こんな施主は嫌われる？施主としての正しい立ち居振る舞いって？

#注文住宅 #マイホーム #byOurSide
■講師の「せいや」さんのプロフィール
元ハウスメーカーのTOP営業マン。
公式KZbinチャンネル「ヒトデせいやチャンネル」ではビジネス・お金・不動産など、人生に大きな影響を及ぼす情報を発信。
チャンネル登録者数は5.5万人以上。
・ヒトデせいやチャンネルはコチラより
/ @hitodeseiya
■チャンネル趣旨
「家作りを人生最大の幸福をもたらすものに」をモットーに開発中の注文住宅コミュニティ【by OurSide】の公式KZbinチャンネル。
KZbinでは、専門家や経験者をお招きし貴重な体験談や情報をお届け。
なお、現在「by OurSide」は臨時的にlineのオープンチャットにて運営。
（メンバー数は200名のみに限定）
2020年1月〜2月頃には独自のコミュニティサイトをオープンする予定ですが、開発に時間を要する為、コミュニティに参加したい方は下記のオープンチャットをチェックしてください。
・line版　注文住宅コミュニティ【by OurSide】
line.me/ti/g2/tPUvTDp-zbrz7BU...
■運営責任者　松井一の自己紹介
・自己紹介
note.com/matsuihajime/n/n2ffb...
・何故、注文住宅の業界に足を踏み入れるのか？
note.com/matsuihajime/n/n2ffb...
・何故、心の内を明かしてまでコミュニティの開発に乗り出すのか？
note.com/matsuihajime/n/ndbd4...
■本日の動画内容
・こんな施主は嫌われる？施主としての正しい立ち居振る舞いって？
今回の質問は「by OurSide」のコミュニティメンバーから募集した質問となっております。
Q1.大工さんやその他の業者さんに対しての対応や立ち居振る舞いについて
Q2.素人なのに？色々と調べてきて打ち合わせの時に提案してくるお客って、ハウスメーカー側はどう思っているのでしょうか？
Q3.現場はどれぐらいの頻度で見に行っても良いものなのでしょうか？
Q4.写真や動画を撮りまくる客、ドローンなんかを飛ばすお客ってどう思われているのですか？
Q5.ズバリ、お勧めの差し入れだったり、また、その頻度について適正なところがあれば教えてください
Q6.逆に聞きます、どういう施主が嫌われる傾向がありますか？

[@user-si6ui9pv1p]

施主は心配するもの。 その心配を営業さん、大工さんが親身になって解決する。 それが１番。

[@takapy0810]

住宅業界は見えない部分が多すぎるんだよ。 その見えない部分を利用してあくどいことしてるから、客も疑心暗鬼になるし、信頼できなくなる。 もちろん、そんな業者やハウスメーカーばかりではないんだろうけど。 結果には必ず原因があるんだよな

[@Yo-co106]

クレーマー気質な人もどうかと思うけど、KZbinでこうゆう事赤裸々に言っちゃう営業マンがいるハウスメーカーはこちらもお断りです😅

[@user-be7qh7us2p]

ハウスメーカーはとにかく早く契約しようとするからトラブルの元だよね。ろくに説明しないのに

[@user-nq8in7hz3c]

作ってもらって感謝の気持ちを持ちつつ、気になるところは全て聞きました。 結果、しっかりと不安が無くなりましたし、大工さんや職人さんもちゃんと対応してくれました。 そうゆう工務店さんを選んだ。という所が良かった点だと思っています。

[@user-tq2kv6qz1l]

信用出来ない業界だから、過剰な位がちょうど良い。ガシガシ言うべき。営業や大工が人間である前に、取引してるのは会社である事を忘れてはならんよ。営業も大工も個人は責任は取りません。

[@user-xx4qz2kl7k]

正にその通りですね。 ハウスメーカーは結局、会社に利益を優先します。 慈善事業ではありません。 しっかり言いべきことを程度言わないと絶対にダメです。 営業にも大工にも緊張感を持たせて仕事をさせないと手を抜かれます。

[@vanivani7801]

リフォーム予定で業者と打ち合わせ中です。 家の担当者は女性の方ですが、予算オーバーになりそうな箇所にアドバイスをくれたり親身になって下さっています。 人と人、信頼関係が築けるか築けないかですね… 先方もお忙しいし予定がある中での連絡のやり取りは、メッセージで対応して 頂いています (写真も送れるし)(^^)v

[@hiraqu5696]

うちは言って良かったと思います。週末の度に打ち合わせをしていました。程よい緊張感は健全な関係かと思いますよ。

[@kyushin1195]

結局は建築現場の皆さんも人ですから、人情なんですよね。 手抜き建築やってる所は手を抜いてるって自覚があるもんです。 つまりそこを粗探しするよりも手を抜きたくなくなる様な付き合いを作る方が大切だと思います。

[@user-xi8sh7sv3o]

夜とか朝に電話してくるのは住宅とか関係なく、もはや客の人間性の問題ですね。

[@yt-yf7on]

ハウスメーカーは取れる客から取る取れない客からは取らない ただそれだけ

[@EK-qe6bk]

どこのハウスメーカー？ 後半、営業マンが施主への不満しか言ってない

[@takatake9330]

プロプロいうけど・・・こんなプロいらない。

[@705iya]

確かに理不尽な施主は居ると思いますよ　コメでもチラホラそれらしき人のコメントが見受けられるじゃ無いですか　俺ももし業者側だったら　俺はお客様だもっと敬え　みたいな人の家には関わりたく無いもんね　打ち合わせの段階できちんと詰めてればあとは任せるしか無いし不安なら積水や旭化成にでも頼めば良いのでは無いだろうか　高いけど笑笑笑笑笑笑🎉🎉🎉

[@user-fj3cv8fo4e]

うちは、いわゆるローコスト住宅だけど、ほんの小さな不安ごとにも親身に納得するまで寄り添ってくださる営業マンに出会えてただただ幸せだと思った。クレームも高いお金出してるからって何言っても言い訳じゃ無いけど、当事者にとってみれば人生１度の大きな買い物。色んなこだわりは出てしまうのが本音。やっぱり失敗したく無いし、だけど、ローコストで予算内でできる範囲の最大限のアイデアを提案してくださる各担当者感謝しかない。

[@705iya]

まぁね言ってもわからない人も居ると思うけど　其処はキッチリ説明した上での事ですよね

[@krtop2004]

施主側ももちろん人間なので色々あるかとはありますがコミュニケーションに問題があればお互い気持ち良くないですよね、+αなんて期待するのも的外れなのでコミュニケーションが苦手ならそれが出来る親族に任せるとかもういっそやらない方がマシな気はします。 素人である施主側があれこれ要望を伝えるのって確かに心配なんですよ。 施主支給でキッチンの手元ライトをこれに変えて欲しいとか、防犯カメラを設置したいからここにコンセントを〜とか標準よりこっちの方が流行りだしあっちの方がやってるからこっちにしたいとか営業や施工側からみたらどんなふうに見えるのかな〜というのは正直知りたかったので参考になりした

[@byyourside9896]

貴重なご意見ありがとうございます。立場が反対の方の意見というのはやはり参考になる部分もありますよね。参考になると言っていただけて正直嬉しいです。

[@705iya]

確かに積水は高いもんね　坪150万でしたかもう笑うしか無い笑笑笑笑笑笑🎉🎉

[@user-oe4rz6co6s]

欠陥住宅とか色々取り上げられるようになって一生に一回だからこそ過剰になるんですかね

[@user-qr1tb6fu5c]

何事も、過剰にならない事が大事という事ですかね。

[@705iya]

😢差し入れは必要無いというのが俺の感想だ笑笑🎉🎉🎉

[@user-bo8ei8sl9o]

別にいいだろ施行に自信がないのか

[@masaosa6791]

動画が嫌は分かるけど、建築中の家の写真は作業邪魔にならない距離からなら撮らせるべきですね。 大工の顔は極力うつらないよう配慮した上で。

[@mj-ep3nt]

嫌われる施主は営業マンの情熱が0になるかわりにどんなデメリットがあるのですか？

[@byyourside9896]

ありがとうございます。やはり良いお家を一緒に作り上げていこうという気持ちが削がれてしまったり、色々と施主のことを考えて突っ込んだ提案などがやりにくくなってしまうのは想像できそうですね。いやはや難しい問題です。

[@taka3585]

第3者機関の工事検査入れたほうが、安心できます…

[@ksora1822]

私もそう思います

[@byyourside9896]

LINEのコミュニティの方でホームインスペクターを入れられた方で良い事例がありました。工事終わってから指摘するのではなく、各施工において「どこを重点的にチェックするか」を予め現場で伝え、それによりミスを防ぐというものでした。確かさくら事務所さんに依頼されたとのことです。

[@theanswer12321]

要望希望は営業との打ち合わせのうちはいいけど、 工事が始まってから伝えてくるのは大迷惑でしょうね。

[@user-mh9ps7wq7y]

最後の質問の解答について。客が勘違いするのは当然では。営業の際、または契約する際に、お客様にそのような対応になる事を説明しているのでしょうか。ローコストである事で発生する対応の差やデメリットなど、ちゃんと客に説明しないといけないのではないでしょうか。金のない人間は、求めるなというふうに感じます。

[@user-ms9su5uc9y]

私もそう感じました。

[@user-jq5rj7qq9e]

金のない人間は求めるな、まさにその通りではないでしょうか。 ローコストで建てているのに大手並みの質を求める方がおかしいと思います。

[@user-qr1tb6fu5c]

それ以上を求めるなら、そのコストを払うのは当然の事かと

[@rrrb5407]

お、嫌われる施主様ご登場やん

[@ronkai2828]

引き渡しまでは、施主の所有ではないから、決まった時しか入れませんよ。

[@tu7087]

大手でたてましたが、レポート20枚位のクレームとなりました。明らかな行程や工事ミスを指摘しただけなんですが。これでもたぶんウンとましな方だと思います。

[@user-wh9nz2wf4y]

ハウスメーカーヤバい‼️

[@kintyago]

朝晩問わず云々は論外として 立ち居振る舞いってなに？！ 私も注文住宅で家を建てたけど、間口の寸法も違ってたり、木クズゴミクズまんまで 施工してたり、いちいち見てなきゃ何しでかすか本当に恐ろしいと思いましたよ それでも大工って言うんだから…　監理契約してる設計士も監理すらできてない 10万20万の買い物じゃない、1000万単位の買物でしょ 大工や設計士の気持にお金を払ってるんじゃないよ プライド有るならやる事をきっちりやりきってから文句言えと思う まっとうな最善の仕事ができない、自信がないなら、受けるなと思う

[@byyourside9896]

確かにほぼ一生かけて返済をしていく大きな買い物だけにしっかりと監理してくれれば良いのですが、このような業界にしてしまったHM側・工務店側にそもそもの問題点があると思っています。やっと沢山の情報が得られる時代になりましたので、そういったHMや工務店に仕事がいかないように施主側の見る目を養っていくことも重要だなと感じております。

[@Kokoroodoranai]

これがモンスターカスタマーか！！！！

[@monmon-sj2gb]

もうすぐ上棟式があるので参考にさせていただきました✨すごく分かりやすかったです！ 私は美容師なのですが、金額以上を求めてくる方って必ずいますよね！ 業界は違えどわかる〜と思いました😂

[@B0A0A]

職人は気難しい人も多く、人付き合いが苦手な人もいる。 そうでなくても見られていては仕事がしにくい。 施主と職人との付き合いはせいぜい差し入れをさっと置いておくことだけにすべき 現場を見たいのであれば職人が入っていないときにして、 気になることがあれば全て監督に言うべき。 職人と関わろうとしないほうが良い。

[@byyourside9896]

貴重なご意見ありがとうございます。確かに個々の職人さんによっても性格も異なりますので、監督さんを窓口にするなど、しっかりとお互いで取り決め＆説明をしておくことが重要ですね。

[@marlun_m]

たまに口コミで担当者からの折り返しが遅いだの、3日後にかかってきたってあるけど、 単純に担当者が休みだったんじゃねえかなって思うんよね。

[@705iya]

こういう営業マンは嫌われるですか笑笑笑笑笑笑笑笑笑笑🎉🎉🎉🎉🎉

[@user-bh1xf2xe7j]

それ以上のクオリティは大手で求めてくださいって言うのは単なる逃げでしか無いですね。客の立場から見たらローコストの営業って楽なんだろうなって思えちゃいますよ。

[@hanagruma768]

あなた方が一度家を建ててからする企画では？

[@byyourside9896]

ありがとうございます。せいや先生は以前勤められていたHMでお家を建てられております。

[@guro1129]

大工やってますが、私もモンスターには情熱0です。

[@konakonasnow5333]

商売してるとある意味共通するあるあるですね。

[@byyourside9896]

そうですね。どこの業界でもありますよね。注文住宅は特に価格も高く失敗できないという思いが施主側には強いので余計にモンスター化してしまう傾向があるのだと思います。

[@gensouyeah3182]

いい動画です。 営業側、大工さんの気持ちが分からない人間、パワハラ上司みたいな存在です。winーwinになることを理解してなく、相手に損をつけたら、自分が必ず得するという発想の持ち主でしょう。

[@byyourside9896]

どこの業界でも必ずそういった方はおられますよね。

[@to5558]

えらそう

[@byyourside9896]

す、すいみません。決してそういった方ではないのですが、そのように映っておりましたら申し訳ないです。

[@parakeruss]

でも結局お金払って貰うから、施主絶対よ

[@user-zn3zu8dc5y]

嫌いとか、情熱０とか 『受ける側も人なんで』 頼んでる側も人でしょう？ 理不尽な内容には紳士的に 過度な心配は安心させるフォローを 『それは大手に求めてください』 裏表なく発言するのが魅力の動画なのかもしれませんが 困った時に、寄り添っていただけるな って安心感は皆無でした

[@tomtomtomjza80]

しょーもな