iPhoneで購入ができないときの対処法 | Appleサポート
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Күн бұрынiPhoneで、アプリの購入、サブスクリプションの支払い、アプリ内課金などができないときの対処法をご紹介します。
【関連情報】
Apple IDのお支払い方法を変更・追加・削除する → support.apple....
App StoreやiTunes Storeで支払いが拒否された場合 → support.apple....
ヨーロッパでの請求と購入について → support.apple....
【Appleサポート】
• iPhoneに関するお問い合わせ → apple.co/iPhone
• Appleサポートアプリ → apple.co/2O6E9VA
@わははw Жыл бұрын
お支払い方法にPayPayを追加したんですけどエラーみたいなのがでてるのはどうすればいいのでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
コメントいただきありがとうございます。 支払い方法の追加ができない場合、以下の記事の内容を参考に別のデバイスまたはオンラインから登録ができるかご確認ください。 Apple ID のお支払い方法を追加する apple.co/3KLyML5 ご紹介した方法で解決しない場合や詳細な確認が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをお願いいたします。
@かえのん-t5e Жыл бұрын
無料アプリをダウンロードしようとすると、請求先情報を確認してくださいと出るのですが、どの方法で登録してもエラーが出てしまいます
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 請求先情報にあるフリガナの枠なども記入済みで、請求先情報を空欄なくご記載くださっている状態でしたら、個別で詳しい状況を確認し、ご案内できればと思います。 お時間の許される時に 以下リンクからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。 apple.co/3uLicTY
@_.3977 Жыл бұрын
ファミリー共有しているとき新しいお支払い方法の変更を依頼してくださいと出るのですがどうやってするんですか？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 ファミリー共有利用時のお支払い方法の問題に関するご質問ですね。 お知らせいただいたご状況ですと、ファミリー共有の管理者のお支払い方法に何か問題が発生している可能性がございます。 お手数ですが、管理者の端末からお支払い方法をご覧になっていただき、エラーが発生していないかご確認くださいますようお願いいたします。 Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
@もも-u1b Жыл бұрын
アプリをダウンロード、アップデートしようとしても支払いに問題があるとかで出来ません。 携帯代は払ってますし問題は無いと思いますがクレカもないので支払い方法の追加はできません。 何が問題でしょうか
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 アプリのダウンロードなどが出来ない場合は以下資料についても確認願います。 apple.co/3qqOuRf 改善がない場合は詳細な内容を確認出来たらと思いますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただけると幸いです。 apple.co/3uLicTY
@あああ-n3y4v Жыл бұрын
課金を2回連続でApple IDで行い、その流れでApple IDで3回目の課金を行おうとすると、毎回キャリア決済の確認が出てきてしまい、Apple IDの残高はあるのに強制的にキャリア決済にされてしまいどうしようもありません。どうしたらよろしいでしょうか。
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせありがとうございます。 本件につきましては個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせていただききたいと思いますので、お時間の許される時に以下リンクからApple サポートへお問い合わせをお願いいたします。 apple.co/3uLicTY
@NhậtNguyễnNghĩa Жыл бұрын
すべての情報を入力しましたが、支払いの際にこのエラーが表示されます。 【購入できません お手数をおかけいたしますが、ペイディ以外のお 支払い方法にてApple製品を購入してください。】 修正方法を教えていただけますか?
@AppleJapan Жыл бұрын
コメントいただきありがとうございます。 Apple Store オンライン での購入に関するご質問ですね。 個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に以下までお問い合わせをお願いいたします。 0120-993-993 平日祝日:午前9時から午後9時 土日:午前9時から午後6時
@さかな-l1u Жыл бұрын
カードの有効期限が切れているので違うカードを使いたいのですが、有効期限切れてるカードを削除できないし使いたいカードの追加もできません。
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問ありがとうございます。 カードの追加と削除ができずお困りの状況かと存じます。 下記の「Apple ID のお支払い方法を追加する」の記事をご参照いただき 「お支払い方法を管理」画面の編集をタップして、有効期限切れのカードの削除ができるかお試しくださいますでしょうか？ カードの追加も同じ画面の「お支払い方法を追加する」からお試しくださいませ。 Apple ID のお支払い方法を追加する apple.co/3KLyML5 手順を試しても問題が解決しない場合、サポート窓口で詳しく状況を確認させていただく必要があるかと存じます。お手数をお掛け致しますが、以下のリンクから Appleサポートへお問い合わせをお願いいたします。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY
@はる-f3u1t Жыл бұрын
Apple StoreとPayPayをつなげて課金しようとしたのですがお支払いのエラーが発生して課金できなくなったので一度PayPayを消そうと思って消したらアプリが入れられなくなりましたどうすればいいでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 アプリのインストールが出来ない場合は下記資料を確認し改善がないかどうか確認をお願いします。 apple.co/3qqOuRf ご不明な点がある場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただけたると幸いです。 apple.co/3uLicTY
@tukareta1111 Жыл бұрын
有料アプリを入れようとするとお支払い情報確認の後ずっとロード中でどうすればいいのでしょう？
@AppleJapan Жыл бұрын
有料アプリのご購入ができずご不便をおかけしています。 ご申告内容から、サポート窓口で詳しく状況を確認させていただく必要があるかと存じます。お手数をお掛け致しますが、以下のリンクから Appleサポートへお問い合わせをお願いいたします。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY
@まーぼーどうふ-d4l Жыл бұрын
キャリアと契約してなくて クレジットカードを1枚しか持っていません。 このような新しいお支払い情報を入力出来ない人はどうすればよいですか？
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問いただき、ありがとうございます。 クレジットカードやキャリア決済のご利用が難しい場合は、Apple Gift Card のご利用をご検討ください。 Apple Gift Card apple.co/3QK0Ek0 Apple Gift Card や App Store & iTunes ギフトカードの使い方 apple.co/3QJ8cn9 Apple ID で使えるお支払い方法 apple.co/3QEI1hD Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY からご連絡をいただけますと幸いです。
@男涼真 Жыл бұрын
無料のアプリをインストールしたらお支払い方法確認が出てきてどうすればいいか分かりません。
@AppleJapan Жыл бұрын
コメントいただきありがとうございます。 お知らせいただいたメッセージが表示される場合、以下の記事の内容を参考にご登録いただいているお支払い情報をご確認ください。 Apple ID のお支払い方法を変更または更新する必要がある場合 apple.co/3JHRfHD ご紹介した方法で解決しない場合や詳細な確認が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをお願いいたします。
@さくさっく-u7c Жыл бұрын
お忙しい中失礼します。 アプリ内課金をしようとすると、お支払い情報の編集というものが出てきて、右上の完了を押そうとするのですが押しても一切反応しません。バグでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問をありがとうございます。 再度お支払い方法を入力されても登録が出来ない場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただくようお願いいたします。 apple.co/3uLicTY
@たく-p3r Жыл бұрын
Apple IDにiTunesカードで入金したんですけど、ゲーム内課金ができません。不明なエラーがでます😢
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせありがとうございます。 本件につきましては詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせていただききたいと思いますので、お時間の許される時に以下リンクからApple サポートへお問い合わせをお願いいたします。 apple.co/3uLicTY
@atmjpptt Жыл бұрын
Appleカードで課金しようとすると「不明なエラーが起きています」と表示が出て課金ができないのですがどうすれば課金できるのでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問ありがとうございます。 課金ができずご不便をおかけしています。 ご申告の内容から担当窓口で詳しく確認が必要な状況かと存じます。 お手数をお掛け致しますが、以下のリンクから Appleサポートへお問い合わせをお願いいたします。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY ご対応よろしくお願いいたします。
@レッドハムハム Жыл бұрын
まず更新が出来なくてずっとエラーになりループするんですが？iPhoneなんで毎回こうなるの？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせて頂きたいと思いますので、お時間の許される時に 以下リンクからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。 apple.co/3uLicTY
@こぐま-t8b Жыл бұрын
お忙しい中失礼します。 少し前から、アプリを再インストールしようとすると 「確認が必要です」と出てきてしまいます。 どうしたら良いのでしょうか。
@AppleJapan Жыл бұрын
コメントいただきありがとうございます。 以下の記事の内容をお確かめください。 「前回の購入で、お支払いに問題がありました」または「確認が必要です」というメッセージが表示される場合 apple.co/3yfAE80 詳細な確認や追加のサポートが必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをお願いいたします。
@こぐま-t8b Жыл бұрын
流れ通りしたら出来ました。 ありがとうございます。
@nanadayo._. Жыл бұрын
コメント失礼します。AppleIDの支払いと配送先の支払い方法がエラーになりセキュリティコードを打ってもずっとエラーになってしまいます。どうしたら直りますか？
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問をありがとうございます。 詳しい状況について確認させていただきたいので、お時間の許される折に下記からご連絡いただくようお願いいたします。 apple.co/3uLicTY
@蓮-u4x Жыл бұрын
アプリ内課金をしようとしたら購入を完了できませんでした詳しくはiTunesサポートへ連絡してくださいって表示されました。 iTunesサポートに行ってもどうやってやるのかわかりません どうしたらいいですか？
@AppleJapan Жыл бұрын
コメントいただきありがとうございます。ご心配な状況かと思います。 解決できるよう個別にご案内を差し上げたいと思いますので、ご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをいただけましたら幸いです。
@panching.AHT12133 Жыл бұрын
（ファミリーメンバーの前回の購入時に、お支払いの問題があります） とでてアプリはインストールできるのですが、アップデートができなくて困ってます どうすればよろしいでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせありがとうございます。 本件につきましては個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせていただきたいと思いますので、お時間の許される時に以下リンクからApple サポートへお問い合わせをお願いいたします。 apple.co/3uLicTY
@soldierPLANET-uh9wc Жыл бұрын
すでにキャリア決済がお支払い方法に追加されていて、新たにiTunesカードを使って課金する際、どちらが優先されるのでしょうか、またiTunesカードの入れ方についても教えて下さい。
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 基本的にはApp Store & iTunes ギフトカード残高からのご使用になります。 Appleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY
@soldierPLANET-uh9wc Жыл бұрын
@@AppleJapan 丁寧な対応ありがとうございます！
@Mov6Q Жыл бұрын
AppleIDで購入しようとしたところ決済エラーになって、カード情報を更新しようとセキュリティコードを入力したらずっとロード画面になって先に進めません。原因、または対処法わかりませんか？😢
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせて頂きたいと思いますので、お時間の許される時に 以下リンクからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。 apple.co/3uLicTY
@おしゅと Жыл бұрын
コメント失礼します。 Appleアカウントで決済しようとしたところ、携帯電話で決済されてしまいます。 設定で確かめたところ お支払い方法の順番は 一番上からアカウント払い、 キャリ決済になってるのですが なぜ携帯から決済されてしまうのでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 状況など個別でお伺いのうえご案内させて頂きますので、以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY
@ew21st23 Жыл бұрын
LINEでスタンプを購入の為、コインチャージしようしたとき、ショートメールに送られたた認証番号を求められそれが、『この方法でキャリア決済を設定頂くことはできません。詳細については～』と送られてきて、記載の添付のURLをタップして支払方法設定しようとするとまた、ショートメールの送られた認証を求められ、また同じ認証番号が遅られず、同じ内容の表示がでて全く進まない
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせて頂きたいと思いますので、お時間の許される時に 以下リンクからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。 apple.co/3uLicTY
@吏生明松 Жыл бұрын
購入しようとしたら完了が押せないんですどうしたらいいですか
@AppleJapan Жыл бұрын
ご質問ありがとうございます。 購入時に完了が押せない状況で、ご不便をおかけしています。 ご使用されているデバイスの再起動後の改善確認をお願いいたします。 再起動後も問題が改善しない場合、 サポート窓口で詳しく状況を確認させていただく必要があるかと存じます。お手数をお掛け致しますが、以下のリンクから Appleサポートへお問い合わせをお願いいたします。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY
@yuuneko257 Жыл бұрын
PayPayで課金しようとすると実際は450円の課金額なのに6000円以上になってしまって課金ができません。
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせて頂きたいと思いますので、お時間の許される時に 以下リンクからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。 apple.co/3uLicTY
@あいうえお-p2t3h Жыл бұрын
課金しようとすると新しい支払いの方法が出てきて課金出来ないです😂
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせありがとうございます。 今回課金ができず大変お困りかと思います。 今回の問題につきましては個別で詳しい状況をお伺いの上、ご案内をさせていただきたいと思いますので、お時間の許される時に apple.co/3uLicTYからApple サポートへお問い合わせをお願いいたします。
@taka_kue_san Жыл бұрын
ゲームのアップデートをしようとすると「前回の購入で、お支払いに問題がありました」ってなります、改善するにはどうすればいいでしょうか？クレジットではなくキャリア決済でいつもしています その月の料金を支払うまで待っていればいいんでしょうか？
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせありがとうございます。 以下の記事を参考に操作をお試しください。 「前回の購入で、お支払いに問題がありました」または「確認が必要です」というメッセージが表示される場合 apple.co/3yfAE80 Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY からご連絡をいただけますと幸いです。
@taka_kue_san Жыл бұрын
@@AppleJapan 聞きたいんですが、年齢制限で簡単決済の上限額が決まっていて、キャリア決済できない時は運営に問い合わせたら解決できますか？ これAppleサイトのどこにも書いてなかったので💦 ちなみに上限額に達し制限かけられて治った時の手順がAppleID入力→Appleアカウント→お支払い方法選択→キャリア決済という順でいつも設定しています 今回のは課金できないだけじゃなくてアップデートができないというピンチの状態です
@UniverseILAND Жыл бұрын
iTunesで音楽を買おうとしようとすると iTunes Storeは現在ギフトカードを処理することができません と出るのですがどうすればいいですか？一通り、お支払い方法を追加したりサインアウトしたりしましたが昨日から治ってません。再起動もしてみましたがダメでした。
@AppleJapan Жыл бұрын
お問い合わせいただきありがとうございます。 そのような状況ですと大変お困りかと思います。 もしすでに本ページの内容をご確認いただいている上で問題が継続されている場合は、一度個別で詳しい状況の確認をさせていただいた上でご案内をさせていただきたく思いますので、apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願いいたします。
@UniverseILAND Жыл бұрын
@@AppleJapan 旅行に行ってたので1日経ったあと家に帰ってきたら買えました！ちなみに旅行に行く日に外で4曲目を買おうとした時に買えなくなりました。
@masaki_yahman Жыл бұрын
Appleの方とメッセージでやり取りをして、調整をしてもらっても課金ができません。 誰か助けてください
@AppleJapan Жыл бұрын
お困りのなかご相談いただきありがとうございます。 状況など個別でお伺いのうえご案内させて頂きますので、お時間の許される折に以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。 Apple サポート公式サイト apple.co/3uLicTY