Можно ли отказаться от экспертизы при возврате товара (возврат товара по гарантии)

[@PANANNwrites]

Спасибо за подробные разъяснения. Всё Ваши советы обоснованы и полезны на практике. 🙏💯👍

[@urban-survivor1]

Грамотный мужик. Спасибо

[@lecsa975]

Как возмещать транспортные расходы, если доставку крупногабаритного товара осущетвлял на своем автомобиле в СЦ.? Чек на бензин прикладывать или брать стоимость услуг транспортной компании, что в иск вносить?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Вы можете предъявлять магазину любые требования 2. Вы можете аргументировать Ваши требования любым способом (чеки, фото, видео)

[@lecsa975]

Отослал продавцу калькуляцию доставки. Посчитал расходы за год владения автомобилем и свои услуги как водителя, вышло 25 рублей километр. Продавец ознакомился,но никакого ответа не прислал, наверное согласился. .

[@fedmahnkassad1248]

Мне видимо попался самый упоротый магазин. Забрали товар в гарантийный ремонт (до просмотра Вашего канала) на 45 дней. Отремонтировать не смогли, предложили заменить на новый. Я согласился, они привезли товар б/у! Забирать я отказался и написал претензию. По претензии отказали сославшись на то, что таким образом провели ремонт! Недавно подал иск в суд о выплате неустойки, жду решения суда.

[@dnevnik_razvitiya]

"Проведение ремонта заменой товара" - это интересная и необычная уловка магазина. Как только магазин превышает срок ремонта 45 дней, Вы сразу же можете требовать возврата денег!

[@kirilldyachenko9153]

потом расскажите как прошло

[@Velanteg]

@@dnevnik_razvitiya В законе есть упоминание что основанием для возврата является невозможность пользоваться товаром более 30 дней, это не применяется тут?

[@ОлегКолыхалов-й6ч]

Чтобы вернуть товар мне еще 3 видео надо посмотреть)

[@СинийЗуб-ю9ф]

Вернули?

[@ОлегКолыхалов-й6ч]

@@СинийЗуб-ю9ф жду ответа от магазина. 8 день

[@СинийЗуб-ю9ф]

Вернула)

[@lecsa975]

Где написано, что товар можно предоставлять на экспертизу?

[@dnevnik_razvitiya]

Хороший вопрос и тема для видео!

[@Tolcheev]

В ответе магазин написал, что нужна проверка качества. Товар крупногабаритный. Товар предоставил, пришел мастер, подтвердил, что не работает и написал, что нужно в СЦ отправить. Магазин, получив этот лист, теперь настаивает на экспертизе. Я подал иск, т.к. не доверяю курьерам магазина (через них доставка до сц) + непонятно, что там с товаром будет происходить у них. С камерой вместе с товаром ехать, что ли? Решил, что раз магазин не согласен с причиной поломки, то пусть суду ходатайствует об экспертизе. Имеет ли право магазин так менять требования? Поломка повторная после ремонта, к слову.

[@dnevnik_razvitiya]

Ответ на Ваш вопрос дан прямо в этом видео: магазин имеет право провести проверку качества, а потом экспертизу!

[@ЧерменЦкаев-е8э]

А есть ли не зависимая до судебная экспертиза, где можно самому сдать телефон на проверку, чтобы получить достоверный не предвзятый результат?

[@ВалерийГлущенко-ф9щ]

Продавец после получения претензии, приглашает на экспертизу. Предупреждает, что исследование будет проводиться методом разрушения. Это пугалки? Или действительно эксперт имеет на это право? Какой адекватный потребитель на это согласится? Мало того, что они отказываются сделать ремонт, так они ещё и нанесут ущерб, т.е. получается, что после такой экспертизы покупателю придётся за свой счёт восстановить деталь. Результат экспертизы от автосалона и так очевиден. (Причина обращения: треснула панель приборов).

[@kaparitary]

Как разрешился ваш вопрос?

[@АлексейК-ц4ц]

В каком документе прописано, о предоставлении товара?

[@Nightwolf1984SPb]

Спасибо за интересное видео. Сможете ответить на вопрос с обратной стороны конфликта. Потребитель купил в магазине крупногабаритный товар, впоследствии нашел в нем недостаток и потребовал обмена. Магазин ответил, что сначала надо провести проверку товара и предложил самостоятельно привезти товар в магазин. Потребитель не возражал, но ссылался на то, что забрать товар должен магазин. В итоге конфликт не разрешился и потребитель подал в суд и на магазин и на импортера (который в стороне от этого вообще-то был). Импортер не хочет платить гигантскую неустойку за магазин, но ему нужно убедиться, что товар некачественный для того чтобы вернуть деньги сразу, если недостаток подтвердится. Как поступить импортеру в ситуации, когда дело уже в суде? Предложить в официальном письме потребителю провести экспертизу на такое-то число такое-то время? Но ведь товар у потребителя дома! Получается импортеру надо предлагать такого-то числа подъехать домой к потребителю чтобы отвезти товар на экспертизу? И дождаться его письменного согласия?

[@АлексКо-х6ю]

Упускает ньюансы,бегом бегом,все говорите "галопом по Европам".А мелочи важны.

[@dnevnik_razvitiya]

Именно поэтому на канале есть подробное видео длиной более 40 минут. В нем представлен полный порядок действий: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Добрый день. Принёс в магазин претензию, на возврат денег, за смартфон ( батарея неисправна) экспертизы не было. Директор по телефону сказал мне что бы я приходил с заключением о браке. Я попросил его в письменном виде ответить. Продавец принял претензию

[@kirilldyachenko9153]

Директор свои хотелки на бумагу перенес? Пишите подробнее чего вы хотите.

[@kaparitary]

Вам вернули деньги?

[@СаулеМия-э3ь]

Вам вернули деньги?

[@АлГо-ж4з]

Здравствуйте ! Видео огонь! Скажите пожалуйста купил моторное масло , оно имеет признаки подделки , а магазин отказывается оформить возврат мотивируя это тем что моторные масла не относятся к списку товаров которые можно вернуть . Упаковка масла не тронута , все пломбы на месте принёс им на слудбущий день. Я написал претензию по вашему видео, сейчас пойду разнесу эту шарагу )))

[@dnevnik_razvitiya]

1. Не существует "списка товаров, которые нельзя вернуть". Есть список качественных товаров, которые нельзя вернуть, если они не подошли по цвету или размеру (ст.25). Любые некачественные товары можно вернуть! 2. Самый простой и эффективный вариант - это отправить электронную претензию!

[@АлГо-ж4з]

@@dnevnik_razvitiya спасибо большое , когда явился в магаз с претензией составленной по вашему образцу уже через 20 минут мой вопрос практический был решён, хотя утверждали что это нереально )) всех благ и процветания !)

[@kaparitary]

А если я проиграю суд я должна буду платить что-то магазину или суду?

[@nvvn-nw9dx]

Владимир можно с вами как связаться?

[@dnevnik_razvitiya]

Вы можете задавать любые вопросы в комментариях!

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Что дальше делать?) они же сами должны отправить на экспертизу

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Блин а я забыл поставить свою подпись и дату на экземпляре магазина) или этот не важно?

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Ещё вопрос. Директор в этот же день мне на вацап скинул ответ на претензию. Написал что нужно предъявить чек на покупку и результаты экспертизы, якобы я сам должен её сделать. Телефон тотна гарантии, я думал он попросит предоставить в их сервис на экспертизу

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Без этих документов рассматривать они не будут претензию мою

[@dnevnik_razvitiya]

Ваша задача - предъявить требование магазину! Фиксировать дату желательно для удобства согласования вопросов с магазином!

[@hotdog8185]

А что делать если магазин после претензии отказываться проводить экспертизу за его счёт и просит оплатить покупателя?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Магазин обязан провести экспертизу товара (ст.18) 2. Нужно зафиксировать отказ магазина на видео 3. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@НатальяМальцева-ф9щ]

Добрый день, Владимир а такой вариант...магазин отправил делать экспертизу самостоятельно аргументируя тем, что они её не делают(мне особо неудобно везти за 60 км без машины крупногабарит)....в суде это как то будет учитываться? И поспособствует тому чтобы была назначена своя локальная экспертиза. Скажите если суд принял сторону магазина,... то магазин ремонт в любом случае сделает? Верно?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Крупногабаритные товары должен забирать магазин. Вы можете сами привезти товар на экспертизу и потом требовать с магазина затраты на транспорт 2. Магазин обязан сам провести экспертизу (ст.18, п.5) 3. Отказ магазина проводить экспертизу существенно увеличивает шанс возврата денег

[@СчастливыйЧеловек-ч9ъ]

Добрый день. Сегодня принёс претензию в магазин на возврат денег за смартфон, которому месяц. Т. К батарея неисправна. Продавец дал мне трубку что бы я поговорил с директором, он сказал что бы я приходил с заключением экспертизы о браке. Я попросил его дать ответ в письменной форме. Что дальше делать?)

[@dnevnik_razvitiya]

Напомните магазину о неустойке! Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@ОлегКолыхалов-й6ч]

Очень очень долгое видео