5591]

A minha loja não esta nos motivos mwncionadis, mas os problemas no sistema é diario. Loja aberta no festor e fechada no app e site.

[@palhaassada1989]

Perdi 3 pedidos porque não apareceu pra mim a opção de aceitar o pedido. Depois o ifood fechou a minha loja e disse que nao ta tendo entregadores parceiros disponíveis pra suprir a alta demanda. Sera que é por isso que nao ta aparecendo a opção de aceitar o pedido? 😢😢

[@ifoodparaparceiros]

Ei, tudo bem? Pedimos que acione um de nossos especialistas técnicos para analisarmos melhor o seu caso. Basta acessar a aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro e depois em "Iniciar atendimento". Te esperamos! 🥰

[@jaslannanovais2517]

O cúmulo fecharem a loja por conta de entrega parceira indisponível. A gente paga quase 30% para passar por isso? Fala sério!

[@ifoodparaparceiros]

Estamos trabalhando para ampliar a disponibilidade de entrega em todo o território nacional, mas caso tenha qualquer dificuldade com a entrega, você pode entrar em contato conosco via atendimento no Portal do Parceiro.

[@mikeiasgt8590]

primeira experiência com ifood e ja tomo prejuizo, estava com pedido do cliente confirmado e o ifood resolve fechar a loja do nada e o gestou ficou bloqueado nao consegue fazer nada

[@ifoodparaparceiros]

Olá, Parceiro. Sentimos muito por essa experiência. Se você ainda estiver com problema na sua loja, fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".

[@DoZeroAPrimeiraMaratona]

Péssimo! Já pagamos um absurdo de taxa e o Ifood ainda fecha sua loja porque não tem entregador disponível. Ridículo isso, total descaso, podiam pelo menos abaixar as taxas já que prejudicam nossos ganhos com esse tipo de atitude.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Felipe. Se você está com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, recomendamos que abra um chamado por meio do Portal do Parceiro, para que nossa equipe de atendimento ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região. Para abrir o chamado, basta clicar no botão "Chamados e Ajuda" do Portal do Parceiro.

[@renato1997judo]

Esqueceu de falar de algo importante, loja fechada por pendências financeira, a minha tá fechada em pausa obrigatória de 3 meses, não há boletos, não tem e-mail, telefone pra contato...nada onde eu possa resolver ou justificar que não há

[@ifoodparaparceiros]

Oi. Esperamos que você esteja bem. Infelizmente não conseguimos ajudar você por este canal. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.

[@nunoribeiro6385]

Sou entregador ifood modal carro. Hoje dia 25/12/2022, recebi duas vezes chamado para coleta e o estabelecimento ( mercado ) estava fechado. Aí minha taxa de finalização com certeza será prejudicada. Para piorar o ifood me envia um alerte dizendo que estou fazendo entregas com outro veículo que não é o que está cadastrado no modal( carro). Vamos lá, como eu vou sair com rota de 3 entregas de compras sem ser de carro. Muito difícil lidar com o ifood, plataforma desrespeitosa com o entregador

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Nuno. Queremos oferecer a melhor experiência para clientes, entregadores e restaurantes e levaremos seus comentários ao time responsável. Saiba como obter suporte acessando ms.spr.ly/6059edVNt.

[@nunoribeiro6385]

É frustrante , eu me esforçar para fazer tudo certo. E acabar sendo penalizado por uma situação que nem é culpa minha. Mas agradeço pela atenção

[@nanciferraz1248]

E um absurdo, estou muito arrependida em ter me cadastrado no ifood, me sinto empregada de alguém, prefiro vender na rua

[@ifoodparaparceiros]

Oi Nanci. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. 😔 Caso precise de alguma ajuda, nos mande um direct pelo Instagram (@ifoodparaparceiros) que vamos te ajudar!

[@user-ce2ex7kq1e]

vergonha bloquear sem ao menos entrar em contato, estava com minha loja normal, nem repasse recebi e voces simplismente bloquearam do nada. Meu delivery é de feijoada e so abre aos sabados...

[@ifoodparaparceiros]

Oi, parceiro! Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/

[@moniquematos7980]

Eu fui no portal. So que nao consigo salvar o nome da loja, para poder abrir a loja. Oque pode ser isso? Me ajuda pfv.

[@williannabhan297]

Minha loja ,já tem mais de 1 mês, que o cliente não consegue solicitar o pagamento na entrega . Já abri 10 chamados e não resolvem ? Me ajuda ai

[@ifood]

Oi, Pedimos desculpas por isso! Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.

[@mayllacristinaferreirachag9825]

Mudei de plano me passaram 1 dia util para o aplicativo 1 semana e não reabrem. Já fui várias vezes no aplicativo do iFood com um robô sem sucesso

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Maylla. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar!

[@lucasmonteirogc]

Estou com o meu restaurante na plataforma há 3 anos e agora me pediram evidências de funcionamento, meu repasse ficou retido e agora estão dizendo que eu estou com pendências financeiras no ifood, sendo que a minha loja até onde eu sei estava operando normalmente! Queria uma solução, uma explicação mais plausível e nada tenho... Enviei todos os documentos que comprova a minha operação fora do ifood e falaram que estava insuficiente e mandei de novo e vou esperar o que vocês tem pra me falar.... E tô dependendo do meu repasse pra pagar minhas contas!!!

[@ifoodparaparceiros]

Caso já tenha um chamado em aberto sobre o assunto, nos informe o número do protocolo, por favor. Vamos verificar.

[@lelekeleleke2825]

Minha loja foi Banida do ifood sem Direito de voz, e aínda com 570,00 $ pra Receber e nem pegaram.

[@ifoodparaparceiros]

Oi parceiro! Tudo bem? Se sua loja foi bloqueada e você recebeu o e-mail, você pode enviar uma resposta para este mesmo e-mail com seu questionamento que a equipe responderá dentro de alguns dias, ok?

[@ercipereira945]

Boa tarde! Eu não consigo abrir a loja

[@user-lk3kx7ul7z]

Não existe suporte nesse aplicativo. Eu estou tentando abrir minha loja a mais de 3semanas e só aparece cardápio recusado. Mandei mais de 5 PDF de cardápio corrigido e nada. Ninguém ajuda.😢😢

[@ifoodparaparceiros]

Olá, parceiro. Tudo bem? Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros. Não se esqueça de nos informar o CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail.

[@charlesvicente6852]

Bom dia ,preciso de ajuda ,estou com o status da minha loja fechado,como faço para colocar loja aberta?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Charles. É só ir no Gestor de Pedidos e mudar o status para aberta. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro, ok?

[@gabrielalinhares1566]

Cadastrei meu restaurante só que não tive tempo para fazer o cardápio e menos de um mês eles cancelaram e agr não consigo fazer um novo cadastro e já tentei entrar em contato mas não consigo retorno, pode me ajudar ??

[@ifoodparaparceiros]

ei, Gabriela! Como vai? Precisamos de mais informações da sua loja para saber como ajudá-la. Envie seu CNPJ para nós por DM no Instagram @ifoodparaparceiros.

[@vanessachiozzi8548]

Vc falou várias vezes que é bem fácil de reabir a loja...a minha nem estava funcionando ainda pq estava preparando ela com todos os detalhes possíveis e bloquearam meu acesso e agora não consigo terminar a loja não consigo acessar a conta e NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM tá f*da viu não tem suporte pra nada 😢😢😢😢😢😢

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Vanessa! Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui:blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda nos informe o CNPJ de cadastro, seu telefone para contato com o DDD, e o e-mail, por favor.

[@snackbar5667]

Minha loja está ATIVA . POREM SE EU FOR PESQUISAR COMO CLIENTE ELA NAO APARECE NA pP ifood. Sem contar que estou a 14 dias tentando operar e nada, cada dia eles me manda msg dizendo pra aguardar 72/ h . Ajuda aí.

[@ifoodparaparceiros]

Queremos te ajudar com isso! Por favor, assim que possível abra uma solicitação sobre o assunto pela aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. A partir disso, nosso time de especialistas dará mais orientações!

[@otaciliofernando4231]

Meu amigo, nada do que foi falado explica a pausa da minha loja, minha loja está com pausa programada por 3 meses devido a situações financeira, mas fui no financeiro e está tudo certo, abrir chamado e nenhum resposta, tenho dinheiro bloqueado não sei porque e estou precisando do valor, e não tenho nenhum suporte

[@ifoodparaparceiros]

olá, sentimos muito pela sua experiência, nos chame no privado que iremos lhe ajudar!

[@studiobunitoolhar]

É um descaso eu tava no meu dia de folga e obviamente a loja do iFood estava fechada pq era folga, e do nada chegou pedido e claro que tive que cancelar pq não estava trabalhando no momento e nem tinha como fui lá e pedi mil desculpas pro cliente e expliquei e disse que tinha sido erro do app, e do nada no outro dia a loja foi fechada e tá com mais de 2 semanas que eu tento entrar no portal e não dar certo de jeito nenhum, procuro um canal de atendimento pra que eu cancele minha assinatura e tb não encontro prefiro fazer minhas entregas pela 99 entrega.

[@ifoodparaparceiros]

Ei, tudo bem? Sentimos muito por essa situação, não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@wallas0134]

Não estou conseguindo a operação da minha loja na opção 5 fechada por cancelamento de pedido por 7 dias o q devo fazer

[@ifoodparaparceiros]

Oi Wallas. Você pode abrir um chamado para nossos especialistas analisarem o seu caso. Basta acessar o Portal do Parceiro e, na aba Chamados e ajuda, selecionar a opção "Revisar bloqueio".

[@user-mm9jk6oo3s]

Carnaval rolando e eu parado aqui olhando minha loja no iFood fechada na marra... a logística contratada que não funciona, mas e na hora de cobrar vão abater as horas que ficamos "Fechados" por falta de entregadores? Acho que não né.. decepção total. Dois dias sem vender e prestes a perder alimentos preparados.

[@ifoodparaparceiros]

Oi, tudo bem? Para evitarmos cancelamentos indevidos, fizemos a Pausa Programa de alguns restaurantes. Porém, se sua loja estiver funcionando normalmente, basta ajustar diretamente no seu Gestor de Pedidos! Se ainda precisar de ajuda, fale com um de nossos especialistas na aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro, combinado?

[@rg7someeventos544]

Minha loja está temporariamente fechada por 30 dias por cancelamento de pedidos pago no dinheiro. Sendo que nós da loja não cancelamos . Pedi suporte . Hoje abriu um turno mais depois da 00:00h fechou e não abriu mais . Me prejudica muito.

[@ifoodparaparceiros]

Ei, tudo bem? Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@carolinealmeida2983]

Já pedi o rebolso um monte de vezes a loja fechada n aceita cancelar pedido

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Carol. Caso sua loja não possa aceitar pedidos por um tempo, lembre-se de fechá-la no Gestor de Pedidos ou utilize a ferramenta de Pausa Programada para te auxiliar, ok? 😉 Se o pedido foi cancelado, pois sua loja não aceitou a tempo, ele não poderá ser contestado.

[@nenoberckampneno5289]

Meu restaurante foi bloqueado na plataforma e por nenhum canal eu consigo desbloquear, fala ser pendência financeira, porém no chat não encontram o débito, já abri vários chamados sem retorno 😢

[@ifoodparaparceiros]

Oi, tudo bem? Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.

[@diegoromagnolli]

E quando a loja simplesmente fecha do nada, sem pedido, sem cliente, só pelo fato de não ter ninguém mexendo no aplicativo? Fica aberto no computador, mas todo dia a loja tem ficado fechada. Aqui é uma padaria, temos ainda poucos pedidos, tem dias que sai um ou dois só, mas muitas vezes entramos e a loja está fechada. O que pode ser?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Diego. Para evitar a desativação, é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo kzbin.info/www/bejne/oZrVfIyYhNSHnZo, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉

[@marilzasd3932]

Tô aqui esperando o contato do ifood loja fechada por problema financeiro e com repasse retido AFF

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Marilza. Sentimos muito por isso. Para analisarmos seu caso, basta responder ao e-mail contestando o bloqueio que nosso time vai te ajudar, tá bem?

[@yasmindias6833]

Oi João minha loja foi fechada por 72 horas mais já passado o tempo não estamos conseguindo abrir vc. Pode me ajudar.

[@ifoodparaparceiros]

Olá, Yasmin. Tudo bem? Envie uma mensagem na direct da nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros que iremos ajudar no seu caso!

[@ArenaBebidas]

Estou com bloqueio na loja ja enviei os docs que eu tenho e ate agora nada, bloquearam 1.900 reais, gostaria de saber como podemos resolver!?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, tudo bem? Enviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?

[@coelhonascimento4829]

Olá boa noite tudo bem? Pausei meu restaurante no iFood para fazer uma reforma! Agora estou tentando despausar para atualizar o cardápio não estou conseguindo, e nem consigo falar com o suporte técnico, complicado como o iFood dificulta a comunicação do restaurante com suporte técnico, o que eu faço?

[@ifoodparaparceiros]

Sentimos muito pela experiência que você teve! Se estiver com acesso regular ao Portal do Parceiro, pedimos que abra uma solicitação pela aba Chamados e ajuda, disponível no menu lateral. Para dificuldades com o acesso, envie dados da sua loja por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.

[@alineramos3421]

Perdi todo dinheiro da minha venda Simplesmente não pagaram meu repasse 1 dia antes da data do repasse eu vi que estava repasse suspenso Em duas datas Simplesmente me lasquei. Não há suporte e agora o que faço ? Perdi todo meu dinheiro ?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Aline. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento".

[@pangeiafood120]

O que é sempre atualizar o horário da loja?? Escrever de novo o que ja está escrito?? Essas pessoas falam como se todo mundo fosse hacker de internet! O que é que a inteligência artificial faz exatamente com o gestor de pedidos que ela comentou que ajuda restaurante parceiro?? Bem vaga essa informação.. O técnico de vcs me mandou assistir a esse vídeo mas ele não tem haver com o problema que estou passando! Meu problema é o restaurante fechar toda hora em horário de funcionamento!! Estou criando paranóia de ficar toda hora olhando para ver se está funcionando!! Mesmo eu limpando cachê, deixando em segundo plano o ifood parceiro, desinstalando e reinstalando, toda hora minha loja está fechada em horário de funcionamento!😡

[@ifoodparaparceiros]

Ei, tudo bem? Atualizar o horário de funcionamento significa manter sempre o seu Gestor de Pedidos atualizado com os horários que sua loja de fato estarão abertas. Caso ainda precise de ajuda, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@pangeiafood120]

@@ifoodparaparceiros Ele fica sempre funcionando no horário que está escrito lá mas mesmo assim ficava desligando várias vezes por dia! Mas devo admitir que na última semana não aconteceu, queria saber pq? Fizeram algum ajuste no aplicativo?

[@dayanasilva1325]

Minha loja foi fechada por conta de cancelamento E só vai reabrir dia 14 de março ou seja nada de páscoa no Ifood Já fiz de tudo , Instagram,app e não reabre de jeito nem um .o jeito é esperar.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Day. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Como você já tem um chamado em andamento com a gente, orientamos que aguarde o retorno do nosso time, beleza?

[@emanuel-xg9hf]

O ifood não é ruim,os problemas são muitos empreendedores , não se organizam , começam a vender muito e não fazem uma boa gestão,eu comprei em um estabelecimento,e veio bem na primeira vez ,na segunda veio faltando o refrigerante,na terceira veio trocado o almoço,fui obrigado a comer por está com fome ,e veio muito atrasado,ou seja eles querem empurrar guela a baixo, e não funciona assim,tudo tem que ter uma gestão seja financeira,ou seja com entregador ou com funcionários que servem o alimento, não é de graça que cliente pede .se não for penalizado ,o cliente e que fica penalizado.enfelizimente se vende bem , melhore mas ainda a logística.

[@camilasilva7693]

eu não consigo configurar minha loja , sempre que entro no portal pra continuar a fazer o papo a paço fica carregando e não entra em outra coisa pra fazer a configuração

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Camila. Para configurar a sua loja você deve acessar o Portal do Parceiro iFood. Lá você constrói o seu cardápio e configura informações essenciais da sua loja, como seu horário de funcionamento, meios de pagamento e área de entrega. Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade nesse momento, lembre-se de acionar nossos canais de suporte. No Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você. 🤩

[@chuck3d27]

O suporte não existe vc fala com o robô ,e não resolve nada,tô quase desistindo do ifood 😢😢😢

[@ednamarciarodriguesdesouza9156]

Fiquei um tempo sem funcionar o restaurante agora quero voltar a funcionar mais não estou conseguindo acessar o aplicativo

[@ifoodparaparceiros]

Oi Edna. Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@fernandozago4379]

Minha loja está fechada no Ifood devido a questão financeiro como faço para pagar

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Fernando. Entre em contato pela opção de atendimento na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro, tudo bem? Dessa forma poderemos te ajudar mais. :)

[@jandersonribeiro5207]

O restaurante que trabalho todo dia aparece uma bolinha amarela em cima do aplicativo do ifood e toda vez que aparece não sai nenhum pedido tem que fechar o aplicativo e abrir de novo pra pode receber novos pedidos. Não sei se é a internet que pode ter problema de oscilação ou o aplicativo. Alguém sabe me dizer o que fazer nessa situação??

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Janderson. Para evitar que isso ocorra, você deve ativar as configurações de dados em segundo plano e uso irrestrito da bateria. Basta pesquisar por iFood para Parceiro na seção Aplicativos nas configurações do seu aplicativo, clicar e realizar esse ajuste, tudo bem?

[@jonatasbatista6946]

Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja

[@ifoodparaparceiros]

Oi Jonatas. Orientamos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros. Estamos aqui para te ajudar :)

[@lubiagoncalves1789]

Olá como abrir o aplicativo de vendas se não existe mais o gestor de pedido

[@ifoodparaparceiros]

Lubia, você pode acessar o App iFood Parceiros disponível para iOS e Android.

[@asmrdamilla3753]

Minha loja foi fechado por estar uma semana inativa, eu abri a loja e fui me organizar , teve 2 pedidos somente cancelados por esse motivo que já falei e simplesmente fecharam minha loja. Agora diz pra entregar em contato com a equipe, eu entrei no WhatsApp e ninguém responde.

[@ifoodparaparceiros]

Ei, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. 😉

[@patricramonba9475]

Meu restaurante se encontra em pausa programada sem nenhum tipo de explicação, somente informam que há pendência financeira, apesar de sermos um restaurante novo na plataforma (3 dias), com isso estamos fechados e com dificuldade de resolver esse problema com o suporte, pois eles nos recomendam abrir chamado, mas mesmo abrindo até mais de um chamado não obtive resposta da equipe iFood.

[@ifoodparaparceiros]

A pausa temporária pode ocorrer por diferentes motivos. Para saber os principais motivos e como retomar a operação, acesse: ms.spr.ly/6054eQJaw

[@afds.]

Estou na mesma, 0 transparência com a gente que luta pra empreender nesse país. retiveram meus repasses e colocaram que existe pendência financeira, não sei qual, pois todo dinheiro passa por eles primeiro. vou esperar resolver e saltar desse barco furado e vender apenas pelas redes sociais.

[@anasales7476]

@@afds. conseguiu resolver??? Estou na mesma situação, no dia 26/04 estava programado o meu repasse me deparei com minha loja fechada pelo mesmo motivo.. pendências financeiras, sendo que eles que tem que me pagar..

[@caroltoledo8043]

Você conseguiu resolver? Depois dos 3 meses seu restaurante abriu?

[@RodrigoBarbosa-l7v]

Minha loja só fica fechada sem nenhum dessas advertências tá muito ruin usar essa plataforma

[@danieliazevedo265]

a loja está fechada por problemas financeiros, já abrir vários chamados e ninguém responde. Sendo que só é gerado boleto quando é atingido um certo faturamento, o que não aconteceu

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Danieli. Poderia nos informar o número do chamado para verificarmos, por favor? Se preferir, entre em contato com a informação por direct do Instagram para o nosso perfil oficial: ms.spr.ly/6055emzYf

[@danieliazevedo265]

bom dia! novamente loja fechada!!! isso é um absurdo

[@magdaelisa9317]

A minha loja está desativada não consigo entrar em parceiros para abrir quero ativar

[@ifoodparaparceiros]

Oi Magda. Vamos te ajudar. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@luishenriquegodoy8107]

Meu ifood simplesmente nao esta funcionando, ele fecha sozinho e diz que o gestor de pedidos não está conectado, entrei em contato com o suporte do gestor levilo e dalaram wue é o ifood mesmo, nao consigo falar com ninguem da empresa (ifood) 🤔🤔🤔🤔

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Luis. Você já tentou reinstalar os programas/aplicativos em seu computador e/ou celular? Se isso não funcionar, entre em contato pelo atendimento no botão "Ajuda" no próprio Gestor ou Portal.

[@elisabeteseverina7044]

JOÃO POR FAVOR, me ajude eu tenho uma loja chamado Pastel da Chefa- Pastéis Gourmet desde 2019 , uma loja já conceituada e derepente há 6 dias recebi um email dizendo qeu eu o lojista solicitei o encerramento de minha loja com o ifood , isso não é verdade e se fosse verdade teria que ter registro no portal do parceiro onde há essa possibilidade de cancelar a parceria e não tem isso no portal provando que eu solicitei o cancelamento, desde entãoestou com varios numeros de chamados solicitando a reabertura da loja e dizem qeu não coneguem reabri so o responsavel pelo ifood da minha regiãoconsegue, o tal de Leonardo Procopio que tenho o contato dele , ele que ficou me ligando todo dia pra eu abrir a minha terceira loja e abri desde entao acontece problemas , por favor me ajude estou sem trabalhar ocm minha loja por estar encerrada

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Elisabete. Você pode nos informar o número do protocolo para verificarmos junto ao nosso time. Se preferir, envie essa informação, junto aos dados da sua loja, por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.

[@briansoares7163]

Minha loja parou de receber pedido no ifood, fui ver e nao esta abrindo a loja, ai tenho que entrar no app abrir, mas depois acaba fechando novamente, e ruim pra falar com eles fica difícil de resolver

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Brian! Assim que possível, nos acione pelo atendimento em portal.ifood.com.br/cases/help para entendermos melhor o ocorrido e podermos dar novas orientações.

[@adrianabaumann]

tive que ficar com minha loja fechada por alguns meses e ela foi desativada pelo ifood, como posso resolver isso. ja tentei recadastrar e nada

[@ifoodparaparceiros]

Oi Dri. :) Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@diegomoura4025]

Oi minha loja está fechada com várias restrições não consigo resolver meus problemas

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Diego. Se já tiver um chamado aberto sobre o assunto, você pode nos enviar o número do chamado, para verificarmos. Se ainda não tiver entrado em contato, acesse o atendimento disponível na aba Chamados e Ajuda. Caso esteja sem acesso, envie mensagem privada para instagram.com.br/ifoodparaparceiros

[@netovaqueirooriginal]

O meu contrato foi cancelado , tinha parado,e agora quero voltar, como faço agora??

[@ifoodparaparceiros]

Oi. Pode ser necessário solicitar um novo cadastro. Para verificar a possibilidade entre em contato com nosso atendimento exclusivo sobre o assunto: wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1

[@narcisodecarvalho-qe3ux]

Com muito consegui entrar depois q a loja fechou...mas consegui..obg

[@luizeduardoaraujobraga8390]

Péssimo atendimento da parte financeira. Minha loja está fechada e não recebo repasses há 3 dias sob alegação de "pendência financeira". Qual a Pendência? Os chamados com o financeiro são uma piada, não conseguem me dizer qual a pendência para saná-la e voltar a vender normalmente. Total descaso com o dito "parceiro".

[@ifoodparaparceiros]

Luiz, sentimos muito que sua experiência tenha sido assim, não é o que gostaríamos. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.

[@yusephpablo5274]

Eles fecharam e não explicaram o motivo e agora não abre nem fudendo!!!! Tá a critério do ifood.

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Yuseph. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/

[@jussarasouza3822]

Estou desesperada,a loja está fechada no ifood e no meu portal aparece aberta,não consigo trabalhar mais,abro chamado,ninguém me ajuda e nem sabem resolver😢

[@ifoodparaparceiros]

Boa tarde Jussara. Para contato com o suporte técnico (dúvidas relacionadas ao Gestor de Pedidos, integração com o sistema de caixa ou loja temporariamente fechada), o atendimento funciona das 10h às 23h, todos os dias. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.

[@jussarasouza3822]

Está claro que eu disse que já foi aberto vários chamados por esse suporte que vcs falam que ajuda ai,mas ninguém sabe resolver,ninguém entra em contato cmg,estão cag@ndo pro meu problema

[@rolezeirosparaenses5204]

João graças a vc e suas dicas eu consegui fazer 6 vendas no meu primeiro dia, fiquei muito feliz.

[@ifoodparaparceiros]

Que incrível! 👏 Desejamos muito sucesso e temos certeza que seu restaurante vai voar! 🚀❤️

[@MARIAHNNYDETUDOUMPOUCO]

Que bom, parabéns e muito sucesso.

[@ifoodparaparceiros]

❤️ ❤️ ❤️

[@MotoGo.062]

​@@ifoodparaparceiros😢 eu já temm quase 2 meses ou mais sem vendas

[@valdecifreitas2998]

Eu sò entregador do ifood tocou 4 rota eu consegui entregar uma as outras a loja está fechada gastei a minha gasolina toda tive prejuízo

[@simoneduartemaranhasoares2444]

Minha loja foi bloqueada por infringir normas internas, tentamos por diversas vezes explicar o ocorrido e que a loja não teve culpa, porém o Ifood continua com bloqueio, não sabemos até quando e se algum dia poremos voltar.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Simone. Informamos sobre o encerramento da nossa parceria por e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?

[@rebalbino]

Estamos desesperados pq fecharam sem aviso, o suporte não consegue reabrir, não nós enquadramos em nenhum dos motivos para fechamento... 4 dias sem conseguir vender e infelizmente teremos que entrar na justiça pq nem nós e nem o Ifood, que é o RESPONSÁVEL pelo portal dos parceiros, consegue reabrir

[@afds.]

Esclarecedoras, nada, empresa com 0 transparência com o parceiro! Até hoje fiz umas 6,7 vendas, fala que existe pendência financeira, e fecharam meu restaurante, mas o engraçado é que eu não pego um puto em mãos, sempre passa por eles, pois utilizo a logística deles para entregas. Estou com dois repasses retidos e não sei nem o porquê, só vou esperar resolver meus repasses e vou sumir dessa porcaria de app e vender só pelas redes sociais.

[@ifoodparaparceiros]

Por se tratar de um assunto financeiro, e para entendermos melhor o ocorrido, precisamos que nos envie mensagem pelo suporte disponível no Portal do Parceiro. Se já tiver um chamado aberto, basta enviar pra gente o número do chamado.

[@alessandradutramazini7362]

Meu restaurante esta pausado por 2 meses e não consigo saber porque é nem consigo falar com ninguém

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Alessandra. Separamos um conteúdo que explica como obter suporte para retomada da sua operação no iFood: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood.

[@lubiagoncalves1789]

Retirei as promoções do meu restaurante e o ifood ne pausou do nada

[@ifoodparaparceiros]

Oi Lubia. Esperamos que esteja bem! :) Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/.

[@PauloSilva-sj9hq]

Olá Eu sou um entregador do ifood Eu trabalhava no modo OL, e recentemente a SIS express fechou.. isso afetou muito na lojas.. e tem uma loja de uma amiga minha que está em pausa programada até Abril e ela não consegue tirar e não consegue entrar em contato com ninguém do suporte pra resolver esse problema Como a gente pode resolver esse problema? Por que ela está perdendo muitas vendas.. Obrigado pela atenção!

[@ifoodparaparceiros]

Ei, Paulo! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: entregador.ifood.com.br/faq. ;)

[@jeanribeirodesouza7928]

Não consegui aceitar os 2 últimos pedidos.. Um pq tava corrido e não vi a notificação e outra pq não consegui aceitar o pedido, entrava no app e não via o botão de "aceitar" aí minha loja fechou.. Acessei o gestor de pedidos e mesmo assim continua fechada, poderia me ajudar a reabri-la?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Jean. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Abra um chamado para análise de nossos especialistas no Portal do Parceiro e selecione o motivo "Revisar bloqueio".

[@jeanribeirodesouza7928]

@@ifoodparaparceiros Opa, consegui reabri-la, muito obrigado :)

[@fabianadossantos6046]

Como faço para tirar o gestor de pedidos do modo invisível??

[@ifoodparaparceiros]

Oi Fabiana. Para evitar a desativação é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo kzbin.info/www/bejne/oZrVfIyYhNSHnZo, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉

[@josesantiago780]

Minha loja encontra-se fechada por questão financeira, entretanto, tem valores retidos e não sei qual a razão. Já tentei abrir chamado e não consigo.

[@ifoodparaparceiros]

Oi, José. Envie mensagem privada para ms.spr.ly/605250fcE com print da sua tela de Chamados e ajuda para entendermos o que pode estar ocorrendo.

[@josesantiago780]

@@ifoodparaparceiros já foi resolvido. Obrigado.

[@NetmarBermudez]

Oi amigo! Me diz por favor como vc resolveu esse problema?? Tô com o mesmo

[@victorhenrique1095]

@@NetmarBermudez EU TAMBEM

[@mauriciociraquifotografias3157]

Como faço para ter suporte ? nao conseguimos acessar o portal de parceiros, a nossa conta não loga , mesmo com email e senha correta, alguem pode nos ajudar?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Mauricio. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com mais detalhes do seu caso? Assim conseguiremos ajudar.

[@sarahrebecca6906]

Oi joão estou com um problema de conta inativa e não consigo entrar porque a pagina não carrega e nao estou conseguindo um suporte pra isso. tinha um contato que resolvia essa questão do suporte de voces porem troquei de celular e perdi o mesmo.

[@ifoodparaparceiros]

Oi Sarah. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.

[@fabriciogava5229]

Agora e quando o IFOOD FECHA a sua loja porque alegam que nao tem entregador na minha regiao? e que por isso fecham para nao atrasarem os pedidos devido a falta de entregadores? so que A "PARCERIA" so nos mesmo que cumprimos a nossa parte e o IFOOD deixa na mao. Quem arca com as minhas despesas de pessoa e materia prima que se perde porque nao vende porque o IFOOD FECHA a sua loja de forma arbitraria e impositiva? se o IFOOD nao entrega o que vende que e a ENTREGA , entao eles que fechem as portas e nao fechar a nossa porta. Incompetencia total . Ingerencia. Falta de capacidade de gestao? E uma vergonha

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Fabricio. Temos atuado para que situações como essa não ocorram, mas caso tenha qualquer dificuldade, ou precise de mais ajuda, você pode acionar nosso time de atendimento via Portal do Parceiro: portal.ifood.com.br/cases/help

[@kanekighoul5190]

Minha loja foi fechada por pendência financeira porém não há nenhuma, e não me respondem nemresolvem

[@ifoodparaparceiros]

Sentimos muito por isso e vamos te ajudar, tá? Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro.

[@lolopandinha9583]

Oi João eu preciso de ajuda não consigo entrar na minha conta fala que violei os termos mais eu não sei o que aconteceu vc poderia nos ajudar?

[@ifoodparaparceiros]

Oi tudo bem? Enviamos todas as informações para o seu e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?

[@priscillathamytattoo2698]

Minha loja fechou sem eu ao menos entrar,como assim?

[@ifoodparaparceiros]

Oi Priscilla. Estamos aqui para lhe ajudar! Poderia nos explicar melhor o seu caso?

[@fernandodelfes]

E uma pausa "ES-LV2" o que seria e como resolver...... Alguém sabe?

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Fernando. Em nosso link ms.spr.ly/6056gPuUK, você encontra as opções de como retomar a operação no iFood, seja qual for o caso. :)

[@Especialistaembrigadeiro]

João boa tarde eles colocarão uma pausa de 3 meses pra mim com restrições financeiras, já abri chamado , ele farão a mesma coisa que vai permanecer fechada com valores bloqueado . Como fica meu investimento na loja pra eles

[@ifoodparaparceiros]

Oi. Se o seu chamado tiver há mais de 5 dias úteis sem retorno, informe pra gente o número, por favor.

[@Especialistaembrigadeiro]

@@ifoodparaparceiros me ajudar por favor trabalhei duro um mês até no domingo de Páscoa , segunda feira acordei com minha loja fechada e meus repassases bloqueados , tenho 2 filhos para criar, preciso desse dinheiro

[@impactopinturahidrografica3538]

Fiz o cadastro mas o código não chega no meu imail pra mim abrir o aplicativo

[@ifoodparaparceiros]

Oi tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar!

[@miltonbarbosa6516]

Ai Joao,como pode eles reter o dinheiro falar que vai pagar que esta tudo certo e nao pagar.

[@marlonsantosrodrigues6545]

A minha loja esta fechada a uns 7 meses devido uma crise que passei... e hj quero reabri e nao consigo

[@ifoodparaparceiros]

Oi, Marlon. Nesse caso é necessário solicitar um novo cadastro por meio do atendimento exclusivo em wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1

[@robertocavalcante2812]

Dica, sejam mais direto e objetivos!!!!

[@pekenoanao-pw6io]

Boa tarde, ifood esta falando pra mim corrigir meu CNPJ e não consigo abrir e nem fechar a loja já atualizei o iffod mais não entram em contato cmg

[@ifoodparaparceiros]

Oi. É necessário entrar em contato pelo atendimento disponível em ms.spr.ly/60515mOUc

[@CLIPADAS99931]

Meu portal de parceiro não tem opção de serviços para chamar entrega facil ..oque fazer?

[@ifoodparaparceiros]

Oi Bruna, você escolhe o plano na hora do cadastro do seu restaurante no iFood. Caso já seja parceiro e tenha o plano Básico, você pode alterar para o Plano Entrega, basta acessar esse link portal.ifood.com.br/cases/help e abrir um chamado solicitando a alteração do seu contrato.

[@CLIPADAS99931]

@@ifoodparaparceiros eu fiz um CNPJ ..problema que encontro e não ter a opção de entrega facil 😢

[@TheMelconha]

Cara... Não tenho nenhuma pausa e quando entro no ifood vejo que a loja da minha esposa está fechada pois abre as 07:00 am e não consigo fazer nenhum pedido pro dia seguinte pois o cardápio fica indisponível... Me ajuda, pois o que consta pra gente não tem nada a ver com o que vocês falaram ai no vídeo...

[@ifoodparaparceiros]

Oi, tudo bem? Vamos te ajudar com isso! Acione o nosso time de especialistas pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro. Qualquer dúvida pode comentar 😉