Inside KleinKram - Widerruf - ist das noch normal?

"Schwierig" - so könnte das Video auch heißen.
Immerhin das vermutlich häufigst verwendete Wort in diesem Video.
In der Rubrik "Inside KleinKram" nehmen wir auch mit auf Dinge unseres Alltags.
Was machen wir? Wie handhaben wir Dinge und Abläufe?
Was sprengt unsere Grenzen und was machen wir nicht mehr?
Die wichtige Botschaft des Videos:
Wenn es Probleme gibt sind wir für euch da.
Niemand steht alleine da. Niemand muss sich für irgendwas verstecken.
Fehlteile? Wir helfen!
Baukomplikationen? Wir helfen!

[@freibeuta5061]

Ein sehr freches Verhalten vom Kunden. Die Gründe für den Wiederruf scheinen in diesem Fall, ganz klar, nur vorgeschoben worden zu sein. Müsst ihr solche Sachen, trotz gesetzlicher Regelung, wirklich zurücknehmen? Ich hoffe es nicht! Ich bin mit eurem Service übrigens stets sehr zufrieden. Vielen Dank für das Video und die sachliche Darstellung des Sachverhaltes.

[@rc-dreams]

Wie ruhig du dabei bleiben kannst 😮 👍🏻 Unglaubliches Verhalten vom Kunden, geht gar nicht…

[@bambam191279]

Wäre übrigens sehr interessant zu erfahren, wie die Geschichte ausgegangen ist ;-)

[@SaschaBlankenstein-mh9mf]

Das wichtigste für mich bei diesem Hobby ist die Fairness, sei es bei der erlaubten Elektronik oder bei Überholvorgängen ohne jemanden abzuschießen… Jemand der einen Baukasten so zurücksendet hat in diesem Hobby auch nichts verloren, da fehlt es komplett an der Fairness

[@cannondalespecialized3472]

Auf der einen Seite erwartest du Fairness , auf der anderen Seite grenzt du Personen aus ..... Wo ist deine Fairness??

[@Der_Kero]

wie nüchtern du das rüber bringen kannst... ich könnte da keine 2 sätze formulieren ohne zu schreien. respekt an dich.

[@RCKleinKram]

Jahrelanges autogenes Training ;-)

[@Northside_RC]

... da fehlen mir die Worte. Wie viel technisches Unverständnis muss man haben, um so etwas so zu zerstören. Und warum kauft man sich so ein teures Fahrzeug, wenn man augenscheinlich NULL Plan von der Materie hat? Ich muss euren Kundenservice übrigens auch mal loben - jede Email und Anfrage wird immer prompt und zielführend beantwortet. PS: Von mir würde der Kandidat im unserem System mit SUSPENDED geflagged und von der Verarbeitung gesperrt werden.

[@1500chessie]

Nur Hammer, mein größtes Lob an dich das du so ruhig bleibst. Also manche Leute sollten nur Briefmarken sammeln und nicht im RC Car Bereich unterwegs sein. Ihr Händler müsst aber auch Dinge über euch ergehen lassen, tzzz. Bei mir wäre der nicht so davon gekommen.

[@timoniebler43]

Hallo Stefan, ich verstehe dich absolut voll. Ich betreibe seit 15 Jahren ein Speiselokal, ich weiß wie unverschämt manche Kunden sein können. Aber damit müssen wir und können wir auch Leben. Gruß Timo

[@JURacing]

Das ist nicht nur Unfähigkeit des Kunden so ein Modell zusammenzubauen (kann ja mal passieren wie im Video auch gesagt wurde) aber so etwas dann zurück zu schicken ist nicht "schwierig" sondern eine Unverschämtheit. Die Welt ist echt kaputt. Ich würde in diesem Fall den Widerruf ablehnen und es drauf ankommen lassen. in diesem Fall KANN der Kunde niemals Recht bekommen. Das ist auch nicht was "Widerrufsrecht" meint.

[@xXYannuschXx]

Also beim Front Spool hat alles aufgehört; es ist das eine, wenn man nicht das beste technische Verständnis hat, aber was der Kunde hier gebastelt hat ist der Wahnsinn. Ich kann mir nur vorstellen, dass er es "besser wusste" und dachte, dass es nicht ausreicht den Ring mit Sekundenkleber zu fixieren.

[@oipet4939]

Unglaublich!!! Super Video! Vielen Dank! Ich habe mit euch nur gute Erfahrungen gesammelt ✌️

[@lucifet5775]

Ganz ehrlich ich bin auch aus dem Verkauf, in solch einem Fall zurück zum Kunden mit der Frage: Ist das ein Scherz?? Dennoch ich bin bisher aber immer gut beraten bei euch. Das finde ich super.

[@mac3uck]

„Schwierig“ ist das neue WTF! Eine solches Video in der Ruhe ohne sarkastisches Lachen zu drehen, bedarf sicherlich mehr als nur ein One-Take!

[@danielvecko6080]

Ohne Worte... das ist kein Umgang den man akzeptieren darf.

[@CocoBrother2707]

Mir fehlen die Worte 😢

[@martinzehnpfenning5162]

Echt unglaublich! Mein erster Wettbewerbs Glattbahner war ein Serpent Excell. Nach dem Zusammenbau war ich wieder bei meinem Händler zur Kontrolle und ersten Einstellung. Internet gab es noch nicht, Also bin ich zwei Stunden zu ihm gefahren und die selbe Zeit wieder zurück, was sich durchaus gelohnt hat. Was dein Kunde da abgezogen hat ist das letzte !!!

[@thorsten1307]

Super gelöst von dir,Stefan. Bist echt ein guter.

[@19Bully74]

Unter aller Sau...sorry anders kann ich es nicht sagen. Ich habe bei euch etliche Xray Kits gekauft. Die Anzahl der Dinge die mal gefehlt haben war so gering. Und da habt ihr immer super unkompliziert reagiert. Aber der Kollege gehört im Shop System blockiert

[@FinstermoorErik]

Das kann man doch gar nicht mehr als Widerspruch anerkennen bei dieser unakzeptablen Qualität. Wenn Teile fehlen im Baukasten , ja Kontakt zum Händler und Lösung suchen. Wenn ich mir zu viel zugemutet habe bei einem Baukasten suche ich mir Hilfe aber gebe doch keinen Schrott unter Fadenscheiniger Begründung an den Händler zurück. Aus meiner Sicht ist das schon eher ein Ausnutzes eines für den Verbaucher sinnvoll gestalteten Rechts. Den Schaden hat nun der Händler und was die Leute nicht bedenken langfristig der Kunde , weil der Händler das in Margen einkalkulieren muss um Schäden für sich, seine Firma & somit seine Mitarbeiter abzuwenden. Keine Ahnung wie ihr damit umgeht, aber wäre ich Händler wäre dieser Kunde jetzt auf einer Blacklist für Bestellungen.

[@christophevertz4608]

Junge Junge! Da wusste ejner wirklich nicht was er/sie tat! Mensvhem gibt es auf der Welt, unfassbar! Deine Ruhe möchte ich gern in einer solchen Situation haben, oh man.

[@heinzdampf2596]

Manche Leute sollten rechtlich Geschäftsunfähig bleiben. War wohl zu kniffelig aufzubauen...

[@Giulia_Baresi02]

Guten Morgen Stefan, das sieht mir ja schon nach grob willigen Missbrauch aus 😮 Ist dann nicht der Widerruf ausgeschlossen? Euer Kundenservice ist echt top, so eine Schande habt ihr nicht verdient. Lasst euch nicht unterkriegen und Grüße an Batman ;)

[@audicabrio6666]

Danke für das tolle Video, jetzt weis ich endlich was ich noch bauen kann, Tamiya und der ganze RTR Quatsch ist keine Herausforderung 😀, ansonsten wenn ich schon zu doof bin was zu bauen, würde ich nie versuchen dies auf den Verkäufer abzuwälzen. Gruß aus dem Schwabenland

[@mitchel-Cologne]

Mir fehlen da einfach die Worte wie unverschämt Kunden ein können Respekt das Du da noch so ruhig bleibst. Gruß aus Köln PS ich hoffe für Euch das ihr die Katastrophen Box wieder zurück schicken konntet

[@ThorstenWieking]

Wer schrauben in ein Teil reindreht, wo sie nichts zu suchen haben, so jemand leidet an derartiger Selbstüberschätzung, der würde nie um Hilfe fragen.

[@Tina-oe8db]

Was ist bloß mit manchen Menschen los. Völlig gestört. Lasst euch das nicht gefallen und geht zum Anwalt. So ein Kunde macht das auch woanders. So eine bodenlose Frechheit . Produkte einfach beschädigen und dann zurücksenden. Damit darf er durchkommen. Sei nicht zu gutmütig

[@hnlracecrew-sw9fy]

Klassiker, fadenscheinige Begründung für eine Rückgabe. Kenne ich auch aus meiner Welt😒

[@user-cp5tl9lm2y]

Da hat einer Ersatzteilspender gespielt,das schadet allen Käufern auf Dauer.

[@ruhrpottrc-racingingermany5867]

Unfassbar wie ruhig Du da bleiben kannst, Stefan. Auch einen Tag später würde ich in der Situation noch vor Wut schäumen. Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Euch (und ja, auch bei der Konkurrenz) und kann euren Kundenservice nur als ausgezeichnet beschreiben. So eine Frechheit habt Ihr nicht verdient. Ich dachte zu Beginn des Videos (wie viele andere auch), dass sich bei "fehlenden Antriebsteilen" jemand vielleicht die kugelgelagerten Antriebswellen "günstig" holen wollte. Aber nach dem Diff und Spool war eigentlich klar, dass da jemand einfach komplett überfordert war und Teile mit grober Gewalt und vermutlich mit Zange und Schraubstock in einander gerammt hat, anstatt sie einfach so zu drehen, dass sie einfach rein flutschen, wie Du gezeigt hast... Warum so jemand meint ausgerechnet gleich einen Xray X4 kaufen zu müssen...?🤔 Aber so jemand würde auch bei einem TT-01 von Tamiya vermutlich mit nem dicken Akkuscharuber rangehen und alle Schrauben rund drehen... einfach komplett unfassbar so was.

[@jaron_s7585]

Wer für 700€ einen Baukasten kaufen kann sollte meines erachten sich vorher mal informieren ob er in der lage ist diesen auch auf zubauen. Gerade in der heutigen Zeit mit youtube und dem internet und sich selber mal hinterfragen ob er dies kann . Wer einfach Ehrlich ist und etwas bei der montage kaputt macht sollte dies auf seine kosten übernehmen das kann jedem passieren. Auch wenn dieser Baukasten z.b an seiner kinder oder enkelkinder verschenkt wird und dann merkt. Der ist zu schwierig und dann einfach zurück geschickt wird mit defekten Teilen einfach nur frech. Das größte problem ist aber in der heutigen zeit den Kunden wird dies zu einfach gemacht . Was nicht benötigt wird einfach zurück senden und kein problem mehr. Die kosten der Retoure muss der kunde übernehmen einfach 10% des Warenwert und diese retoure begründe und wenn dies richtig ist bekommt man. Sein Geld zurück. Hier bei kann man dies leider auch nicht jedem recht machen ob Lieferanten oder Kunden. Früher wenn der mit der kiste zu in den Laden gekommen wäre und hätte das versucht. Das hätte ich gern gesehen das würde keiner mit gesunden menschen verstand machen. Du hast ja nicht mal die möglichkeit eine gewährleistung anzubieten. Respekt geht in unsere Zeit immer verloren,überall

[@olivertheinl]

Also wirklich Respekt so ruhig dabei zu bleiben. Mein Gedanke ist ehrlich gesagt fast jemand brauchte Ersatzteile. Gebe dir auch Recht man hätte einfach mal vorab grob durch die Tüten schauen können ohne sie zu öffnen weil sind ja durchsichtig. Und dann schauen ob alles da sein müsste. Echt traurig so mit Sachen umzugehen. Vor allem wenn ich sowas kaufe weiß ich ja was ich bezahlt habe und denke mir damit gehe ich vernünftig um weil kostet echt nen Haufen Kohle. Aber selbst wenn ich es nicht will muss ich ja noch mehr darauf aufpassen. Tut mir leid für solches Verhalten von manchen habe ich echt kein Verständnis. Hoffe ihr bekommt das geregelt. Und es gibt einen einfach Satz. Wer fragt, dem kann geholfen werden. Wünsche euch eine entspannte Restarbeitswoche.

[@191TomTom]

Genau das gleiche habe ich auch zuerst gedacht, dass sich jemand nur ein paar Ersatzteile abgreifen wollte und dann behauptet, dass da was fehlt... Aber die stümperhaft zusammen gebauten Diffs passen nicht dazu...

[@xXYannuschXx]

@@191TomTom Genau das dachte ich mir auch, da schien jemand SEHR überfordert gewesen zu sein, mit ner großen Portion "ich weiß es besser". Ich denke mal die "fehlenden Schrauben" waren die Schrauben, mit denen er das Spool zusammengezimmert hat, da er wohl dachte, dass Kleber nicht reichen würde. Ooooder der Kunde gehörte zur Fraktion "ich brauch keine Anleitung".

[@chrisgrenz5036]

Unfassbar.......

[@bambam191279]

Eigentlich müsste man den Karton mit nem "netten" Brief zurücksenden. Dass der Kunde bei Euch gesperrt ist, davon kann man glaub ich ausgehen. Ansonsten,evtl. würde ich als Chef mir den Spaß gönnen und das Teil in einem überschaubaren Zeitraum vollständig zusammen zu schrauben, Teile ersetzen (und ja ich weiss, das kostet Zeit und Geld) und dem Kunden dann zurücksenden. Denn so wie ich das sehe, wollte der nie 700€ ausgeben. So habt Ihr zwar auch nen Schaden, aber der Kunde wird nicht wirklich glücklich...... Ansonsten Widerruf ablehnen, oder aber Geld zurück, selbst aufbauen und dann für nen schmalen Taler auf eurer Homepage verkaufen. Und ich hab schon sorgen wenn ich nen Versandaufkleber auf die OVP mache bei nem Widerruf.....

[@thevintagehifiambassador8524]

es gibt genug RC Fans welche mit Freude das Zusammenbauen erledigen würden, und dann wären keine Kosten verbunden ausser das Verschicken und Zurücksenden des Autos samt Ersatzteilen. Ich habve 30 RC Cars von 2001-2004 zusammengebaut, nie fehlte irgend etwas.

[@trolltv3722]

Ich würde mal davon ausgehen, dass er das Modell zusammen gebaut hat. und dabei gemerkt hat dass Teile fehlen. Um das ganze wieder "halbwegs" korrekt zu verpacken hat er das wieder demontiert - zumindest teilweise. Dass alle Tütchen offen sind, könnte daran liegen dass es einige Menschen gibt die die Einzelteile alle sortieren, bevor sie mit dem Bau anfangen. Wenn jetzt wirklich teile gefehlt haben sollten, und das der Grund ist warum er das Ding zurück gegeben hat, dann hätte ich noch irgendwo Verständnis dafür dass er das wieder auseinander gebaut und eingepackt hat. Augenscheinlich war der Kollege wirklich unfähig einer Anleitung zu folgen. Und vermutlich hat er das zurück geschickt weil er es nicht zusammen gebaut bekommen hat. - Die Diffouts am Spool sind vermutlich mit ner Zange festhalten worden beim Zusammenbau? Ich kann natürlich nur raten, aber die Spuren passen. :D Ob so ein Mensch eher einen TT01 zusammen gebaut bekommt weiß ich nicht, ich persönlich finde es nicht schwer so ein beliebiges Modell zusammen zu bauen. Denn es ist bebildert, was zu tun ist. Das falsch zu machen, ist schon schwierig. Bei der Arbeit bei uns heißts immer "monkey see, monkey do. :D Wenn ihr solche Kisten habt, die aufgebaut werden sollen, wo ggf. Teile fehlen, ich hab da Spaß dran. So lange das nicht schnell passieren muss, mach ich das gerne 1-2mal im Monat unentgeltlich. Meldet euch wenn Bedarf besteht :)

[@CoyoteGAM3R]

Hi, komme selber aus dem Einzelhandel. Im stationären Handel hätte sich die "Rücknahmeabteilung" an die Nase fassen können. Online hat man es deutlich schwerer Rücknahmen zu blocken. Aber in diesem Fall sehe ich die Möglichkeiten sich vorher schriftlich oder mit Bildern den Zustand zukommen zu lassen und erst nach der Auswertung ggf. Geld zum Kunden zurück zu schicken. Ist auch ein zusätzlicher Aufwand aber heutzutage notwendig. Mir hat es viel Geld und Kosten erspart.

[@cfusername]

Was da im Kopf mancher Leute vorgeht, kann man manchmal einfach nicht verstehen. Leider muss der Schaden letztendlich meistens trotzdem von allen getragen werden. Ich beneide die Händler nicht, die sich mit solchen Menschen auseinandersetzen müssen. Es kann nämlich gut sein, dass demjenigen das noch nicht mal wirklich bewusst ist.

[@mpower_36]

Ich behaupte das ist ein Trick / Betrug! Der Kunde hat exakt das gleiche Produkt und benötigt nur ein paar Teile und statt er die einzelne Teile teuer kauft, lässt er sich ein Bausatz liefern, behält den original spool und schickt dann den Schrott zurück und kostet Nichts!! Den würde ich das Paket wieder zurück senden und als Kunde ausschließen 😊

[@thevintagehifiambassador8524]

daran dachte ich auch, wenn es nur 1 Teil ist, Diffscheiben, aber genau, den Spool, so war es, genau so war es!

[@gixxerdanny8078]

Da hat sicher die Frau rausgefunden was der Mann da an Kohle ausgegeben hat... Ich finds traurig und dreist (bin selbst Unternehmer) und aus soclhen Gründen habe ich keinen Online-Handel.

[@RaptorRC1]

Bin zwar auch "nur" ein Endkunde , aber das sieht doch sehr nach einem Versuch aus , günstig an Ersatzteile zu kommen , gepaart mit unfähigkeit . Kaufe ich was , so schaue ich mir vorher z.B. Videos an , ggf trifft man jemand , der genau das Modell hat und man kann sich vorab schon mal das ganze ansehen . Bestelle ich was , dann packe ich das auch aus , aber mit Hirn und Verstand und reiße nicht Alles auf . XRay ist nun mal nicht eine günstig Marke , da darf man schon "perfektion" erwarten , aber wie immer ist da beim Verpacken , der Mensch die Fehlerquelle . Sowas ist ärgerlich , aber kann passieren .

[@ChrisVegas1000]

Da hat sich wohl jemand übernommen , der dachte er kann das mal schnell zusammenbauen und hat dann gekotzt das er es unterschätzt hat . Alter und dann noch die Torx im Spool und wie die Outdrives schon aussehen , das ist schon eine bodenlose Frechheit und dafür würde ich keine Rücknahme gewährleisten .

[@user-cr5tc6zg3u]

Beschränkt sich das Widerrufsrecht nicht auf das reine testen wie es im stationären Handel auch möglich wäre? Dort wird ja wohl auch kein Kunde anfangen das Modell zu bauen. Wertersatz gibt es ja auch noch.

[@saschaniermann1392]

Unfassbar wie sich manche Kunden so verhalten, ich wäre ausgeflippt Ps: Ich habe den Tamiya Gruppe C aus dem Widerruf gekauft, sieht alles gut aus

[@Onkelmatze84]

Unfassbar,mir fällt dazu nichts mehr ein,wenn man sich so doof anstellt.Statts man einfach anruft oder eine Email schreiben,und es gibt genug Gruppen ,wo sich mit dem Roller befassen

[@Felcias]

machen gute preis! 🙂 kaufe alles

[@RCKleinKram]

Schiff geht noch heute - für Export? ;-)

[@mic1003]

Eines vorne weg, ich versuche euren Shop zu meiden, aber das hat nichts mit der Ware oder dem Service zu tun den ihr bietet. Ich habe da meine persönlichen Gründe. Ich bin selber Kaufmann, habe aber zum Glück keinen Internet Shop um genau solch ein freches verhalten vom Kunden nicht erleben zu müssen. Wenn man gekaufte Ware selbstverschuldend kaputt macht ist das kein Recht auf Wandlung . Jeder gute Shopbetreiber ist an einer gütlichen Einigung bemüd und interessiert, gerade wenn es hier um Nischenprodukte geht. Das hier ist eine Frechheit vom Kunden. Hoffe er kommt damit nicht durch.

[@RCKleinKram]

Passt - muss nicht jeder unser Fan sein ;-) Vielen Dank für die dennoch objektive Sicht - faire Grundeinstellung 👍

[@marcustjaden4314]

Ist der Spool schon einmal gelaufen, oder war es wirklich grobes Hantieren? 😮

[@thevintagehifiambassador8524]

Ich hoffe die Type hat NICHT umsonst ein neues Sppol ergattert. Es gibt eine Punkband die heisst wie dieser Kerl. "Drecksau war eine 1995 gegründete und 2005 aufgelöste deutsche Sludge-Band."

[@user-bt5wy2mo6o]

Was ist eigentlich aus dem Widerruf geworden?

[@andrewurger5547]

Einfach nur Kopf schütteln 🤦‍♂️

[@schuttrostig5729]

Ich hoffe das ist ein einzelfall, dass ihr solche kunden habt. Die meisten sind bestimmt nicht so schlimm, tut mir leid dass ihr sowas ertragen muesst. Ich habe leider immer das umgekehrte problem: ich baue die fahrzeuge oft erst viele monate nach dem kauf zusammen, da kann man schlecht reklamieren. Bleibt weiter kundenfreundlich, hoffentlich wenige kunden die so dreist sind und schrott zurueckschicken.

[@ralfburunner6469]

Hast du vor dem Video Valium genommen? Anders kann man sowas nicht so "cool" erzählen,

[@d.k.281]

Ich hab das Gefühl das du an manchen Stellen lieber andere Worte gewählt hättest!! Mich würde es auch interessieren was daraus geworden ist!

[@dominiquekunz2124]

Mie fehlen die worte, Schick es zu mir, ich baue ihn zusammen ;-)

[@rc_michi]

Naja, hier sehe ich das Recht mehr auf eurer Seite. Zerstörung durch absolut unsachgemäße Handhabung. Nun kann man sich streiten oder auf dem Schaden sitzen bleiben. Alles in allem eine bodenlose Frechheit. Den Kunden würde ich definitiv blacklisten.

[@marianjonasch4604]

Eine absolute Frechheit, wer einen nicht ganz günstigen Bausatz erwirbt und dann keine Ahnung vom Zusammenbau hat, ist eigentlich selber schuld. Kunden sofort sperren.

[@vdangr]

Ich kenne ein händler , öffnet karton auf und schaut alles rein ob was fehlt oder nicht. Und alles wieder rein und versiegelt sind geprüft.