Как работать с инструментом «Выкуплено товаров» | Аналитика Ozon

[@AlbinaEnikeeva-r1k]

Покупатель не указал причину. И что с этим делать? Пора уже вам дисциплин кровать своих любимых покупателей. Пусть указывают вескую причину. Ещё хорошо платный возврат как на wildberries. Устроили ромашку, куплю не куплю.

[@calmmusicrelaxes5311]

Согласен

[@freeVideo-x8p]

Согласен, нужно какую доп. мотивацию сделать для покупателей по возвратам, систему штрафов и балов.

[@ЮлияСырчина-ч8и]

Было бы еще здорово анализ отдельно фбо и фбс

[@YanaRoganova]

Где-то есть расшифровка причин не выкупов? Например "не удалось доставить заказ" как понять? Кстати, хотелось бы чтобы с сотрудниками пунктов выдачи тоже проводилась работа в плане указания причины возврата, чтобы они ставили реальную причину, а не первую попавшуюся.

[@BagsBunny-y9x]

у меня самая частая причина отмен - покупатель не указал причину... и чего с этим делать( как поднять тогда % выкупа со среднего до высокого?

[@wolf_rainjkey]

Тоже самая частая причина.

[@wolf_rainjkey]

Работаю по FBO . Причина-" В заказе не тот товар" . Явно не моя вина а сортировочного центра, склада. Точно не моя

[@MikhailZhvanetsk]

не вина, а ошибка! не нужно не кого винить - так делает жертва, начните с личного роста))

[@wolf_rainjkey]

@@MikhailZhvanetsk да но такие ошибки случаются довольно часто, не стоит ли на это обратить внимание и улучшить работу?

[@НадеждаД-ш8ц]

Частая причина отмен: - долгая доставка - товара нет на складе Как может клиент заказать товар, если его нет на складе? А потом отменить заказ. Причем товар на складе есть, по всей России. Делала запрос в техподдержку, "извините, отмены есть, сотрудники не указали причину". Если на складе его не нашли, то что я могу изменить? - долгая доставка FBS, отмены самим Озоном. Это я должна работать над этим показателем? Не Озон? Вы вскрыли этим отчетом собственные пробелы...

[@ozon_business]

Клиент заказывает товар, который вы на склад поставили, поэтому и считаем, что проблем с поиском не будет. Если заказ отменён с причиной «товара нет на складе», то будем разбираться сами и искать пропажу, - а вот если не найдём, то выплатим компенсацию. Эти отмены действительно связаны больше с нашей работой, но скрывать их не хотим, поэтому включаем в отчёт. Думаем, что у вас хорошие показатели выкупа, если на первом месте такие причины, а вот мы продолжим закрывать свои зоны роста 👌

[@polinavihnevaia1254]

Как понять причину "Не смогли забрать заказ" и "Службе доставки не удалось забрать заказ"?

[@calmmusicrelaxes5311]

Почему у меня в кабинете только 28 дней, другой период нет возможности выбрать?

[@НиколаеваКухня]

Конкурент покупает товар и делает отмену... Ппц🤦

[@beluxstar]

Долгая доставка, 90% и как на это повлиять, все размещено на всех складах, может озону уже пора ускорить доставку, сколько раз озон переносит сроки, а селлер в этом виноват

[@ДиванныйЭксперт-ю7у]

Закидали плохими отзывами. Причина, товар в непотребном виде (одежда первого слоя). Все просто, померили на голое тело, скомкали, вернули на склад, там чтобы не платить продавцу, МП отправляют обратно в продажу. В итоге , продавец получает плохой отзыв и возврат товара, со всеми вытикающими. Заплатит за катания ( не известно сколько раз) + понизит свой рейтинг. Класная схема, в МП зарабатывает только МП, ну может ещё 10% продавцов из числа блогеров и приближенных к МП.

[@Sumka-Marine]

- А почему у меня в кабинете только 28 дней, а у вас на видео "28 дней - квартал - 6 месяцев - год" - Было бы классно, если бы в данный отчет прикреплялась бы общая сумма возвратов/невыкупов

[@Knyaz331]

👍🔥

[@АннаЛи-е3о]

тоже еще нет, прошла по ссылке, он пустой еще.

[@ozon_business]

Проверьте сейчас - раздел на месте

[@АртемСпирин-з5ь]

Как продвинуть конкретный ключ? Висит на 5ой странице мой приоритетный запрос((

[@ozon_business]

Не до конца поняли вопрос, но, если хотите быть выше в выдаче, то стоит поработать с карточкой товара, вот тут писали, как её улучшить: s.ozon.ru/Zkq372Q

[@АртемСпирин-з5ь]

@@ozon_businessКак продвинуться по конкретной целевой фразе? Например: «Обложка на паспорт»

[@ozon_business]

Воспользуйтесь инструментом «Брендовая полка», в котором есть настройка поисковых фраз: s.ozon.ru/NGMg5n8

[@АртемСпирин-з5ь]

@@ozon_businessБрендовая полка доступна только от 3ех товаров, к сожалению у меня еще нет 3ех.

[@ЕкатеринаСклянкина-д1п]

​@@ozon_businessцена на вашу "брендовую полку" - как на крыло от самолёта.

[@manager2-j8d]

Что-то тут одни нытики в коментах😄

[@МашаМурлыкина-ч2д]

не нытики, а практики без розовых очков