Arzttermine über Doctolib - Nützliches Tool oder Datenkrake? | Marktcheck SWR

Sind sensible Patientendaten bei dem Terminbuchungssystem sicher? Und landen dort auch Daten von Patienten, die sich nie angemeldet haben?
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 11. April 2023. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv   
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ARZTTERMIN MIT EINEM KLICK
Seit geraumer Zeit bieten immer mehr Ärzte und Kliniken eine Onlineterminvereinbarung an. Häufig über den Dienstleister Doctolib. In der kostenlosen App kann direkt nach Ärzten und Praxen gesucht werden. Um Termine buchen zu können, muss der Versicherungsstatus und Besuchsgrund angegeben werden. Laut eigener Angaben sollen das Portal 13 Mio. Deutsche nutzen. 25.000 Ärzte und Therapeuten seien bereits dabei - Tendenz steigend.
MANGELHAFTER DATENSCHUTZ BEI DOCTOLIB?
Doch wie sicher sind die Patientendaten bei dem Unternehmen? In der Vergangenheit stand der Datenschutz des Unternehmens in der Kritik. 2021 erhält das Unternehmen sogar den Big Brother Award, den Negativpreis für sogenannte Datenkraken. Doctolib verarbeite unter Missachtung der ärztlichen Vertraulichkeit Daten von zigtausend Patientinnen und Patienten, kritisiert der Jurist und ehemalige Datenschutzbeauftragte von Schleswig-Holstein Thilo Weichert. Einige Schwachstellen seien bisher behoben, anderen nicht. Die Software greift noch immer auf Patientenstammdaten wie die Adresse, Mail und aktuelle Termine zu.
FEHLENDE AUFKLÄRUNG?
Der HNO-Arzt Tobias Ponert nutzt das Doctolib-System für seine Praxis. Doctolib kostet ihn monatlich 139 Euro. Als junge und moderne Praxis möchte er damit auch eine jüngere Zielgruppe ansprechen. In der Patientenliste tauchen auch Stammdaten von Personen auf, die sein Vorgänger behandelt hat. Das war dem Arzt nicht bewusst. Doctolib äußert sich zu der Übernahme der Patientendaten ohne deren Zustimmung: „Eine Einwilligung der Patient:innen ist nicht erforderlich, damit Patientendaten in das Doctolib Terminmanagementsystem übertragen werden.“
Autor: Sven Marcinkowski
Bildquelle: Unsplash/National Cancer Institute
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#arzt #ärzte #datenschutz

[@gewittertorte]

Ich finde auch, die Platzform springt nur ein wo der Staat versagt. Es muss schon seit langen eine staatliche Plattform zur allgemeinen Terminvergabe her, kommt aber nicht. Warum passiert da nichts?

[@TheBigDark1]

Das mit der Kanzlerin, die das Internet für Neuland für alle hielt, ist noich gar nicht so lange her ... da wundert es keinen, das hierzulande kaum etwas online erledigt werden kann.

[@hallowelt6104]

Wirklich lächerlich da hast du recht

[@Hummelchen1953]

Bin sehr zufrieden. Nicht alle Ärzte haben dieses Portal. Man hängt oft sehr lange in der Leitung, wenn man anruft. Mir gefällt doctolib, es stehen mehrere Termine und Uhrzeiten zur Auswahl, eine Bestätigung kommt per Email.

[@guenstigdennhaltenUndrotzuReif]

Und wie machen es Senioren die häufiger auf Doktortermine angewiesen sind? Viele können doch gar nicht mit so etwas umgehen.

[@Reiner030]

@@guenstigdennhaltenUndrotzuReif Die machen das wie im Bericht angegeben telefonisch... und landen trotzdem im Docotlib System... einfach mal das Video richtig ansehen ;-)

[@Hummelchen1953]

@@guenstigdennhaltenUndrotzuReif Es gibt immer noch die Option, anzurufen. PS: ich bin 70

[@guenstigdennhaltenUndrotzuReif]

@@Hummelchen1953 und was wenn diese Option irgendwann einmal nicht mehr akzeptiert wird und man die APP nehmen muss?

[@Hummelchen1953]

@@guenstigdennhaltenUndrotzuReif was ist dagegen einzuwenden? Die kann man auch auf dem Laptop nutzen, und dann bleibt immer noch das Telefon.☎️📞

[@jorgh.6179]

Doctolib funktioniert bei der Terminvergvergabe deutlich besser als 116117.

[@walker008_]

Absolut nützlich. Gerade in der Pandemie war es gefühlt unmöglich Arztpraxen telefonisch zu erreichen. Den Termin in zwei, drei Klicks vereinbaren, vorzugsweise auch noch vorher den Anamnesebogen ausfüllen und fertig. Ich habe schon viele Termine auf diese Weise gemacht.

[@guenstigdennhaltenUndrotzuReif]

Unsinn. Senioren die besonders auf so etwas angewiesen sind können häufig gar nicht damit umgehen. Game Junkies brauchen so etwas nur um sich einen Krankenschein zu besorgen. Empfehle weniger Gaming, mehr Bewegung und bessere Ernährung. Dann wird man nicht dauernd krank.

[@teves9656]

Es ist auch praktisch, keinen Cent für einen Dienst zahlen zu müssen und einfach seine Daten jedem zu schenken. Nur wird man dadurch absolut gläsern und es gibt zig Szenarien in denen es einem zum riesen Nachteil werden kann.

[@drazgul9403]

@@teves9656 Leider befinden wir uns in einer Lage, in der der Service zu gut ist. Ich musste dringend zum Ohrenarzt, aber bei Praxen in der Nähe gab es erst in paar Wochen einen Termin. Per Doctolib direkt einen freien Termin am nächsten Tag gefunden, auch wenn am anderen Ende der Stadt. Da habe ich es mir gespart, hunderte Praxen anzurufen.

[@tc1029]

​@@teves9656 139€ im Monat kostet der Spaß für den Arzt, sagen sie doch im Video, nix ist umsonst.

[@Jepson07]

@@tc1029 Wen Interessiert was der Arzt bezahlen muss , für Patienten kostet es nix, das ist das wichtigste

[@tc1029]

Also ich bin Fan von online Termine Buchung. Keine Lust mehr mich mit unfähigen Helferinnen am Telefon zu ärgern. Klicken fertig.

[@wolkenacht4331]

Natürlich ist Datenschutz wichtig. Aber wenn ich als Kassenpatient monatelang auf Facharzttermine warten muss, hilft Doctolib eben enorm dabei weiter, woanders doch noch wesentlich früher einen Termin zu bekommen. Und das ohne dutzende Praxen anrufen zu müssen und den MFAs am Telefon Zeit zu stehlen. Über Doctolib habe ich in einer Woche einen Facharzttermin bekommen - bei der telefonisch erreichten Praxis hätte ich 9 Wochen warten müssen und das bei einem dringenderen Anliegen. Da ist das Datenschutzproblem das kleinere Übel.

[@teves9656]

Dann muss hier eben besser überwacht werden von unseren Behörden, was mit unseren Daten passiert. An sich ja eine tolle Idee, aber eben in den falschen Händen super gefährlich.

[@fdsfsdfsfd]

"Natürlich ist Datenschutz wichtig."... aber halt nur solange, bis man bei irgendwas Nutznießer sein kann. Dann ist es vollkommen egal. Erst bei den Betreibern, dann bei den Ärzten, und schließlich auch beim Patienten. Und trotzdem singen alle im Chor: "Datenschutz ist wichtig!"

[@lolalo1239]

Doctolib erleichtert mir mein Leben seit ca. 3 Jahren. Danke, dass es dieses Angebot gibt. So etwas anzubieten sollte eigentlich die Aufgabe des Staates sein. Habe es lieber, dass Daten weiter gegeben werden, als dass ich 4 Wochen warten muss, weil man wieder kein Physiotherapeut einen freien Platz hat und ich an Lebenszeit verliere. Teilweise erhalte ich noch am selben Tag Termine.

[@meinekleinestimme7360]

Der Staat fördert das ja auch

[@Neguel-Samuel_Sella]

Ich hatte meinen Kontrolltermin beim Zahnarzt vor Ort vereinbart und zwei Tage vorher eine Erinnerungs-SMS von Doctolib bekommen. Ich habe den Termin wahrgenommen, aber den nächsten werde ich wohl woanders machen.

[@teves9656]

Schon echt frech, da solche sensiblen Daten einfach weiterzugeben. Bei solchen Sachen sollte zwangsläufig ein offizieller Dienst her bzw. eine offizielle App kontrolliert von einer Behörde. Alles andere gehört verboten.

[@danielm.3511]

Endlich mal jemand, der vernünftig ist.

[@wolfgangschlicht4405]

Es geht um Adresse, Telefonnummer und die Termine - nicht um Patientenakten oder sonst was. Dafür ist ein solches System einfach sinnvoll und kann ein Load Balancing zwischen Ärzten schaffen und Patienten schneller Termine besorgen. Das ist optimal. Die Arbeit solcher Firmen muss von Datenschutzbehörden gut überwacht werden, aber ansonsten kann ich da nicht viel dran Aussetzen und mich nervt eher die Technikfeindlichkeit bei Verbesserungen im Alltag.

[@hellif.8314]

Der Meinung schließe ich mich an.

[@d.l.9049]

Ist halt gesetzeswidrig ohne einstimmung diese daten zu übermitteln.

[@wolfgangschlicht4405]

@@d.l.9049 Jo wahrscheinlich. Deshalb muss man den Leuten eine Datenschutzerklärung unter die Nase reiben, die sie nicht lesen und unterschreiben lassen. Wenn sie nicht wollen, dürfen sie halt nicht rein. Hat die eine Klinik im Beitrag ja ganz konsequent durchgeführt. Ist jetzt ein bisserl albernes Vorgehen, aber läuft ja jetzt. ;-)

[@d.l.9049]

@@wolfgangschlicht4405 nettes Armutszeugnis für Deutschlands Gesundheitssystem was du da schreiben lassen willst.

[@sabines8567]

Richtig. Ich benutze in meiner Praxis auch doctolib. In dem Beitrag entsteht der Eindruck, dass es um Krankenakten geht... dem ist NICHT so. Ich weise meine Patienten darauf hin, dass Telefonnummer und Emailadresse von doctolib verarbeitet werden. Wer nicht einverstanden ist, muss sich um einem anderen Therapeuten kümmern. Da haben die Leute Deutschlandkarten, Payback und was weiß ich...und da wird dein Kaufverhalten ausspioniert. Oder schauen wir doch mal, auf den Standortverlauf im Handy, wenn wir den nicht extra ausschalten. Ich find's ok, dass doctolib die Daten nutzt. Für mich eine große Arbeitsersparnis.

[@SweetPurpleCherryLove]

Das ist ja krass Die Praxis muss doch aufgeklärt werden Damit diese Aufklärung dann an die Patienten weitergeben wird Damit der Patienten der praxis und somit dieser app/dem Programm für die Datenverarbeitung schriftlich zustimmen können Das einigen Praxen das als Bedingung für eine Behandlung sehen ist der oberhammer

[@0ZeldaFreak]

Da müssen die Datenschützer sofort eingreifen und abmahnen. Ohne ausdrückliche Zustimmung Daten zu übermitteln, ist ein Verstoß und bei Patientendaten dürfte das sogar noch gravierender sein. Eine Behandlung abzulehnen, weil man der Datenpreisgabe nicht zustimmt, ist schon ein starkes Stück. Prinzipiell hört sich die Software gut an. Da muss aber nachgebessert werden. Wenn der Patient nicht zustimmt, dann muss in der Software ein Vermerk eingetragen werden und dass der Datensatz nie die Server der Praxis verlässt. Der Arzt braucht dann nicht 2 Systeme zu pflegen und die Daten sind nur beim Arzt, gleichzeitig verzichtet man aber auf gewisse Annehmlichkeiten. Ich bin auch gespannt wie sehr einige Ärzte in ihrem DSGVO Wisch dies jetzt verstecken werden. Diesen lesen die wenigsten sich durch. Ich lese mir die beim Arzt durch bzw. überfliege die. Alles wo ich eine Unterschrift drunter setzten muss, überfliege ich mindestens. Bei dem Arzt wo ich war, war alles Standard. Generelle Rechte und Pflichten und wer Zugang zu den Daten haben kann. In dem Fall wurde auch explizit der externe IT Dienstleister erwähnt. Generell ist es halt so, die IT kann alles einsehen. Ist unmöglich dies zu verhindern. Die dürfen natürlich nicht explizit darauf zugreifen, außer es ist notwendig. Ich bin selber ITler und habe Adminrechte in der Firma. Ich kann alle Daten einsehen. Mit meinem Alltagsaccount habe ich aber nicht die Zugriffe. Solange ich es nicht muss, darf ich nicht aufs Laufwerk der Geschäftsführung.

[@MaennerHerzDE]

Stark 💪🏻💪🏻💪🏻

[@lidijalincender461]

klinik anzeigen!

[@olafmoosmann2390]

Da sind auch die Ärzte in der Pflicht! Wird alles in den Nutzungsbedingungen stehen. Da kann sich kein Arzt rausreden und sind voll in der Haftung, wenn personenbezogene Daten an einen Servicepartner übertragen werden.

[@daim4089]

doclib ist kostenlos. Datenschutz einhalten und dafür eine Buchungsgebühr von 1,50€ pro Termin. Würden das alle mitmachen? Bestimmt nicht. Also ist doch alles gut wie es ist.

[@hasretkayagundogdu5899]

Ich bin voll und ganz zufrieden damit

[@bkloppt]

Ich würde diesen Portalen keinem Meter trauen und sie lieber nicht benutzen. Leider ist es mittlerweile so, dass einige Ärzte auf andere Kommunikationswege nkaum reagieren oder nicht erreichbar sind. Das ist ... "suboptimal".

[@sinform9714]

Ob die Einwilligung zur Datenverarbeitung bei Doktolib der Dame aus dem Beitrag wirklich wirksam war kann bezweifelt werden. Denn die Einwilligung hat grundsätzlich freiwillig zu sein und an der Freiwilligkeit dürfte es fehlen, wenn ohne Einwilligung eine notwendige medizinische Behandlung nicht durchgeführt oder abgebrochen wird. Eine Einwilligung der Patienten ist dann entbehrlich, wenn die Ärzte oder Krankenhäuser ein berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung haben oder diese zur Durchführung der Behandlung notwendig ist. Jedenfalls ist eine Interessenabwägung zwischen den Interessen des Patienten am Datenschutz und dem Arzt oder Krankenhaus an der Datenverarbeitung durchzuführen. Für das Interesse an der Verwendung von Doktolip durch Krankenhäuser oder Ärzte spricht auf jeden Fall, dass eine Digitalisierung der Terminvergabe sinnvoll ist und für einen effizienten Praxisablauf wohl auch notwendig ist. Gegen die Weitergabe spricht aber, dass Patientendaten Hochsensibel sind und ein entsprechender Schutz garantiert werden muss. Gerade für medizinische Daten sind die Anforderungen der DSGVO besonders streng, weil diese besonders sensibel sind. Deshalb muss auf der Auftragsverarbeiter (hier Doctolip) entsprechend zuverlässig arbeiten.

[@annesophie1373]

Sehr gutes Video! Ich habe vor ein paar Tagen zum ersten Mal einen Termin bei Doctolib gebucht. Ich bin jetzt „gewarnt“.

[@fdsfsdfsfd]

Jetzt ist es zu spät. Deine Daten sind nun im Umlauf.

[@lolalo1239]

Ja! Warte lieber 8 Wochen auf einen Facharzttermin, deine Daten sind wichtiger als deine Gesundheit!

[@Get0nMyLvL]

Das wäre natürlich ein starkes Stück, wenn die Patientenakten im Umlauf sind..

[@Jepson07]

Egal, man wird immer mehr Gläsern in Zukunft, das kann keiner mehr verhindern.

[@bigbang2052]

Es geht nicht um Patientenakten, sondern um Telefonnummer, Mail und Adresse.

[@tc1029]

Die Oma bekommt Erinnerungen, wie schlimm... "Wozu die Daten gebraucht wird ist nicht ganz klar" um die Termine zu organisieren vielleicht?! Das Internet ist wirklich Neuland für uns Deutsche 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

[@fdsfsdfsfd]

Neuland scheint es vor allem für dich zu sein. Denn wozu benötigt man sämtliche Patientendaten, um einen Termin zu machen? Wird am Telefon doch auch nicht gebraucht. Ich plädiere dringend für das Schulfach Medienkompetenz. Es ist unfassbar wie unkritisch und naiv die Leute mittlerweile geworden sind.

[@andantecomodo1767]

@@fdsfsdfsfd Gut getroffen. Völlig unkritisch und erschreckend naiv ist das neue Deutsch.

[@danielm.3511]

@@fdsfsdfsfd ABSOUT RICHTIG, die meisten hier sind Vollidioten, wenn ich die Kommentare so lese.

[@vor-nachname]

Datenschutz adé und das scheinbar legal. Es ist bekannt, aber es wird nichts dagegen unternommen. Wo sind denn diese Datenschutzbeauftragten in diesem, ach so anständigen Land.

[@Reiner030]

Die sind schon dran, wie man am Ende des Videos erfahren konnte...

[@vor-nachname]

​@@Reiner030 Ahhh, ok.. hatte das Video vorher beendet.

[@andantecomodo1767]

Bankgeheimnis: quasi abgeschafft Steuergeheimnis: quasi abgeschafft medizinisches Schweigegebot: quasi abgeschafft Uverletzlichkeit der Wohnung: quasi abgeschafft Recht auf körperliche Unversehrtheit: quasi abgeschafft Das nächste ist dann das Recht auf Leben.

[@danielm.3511]

Richtig erkannt, die Digitalisierung zeigt massiv ihre Schattenseiten.

[@arminiusgermanicus2586]

Wenn ich zum Arzt gehe, lasse ich mir meistens Zäpfchen zum Einführen verschreiben. Oder ich gehe zum Proktologen, da ist die Prostatamassage seit Abschaffung der Praxisgebühren gratis 🍀🦄

[@guenstigdennhaltenUndrotzuReif]

Was? Zäpfchen lassen sich doch leicht selber machen.

[@Reiner030]

Einfach passende Kerzen kaufen, dann muss man nichts selber herstellen oder teuer verschreiben lassen 🙂

[@danielm.3511]

Und genau dahin können die sich ihr Doctolib auch schieben.

[@GamesEntertainment2K]

Scheiß auf Datenschutz Hauptsache ich kann meine Termine planen

[@danielm.3511]

Scheiß auf Menschen, die so drauf sind. Null Verantwortungsgefühl.

[@nordlicht9877]

Ingrid sieht ein wenig wie Heath Ledger in der Rolle des Joker aus lel.

[@sajadmohammad7775]

Also ganz ehrlich das sind harte Luxusprobleme....

[@fdsfsdfsfd]

Wieso ist es ein "Luxusproblem", wenn Patientendaten ohne das Wissen der Leute auf Servern gespeichert sind, bei denen keiner weiß, was damit geschieht? Was ist ein "Luxusproblem" daran, wenn man nicht behandelt wird, weil man sich mit diesen Praktiken nicht einverstanden erklärt?

[@danielm.3511]

@@fdsfsdfsfd Richtig. Aber die Leute sind halt etwas im Denken eingeschränkt.

[@HK-fu2oe]

Scheß auf CO2 Äquivalent und Acrylamid haupsache vegan. Und Backofenpommes sind eh daneben. 😅

[@danielm.3511]

Nachts ist kälter als draußen, richtig, Klaus?

[@zhenyaogu6938]

für Doctolib muss ich sagen das ist echt praktisch. Wenn man wirklich Beschwerden hat und auch keinen Termin durch Telefon kriegt, weiß man Datenschutz rettet nicht

[@horstschleymer5252]

Freunde kümmert euch mal um die wichtigen Dinge. Ich habe manchmal leider keine Zeit mein Anus adäquat zu reinigen, deswegen hat Mutti des Öfteren dreckige Wäsche zu waschen 🤷‍♂️🤷‍♀️🤷

[@s.w.8470]

Kenne ich nicht, nutze ich nicht! Auch in Zukunft nicht!!

[@Reiner030]

[ ] Du hast gut mitbekommen, das die ältere Dame es auch nicht verwendet hat und TROTZDEM im System über das Krankenhaus registriert worden ist...

[@teves9656]

Die hier gezeigte Dame wollte das auch nicht und trotzdem wurden ihre Daten an ein privates nicht staatlich kontrolliertes Unternehmen weitergegeben….

[@fdsfsdfsfd]

Schade. Offenbar hast du nicht zugehört.

[@guenstigdennhaltenUndrotzuReif]

Und wie sollen Senioren damit klar kommen? Senioren werden möglicherweise öfter Krank haben aber meistens wenig Erfahrung mit Handys und Apps. Werden die dann gar nicht mehr behandelt?

[@pinopino1385]

Das war seit langem die einseitigste Reportage, die ich mir angeschaut habe. Sehr fraglich wieso die Berichterstattung so oft negativ ausgelegt worden ist.

[@liebuster9308]

Patient: Ich verblute! Dr.Lib: Kein Problem. Sie können sofort einen Termin buchen. Patient: Super Dr.Lib: in 3 Monaten 15:45h

[@trucker5600]

Wenn du verblutest wendest du dich nicht an eine Arztpraxis, außerdem würdest du da eh erstmal in der warteschleife hängen

[@danielm.3511]

Patient: Ich verblute! Dr.Lib: Kein Problem. Sie können sofort einen Termin buchen. Patient: Super Dr.Lib: in 3 Monaten 15:45h Anruf in der Praxis: Tuuut.