メルカリ炎上対応コメントがクソすぎ！山田CEO ヤル気あるの？！株を売って辞めちまえ！

[@tabbata]

最近メルカリに何が起こっているかユーザーに聞いてみた kzbin.info/www/bejne/epe2mYGaibieZ9U

[@山本時代-w5m]

実際に裁判するかどうかの前の段階の仲裁をするときに10％の金を払ってる価値が生まれるのにマッチングだけが10％の価値ですよと言わんばかりの対応に腹が立つ。もしそういう対応であれば一律500円とかで残り全部出品者がもらえる仕組みとかでなければ割に合わない。 株の売買の取り持つ証券会社の手数料がまさにそんな感じだ。 逆にいくらであろうと10％もらえるってのはそのもしトラブルが起きたとき弁護士沙汰直前ぎりぎりまで人間が割って入って対応するサービスであるからこそ成立する値段。 車の保険なんて年間３万～５万くらいで実際事故が起きたら親身になって事故の加害者と被害者の間に入る。それにくらべメルカリはどうだ？80万円のうち8万もとっておいてAI任せか？ こんな世の中舐めた仕組みを許しているのでは日本の将来のためにならない。80万のうち8万もとるなら車の保険のようにちゃんと人間を割いて問題が起きたら担当者をつけて電話でいつでも通話できるような状態になるようなサービスでないとありえないよ。 何度も言うが、２００万なら２０万。別の見方をすれば金額に比例して無限に１０％っていうのは企業買収の報酬に近いものがある。その場合買収される側とするガワでものすごい繊細なやり取りが必要になるんだろうというのが想像するにむずかしくない。 現状の仕組みはあまりに性善説に乗っ取りすぎており、出品者に金額に見合わないリスクを取らせた詐欺商品、あるいは粗悪な商品であると言い切れる。 これはメルカリに限らず、ヤフオクも同じことが言え、取り分の割にカバーの範囲が狭すぎる。

[@フォナシック]

株は信用や信託でもしない限り手数料はほぼかからないからメルカリの10%はやばいよ それでもこの対応だから呆れる

[@marilyn_mansion]

メルカリヘビーユーザーです。マジで経営譲ったほうがいい。もったいないよ。

[@worldai9150]

手数料引き下げて、その浮いた分を弁護士特約オプションにするとか悪意のあるユーザーへ牽制すべきですね。 10%の手数料が高過ぎるのにサポートが不十分すぎる

[@あつ太郎-001]

いえいえ、私はこの問題が出る前から山田進太郎の企業/経営理念、調べてみて何となくわかっていました。 「これまでの常識や倫理観は一切無視、他者を蹴落としても平気で大胆な金儲けのプロフェッショナルになって下々の上に立つ」 といった考えの人物だと分析していました。基本的に常にユーザーを見下した考え方・対応をしています。

[@あつ太郎-001]

楽天に売ってラクマと一本化して新しい「メルカリ」として再生して欲しい。 孫さんや三木谷さんを好きとは言わないが・・・ 意外とYahoo！や楽天の運営はしっかりしているから。

[@noname-i1p7i]

全部やってるけどラクマも新規増やすような事なんもやってねえしやる気ねえだろやめてくれ。Yahooフリマはメルカリと真反対のトラブル等一切介入しないスタンスだし合わない

[@キャップ-g8e]

正直フリマのなかじゃメルカリが一番マシなんよ。

[@激辛大将軍]

@@noname-i1p7iそうそう言い得て妙。楽天やる気なし。Yフリマ はもっと酷いw なんせYフリは相手の不手際でキャンセルされても評価一切付けられないからね。終わってますわ。

[@TEST-rq8ys]

ラクマ使い勝手が悪い 売り手ってマーケティング力が高い人が多いので「何曜日の何時が一番売れる」っての把握してるんですが（学生向けは午後、主婦向けは夕方、みたいな）ラクマは出品してから反映されるまで異常な時間がかかり、気付いたら出品反映されてる状態だったり これは売り手としては有り得ないことなのですよ 人気セラーになってくるとフォロワーから商品指名で「ミュウミュウのバッグがあれば、必ず買うのでこの時間に出品してほしい」って行商みたいな依頼もあったりしますし

[@森羅-h1r]

それら企業も全く同じ、というかまだメルカリのほうがマシ

[@gwpy1933]

テキトーなテンプレ返してて炎上したのに、その謝罪がテキトーなテンプレなのはギャグ

[@fayama7191]

図体が大きくなっただけの個人商店だから。

[@qanam-p6b]

@@fayama7191 そういうことなのねｗ その割には社員はなんか「勘違い」しちゃってましたね。

[@gomadaisuki]

メルカリ使ってたけど 今起きた問題じゃない。 まじで数年前から生じてたけど、メルカリカスタマーセンターは無視してた

[@KenichiHayashida]

マジでそれ

[@user-gu2eg5cr3m]

購入で詐欺被害に遭って補償されなかった ユーザーとしては、さっさと潰れろよと思う。 便利で良い仕組みだけど 詐欺師に補償金が行き渡る甘いシステムは もう改善されているのかしら…

[@ATRwomp]

こうやってネタで取り上げてもらえるだけ期待されている証。私は見切りつけて二度とメルカリを利用しないですが。

[@flushjumpingjack5758]

この問題はメンカリが長年問題を放置していて、対策を打たない結果だと思います。そのために利用者は10%の手数料を払っているのであって、皆健全な環境を望んでいるのです。

[@ようつべ-v9e]

メルカリ株で60万円評価損です😂

[@A00201]

かつて「食い逃げされてもバイトは雇うな」って本がベストセラーになったけど、結局、コストを掛けないのがベストプラクティスって経営判断なんだろう。

[@山本時代-w5m]

ネット企業全般に「満足度よりも顔が見えないのをいいことにライフハック」路線っていう考えがあるように思う。これはアメリカでしか通用しない考えで、これをはびこらせた結果が闇バイトとかですよと同一視して厳しく法改正でガチガチに縛らなければならない。どうせネット企業なんてアメリカ企業ばっかりで優遇しても国のためにならないんだからサービスを受ける側の国民に立った法律が必要に感じるね。

[@om-yl3yk]

改善したことの証明が難しいですね。メルカリを使わざるを得ない層だけが残ってスラム化が進みそう

[@samutany]

メルカリさん、一切対応してくれなかった過去のトラブルに対応してくれたwww 1年前に事実無根の誹謗中傷をかかれた件なんだけどね。 サポートは定型文の繰り返しで話が噛み合わずムカついてたんだよね。 今回の件に便乗して再度問い合わせたら、悪い評価を削除してくれた。 これ見てる人も過去に対応してくれなかったトラブルを再度蒸し返しましょう。 メルカリにしっかり手数料10%分の仕事をさせましょう！！！

[@canelen]

こんなふざけたコメントをしていたんですね。 メルカリでは購入、出品もしていますが、出品は他社で、購入も他を重点に変更していこうと思います。

[@Nolic_F]

令和の闇市メルカリ 最近はかつてほど盛り上がってない。数年前は流行ってるなーって感じでしたけど。。。

[@polishyou-kp3bq]

当たり前になった証拠かもしれないけどね。当たり前のものは当然盛り上がらない。

[@ちちゃ-f7z]

被害届出されたようですが、この被害届どっちに転んでもメルカリやばいですね。捕まったとして、こんなことしてる人間他にもだいぶいそう。不起訴となった場合、え、やっていいのってまねするあほが増える。

[@やまねこやまちゃん]

儲かってないメルカリUSはF1チーム（ハースF1）のスポンサーになってる。いくら払ってるんでしょうね？やめれ ユーザーとしては、安心して取引できる環境を是非構築していただきたいデス。（問題が発生したらスピード感を持って対応していただきたい）

[@husky1047]

さあオモシロイことになって参りました！ｗ 地獄の底まで見届けたいと思いまっす！

[@yma3bassnb]

彼らはビットコインの事で頭いっぱいですよ！もうね、頭いっぱい！

[@Japan-vq4qm]

2024.11.17 メルカリ事務局が一方的に返品処理→強制退会で売上を没収…商品も取り戻せず

[@hide-do6lq]

何もサービスしてないのに、販売手数料10%も取りやがる。ボリすぎ、5%に下げろー

[@hirosinazo]

すり替え詐欺に対して、返品先が出品者よりメルカリにして出品物と同一の場合のみキャンセル扱いにできないものかな 正しく返品されていないのに、勝手に取引終了にしてくるから不信感しかないわけで

[@ぺぺ-c8c]

ユーザーはお金=手数料を落としてくれる、 ただのカモとして見てないから、 こういう傲慢なサポートになっていくんじゃないですか？ トップがあれだと組織は腐る。

[@mizukey21]

ちなみに、田端さんはどうやったらこれを防げると思ってるんでしょうか？

[@mrqa]

思いつかないけど、海外だと参考になるフェアに成り立ってるサービスがあるのかもしれませんねえ

[@yano6916]

メルカリ、以前使ってましたが、悪い対応ばかり目にすると、戻ることはないですね。

[@堤防ニャンコ]

メルカリここ最近、偽ブランドも横行してないですか？ 並行輸入品って名前つけて そんなに本物か偽物か価格でわからない従業員なら他の企業では務まらないよ ここも警察が介入して欲しい所

[@ほっとくーる]

現物確認しないと対応できないからしてないだけでは?

[@kizaorunaway]

メルカリさん、詐欺師追及にも非協力的で嫌われています。

[@JNTB0520]

メルカリヘビーユーザー（出店者側）ですが、利用者の声を吸い上げる体制が不十分と感じます。例えば、私は某家計簿アプリを課金して利用していますが、アプリ内に「ご意見・ご要望をお聞かせください」というコンテンツも用意してあり、更には定期的に利用者宛てにその通知が届くほどの徹底ぶり。 とは言え、前回の動画で話していたすずきさん同様、経済的独立、稼ぐ力を与えてくれたメルカリに対して感謝の思いしかないので、何とか踏ん張ってほしいところです。株価も同様に（笑）

[@sota7217]

高額の商品だけでも、ユーザーが梱包、開封時に動画を撮るようにすればいいと思います。海外のフリマアプリは動画の撮影が一般的なところが多いです。古物商の友人曰く、メルカリはサポートへの問い合わせメッセージへ動画を添付すらできない（画像のみ）そうです。

[@touya_spi]

動画のチェックもするとコスト増で、返金自体が増えるだろうから。そうなれば早く解決して、持久戦の泣き寝入りが減って、手数料や売上回収も減るんだろう。

[@om-yl3yk]

それをやらなくて済むための運営と手数料じゃないんかｵﾗｧ と思うのですが、ちょっと何もやってくれないのがバレちゃってどうすんでしょうね

[@sota7217]

@@om-yl3yk おっしゃる通り今は何もやらなすぎですね。動画を撮るのはebayなどでも一般的ですし、メルカリが全てをチェックするとそのコストは利用料に跳ね返ってくるので、苦情の発生率などをみながらそこのバランスをとらなきゃいけないと思いますが、そういう泥臭い作業はやってないんでしょうね。。。

[@38ch10]

ヤフマが素晴らしいことに気付かされる

[@satoshin77]

田端さん、中山くんお疲れ様です。メルカリを使うユーザーでありメルカリ株損切2度して今ノンホルダーです。メルカリで売れた後顧客との間で色々あった時1度キャンセルをしたら次したらペナルティ―があります。的な連絡があり理由を細かく説明して（相手方と私の認識の違い）すいませんと伝えたらそういうキャンセルは次回ペナルティーですみたいなのが再度来たので放置しました。田端さんのおっしゃる通り、会社の言い分ばかり押し付けてきて顧客間トラブルや顧客間で何かあってもそれは知らんってゆう姿勢、逆に立派ですよね。経営陣が入れ替わらない限りこれだけのらりくらり色々な事かわして逃げてるのでこの会社が変わるのは相当なことだと。

[@hunkpunkgen]

いつも思うのは、手数料は取るのにあくまでも当人同士の取引とどちらが悪いかジャッジをしない対応をするところ。犯罪まがいのグレーな取引を多々許して来て、ルール作りをサボってきたツケがきたと思います。 これだけ色々悪事に加担してた事がバレたら、いっそのこと販売商品預かって、発送するぐらいのことしないと取引に対する信用は回復しないんじゃないだろうかと思いました。

[@yanother]

普通の投資KZbinrなら、株が下がり始めたころに黙って株売って「まだ逃げてないの？」って視聴者を煽りそうなものなのに、田端さんはエンターテイナーですよねｗ

[@manemeza4494]

まぁでもヤフオクなんて通報フォーム使ったところで何も返ってきませんでした。フリマやネトオク自体が半無法地帯ではある。

[@mobo-s7o]

確かにメルカリだけでなく個人の取引って 運営は手数料だけとってトラブルになると何もしてくれないよね

[@wanwantantanwan]

@@mobo-s7o だってどっちが嘘ついてるかなんて分かりようがないでしょ 状況証拠的にある程度臭いのはわかっても絶対じゃないし

[@よしいくぞう-k1g]

嫌なら正規品買えって感じなんかな🤔

[@iwashi-japan]

通報フォームはメルカリも返ってきませんよ。 問い合わせフォームとは違います。

[@dekai23]

社内で意見力をもってて山田さんにきちんと言える本来の右腕のような人が身近にいないイメージになってしまうよな

[@qanam-p6b]

下々の民が不平不満を愚痴るよりも、このクラスの方がガチでトップに詰めるのが効くよね。やはり。

[@オクオ]

なんか、国内フィンテックを固めていったらかなりでかい企業になれたんじゃないか？アメリカ事業はまじめに悪手でしょ日本のモラルと国内物流網とタイミングで成功できたけどアメリカ事業はすぐに手引いた方がいいでしょ

[@gore-tex-im2jo]

友人が盗まれた物を出品されて対応を求めたが、全くカスタマーが使い物にならなかった。ざまぁみろって感じです。全く何も思ってなさそうだけど。。。

[@kenken4932]

田端さんがニュースに火をつけましたね👌

[@yusukewatanabe6649]

田端さんのXの的確なツッコミが面白すぎて笑

[@enoueno]

メルカリで詐欺に遭った人たちが、集団で訴訟でもしてみたら、 会社の誠意が判るでしょうか。

[@kf9706]

安易にキャンセルとか購入者に寄りすぎの仕様を直すべきじゃないかな　買った後に神経質なクレームきたらめんどくさいので返品受けるけどそういう地雷勘弁してほしい。

[@もっこり小太郎]

手数料が高い。 あと余計な機能いらない。使いにくい

[@MrShiva0202]

メルカリシリーズ待ってました！！ 今回も面白すぎる！！

[@jypark-n8j]

もう田端さんメルカリの役員になってください。 田端さんの力でガッツリ腐ったメルカリ変えちゃって。

[@カントリークラブ]

大金動かすメルカードがなかなか酷い模様 毎月利用限度額が勝手に変動、枠を下げることも不可（利用上限は設定可） サポートは電話対応がなく、メルカリのフォーム経由でAIぽい対応 さらに、詐欺被害が発生した場合の対応も不十分

[@たぬき-q4i]

いやーユーザーと話すは無理なんじゃね？ 良い人しかこないし、あんま意味ない気が

[@ssdm444]

メルカリが循環を担う会社になるかは建前で第一義は株主への還元ですよ

[@ak-cq1sm]

メルカリ炎上で盛り上がってきましたね！

[@shingohatazawa6883]

メルカリはユーザーに過去の取引履歴を元にした信用評価を入れて安全な取引を行おうと努力していることをもう少し喧伝した方が良いと思います。

[@ばっちゃまの日常]

この際メルカリショップの偽物祭りについても言及して欲しいです。

[@TEST-rq8ys]

ここ肝ですね メルカリちゃんと使っていればわかる「メルカリSHOPがガン」 でも逆に、メルカリSHOPがあることで偽物を探しやすい（BANしやすい）ので敢えて放置してBANしまくるのもアリでしょうか 「Diorの70万のトート偽物でもいいから欲しい」って人の需要があるから放置しているのだとすれば、犯罪の加担であり極めて悪質ですよね

[@edithblackwater2291]

どうりでメルカリの事務局に連絡してもテンプレートの返答しか無いのおかしいと思ってたら実情こんなことになってたのか。マスクの転売の時もある程度騒ぎになるまで野放しだったし業態が悪質！

[@ボラギ-n2k]

ほんまに悪徳だよな

[@Google用アカウント-r5h]

この会社批判本当にわかりやすいです！田端さんメルカリ以外にもガンガンアクティビスト行動よろしくお願いいたします！

[@tomotomo7428]

多分山田さんまで情報はいってないと思います。周囲が萎縮しているんでしょう！ また、利用者には喫緊の重要な事でも、それよりも全体の売上やある程度問題なく運営出来ているならば、目を瞑っているのでしょう。利用者はアホくらいで思ってると思いますよ

[@touya_spi]

申告すれば評価下がって会社で浮いた存在になっちゃう雰囲気でも出ているんだろうな。

[@カガツ-e9m]

メルカリが闇市でも楽しかったらいい、でもどんな闇市でも場を仕切る怖い人がいる メルカリがそうならないと駄目なのにそうなれてないのが問題

[@bks4192]

「安心にモノ（人との）のやりとりができるように」がユーザーの願い。泣き寝入りはダメだ。

[@9368abc]

田端さんの忖度ない意見はとても参考になります。

[@ぺぽぽぱぴぷ]

メルカリ好きで良く使ってたけど、詐欺が増えすぎてからは安心して使えなくなってしまいました😢

[@aaaki27]

田端さんがメルカリに入社したいんじゃないかと思うと最近動画に納得できるように思えてきた。

[@ゆうゆ-u1j]

すり替え問題はアマゾンが１番多いとのことです。 最近メルカリで気になってるのはプラダのバックと、空箱のタバコが定価の少し安く売ってて画像は未開封に見えるし売れてるし？ 買う側も気をつけないとですね💧

[@ayasso2416]

年間10万くらい売買で大きなトラブルもないライトユーザーとしては、 騒いでるのってメルカリで金儲け考えている一部の層だけじゃ？って感じがしてます。 個別対応要員を強化して、風化させるのが正解な時代じゃないかなぁ。

[@tuoo-mk8ry]

メルカリのコメント見て、やる気の無さに今日の朝に寄りで売ってしまいました。

[@マンダム-o7n]

自分自身がトラブルに見舞われた時に気持ちがよ〜〜くわかるよ。メルカリの圧倒的無能さも一緒にね。

[@ayasso2416]

@@マンダム-o7n 自分はあくまでライトユーザなので、メルカリを使わなくなるだけかな。 無能と言えば、ポイント還元適用状況を自分で確認できないのは無能と思いますね。 キャンペーン適用漏れが問い合わせてから発覚したこともあり、信用はしてません。

[@きら-i7p]

信じると疑うのバランスってBtoCと違って、CtoCだと難しいからなのかな、、、？ メルカリ関係者はいろいろやっているでしょうが、 山田さんや山田さんに進言できる人が現場単位のやってる内容を見直すことも場合によっては必要かとは思います。 だいたい問題ある時って俯瞰してフロー見直したときに違和感があるはず。 あっ別件ですが先週インフォリッチ2日連続STOP高おめでとうございます！

[@youtube評論家おすぴ]

偽物と詐欺の温床になってるもんなぁ

[@ヤマショウ-z6k]

使っていたけどワクワク感が…まだまだ伸びるポテンシャルはあるのになぁ～😞って、私も思っています😌⤴️

[@gore-tex-im2jo]

まわりでヤフーフリマ使う人が多くなって来たと思ってたけど、理由がわかった。

[@とろろ-x9p]

某五輪スノーボーダー🏂を思い出した。 「チッ、反省してまーーす」 全くやる気を感じない😅

[@0728ks]

売っちまえよ、田端さん

[@KING-dc1vm]

すでに2500円くらいで

[@aaaunknown]

どのタイミングでどの株を買うのがおすすめですか？

[@neuronkururinpa9824]

メルカリが補償保険に入るか、ユーザー向け保険作るとか？回数制限ありの。

[@いちけいこ]

事務局から返信遅い。 やっと来たらテンプレ回答。また質問しても、テンプレ回答。時間だけかかり解決せず・・

[@kakyukoku]

会社を大きくする才能は間違いなくあるけど、大きくした会社をさらに成長させられるかはまた別の才能が必要ですよね

[@fayama7191]

闇市、泥棒市なんか使っちゃいけませんよｗ場所貸してるだけって言うのは、もう通用しない時代なんだから。

[@showa1013]

返品フローの中にメルカリがプロキシ作るしかない気がする

[@hsalsskael3843]

転売含めて何度も問題視されてきたのにその度に軽くいなしてうまくいってたから今回も同じように対応したんやろうな

[@MN-nr4kv]

億万長者さん社長がバカでした

[@モモンガフクロ-f1h]

最近メルカリに対してぬるいと感じていたので切り込んでくれた。

[@jizoairport]

ヤフオクがあぐらかいて、サポートなんて幻の存在だった時に丁寧なサポートとスマホ時代でブレイクしたけど、盤石の体制できたらこうなるのは見えてたね。 騒がれるのは数ある商品の一部だし、そのうちほとぼり冷めて通常運転だと思う

[@t-mochi-san]

炎上必至だけどもyoutubeなり動画で声をとどけたほうが良かったかもですね。テキストだけでサポートサイトへのお知らせ掲載やCEOのツイートじゃそりゃまあ火に油でしょうな。こういうのは下手に（感情的になって）動くのもマズいので、おそらくは危機管理対策コンサルがはいっているのだろうけど。

[@ミチィ]

お金周りと人事周りをマネジメントしていた人材が外に出たのが響いているのかもしれませんね。

[@KeepMajesty]

返品についてメルカリ検品にするしかないのでは

[@スターダスト-m8w]

メルカリを動かしたのは田端さんの影響力もありますね

[@ks7255]

メルカリに言っていることはそのとおりいとうか、クレームを集約化してると思うんだけど、田端に言われることはしんどいわw だって田端ww

[@怒れる一般人]

不正の温床としての場所を提供してるとしか思えんわ…

[@VainBane]

この女性は使ってる側の人間なのに利用規約読んでないんだろうなー 利用規約の内容とか法的効力無視して話してるのやばいだろ 威力業務妨害で訴えられたら面白いなー

[@ケンシン-m2h]

飛ばし携帯以上の高額商品を盗まれたら、犯人はメルカリが守るし、バレても飛ばし携帯だから足つかないし、詐欺師が荒稼ぎしやすそう

[@幸運-happiness]

田端さん熱のこもったおしゃべり中、 1:59 にソファに唾液が飛んでしまい、気づいてないと思いきや 2:06 でさりげなく手でふき取っているの笑

[@kj2136]

確かに、まなみさんがメルカリの味方になったらすごく強くなりそう！

[@wenf239]

そもそも山田さんは経営能力高い人だったのですか？

[@サービス-k2y]

言われたらどうでもいい謝罪と多少の金払えばいいだけなんだろうね。勝手に🐴🦌が使い続けてくれるから文句たれる人は消えてどうぞ。くらいの考えだろうし、事実利用者はそんなやつらばかりだから的外れではないかな。

[@yukio0722]

田端さんパーカーめちゃくちゃ似合うんでオリジナルパーカー作って欲しいです😀

[@いぼ痔太郎]

あらゆる会社でも教訓にできる事件だなあ

[@SuperAitatata]

タバッチはもうメルカリ売ったのかな？

[@tabbata]

売ってません。地獄まで付き合うよ

[@ヤマちゃん-s1z]

@@tabbata 株で損しててもコンテンツとインフルエンサーとして余裕でpay出来てそう😂

[@SuperAitatata]

@ さすが道場主‼️

[@かおらむひであき]

メルカリを飛ばすためにやっているのか？！他の似たような企業が裏にあるのかとか？

[@KenichiHayashida]

はっきり言ってセラー不利‼️

[@醤油満足]

鈴木さん美人やね。

[@dragonsoul1217]

いつものゼロ回答ですよ

[@hayacd]

田畑さん！切実な質問にもテンプレートしかもらえない出前館の配達請負員の闇にもスポットライト当ててください(哭

[@スーパーパリピ陰キャコンプレックス丸]

なるほどなぁ😮