ここだけの話…「某大手エアコンメーカーのサポート体制が少し残念だったって声があるが、本当なのか！？」業界全体の改善の為にデラくんに実際のところをこっそり聞いてみた…

[@simakotyan]

パナソニックのエアコン不調でメーカーに問い合わせましたけど、すぐ担当者がきて部品交換まで1週間以内で全て終わった経験があります。真夏でしたけどあまりの早さに驚きました。担当の方もめちゃくちゃ丁寧な対応でしたね。参考までに！

[@diytool6424]

暑い中、ご苦労様です。メーカーさんとユーザー様の間のトラブルのようですが、特に初期不具合において、メーカーさんとユーザーさんとの間に 販売店さん、販売施工店さんが、いらっしゃると思うのですが、販売店さんの介在は無かったのでのでしょうか? 販売施工した後のトラブルは、後はメーカーさんとユーザーさんとの間でよろしくやってねというスタンスが現在の状況なのでしょうか? 販売施工店が保証書発行、提示等ちゃんとされていらしているのでしょうか?　古い人間なのかもしれないのですが、最近においては様々な 購入ルートがありますが、レアケースでメーカーさんが直接販売して顧客管理が把握しているものならともかく、販売店さんが間に介在していないと したら、その部分において気になった次第です。 メーカーさんの対応にも問題はあったかもしれないのですが、一般的には簡易な技術相談等には聞いてくれますが、販売店さんでも対処出来ない 技術的ないし製品トラブルにおいては、販売店さんから地域のメーカー系の特約店等経由でメーカーに依頼するものではないのでしょうか? 今回の件で、ユーザー様の購入ルートが一番気になった次第です。また箱から出してすぐに不具合に気づいていた場合、諸事情はあったと思いますが 即製品返品、新品製品交換は難しい状況でもあったのでしょうか? 疑問ばかりで恐れ入ります。販売ルートの多角化、メーカーさん、販売店さん、ユーザーさんのスタンスも時代とともに多様化が進んで大変なので しょうね。 まだまだ前年、前々年を更新する厳しい暑い日々が続きますが、体調崩さないように頑張って下さいね。