买智能锁，翻车了，我学到了什么？【董买买】

[@harlan5134]

自己用的小米智能锁推拉式的，2020年末搬家，移锁。拆了老房子的锁芯，还帮我复原了钥匙锁，然后去新房子安装。小米的安装师傅很专业，各种装备齐全，工具还有地垫，所有工具都放地垫上。新家的门也是不适合直接安装，何种钻木，开口，门里还有钢板，搞了2个小时，不得不说是否很有耐心。安装完师父反复确认门锁打开情况和讲解门锁功能。点赞点赞，费用好像是220元。

[@LesJoee]

买买你误会了，春节不打烊的意思是收钱不打烊。

[@cofepie305]

啊哈哈

[@webset53]

看來這條評論會紅

[@dory1651]

就怕你换个品牌，还是这个师傅来，哈哈哈哈哈

[@cyf1434568100]

我最大的疑问时 只能门锁一旦选了几个品牌基本上就上了贼船下不来了 因为安装门锁需要打孔 开锁槽， 那么就必须根据每把锁的具体尺寸来开， 如果在未来的某一天这个锁坏掉或者你要换锁 那岂不是意味着你必须买一把一模一样的锁？ 换取别的品牌🔒的规格不一样岂不是又需要重新打孔？ 如果是木门的话基本打一次就到顶了 不可能再打第二次了吧？

[@jinlincui6524]

这里看到的视频，然后回到微博仔细看了下并给了后续建议，知道买买看到了，不过发现这里的评论群体和微薄还是有不少差异的，这里补发一下分享给大家并补充一下个人结论： 一个也算8年智能锁安装从业者来给下后续个人建议：（买买或鹿客官方还想负责的话可供参考） 一、更换门（成本偏高） 1、原款开发商精装配套门 1）如果可以厂家出厂按智能锁开孔模板定制开孔最好； 2）如果还是之前的Yale耶鲁机械锁开孔，那就定制锁导向板+门框条+单独付钱找一个专业的安装师傅（建议要有木工基础）+专业的工具； 2、品牌防盗门 1）国标锁开孔门，基本智能锁都能直接无损安装； 2）定制门，让厂家按智能锁开孔模板开孔； 二、不换门（成本较低） 1、单独付钱找一个专业的师傅（建议木工、油漆工、实木修补工基础）+专业的工具、材料+定制锁导向板+门框条 上门修复，优秀的师傅能做到完全看不出来修补痕迹的程度，但相信这样的师傅会挺难找而且服务费看似不低； 2、邻居群、物业管家问问有没有服务过本小区更换智能锁装的比较好的师傅推荐； P.S. 0）非常非常建议大家网购智能锁前判断一下自己家门原来的门锁开孔是否非标，大部分普通小区是国标的，甚至师傅只带一把螺丝刀就能够完成无损安装，如果是非标的，对安装的考验就非常大了，看过绝大部分线上销售智能锁的差评都来源于非标门。。。 1）但凡派单负责人稍微懂一点看一眼客户上传的原来门锁照片，就不至于体验这么差； 2）稍微负责一点的师傅上门后遇到这种门，如果确实觉得自己能搞定也愿意装，应该先跟客户说清楚安装后可能的情况，客户能接受才动手，而不是着急下手，这个师傅 相信也特别郁闷，花了半天时间安装把锁不谈可能收不到钱不说还有要赔偿的风险。。。 3）听说过好几次小米派单的 安装师傅 上门看到这种非标门 应该会 直接跟客户说装不了，让客户 退货的，这至少还是个不让客户有更大损失的方案； 顺便补充下个人的总结：核心问题是出在卖家派单客服这边，客户上传的原来门照片判断需要定制锁体导向板和门框边条，得根据准确的测量尺寸安排画图、激光切割，过年期间工厂早就放假了，这种非标门除非原来就有定制好的配件，否则根本不能承诺客户可以安排安装。。。其他再多的行业整体问题我们也就没法解决了，如果每一个卖家都能对自己的客户负责就不会存在这样的问题，遇到问题就甩锅抛给行业就没意思了……

[@motherlandb17]

没错，这其实才是建设性的意见。这锅鹿客背着其实也挺冤。一万多的精装门，定制下是可行性最高的方案了。

[@潘琛-v5f]

感谢曝出来，避了一个坑

[@jerryxu7482]

我2020年双十一抢到了半价的飞利浦智能锁，安装师傅上门很快，而且安装过程也很顺利，结束之后也给我顺带清理了一下木屑等垃圾，感觉还是很赞的，到现在也用了三个月了，体验很好，不带钥匙是真的方便。虽然贵了点，但是质量没得说。这种东西还是选择大牌子比较好，产品本身不说，至少安装服务是很好的。

[@alfaweinberg8245]

国内的飞利浦 只是一个标而已 跟飞利浦其实没啥关系😂

[@ericguangsu]

太惨了，点个赞可以吗

[@xiehamilton5639]

反思時候還有理有據，給我看見這個門已經氣飛了。1到2天這個理論對平時很有用。good

[@ixuzhe]

鹿客现在还是这样啊，当年买了他第一款锁，安装全是外包的，师傅一进门就来拆我的天地勾，问题是那款锁是支持天地勾的，等我叫停他已经把上面的破坏性拆掉了。过了这么多年，服务还是没有提升啊。

[@motherlandb17]

天地勾没啥用。只能防一下暴力开锁，问题是现在溜门撬锁的都是技术性开锁的，有天地勾也一样开。而且天地勾的存在反而影响万一发生火灾的破拆。

[@tz7040]

鹿克很垃圾，相同体验，3年前......在南宁，非常差的师傅安装，客服责任推来推去，最后没解决，把门给敲烂了

[@volanszhang6887]

董买买满嘴都是自己的是贵的，别人的是便宜的。可能你真的很有钱，但用不着这么秀！ 再多说一句吧！做智能锁的太多了，竞争激烈，安装工不可能是自己的，也不是太专业的，他们付不起这个工资的。电商是罪魁祸首，支持你天天骂，这都是你的神的杰作。作为天天都在研究电商的人，你也太不入乡随俗了。要弄清楚哪些东西可以在网上买。换个门，去找个门锁实体店装吧，不计较价钱，你值得拥有！

[@Geekrr]

哈哈哈哈，漂亮！不过谢谢了，下次换锁我不会买鹿客

[@hasemarica7121]

突然觉得破防盗门也挺好的，我买了个米家智能门锁，一千出头，包安装，师傅很专业，全程也就20多分钟还教了初始设置

[@wymanauyeung5790]

往後處理的結果是怎樣，請拍個視頻分享一下，謝謝

[@katieluo7613]

1 最大的问题在这个师傅 ，大概率是不找不到随便找的。 2 也是很大的问题在luke的客服 ，大概率实习的。 3选这个时间 其实你已经等到初八了 不算失误 4搬新家 就是会出一些意外的，我每次搬家都能出各种幺蛾子。

[@johnnychiou0815]

先聲明~我沒有惡意 我上班途中 看著您的視頻 看著看著~~我~~會心一笑了 感覺像是~~好朋友跟你說 我昨天在辦公室~~走著走著 一個不注意~~頭撞到落地窗的玻璃了 頭撞到玻璃~~~就很想笑 也不是故意要笑朋友 就是聽著撞玻璃~~很逗趣 看了這麼多集買買 這集算是把我給逗樂了 後面的止損 真的是更需要認真面對的人生課題 受惠了 還

[@allanlee2976]

买买的脾气真好！发生这种事情还能如此冷静去叙述，甚至还反思自己急于撞锁的急躁。不过更让我理解一个事情，越是站得高的人，素质越高，脾气越好！另：买买在视频内问哪家锁厂有自己的装维团队，我个人家里装的是德施曼（幸好没考虑鹿客，毕竟有同事推荐过），买买可以参考一下。另外Aqara的锁匹配HomeKit，买买也可以看看。

[@tonyren6882]

我买的是voc的锁，当时买的时候没有Luke这种互联网锁企业的，价格很高。我的门也是自己研究过了再买的锁，在安装之前已经把流程摸索的差不多了。说实话，安装一把锁不是很高级的活，师傅基本上都是每一家的锁都安装，不精。不要太高期望，不然就是各种糟心。反正客服这种忽悠我是再也不会信了。

[@cblyouhavetorun]

去年春节前买的德施曼智能锁，春节后大概在正月十五前后，厂家安排师傅上门安装了，结果非常满意，当时仍然在国内疫情严重期间。之后还通过其公众号了解到，德施曼免费赠送1000套旗舰智能锁给抗疫医务人员，从此路转粉。

[@benjaminyaong]

多用几天旧锁过年再安装不行？

[@youjunshi5329]

买过一个鹿客猫眼 一千多 市场最贵 结果可能是最烂的 坏了好多次 报修维修一塌糊涂 最后一次 用了一年左右 我也懒得修了 放弃了 垃圾

[@昨日小筑]

同样被鹿客猫眼坑了，买的最好的，宣称续航2个月，结果打开所有功能后续航撑死1星期，关闭感应功能，续航也最多2星期，我真是吐了，垃圾品牌

[@jiaweilu2444]

国内客服给我的感觉就是话术方面模板化，处理方式机械化，基本上不会站在客户的角度上去真正地给客服解决问题。不管是大企业的官方客服，小至淘宝卖家的客服，给我的体验都是不太好的。本来很少的事情很简单的方式就能完美解决，他们会让事情变得很复杂。至于到最后如果涉及赔偿的话那就更不知道怎么解决了。 其实我还是很建议买买这个事情解决完事之后再来说一下后续和维权过程的。毕竟不是所有消费者都跟你一样能有个微博大号，企业方可能就不会这么重视了。

[@黃維修-s2m]

買買的反思，挺讓人有收穫的

[@luyangli894]

Yale是Google Nest下的牌子。我买来自己装的，安装过程很顺利，反而是软件的使用很google - 总需要打开google去查小错误怎么解决。总体感觉是比鹿客要好很多，只是有点小annoying.

[@henryho9]

我没有这种耐心，如果是你这种情况我在你预约安装沟通困难那个阶段就退货了，没有好的售后体验的品牌即使产品再好我也不会消费，年前我在途虎预约安装胎压监测，结果前一天预约好的时间第二天一大早去店里直接竟然没有查到预约信息，我果断退货在京东买了更贵的，不惯着这帮人。

[@izuoshou]

选鹿客就已经错了，现在这个牌子有点臭。我装了四把小米的锁，不同地区，不同服务站，不同师傅，预约师傅时候你可以要求老师傅，不要学徒工，你就直接说你的门比较高档，那边会安排老师傅的，最多就是让你多等一天，这方面小米给我留下了比较深刻的印象。

[@kangweixing8551]

总结的很到位！

[@timetraveller2300]

买买年纪不大 但很有智慧 赞一个

[@to90005]

台灣請人裝鎖,先附原先門及鎖的照片及照片,師傅心里才有個底,要準備什麼工具及拆鎖的難易度.才不會拆裝很久.

[@kevincao5231]

你工具这么全，安装师傅会不会怀疑遇到同行了？哈哈

[@gracelai6088]

在京东买，延迟送货或者安装的时候已经可以退货退钱了

[@vixwang]

找实体店买吧，这种关系到家庭人身财产安全的事情，不要轻易相信面都没见过的人。实体店都有固定的师傅，不会在第三方平台上随机抽一个人来上门安装。

[@ハオジエ]

看了凰家测评的视频推荐鹿客这个牌子，接着就看到你的视频了，太及时了！果断绕行！

[@zxcvbnm800820]

實在是太感謝您的建議，有時，真的需要及時止損

[@Fenn-ix5gd]

感同身受，装修完一套房子，你会发现找个靠谱的施工师傅有多难。我和你一样家里工具齐全，不代表我要给安装的师傅用。你说得没错，那种干活马虎的师傅一开始就让他走。千万别仁慈，不然就会造成巨大灾难。

[@jamesxia8715]

Yalo也有智能密码锁的，而且不用开槽，只要打个洞就可以了。我家用的就是。

[@biaps76]

我的路客安装也是跟你差不多情形，还一天之内上门了2次，第二次要加收上门费

[@蔡小峰-c2f]

买买,我安装了小米智能锁到现在,没什么问题,你如果要换门,建议直接换小白智慧门H1,这个不错哦!

[@fishhook2707]

这次的智能锁糟糕体验，是诸多糟糕售后服务的冰山一角，厂家都愿意在台前把自己包装得光鲜亮丽，根本不在幕后看不见的地方做出努力，我就说两个点： 1. 电话转接。对客人来讲，只要找到公司的联系方式，应该是一条龙解决方案，反馈-享受服务，就这么简单，对客服来讲，收到消息反馈到系统并通知当地的师傅，确实麻烦，还不如让客人直接沟通方便，但是这意味着其他信息不对称，比如董买买遇到的需要单号，所以能否像苹果客服那样完成跨部门无缝沟通，真的考验管理能力（我在电讯盈科做过苹果客服）。 2.服务外包。相信很多朋友见过销售吹得天花乱坠，具体执行还是找当地的外包人员，在没有得到系统培训、工资待遇没有明显提升的情况下，客户体验的还是原来的服务，无非换了个皮，如视频里所说，大概率换个牌子体验还是差不多；智能锁和白色家电一样，虽然技术含量不高，终端的体验占了很大一部分，买过海尔的朋友应该有体会，售后网点多，服务好；前人的经验，智能家居的企业需要完全照抄，而不是想当然在实验室做好产品就行。

[@boxrepublic]

有高度，有深度，然后回归到更轻更松的生活轨道，收获了宽度。恭喜。

[@CM-gf1bf]

这个估计就是春节的原因，我买的同款，安装服务相当到位。整个流程和你描述得理想状态是一样的。

[@kejiehelian4970]

据我了解的，，其实这些装锁的都是外包的，等于他们跟智能门锁的厂家没有任何雇佣关系，纯粹就是装一单收一单的钱，，而且很有可能同一个地区，不同的智能门锁品牌的安装师傅其实都是同一个人，，特别的三四线城市，真的就只有那一两个师傅，，，然后碰到肯定师傅其实就很惨，，厂家也很难搞，大概率他们其实都不认识，，然后顾客想换按照师傅也换不到，因为当地就那一个或者两个师傅。。。。。简而言之，这行业还是得好好规范呀

[@kejiehelian4970]

其实这个不单单是智能门锁，装空调啥的也都是这样的情况，，不同品牌的安装师傅都是同一批人。。。稍微认真点的，就换个品牌的马甲穿身上，，有些是直接都不穿品牌马甲就来了

[@alwayspoor]

我也是2月5号下的单，2月10号安装完成，我家是老式的盼盼防盗门，师傅装了两个小时，买的鹿客S30

[@tedlim4018]

安装是智能锁的最大问题，很多品牌没有在本地有安装售后，都是外包。所以好坏可能看运气😂

[@cjz9848]

我估计是真正的安装师傅已经回家过年了，这个只是学徒或者实习之类的。他自己也没信心，所以一直拖着不给你安装，想等真的师傅来了再搞。你还一直逼着人家只能硬着头皮过来安装。

[@lkfwd]

aqara的锁不错 同时支持HomeKit和米家

[@TheTaojintianxia]

我也是鹿客，电子门锁跟空调差不多，七分货，三分装。装不好也挺糟心的。

[@ericye3777]

年前刚安装了华为生态下的青稞智能锁，非常顺利，支持手机、指纹、密码、智卡、机械锁进门方式，可以远程查看智能锁情况等，挺香

[@yanjsxf]

国标锁好装一点，要是碰到旧锁是美制就更麻烦了，我都是自己动手丰衣足食。我买的的两把绿米指纹锁已经坏了，过保没有配件提供，自己到淘宝买了通用锁心盒替换了。

[@lipoyang]

前段时间网购，用圆通快递，由于地址没有写小区名字，快递员没有经我允许就放在医院的驿站了，我马上联系快递让他正确地投递。第二天转到小区由于人不在家约好次日送，次日之后就联系不上了（离职了）。之后在小区门口看到圆通的小哥，就小哥找一下我的快递，都说会回去找，也没有回音；期间打了5个圆通的投诉电话，也没有回音，根本没有人理！卖家叫我去驿站找，我就去找找看，发现医院的驿站倒闭了，最后在我小区边的驿站找到。圆通就是烂，投诉了也没有人理你。

[@玄彬的玄]

为啥不买小米的智能锁呢，便宜服务又还行

[@ruichaoli3914]

换了谁都得愤怒，作为曾经的指纹锁从业者，对你的遭遇深感同情，对行业现状感到羞愧。你说的没错，绝大部分指纹锁的异地安装都是外包的，除非你是在当地经销商实体店采购。所以，网上能买到看得见的商品，却往往买不到看不见的优质服务。

[@bjlge1224]

各种装修 关键安装不要在节假日前后。这时安装的师傅也要休息，服务业基本正常上班要到正月以后。这期间值班的技能上大多都不成。

[@Teslabull]

nightmare，原来以为只有在英国会遇到这样的工人，国内服务如此发达也逃不过，家装有关的全是坑。

[@차광옥-h6v]

刚要买鹿客，看到这个！哈哈，我想知道后续赔偿了吗？

[@iezfy]

我的门也搞坏了！现在还有一个窟窿可以从外面看见屋里！师傅开孔都是砂轮割而不是开圆孔！ 我后悔！

[@oneperson8209]

鹿客的安装师傅绝大部分都是第三方的安装师傅，自己的安装师傅基本很少。

[@6perry]

这就是互联网思维，只管线上的事管不了线下的事哈哈哈

[@儂亞朔]

小米系的锁现在只支持东易日盛配套装修你不照儿吗？

[@jianyang1972]

很有收获！谢谢分享

[@chenliu9111]

已经聊得很克制很委婉了。

[@佐藤新一-t9f]

售前把你當皇帝，售後把你當孫子

[@David.369]

还是小米的服务可以，安的净水器，安装师傅比我都着急

[@David.369]

真差，以后不买鹿客了

[@dcdb723]

不是说鹿客和小米的锁都出问题了吗？半夜自己开了。。。

[@jonlykc2435]

买々心态好，希望后续还是告诉下大家这次（鹿客）智能锁安装结果~ 赞 买买。

[@MaleckLv]

所以这种东西，我是绝对不会在淘宝上买的！淘宝上买别的没什么问题，问题就是万一出了问题，你真是急的找不到人投诉，气无处可撒！所以从售后来说，京东自营绝对是首选！别的不谈，只要遇到问题了，一直投诉，京东绝对是会给你满意的！这就是区别！小东西，不值钱的东西，在淘宝上买最低价的一点问题都没有，但是要有后续服务的，还是京东自营，记住是京东自营才有保障！

[@RicoZheng]

我买的Aqara的锁 安装师傅也是 用手砂轮的时候 家里地砖没有垫东西 现在地砖全是黑点 醉了

[@c.d.2930]

这种安装工人都是临时找第三方平台或者直接找工人约的

[@yujingz]

这也太不专业了，我们买的是耶鲁的智能锁，贵一点但是安装和保修的体验都非常好

[@sophieseven8634]

鹿客是什么垃圾品牌？居然会去买

[@curtistang9189]

普通消费者：什么垃圾服务。买买：都是我的错。🤣

[@AiArtmusic]

妈的 我家装智能锁那次他拿支笔在我门上画 在我的地板上面用磨机车金属 还有 凿的时候把我门框刮花了 我cao

[@alvinli1571]

还有一个品牌就是aqara，安装智能灯，所有细节都说清楚了和他们，结果安装派了3天，最后把墙都打开了，说装了不能用

[@danielxu5907]

为啥不能用？智能灯拿把冲击钻这种自己就能装

[@alvinli1571]

@@danielxu5907 因为水晶吊灯，被定义成灯带，但是他们产品没有注明，我在购买的时候拍了所有灯具的照片给他们，他们说可以的，结果装到一半说不行

[@danielxu5907]

@@alvinli1571 是单火开关关闭后，灯带还微亮的问题？

[@alvinli1571]

@@danielxu5907 零火，单火都不能用于水晶灯，或者多个发光的灯，他们根本没有注明然后就说可以

[@alvinli1571]

@@danielxu5907 最后电工来了，墙都开了根本不能用

[@doubledxm]

精装的门为了让你只能用他们的锁，尺寸都是很奇怪的

[@qichanghu4776]

不错 UP主分享了经验教训呀

[@williamwang1849]

这样的一把锁在新西兰安装费用最少得1500人民币左右吧。然后装了不会像你那个样子。当然了，别人的工具工具都是很好的。特别打孔是专门的机器做的。那台机器可能得要两万多人民币吧。 钱一分货吧。

[@motherlandb17]

没错，工欲善其事，必先利其器

[@soapchen9549]

所以说，装修买门的时候，锁和门最好都买同一家的，不然很有可能出现这种问题。

[@Mark_Liu]

这事儿找消协管用么？

[@jackchan7361]

卖过智能锁...推荐大品牌不要互联网品牌..很多都是组合资源

[@jason76kimo]

建議還是買飛利浦、直幫、耶魯

[@子蕾]

买智能锁就是买智商税

[@李佳键-i6r]

一人踩坑 挽救了千千万还没踩的人

[@火石-t8o]

总结到位，我也装的鹿克，安装师傅挺好的。你遇到的问题主要就是春节期间鹿克找的师傅是个菜鸟

[@feelerblue9769]

不光是师傅吧，鹿客的售后也有大问题

[@hyy3657]

你運氣好

[@tonywang5864]

要求吧整个門全部重新换掉。这种企业服务太不负责任了，应该重罚这类企业。

[@honchor]

什么大年23？应该说腊月23

[@seancai1102]

虽说是商家的问题，但是消费者在商家服务过程中参与度太高，最后不好界定责任。

[@obstinatejack]

所以，还是别太猴急，不切实际的想着在春节装智能锁。不是说你应该认为整个事件是你自己的错，而是反思下，以后别因为自己的决定，导致一个技术水平不到位的师傅给你乱添麻烦，白白给自己添堵

[@schonleer]

其实说实话, 工人挺不容易的, 但是装成这个熊样, 这他妈的也太触碰底线了吧, 要是你不是up主, 那怎么办? 这是要逼着大家都做up主吗?

[@Treenewbee-zg8xr]

花钱消费就一定要买大品牌 否则就买小品牌自己安装 不要买这种不上不下的品牌

[@hanson2328]

现在哪个公司关心自己的市值了？

[@qkkky255]

这么说，买这些初创品牌的产品确实应该深思

[@gameamazing9225]

我过年期间也买了一个指纹锁，客服也说要等，我自己安装了，安装还挺复杂的

[@tedlim4018]

主要是要开孔，而且自己装出问题还会被互相推诿

[@daxiaqingliubu]

1分产品9分营销

[@周鹏-g9s]

绝大部分锁安装都是外包的，有可能你换个品牌，还是这个师傅.

[@snoopyhjs5724]

好的，这个品牌已经列入我的黑名单了

[@ETERNALEMBRACEDESIGN]

师傅应该都是外包吧 小米的师傅挺好，，

[@t0916556869]

好慘...還好我的智能鎖裝得很好....雖然多花了台幣2500,但花錢買專業很值得

[@TPWonder1990]

感觉是看过的片子里很有同感的一期

[@DailyJuicy]

重点：有四五套房子😎

[@zhiguowang6339]

所有的品牌的安装都一样，安装师傅是别人的，两个不是一个体系。和鹿客关系不大