接客アプローチがプロになる４つの視点｜アパレル

[@numachannel_apparel]

アプローチをしても、連続でフラれてしまう時は、今回ご紹介のどれかが出来ていないかもです💡 アプローチがいつも好調な販売員になるためには、常にお客様のお気持ちに寄り添い続けることです💚 応援させて頂きます！😊

[@ひろうみ-z6y]

こちらの、距離の部分。本当に為になりました！元々私が人との距離感バグっていたので、身長の高めな自分は威圧を与えてたんだなって気付かされました😭このアドバイスのおかげで声掛け時のお客様の反応が変わったし、びっくりさせないし、本当に今ではすっかり距離感身について自分のものにできてます❣️ありがとうございます

[@numachannel_apparel]

お役に立てて嬉しいです☺️距離感がバグっている人は意外と多いと思いますし、人懐っこい方なのかなーと、私は勝手に尊敬しています🧐 同じ接客でも、どんな外見の販売員かどうかで、スタンスを変えた方が良いですよね💡 なかなか周りは言ってくれないことなので、自分で見直してトライしていくのが大切だと私も感じています🍀 勉強熱心で、ステキですー🙌🙌

[@ちょび-i4x]

ぬまさんのアプローチの動画を全て観て、ウォッチングが大事だと学んで実践中です。しかし、「見られてる」というプレッシャーをお客様に与えまいと、遠くからさりげなく見ていると、いざ声掛けに行こうと近付くとお客さまが商品を置いてしまったり、その場から立ち去られてしまったりして、本当にタイミングが合わなくてダサい自分です。。すぐに接客につける先輩にコツを聞いたところ「何も考えてないよ、何の商品見てるかも分からない状態で勢いで接客してる🤣」と仰っていて、私が考えすぎなんだろうな…でも先輩のように何も考えずに声掛けに行ってもその後の会話が続かないんだよな…と悩んでいます😢商品に触れてから5秒、鏡に合わせたら即、と心掛けていますが、鏡に合わせても2,3秒で終わりにしてしまうお客様も多く、「店員に声を掛けられないようにしている…？」などと勘ぐってしまいます。早くアプローチの悩みから解放されて、しっかり接客につけるようになりたいです。

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😌 私の動画を大切に観ていただいてることが伝わってきてすごく嬉しいです！ アプローチについてのお悩み、すごく分かります、、より実践的な部分で悩まれていますね。 まず、ウォッチングがとても大切なのですが、それと同時にポジショニングも大事になります。 お客様が不快に思われない位置を維持しながら、アプローチしやすいポジションを探りつづけること。 これで今よりもアプローチがしやすくなります。 二つ目に、先輩スタッフさんの考えも勉強になるなとも思えます。 ファーストアプローチは、お客様のタイミングに違和感がなければ早めにいってしまってOKです！ 先輩さんのように、ファーストアプローチのまま話し込みができるお客様がいらっしゃるからです。 最後に私の場合だと、アプローチを小刻みに行うことが多いです。 ファーストアプローチは早めかもしれませんが、度々一旦離れます。 離れた後も、セカンド、サード、フォース、と細かいアプローチを繰り返したりします。 アプローチにも「個性」があると思っていて、さまざまな経験を通じて、自分の方法を見つけていきたいですよね！ 接客がますます楽しくなることを願っています🤝

[@ちょび-i4x]

@@numachannel_apparel お忙しい中、早々にご返信頂きましてありがとうございました！ お返事を頂いて「よし、頑張ってみよう！」と、あれから二日間出勤したのですが、毎晩ぬまさんの動画を自動再生で流してモチベーションを高めていたら、実際の店舗でも「ぬまさんならこうやって接客するかな？」とイメージするようになり、モチベーション高く店頭に立つ事ができ、お客様にも喜んで頂ける接客が出来ました！ なぜかアプローチについても、細かい事を考えずに行けるようになっていて、以前との違いは、以前は「嫌がられたらどうしよう、声掛けされたくないと思ってるかな？」という自分を守る視点だったのが、「あのお客様にはどうしたら役に立てるかな？」と、お客様の為に何ができるかという気持ちに自然に切り替わっていた事に気が付きました！そうすると、アプローチの仕方などはほとんど気にならず、動向を見てそのお客様に合ったアプローチが自然に出来ていたような気がします！！ 昨日はウエディングプランナーの方との対談を観て感動しまして、その影響もあると思います。 そもそも自分が接客業をしている意義みたいなものを考え直すことができました。 といっても、またすぐにスランプに陥ることもあるかとは思うのですが… ここ2日間は楽しく接客できています！ ぬまさんからお返事頂けて本当に励みになりました！ アプローチを小刻みにするというお話も、「ああ、形にこだわらなくても良いんだな」と思え、自分らしいアプローチの仕方を探ろうと思えてとても励みになりました。 本当にありがとうございます！ これからも動画を見続けて毎日、勉強させていただきます！！ よろしくお願いします！

[@numachannel_apparel]

わ！すごい👏👏👏 毎晩聴き流ししていただいてるなんて🥹 努力されている姿が、伝わってきます。 私も嬉しいです！✨ アプローチが自然にできるようになってきましたか！お客様のお気持ちに寄り添えるようになると、自然と良い感じになりますよね😊 有賀さんとの対談動画、有賀さん素敵ですよねー✨すごく勉強になる動画だと思っています。 悩んだときこそ、ぬまチャンネルに来てください🤗こちらこそよろしくお願いしますー！

[@rabbit9917]

久しぶりにコメントします！ まさに！なタイミングで動画に出会えました🙇‍♀️私のお店がイオンの中にあって、コロナ禍で以前より来店も少なく、早めアプローチで接客するのですが、購入意欲が薄かったりふらっと来たお客様へ上手く接客に繋げれず、社員3年目なのに、他のスタッフよりも売上がとれないスランプに落ちてます。 全員に同じアプローチしちゃって、レパートリーが増えず、何一つ変わってないと言われ落ち込ん出たのですが、先日店長と面談した際に売上の数字＝お客様の満足だよ。これは絶対覚えててって言われて、売上取らなきゃと売上に囚われ過ぎてお客様なあなあにしてたと気付きました。手元をよく見る、何触ってるか観察してアプローチに行くっていう基礎を忘れてました。一年目の研修でやったじゃんと初心に帰れた気が今してます😭昨日手元よく見て観察してアプローチしたら上手く接客できました！お客様に寄り添うって事大事だなと実感します😊 毎回長文になってしまい申し訳ないです🙇‍♀️

[@numachannel_apparel]

お久しぶりです！😊 まさに！のタイミングで良かったです✨ 来店が少なかったり、購入意欲が薄いと、アプローチますます焦ってしまいますよね💦スランプに落ちているときに、店長さんの一言はグサッと響いてしまいますね。 でも今回ご自身で気付かれたように、一年目の初心がとても重要だったりします💡 自分が出来ない人間なのでは決してなく、今はただ見失ってしまっていただけだったり😌 お客様に寄り添う接客は、行っているこちら側も清々しい気持ちで接客できると思っています。 スランプの時は、一度立ち止まって振り返ってみることは大切なことですよね🍀

[@t1m_ssu]

また販売の仕事に戻ろうと思っているので、この動画を見させて頂いて、とてもタメになりました！ 喋り出すとスムーズに接客を進められるのですが、最初の声掛けがぎこちなくなってしまうことがあり、アプローチが自分のなかで苦手意識を持っていました…。 今はこの4つを試してみたくて仕方がないです。笑 アパレルの仕事へ戻った時に活用させて頂きますね！

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 販売の仕事に戻られるんですね！ たしかに、会話が始まるまでのきっかけ作りは、ぎこちなくなりがちですよね💦 仕事を始める前から、私の動画を見ていただき、とても勉強熱心な方なんですね📝 ぜひ実践でも活用してみてください！ これからのお仕事、応援させて頂きます✨

[@しゅん-l2d]

いつも動画拝見しております！ とあるアパレルで店長をしているのですが新人スタッフにお客様の手元を見てアプローチしてねとアドバイスしているのですが手元を見る時間が長過ぎてお客様へのアプローチのタイミングが遅くなってしまっているのですがその場合の新人スタッフへの適切なアドバイスなどあれば教えて頂きたいです！ 長文失礼致しました！

[@numachannel_apparel]

いつもご視聴ありがとうございます😊 店長をされていたんですね！ たしかに、ウォッチングが長すぎても良くないですよね。 手元を見てのアプローチは、２回目のセカンドアプローチのタイミングが適してると考えています。 なので１回目のファーストアプローチでは、そこまで様子を見計らわず、一言ご挨拶程度でお声掛けするのが良いかと思っています💡 手元を見るウォッチングにも熟練度はあると思っていますので、慣れれば慣れるほどより的確なスピードでセカンドアプローチが出来るようになるとも思っています✊

[@ちっぷとでーる-p4s]

凄くいいタイミングで動画ありがとうございます✨ 最近全く上手くいかず、振られ続けると また同じパターンか😞と気持ちも下がってしまいアプローチにいけなくなっていたので💦 スランプから抜け出すためにも 早速やってみます！！🥰

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 長らく私のチャンネルを観て頂いていること、改めて嬉しく思っています✨ ナイスタイミング！でしたね🙌 スランプって謎に続いてしまったりしますよね💦 今回の動画きっかけで、上手くいくようになれたら私も嬉しいです☺️ これからも応援させて頂きます！

[@ちろりぁーの]

こんな詳しく会話できる人あったことないです。若い子は売る気もなさそう。

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 たしかに、会話の量や質は販売員それぞれですよね！ チャンネルを通じて、販売員の方々がもっと接客を楽しんでもらえるよう引き続き頑張ります✊

[@青空心-h7q]

背後から忍び寄る形になってしまい「うわ、びっくりした！」と言われたことがあります（汗）💦 適した角度、距離、タイミングがわかりやすかったです。そしてどうお声がけすれば良いのかは、お客様の手元が、教えて下さっているんですね😊。

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 すごく励みになっています✨ お客様との位置関係的に、どうしても背後から忍び寄る形になってしまうこともありますよね🥷 そうなんです！お客様の手元には、無言のサインがたくさん隠れています💡 ウォッチング上手は、アプローチ上手だと云えますよね✨