Як влюбити у свій бренд? Сільпо - YASNO про лавмарки | Forbes

Як влюбити у себе покупців? Як заборонити слово «клієнт» і стати гостьоцентричною компанією? Рецепт успіху бренду «Сільпо».
Як бренди стають лавмарками? На це питання шукають відповідь Forbes BrandVoice разом з YASNO. Ведучий нового проєкту - Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.
В чому секрет любові? Як створювати цінність та перевершувати очікування? Чому клієнтоцентричність має бути закладена в ДНК бізнес-моделі компанії? На ці питання відповідають інноватори, лідери та засновники бізнесів, що вдосконалюються заради своїх клієнтів попри все.
«Сільпо» - частина великої екосистеми бізнесів Fozzy Group, куди також входять магазини біля дому «Фора», «Thrash!Траш!», Fozzy Cash&Carry, мережа аптек «Біла Ромашка», маркетплейс MAUDAU, мережа турагенцій Silpo Voyage, мережа спортклубів Apollo Next, хімчистка Mink, швидка доставка LOKO, банк «Восток», необанк «Власний Рахунок», ресторани та інші напрями бізнесів.
Проєкт реалізовано Forbes BrandVoice разом із YASNO
brandvoice.forbes.ua/
00:00 Тестування доставки LOKO
01:43 Чому LOKO має таку назву
02:07 Скільки обігу «Сільпо» припадає на доставку
02:51 Що таке «Сільпо»
04:10 Як виникла місія бренду
04:27 Чи люблять «Сільпо»
05:40 Як команда вимірює любов до бренду
06:10 Як порахувати вплив дизайну супермаркету на бізнес
07:28 Принципи обрання стилю магазину
08:13 Цінова реклама VS атмосфера
10:12 KPI бренду - який показник головний
11:30 Хто не любить «Сільпо»
12:33 Чим відрізняється доставка «Сільпо» від доставки LOKO?
14:27 Про розвиток «Власного Імпорту»
17:40 Система лояльності, дата і досвід
18:30 Коли виникає любов
19:23 Як дата допомагає бізнесу
20:51 Хто і як створює гостинність у «Сільпо»
22:04 За що відповідає когнітивний директор
23:04 Як на операційному рівні розвивати гостинність. Приклади
26:57 З чого починаються всі наради і що робити з негативом
29:20 Про власне Радіо в супермаркетах і NPS
30:09 Чому «Сільпо» різні
32:10 Чи робить хтось ще дизайнерські супермаркети
32:55 Про реакцію гостей на атмосферу магазинів і екскурсії
34:00 Хто не любить «Сільпо»
34:53 Про доставку та конкуренцію
35:44 Чи свіжі продукти в доставці і як стимулювати збиральників
38:10 Екскурсія «Сільпо» в стилі Бразилії
З питань співпраці та реклами:
[e-mail]
Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2023
#forbesbrandvoice #yasno #silpo #lovemark #новешоу #forbes

[@PersonaGrata13]

Дякую за випуск, дуже цікаво слухати про один з улюблених брендів :). Ведучий безумовно харизматичний, але мені не вистачило глибини питань. Враження що питання народу ситуативні і в результаті інтерв’ю не розкриває багато цікавого. Таке враження склалось у мене. Наприклад ведучий задає питання про систему лояльності, каже що вона крута і одна з найперших і відразу ж уводить гостя в сторону не розкривши нічого …

[@NadiaKonon]

Хороша ідея - бонуси збиральнику за подяку від гостя. А ще - можливість лишити чайові після огляду доставки. ЗАвжди замовляю доставку Сільпо, та інколи розчарована. Наприклад, є опція "спакувати з найменшою кількістю пакетів", та її мало хто виконує. Одного разу навіть привезли одні й ті ж помідори, розділені на два пакетики по 6 у кожному. Вірю, що Сільпо покращить доставку до найліпшої в світі.

[@by_SVAK]

Випуск супер крутий, обожнюю сільпо Посхалка в кінці - топ)) Окко за окко)

[@user-bl6vf9gs8s]

Люблю Сільпо. А новий Сільпо в Івано-Франківську то взагалі любов з першого погляду ❤ Дякую за інтерв'ю 😊

[@rahmanoff]

Сільпо круті. Маю надію, що вони змінять всю індустрію. Бажаю успіхів!

[@lisa81ua]

Ви подзвоніть у відділ кадрів. Там відповідають що умови працевлаштування як у атб. Даремні ваші сподівання

[@andriipotapov1801]

Годину життя подивився про дизайн і нпс магазинів сільпо. Були часи коли форбс був про бізнес освіту і чомусь вчив:)

[@ForbesUkraine]

Forbes завжди був і є про бізнес і для бізнесу. Зокрема, про досвід успішних компаній та підприємців, про приклади та мотивацію бути кращим і робити ефективнішим свою справу або продукт.

[@Valller]

Крута тема Лавмарків з лавведучим)

[@paulbessarab6947]

Доброго дня! Розділяю на 100% думки про сервісність, NPS та любов до свого гостя, але відвідуючи кожен день Сільпо у голові виникає дисонанс. Нажаль на практиці бачу кожного дня некоректні ціни, пусті полиці, та відсутність товару у середній ціні, або найдешевше, або найдорожче на полицях магазину. Відсутність касс самообслуговування, та постійні черги у трафікові години. А про відгуки від клієнтів взагалі мовчу, не одноразово хотів залишити відгук, але у вашому додатку навіть така функція відсутня. Нажаль інтерв'ю більше схоже на дешеву рекламу.

[@dmytrodzhedzhula3914]

Чудовий проєкт, ведучий та його гості. This is LOVEMARK❤️

[@anastasiiatambovtseva]

Переглядаю по декілька разів випуски про лавмарки як серії улюбленого серіалу ❤ Чекаємо нові випуски!

[@Maester0y]

#комент4ібільшеслів Дякую за черговий крутий випуск! І ще кілька слів у коментар для кращого просування відео ютубом!

[@user-xp3hy4qp3s]

Респект ведучому Дуже цікаво веде

[@kolyaweb]

Крутий проект, не менш крутіший ведучий, та надзвичайно цікавий перший учасник ) з нетерпінням очікуємо наступні випуски PS: Чому в чеку тільки пакет?)🙃

[@agvkiev]

Осталось начать поставщикам товара платить в сроки согласно договора

[@user-zw2kl1ol7e]

Сільпо це без перечно любов❤ моя улюблена мережа

[@lulusamahi3173]

Супер випуск розкриваючий наші гарні бізнеси і супер людей, які створюють імідж України ❤

[@alinara427]

Дуже сумую за Сільпо. Найкращі

[@vitaliitymchuk3460]

Офігезний випуск, любима Сільпошка і доставка LOKO несеться, з якою я перестав ходити в магазин) подивився на одному диханні!

[@anastasiiatambovtseva]

Супер цікаво! Дякуємо за корисний бізнес контент!

[@user-xp3hy4qp3s]

Захоплююся таким бізнесом

[@DeMaJaNy]

Дуже круто! Супер🎉🎉🎉

[@philipp5142]

Все класно розповідають, але Сільпо в ТРЦ Аркадія (м. Київ) це гірший досвід, який тільки можна уявити. Від "розрухи" самої локації, до якості фруктів, овочей і ягід. Таке враження, що зайшов не в магазин, а на закинутий склад. Якби по дорозі був Новус, ходив би тільки туди.

[@CitKom]

Наче Брюс Вейн бере інтерв’ю в Сільпо 💪

[@adeator]

Це клас!

[@mrp916]

Ухх, буде потужно

[@jinkazama3317]

Зробіть тайм коди

[@Kiivskiy]

Супер рубрика 😊 дякую

[@orestdzh]

Так склалося, що я хожу в Сільпо на Лукʼянівці, або біля батьків в Івано-Франківську в універмазі Прикарпаття. Наслідок: Сільпо в мене асоціюється з нереально гамняними магазинами🤷‍♂️

[@CitKom]

Прошу відповісти власників Свльпо! Як прийшла думка, біля самого яскравого ЖК Європи Комфорт Таун відкрити не сільпо Амстердам або Бразилія, а сільпо Сталкер 😂 Де дизайн це по суті «свалка» всередині і сіра коробка ззовні🤦‍♂️ Дайте відповідь, чим керувались і чи задоволені результатом ? Бо я як відвідувач не задоволений 😢

[@Vasyko]

Так цікаво чути про любов до клієта. Але, не знаю як назати величезну калюжу напроти входу в Сільпо в Тернополі на 15 квітня після кожного дощу і так вже років 5. Всі відвідувачі мусять її обходити фіг зна скільки. Щось менеджери любов за дверима не проявляють...

[@liliiiiia]

Дякую за відео. Але я не зрозуміла, хто учасник, коли його представляли? Або, можливо, пропустила

[@Virginia_Conti]

Жіночка на м‘ясі, в сільпо що на Івасюка 27 б, дуже нахомила, що не там стою в черзі, не хочу більш фарш купувати, осадок до сих пір😅☺️

[@lisnevskyvideo]

Сильно)

[@user-ym2ps9id1r]

Крутий випуск, тільки ведучий трохи під накрутом😅 Нащо той мандарин крутити з дуже важливим виглядом

[@Zinchenko_ya]

А яка це локація? Республіка?

[@cyberballer]

Silpo🎉 and you ❤

[@juliagold3828]

Безпосередньо та легко. Ніби я сам там побував.

[@MySergey23]

В Запоріжжі досі немає жодного Сільпо з унікальним дизайном 😢

[@stevenovetsky3274]

Cool

[@cyberballer]

Сільпо моє найбільш миле місце в Україні особливо різдвоники у мене є з ними книжка і сільпо дууууууууууууууууууже миле місто 🏙️ 😅

[@UkraineUnknown]

Пану з Yasno було б почати зі своєї компанії... Як зробити, щоб вас любили... Цікаво почути ваші КРІ по сервісу...

[@tevolodymyr]

цікаво. Апельсин зайвий

[@Temiliana]

Я люблю Сільпо. Завезіть мені нарешті морозиво Рудь Дитяче бажання у великих тубах.

[@hiDorman]

Передача гарна але звукові вставки при склейці надто гучні. В навушниках слухаєш і тут зненацька ТУМТУДУМТУМ. Перед релізом прослухайте це в навушниках ідучи по вулиці і зрозумієте про що я. Це біль всіх каналів що випускають довгі відео.

[@romikromik9488]

сільпо то любов, а саме інтервю*ю розчарувало: ведучий або не підготовлений або не вміє...його не цікаво слухати, питання плутаються, самозакоханість зашкалює...ідея проекту про лавмарки цікава, але сумніваюся, що він злетить з цим ведучим (((

[@adunskiy]

Чек не на фрукт, а на пакет - скрізь обман.

[@_.m_.]

Люблю Сільпо, люблю їх асортимент. Але голову краще не піднімати). Оці вкраплення бразильські, чи мавки в блокбастері. Це як дешева імітація. Мало того що вони на любителя, та ще й половину ти не знаєш, якщо менеджер не пояснила. Навіть ведучий не дуже в захваті був. Покажіть, що там у вас ще є. Підходять, менеджер розповідає, а ведучий вже хоче йти далі.

[@user-jy6hh8fy5m]

Поверхнева розмова. Не цікаво.

[@1adj1adj]

Цікаво Сергій вирішив брати інтерв‘ю після того як сам на ДОУ сходив пару разів? :)

[@lisnevskyvideo]

це інтерв'ю було знято до того)))

[@user-uy9qo8br1l]

Ведучий дуже нецікавий. До Черняка йому ще далеко. Не вміє він питаннями розкрутити героїв. Вони готові розповідати, мають досвід та історії, їм є що сказати, а ведучий млямнить щось, не може чітко питання сформулювати, питає одне й те ж саме по декілька разів, не дає договорити. Та і дійсно цікавих питань, які дозволяли б у повній мірі висвітлити цей бізнес, не було. Сиро, скучно, сіро.

[@user-hx4lk7uh6c]

Конгнитивный директор это прикол, вероятно чей-то сын или племянник и просто пристроили и директор)) Ну и маркетинг норм НО персонал и вероятно работа с ним это прям беда. Это хорошо что вы наверху обсуждаете гостей и идеи но это все нужно спускать вниз и доносить персоналу. Серьезно две доставки?

[@lisnevskyvideo]

доставка локо топ

[@Edward_1230]

«не люблю» Сільпо, за те, що треба зважувати овочі і фрукти самостійно

[@_ESAUL_]

Зовсім не приемно коли керуюча людина не розуміє чому саме не можно з песиками в продовольчій магазин. Я ходжу у сільпо часто але це для мне недолік сільпо що вони пускають тварин у магазин. Перще це гігієна та сан норми. По друге це є люди з алергією і це не повага до них.

[@letmelovehumanity]

Сільпо уявляє себе як громадський простір. На вулиці ти ж не можеш уникати собак

[@Serhii-ef7nu]

Вчора купив копчену рибу в сільпо, а вона з червʼяками. От я і в центрі

[@markusmarks5214]

Жахливе интервью, питання кринж, енергетика та харизма інтервьюера від’ємна

[@porosyatko0073]

Я більше став любити сільпо

[@MAZAVS]

У "сільпо" жахлива випічка. Наприклад торти "своя кулінарія", наче так це називається. Купив торт "маковий" за 360 грн. 950 грам здається, якщо не помиляюсь. Через силу з'їв цей тортик, якщо можна його так назвати. Просто жах, а не торт за такі кошти. Не буду називати конкурентів, але в них за більш менші кошти, набагато все смачніше. Ну і ціни на одні і ті самі товари, що є в інших магазинах, завжди дорожче. Через це і перестав ходити в "сільпо". Тільки іноді, раз в рік, можу туди сходити чи не змінилось щось, ні, все як було.

[@Lenaklym]

Важко вам дається українська......

[@MrKN93b]

Якийсь нудний Дудь на мінімалках

[@iKorewBro]

Зараз приблизно на середині інтервʼю і мене непокоїть питання - чи вдасться вам випити апельсинового фрешу наприкінці інтервʼю? )))

[@OstJoker]

А ви коли додому запрошуєте гостей, теж на виході питаєте чи будуть вони брати пакет і як їх розрахувати, картою чи готівкою? Я все розумію, хочеться догодити і облюбувати клієнта але від цього лицемірства тошнить, всі клієнти ресторанів, магазинів і барбершопів одномоментно стали не клієнтами а гостями. Може краще називати речі своїми іменами?

[@AlexanderDemidov]

Суть поняття гість як раз у тому, що для вас зроблять набагато більше ніж для клієнта.

[@user-gz3pr4tb2u]

​@@AlexanderDemidovклієнт це той, з кого хочуть взяти гроші. А гість, це "друзяко, пікні карткою🤪🎉🤪🎉". Тобто, маскуєця жага наживи)

[@AlexanderDemidov]

@@user-gz3pr4tb2u Ви зараз приміряєте своє бачення світу на інших