Monobank: чому зміни необхідні? Редизайн, емпатія, котик | YASNO про лавмарки 🧡 Forbes

7,8 млн клієнтів, щомісяця: 100 тисяч нових користувачів, 5 млн операцій на 1,5 млрд. гривень. Як створювався та чим завоювував серця клієнтів monobank? Секрети успіху бренду mono .
Як бренди стають лавмарками? На це питання шукають відповідь Forbes BrandVoice разом із YASNO. Ведучий нового проєкту - Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.
Хто ваш лавмарк? Назвіть улюблені бренди у коментарях до відео, а ми дослідимо їхню роботу.
monobank - український необанк, який не потребує представлення. Чому monobank не міряє NPS та інші бренд-показники? Де шукати і як відбирати членів ідеальної команди? Яким чином і навіщо потрібно змінювати навіть чудовий продукт? І чому штучний інтелект не зможе замінити спеціалістів служби турботи? Секрети любові до бренду розкриватиме співзасновник monobank Михайло Рогальський.
Проєкт реалізовано Forbes BrandVoice разом із YASNO
brandvoice.forbes.ua/
00:00 У чому секрет любові до monobank?
01:05 Кейси: зниклий без вісті клієнт, 90 хвилин на вирішення проблеми.
05:25 Чому monobank не вимірює бренд і не рахує NPS? Результати в цифрах.
08:02 Михайло Рогальський читає негативні відгуки про monobank. Соцмережі бренду та Олегу Гороховського.
15:07 Служба турботи: як працює підтримка monobank. Відмова від автоматизації, проблеми ChatGPT.
20:53 Яким було задумано monobank? Що спрацювало і від чого відмовилися?
23:23 Необхідне оновлення монобанк: редизайн, нові продукти, ачівки, котик.
31:36 Команда розробників, переваги офісної роботи.
33:40 На чому заробляє monobank?
36:20 Як влаштуватися на роботу в monobank?
#forbes #monobank #лавмарки #yasno #branding
Підписуйтеся на Forbes:
www.youtube.com/@ForbesUkrain...
forbes.ua/
/ forbes.ukraine.official
/ forbes.ukraine.official
t.me/Forbes_Ukraine_official
Mail to [e-mail]
З питань співпраці та реклами:
[e-mail]
Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2023

[@yuliakozak041184]

Я дуже перепрошую. Чому на обкладинці відео не герой випуску? Це стосується усіх випусків.

[@gramarish]

Мене теж це тригерить, до речі. Це ж не програма в одне лице з ведучим

[@dtsdtsdtsdtsdts]

@@gramarishа ви подивіться в описі де імʼя гостя - хуй зна де, після інтродакшена ген дира ясно

[@ArtemBykovets]

Згоден. По обкладинці склалось враження, що це буде просто огляд Сергія на Моно

[@ttrnv]

Бо це промо Ясно.

[@bsv01]

Мало того вони не представили з ким вони розмовляють. Хто це розповідає про монобанк???

[@user-vz9cq7eq7u]

Дякуємо людям, які створили Монобанк, за продукт ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!

[@olha_hatner]

Обожнюю ваш банк 🎉 швидкий сервіс, якісний і відчувається «емпатія «

[@roman.koshmal]

дуже приємний гість. цікавий випуск

[@user-qj6lv2fb4l]

Дуже цікаве інтерв'ю! Рекомендую для перегляду.

[@lisnevskyvideo]

Супер гість. Дуже чекаю повернення влогу. Легендарні були часи, ще навіть ютуб за авторські права по трекам Black Eyes Peas не банив)))

[@irinakomissarova7498]

Монобанк - це дійсно продукт, де відчуваєш любов і трепетність в усьому: від дизайну застосунку до служби підтримки. Як продакт менеджер можу поглянути на це не лише суто з клієнтського, але і з професійного погляду. Не передати як хотіла б стати одним із early adopters для тестів, просто мрія! Дякую вам, Котики!

[@foundation2375]

Моя повага! Цікаво послухати про особливості розвитку такого бренду як Моно

[@Yuriivna97]

Моно- це любов❤5 з 6 років я користуюсь цим банком і жодного разу не пожалкувала! Стильний,сучасний і водночас орієнтований на людей і для людей🙌Дякую,що Ви є✨

[@Nina_Kyiv_Dublin]

Крутий випуск!

[@LaraV2022]

Круті! Бажаю підкорити як мінімум європейський ринок!

[@SmartPhoneEvh-ip1si]

😂це майже неможливо, там не можна просто от так переказувати кошти, і багато того, що характерно для тіньової економіки )

[@denyspapushaiev5604]

На рахунок джерела доходів: мав вхідну транзакцію на ФОП USD рахунок десь в районі 19000$, моно попросили підтвердження джерела доходів. надав договір і інвойс -- розблокували кошти, витратив правда на те години півтори - дві. АЛЕ маю юр. рахунок в іншій країні і при отриманні таких сум питань у банку не виникає взагалі. проблема з підтвердження джерела доходу це скоріше проблема держави, ніж банку. але всерівно досвід не дуже приємний. моно -- молодці, класний продукт

[@moyo1905]

Клас, чекаю з нетерпінням 💫

[@zorizhur]

А ще дуже люблю та поважаю бренди які будуть бізнес на цінностях та сенсах, ну і коли люди горять та захоплюються своєю справою і тим самим надихають інших 🤍

[@zorizhur]

Дуже круто про гарно та те, що гарно воно тому, що це комусь не байдуже, про любов до дрібнички 🤍

[@tetianalesiv880]

Цікаво було послухати про те, як влаштований улюблений банк зсередини. Дякую ❤

[@winnerthewinners]

Сделайте такой же выпуск с банком Сенс! это прям самый главныый конкурент монобанка)

[@Gudkovathome]

The best 🎉

[@yaoleynikov]

Краще роздивитись кейс коли написали що велика завантаженість і протягом дня нічого не написали)

[@boryaperelman]

Мій кейс. Заблокували карту, тому що я повідомив про шахраїв і надав фото-докази. Тиждень розбирали, карту не поновили. Пропонували перевипуск за мій кошт. Відмовився від цього банку.

[@user-go6pi7iw8c]

❤❤❤

[@brndk-games]

Для мене в моно нічого такого надзвичайного нема, а котики то таке)

[@eugenepedorych2080]

Редакції привіт! Варто хоча б відкривати застосунок, співзасновника якого ви кличете на інтервʼю. Перевдягати кота можна з 19 серпня. Цей коментар тут тільки тому, що це про Mono.

[@user-tp4gg8cr8l]

Я тільки вчора його оновив, а до цього речі приходили в нікуди. І досі він голий.

[@user-yk4tk1vd6i]

Робіть будь ласка таймкоди. Хотів послухати про редизайн, і це прям супер важко знайти.

[@ForbesUkraine]

Вітаємо, таймкоди на місці, користуйтеся!

[@scubaram]

Дуже цікаво як банк може заробити на депозитах? Чи інтервювер просто так цей пункт додав? Банк бере в людей гроші на депозит, щоб видати на ці кошти кредити, але заробіток тільки від кредитів в цьому випадку

[@user-tp4gg8cr8l]

40%річних від кредитів не достатньо? А взагалі вони іноді кладуть кошти на депозит у НБУ і таким чином заробляють, та там відсоткова ставка в порівнянні з кредитами вдвічі менше, тож тому гість і проігнорував це питання. Бо нахіба заробляти 20% якщо можна 40?

[@user-dd3vy4lm7e]

Вони ще можуть з депозитних грошей купити ОВДП з вищими ставками і різниця між тим що отримує банк від держави і тим що треба віддати клієнту - і є дохід для банку, майже на пустому місці. Ще й не свої гроші для цього використовують

[@Yotube_comendant]

Цікавий проект, дякую за лавмарки

[@sofiiakostenko9206]

Дуже дивно, що гість не був представлений. Не зрозуміло, хто саме це з моно, який у нього досвід, експертиза. По заставці взагалі подумала, що це чоловік з темним волоссям з Моно, потім вже побачила, що це насправді інтервʼюер з Ясно.

[@wolf4ok]

Що по монобанк інвест ?, коли старт у маси ?

[@user-tp4gg8cr8l]

Так його закрили 5го липня, бо компанію брокера РНБО включив до санкційного списку, тож старт як і стерео..

[@dima.onatskiy]

Мой кейс решался Монобанком 3 недели, после чего я уже бросил попытки ожидать решение. Что уж там 90 минут

[@volodymyrkreschenko9036]

А чи є у моно чарджбек взагалі? Бо коли я перевів помилково на інший рахунок кошти то повернути можна тільки через суд або якщо людина самостійно виявила бажання це зробити. На невеликих суммах суд буде невигідний.

[@dimaxi83]

А в яких укр банках він є? Особливо якщо мова про переказ фізик-фізик

[@volodymyrkreschenko9036]

​@@dimaxi83 тожбо й воно :(

[@maxim.saharov]

34:20 про кешбек

[@mrjohnnyguitar]

Ого, ви уявляєте, яке значення тупо "Філософія" має у продукті? Це просто неймовірно.

[@megaortodoks]

Храните деньги в банке, лучше - в трехлитровой! У меня была проблема с финмониторингом банка, с арестом счета, "перетягиванием каната"... Мне повезло, но это скорее исключение, чем правило...

[@denyspapushaiev5604]

треба бути ідіотом, щоб тримати дома кеш. тримайте в банках, стоках, бондах, металах. але явно не в під матрацом

[@megaortodoks]

@@denyspapushaiev5604 Я за цей "ідиотизм" вже поплатився, тому з Вами згоден. Це - від безвиході...

[@artemchubenko]

Тааак. ❤ Підтримка у Моно - це дійсно топ.

[@Yevhen_Glasgow_1980]

Жаль, що в UK їх проект закривається. Переходжу на іншій сервіс.

[@lisnevskyvideo]

Та да, револют може чудити

[@Yevhen_Glasgow_1980]

@@lisnevskyvideo перейшов на Банк оф Скотланд. Хоча револют теж відкритий маю, але не користуюсь.

[@Vitalij_R2]

@@lisnevskyvideoїх продукт це Кото

[@ErrorsMissing]

ой, та ладно, 3 роки тому мені монобанк блочив картку по причині того що я загубив паспорт. Але... Я не губив... І на те щоб мені її розблокували пішло 2 дні)

[@vasil5024]

Я якось також як той чувак зліва кудись дуже спішив, і з дому в татових мештах вибіг

[@SmartPhoneEvh-ip1si]

Зручний банк для тіньової економіки, в Європі не виживуть

[@denisyanovskiy9071]

В першій половині говориться про те що клієнти в місяць переводять по 10 мільйонів на місяць в біржі. Типу їм там хтось пообіцяв заробіток і взагалі фу так робити А потім чуємо що Револют красавчики що у них є в додатку крипта і акції То воно фу до тих пір поки ти з цього не отримуєш комісію виходить)

[@Rogalskiy]

Ви трохи наплутали. Ті 10 млн, які фу, це люди шахраям переводять, бо їм хтось по телефону пообіцяв шалені гроші! Це "фу-фу-фу", як не крути

[@user-rm9eq9lc8b]

Хто монтує відео за звуком стежить??? переходи нереальні.... то громче то тихіше

[@user-yg8ik1tn8h]

Гучніше😊

[@user-ye5qo5vu8g]

Ведучий не готується до інтерв'ю, не був у курсі одяганяі кота. Здавалося б дрібниця, але це показує ставлення до своєї роботи

[@RomanProtsak]

Гість говорить щиру неправду, бо навіть надаючи всі документи про походження грошей від публічного підприємця який вже понад 20років займається білою підприємницькою діяльністю. Всі документи були надані на вимогу банку і банк спершу надав інформацію що цієї інформації достатньо, але згодом порушивши свої правила та вимоги ч.з. без попередження заболокував рахунок. Повернення грошей вийшло за розумні строки. Тому бережіться по далі від шахрайських фінансових сервісів які так і не стали банками.

[@yuriib.5905]

Зовні та в медіа - цукерка, а по факту - гівнобанк. Блокують рахунки направо та наліво, не повідомлюють про це, служба підтримки на більш-менш складні конкретні питання відповісти невзмозі та вибірково їх ігнорує. Нікому не раджу тут затримуватися.

[@user-fs3vq5fk6m]

А який банк ви радите?

[@yuriib.5905]

з пумб та приватбанком таких проблем не маю, ніякий не раджу, обирайте самі@@user-fs3vq5fk6m

[@Vitalij_R2]

Блокують мамкіним бізнесменам яких розвелося що грибів після дощу.

[@user-gz3pr4tb2u]

​@@Vitalij_R2розшифруй?

[@Hopeakaivoksentie]

У мене два питання . Почему и зачем убрали русский язык и закрыли счет Арестовичу , это дешёвое подыгрывание власти и мовному талибану ?!?

[@fearlesshorizon6906]

Пішов нахуй. Можеш повернутися,коли вивчиш мову вільних людей. Продовжуєш говорити собачою? Удобна? Вона з'явилася тут,в Україні внаслідок мордування століттями українців червоною худобою

[@fearlesshorizon6906]

Ти безхребетна собака,котра навіть не знає історію свого діда та прадіда. До сих пір дуже багато живих людей,котрі відбували заслання радянською владою.

[@fearlesshorizon6906]

Мова окупанта. І окупантом він не вчора став. Він був ним століттями. Мовне питання то завжди була частиною сценарію окупації. Вчи історію,переходь на українську мову. Мову вільних людей.

[@user-tp4gg8cr8l]

Івриту також немає, антисемітизмом попахує😂

[@andrushabt]

фанати арестовича нагадують фанатів шарія