Los costes de la calidad | 3/3 | UPV

Título: Los costes de la calidad
Descripción: En este Polimedia se definen y clasifican los distintos tipos de costes de calidad y se analizan los modelos de costes Yepes Piqueras, V. (2010). Los costes de la calidad. hdl.handle.net/...
Descripción automática: En este vídeo, el profesor de la universidad explica la importancia de los costes de la calidad en la supervivencia empresarial. Se busca entender cómo la reducción de estos costes resulta clave para el éxito empresarial y reconocer los diferentes tipos de costes: prevención, evaluación y fallos, así como el modelo de costes de "cero defectos".
Se empieza destacando la necesidad de comprender tanto el lenguaje técnico como el económico en la gestión empresarial, y se menciona la reacción en cadena, la cual indica que la mejora en la calidad aumenta la productividad, lo que a su vez puede llevar a la reducción de costes y precios, aumentar la cuota de mercado y, finalmente, generar empleo y beneficios.
El profesor clasifica los costes de la calidad en directos e indirectos, siendo los directos aquellos que incluyen costes controlables (prevención y evaluación) y los resultantes (fallos). Los fallos internos ocurren antes de la entrega al cliente, mientras que los externos tienen lugar tras la entrega, y su corrección suele ser más costosa.
Se mencionan también los costes intangibles, difíciles de medir, pero significativos, como la insatisfacción del cliente que puede multiplicarse y afectar la imagen de la empresa. Estos costes se comparan a un iceberg, donde la mayor parte queda oculta. Se alerta sobre el efecto en cadena de los costes, más económicos si se detectan y atajan tempranamente.
Para finalizar, se discute la teoría de los costes óptimos, donde la calidad perfecta o "cero defectos" es el objetivo dado que a largo plazo tiene los costes totales más bajos. La mejora continua, el compromiso de la dirección y la solución de problemas de forma secuencial son claves para reducir los costes de calidad. En resumen, el compromiso con la calidad y la adopción de políticas de "cero defectos" son vitales para la supervivencia y prosperidad de una empresa.
Autor/a: Yepes Piqueras Víctor
Curso: Este vídeo es el 3/3 del curso Calidad. • Calidad | Universitat ...
Universitat Politècnica de València UPV: www.upv.es
Más vídeos en: / valenciaupv
Accede a nuestros MOOC: upvx.es
#Calidad #Costes #Empresa #Gestión #Procedimientos de construcción #Ingeniería civil #INGENIERIA DE LA CONSTRUCCION #Calidad #