Контроль дублей в amoCRM I Инструкция по настройке

[@prodovan7195]

Отлично Почему я давно не посмотрел это Столько проблем бы решил

[@ксенияшенькова]

А можно добавить поле имя для объединения? Например если, лид пишет из вотсап и телеграмм одновременно, и имя и фамилия при этом одинаковые, карточки не склеиваются, формируется 2 карточки

[@victory8787]

Здравствуйте! Почему при включении контроля дублей по email и телефону перестают падать новые заявки через API от того же клиента, разве не должны при контроле дублей просто не создаваться одинаковые контакты?

[@provetrus]

Не закрывайте задачи с "+" в обучающих видео пожалуйста :)

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Антон! Мы закрываем плюсом только Задачи на проверку, что дубль подтвержден :)

[@СергейБелый-т9е]

Контроль дублей не работает

[@amocrm7568]

Добрый день, Сергей! Пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку, указав ID своего аккаунта. Специалисты постараются разобраться в ситуации 😊

[@alex.maklai]

добрый день! У нас почему-то нет опции "привязать", когда попадает лид через анкету в Неразобранные. Почему и как можно настроить?

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Это зависит от канала, из которого пришел лид. Например, у заявок из соцсетей и мессенджеров есть кнопка «Привязать», а у заявок с формы или почты - нет.

[@alex.maklai]

@@amocrm7568 Канал - заполненная анкета. Это конечно неудобно. Так как когда люди заполняют анкету, создается в неразобранных отдельная сделка и ее нужно вручную привязывать к другой сделке, потом удалять ненужную и т.д. Если ли способ автоматически привязывать сделку к существующей? Нужно каким-то образом упросить этот процесс, а то наши менеджеры скоро сума сойдут от дублей и невозможность легко их объединять. Также вопрос - я сделал автообъединение сделок. Случайно объединение произошло между неправильными сделками (мама заполнила анкету на дочь и ввела свои контактные данные, что спровоцировало автообъединение). Теперь не понятно, как их разъединить, чтобы создать отдельную карточку клиента под дочь? В неразобранных видно анкету и данные, но когда на нее нажимаешь - пусто внутри. Буду благодарен за помощь!

[@alex.maklai]

Жду вашего ответа :)

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Извините за долгий ответ. Уточните, пожалуйста, по какой интеграции попадают заявки с заполненной анкеты? При склейке карточек у события объединения будет кнопка «Отменить», при нажатии которой карточки разъединятся. Обратите внимание: кнопка станет недоступна, если после объединения в истории карточки произойдет более 5 событий. По вопросу отображения пустой неразобранной заявки обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки amoCRM. Специалисты помогут решить данный вопрос.

[@dkr4361]

Здравствуйте, а кто может вот же проконсультировать по продуктам амосрм? Как настраивать, какие есть продукты и вот даже эту настройку, о которой вы рассказываете, кто может помочь привлечь

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Вы можете обратиться в техническую поддержку, и наши специалисты постараются ответить на Ваши вопросы 😊 Также наши партнеры-интеграторы всегда рады помочь Вам в настройке аккаунта. Оставить заявку можно по ссылке: www.amocrm.ru/application/

[@valeriivskov8277]

Кроме инструмента вычищения дублей должен быть прежде всего инструмент предотвращения дублей. Сейчас разные пользователи АМО могут создавать дубли, например, компаний, и CRM не контролирует и не подскажет об этом. Пример, Компания 1 заведена менеджером 1. Менеджер 2 ведет свою сделку и заводит в неё компанию 1. АМО позволяет это сделать не подсказывая, что одноименная компания уже существует. Это не удобно. Решите, пожалуйста, проблему

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Валерий! При вводе номера телефона или почты система подскажет, что есть такая компания. Также работает и с контактами :)

[@ЯрославХмельной]

Здравствуйте. Почему могут быть неактивны поля контроля дублей по телефону, имейлу и пикселю? Есть только биг дата

[@amocrm7568]

Здравствуйте, возможно, у вас подключены источники с ограниченной поддержкой контроля дублей в разделе "Источники". Чтобы появились и другие поля контроля дублей, нужно отключить источники с ограниченной поддержкой. Пожалуйста, дайте обратную связь - все ли получилось :)

[@Андрей-у9х3э]

@@amocrm7568 у меня тоже самое. Источников 2. Инстаграм и вручную вносим. Важно не дублировать клиентов между менеджерами.

[@dauletabdurazakov1484]

@@amocrm7568 Почему поддержка контроля дублей ограничена, например с Tilda? Там есть поле с номером телефона, телефоны передаются в одном и то же формате, а контроля дублей нет. В чем сложность реализовать контроль? Я понимаю, интеграторы должны зарабатывать, но не на таких же примитивных задачах.

[@kazitgroup929]

Контроль дублей не работает ЛОЖНЫЙ ФУНКЦИЯ НЕ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ ЧТО ОНО РАБОТАЛО И объединило данный, ПРИДЕТСЯ ДЕЛАТЬ ВСЕ ВРУЧНУЮ. И ЕЩЕ ПОКУПАТЬ СПИЦАЛЬНЫЙ ПЛАТНЫЕ И ПРОРОЙ ДАЖЕ ДОРОГИЕ ВИДЖЕТЫ И ТО МАЛО ПОМОГАЕТ ПРИДЕТСЯ ВСЕ ОБИЕДЕНИТЬ ВРУЧНОЙ ПО ОДНОМУ.

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Все зависит от настроек контроля дубля, если у вас есть источники с ограниченной поддержкой контроля дубля и активны переключатели у источников, то проверка в таком случае будет по BIG DATA. Сравнение происходит при помощи алгоритмов машинного обучения и данных amoCRM. Для входящих заявок из чатов BIG DATA найдет дубли и объединит новую заявку с нынешней. Подробнее в нашей статье: www.amocrm.ru/support/incoming_leads/kontrol-dublej Если у вас нет источников с ограниченной поддержкой контроля дубля, а также есть примеры, где проверка проходит по всем параметрам, но склейка не происходит, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки, будем рады разобраться в возникшей ситуации и помочь вам!