L'IMPORTANCE de l'expérience CLIENT en horlogerie !

L'IMPORTANCE de l'expérience CLIENT en horlogerie !
Nous avons tous été confronté à aller ou non dans une boutique, certaines personnes osant y entrer, d'autres non. Et si je vous racontais mon expérience et ma vision des choses ?
Merci à la boutique Longinus de Strasbourg pour les conseils lors de l'achat de ma Nomos Club Campus chez eux.
www.longinus.fr/
legarde-tempsfrance.com/
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[@richardlaporte4843]

bonjour et merci pour la vidéo. La plupart du temps j'ai eu des expériences peu agréables dans les boutiques de montres. Au mieux on tombe sur des vendeurs ou vendeuses qui n'y connaissent rien, mais souvent on vous regarde de haut. Du coup, je me renseigne toujours sur le net en regardant des vidéos telles que les tiennes, et je commande sur les sites ensuite. Je n'ai jamais été déçu.

[@ManVsWatch]

Merci pour ton avis 😊 C’est vraiment dommage du coup. Mais ça décrit bien ce que j’ai aussi déjà vécu mais heureusement ce n’est pas une généralité 😊

[@MarcelPuygranier-er2yp]

Salut Max Excellente expérience client chez Maier à Lyon: à chaque visite, ne pas se fier au décorum qui peut impressionner au début car on est accueilli par des passionnés qui prennent vraiment tout le temps pour montrer, expliquer l’histoire de la marque sans jugement ni pression, c’est un vrai moment de plaisir.

[@ManVsWatch]

Totalement d'accord 👍🏻 😊

[@xavierlecuivre3060]

Bonjour, bonne rentrée à vous. Ravi de vous retrouver pour de nouvelles vidéos et plein d'autres formats de vidéo. Je vous envoie plein d'ondes positives et pleins de bons projets. Bien cordialement.

[@ManVsWatch]

Merci à vous 😊

[@karidur6103]

Hello super vidéo ! pour ma part c'était il y'a deux ans je suis rentré chez Omega au Luxembourg pour la première fois, le vendeur super avenant nous a demandé si l'on souhaitait quelque chose en particulier, nous avons simplement dit que nous étions passionné et que l'on venait pour voir et découvrir les models, il nous a installé à table et nous a composé un plateau avec de la seamaster, de la speed de la aquaterra, et nous expliquait avec passion chaque details et chaque histoire derrière les modèles, et l'on a pu essayer chaque modele et même un modele à près de 40 000 €, le tout sans jugement et surtout il savait que l'on allait rien acheter, meilleure experience à ce jour, aussi la mentalité du Luxembourg est bien différente de celle de la France.

[@ManVsWatch]

Géniale comme expérience! 👍🏻😊

[@claudemoreau6673]

Très heureux de te retrouver. Pour ma part je suis assez réservé et ai du mal à franchir la porte si je ne suis pas à l achat, souvent je me contente de regarder les modèles en vitrine. Mes achats se font du coup essentiellement sur internet. Il faut dire que je suis assez amateur de micro marques qui ont rarement des boutiques.

[@ManVsWatch]

C’est vrai qu’en matière de micromarques, difficile d’en voir en vrai avant l’achat.

[@Etienne2206]

Salut Max ! Beaucoup de déceptions où l'on sent qu'on est derrière toi pour la vente sans se soucier du client en eux-mêmes et puis de très bonnes ! Pour ma part, j'ai acheté ma Nomos Club Campus 38 chez Posper à Bruxelles il y a 10 mois de cela, je rentrais avec l'intention de prendre ma Nomos et de repartir en 30 minutes mais au lieu de cela, une véritable découverte ! J y ai passé pas loin d'une après-midi complète à discuter avec les deux vendeurs présents qui étaient plus que agréable et passionné. J'ai pu découvrir en profondeur et essayer des marques tel que Cartier ou encore Grand Seiko et Roger Dubuis. Parler des Watches & Wonders et découvrir la marque Krayon,... Bref tout pour une excellente expérience client ! Si tu es de passage sur Bruxelles n'hésite pas !

[@ManVsWatch]

Ça confirme ce que j’ai découvert de Prosper en y passant un week-end il y a un an. Ils sont tops ! Au plaisir si je monte au plat pays 👍🏻😊

[@LaPauseMontre]

Super sujet de vidéo. J'ai fait pas mal d'achat sur internet et j'ai sauté le pas l'an dernier, en quête de ma potentielle rolex (oui...). Ca m'a permis de trster beauxoup de montres et de discuter. Deux experiences : les 5 premieres minutes, tres mauvaises puis au fil et à mesure, le vendeur s'est montré plus cooperatif, mais ca restait quand même assez condescendant. Le deuxieme, super de a à z. J'ai pu tester rolex, tudor, grand Seiko. J'ai au culot demandé si il avait une bb pro (pas en vitrine...), il m'a dit qu'il venait d'en recevoir une et la chercher dans l'arrière boutique. J'ai pu la tester, la bloquer pour une journée et je l'ai acheté le lendemain. C'etait la seule Tudor que je voulais et je désespérais de ne pas la voir à Montréal. Voilà! Super sujet de vidéo encore une fois 🤝

[@ManVsWatch]

Merci pour ton commentaire 😊

[@vardiyb1994]

L’accueil qui m’a été réservé en France n’a jamais été bon. En revanche à Genève quel bonheur, chez Patek Philippe j’ai eu droit à la visite de tout le bâtiment, des pass VIP pour le musée Patek, des livres, voir et essayer des montres à grandes complications, et j’en passe. Et c’est comme ça dans TOUTES les boutiques. Vraiment si vous pouvez, allez à Genève !

[@ManVsWatch]

Merci pour ton retour d’expérience 😊

[@tirbouchon]

Salut ! J'achète presque toujours en boutique et je n'hésite pas à faire de nombreux Kilomètres pour essayer un modèle. Plus que la boutique, c'est avant tout le vendeur qui compte. J'ai failli ne pas retourner chez un AD après un accueil très froid pour retourner un autre jour et discuter pendant un long moment avec un autre vendeur passionné. Jolie ta Nomos 😍

[@ManVsWatch]

Merci pour la Nomos 😊 Parfois en effet il ne faut pas hésiter à y retourner et espérer tomber sur un autre vendeur, ça peut totalement changer une expérience client.

[@moki981]

Très bonne vidéo qui me concerne en tant que débutant . Pour ma petite expérience une quinzaine d'achat chez Ocarat mais sur le Site généralement. Malheureusement, car malgré l'accueil parfait et pro vraiment rien a dire mais ils ne me laissent pas le temps de prendre mon temps de regarder les montres 😢. C'est sûrement mon ressenti, ( ça peut venir de moi ) mais une pression qui me fait prendre la fuite. Ce weekend je me suis décidé à y aller et prendre mon temps d essayer les montres qui m'intéressent. Car choisir la bonne taille ça prend du temps et avec l'expérience on sait mieux ce qu'on veut plus😊.

[@ManVsWatch]

Tu as raison, il faut prendre le temps et ne pas se laisser presser par un vendeur. C’est tout de même un achat important et réfléchi à faire 😊 N’hésite pas à revenir commenter ta visite 👍🏻

[@stephlazonerouge]

Pour ma part, mes experiences ont été variées mais jamais mauvaises. La plus bizarre: la vendeuse tous charmes dehors, et même si c’était pas foncièrement désagréable, ça respirait pas vraiment la passion produit… La meilleure: chez Serica au show room parisien, avec Jérome ( créateur de la marque et dessinateur des montres), qui m’a fait passer un super moment en m’expliquant tous les aspects de la genèse de la marque. Une superbe experience client qui continue de m’accompagner à chaque fois que je porte ma Serica. Chez les AD ça peut être top, mais quand on a la possibilité de se rendre dans les showrooms des « micro marques », je trouve ça exceptionnel ( vécu aussi chez Baltic)!

[@ManVsWatch]

Je te comprends pour les showroom. Jérôme est top, et j’y avais aussi récupéré ma Serica. Ce qui est dommage c’est quand ils sont tous à Paris 😅

[@stephlazonerouge]

Oui, c’est vrai😄! J’ai la chance de me rendre régulièrement à Paris pour mon boulot ( je suis moi aussi Strasbourgeois), mais c’est vrai que ce serait cool de pouvoir voir ces pièces dans les grandes villes de province. Au plaisir de te croiser à l’occase sur Stras!

[@ManVsWatch]

@@stephlazonerouge si tu as Instagram, envoie moi un message 😊

[@XjohnjohnX88]

Intéressante comme vidéo ! Ça change.

[@ManVsWatch]

Merci 🙂 Il ne faut pas hésiter à me dire si d’autres sujets pourraient t’intéresser peut-être ? 😊

[@XjohnjohnX88]

@@ManVsWatch j'ai rien qui me vient à l'esprit tout de suite. Mais peut-être plus tard 😉

[@BabeLeCochonHorloger]

C'est un sujet important et des moments dans la vie d'un passionné de montres. Je pense que certaines boutiques/managers devraient en prendre de la graine, les clients partagent vite un avis négatif sur une boutique 😁

[@ManVsWatch]

Totalement d'accord 👍🏻 🐽

[@ericr9273]

Bonsoir, tout à fait d'accord avec toi? Perso mon AD est la maison Dornier à Nevers, super accueil, expérience client que je recommande. Ta Nomos est magnifique. Merci pour tes vidéos

[@ManVsWatch]

Merci pour ton avis 😊 Un bon AD c’est important d’en parler et de recommander quand on s’y sent bien 👍🏻

[@Slayaz69]

J'ai été chez un AD Rolex/Tudor, accueilli avec le café, discuté montres pendant 1 heure et reparti avec une BB58 au poignet. 1ère expérience et pas déçu du tout. Je suis passé aussi chez Prosper à Bruxelles, accueil super top, café offert aussi. Le vendeur m'a presque fait visiter toutes les vitrines de la boutique. Il m'a même fait essayer une Moser calendrier perpétuelle. Je n'avais aucune idée du prix. Quand je suis sorti j'ai vérifié le prix sur internet... c'était la montre la plus cher que j'ai eu en mains. Par contre chez un AD Omega j'ai eu un accueil banal, le vendeur pouvait vendre des frites c'était la même ... Comme tu l'expliques, l'expérience client joue beaucoup. Non seulement on en sort avec de bons souvenirs mais en plus si on achète une montre elle est liée aussi à ces souvenirs.

[@ManVsWatch]

Merci pour ce retour d’expérience. Comme quoi, on peut avoir à faire a des profils de vendeurs ou de magasins différents. Chez Prosper ils sont tops ! Je ne sais pas si tu as déjà vu la vidéo que j’avais pu faire chez eux il y a environ 10 mois ?

[@Slayaz69]

@@ManVsWatch Oui c'est top je trouve que ce style d'événement devrait être popularisé à un plus grand nombre de boutiques, pas seulement chez Prosper.

[@ManVsWatch]

@@Slayaz69 je suis d’accord 😊

[@melvindu80130]

Moi aussi j’avais été la première fois a lepage , j’en garde pas de bon souvenir et je suis allé dans une boutique familiale et j’ai été très bien accueillie, j’ai déjà acheter deux montres chez eu

[@ManVsWatch]

L’essentiel c’est de trouver la bonne boutique 😊👍🏻

[@sandlo2107]

Hello Maxime Le showroom Serica ça c'est une très belle expérience, merci Jérôme... Pas la chance d'avoir beaucoup de boutiques sur Dijon mais toujours un bon accueil quand je pousse la porte. Du coup achat sur internet et que de bonnes expériences comme chez Daniel Gérard à Thionville ou bien Patrick Joly à Senlis que je ne peux que recommander. Sans oublier les bordelais de chez Horel 😉. Merci Maxime et impatient de découvrir tes nouvelles vidéos.

[@ManVsWatch]

Merci pour ton commentaire. J’ai pu aller au nouveau showroom de Serica cet été pour récupérer une 4512 et c’était vraiment très sympa !

[@sandlo2107]

Félicitations 👍

[@ManVsWatch]

@@sandlo2107 merci ☺️

[@67tagada]

Salut Maxime !. Quand une montre m'intéresse, je n'hésite pas à franchir la porte pour pouvoir l'essayer. Tout récemment, lors d'un déplacement à Paris, je suis passé à la boutique IWC et Zénith ou j'ai pu essayer certains modèles. L'an dernier à pareille époque, j'étais passé chez GS Place Vendôme, une très belle expérience aussi. La plus mauvaise expérience, reste de celle avec un AD local Roro (dont je citerai pas le nom), ou l'une des vendeuses a eu un ton des plus condescendant à mon égard !. Et pour parler local, bien entendu, mon meilleur AD, est la maison Edouard Genton, ou j'ai acheté un grand nombre de mes pièces actuelles.

[@ManVsWatch]

Merci pour ton retour d’expérience 😊

[@TOCANTES]

Sujet intéressant que celui de l’expérience client. On voit tellement tout et n’importe quoi. On attire pas les mouches avec du vinaigre. Les marques devraient travailler leur expérience client

[@ManVsWatch]

Exactement 😊

[@chrono_graphe]

Salut Max! Super sympa comme thème, j’en parlais justement il n’y a pas si longtemps avec une des collaboratrices de la Maison Genton. Ils attendent comme tu le dis si bien, que les clients osent passer et essayer. Je pense que c’est du à la peur du jugement, parce qu’on ne peut pas acheter à chaque fois… c’est sans doute dû aux boutiques « classiques » qui t’imposent un vendeur voire deux, sur les côtes pour te demander si tout va bien, si tu n’as besoin de rien, si tu as fait ton choix, etc… et cette «obligation » d’acheter fait peur, d’autant plus dans le milieu du « luxe ». Ceci étant dit, j’ai adoré mon expérience lors de l’achat de ma speed, comme tu le dis, l’essai, l’attente, la récupération de l’objet tant convoité. En tout cas, on a beaucoup de chance sur Strasbourg avec les jolies maisons que l’on a entre Longinus et la famille Genton! Top vidéo ! Et félicitations pour ta jolie Nomos

[@ManVsWatch]

Merci pour ton commentaire et pour la Nomos. 😊 Comme dis, il ne faut pas confondre avec les boutiques de vêtements ou de choses plus classiques. Ici c’est en effet du luxe, mais du coup le client doit être chouchouté je trouve. Un client bien accueilli est un client qui reviendra et achètera un jour ou l’autre. Avant d’acheter une voiture, on l’essaye aussi. Même avant d’acheter des vêtements on les essayes. Et si ça ne va pas, on les achète pas. Au final, c’est pareil 😊 Et comme tu dis, entre Strasbourg, Colmar et Mulhouse, on est bien lotis !

[@nico144zik]

De ma propre expérience, l'expérience boutique c'est assez mitigé. Je suis sur Paris et je voulais essayer des Tudor, je suis allé sur un revendeur sur les champs, on etais les seuls clients avec ma copine. Dans l'idée on as été bien reçu (je portais ma Bell&Ross, peut être que le fait de porter déjà une montre de luxe les rassures?), Mais on as été regardé de bas en haut en rentrant. J'etait déçu de voir que le mec connaissait pas grand chose a Tudor, et ses modèles, ses nouveautés etc. Aucune discussion, ca se voyait qu'il attendait que je termine pour me faire partir, je me sentais pressé. Je suis allés aux galeries lafayette, avec une Yema au poignet, j'ai été super bien reçu a la boutique tudor, avec une vraie discussion sur la marque, et également sur Yema, pendant près de 20mn, c'était franchement bien, alors que dès le début, j'ai préféré préciser que c'était juste pour un essai. Pour moi l'expérience boutique est obligatoire, il faut essayer avant d'acheter. Mais ça s'arrête la. Si je veut tel ou tel modèle, je sais que je préfère passer par un courtier, qui va en plus de ça négocier un tarot (suivant la marque), je suis pas pret a payer plus cher pour cette "expérience boutique"

[@ManVsWatch]

Dans plusieurs commentaires je constate que les expériences sont assez variées. Et ce jugement ne devrait pas exister.

[@10atmofficiel]

En claquettes chaussettes chez Blancpain ça passe nickel lol

[@ManVsWatch]

🤣

[@olivierolivier8630]

On veut du nomos au contraire 🔥🔥 Merci pour la video, j'avoue que je n'ose pas rentrer dans les boutiques si je n'achète pas.

[@ManVsWatch]

Il y aura du Nomos ! 😊 Comme dis, il faut oser rentrer et essayer. Les vendeurs se doutent bien qu’à ces prix, il y a plus de chances que ce soit un futur client potentiel qu’un acheter direct. N’hésite pas à me dire en commentaire quand tu auras franchi le cap 👍🏻😊

[@olivierolivier8630]

@@ManVsWatch je te le dirais. Je rêve de la Métro

[@ManVsWatch]

@@olivierolivier8630 Charles avec qui j’ai tourné la vidéo sur Nomos et Omega en possède une. As-tu vu d’ailleurs les différentes vidéos sur Nomos ?

[@olivierolivier8630]

@@ManVsWatch oui et d'ailleurs c'est très rare de voir des métros. C'est beaucoup les tengante ou sport ou club

[@ManVsWatch]

@@olivierolivier8630 oui. Et bientôt je vais parler des Tetras sur la chaîne 😊

[@michellargueze5627]

Dalut Maxime j'ai connu les memes expériences clients. J'ai réussi a franchir le pas dernierementet et généralement j'ai été bien reçu . J'ai ainsi pu découvrir grand seiko et glashutte original sur bordeaux , j'ai égalment pu visiter la boutique horel que j'avais pu découvrir sur you tube. Pour mo, la démarche est trés intéressante et peut amener pleins de bonned surprises que sesoit de belles rencontres humaines ou en termes de produits horlogerd'le polissage zaratsu est une pure merveille a voir en vrai)

[@ManVsWatch]

Merci pour ton commentaire Michel. Et comme tu dis, la qualité d’un polissage par exemple ne peut se voir qu’en vrai. 😊

[@Simon-be6wp]

J’achète sur un site suisse où j’ai régulièrement 10% et ça peut vite devenir intéressant selon le prix de la montre. Du coup, je ne vais jamais en boutique car je n’ai pas envie de négocier avec le vendeur. Je trouve cela gênant. La seule fois en boutique, c’était pour ma speedmaster mais je savais que j’allais l’acheter au prix donc pas de pression!

[@ManVsWatch]

La négociation peut-être justement l’avantage d’une boutique. Il faut partir du principe qu’on a déjà obtenu un « non » à la demande d’un prix. Donc finalement, si on se risque à demander un geste, ca ne peut que être un « oui » du coup et dans ce cas, c’est cool. 👍🏻 Mais je comprends, il faut arriver à oser. Parfois on aura pas forcément un prix, mais peut-être un bracelet offert 😊

[@ManVsWatch]

Dites-moi quelles sont vos expériences en tant que client en boutique ? Qu’elles soient bonnes ou mauvaises. 😊

[@amateur2montres]

Chez Prosper c'était top^^

[@Metronomia_Eliott]

Chez Horel Super accueil !! Je regrette pas d’y être allé lors de mon passage à Bordeaux ! 👍

[@ManVsWatch]

@@amateur2montres on en garde tous un super souvenir ! D’ailleurs je pensais que c’était un rdv annuel maintenant 🤣

[@ManVsWatch]

@@Metronomia_Eliott nul doute que j’y passerai avec plaisir quand je serais sur Bordeaux à l’occasion 😊

[@amateur2montres]

@@ManVsWatch ouai et préviens avant 😂

[@danielforay5771]

Vidéo très intéressante car je n’ai jamais eu de gêne pour rentrer dans une boutique de montre, il faut dire qu’à mon époque pas d’internet, pas de smartphone et la seule solution pour voir et essayer une montre c’était de sortir et de pousser les portes des grandes marques. Ma première expérience était chez Omega en 1979 pour voir et porter une Speedmaster, le prix était pour moi exorbitant à cette époque et je dois dire que j’ai dû insister pour qu’il me permette de la passer au poignet….je n’avais que 15 ans et mon look n’était pas celui des banquiers suisses. Soyez ouvert, chaleureux, humble et surtout souriant aucune porte ne sera fermée !!! Pour l’habillement c’est un problème français, les anglo-saxons en ont rien à faire.

[@ManVsWatch]

Merci Daniel pour ton retour d’expérience. C’est intéressant de voir l’évolution de tout ça sur plusieurs dizaines d’années. 😊

[@cybergunstore5905]

Question de timidité peut-être ? Ou comme tu dis l’habitude de l’achat sur internet Tu aurais du essayer aux usa l’accueil est top plus systématiquement et ce sont d’excellents vendeurs (ce qui peut aussi être un inconvénient)

[@ManVsWatch]

Il y a souvent de la timidité lorsque l’on n’ose pas. Et ça couplé au fait que l’on pense devoir obligatoirement acheter si on entre, c’est catastrophique ! D’une manière générale, j’ai senti beaucoup de bienveillance dans les différents magasins et musées que j’ai pu voir. Rien que le fait que tout le monde dise bonjour et demande comment ça va, c’est génial !

[@cybergunstore5905]

@@ManVsWatch j’ai tendance à être timide aussi et on est très sensible (…) aux marques de politesse et bienveillance

[@ManVsWatch]

@@cybergunstore5905 en tous cas, le bon conseil comme j’ai pu dire, c’est d’y aller accompagné 😊

[@cybergunstore5905]

Je suis client depuis plus de 20 ans à la même adresse à Paris et ça ne fait que quelques mois qu’ils me proposent à boire ou un café. Quand tu vas dans une boutique de la marque en général la cueil est bon mais un peu forcé, factice. Tout dépend par ailleurs de la personne qui reçoit et de sa compétence dans le commerce.

[@ManVsWatch]

@@cybergunstore5905 tout à fait d’accord. Ce n’est pas systématique.

[@WatchricanPsycho]

L'expérience client est très important, un mauvais AD n'aura jamais ma thune

[@ManVsWatch]

C’est clair que ça donne plus envie de la donner quand c’est mérité en tous cas.

[@WatchricanPsycho]

@@ManVsWatch carrément ça me fait trop marrer les AD qui accueillent mal et perdent bêtement des millions d'euros

[@toch8751]

Oui… mais non.. pas quand on paye trop cher et qu’on est pas bien reçu… (majorité du temps si on craque pas ses économies dans la boutique).. merdique

[@ManVsWatch]

En fait, la qualité de l’accueil ne devrait pas être proportionnelle au prix de ce que l’on achète déjà et ensuite, je le demande aussi souvent pourquoi certaines personnes ont choisies la vente alors que visiblement il n’y a aucune sens du relationnel.

[@toch8751]

@@ManVsWatch je pense que souvent l’es vendeur sont tributaire des marque ou de leur patron… ils ont des directive.. des quotas… mais bon c’est le monde dans lequel on vit..

[@ManVsWatch]

@@toch8751 sans doute une partie oui. Mais certain ont aussi compris qu’il faut un peu d’humanité, de relationnel pour bien vendre.

[@alchi5853]

Des bonnes, très bonnes, des mauvaises et une déception totale. C’est la vie

[@ManVsWatch]

C’est dommage de voir une amplitude de satisfaction si importante. Si encore l’expérience n’est pas folle, c’est une chose, mais décevante voire catastrophique, ça peut vraiment dégoûter à vie ou sur du long terme.