Как оформлять возвраты товаров в ПВЗ wildberries

[@alekseyekb8721]

Спасибо за обзор, но вы бы показывали с самого начало, достал коробку, наклеил шк, отсканировал и далее, пропускаете важные моменты

[@БахтиярТемиров-б2ц]

Согласен тут не всё очень понятно 😅

[@Елена-м8э1я]

Спасибо большое, очень нужно !

[@Շուշանիկ-պ9ս]

Здраствуйте, а что делать если товар сканировали в возвратную коробку по ошибке?

[@Истинагде-торядом-ю7р]

Здравствуйте, только отрылись и официальное обучение не такое интересное как ваше. Но вы не полностью раскрыли сюжет. Буду благодарен если поможете советом. 1. Клиент отказался от товара (тут два варианта в ПВЗ или у себя дома и дальнейшие действия с товаром ?) 2. Клиент приходит с отказным товаром в ПВЗ, как мне определить что он этот товар вчера получал если Qr кода нет ?(как человека найти в базе?) 3. Отказной товар в ПВЗ где складывается в ячейке или сразу в коробку в этот же день ? 4. Что за штих код для возвратной коробки ?

[@martoyas]

Здравствуйте, смотрите есть несколько категорий товаров, возвратные и невозвратные. Невозвратные это только тех поддержка, если она даёт добро, то с ним работаем как с возвратным. С возвратными товарами даже если нет qr кода мы можем работать, в разделе с возвратами мы указываем номер телефона на который зарегистрирован вб у клиента, в возвратах отобразятся все товары которые он ранее покупал. Дальше работаем так же как и с возвратом по qr коду.

[@Истинагде-торядом-ю7р]

@@martoyas Спасибо за ответ. Как пример делаю через приложение : Я сам заказывал на свой пвз себе товар, делаем возврат под себя. У меня Приложение на IOS. 1. Управление - заказы 2. Вернуть - от клиента 3. Есть три варианта: 1. Поиск через телефон и имя. 2. В правом нижнем углу иконка Наведите камеру на ШК возратной коробки для создания возвратной коробки. 3. В правом нижнем углу ПЛЮС - Создание новой коробки 4. Нажимаю первый вариант - вписываю номер телефона или имя. Меня не находит

[@NewAccount-q1f]

А если я под камерой открыл товар то что делать?

[@Елена-м8э1я]

@@NewAccount-q1f если он бракованный отказываетесь

[@ТатьянаГорга-ъ6ь]

Очень полезная информация))

[@Сабина-э6м6ь]

Здравствуйте!Скажите пожалуйста я случайно сделала возврат в коробку .А он одиночный товар .Как быть?

[@Животныйдом-э5у]

Здравствуйте а что делать если оформляешь возврат,кладываешь коробку,и тут улиент подошёл? Как пепеключиться с возвратной коробки на клиента?

[@Елена-м8э1я]

нажимаете на " выдача". клиент ушел , на "возврат")

[@Туймурод-ч6з]

А если товар не возвратный, но клиен оставил и ушёл, как можно сделать возврат?

[@НадяЛеонова-т5ш]

Здравствуйте. Что делать если клиент забрал товар домой, размер не подошел и пришел в пвз. Надо ли оформлять возврат через личный кабинет?

[@ASSMinL]

Если нет никаких дефектов , то нет , за исключением нижнего белья если я не ошибаюсь

[@AAA-us1ok]

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня было открыти коробка возврата там било уже три штук возвратный товар и после этого я там случайно добавил пять коробка стульчики как поступит в этом ситуации заранее спасибо

[@АнастасияДёжина-з1ш]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать, если все товары отмечены в одну коробку, но они не помещаются в ней😑 как быть? Заранее спасибо 🙌

[@ГалинаМальцева-е2ю]

Здравствуйте, а один товар может быть в возвратной коробке?

[@казбекхадисов-н8х]

Да, если именно перед окончанием смены вы открыли коробку возврата, и там только одна вещь, то надо просто закрыть, и выставить, что бы курьер ночью забрал, можете и в маленькую коробку просто положить

[@Иваниван-п4к]

Подскажи пожалуйста если возвратная коробка не понадобилась, как ее закрыть если нет возможности распечатать штрихкод

[@rorichan2425]

если в конце дня в коробке 2 возврата, то все равно ее закрывать и отдавать курьеру?

[@Hadidsha_Malfoy]

Да

[@ЖасуланБасиров]

Как вернуть товар в ячейку, который ушел на возврат но не ушел в возвратную коробку

[@martoyas]

Здравствуйте, уже не как, только заказывать заново клиенту

[@ЖасуланБасиров]

Спасибо! Еще вопрос как складывать картон и как оформлять их на возврат, сделай ролик пожалуйста@@martoyas

[@martoyas]

@@ЖасуланБасиров картон просто складываем в коробку, его сами заберут курьеры.

[@martoyas]

Да, его сами заберут.

[@askhatermek5965]

Здравствуйте что делать если клиент заказал только один товар на пришли ещё две как вернуть товар обратно?

[@РайляНасырова-ъ7и]

Подскажите пожалуйста, товар ушёл в закрытой коробке, а по программе висит, те я забыла по программе я провела,а физически отправила

[@makegood5109]

решили?

[@sanatisainov541]

Здравствуйте подскажите пожалуйста если меня возвратный коробки 130 шт крупно габаритный а WB в день только 2 коробки надо открыть как поступить в таком случи ?)))))

[@sanatisainov541]

От клиента пришел отказ то что товар лежал больше 2 недель Нам а товар пришел как 130 коробка

[@ЦалкоБогдан]

А где брать физически коробку ? Или брать ту в которой приезжает товар ?

[@martoyas]

Можно взять из тех в которых приезжает товар. Главное все разом себе не забирайте, их надо возвращать чтоб штрафа, от вб не было.

[@БилалАгаев-г6м]

Здравствуйте, не подскажите как поступить ,если сотрудник потерял товар а клиент не соглашается чтобы ей оплатить эту сумму ?

[@martoyas]

Тут если товар ещё не выдан, можно попробовать отправить его на возврат, не спрашивая клиента, с пвз соответственно за него удержат, а клиент пусть перезакажет.

[@БилалАгаев-г6м]

Здравствуйте, спасибо большое вам за ответ, но дело в том что ,его уже нет в складе, скорее всего выдали кому то

[@КсенияСысоева-ч5ю]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, мы заказали наклейки на Wildberriesдля возвратных коробок, а они не сканируется. В чем ошибка наша?

[@martoyas]

Здравствуйте, была похожая проблема с несчитывающимися наклейками, в моем случае оказалось что не работал сканер в яндекс браузере, стало работать через Edge, можете в принципе любой браузер попробовать.

[@uypiter1584]

Расскажите про красные возвоаты, пожалуйста. Там ведь каждый день до 11 нужно их находить, данные товары. Как это сделать? Еще не сталкивалась на стажировке с такими, боюсь

[@HinataChan2]

Что еще за красные возвраты? Это товары, которые были отменены системой по истечению срока хранения? В возвратах они все висят, там ячейка и шк указано. Если я вас правильно, конечно, поняла.

[@АнастасияОстровская-ж9й]

А что делать если я отсканировала товар в переупаковку, а надо было в обычный возврат, доставать уже обратно нельзя

[@КристинаЛаврик-р1у]

Здравствуйте 👋 не поняла из видео,где вы берете эти штрихкода на возвратную коробку ?

[@martoyas]

Здравствуйте, после закрытия возвратной коробки там появиться кнопка нажав по которой можно будет распечатать штрихкод или как в моем случае я заказываю доставкой с ВБ ленту со штрихкодами.

[@miroslava___]

Здравствуйте. А если заказывать с вб, там в ленте уже распечатаные шк что ли, не пойму? Подскажите пожалуйста. Нужен принтер для этикеток на пвз или нет?​@@martoyas

[@vantablack_22]

Здравствуйте. Подскажите как быть если клиент пришел,проверил все товары,все забрал,но случайно отказалась от одного из товаров. Забрала все,товар полностью оплачен. НО в разделе "Вернуть" завис этот товар,на ее ячейке. Я как бы его должна положить в возратную коробку от клиента,а не могу-товар то она забрала. Как быть??????

[@myworl1d]

Здравствуйте! Хоть и поздно, но товары упавшие в возвратную коробку нельзя выдавать клиенту. Он должен перезаказать его на сайте как обычно, а тот товар получить не сможет, так как его отправляют на склад.

[@darinadarina951]

Здравствуйте. А подскажите , пожалуйста, что делать если отсканировали шк для возвратной коробки , но потом этот штрих-код потерялся ? Можно ли наклеить просто новый шк на коробку ?

[@martoyas]

Здравствуйте, не получиться потому что товары вы уже пробили, как вариант закрыть коробку и там появиться кнопка распечатать шк, его печатаете и просто наклеиваете на коробку.

[@СергейПопов-в2р]

Добрый день! Уточните как сделать возврат если клиент принес товар который сам получал курьером ?

[@martoyas]

Здравствуйте, попробуйте его в возвратах пробить по шк, если не выйдет то пускай с тех поддержкой решает вопрос.

[@БилалАгаев-г6м]

Здравствуйте, не подскажите как поступить, если оператор принял от клиента не возвратный заказ и отправил его в склад вайлдбресс, теперь они сняли все суммы за это товара от нас? Можно ли вернут его обратно?

[@martoyas]

Здравствуйте, рекомендую написать тикет на ВБ, но зная их любовь штрафовать всех и вся, шансов у вас мало.

[@melinee602]

А деньги вернут?

[@АленаАлешкина-ъ3ц]

Здравствуйте а если я просто пустую коробку создала что делать

[@martoyas]

Здравствуйте, заполните её потом закройте как обычную, там появиться кнопка распечатать штрихкод коробки.

[@annaakobyan8267]

Слыш умник У меня Мобильник а не комп Совсем по разному Ты можеш показать в новой версии на телефоне

[@everner1]

А вежливо общаться не учили ?

[@ЛюсиЛюси-ц5т]

Ничего не поняла, сначала подумала что у вас завис комп, что то рассказываете но не показываете

[@rorichan2425]

а если нет бирки от товара и там надо по номеру телефона отсканировать, а клиент уже ушел, как тогда тел. узнать?

[@ЯрославаБондаренко-м1е]

Подскажите как вернуть товар который принесли из дома, возвращать. Нас постоянно за такой товар минусуют

[@РянаСоловьева]

Заходим вернуть , в открытую коробку, сканирум товар, если программа пишет вернуть , значит добавляем в коробку если пишет нельзя вернуть, значит не принимаем пусть клиент оформляет через приложение.