Как защитить права потребителя, подробный гайд, подача претензии, как подать в суд на магазин.

[@SEREGAWOLF69]

Если магазин уклонился от разрешения вопроса в добровольном порядке в иске обязательно пишите это, ибо суд рассматривает ваши требования. (есть в образцах). В соответствии с п. 45 Постановления Верховного суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или упол-номоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в доброволь-ном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процен-тов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно разъяснениям, данным в п. 46 Постановления Верховного Суда от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потреби-телей», данный штраф суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя. Учитывая тот факт, что Ответчик уклонился (ась) от разрешения вопроса в добровольном порядке, имеются все основания для взыскания штрафа в мою пользу.

[@WildBillPlay]

Спасибо. полезное видео.

[@SEREGAWOLF69]

Пожалуйста, надеюсь ещё не потеряло актуальность...

[@nikita9573]

Мужчина, тигр, красавчик!!! Большое спасибо за образцы. Буквально пару часов назад столкнулся с подобной ситуацией.

[@SEREGAWOLF69]

Пожалуйста! И вам спасибо за тигра) желаю скорейшего и успешного решения вашего вопроса.

[@romanbemolin]

Спасибо

[@deadman8284]

Ахренеть

[@SEREGAWOLF69]

Сам в шоке был :)

[@kot_kompot7775]

Огромное спасибо. Тоже готовлюсь, пока забрали ноутбук на проверку, написал заявление, пока они думают, я готовлюсь заранее.. уже подготовил досудебную претензию и обращение в Роспотребнадзор, но еще нужно дождаться ответ от М.Видео и потом сразу передам дела в ход.

[@SEREGAWOLF69]

Здравствуйте, в первом же заявлении надо требовать подменную технику. Успеха вам, может магазин все сделает как положено.

[@kot_kompot7775]

@@SEREGAWOLF69 Ноут купил 07.10.2023, а сдал на следующий день 08.10.2023 и сразу написал заявление. В заявлении попросил возврат или обмен. Написал, что мне не выдали подменный товар и что прошу учесть мое желание в случае проведения экспертиз. Этим же днем было открыто обращение, спустя 6 дней его закрыл специалист с формулировкой "Предоставление обратной связи", никто пока мне не звонил. На все мои письма и обращения, ответ один- ждите звонка специалиста. Хорошо, что есть хорошие юристы знакомые, согласились выделить время и помочь. Жду ответа и будем действовать. Вам еще раз спасибо. Буду сам для себя тоже разбираться и вникать в тонкости.

[@kot_kompot7775]

*желание в присутствии и участии. Наверное нужно было попросить когонибудь из юристов сразу со мной съездить...

[@SEREGAWOLF69]

@@kot_kompot7775 если есть юрист под боком, то да :)

[@kot_kompot7775]

​​@@SEREGAWOLF69Привет. С мучениями, но вернули деньги за товар. Больше ничего кроме расходников в данной забегаловке не покупаю. Всем советую не тянуть и в случае проблем и не надеяться на урегулирование со стороны магазина, а действовать на опережение.

[@Ozipampers]

Красава! всё четко, а то я так пролетел с одним делом , отдал приставам а ответчик в другом регионе, так они типо за 3 года его так и не нашли, и ничего не сделали, поэтому приставам исполнительный лист отдавать НЕЛЬЗЯ!

[@SEREGAWOLF69]

Обидненько, с приставам... Я слышал что они медленные, но не думал что на столько)

[@Серафим-з7з]

Только дополню, если вы сдаете технику в ремонт в АСЦ производителя, обязанность выдачи подменного аппарата, все равно лежит на продавце. АСЦ в данном случае - третья сторона и у неё обязательство только перед вендором.

[@neoppanda]

наиползнейшее видео !! уважение автору ! удивительно, что так мало просмотров и лайков. я тоже подал иск на МВМ. жду суда.

[@SEREGAWOLF69]

Спасибо на добром слове :)

[@1fertash]

Спасибо за видео! Тоже прохожу тернистый путь по защите прав покупателя. Только вот возникли сложности в передачи товара, решением суда меня обязали вернуть 3-х дневный срок, а продавец всячески воспрепятствует этому. То продавец не имеет право подписи, то форма предложенного акта не подходит.

[@SEREGAWOLF69]

Пожалуйста. Снимайте на телефон процесс передачи товара, требуйте письменный отказ с указанием причины...

[@ichaseyoutube2847]

все по факту

[@SEREGAWOLF69]

Рад, если видео полезно 👍

[@Michey32]

Как показывает практика, таким умным магазин просто целенаправленно заливает ту же видеокарту каким-нибудь говном и отказывает в возврате т.к товар ты испортил сам. И никакая независимая экспертиза за которую ты заплатишь 30% стоимости товара по суду, ничего уже не докажет т.к это невозможно, ещё и на бабки при этом встрянешь и суд по-любому проиграешь )) А товар на экспертизу по-любому заберут, т к перед возвратом необходимо установить на основании чего ты требуешь расторгнуть ДКП, а присутствовать при экспертизе невозможно, т к производится она как правило в Килиманджаро)) Как итог: попал на бабки, остался с добитой видеокартой, потратил уйму времени и нервов. Профит))

[@SEREGAWOLF69]

30% экспертиза? Это где такие конские цены? С видюхами и майнингом сейчас отдельные истории.. Надо было самому идти делать экспертизу и с её заключением к продавцу, а потом в суд. Горький опыт...

[@Michey32]

@@SEREGAWOLF69 вк не отвечаешь. А ссылка на телегу у тебя походу уже не та что ты в ВК указал

[@abgreyd_s]

А как у вас районный судья принял заявление , если у тебя иск до 92 000р ? В вашем случае с такой суммой только к мировому судье. Просто у меня районный суд вернул исковое заявление в виду того , что сумма не превышает 100 000р и попросил направить заявление мировому судье. И при этом через сайт ГАС Правосудие заявление мировому судье ПОДАТЬ НЕЛЬЗЯ.

[@SEREGAWOLF69]

Лайфхак, ждите пока пени сделают стоимость иска выше 100... В мировом суде дела идут сложнее, второй иск там судил, надо сделать видос чтоль.

[@abgreyd_s]

@@SEREGAWOLF69 У вас то без лайфхака приняли заявление. Хотя сумма несоответствует.

[@SEREGAWOLF69]

@@abgreyd_s вы откуда знаете? вы мои денежки считаете сидите? ))) я подавал на 114 тыс

[@НиколайОрлов-ъ3л]

А я думал сумма иска не может превышать в 2 раза стоимость товара... А что с фотиком было у вас?

[@SEREGAWOLF69]

На оказание услуг неустойка не может превышать 100%. Звук коряво писал на внешний микрофон...

[@art_agron]

а сам суд проходит с адвокатом? тоесть надо адвоката искать,чтобы дело выиграть?

[@SEREGAWOLF69]

смотря какой иск, по примерно такому же смысла нет, только чтобы свое время не тратить.

[@art_agron]

@@SEREGAWOLF69 ну да,как у вас иск,купил ноут за 30к,пришел домой,заметил пятно на экране выгоревшее,написал притензию,мне пришел отказ в притензии,вот дальше как действовать? как в видео?и лушче подождать пару месяцев,чтобы им % накапали?

[@SEREGAWOLF69]

@@art_agron пишите снова претензию, с требованием вернуть деньги и дать подменную технику. Образец есть ниже, если игнорят опять, то иск, образцы тоже есть. Тянуть время не советую.

[@rouchy_]

@@art_agronОго, у меня точно такая же ситуация - ноут с пятном на дисплее и отказ по притензии, вот седня подал иск онлайн по инструкциям из видео, посмотрим что из этого выйдет :)

[@art_agron]

@@rouchy_ а где покупали?не в Питере случайно,на сенной?мб у одной и тойже конторы покуали

[@МарияСаражина-г3в]

А если магазин вернул только стоимость товара, но не вернул неустойку и не вернул стоимость экспертизы

[@SEREGAWOLF69]

Пишите претензию о выплате неустойки и стоимости экспертизы. Если добровольно не возместят, то иск в суд по инструкции... Единственное, вопрос будет в сроке начисления пени, могут присудить до момента выплаты стоимости аппарата.

[@ponomarvikvik9242]

Здравствуйте! прежде хочется сказать, что отличное подробное видео. Бюро как таковое так и не нашел... Хочу судиться с интернет магазином по ОЗЗП. Магазин не захотел делать обмен и на претензию не ответил. Интернет магазин крупный онлайнтр ейд и видимо не считает, что кто то пойдет в суд. Возврат денег предлагали, а живой товар не дают в обмен. А сейчас тем более это актуально, т.к. цены как то поплыли.. Прошу подсказать мне, у меня товар 50тыс, сейчас он в продаже не менее 80тыс, при сумме до 100тыс - идти к мировому судье по месту доставки товара, или можно к иску добавить моральный вред, пользование деньгами, штраф, превысить планку 100 тыс и идти в районный суд? И нужно при подаче в суд искового отправить исковое заявление ответчику и после его отправки регистрировать обращение в суде? Можно ли в исковом требовать одновременно на выбор судьи - обмен товара или деньги но с учетом текущих цен? У меня такая же ситуация, которая осложняется тем, что помимо основного товара, были куплены дополнительные, которые можно как бы использовать и без привязки к моему товару, но понятно - некомплект никому не нужен... спасибо

[@SEREGAWOLF69]

Здравствуйте. Нужно посчитать и решить что будет выгоднее для вас. Получить денежную компенсацию или замену товара. Вопрос сложный, много нюансов, думаю имеет смысл обратиться к юристу, расходы на него оплатит ответчик... А бюро это тот же роспотребнадзор, обратитесь туда для начала.

[@SEREGAWOLF69]

Чтобы уведомить ответчика нужно ему отправить исковое заявление тоже. (копию)

[@SEREGAWOLF69]

Штраф в сумму иска добавлять оказывается нельзя, только пени и компенсации...

[@АлександрПлотников-в2о]

Подскажите пожалуйста приобрёл телефон , на следующий день после покупки обнаружил дефект, пошёл в магазин мне сказали что телефон относится к технический сложным устройством поэтому они могут его принять на контроль качества, только потом принимать решения о возврате денег, я не стал отдавать телефон , а написал претензию на возврат денежных средств , но в этот же день мне пришёл отказ, в связи с тем что опять же телефон это техническое сложное устройство , которое сначала нужно отправить на контроль качества, как действовать в таком случае отдать телефон на контроль качества или пойти в роспотребнодзор ?

[@SEREGAWOLF69]

Здравствуйте, проконсультируйтесь в роспотребнадзоре, какой в нем дефект? Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17). Пишите претензию, требуйте подменную технику на срок экспертизы и ремонта. Не выполнят требования, 1% от суммы товара за каждый день в вашу пользу. Но важно какой дефек...

[@SEREGAWOLF69]

И отказ получили в письменном виде?

[@АлександрПлотников-в2о]

@@SEREGAWOLF69 Дефект был не очевидный иногда мерцает дисплей, но его сразу так не увидишь этот дефект, в роспотребнадзоре мне сказали что они имеют права взять товар на контроль качества, что бы проверить что с ним, вот и все что мне там сказали!!!! я также ссылался на ст18 , претензию я писал с самого начала перед тем как сдать товар, но мне отказали прислав ответ в письменном виде, ссылаясь на то что нужно проверить что с ним сначала! на счёт подмены техники мне было отвечено что они не предоставляют подмену это в Мегафоне

[@АлександрПлотников-в2о]

@@SEREGAWOLF69 да сразу же в этот день вечером пришёл в сеть мегафон и получил письмо где было написано что они не могут вернуть мне деньги так как они не проверили его на контроль качество , поэтому деньги вернуть они не могут пока не убедяться что он дефектный

[@SEREGAWOLF69]

@@АлександрПлотников-в2о какой дефект?

[@_debuff_9353]

Не понял про цену иска,компенсация морального вреда входит в неё или нет,от этого с подсудностью можно пролететь( трата времени лишняя). Ещё непонятно, почему компенсация такая маленькая 5000р( моральная).

[@SEREGAWOLF69]

Компенсация входит в цену иска. Я писал на моральный вред 5 т. суд принял решение 1 тысячи хватит :) Невелика цена наших нервов.

[@_debuff_9353]

@@SEREGAWOLF69 Из чего сложилась тогда ваша компенсация в 10 раз превышающая первоначальные ваши требования о которой вы говорите в начале видео?

[@SEREGAWOLF69]

@@_debuff_9353 просрочка за неудовлеиворение требования 1% за каждый день+ 50 % штраф на всю сумму иска за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя. Взыскивается судом в пользу потребителя.

[@_debuff_9353]

Все понятно, спасибо.

[@SEREGAWOLF69]

@@_debuff_9353 пожалуйста, успехов!

[@same6943]

Не совсем понятно. 1. Вы сдали в ремонт в магазин фотоаппарат. 2. Магазин выдал акт приёмки в ремонт, но не выдал заключения о том что потребитель не виноват в поломке? СЦ не мог, поняв, что дело идёт к суду, испортить фотоаппарат и сказать что виноват покупатель? Или заявить это прямо на суде в возражении? 3. В 2-х выложенных претензиях нет ни слова о сумке и объективе. А в обращении в суд есть требование вернуть за них деньги. Суд не мог отказать в этом пункте, так как вы не пытались его урегулировать досудебно? Они всё это время были у вас, и вы, теоретически, могли ими пользоваться, имея другой такой фотоаппарат? И не было ли у суда сомнений в возврате денег за исправную сопутку? 4. За объектив и сумку просто вернули их стоимость или стоимость с пенями и штрафом? Вероятно, за время разбирательств их цена выросла.

[@SEREGAWOLF69]

Я не стал на столько заморачиваться, посчитал 1% в день за просрочку покроет Рост цены на оборудование. Видимо их юрист завален исками и концкнтрируют внимание на самых дорогих.

[@SEREGAWOLF69]

В файлах все есть, я не знаю куда вы смотрите...

[@same6943]

@@SEREGAWOLF69 В претензиях 1 и 2 нет упоминания ни про объектив, ни про сумку. Или вы пунктом "- возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества" завуалированно подразумевали возврат объектива и сумки? Это не очевидно.

[@SEREGAWOLF69]

@@same6943 конечно, там и требования иные в 1 претензии...

[@same6943]

@@SEREGAWOLF69 для меня, как не юриста, не очевидна такая формулировка, я бы написал бы вещи своими именами "прошу произвести возврат ввиду безполезности в отсутствии фотика" и не факт что суд бы удовлетворил - поэтому сразу оговорюсь, что раз удовлетворилось в вашу пользу - значит формулировка защиты прав потребителей права. Интересно, а если бы объектив и сумка были куплены в другом магазине, или имели бы царапины - суд бы тоже обязал ответчика "возместить ущерб"?)

[@Егор-х9э]

Свет что-то выставлен не так, от тени как будто синяк под левым глазом

[@SEREGAWOLF69]

Спасибо за конструктивную критику, жена тоже самое сказала :)

[@viktorswagboy2742]

А что делать если прошёл срок гарантии сложной техники (гарантия ноута была на 1 год). Сейчас уже 1 гожд и 2 месяца, по 19 статье я могу вернуть деньги. После претензии м видео заставляют чтобы я за свой счёт отвозил ноут в сервис. Якобы после этого они вернёт деньги если в сервисе докажут, что это была заводская поломка, а не я сам его сломал. Что делать?? Подскажите, пожалуйста...

[@SEREGAWOLF69]

Здравствуйте, попробуйте почитать статью mfc74.ru/sovety/kak-opredelit-skrytyj-brak-tovara.html Можете обратиться в роспотребнадзор за консультацией. В целом вы можете самостоятельно обратиться в сервис для выявления заводского дефекта. Решите проблему с ноутом , а потом уже требовать компенсацию за экспертизу.

[@Самсебемастер-р4е]

Можно выбрать суд самому???

[@SEREGAWOLF69]

по месту жительства исца.

[@romanbemolin]

Спасибо

[@SEREGAWOLF69]

На здоровье 🙂