Как убеждать человека во время переговоров? | Секреты эффективных переговоров от Игоря Рызова

📌Посмотреть мастер-класс "Как защититься от налоговой?" - salebot.site/anton_kornev_1?u...
🟥Юридическое Агентство "Корнев и Партнёры" - kornev.moscow/?...
🔷Мой телеграм-канал - t.me/kornevbz?
.
▶ Как поставить человека на место? 5 фраз, о которых стоит узнать 16+ • Как поставить человека...
Здравствуйте, с вами Корнев Антон
Сегодня у меня в гостях Игорь Рызов. Игорь - эксперт по ведению переговоров, автор бестселлера "Кремлевская школа переговоров" и "Переговоры с монстрами". Обучал переговорным техникам менеджерский состав компаний Газпромнефть, Сбербанк,
Мегафон, Yandex, Ростелеком, ЕвразХолдинг, Coral Travel, РосЕвроБанк и др.
В выпуске на каждый мой вопрос Игорь привёл свой пример переговоров. Вы узнаете, как правильно вести переговоры, в том числе на допросе, как убеждать человека и не переходить на эмоциональные высказывания. Подробно про искусство переговоров и силу слова - смотрите в этом выпуске.
Случались ли у вас эффективные переговоры - напишите в комментариях, как вы действовали.
✔ Подписывайся на канал, и не пропусти новые видеоролики:
/ @kornev_anton
☛ Продвижение канала на KZbin: velizhanini .
🟥 Мы в ВК kornev_vk
🟥 Мы в ТикТок vm.tiktok.com/ZSuqyufQ/
🟥 Мы в KZbin / @kornev_anton .
Для коммерческих запросов писать на почту
[e-mail]
Сделано командой студии KZbin-продвижения Николая Велижанина
velizhanin.com ⠀
🎦 Сделано командой "Видеопродакшн студия Николая Велижанина"
clck.ru/34kKnV
🎦 Для коммерческих запросов писать на почту
[e-mail]

[@Kornev_Anton]

📌Посмотреть мастер-класс "Как защититься от налоговой?" - salebot.site/anton_kornev_1?

[@user-yz9vx1zk9e]

Игорь, ты работал в алкогольном бизнесе и должен знать, что градус понижать нельзя))))

[@starlight7698]

Он там работал, но ничего не помнит)))) алкогольный же, бизнес-то!)))

[@user-df8uu9yg4w]

Братцы, да не те это переговоры, в которых без 0,5 не разобраться ! Там про другое говорят ! Хотя да, кто на что учился...

[@ermosov]

Пару лет смотрю и Рызова, и Корнева - очень неожиданно было увидеть их вместе в одном ролике! ))

[@GGalaxy]

Как то этот эксперт менее подвешен в общении и формулировании мыслей, чем сам Корнев

[@arklid]

Здесь все просто, ребята, здесь как всегда: добрым словом и пистолетом гораздо большего можно добиться, чем просто добрым словом.

[@Nik-sz8ft]

Хотелось бы увидеть примеры переговоров по бытовым и уголовным конфликтам.

[@user-up9bf4eu7x]

Очень слабые (бытовые) примеры для эксперта по жёстким переговорам в бизнесе. Интересно, пример со сдачей утюга по гарантии, переведён на 8 языков?

[@TILL13]

Игорь Воробьёв чувствуется, что человек ведёт обучающие вебинары)

[@teodorruswelt3149]

Да, но ведь это очень дорогой и хороший утюг!))))

[@user-fy5rj7zi2m]

если старший попросил подождать ещё 5 минут, то переговоры пошли явно не в том направлении.

[@user-wl8md1gr5m]

Жесткие переговоры, наверно, стулья неудобные были 😂

[@RTema-nn3mz]

На счет "жестких переговоров" - человека просто представили перед началом действия, а видео называет по-другому. И вот как раз тему, указанную в названии, раскрыли.

[@GoldoEb]

Безпладный совет от профессионала с 4-я высшими по стрессовым переговорам. Если к "и" добавить "чо" и в ответ на претензию сказать "и чо?", то эффект гарантирован.

[@user-jw2nm6bo2p]

)))))))))))))))))))))))))))))))!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[@krutena]

Совет от гопоты из 90-х больше похоже.

[@user-du2bk9tt8u]

И че?

[@Dimiurgi]

И то.

[@news7908]

Шеф тебе потом ЗП урежет за хреновую работу и будешь сидеть "ичокать" с пустыми карманами.

[@kadd4f1]

Что то я так и не дождался советов по жестким бизнес переговорам... С утюгами я сам разберусь. Дизлайк.

[@user-bl3xn8kk3h]

утюг и переговоры. куда ещё жёстче??

[@egorunagaev]

обычное рекламно-партнёрское видео

[@TILL13]

Ну фиг знает.... на ЖЁСТКИЕ переговоры как то не тянет. Рекламная интеграция инфоцыгана?

[@JohnDoe_777]

Да

[@user-ch6gh9dn4r]

точно, ещё один проходимец научит вас вести ваш бизнес за ваши деньги.

[@MrBeast477]

Корнев такой же инфоцыган, чё вы удивляетесь.

[@teodorruswelt3149]

@@MrBeast477 по-моему просто очень оборотистый ценный парень)))... У него ИП с трудовым резервом 1 чел. И кроме сайта ничего нет. Думаю, что офис на Летниковской тоже фейк или не его. Так что партнеры весьма эфимерны. Цель рекламы на ютубе абсолютно прозрачна и понятна - продавать вислоухим шлемазлам "уникальные адвокатские депозиты" ))) Почитайте у него на сайте - вещь действительно крайне уникальная)))...

[@Paulo-ox4mo]

Александр Тилль согласен, у меня есть его книга и она вообще не очень.

[@user-ye8wp7mb9s]

Антон Александрович! По вашим роликам видно что вы больше ориентированы в сторону уголовного права и процесса. Пожалуйста, сделайте обзор по ФЗ №125 от 25.10.2002 N 125-ФЗ (ред. от 07.06.2017) "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей". Данный нормативный акт затрагивает интересы более чем 20 млн граждан проживающих в условиях Севера. Толковых обзоров по данному акту на ютубе нет. Заранее вам спасибо.

[@P_Ninochka]

Только не забудьте, пожалуйста, учесть и факт, как зачастую выясняется, неоднократно полученного и проданного жилья этими же гражданами.

[@TheLyznik]

Хмырь какой-то. Ботинки хорошие купить не может и носки с Микки Маусом. Жёсткие переговоры с котом, ультиматумы маме, крутые наезды на бомжей...Инфоцыган не иначе.

[@user-du2bk9tt8u]

Лыжник жесткие переговоры это просто название видео. Для привлечения зрителей.

[@vterivetri9641]

попердывает и все

[@DrLicuid]

10:28 Школа Кремлёвских переговоров. Урок первый. 1. Быть готовым ответить за базар. Разбираем на примере горячего утюга.

[@tylerdurden2618]

🤣🤣🤣

[@hannah_-nq5bv]

Крутой формат! Хочу еще!🏆🏆🔥🔥

[@user-uc8cl5gc1d]

Молодцы,очень рад,что такого типа контент развивается.Спасибо

[@ragnarok2k10]

Паяльник и горячий утюг лучшие аргументы в сложных переговорах. Странно, что "бизнесмен из 90-х" этого не знает)

[@vladimiri9952]

"на электронику не работает закон о защите прав потребителя"-а вы точно адвокат?)

[@Max-fh5tf]

vladimir i технически сложную электронику. Жопой не слушай

[@vladimiri9952]

Max Бостон это его цитата, к сведению ЗПП работает и в случае продажи технически сложного товара покупателю физическому лицу, другой Вопрос что сроки возврата исчисляются по разному , грамотный адвокат так не скажет никогда

[@user-zf6ur9xc5i]

@@Max-fh5tf тогда нужно рассказать, что такое СЛОЖНАЯ или это видео для других юристов?

[@qwerty-fs4gy]

В ЗОЗПП не лезьте, если не специализируетесь на этом. Т.к. компьютер вернуть можно: 1. если в компьютере обнаружился недостаток, и с момента покупки не прошло 15 дней (статья 18.1). 2. Если компьютер был куплен дистанционно и не прошло 7 дней с момента покупки (статья 26.1.4).

[@user-su3kz8zw2g]

мне не понравился MacBook , который я купил в Apple. попользовался неделю и отослал по почте. Получил ВСЮ сумму обратно. На карту , с которой оплатил. Без каких либо вопросов. Через 5 дней после того , как компьютер вернулся в Apple. НО. Возможна так может себе позволить только Apple (у меня в месте куда вставляется зарядное , даже были легкие царапины - вернули всю сумму целиком.) И покупал я и сдавал обратно в Таиланде ...

[@lisichestvo]

Какой удивительно неприятный мужчина, с косноязычием, малым словарным запасом, плохо поставленной дикцией, хаотичной жестикуляцией. Какой убогий его курс ещё купит?... На его фоне ведущий является куда как большим специалистом по ведению переговоров.

[@Dimiurgi]

И поза закрытая изначально. Для опытного жесткого переговорщика, который по идее должен чувствовать себя уверенно. И да , ораторские недостатки сразу наблюдаются.

[@romanivanenko4143]

Полезно, благодарю 🙏🏻

[@Ivan_Ki]

О, Игорь и Антон в одном видео! Два грамотных человека!

[@rufIpv]

Бредятина. Почитайте книгу АЛАН ПИЗ-язык телодвижений. Будете понимать когда человек врет и что к вам испытывает. А этот бред смотреть не стоит.

[@ematoma1498]

Уважаемый г-н Корнев, ещё раз, с удовлетворением, убедился в правильности подписания на Ваш канал! Вся наша жизнь проходит в переговорах, и Ваша работа по ликвидации юридической безграмотности и продвижение знаний в этой и близких областях - наверняка приносит плоды Вашим подписчикам. Спасибо!

[@user-qk3wu2fm9j]

Благодарю, прекрасное видео!)

[@dmitrytsatskin2314]

Всегда очень осторожно отношусь к людям, продающим и продвигающим свои навыковые тренинги.

[@user-eq4lt9xr8m]

Вы Большой молодец! Смотря ваш канал, можно получить в разы больше знаний, чем учась на юрфаке!

[@koishinov]

Спасибо!

[@user-mh9yb7mv2j]

Благодарю Вас, послушал с удовольствием.

[@grifangel5384]

Антон, спасибо за видео.

[@starlight7698]

"...автором книХ, качеством услуХ" ))), "вдруХ" - деревня, Тотоша!

[@user-yh4sh8kh9d]

Какие нахрен жосткие переговоры могут быть без монтировки?😁

[@tfl07]

В жёстких переговорах, наоборот, полным полно эмоций, которые должны вызвать у собеседника те чувства, которые вы приследуете своими эмоциями.

[@JohnDoe-fy8nf]

А смысл? 😄

[@AntPictures]

"Эксперта" данного я бы взял на жесткие переговоры с куда меньшей вероятностью чем Антона Корнева, у которого и речь поставлена лучше, и знаний побольше.

[@teodorruswelt3149]

Знания базовые есть точно. Вот толька практика сомнительна, а деятельность подозрительна. Одни "адвокатские депозиты" чего стоят! ))

[@user-nx6mn3jd2b]

Чаще бы такие видео на канале наблюдать

[@alibrayev]

Видно, что давно в алкогольном бизнесе человек.

[@vterivetri9641]

я тож так думать, хехе😁

[@user-vn2ih5cn1r]

по красному носу определили?

[@cvatro]

Классная тема!

[@1stLombard]

Смешной человек, кого и чему он может учить

[@stolentine]

почему вы так считаете?

[@videoski11]

@@stolentine он просто мамкин супер бизнесмен-переговорщик, ща на продроченном диване на другой бок перевернётся и расскажет всем всё что и куда =))

[@ChepersoNrus]

Очень круто. Давай еще видео с переговорами

[@user-nx6mn3jd2b]

А мне понравилось, особенно вторая половина видео

[@Paulo-ox4mo]

Есть у меня его книга... Вообще не читабельна, ничего не понятно и очень сложна для восприятия.ИМХО

[@user-du2bk9tt8u]

Классное видео 👍 интересные истории 👍

[@alexissanchez1521]

Крутое видео

[@user-it9xm8fr9m]

Скучно и не информативно

[@user-ef3jf6fe2y]

Нормальной продавец в первую очень, по приветствует улыбаясь и и направив на клиента положительные эмоции, потом начнёт в деталях будет выяснять что случилось( именно технические детали) пошагово.. Именно эта политика работает.

[@MrTempo156]

Не со всем согласен, но в плане решения конфликтных ситуаций - очень полезное видео. Очень многие исполнители и заказчики у нас не могут выйти из конфликтной ситуации без сваливания в хамство и угрозы, хотя в большинстве случаев все можно решить очень просто и без конфликтов.

[@andrewantipov6894]

Крутой чел, спасибо за то, что познакомил с ним!)

[@user-uc7dh2sw9e]

Интересно

[@AlexRomash86]

Читал его книгу, понравилась.

[@user-qw6os6wi2b]

Оч. хор., благодарю

[@holycapitalist1760]

По закону "О защите прав потребителей" компьютер (системный блок) целиком, является технически сложным товаром, но комплектующие ими не являются.

[@user-vn2ih5cn1r]

Ну вы же не будете возвращать продавцу компьютер по-частям

[@OmletKing]

Полезно

[@user-rz3wg8ue8t]

Игорь жестит. Я два раза чуть под себя не сходил, но потом проблевался и закурил)

[@user-qj1cx4qx9c]

Может тебе к неврологу обратиться?

[@user-rz3wg8ue8t]

@@user-qj1cx4qx9c а может тебе к проктологу?)

[@Obladatel]

Очень слабый спикер. Мне попадался его канал. Выключил практически сразу же. Как раз тот ролик на который он ссылался и видел. Там вообще какая-то забавная хрень была про индивидуальность. )))))

[@alexlevinzon4899]

Мне понравилось...Попробую в жизни...Если справлюсь со своими эмоциями.)))

[@user-nj8oh1wk5e]

Вы же вроде как компетентный специалист? Критическое мышление в отпуске? Или бабло победило добро? Бро, как так?

[@chaosundivided616]

Приём «И?» - реально клёвая тема. Я его как-то интуитивно в процессе жизнедеятельности сам придумал и применяю иногда. Всё думал насколько он применим и валентен. Вот умный человек сказал что всё норм. Спасибо.

[@Uncle_doc]

Жирный лайк, спасибо

[@stihomania5402]

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВВЕДЕН ПРЯМЫМ ДЕЙСТВИЕМ КОНСТИТУЦИИ ВО ВСЕХ СУБЪЕКТАХ ФЕДЕРАЦИИ !!! Суть претензии : наличие СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА (делает невозможным использование товара или услуги по его прямому назначению, либо неустранимы, либо появляющийся вновь после его устранения, либо для устранения которого требуются несоразмерные вложения, либо вновь появляющийся после его устранения) . Статей много , но если суд продажен и полиция вдруг теряет дело (а именно так я и остался без жилья), ХЕРУШКИ ВАМ А НЕ СПРАВЕДЛИВОСТИ !!! Но биться надо !!!!! У нас заявительное право . Сохраняйте чеки и фин доки, читайте ст 18 ЗОЗПП .

[@Ghostbuster...]

Эксперт точно

[@semax95]

Выключил видео на моменте, что электроника не возвращается. Все прекрасно возвращается, только надо заказать электронику правильно (есть в законе оговорка о том, что если заказ был сделан через каналы дистанционного обслуживания, то хоть слона купи вернуть можно, главное чтобы не было следов употребления)

[@magomed_magomedov1696]

Если человек не может изложить на бумаге свои претензии , то , это не значить что он не прав или претензии не обоснованный , человек не привык писать претензии , заявления , более грамотные этим ползуються и облапошивают . Конечно надо привыкать к новым реалиям и учиться отстаивать свои права .

[@Dolldrot]

Бог мой, я точно такой же утюг купил. Вот это совпадение! P.s. у меня всё выключалось, прям как в инструкции

[@user-cp4rt3bc5t]

Антон, вам нужно было поменять видео местами. Данное видео показать на канале Рызова(ваша аудитория не осведомлена про него и негативит), а видео, которое вышло на его канале, показать здесь.

[@mordenfight725]

8:28 по-моему он спросил "а плющит, и быстрый ответ да"😅

[@ORIGIN19961]

Антон,с вашей стороны не грамотно говорить,что вся электроника является технически сложным товаром,допустим компьютер в целом является,но если покупать каждую деталь по отдельности,то это уже не будет попадать под перечень технически сложных товаров

[@walternagel4889]

Жёсткие переговоры подробно объяснил Михаил Пелехатый - тренер НЛП.

[@user-hf3mq1sz6t]

Всё по ситуации.

[@user-qj1cx4qx9c]

Советы для домохозяйки.

[@ParSulTang]

Норма о невозможности возвращения технически сложного товара не распространяется на дистанционную покупку, то есть через Интернет-магазин.

[@turbotyoma]

Не очень понятно почему почти все поголовно критикуют оратора)вполне толковый человек)

[@user-hz1kn7fe6i]

Антон Александрович, на 6.51 вы неверно сформулировали мысль, технически сложные товары не подлежат возврату, если они не подошли потребителю, по соображениям фасона, оформления и прочего, не касающегося качества предмета, соответственно, утверждение о невозможности вернуть, технически сложный товар, с дефектом, является ложным.

[@ZVA_NOOK]

Технически сложное возвращается при дистанционной покупке

[@user-ff1eg9uh9o]

приезжай четырёхглазый к нам в Люберцы ! МЫ ТЕБЕ ДАДИМ МАСТЕР КЛАСС!!

[@gassanhottab]

Вот и гопота подъехала))

[@iAlexTube]

2:21 первый совет что надо делать. Но я не услышал для чего. Какая цель? Какой маршрут? Так сходу, звучит как переставь ногу и получится, а там куда-нибудь придешь... А мне туда надо?! А если я лежу - шаг тоже получится? Ну это ладно, я излишне придираюсь

[@Karakoram35rus]

👍

[@walternagel4889]

А как насчёт фокусов языка по Robert Dilts. ( 14 фреймов)?

[@remontstiralok34]

Работал менеджером по гарантии в магазине быт техники. Так мне по 2-3 листа бывало претензии писали. А бывало просто, холодильник не выключается, работает слишком долго. И разбирайся.... Веселое время было))

[@oldsamuray8373]

Юрист как электронный товар с дефектом нельзя вернуть? Надеюсь ошибся

[@danzareonbit9656]

Здарова, технически сложный товар так-то можно поменять если он с дефектом.

[@silik3051]

сама сборка компьютера не возвращается, но если покупаешь отдельную это не сложный продукт, например процессоры даётся гарантия на браг и можно спокойно вернуть. ибо у процессоров браг примерно 80% с завода. 80% не соответствуют минимальному требованию и по этой причине занижают ихний системный требования и делают из брага другой продукт. Иногда случается что некоторый процессорам это не очень нормально хорошо прошла процедура, и работает с дифектом. Товар на который нельзя вернуть деньги. сложно вычислительный приборы, например нейроный процессоры, атомный часы, прибор проверки давления в закрытых областей. Основном товар нельзя вернуть узко направленный. А в случай умным утюгом и компьютером домашним, разнице нет ибо в них такая же архитектурное железо. И утюгом даже возможно будет работать на линуксе.

[@silik3051]

да нужно перечитать законы и понятия что такое сложно вычислительный прибор, ибо сложность вычислений отличается, если это узконаправленное вычисления то вряд ли вернут

[@user-gp6ce7kk1e]

Про утюг не самый правильный пример, зачем мне что-то доказывать, если в течение 14 дней могу его вернуть по причине плохого настроения. С компьютером точно также, только делается это через сервисный центр, они должны его проверить на работоспособность. То что технически сложный товар не подлежит возврату - неправда! Сам техникой занимался не раз возвращал.

[@maksimpozdnyakov306]

Ну как развести простаков данный переговорщик возможно силён , к ЖЕСКИМ переговорам вряд ли , в 90-х для начала бы ему битой ногу переломали а после стали бы по новому разговорить . Но все же , для видения нормальных переговоров и диалогов , постановка разговора , ставим ему 4+

[@identc8019]

Досмотрела до 7 минуты..... Доношу до вас что технически сложный товар подлежит возврату в течении 2 недель в случае неисправности, я сама без всяких адвокатов суд выиграла. Вернули стоимость планшета, неустойку, плюс моральный вред...

[@pages777]

6:51 две недели это товар надлежащего качества, если не был в употреблении и сохранен товарный вид. Товар не надлежащего качества по сроку гарантии. Если продавец не указал то 6 мес, а если укажет 2 недели ищите другого продавца. Гарантия на все по умолчанию 6 мес. Без гарантии только то что само по себе 6 мес не используется.

[@teodorruswelt3149]

Почему книга называется Кремлевская школа переговоров? Этот широко известный в узких кругах субъект Рызов, торговавший алкашкой и сотрудничающий с самозванным "университетом" Синергия ( который агрессивно всех достает спамом со своими платными тренингами ) консультирует Кремль по ведению переговоров? 🐒

[@francoisvillon1300]

Хорошо и ново. Микрофоны посмотрите - акустика неприятная.

[@user-sy2mx8vc7c]

Попробовал заняться реальным бизнесом, точно прогорел. Но нашел прибыльное дело - оказание услуг. Короче торговец воздухом, но более менее порядочный. Признает что от курсов эффект - полный ноль)))) и речь плохо поставлена

[@user-do5wd8kk8f]

+ пример про утюг и технически сложный товар, по срокам возврата, юридически некорректен.

[@Rosko6nii90]

Вся суть ролика в том, чтобы дать оппоненту высказаться он сам себя и утопит. По реальным переговорам никого лучше А. Н. Кочергина нету.

[@alex9446]

Почитайте книгу " I'm sorry I broke you company", там красочно рассказывается о всех консультантах.

[@sergenikolskiy5042]

bien

[@avel8965]

Про ненадлежащее уведомление большая дискуссия, спросите у юристов по банкротству, они объяснят

[@vladimirvladimir2464]

Не ну очень прям жесткий переговорщик, даже продавана-консультанта сумел (с помощью инструкции от утюга) натупить!

[@AxyeJIc_PruxyeJIcoBu4]

Ты то знаешь лучше всех конечно. Куда уж ему до тебя. Ты ж прям мастер на всё😂👍

[@FiremanSindikat]

6:47 стесняюсь спросить, какая там сложность, что даже автомобиль можно вернуть, уж на сколько он сложнее, невозможно представить по сравнению с компьютером

[@user-kx7kw3et9i]

Все эти советы конечно же нужны. Но на практике тот кто виноват понимает к чему потерпевший ведет и откровенно саботируют переговоры под разными надуманными предлогами. И вот что тогда делать в такой ситуации?

[@user-hr1rq9xd4n]

Здравствуйте! мой сын купил наушники, принес домой, они не работают (никаких повреждений не было) сдал обратно в магазин , потом в техцентр. Там установили, что действительно дефект на заводе был сделан. Дали бумажку, а деньги отказались вернуть (около трех лет пудрят мозги) роспотребнадзор отказывается принимать заявление. Что делать?

[@olgabuk8322]

Огромное Вам СПАСИБО 👍👍👍😎

[@dems9621]

у нас это называется реструктуризация / когнит. - повед. терапия / - но я выступаю в обучающей роли с пациентом - клиентом ...

[@user-bp6xn9qx5b]

Была в своё такая "кремлёвская таблетка". "Кремлёвские переговоры" видимо одного ряда продукт.

[@user-kk8ik5fc5h]

Одно замечание, любая техника в том числе и авто и сложная электроника возвращаются. Тут вы не правы, черз ремонт но возвращается.

[@user-id8ik3zr1g]

Если техника исправна, то ничего не возвращается

[@user-kk8ik5fc5h]

@@user-id8ik3zr1g Если техника соответствует стандарту и заявленным производителем техническим характеристкам. Только тогда, иначе еще как возвращается. А исправна или нет, это даже не производителю решать. Есть тех регламенты.

[@paulkelnimiir1105]

@@user-id8ik3zr1g Разве тут оговаривались условия? Он категорично заявил "не возвращаются". И это я про дистанционную продажу ещё не говор. Полнейший не профессионализм.

[@user-id8ik3zr1g]

Пасаны, я не шарю, но смысл сказанного я интерпретировал как: купил свитер, через неделю понял, что цвет не очень - пошёл и вернул, а если через неделю понял, что цвет смартфона не нравится, то пошёл и ничего не вернул

[@paulkelnimiir1105]

@@user-id8ik3zr1g Не совсем так. Есть группы товаров которые ты не вернешь просто так или вообще не вернешь. Точнее сначала тебе должны обменять товар на аналогичный и только если его нет, то могут вернуть деньги. Если же брать технически сложный товар, в частности телефон, если ты купил его в магазине ты его не можешь обменять "из-за того что не подошел цвет". Но если ты купил его дистанционно, то в течении 7 дней вполне себе можешь спокойно вернуть и сразу получить деньги назад.