Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

[@ryzov_igor]

Какую позицию поведения вы выбираете при возникновении конфликтных ситуаций? 🎁 *Регистрируйтесь ➡️ на БЕСПЛАТНЫЙ 3-часовой тренинг «9 МОЩНЫХ ПРИЕМОВ ПРОДАЖ, которые удвоят вашу выручку»* academy.ryzov.ru/y/5081f75 и забирайте в подарок гайд «Формирование ценности как ключевой инструмент современных продаж»

[@dems9621]

агрессия как энергия из миндалины идёт в лимбическую и тут же в гипофиз - жестикуляция рук - мимика лица будет задействована чрезмерно - здесь один выход - с лимбического пути направить в кортикальную структуру - вопросы - логика - работа аналитических отделов ...

[@ildar_eto_ya]

Какая игра актёров, всё максимально жизненно. Я сразу поверил, что все сроки просраны )

[@SibStroyholding]

😂

[@ЮрийСалманов-о3с]

Я в подобных случаях доставал блокнот и говорил: "давайте я запишу все претензии". В процессе переводил эмоциональное высказывание клиента в рациональную формулировку и записывал её. Потом человек "выговаривался", я зафиксировал все претензии и начинал уже с ними работать. Хотя прям такой реакции, как Вы показали, у меня в опыте не было...

[@иванпро-л2р]

Агрессор орёт, а вы в ответ: "можно помедленней-я записываю" 😊

[@ILjaCher]

Если в заключении видео вы поменялись ролями, было бы особенно интересно)

[@victoristar]

Мужик просто захотел поорать на блондинку 😄😀👍

[@pedrosandpedro1145]

Виктория Целуева Потому что не дает.

[@wandererstrannik6572]

Потому что не бандит)

[@BAI178]

🤣

[@ТатьянаЛарина-г9в]

Совершенно верно вами подмечено.

[@rassel6216]

Целуева... фамилия 👍

[@tatiana4133]

Игорь.увидев случайно и посмотрев один выпуск...я подписалась и подсела на ваши передачи.это безумно интересно.это полезно.это важно и нужно. Вспоминаются ситуации из жизни...когда думаешь....жаль я не знала об этом раньше....переговоры это искусство.благодарю вас и желаю мира и добра.

[@РусскийКнедлик]

Ведущий так качественно сыграл, что даже меня из душевного равновесия вывел! :)) Жаль, конечно, что та ситуация очень часто встречается в жизни почти каждого человека! Полезное видео.

[@АнатолийКарлов-ф2я]

Вот эти распри не очень приятно когда на тебя орут.

[@иванпро-л2р]

​​@@АнатолийКарлов-ф2яненавижу крик-сразу охота накинуться и забить до смерти...

[@LastWeg]

"Вам что, негде жить????" - это супер!!!

[@Екатерина-щ7л4е]

Видео не показало самое главное - выход из этой ситуации. В итоге, как погасить конфликт? Она спрашивает - "что у вас случилось?". НО, поссорился ли он с женой или начальством, или ему негде жить - это не её дело, на месте такого заказчика, я бы стала кричать еще громче. Если он хочет, чтобы заказ был выполнен в сроки, то глупо спрашивать "что вас не устраивает". Как я поняла, самое конструктивное это сказать, что хоть сроки и затянулись, но работа будет более качественной. Это как в ресторане, когда долго ждешь блюдо, и начинаешь ругаться, а официант говорит - извините, просто повар готовил с любовью!

[@konstantinlebedev1999]

Стивен Кови рекомендовал носить шокер для таких заказчиков

[@alicemusurivschi9629]

Ахаххахахахха

[@ТатьянаЛарина-г9в]

Совершенно верно вами подмечено.

[@Наталия-п5о]

К счастью, у меня нет об'ектов, но есть токсичные родственники, которые могут выносить мозг. Я не спорю, и не вступаю в конфликты. Что - то доказывать и об'яснять - бесполезно! Я просто УХОЖУ и стараюсь как можно реже соприкасаться. Следую очень мудрому совету: " Оставь ссору прежде, нежели она разгорелась". А другой совет или принцип гласит, что бы не ссобщаться с гневлыми, дабы не навлечь петлю на душу свою.

[@norasatie2778]

Есть принцип - отпусти и уйди.. Как говорится "Все в сад"

[@иванпро-л2р]

​@@norasatie2778ни всегда можно уйти

[@annarovinen5991]

Игорь Рызов, Вы супер! Перед переговорами успела посмотреть только 3 видео, но они мне оооочень помогли! Спасибо!

[@мама-с2е]

поздравляю!

[@roman7426]

Люблю таких клиентов! Для меня чем сложнее тем лучше!)

[@DiggerDnepr]

Очень толковый ролик, спасибо! Вот прямо готовый алгоритм, стараться воспроизвести максимально точно. В остальном же, сценарии бывают разные. Был у меня знакомый, для таких случаев идеальный переговорщик. Парень хороший, но бугай здоровый, из села, чувство юмора на нуле- это издалека было видно. Хамить ему реально опасно, особенно когда он с натянутой улыбкой воспроизводит заученные фразы, сразу подозрение, что демонстративно издевается.

[@Гаданиенарунах.Задавайтевопрос]

У меня аж в зобу дыхание сперло!!! Офигеть, как тригеррнуло!!!!! Браво🎉🎉🎉🎉🎉

[@dianakristar7635]

Это тот самый случай, когда профессионал хочет искренне помочь людям, не думая о своей личной выгоде. Но он сталкивается с тем, чего сам не ожидал, с тем, что не ставил своей целью. А именно - это любовь зрителей. Люди верят такому профессионалу и знают, что, обратившись к нему, получат необходимое, что он обязательно искренне поможет и все сойдется и все будет хорошо. Желаю Игорю всего самого наилучшего в его деятельности.

[@vitaliyilich]

Очень круто что я нашел ваш канал! 🤙🏻🔥

[@anticollectorua]

Я восхищаюсь ее выдержкой в начале видео.

[@МЯВ-ь4и]

Я бы очень хотела оказаться с Вами на переговорах.Только настоящих,где у каждого реальные интересы,и где мы по разные стороны баррикад)))

[@СалаватСыртланов]

- У тебя было 4 яблока. 2 яблока дала своей подруге. Сколько яблок у тебя осталось? - А почему я должна кому-то давать свои яблоки? Почему вы за меня решаете? Вы мной управлять пытаетесь? Вы кто такой?........

[@ПетрГнеденко]

- Слушайте, Вы мне дадите наконец поговорить или нет?! - Слушай, что ты на меня кричишь? Я здесь живу! - А я, по-вашему, здесь не живу?! - А ты что, на меня сердился?! - Сердился! - А я на тебя три раза больше сердился! - Ну и что? - Что что? - Что что? - Что? - Что! - Что что? - Всё! Юмор вам в помощь, друзья!

[@Titov_Kirill]

Я бы ещё без "Так" в предисловии обошёлся)) Из личного примера: воспринимаю это как, указание, попытку меня подавить, начать контролировать.

[@julial5947]

Недавно только сталкивалась с такой ситуацией. Благодарю за информацию. В следующий раз учту.

[@dianakristar7635]

Класс! Супер!! Обожаю эти ролики! Игорь такой коммуникабельный. Информация подаётся энергично, искренне, профессионально. Ролики просто огонь. Информация для размышления. Будучи профаном в этих вопросах, всегда применяла эту технику, но для себя, для себя я ни когда этого не делала... Применяла интуитивно, видимо, по своей какой-то природной способности, искренне пытаясь спасти другого человека, просто так, из самых лучших побуждений, видя, что человеку конец, спасая его от самых страшных ударов судьбы.

[@ОльгаСвиткова-э4р]

Моя начальница всегда таким образом начинает рабочий день! Очень ценное видео!

[@АннаС-ы8л]

Жесть

[@МаринаЩегол]

Потрясающее сыграли!!! Я прямо в жизненной ситуации оказалась😂

[@sojadenzel8888]

В таком случае, лучше сказать: - Давайте поговорим, когда Вы успокоитесь. Иначе мы не сможем решить всех Ваших проблем. (встать) Позвоните нам, когда Вы будете в состоянии разговаривать. До свидания. И уйти. Тогда орущий понимает, что его вопрос не будет решаться, пока он не научится владеть своими эмоциями и нормально говорить.

[@artvik.]

Нет, он найдёт тех, кто будет слушать его истерики) не забывайте о конкуренции на рынке. Нужно остудить его эмоции, а не вызвать приступ новых эмоций, путем отказа с ним взаимодействовать. Лучше сменить тему на ту, которую он не ожидает, но вы знаете что его заинтересует, и он легко переключится в нужное русло и возможно даже станет вежливей.

[@vonabruk6625]

Кричащего на меня человека давлю тишиной. Смотрю в упор, но не исподлобья, а прямо. В 95% случаев срабатывает. Остальным 5% спокойно делаю замечание: "вы кричите". И все. Ведь в противном случае, все что вы говорите в момент его ора, воспринимается либо как оправдания, либо спор.

[@lluviaamor8356]

💯

[@Мася-ж7ф]

Он так кричал что я сама испугалась, я бы росстирялась если бы со мной так говорили) спасибо за видео)

[@СофияБелая-ч5т]

Браво!! Спасибо! очень актуально, ну все как в жизни))

[@AlexeySarmin]

- Игорь. Вам негде жить? Это 5. :))

[@wedz_ma]

Ага, переезжайте ко мне)))))

[@ecohobbi]

о я б не говорила с таким, как в примере. подождала б , когда он закончит. Ненавижу, кода перебивают.

[@ЕлизаветаАбдуллина]

Премного благодарна! Только что был не очень приятный поначалу телефоный разговор с контрагентом по работе. И благодаря тому, что вчера посмотрела этот ролик, и договор заключили, и я свои личные границы защитила. Спасибо!

[@РоманБодня-г5с]

Потрясно играете Игорь 5+

[@мир-ю6д]

Очень хорошо объяснил Игорь. Благодарю

[@TattiBee]

Супер! Очень наглядно

[@anatolukolov358]

Доброго дня ! Игорь, не могли бы вы сделать выпуск как вести себя на МИТИНГЕ? Когда огромная толпа настроена против тебя, когда люди не хотят слушать и слышать никакие аргументы. Ситуация хуже чем в фильме «здесь курят», потому что там можно было хотя бы проводить дискуссию.

[@dianakristar7635]

Люли не дураки. Быть искренним, не врать и не крутить хвостом. Если для вас самое главное - это вы и ваши интересы, а на людей и их жизнь вам наплевать, то это конец.

[@liman7772]

Спасибо Вам.Знания от знающих питает разум.

[@МарияМ-м8и]

Супер!

[@ДостигаторБро-е2т]

Ужасный звук. Но видео очень полезное, спасибо

[@Дмитрий-ч5ь9р]

Со звуком беда... По делу, как пример - интересно

[@kuskovnn]

Очень полезно, благодарю!

[@iuriidagrell6315]

Очень хорошо работает разрыв шаблона. Но для этого нужно уметь взорваться на ровном месте и абсолютно правдоподобно. Агрессию можно либо пропустить мимо себя (Айкидо), но тогда она может сразу не закончиться, либо подавить ещё большей агрессией (Крав Мага). Лучше всего: дослушать до паузы и начать орать в ответ - всегда срабатывает. И чем неадекватнее и бессмысленнее ответ, тем лучше. Когда оппонент начинает видеть себя в зеркале, здравый смысл возвращается. После этого можно извиниться, что вспылил, и продолжить как ни в чем не бывало.

[@Екатерина-щ7л4е]

А если это ваш клиент, и вам нельзя повышать на него голос? (У нас в компании за такое могут уволить) Тогда что посоветуете?

[@iuriidagrell6315]

@@Екатерина-щ7л4е я так делал именно с ключевыми клиентами, которые по статусу были на порядок выше меня. Ни разу не было осечек. Важно чётко и внятно показать, что его подростковое поведение совершенно ни к месту. И если он хочет чего-то добиться, придётся говорить нормально. И, да, я ни разу не делал этого лицом к лицу (не уверен, что способен (добрый я ужасно))

[@Екатерина-щ7л4е]

@@iuriidagrell6315 понятно

[@ДмитрийБельский-с8ц]

Самое оптимальное мне кажется .проглотить обиду и промолчать .Всякий начальник не всегда такой агрессивный просто день не задался .А внутри себя целая непаханая целина свободы переключись на свои положительные мысли . сделай массаж пальцев рук ,гимнастику для глаз упраж на дыхание ....Праздник !Который всегда с тобой ! Если промолчишь всегда в выигрыше не скатился на бабьи визгливые базарные препирания ....

[@ЕленаНегрут]

...был у меня случай: работая администратором в кафе, заходит посетитель и начинает кричать, что якобы к нему не подходит официант........ Не дав времени выяснить ...пошел в туалет) выяснилось: этот человек не ждал официанта, он просто вошёл начал орать,а цель была сходить в туалет))) да, Я была обескуражена)))) ...случай со мной: купив хлеб до этого , обнаружила, что пропитан Толи мылом душистым, Толи кремом для рук. Приходу и говорю спокойно об этом) продавец начинает возмущаться) Я сново покупаю хлеб и он опять пахнет не понятным парфюмом( тот же запах) Милые продавцы, даже если вы тщательно можете руки парфюмированым мылом и даже надеваете перчатки, так запах остаётся ( надел, снял, надел снял перчатки) теперь покупаю хлеб в другом месте) либо на другой смене)

[@user-friendly-12345]

Супер!!! Благодарю Вас за информацию

[@ЭллаАрхипова-х8с]

Спасибо!Полезно!

[@lenakraft2533]

Гениально!

[@olgatretyakova6675]

Огромная благодарность вам за полезную информацию!

[@andrewmaxwell2533]

- Вам что, негде жить? - Что?!!! Да это вам скоро будет негде жить!!!!!

[@kkkktttt4111]

Прикольное начало!!!

[@wedz_ma]

Всё отлично, но замените ведушему микрофон)))))

[@makccasper7265]

Аплодирую стоя! Это однозначно Оскар!

[@Alexandr-1383Egunov.]

Благодарю за урок🔥🔥🔥

[@Marlov23]

Когда человек так общается даже после попытки спокойно с ним вести диалог, лучше всего просто замолчать "в одно ухо влетело, в другое вылетело". Пусть орёт и бесится. Когда он увидит что ты сидишь как робот с отсутствующим взглядом, его эмоции утихомирятся и он начнёт норма говорить.

[@ТамараГолобородько-ы1р]

Класс! Спасибо!

[@tokssik]

Игорь, вы очееь громко говорите и микрофон все видео фонит👌

[@СашаШевченко-э2е]

Игорь, поучительно, спасибо.

[@АлексейСоболев-й1ж]

Спасибо большое!!! Согласен!!!

[@vorobiovv]

Ролик и тема огонь !!! А вот звук подкачал, надо было тестировать матчасть.

[@Polianoratolok]

Уровень моей тревоги в начале видео 📈📈📈

[@ЕленаСтепанова-я4ж]

С благодарностью! ☺️👍

[@АндрійКоваленко-с8б]

интересный фрагмент , спасибо большое Игорь

[@Titov_Kirill]

Полезный выпуск. Почаще бы в живую)

[@Fotlisa]

О, вижу как муж со мной общается . Поэтому и стала искать видео как научится общаться конструктивно. Иначе до развода, с такими людьми найти общий знаменатель невозможно

[@АнастасияНастасьева-т3и]

Игорь, вы как всегда молодец!

[@veneziyaveneziya7361]

Подписались на Вас!👍👏👐

[@СюзаннаСтепанова-м6с]

Супер,спасибки.

[@Dypokol]

Да, нервы - зло, компромисс важен, если обе стороны заинтересованы в разрешении и завершении вопроса.

[@Щебрец]

Спасибо большое

[@ЯдамвамПарабеллум-н7ю]

Ну мужик то по делу говорит))

[@cube_sphere]

Я не очень понял суть. Суть данного диалога в чем? Дама - представитель компании взяла деньги, накосячила, сорвала все сроки, сама поменяла условия проекта. Игорь - недовольный клиент. И чего они хотят показать? Как даме выкрутиться? Как убедить клиента, что им нужно еще несколько месяцев работы? Как-то такой себе пример, если честно.

[@lisaya7057]

Мой начальник, только плюс мат ))))

[@ПоварьМаксим]

Считаю что у ведущего правильный партнёр и она не играет!!! Его поведение её действительно вводит в ступор она очень близко всё принимает и ей действительно как и многим зрителям этого видео будет полезен данный урок, т.к. таких людей действительно очень часто используют. Таким людям очень важно фиксировать договорённости на бумаге т.к. агрессивная убедительность сбивает с толку, заставляет сомневаться в самих себе. Игорь очень важно помочь добропорядочные людям сохранить веру в себя, в свои силы.

[@ДианаСуворова-т2щ]

А если конфликтующий не соглашается на паузу, а требует срочных и подробных объяснений?

[@Wuji.official]

Шикарно

[@romikgeorgiev6998]

Я бы просто рюмку коньяка этому заказчику налил б)))

[@TORONTO-h2e]

Думаешь он не знает, что этот волшебный напиток отупляет и сводит с ума ?

[@Павелхуторянин]

Какая красивая девушка, а ты на неё орёшь. Она сейчас заплачет, а ты ей слёзы даже не утрёшь.

[@yulialastochkina4645]

😳 Ого!

[@Novocherkassk-p5n]

Игорь, баркас то раскачивать умеете) прошу прощения за мой франсуа) а Мария молодец)

[@ВячеславАнатольевич-й4ч]

Ну ты кирпич сказанул 🤦‍♂️

[@antistaticagroup]

Познавательно)

[@rws2030]

Мария немного в шоке....

[@karabas-barmaleevichpresen6772]

увидел со стороны надо брать на переговоры такого исхода двух санитаров сразу с ними приходить в кабинет и пусть стоят вначале

[@ottoonehummer]

Прекрасно сыграно😆

[@КаринаКакимбаева]

Спасибо

[@СпортивныйБийск]

Девушка хорошенькая) по началу видать в роль не въехала, но черен несколько секунд, улыбка пропала и вжилась в роль)

[@УкрНААН]

А если заказчик 100% прав? Если вот эти ребята, действительно запороли всю работу и сроки? Тут нужно работу добросовестно делать, а не выкручиваться сидеть. Вот такие девочки научатся выкручиваться, а по делу зачастую толку ноль.

[@ВладимирГородиский-н1с]

после слов какой добрый день, сразу по...балу )) агрессия уходит мгновенно

[@ДмитрийБельский-с8ц]

абсолютно не работает .По молодости так и поступил ,чудом не схлопотал Срок .Сейчас умнее. /ВЫслушай внимательно искренне пойми Человека его агрессия имеет свои истоки пообещай что приложишь Все силы чтобы ему помочь Всё. Тишина агрессия ушла ,растворилась.

[@ladadaryu3335]

Потому что любовью можно любую такую фигню остановить даже когда человек "в образе")))))))))))))))

[@fat_ontheyfarforthe5898]

Где достать мет?

[@rustamkrasavchik8226]

Что со звуком .!!!!!!

[@5СПОСОБОВУЛУЧШИТЬЖИЗНЬ-в6о]

Блин реально полезное видео. Спасибо вам. Кстати, у меня есть видео с 5 способами решить конфликтов, которых нету в этом видео. Уверен, что они многим помогут, поэтому переходите и смотрите.

[@СергейЩедрин-я8с]

Верю!!!!

[@Оль7аДуванская]

А..если.у..человека..на..которого.орут..больная..нервная.система

[@Veronika8300]

Я тоже хочу у вас учиться...

[@annasendler3778]

Надо подождать и спросить: закончил?

[@ДмитрийБельский-с8ц]

Будет продолжение агрессия не утихла .Считаю попробовать встать на его волну и усилием воли согласиться с ним . во всяком случае Агрессия обесточится .Клиент почувствует поддержку .Ничего нет приятнее ,чем когда Вас понимают и внимательно слушают. А ,если назовёте его по Имени Отчеству вообще растает .по большому счёту все эти конфликты ничто перед уважением людей и всепрощении...Когда матерый криминал тут ясен перец другие алгоритмы это Вы сразу интуитивно почувствуете...

[@ЛинаЛуна-к2о]

какой добрый ;)))))

[@артеммустекис]

аааа мои уши.. Игорь, что со звукоммм

[@fiser1855]

Епрст, понимая даже что диалог - игра, но женщину жалко! // Хорошие советы, надо как-нить попробовать! Прям чую в них есть толк.// Только не понятно одно. Человек фонтанирует уже, а мы его пытаемся на конкретику вызвать" - "по порядку". Его несет, какой уже тут порядок может быть?! Мне кажется нужно дать ему выплеснуть все, а потом по порядку.

[@ДмитрийБельский-с8ц]

Выслушать внимательно и искренне .Согласиться с его требованиями .Обещать что Его желания будут исполнены незамедлительно. Всё . Агрессия растаяла не получив подпитку и противодействие.

[@cyberzahvat]

Однозначно соглашашаться со всем и ничего не обещать..

[@ЕленаПермякова-с3ы]

cyberzahvat ничего не обещать нужно всегда. Я подумаю. Видно будет. Как карты лягут

[@АнтонТимкачев]

@@ЕленаПермякова-с3ы меня такие ответы ещё больше выводят из себя, мне нужна КОНКРЕТИКА, и пока я её не услышу разговор не закончится.

[@osts9172]

стошник 5 месяцев говорит завтра заберёшь машину, но всегда что-то идёт не так и машина не делается, деньги заплачены, возврат не дают т.к нет денег, пару раз чуть не вломил, всегда у него какие причины, то зуб болит, то на капельницу, то компрессор сломался, краска не та, краска вздулась, потеряли подушки радиатора, список запчастей не дали я сам запчасти покупал, обманным путем выпросили полную стоимость ( сказали завтра приезжай за машиной) , по факту ничего не делалось, вот и думаю может все таки долбануть по башке и забрать машину