Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь - налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними.
Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин - сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM.
⏱️ Таймкоды выпуска:
1:50 - о госте
4:47 - о RetailCRM, других системах и важности позиционирования
6:29 - о CRM для розничного бизнеса
9:12 - какого рода информация собирается в CRM-системах
10:38 - о модулях внутри CRM-системы
15:14 - как сегментируются клиенты в CRM-системе
17:49 - как применяются GPT-модели
20:48 - про инструментарий CRM-маркетинга
26:36 - как отслеживать покупательский опыт
28:13 - про цену контакта в CRM-маркетинге
32:01 - где обучают специалистов в CRM-маркетинге
34:24 - совет с пользой
🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”):
- Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл - www.labirint.ru/books/603729/
- Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони - www.litres.ru/book/patrik-len...
___
Гость выпуска - Дмитрий Бороздин
Ведущий, автор и редактор - Владимир Морозов
Соведущая и соавтор - Татьяна Морозова
📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:
- Email: [e-mail]
- Telegram: t.me/morozov_media
- Сайт подкаста: morozov-vv.ru/podcast
- Вакансии для маркетологов - t.me/marketing_jobs
Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»
ИНН 7724941710
erid: 2Vtzqucz4fC