Как отменить перевод в мобильном приложении Kaspi.kz?

Если вы по ошибке отправили деньги на Kaspi Gold не тому человеку, то можете запросить отмену перевода прямо в мобильном приложении Kaspi.kz.
Как это сделать - показываем в ролике.
После того, как вы запросите отмену перевода, получателю придёт уведомление с просьбой вернуть деньги. По закону РК «О платежах и платёжных системах», только с его согласия можно отменить перевод.
Как только получатель нажмёт на кнопку, средства вернутся на ваш счёт.
Если в течение 7 дней вам не вернули деньги, можете обратиться в правоохранительные органы. Только по официальному запросу судебного представителя мы сможем предоставить суду данные получателя.
Обратите внимание: если перевод не ошибочный, получатель не обязан отвечать на запрос о возврате.
Заходите в Kaspi Гид, чтобы узнать больше о продуктах и сервисах Kaspi: kaspi.kz/guide/

[@НатальяКим-х2б]

Лучше решите вопрос, как вернуть деньги если ребёнок не правильно перевёл!🤦‍♀️ Такая заморочка ужас в 21 веке живём! А вернее никак!

[@kaspikz]

Добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену»: клиенту Kaspi.kz придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Он может сделать это в течение 7 дней; при переводе на карту другого банка вы увидите на экране номер RNN. Сохраните его и обратитесь в банк-получатель. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул вам деньги, вы имеете право обратиться в правоохранительные органы. Только по официальному запросу судебного представителя мы сможем предоставить суду данные получателя. Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz.

[@ИсаМагамедов-ш4р]

​@@kaspikzа кто вернёт та. Мне кажется это не вариант совсем

[@kaspikz]

​@@ИсаМагамедов-ш4р, добрый вечер! По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернули деньги, отправитель может обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. Дополним, что если перевод не ошибочный, получатель не обязан отвечать на запрос о возврате. (Ваш #KaspiГид Семён)

[@Drack228]

​@@kaspikzтак ведь мы живем не в рк а в кр

[@kaspikz]

@@Drack228 добрый день! Вы правы, мы действительно живём в КР - Красивая Республика. Но придерживаемся мы законов РК - Республики Казахстан. 😉 Если у Вас будут вопросы по продуктам и сервисам Kaspi.kz. Мы с радостью ответим. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@Arman-Rakishev]

Здравствуйте вам! Да, человек так разбежался возвращать деньги, сейчас даже 20 тенге никто не даст, не то что в тысячах👋☺

[@kaspikz]

@Arman-Rakishev, добрый день! Если получатель отказывается вернуть ошибочный перевод, отправитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Подробнее об условиях возврата перевода в сервисе Kaspi Гид: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Arman-Rakishev]

Здравствуйте вам! Варвара🌹 Благодарю!👋☺

[@kaspikz]

@Arman-Rakishev, рады, что ответ нашей коллеги Вам помог. Если возникнут дополнительные вопросы по продуктам и сервисам Kaspi - мы на связи. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@Данил-ы7й7ц]

А если я совершил покупку в интернете и я решил вернуть ее то мне делать все также?

[@kaspikz]

@user-kw7md9tw4f, добрый день! К сожалению, отменить покупку в интернете с нашей стороны невозможно. Платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, при этом ответственность и сохранность данных карты несет её держатель. Рекомендуем обратиться в службу поддержки поставщика услуги для отмены покупки и подписки при её наличии. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@НатальяКим-х2б]

Куда обращаться? Если ты не в стране? Неужели нельзя решить вопрос онлайн со своего личного приложения, написать заявление?! Почему именно надо идти в отделение? Прошу рассмотреть этот вопрос❗❗❗

[@kaspikz]

Добрый день! Напишите нам в личные сообщения на одну из наших официальных соцсетей Ваши данные и детально суть вопроса. Мы уточним информацию по Вашему вопросу.

[@Abgulbek]

Ну а что делать-то если обманули на деньги? Ясное дело что не вернут просто так

[@kaspikz]

Добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». Клиенту Kaspi.kz придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Он может сделать это в течение 7 дней. Обратите внимание, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@КоянАлкашов]

здраствуйте у меня тут какая то ошибка призошло чтобы отмена перевод порасите вашего родителя подад запрос в отделинеии Каспи кз как исправить

[@kaspikz]

@user-qc7qx7oy8t, добрый день! Это не ошибка. Подать запрос на отмену перевода, совершённого с Kaspi Gold для ребёнка, можно только в отделении Kaspi. Это может сделать только родитель, который открыл Вам карту. Отметим, что отменить перевод можно, только если получатель даст на это согласие. Порекомендуйте Вашим папе или маме подойти в отделение Kaspi. Это можно сделать даже в выходные дни. Найти ближайшее отделение без очередей можно в сервисе Kaspi Maps мобильного приложения Kaspi.kz. Если Вам уже есть 16 лет, но Вы получили такое сообщение, просим связаться с нами в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@serik7156]

Как отписаться от вайсберис они у меня снимают деньги хотя я там не зарегистрирован

[@kaspikz]

@serik7156, здравствуйте! К сожалению, отменить подписку и покупку в интернете с нашей стороны невозможно. Для отмены подписки нужно обращаться в службу поддержки сайта, где была эта подписка. Если Вам не удастся отписаться самостоятельно, то необходимо перевыпустить карту Kaspi Gold, чтобы избежать повторного списания по подписке. Это можно сделать в любом отделении Kaspi через Kaspi Картомат за 60 секунд. Стоимость перевыпуска составляет 1 995 тенге. Сумма с Вашей карты спишется автоматически. Выбрать ближайшее отделение Вы можете в мобильном приложении Kaspi.kz в сервисе «Maps». (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@versiims634]

что делать если деньги автоматически оплачивают игры? как сделать чтоб автомат пропал?

[@kaspikz]

@KianaLi-xv7kk, добрый день! Чтобы закрыть Kaspi Gold для покупок и переводов в интернете перейдите в мобильном приложении Kaspi.kz: Мой Банк → Kaspi Gold → Действия → Оплата в интернете → Закрыть доступ. После этого Вы по-прежнему сможете совершать платежи и переводы в мобильном приложении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@versiims634]

@@kaspikz у меня детский каспи

[@kaspikz]

@KianaLi-xv7kk, тогда Вам необходимо попросить об этом своих родителей. Для этого им нужно зайти в свое мобильное приложение и открыть «Мой Банк» → Kaspi Gold ребенка → Действия → Оплата в интернете. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@versiims634]

@@kaspikz спасибо!!

[@kaspikz]

@KianaLi-xv7kk, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда на связи и рады помочь. 😊 (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@afkakashi017]

Здравствуйте а что делать если я хотел купить товар в интернете скинул деньги и меня обманули, смогу ли я вернуть деньги?

[@kaspikz]

Asad Delta01, Добрый день! Вы можете отправить запрос на отмену. Если получатель не ответил на сообщение от Kaspi.kz с предложением вернуть деньги. По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с его согласия. Запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время вам не вернули деньги, вы можете обратиться в правоохранительные органы. Только по официальному запросу судебного представителя мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Бахтияр)

[@baldej_epta6510]

Что там? Решил проблему?

[@JudoHards]

Жиза

[@JudoHards]

Получилось?

[@КамилаСырлыбайкызы]

Тоже на такое нарвалься ,обратился в Каспий там меня послали сказали перевёл деньги на Билайн значит иди в Билайн ,в Билайне сказали обонент уже потратил деньги через Симпл значит вернуть их не получитса

[@laster-claster1908]

Здравствуйте а можно как нибудь обезопасить перевод что бы если вас обманули то модно было вернуть деньги или сделать перевод официальным?

[@kaspikz]

Здравствуйте! В мобильном приложении Kaspi.kz Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@ttretya]

Бывает такое что просто пропадают деньги с карты, в истории нету никаких переводов/платежей, вот просто бесследно исчезают. С чем это связано?

[@kaspikz]

@ttretya, добрый вечер! Нам жаль, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Чтобы мы смогли узнать точную причину ошибки, пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения подтвержденный в Kaspi номер телефона. Мы проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@ЭльмираЖармаганбетова-ъ4о]

Здравствуйте. Если человек не хочет возвращать деньги. То как можно вернуть деньги обратно. Мама болеет и нечайно отправила деньги другому человеку, а он теперь не хочет возвращать.

[@kaspikz]

@user-mt5ic1xf6r, добрый день! Если получатель отказывается сделать возврат средств, то необходимо обратиться суд с исковым заявлением для возврата. В случае возникновения дополнительных вопросов по продуктам и сервисам Kaspi - мы на связи. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@hagbakhytov5119]

Здравствуйте, если я перевел человеку на каспий деньги и у него Каспий оказался в блоке, как можно вернуть эти деньги?

[@kaspikz]

@hagbakhytov5119, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В соответствии с пунктом 2 статьи 57 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных и платежных системах», переводы отправленные через мобильное приложение Kaspi.kz не считаются ошибочными, так как проходят несколько этапов верификации при отправке. В связи с этим, возврат денег осуществляется только с согласия получателя. Если на счете получателя имеются обременения, то банк в соответствии с подпунктом 7 пункта 7 статьи 46 Закона о платежах, не вправе вернуть сумму отправителю. Отметим, что статьей 953 Гражданского Кодекса РК предусмотрена обязанность получателя вернуть деньги. Если деньги не будут возвращены в течение 5 дней, отправитель может обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательно приобретенной суммы денег. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@АлтынайКаби-у1д]

Здравствуйте, я перевела с каспий мошеннку сделала возврат. Он меня уже блокнул. Кроме обращения в суд чем можете помочт?

[@kaspikz]

@АлтынайКаби-у1д, добрый день! Жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Подробнее в сервисе Kaspi Гид: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. Если Вы столкнулись с мошенничеством, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@zzeare]

Добрый день! Если вам не сложно, можете ответить? Всё правильно сделала, но нужен родительское согласие. Что делать? Ребёнок ошибочно отправил другому деньги.

[@zzeare]

Заранее благодарю за ответ!

[@kaspikz]

@zzeare, добрый вечер! Нам жаль, что возникла такая ситуация. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@kaspikz]

@zzeare, Ответили Вам на комментарий выше 🙌 (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@Мирас-х4ш]

Каспи я ребёнок меня заскамил на 300 тг как вернуть деньги!!!

[@kaspikz]

@user-me8sy8dh7z, добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Но отметим, что мы действуем строго в рамках законов Республики Казахстан и не имеем дел с мошенничеством. Попросите, пожалуйста, родителя, открывшего карту, связаться с нами в личных сообщениях социальных сетей: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. Мы постараемся Вам помочь! ❤️ (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@zhakobekenova4954]

Алтел номерге платеж жасап қойдым. Но соны отменить хочу. Как можно отменить?

[@kaspikz]

@zhakobekenova4954, сәлеметсіз бе!Біздің тарапымыздан ALTEL пайдасына жасалған төлемнің күшін жою немесе түзету, өкінішке орай, мүмкін емес. Сізге 116 нөмірі бойынша тікелей байланыс операторына хабарласу керек. (Сіздің #KaspiГид Ксения)

[@Watsky.]

Как отменить платеж если рн еще в обработке?

[@kaspikz]

@Watsky., добрый день! Отправьте запрос на отмену перевода. Для этого откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». Подробнее мы также показали как сделать это в видеоролике. Если у Вас возникли трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@mz.beautifulwomen.3914]

Что белать если у человека каспи заблокировано и я отправил деньги

[@kaspikz]

@mz.beautifulwomen.3914, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Отменить перевод с нашей стороны невозможно. Поскольку по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Отметим, что если на счета клиента наложены ограничения (выставлен арест), то Kaspi не имеет права снять ограничения самостоятельно, без поступления отзыва на снятие ограничений. Искренне надеемся, что Вам удастся найти компромисс с получателем и вернуть сумму. Если же отправитель откажется вернуть сумму, отправитель перевода может обратиться в суд. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@abaiz3041]

Оплату как брать за работу человек переведёт и потом нажмет отмену.?или предоплату за квартиру? Месяц ждёшь человека другие покупатели приходят им говорил вот договорились.

[@kaspikz]

@abaiz3041, добрый день! Не переживайте. В случае, если человек захочет отменить перевод, то Вам придет уведомление с подтверждением. С подробной информацией рекомендуем ознакомиться по ссылке: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/q15990. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@АйбекКубек]

Если у меня детский каспий и у нас в городе нет ближайшее отделение

[@kaspikz]

@user-rt4pm8ok9w, доброе утро! Подать запрос на отмену перевода, совершённого с Kaspi Gold для ребёнка, можно только в отделении Kaspi. Это может сделать только родитель, который открыл Вам карту. Отметим, что отменить перевод можно, только если получатель даст на это согласие. Порекомендуйте Вашим папе или маме подойти в отделение Kaspi. Это можно сделать даже в выходные дни. Найти ближайшее отделение без очередей можно в сервисе Kaspi Maps мобильного приложения Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@kise9522]

Подскажите как отменить платеж?

[@kaspikz]

Kiseㅤﮩ٨ـﮩﮩ٨ـﮩ٨, Добрый день! Способ отмены зависит от того, какой у вас оператор сотовой связи: Tele2 и Altel В день платежа до 23:59 вы можете самостоятельно отменить операцию в приложении Kaspi.kz, если баланс на счету мобильного телефона ещё не был списан. Для этого в сервисе «Платежи» → История выберите нужную квитанцию и нажмите «Отменить платёж». В последующие дни понадобится обратиться к оператору связи по номеру 611 или 116. Kcell, Activ, Beeline и izi Вам нужно обратиться непосредственно к оператору связи по номеру 116. (Ваш #KaspiГид Бахтияр)

[@Kotbegemot2]

Что делать если по ошибке отправил деньги человеку у которого арест

[@kaspikz]

@Kotbegemot2, добрый день! При аресте совершить возврат перевода невозможно. Данная функция станет доступной только после снятия ограничений. Вы можете связаться с получателем ошибочного перевода и решить вопрос по возврату средств самостоятельно. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@toganeloh5471]

Что делать если нельзя отменить в приложение? А надо идти в отделение а это в Алмате.. Если нету в других городах то зачем надо идти в отделение ? Я же больше суммы потрачу чем хочу вернут. Это типа вы оплатите дорогу?

[@kaspikz]

@toganeloh5471, добрый день! Отменить перевод можно в мобильном приложении Kaspi.kz. В отделение могут вызвать в случае, если отмена со стороны Kaspi Gold ребенка. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения свой ИИН, сумму, дату и время перевода на любую официальную страницу в соцсетях. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@user-ht1mg7vp9w]

здраствуйте у меня детский каспи голд и меня обманули мошенники и я не могу сделать возврат

[@kaspikz]

@user-ht1mg7vp9w, добрый вечер! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Подать заявку на отмену перевода с Kaspi Gold для ребёнка может родитель в отделении Kaspi.kz. Выбрать ближайшее отделение Вы можете в сервисе «Maps». Отметим, что вернуть перевод можно только с согласия получателя. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@AbilmansurMeldebek]

У меня вопрос если я скинул на каспи мамы у который арест я туда 13к кинул можно ли возврат сделать

[@kaspikz]

@user-zf3ns1mm8c, здраствуйте! В случае если у клиента, которому Вы отправили перевод наложен ареста, то сумму вернуть не получится, пока не снимется арест. Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@RozaKhashimova]

а как вернуть деньги если перевела на другую карту😢?

[@kaspikz]

@RozaKhashimova, доброе утро! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@bomm-en9re]

Здравствуйте я случайно отправил в тариф белайн можно вернуть

[@kaspikz]

@bomm-en9re, добрый вечер! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Вы можете отменить пополнение баланса мобильного телефона на номера Tele2 и Altel. Для этого в сервисе Платежи → История выберите нужную квитанцию и нажмите «Отменить платеж». После необходимо обратиться к оператору связи по номеру 611 или 116. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@NursultanAIS]

Здравствуйте а что если ребёнок случайно кинул не тому человеку и родитель не может подойти в отделение так-как находится в неположенном состоянии (эти деньги мне нужны !!!)

[@kaspikz]

@NursultanAIS, добрый день! Жаль, что Вы оказались в трудной ситуации. Рекомендуем Вам написать письменное заявление в свободной форме на электронный адрес: [e-mail]. Пожалуйста, укажите в обращении Ваш ИИН, детали перевода и другую необходимую информацию. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@ШахаКахарова]

Почему я не могу отправить запрос у меня выходит обратиться в Каспий банк через мобильного устройства не возможно

[@kaspikz]

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения социальных сетей Ваш ИИН и скриншот экрана с ошибкой. Мы постараемся Вам помочь. Наши страницы доступны по ссылкам: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Ti_Sam]

Добрый день. Я только сегодня перевела деньги человеку который умер. Ошиблась в цифре. Сумма не маленькая. Сижу в панике и не знаю что делать😞 Писала везде на каспий и надежды что вернут у меня нет.

[@kaspikz]

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. По закону РК "о платежах и платёжных системах" сделать возврат можно только с согласия получателя. Решение о возврате суммы в данном случае принимают наследники после вступления в наследство. При этом необходимо их письменное подтверждение. Вы можете обратиться в ближайшее отделение с письменным заявлением, чтобы запросить данные владельца счёта, на который был совершен ошибочный перевод. Как только наследники обратятся к нам лично, мы обязательно посодействуем в скорейшем разрешении ситуации. Для дополнительной проверки по Вашей ситуации. Просим Вас написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. В сообщении укажите Ваш ИИН и опишите суть обращения. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@СветланаБыстрова-л4э]

Месяц со дня перевода истекает завтра, а мне выдаёт сообщение, что не может отправить запрос. Что делать?

[@kaspikz]

Светлана Быстрова, здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Если у Вас есть актуальные вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения одной из наших официальных страниц в соцсетях: vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz instagram.com/kaspi.kz/ Будем рады Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Петр)

[@ИндираКумашова]

Здравствуйте, случайно включила подписку, Magplus, и еженедельно списывают 300тг, что делать

[@kaspikz]

@user-zo4my3si7o, добрый день! Отменить подписку с Kaspi Gold со стороны Kaspi невозможно. Для отмены подписки необходимо обратиться в службу поддержки сайта или сервиса, на котором она оформлена. Если подписку не удастся отменить самостоятельно, рекомендуем перевыпустить карту, чтобы избежать списания по подписке. Со всеми условиями перевыпуска можно ознакомиться по ссылке: guide.kaspi.kz/client/ru/gold/issue. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@mr.spacebird2090]

Может ли человек самостоятельно отменить свою заявку на возврат денег?

[@kaspikz]

@mr.spacebird2090, здравствуйте! В настоящее время такой возможности нет. Если Вы отправили заявку на возврат перевода, то у получателя будет 7 дней на то, чтобы её подтвердить. Если он этого не сделает, то Вам придёт соответствующее Push-уведомление. Подробнее о процессе возврата перевода написали в сервисе Kaspi Гид: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. Желаем удачного дня! 😊 (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@RasylAsulbekov]

А как отменить если у тебя детский каспи?

[@kaspikz]

@RasylAsulbekov, добрый день! В этом случае родителю или опекуну, который открыл карту, необходимо обратиться в любое отделение Kaspi.kz и написать заявление на отмену перевода. Выбрать ближайшее отделение Вы можете в мобильном приложении Kaspi.kz в сервисе «Maps». (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@Ggg-j5s]

Ну а если например тебя обманули что делать?

[@kaspikz]

@user-ty3hl2ee3y, добрый По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с согласия получателя. В случае отказа Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. По официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@Cryborgkom]

Прикольно, вы всем отвечаете, даже не по теме. Уважение к каспи+++

[@kaspikz]

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь! Мы рады, что смогли вызвать у Вас приятные эмоции нашим сервисом. Если у Вас возникнут какие либо вопросы по продуктам и сервисам Kaspi.kz. Мы всегда рады ответить! (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@РахатМагзум]

Егер арестта жатқан счетқа қателесі жіберіп, ол счетқа қабылдаған адам кіре алмай 7 күн ішінде қайтарып бере алмаса, сол адаммен бірге банкқа барып сразу ақшаны қайтарып алуға бола ма?

[@kaspikz]

@user-oe9vj7ks4u, қайырлы күн! "Төлемдер және төлем жүйелері туралы" Қазақстан Республикасының Заңы бойынша қате аударымды алушының жазбаша келісімімен ғана қайтаруға болады. Kaspi.kz клиенттер мен үшінші тұлғалар арасындағы азаматтық және қылмыстық-құқықтық қатынастарды шешуге құқығы жоқ. (Сіздің #KaspiГид Ксения)

[@ЕрасылНур-н5п]

А че там в каспи если нажимаеш запросит отмену перекидовает в ближайшую отделение че туда надо пойти чтоли?

[@kaspikz]

@user-tj1gw6sn6v, добрый день! Возможно у Вас установлена версия мобильного приложения Kaspi.kz для ребенка. Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz с родителем или опекуном, который открывал Вам карту. Если это не так, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в соцсетях, которые отмечены синей галочкой. Мы проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@nagish7074]

Как отправить заявку в отделение

[@kaspikz]

@nagish7074, доброе утро! Подскажите, пожалуйста, какое заявление? Вы можете написать нам в личные сообщения подробности на любую нашу официальную страницу в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@filmstudio478]

А если человек попросил снять наличку, перевел тебе деньги, и через несколько дней отправил запрос на возврат денег. Что делать?

[@kaspikz]

Здравствуйте, приносим извинения за долгую обратную связь! Если перевод не ошибочный, Вы не обязаны отвечать на запрос. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@islamburash3572]

Что делать обьесните кратко например я послдение деньги скинул на автобус а на еду то нет😂 а я хочу вернуть но пишет: для отмены платежа обратитесь к поставщику

[@kaspikz]

Здравствуйте, если Вы пополнили баланс транспортной карты, то для возврата необходимо обращаться к поставщику услуги. Например, если это карта Оңай, то в службу поддержки onay.kz/#/help (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@ДурсунКарали-Оглы]

Мне случайно отправили деньги с каспий на баланс,а у меня списалась абонплата,делали отмену платежа, не получается нечего, помогите пожалуйста

[@kaspikz]

Здравствуйте, к сожалению, если средства были списаны, то необходимо обратиться к оператору сотовой связи. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@opser1350]

Покупатель вместо 18000 тыс тенге, отправил мне 1800т. Как с ним созвонится?

[@kaspikz]

Добрый день! Чтобы избежать таких случаев, рекомендуем выставлять счёт на оплату через мобильное приложение Kaspi Pay. Также, при продаже товара через "Переводы" необходимо выдать чек о покупке. Просим Вас поделится подробностями по ситуации нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Проведем проверку и постараемся помочь. Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@ЖалгасАнтепов-щ3х]

Здравствуйте как вернуть деньги у которого есть ограничения счета?

[@kaspikz]

@user-lr6mq8xm1x, добрый день! По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с согласия получателя. В случае, если карта получателя заблокирована, только после решения вопроса с ограничениями, возможно осуществить возврат перевода. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@zhasulanrisbek4584]

Можно ли обратится в службу каспи если перевел мошеннику у меня есть все доказательство и можно ли обойтись без родители, смогут ли сотрудники вернуть без его согласие?

[@kaspikz]

@zhasulanrisbek4584, Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с согласия получателя. Однако мы готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально. Пожалуйста, попросите своих родителей написать нам в личные сообщения в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@СакенЕсполов-ш6р]

Что делать если я перевела деньги на толем а надо было на активкак обратиться к поставщику?

[@kaspikz]

Здравствуйте, простите, не совсем понятен Ваш вопрос. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@AidunBektursyn]

Здравствуйте, я отправила деньги на номер которые давно не исползана Как мне вернуть? Пожалуйста помогите

[@kaspikz]

@AidunBektursyn, добрый день! Нам жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Если перевод был совершен в мобильном приложении Kaspi.kz, то Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Подробнее по ссылке: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель отказывается возвращать средства, то рекомендуем обратиться в суд с исковым заявлением. По официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@AidunBektursyn]

@@kaspikz я отправил деньги как баланс. В разделе «платежи»

[@kaspikz]

@AidunBektursyn, добрый день! В день платежа до 23:59 Вы можете самостоятельно отменить операцию в приложении Kaspi.kz, если баланс на счету мобильного телефона ещё не был списан. Для этого в сервисе «Платежи» → История, а далее выберите нужную квитанцию и нажмите «Отменить платёж». В последующие дни понадобится обратиться к оператору связи по номеру 611 или 116. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@zhanat_zhs]

Здравствуйте можно ли отменить удалённо оплату за курсы, рассрочку

[@kaspikz]

@znallity, добрый день! Для возврата Вам необходимо обратиться в компанию, где Вы приобрели курс. Возьмите с собой мобильный телефон с приложением Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@ЖадыраТулегенова-о5й]

Здраствуйте!я сделала перевлд не на тот номер у этого номера снял кредит а можно вернуть деньги

[@ЖадыраТулегенова-о5й]

Мы отправили 75000 тыс на с чету 42000тыс осталась из 75000тыс а 33000тыс снял кредит

[@kaspikz]

@user-en3fs3zx4q, добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. В случае, если на счета наложены ограничения, то к сожалению, вернуть средства можно только после решения вопроса с ограничениями. Рекомендуем урегулировать вопрос с отправителем самостоятельно. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@AlmasD-kq5ur]

здравствуйте,как вернуть деньги которые перевел по ошибке если получатель не возвращает?

[@kaspikz]

@AlmasD-kq5ur, добрый день! В соответствии с законодательством РК, отменить перевод можно с согласия получателя. Если он отказывает Вам в возврате средств, то Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Подробнее об этом написали в сервисе Kaspi Гид: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. Надеемся, что Ваш вопрос разрешится благополучно. 👍 (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@ГульжанБекжанова]

Саламатсыз ба? Курсты рассрочкаға алып едім, 6 айға. Енді звондасам көтермейді, ватцапқа жауап бермейді. Рассрочканы қалай аннулирует етуге болады?

[@kaspikz]

@user-sl8db5en3g, қайырлы күн! Мұндай жағдай болғанына өкінеміз. Егжей-тегжейлі тексеру үшін Сізден жеке хабарламаларға жазуды сұраймыз. Біз тексеру жүргіземіз. (Сіздің #KaspiГид Ксения)

[@ГульжанБекжанова]

@@kaspikz Қай жерге жазамын, толығырақ түсіндіріңізші

[@kaspikz]

@user-sl8db5en3g, қайырлы күн! Бізге осы жағдай туралы мәліметтерді және Сіздің деректеріңізді әлеуметтік желілер жеке хабарламаларға жазуыңызды сұраймыз: vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz instagram.com/kaspi.kz/ t.me/+XLEmz9aaAMM1ZmZi Біз ақпаратты өз тарапымыздан тексеріп, көмектесуге тырысамыз. (Сіздің #KaspiГид Варвара)

[@ДинараМуканова-ц3з]

Отменит превот шықпай тұр газдын ақшасы басқа компаничға тусіп кеткен калай қайтаруға болат отменит деген жок

[@kaspikz]

@user-rs2vf2vc8f, cәлеметсіз бе! Толық ақпаратпен сілтеме бойынша танысуға кеңес береміз: guide.kaspi.kz/client/kz/transfers/services/general/q2027. Егер Сізде түйме болмаса, онда бізге жеке хабарламаларға скриншот пен ЖСН-ді әлеуметтік желілердегі кез-келген ресми параққа жіберіңіз. (Сіздің #KaspiГид Bалерия)

[@suimoso]

здравствуйте,а можно отменить покупку в интернете. кто-то оплатил яндекс плюс подписку

[@kaspikz]

@suimoso, добрый день! Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Отменить покупку в интернете с нашей стороны невозможно. Хотим напомнить, что оплаты в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV кода. Рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта для отмены покупки и подписки при её наличии. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@tomcavanna629]

Здравствуйте,что делать если я перепутал номер и отправил деньги незнакомцу?я через платеж хотел тариф оплатить и случайно перевел на не знакомый номер,можно ли вернуть эти деньги?

[@kaspikz]

@tomcavanna629, добрый день! В день платежа до 23:59 Вы можете самостоятельно отменить операцию в приложении Kaspi.kz, если баланс на счету мобильного телефона ещё не был списан. Для этого в сервисе «Платежи» → История выберите нужную квитанцию и нажмите «Отменить платёж». В последующие дни понадобится обратиться к оператору связи по номеру 611 или 116. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@ИринаТкачук-д3ъ]

А как закрыть карту, для ребёнка

[@kaspikz]

ИринаТкачук, добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Закрыть карту Kaspi Gold для ребёнка может только тот родитель, который её открыл. Для этого в сервисе «Мой Банк» нужно выбрать детскую карту, нажать «Закрыть Kaspi Gold ребёнка» и следовать дальнейшим шагам на экране. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Араййй]

здравствуйте,я отправила деньги мошейникам через каспи на карту другого банка.Товар я не получила,и они кинули меня в чс.Как мне вернуть?Возможно ли это?Помогите пожалуйста😢

[@kaspikz]

@user-fi4nz8sq7y, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях в соцсетях и поделитесь подробностями ситуации. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@MadiiarAbitai]

Здравстувуйте меня обманули деньги не вернем сказали сказали заявление писать но это 1500тг что делать?

[@kaspikz]

Здравствуйте! По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с его согласия. Запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@ЗамзагульНурсултанова-о4ч]

Как вернуть деньги на каспи ребенка?

[@kaspikz]

@user-tl2yr1fk2i, добрый день! Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz. Родителю необходимо подойти в отделение и при себе иметь документ удостоверяющий личность. Посмотреть график работы и адрес ближайшего отделения можно в сервисе Kaspi Maps мобильного приложения Kaspi.kz. Мы будем работать на упрощением процесса отмены переводов на Kaspi Gold для ребёнка. Следите за нашими новостями. (Ваш #KaspiГид Семён)

[@КанатТаспаганбетов]

Здравствуйте хотел узнать незнаю как но брату гипнозным путем перевел деньги и сегодня очнулась ничего не помнит нажали кнопку запросить отмену сказали что бы мы ждали ответа а если этот человек не вернёт денги куда можнм обратиться....

[@kaspikz]

@user-ng1qb9no6r, здравствуйте! Запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@_blackboy012]

а если он не согласится что можно сделать к вам вопрос?

[@kaspikz]

@_blackboy012, добрый день! Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@toganeloh5471]

Что делать если я перевела деньги а меня кинули? Как бы мне нет 18 лет и отправила деньги через не свой аккаунт

[@kaspikz]

@toganeloh5471, добрый вечер! Жаль, что Вы оказались с такой ситуации. Вы можете отменить перевод в мобильном приложении Kaspi.kz. Подробнее тут: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/services/general/q15990. Добавим, что запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время вам не вернули деньги, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Bалерия)

[@toganeloh5471]

@@kaspikz этот человек оказывается не только меня обманул. У вас нету жалобных книг я не знаю что бы предупредить других что он мошенник?

[@toganeloh5471]

@@kaspikz так нету кнопки там можно только прямо в ваш офиц или я не знаю но в приложение запросить отменить перевод нельзя 😭😭

[@kaspikz]

@toganeloh5471, добрый день! По закону Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах», вернуть ошибочный перевод можно с письменного согласия получателя. Рекомендуем клиенту обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@Puvik333]

Здравствуйте, можно как-то отменить перевод если тот ещё в оброботке

[@kaspikz]

Здравствуйте! Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц в мобильном приложении Kaspi.kz. Откройте сервис «Переводы», в разделе «История» выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Ему придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Получатель может сделать это в течение 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@ГаухарБейсенбаева-б6щ]

нужна какая то защита от мошенников!!!

[@kaspikz]

добрый день! Безопасность Ваших денег защищена на высшем мировом уровне и сертифицирована международными компаниями Visa и Mastercard. Также Kaspi.kz ежегодно подтверждает соответствие международным стандартам безопасности. Поделитесь, пожалуйста, подробнее, с чем связаны Ваши сомнения? (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@думан-л6ж]

@@kaspikzтолько вчера меня кинули на 152тыс оплатил QRам все помогитееее

[@kaspikz]

@@думан-л6ждобрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Просим Вас описать подробности нам в личные сообщения, обязательно укажите Ваши личные данные и дату. Мы проведем проверку! Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@jelavtekkila]

Перевёл мошенникам деньги как их вернуть можно? Если варианты куда обратиться?

[@kaspikz]

@@jelavtekkila, добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». Клиенту Kaspi.kz придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Он может сделать это в течение 7 дней. Обратите внимание, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@MemeAndGames]

Здравствуйте А как включить платежную безопасность на телефоне если я случайно её выключил?

[@kaspikz]

Gambol Free fire, добрый день! Если Вы имеете в виду ограничение на оплату в интернете, то можете закрыть данный доступ самостоятельно в мобильном приложении Kaspi.kz: Мой Банк→ нажмите на Kaspi Gold → Действия → Оплата в интернете → Закрыть доступ. Если Ваш вопрос в другом, просим подробнее сообщить суть комментария. Будем рады помочь. 😊 (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@AslanAmantaev]

Был перевод на платежи в Билайн человек отказывается возвращать деньги что делать ю

[@kaspikz]

Добрый день! В данном случае Вам нужно обратиться непосредственно к оператору связи по номеру 116. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@vitalayn80]

Здравствуйте.Как вернуть средства отправленные с каспий голд? За обязательные пенсионные отчисления. То есть за учредителя тоо отправили с каспий голд по ИИН

[@kaspikz]

Виталий Тимофеев, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваш ИИН и данные платеж в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях: m.vk.com/kaspikz; facebook.com/Kaspi.kz/; instagram.com/kaspi.kz/; twitter.com/Kaspi_kz. Мы проверим информацию и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Толғанай)

[@MaratStudioAksu]

Мәә өте дұрыс болды!

[@kaspikz]

Қайырлы күн! Kaspi-ді таңдағаныңыз үшін рақмет. Клиенттеріміздің ыңғайлылығы үшін тырысуға әрдайым қуаныштымыз. (Сіздің #KaspiГид Анастасия)

[@foziljonfoziljon4707]

Перевод истамай тур

[@АсельМергалиева-р4э]

Здравствуйте, как заблокировать поступающие переводы от конкретного номера????

[@kaspikz]

Добрый день! Если Вы о блокировке переводов от определённого отправителя, такой функции нет. В случае если Вы столкнулись с трудностями, Вы можете написать нам в личные сообщения детали ситуации. Постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@МираС-ы7ь]

Добрый день деньги перевели ошибочно на другой номер, запросили но не вернули . Куда можно обратьтся. В банк каспий или можно через егов сайт с эцп ключом написать заявление

[@kaspikz]

Добрый день! По закону РК «О платежах и платёжных системах» сделать возврат можно только с согласия получателя. Запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

[@fish7176]

отправила деньги не на тот номер, позвонила попросила вернуть. женщина нахамив на отрез отказывается. я сделала запрос на возврат через приложение. мне посоветовали обратиться в полицию теперь я злая мне мало того нахамили так еще мне по судам таскаться за 1000 тг

[@kaspikz]

Fish, добрый день! Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Дело в том, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если же получатель отказывается вернуть деньги или ситуация имеет мошеннический характер, то необходимо обратиться в правоохранительные органы. По запросу правоохранительных органов мы всегда готовы оказать содействие. Рекомендуем всегда внимательно проверять номер телефона или карты перед отправкой перевода. Также Вы можете добавить в "Частые" тех получателей, которым чаще всего переводите деньги: Переводы → История → выберите нужную квитанцию → Сохранить в частые⭐. В этом случае Вы также можете переименовать получателя, чтобы не перепутать разных людей с одинаковыми именами: Переводы → Частые → нажмите на три точки напротив нужного имени → Переименовать. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@fish7176]

@@kaspikz да я знаю о частых переводах однако я про разовые отправки например в магазинах не у всех есть QR

[@kaspikz]

@@fish7176, здравствуйте! Вернуть перевод можно только с письменного согласия получателя. Если получатель отказывается возвращать деньги, то Вы имеете право обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

[@СайфнЖыбек]

Здраствуйте я так делала но говорит чтобы родители подали запрос в отделений ксспий?

[@kaspikz]

Здравствуйте! Подать заявку на отмену перевода на Kaspi Gold для ребёнка можно только в отделении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@СабитСерикбай]

Здравствуйте как вернуть деньги которые оплатил на год обслуживания случайно если хочешь оплатить потом???

[@kaspikz]

Сабит Серикбай, Добрый день! Комиссия за годовое обслуживание списывается автоматически при наступлении второго года пользования картой. Вернуть сумму, которая была списана, невозможно. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@gerdfallus]

А если меня кинули на деньги а получатель мне их не вернёт типо все да могу смирится или что ?

[@kaspikz]

Добрый день! Очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Дело в том, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не возвращает Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. О том, как подать иск, можно ознакомиться на сайте egov.kz: egov.kz/cms/ru/services/e_001. Также Вы можете уточнить информацию по номеру 1414. Надеемся, что ситуация вскоре благополучно разрешится. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@ШахАли-ж1л]

А как отменить международный перевод???

[@kaspikz]

Добрый вечер! К сожалению, отменить международный перевод невозможно. Если у Вас возникли сложности при переводе, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Семён)

[@Music-ou7ge]

Я совершил перевод мошеннику другого банка, а есди он не вернет? Что делать?.

[@kaspikz]

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Вы можете отправить ему сообщение с просьбой вернуть деньги. Получатель может сделать это в течение 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@eldanajumadil3427]

Я отправила деньги на не тот номер но уже в историю уже нету тот номер что делать теперь?

[@kaspikz]

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Пожалуйста, напишите нам свой ИИН, сумму, дату и время перевода в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в соцсетях: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. Постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@maybek1800]

Здравствуйте можно ли вернуть деньги если я переводил в банк (bank RBK)

[@kaspikz]

Добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Для этого откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену», если Вы провели перевод на карту другого банка Вы увидите на экране номер RNN. Сохраните его и обратитесь в банк-получатель. Отметим, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@КахриманЗикирьяров]

Зачем его согласия если он ттбя обмонул Миня токо што обмонул

[@kaspikz]

Здравствуйте, если Вы столкнулись с мошенниками, то можете обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@dayanabolatbekova2560]

Здравствуйте как запросить отмену с десткого каспи

[@kaspikz]

@dayanabolatbekova2560, добрый день! К сожалению, подать заявку на отмену перевода с Kaspi Gold для ребёнка может только родитель в отделении Kaspi.kz. Посмотреть график работы и адреса ближайших отделений можно в сервисе «Maps». (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@daurenabdykarimov2379]

Что если отправил мошеннику деньги а он не возвращает?

[@kaspikz]

@daurenabdykarimov2379, Добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода за последний месяц. Откройте сервис «Переводы», в разделе История выберите нужную квитанцию и нажмите «Запросить отмену». Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@daurenabdykarimov2379]

@@kaspikz а если деньги были переведены на жусан карту?

[@kaspikz]

@daurenabdykarimov2379, добрый день! По закону Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах», вернуть ошибочный перевод можно только с письменного согласия получателя. Kaspi.kz не вправе решать гражданские и уголовно-правовые отношения между клиентами и третьими лицами. (Ваш #KaspiГид Ксения)

[@lorix4663]

не пришли деньги на каспи через терминал что делать?

[@kaspikz]

Здравствуйте! Вам нужно заполнить форму: guide.kaspi.kz/client/ru/terminals/recharge/gold/q889 Если у Вас есть чек о внесенной сумме, прикрепите его к форме. Это поможет решить Ваш вопрос быстрее. Чек можно скачать в мобильном приложении Kaspi.kz в сервисе «Сообщения». (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[@seydzo]

к кому мне обратиться, если меня обманули на деньги, и мошенник не собирается вовращать их?

[@kaspikz]

nikimura ★ никимура, добрый день! Нам жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Дело в том, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если же получатель отказывается вернуть деньги или ситуация имеет мошеннический характер, то необходимо обратиться в правоохранительные органы. По запросу правоохранительных органов мы всегда готовы оказать содействие. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@bbb-rc2pr]

Что сделать если человек отправил деньги и я нечайно нажала возврат денег

[@kaspikz]

bbb, добрый день! Если Вам поступает Push-уведомление с просьбой отправителя вернуть деньги, это значит, что он считает данный перевод ошибочным. Когда Вы подтверждаете возврат перевода, то перед этим нужно дважды подтвердить операцию. Со стороны Kaspi.kz отменить возврат перевода невозможно. Рекомендуем Вам урегулировать данный вопрос с отправителем. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Esmira-p6h]

Что делать если отправленный номер стоит на блоке

[@kaspikz]

@user-jk3qh6ec3d, добрый день! Если Вы имеете в виду, что карта получателя заблокирована, то возврат денег через Kaspi.kz невозможен. Дело в том, что отменить перевод можно только с согласия получателя. Но при выставлении ограничений на Kaspi Gold все расходные операции и деньги на счетах блокируются. Они будут доступны только после снятия ограничений. В данном случае Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Подробнее написали в нашем сервисе Kaspi Гид: guide.kaspi.kz/client/ru/transfers/conditions/q1918. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Uzer.08]

Лучше бы могли бы снимать деньги из платежей

[@kaspikz]

@Uzer.08, добрый день! К сожалению, мы не поняли сути Вашего обращения. Пожалуйста, уточните свое предложение подробнее. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@Инжу-ц5з]

Что делать если бабушкин Каспий аккаунт удалилса а там деньги большие

[@Инжу-ц5з]

И как восстановить помагите

[@kaspikz]

@user-nv1ri8mh9q, добрый вечер! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в соцсетях ИИН Вашей бабушки и опишите суть подробнее. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@kaspikz]

@user-nv1ri8mh9q, мы предоставили ответ на Ваше обращение выше. Будем ждать обратной связи! (Ваш #KaspiГид Ариана)

[@Karzhau6aev]

Біз қате аударғанда возвратты басқан күннің өзінде екінші адам ақшаны обратн аудармаса неболады

[@kaspikz]

Абылай Каржаубаев, Сәлеметсіз бе! Егер аударымның алушы Сізге, ақша қайтармаса, Сіздің құқық қорғау органдарына жүгінуге құқығыңыз бар. Сот өкілінің ресми сұратуы бойынша біз алушының деректерін бере аламыз. (Сіздің #KaspiГид Милана)

[@kaspikz]

@Алима Бедеева, Сәлеметсіз бе! «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» ҚР заңы бойынша, ақшаны алушының келісімімен ғана қайтаруға болады. Күшін жою туралы сұрату 7 күнге жарамды. Егер осы уақытта Сізге, ақша қайтарылмаса, құқық қорғау органдарына жүгіне аласыз. Сот өкілінің ресми сұратуы бойынша ғана біз алушының деректерін ашып, сотқа бере аламыз. (Сіздің #KaspiГид Бахтияр)

[@itsquun]

Здраствуйте как отменить перевод в платеже на номер теле2

[@kaspikz]

Добрый день! В день платежа до 23:59 Вы можете самостоятельно отменить операцию в приложении Kaspi.kz, если баланс на счету мобильного телефона ещё не был списан. Для этого в сервисе «Платежи» → История выберите нужную квитанцию и нажмите «Отменить платёж». В последующие дни понадобится обратиться к оператору связи по номеру 611 или 116. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@aluaumbetkul2607]

Егер народный банк картасынан каспий голд картасына түсіп кетсе ше қалай қайтарса болады?

[@kaspikz]

Alua Umbetkul, Қайырлы күн! Бұл жағдайда аударымды жіберуші аударымнан бас тарту үшін Халық банкіне хабарласуы керек. (Сіздің #KaspiГид Бахтияр)

[@A1BEBR4]

Помогите меня обманули 2к тг я как дурак повелся но вернуть не могу и ее номер не зарегистрирован в каспи, я перевел ей с помощью платежа и ее актив номер имеется, как вернуть?

[@kaspikz]

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Просим Вас написать нам в личные сообщения на одну из данных социальных сетей: instagram.com/kaspi.kz/ m.vk.com/kaspikz facebook.com/Kaspi.kz/ twitter.com/Kaspi_kz t.me/kaspikz. В сообщении укажите Ваши личные данные и опишите ситуацию. Мы проведем проверку и посмотрим, что мы можем сделать. (Ваш #KaspiГид Нурбол)

[@Laparte]

А как узнать номер телефона мошенника, при ошибочном переводе не указан номер телефона, только номер карты

[@kaspikz]

@zhodiizumrud7575, добрый день! К сожалению, номер телефона клиента, которому Вы отправляли деньги, не отображается в мобильном приложении Kaspi.kz. Вы можете запросить отмену согласно инструкции в видео. Дополним, если Вы стали жертвой мошенников, то мы рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы для защиты своих интересов. (Ваш #KaspiГид Семён)

[@Limitiq]

А нельзя ли вернуть деньги сразу через обращение в банк Каспи

[@kaspikz]

Добрый день! Нет. Отменить перевод Вы можете только в мобильном приложении Kaspi.kz. Для отмены перевода перейдите в сервис «Переводы», в раздел История выбрать нужную квитанцию и нажать «Запросить отмену». Клиенту Kaspi.kz придёт сообщение с просьбой вернуть деньги. Он может сделать это в течение 7 дней. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. Отметим, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@rahymzhanTurganbek]

А что делать если продавец был мошенником и я скинул ему денег и не товара ( как мне вернуть денги??

[@kaspikz]

Rahymzhan Nurmagomedov, добрый день! Нам жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы и написать заявление по факту мошенничества. Так как по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Только по официальному запросу судебного представителя мы сможем предоставить суду данные получателя. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@vadimpetker2689]

Спасибо за лучший сервис!!!

[@kaspikz]

Vadim Petker, добрый день! Спасибо, что выбрали нас! 💕 (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@Пппартау]

а если человек не хочет возращать деньги

[@kaspikz]

добрый день! Запрос на отмену действует 7 дней. Если за это время Вам не вернули деньги, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Только по официальному запросу мы сможем предоставить суду данные получателя. Обратите внимание, что по закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@zh_moon]

Сәлеметсіз бе, Каспимен Индрайвер приложениясына 3000мың салайын деп 30 000мың салып жібердік енді оны қалай қайтарып алсақ болады?

[@kaspikz]

Қайырлы кеш! Бұл төлемді қайтару үшін Сізге InDriver-ге хабарласуыңыз керек. Тараптан Kaspi.kz бұл төлемді жою мүмкін емес. (Сіздің #KaspiГид Варвара)

[@user-tg6zb6mg4n]

А если человек не хочет вернуть деньги

[@kaspikz]

Добрый день! По закону РК «О платежах и платёжных системах» вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если получатель не вернул Вам деньги, Вы имеете право обратиться в правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Варвара)

[@hinatanori5422]

Здраствуйте как отменить перевод с оная ?

[@kaspikz]

Добрый день! В мобильном приложении Kaspi.kz невозможно отменить данный платеж. Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику услуги. (Ваш #KaspiГид Валерия)

[@tanirbergenaldanov9517]

Мен бир танысыма акша аудардым онын каспии култап тастаган ашылмайды Акшаны кайтар алаламба

[@kaspikz]

Tanirbergen Aldanov, Қайырлы күн! Егер алушының картасына шектеулер қойылса, шектеулер жойылғаннан кейін ақшаны қайтаруға болады. (Сіздің #KaspiГид Бахтияр)

[@kuanyshbeisenbay3816]

Если получатела его каспи было арест все таки денги вернет

[@kaspikz]

Добрый день! Если на счёт клиента которому Вы отправили перевод наложен арест. То у него произвести возврат средств не получится, пока он не снимет арест. (Ваш #KaspiГид Нурбол)