La diversion : que faire lorsqu'ils veulent partir?

Que faire lorsque la personne souhaite partir pour retrouver ses proches, parfois décédés? Doit-on utiliser « la diversion » en espérant que le problème disparaisse? Interdire les visites de la famille « le temps que la personne s’adapte »?
Donner de faux espoirs en promettant qu’ils vont venir bientôt?
Toutes ces propositions sont motivées par de bonnes intentions, mais contribuent-elles à établir une relation de confiance? Permettent-elles à la personne de se sentir vraiment chez elle? Comment soutenir le personnel et mieux accompagner les personnes?