女顧客不滿咖啡等太久「催單」！店員情緒失控當眾掌摑

[@nikuk6177]

她飛機完全不趕啊⋯⋯還有時間錄影打架

[@brookmars2193]

台女跟男生沒什麼兩樣

[@jangvolvo5498]

你說到重點了.

[@whiteorchid1027]

😂😂

[@brookmars2193]

@@whiteorchid1027 你知道嗎，如果說是台女，男店員道歉後也死都不和解

[@李翎杉]

真的趕時間的人會直接退單而不是在那裡找揍

[@phoenix9049]

女的說趕飛機，哪裡還有時間吵架？這是什麼神邏輯？就是有這種愛遲到，又貪圖享受方便的奧客，大家都按照順序排隊，憑什麼要給妳先插隊的道理？辛苦了店員。

[@匿名者-r7m]

不會因為一杯咖啡 別人就覺得你很高尚的 如果 再看到影片 大家就知道你是一個奧客了

[@Mrnwsolinfun]

@@Grass-j3w 安ㄋㄟ，那你包仔寬寬a緊去歹六，還是你本來就住在那了啊

[@Grass-j3w]

*觀音附身工程車司機警告世人*

[@Grass-j3w]

@@Mrnwsolinfun *觀音附身工程車司機警告世人*

[@jyangcai5965]

說趕飛機我看是騙人的，說趕飛機就不會自願等10分鐘

[@リンビナ]

這個男的算有禮貌，一直跟她道歉，但她還是一直追問想找男店員麻煩，不滿意可以退單啊！

[@laechan2597]

有些人越跟她道歉就会助长自己越对的假象

[@RykielHayashi]

東森新聞真的很糟糕

[@YyChan-g7u]

無時間吾好買拉

[@showmevd]

看到店員被逼到崩潰，聲嘶力竭怒吼，真的感到非常難過心疼，這一定是累積了非常大的壓力，大家真的要互相體諒。

[@a30651cba]

@@Kasey-rj6vv 假如員工只是當天受到很挫折呢 還來一個挑釁的客人 理智線真的會崩 這故事告訴我們 做人不要太白目而已 揍人的被揍的 那是他們個人行為

[@edwinahung8010]

⁠@@Kasey-rj6vv奧客當自己是誰呀 花幾個錢就是大爺？笑死人了 憑什麼員工要受這氣

[@凌-o2r]

@@Kasey-rj6vv 雖然說這樣對別人有點太過了，可是照這樣說不會有人想要做服務業吧 畢竟要被這樣對待 明明手都沒停可是一直被客人罵

[@江津]

​@@Kasey-rj6vv搞笑 ，说到被辱，被人拍，被人发泄情绪是服务员应该的， 真不把人当人看

[@maru3857]

⁠@@Kasey-rj6vv好了啦，你自己又多高層？沒有這些人你們出門吃什麼買什麼？將心比心啦

[@燕輝梁]

這是工作的薪水 不是奴才的薪水

[@硬幫幫非洲分會幫員]

雖然這樣說很抱歉 但其實底層工作跟找奴才沒兩樣= =

[@人間觀察樂子人]

華人區就是麼回事

[@燕輝梁]

@@硬幫幫非洲分會幫員 你是說黃仁勳嗎。我看你也不是什麼厲害

[@至大無外]

​@user資本主義就是要製造奴才不是各項人才-pu5mu4gi5z

[@硬幫幫非洲分會幫員]

@@燕輝梁 他是誰我不知道 你在底層永遠沒有選擇的權利 而這就是為什麼 底層有如奴才一般 我沒稱過自己厲害 我只是在說明利害 我在社會也只是底層 底層就猶如奴才 這是我看到的 當你不能選擇時 永遠只能等人家施捨

[@Shirley-vk9dk1pi8b]

這些店員太辛苦了, 上班為了不違反店內規定, 只能對有要求的顧客說明原因,還要被無理的顧客罵, 看了好心疼

[@shiroshiro4663]

這一巴掌 超讚 超多奧客 為了 服務生 這一巴掌 絕對值得鼓勵(當然並非要暴力 而是遇到這麼不講理的奧客 巴下去絕對可以) 我就不相信 飛機上沒咖啡 等不起就別買 你投訴 害別人丟飯碗 就不要報應到奧客你身上 素質差就去自己用別來煩店員

[@羊媚]

店員沒拿熱水潑她已經很客氣了

[@dichterlim]

突破盲腸了，上了飛機喝免費的更爽XD

[@飛斯-y4r]

低能現場的人先做在做外送的不然你是要給別人等到天荒地老嗎？

[@honlin9955]

​@@飛斯-y4r誰跟你現場先做，都是照順序來的

[@brooke6544]

@@飛斯-y4r 啊所以點外賣的就活該等到天荒地老？ 單就應該順序來 事先也有說明前面有幾單和時間 你就是那種奧客 什麼都該自己有優先權 😅

[@jackcochan4644]

店員說的沒錯，10分鐘都等不了喝什麼咖啡，去買3合1就好了🫣🫣🫣

[@priest-MOMO]

但不能公然侮辱。。。😅😅

[@針織手]

人 沒有完美的～累積在內心的苦悶沒有多少人能被引爆💥⋯還能選擇優美的詞句 形容對方⋯只能等事後氣消⋯各自看是要道歉或賠償了 （喜歡挑事生非的人可以參考影片 ）

[@mandychang9181]

同類挺同類 不意外！ 重點是在於一開始明確表示8分鐘 超過8分鐘 女子才發飆的 你卻告訴我說 連十分鐘都等不了 喝什麼咖啡。這什麼邏輯 不意外 難怪越來越退步 結論是兩個人都有問題 而不是搞得好像女子在咄咄逼人

[@freechina-8964]

​@@priest-MOMO始作俑者 是不停催促的插隊顧客 以及刻薄老闆

[@劉堯彬]

開不起店就別學人家當老闆

[@yehallen3704]

真的很心疼，崩潰一瞬間，不要再欺負服務人員，在服務你之前，他也是人，不要太過份了

[@JC-ll1hr]

10分鐘都等不了 喝什麼咖啡啊 這句話真的暢快

[@nbethelcelliot852]

店員和顧客都是爛貨. 流氓 vs 流氓; 爛貨 vs 爛貨.

[@royroy6714]

去便利店買罐吧

[@pchp3730]

屁

[@我喜歡蘇x軒]

​@@nbethelcelliot852店員是因為工作壓力

[@WOW-m6w]

​@@nbethelcelliot852說別人爛貨自己更爛吧？😂

[@OuO_rich857]

覺得不是店員情緒失控 是這位奧客根本就是故意想激怒別人 趕時間就不要買咖啡喝了吧 還有時間當奧客 自己先動手 活該被回擊 剛好而已好嗎 服務業真的很辛苦 有的人真的服務態度好好的 反而服務態度越好 越容易被客人欺負 然後那種服務態度差的 客人反而不敢怎樣 ...唉

[@幣圈小牛]

真的是死奧客才差5分8分鐘也不能等 不過男生後面罵太難聽 跑出去打人確實也是不好

[@Taiwan_5566_Force]

G8啦 版主廢言！ 第一個影片草尼媽的 明明是店員有問題 情緒控管不好 就不要出來做生意

[@alice17520]

奧客出現了

[@melody01231]

你說的真中肯👍我同意你的說法所以說要將心比心不要惹做服務業的人

[@頭像全黑]

你這樣說 那你罵一句 草尼X 我也可以說你情緒控制不好 不要在YT講話嘍 😅

[@王雷塔]

我自己開早餐店。 這些人、事我幾乎每天都在遇到。 尤其現在的人不愛看文字，即便公告也不愛看清楚。電話打來才在看菜單。 也不愛等，似乎都覺得點完餐東西就好了。一直催一直催。 動不動就說店家態度不好。 我真的很想問有誰那麼閒想跟人一直吵架的啊？ 另外第一則那個女生，拿手機拍照或錄影真的是很挑釁的方式 最可怕是碎碎念……

[@lds9210]

是女的説你打我啊！店員只是滿足他的需要

[@葉子-k5o]

像她這種要求我這輩子沒見過

[@燕輝梁]

台灣很多 互相打最多

[@LesserPand]

大家聽到了啊 是她叫我打她的

[@priest-MOMO]

@@LesserPand 法庭上律師可以說她雖然如此說，但並不代表執行者無罪，就如同幾十年前小雨事件（她在火車上要求男人們性X她，而男人們也做了），並非受害人願意，就什麼都能做，就不算違法。。。🤔🤔🤔

[@Jonas0101232323]

😂😂😂😂😂​@@葉子-k5o

[@huichenchiang1217]

其實店員都是被激的

[@yoorana1302]

學中國的

[@燕輝梁]

店員要自己尊重自己 不是什麼逼 你日日好笑

[@priest-MOMO]

被激可以激回去，而非先違法比戰力。。。😅😅

[@Mangapool22]

被口舌, 就口舌回去, 或不回, 要對潑婦要有對應該方法. 下次可以寫入員工手冊中. 因為你不知道哪天會遇到, 而總有一天會遇到.

[@freechina-8964]

​@@燕輝梁顧客又何嘗不是更應該尊重自己 尊重對方

[@dragonhuang2132]

憑什麼最後店員要道歉，莫名奇妙，客人就可以先踹人？

[@妍妍妍妍-t9w]

我只能說女的被打真的活該 趕飛機還有時間跟人家吵架喔 一開始店員是還蠻客氣的

[@MarkT-zs5qt]

她拿手機錄影那時候店員斷線~如果是我 手機直接搶過來報警 現行犯~ 這女的真的太積了~ 在台灣沒經過同意是不能拍攝能清楚辨識長相的影片 在大陸不知道~

[@nancyso5361]

希望台灣警方嚴正執法😅

[@一真-r1h]

@@MarkT-zs5qt 大陸可以的，我也不喜歡這樣

[@sodes66]

女人踢店員下體，店員才掌摑女人。

[@ez9117]

@@一真-r1h大陆也不可以拍哦 这算是私人企业 不是公共场合

[@emao1688]

支持店員.......還有趕時間為什麼不買超商鋁箔包

[@貝貝-h2v]

超商有時候也要排隊買單

[@fanfat168]

​@@貝貝-h2v 既然知道都要等，那她可以前一天就買好或是再早一點出門。

[@starall3385]

@@fanfat168會早出門就不會變成這種沒品老女人了

[@I_will_always_love_Emilia]

@@starall3385 嘻嘻

[@小布-g4g]

請問你要怎麼支持 幫他背刑責嗎 不要只是嘴上支持

[@歐芳婷]

這店員一開始的態度 一直很克制 一直很有禮貌 我覺得 要感謝為您服務的人

[@mavisbaby11]

店員好可憐，看了真難受 被奧客逼在小角落受盡壓力😢 希望他過了這個坎之後一切安好，順順利利，加油👍🏻

[@mavisbaby11]

持續的緊迫盯人，施加壓力，用上對下的方式威脅要投訴（她有權投訴但不必威脅），拿出手機要拍攝也大可以站遠處、不要影響店員工作， 不肯退單，不肯離去， 近距離糾纏不休， 把一個人身處狹窄空間的人逼到了角落...對方終究會反彈， 一開始店員也是壓抑情緒不停道歉，並且試圖解決顧客不能久候的問題。 （在台灣很多高傲的店員，是無差別擺臉色給顧客看，態度跟語氣更是傲慢到極點，心理素質極差，像是沒能耐只能做服務基層、卻又把怨氣發洩到顧客身上） 暴力是錯的，言語暴力也是錯的，得饒人處且饒人。

[@mavisbaby11]

語言暴力對人的傷害及陰影，不見得亞於肢體暴力， 且店員在那種壓力無處可避的小空間，逼迫之下心理狀態已經到了臨界點， 這也是他往外辱罵及丟東西、甚至衝出門的心理因素， 動物本能被逼到角落想要反擊😢

[@賴一天]

奧客是真的多 世界各地

[@MikeMike-pz3eq]

是台灣奧客才多 尤其是女人

[@brookmars2193]

​@@MikeMike-pz3eq這個影片來看，台灣的老女人的真的很愛辯又愛盧

[@MegaSasha66]

正常吧 薪水低又遇到奧客.

[@葉宇凡]

這部影片的奧客行為 以前做服務業都遇過 只是沒跟客人吵起來過,也是常常被客訴

[@yingwang6130]

影片中是大陸喔，另外個人行為也不代表所有人。

[@mttsai3588]

店家會請到一個瘋子做店員的機率很小，店員會如此發狂十之八九通常都是奧客刁難，而且只是刁難也就忍了罷了，真正會讓人喪氣的是一旦當奧客揚言投訴時，你當下的賠不是，奧客只會感覺到他能弄你，就會在言語上更往死裡戳，而你是知道無論你再怎麼低聲下氣自己的老闆也不會挺你（這個才是情緒失控的真正主因），當進退都沒有活路時就會出現影片中的情形

[@shawnleong3605]

說瘋子這詞也太超過了，現在有很多店家有聘用身心障礙的人士，他們不是瘋子

[@D調富]

服務業人員是很辛苦的，請尊重！

[@samlu6943]

雖然是服務業 至少他也保留了尊嚴 甩她一巴掌👍❤

[@leslielee7282]

怎麼樣也不應該動手打人

[@ohhiyao7078]

服務業一直都是低薪高勞～ 這樣逼一個打工仔實在是很不妥⋯⋯都是別人的孩子

[@owoouo9167]

底薪高勞找老闆討論，不關顧客事的

[@sophiebb882]

那響亮的一巴掌好療癒 無限循環

[@jackywu9366]

2:41 ^O^

[@style7718]

@@jackywu9366 在美国我相信这是正当防卫，可惜这是在中国，是妥妥的互殴😥

[@youtty8153]

2:43

[@奧特之王]

超帥

[@sodes66]

女人踢店員下體，店員才掌摑女人。

[@andyhuang3319]

店員都有照sop說前面有4單、也説了不好意思、手沖等的時間會比較久，奧客反倒得瑟起來了...😢

[@-jt5fs]

但店員後面好像有點大力? 如果沒人阻止的話女客人不知道會被打成怎樣

[@賢-g6c]

@@-jt5fs那女顧客先踹店員怎麼說？站著當木頭給人踢？

[@周建智]

這女的根本是想吵架的啊！店員都已經講了！還一直吵！

[@周宗麟-j3g]

​@@-jt5fs所以呢 那種嘴臉 人家都照SOP了 還踹人 被打剛好而已

[@-jt5fs]

打太大力或打傷打死人，到時就變店員不對了，我說的沒有很難理解吧，在台灣也一樣

[@MaxCheung-x2g]

這個標題是誤導別人的，不是店員有問題，而是顧客有問題。我認為把這條影片下架，把他的標題變顧客有問題騷擾店員出餐。

[@wuiris2553]

這女的本來就沒有權利用手機拍店員，店員也很禮貌告知流程，跟她講道理又講不聽，店員真的很可憐，是我也會生氣，真的令人理智斷線，而且是她先踹人的。

[@leolin2205]

而且還踹重要部位

[@琪-h5i]

在中國沒有隱私，想拍就拍

[@mybaby94613]

@@琪-h5i有啊⋯⋯

[@wphhaydn2987]

@@琪-h5i是有肖像權的，有法可依，不知道別裝😂

[@琪-h5i]

@@wphhaydn2987 在大陸想拍就拍

[@rootcity]

趕時間的人，請買罐裝咖啡。

[@elizabethc7699]

那個女店員變得這麼瘋狂 叫罵，是被逼成這樣。

[@ellb712]

真情發瘋 她不適合做服務行業 不識減壓 最不對是潑咖啡粉在客人面上 這是暴戾行動 看看聽聽她飈声 簡直失控 情緒極之有問題😱

[@aaronchung4286]

自以為花了幾個臭錢, 就可將人逼瘋? 惡人會有惡報, 極惡之人會有天譴, 會有天來收!

[@priest-MOMO]

攻擊的人也是。。。😅😅

[@西姆寶寶]

我覺得雇主的態度也非常重要喔，如果客戶無理取鬧都不能反擊還扣錢，這種老闆就不用了

[@priest-MOMO]

@@西姆寶寶 其實這點很難說，反擊可以但必須是相應的反擊，如果出格了，一定開除；像前2個反擊過頭，影片流出去8成觀眾是不會去該店家消費了，除非老闆裁員跟澄清.....免得評論會是《搞不好請求快一點點就會被打》《拿起手機就會被辱罵》《性別歧視》《我怕名牌被潑咖啡》之類的，反擊可以，但不支持暴力。。。🤔🤔

[@西姆寶寶]

@@priest-MOMO 說的是，我說的反擊應該是柔性勸導，而當公司接到客訴後，還能給客戶教育，而不是扣員工的薪水

[@priest-MOMO]

@@西姆寶寶 我覺得接到客訴有了解整個來龍去脈再妥善處理就夠了，很多員工就怕客訴讓自己丟飯碗，實際上老闆應該去理解整個因果，看誰對誰錯；假設店員換成老闆本人，可能處理方式會差很多，很多都是奧客PO問嗆店家，老闆選擇拿出監視器反擊甚至提告。。。😅😅

[@chiccowang427]

覺得那女顧客活該一直咄咄逼人,本來預估的就只是大概時間且店員有一直道歉,女客人不肯退一步,只能說她自找的,難為了店員

[@Masked.Cat_hk]

超派鐵拳❌ 超派店員✅

[@jerryyao68]

這時候我真的發自內心欣賞阿六店員的處理態度 台灣人真的太善良了

[@sparklej3420]

顧客的確沒素質，但打人一時爽，最後自己因傷害罪吃上官司，真的有比較好？

[@玄-g8j]

@@sparklej3420同意😂說真的，如果不想幹服務業也可以去做別的工作，會來幹服務業相信一定是有選擇做這行的理由，總之⋯這樣看下來，這些店員來做服務業的理由一定不是為民服務😂

[@jun484]

@@玄-g8j 前提是人民素質要有，不然誰說服務業一定要給奧客糟蹋？？

[@tippitu9753]

⁠@@玄-g8j有幾個人是所謂的想為民服務？當然都是為薪水啊! 只是一份工作,別給人扣上太大帽子,以客為天這套真的太落伍

[@imsalsal]

趕時間就不要買了，在那為難店員啥意思！？把這臭⌚️打清醒！打的好啊！

[@YUKI-cy1uo]

+1

[@黃義信-y9j]

趕飛機為什麼不去機場買咖啡？？ 省的時間可多了！！

[@W00450]

我從當人家員工一路幹到主管再自己創業 不論是我自己本身還是教育工作夥伴 我都會一再叮嚀 當客人問你要多久的時間 一律只告知目前有幾組餐點或客人在等 不要正面回應幾分鐘 因為很多白癡會死咬著你這點 說你剛剛答應他幾分鐘可以拿到餐或有座位 但問題每一份餐點或者每一組顧客佔位的時間本來就不一樣 怎麼可能有辦法那麼精準拿捏？ 多說多錯 寧可不要給對方精準的答案，只要告知需等待幾組 不能等就離開就好

[@chips8059a3]

👍

[@bbiniw]

但難免還是會有遇到奧客在那邊凹說，我趕時間，阿我的餐點就一個，為什麼不能先做我的，我的餐點很快啦

[@ninifish5212]

但就是會有奧客在那邊不依不饒問多久，幾分鐘，要確切的時間。遇到這種真的會覺得很白癡。😂

[@david19820205]

還是會有一定要問出確切時間的客人，大學還在打工的時候遇到這種都會講很長的時間，例如20分就講成30、40分，要不要等隨你，願意等我時間內給你就好了，如果比較早出餐客人反而還開心

[@kelvinho40]

我也同樣服務客人，也不會說幾点，我知D人好心急

[@雙魚-i4u]

店員都跟她講要等，她邊等邊激怒店員，工作時她忍受得了被人不停打斷節奏嗎？服務業真的辛苦！

[@bo_bang]

其实我一个30岁的人来说 现在做这种工作的基本是00后学历不高 凭良心讲 我接触到的这个群体 都有点情绪不稳定 且极易觉得自己受委屈 可能跟大陆现在的家庭生活宠爱的环境有关 希望大家也全面地去看这些事

[@kawaiio]

大快人心，不過花幾個臭錢，真以為自己是大爺，前面有人先點當然照順序做啊，真的那麼急超商瓶裝咖啡買一買啦

[@freedom0128]

你說的非常實在

[@justin200428]

爽阿 冠老闆 爛員工 大鬧 公司業績衰退 讚!!

[@景天-d1h]

​@@justin200428 87

[@dldlfff999]

頂多50~60元吧，真的當自己貴婦，老女：欸~~~我趕飛機內，小小店員飛機都沒坐過吧

[@sarahchow7526]

之前看過報道這間咖啡店的員工上廁所都要限時，店舖繁忙時間都得1位員工，員工被投訴3次就會被炒,1個員工平均8小時要做500杯咖啡，所以員工壓力很大

[@企鵝゚]

怎麼沒人討論第二則影片😂😂女店員是壓力太大還是玻璃心，被投訴就被投訴，吵什麼吵😂😂

[@Congratulations00100]

那一巴掌真舒壓~嘴巴管不住硬要把人家逼到生氣

[@施旭陞]

雖然店員失控真的很誇張 但是我必須說現在真的有很多人捉死無極限 非常有 把人惹毛的能力 理智線斷裂崩潰真的只是一瞬間的事 真的不得不說這些電員真的很辛苦 大家將心比心吧 不要再折騰這些 辛苦的人群 大家都多一點耐心不是很好嗎， 真的是受不了這些奧客 沒有休養就少出門吧

[@c0936089571]

其實臺灣的消費者 大多數都具有一個非常奇怪的觀念 花錢的人就是老大 之前 我就遇過類似的案例 三度中風的患者 家屬强烈表示 只是中風而已 為什麼已經照顧了7天 那麼久的時間 生活還是不能自理 ...…

[@stellalin894]

老闆也是這樣，常常覺得花錢就是員工的老大

[@一片浮雲]

​​@@stellalin894 台灣更多一堆慣員工，像那個航空員老是罷工，不然你也可以去當老闆啊😂，別光說不練

[@stellalin894]

@@一片浮雲 我又不是富二代，當然可以批評老闆，凹員工時間，沒勞健保，一堆這種，不批評怎麼提升勞工權益

[@誰是誰]

有什麼好誇張！都他媽一腳踢過來了，你真的是將心比心大師

[@Groogebayslive]

我也试过给客户投诉过，在咖啡店工作压力挺大的，工资也不高，遇到客户投诉难免情绪失控，尽量抱怨的时候别给客户听见就好。

[@nicky1823]

我給你們一個概念，他說幾分鐘是指至少那個時間，八分鐘，是至少八分鐘，但不是八分鐘剛好給你東西，不要一到就一直催，沒耐心就不要買

[@shaojill4998]

那個店員也是老實，下次就跟他說至少20分鐘喔，一邊做手沖還要key單結帳還要安撫客人，八分鐘左右根本出不了四杯，除非他全自動，一次可以出四杯，不然根本不可能，真的多點耐心吧！

[@陳淑樺-e3b]

這就是講話的藝術…我相信一開始如果跟她說最少要8分鐘起跳，我想消費者也不會針對8分鐘還拿不餐就暴走…這個不只針對消費者，還有平台送餐的外送員😊

[@andyhuang3319]

店員都有照sop說前面有4單、也説了不好意思、手沖等的時間會比較久，奧客反倒得瑟起來😂😢

[@nicky1823]

@@shaojill4998 之前我做餐飲就是這樣，通常我跟客人說的時間是保守估計再額外加五分鐘，就不會太趕

[@aidenjsjs]

跟客人告知時間最好是保守時間。不要把時間抓太剛好。

[@塗添山]

趕時間的人去湊什麼熱鬧，妳就沒喝手作咖啡的條件，只適合喝罐裝或瓶裝的

[@dldlfff999]

老實說自己泡手沖都要10幾分鐘了，這位老女真的自己沒泡過咖啡啊，當然如果是全自動咖啡機就可以比較快了，按一下就好

[@jxwoon]

之前我也遇过连锁餐厅员工顾着玩完全没理订单，也没有跟顾客解释，就耽误了一小时都还没出餐，且我是高度运动完大中午日晒回来想喝水和吃饱，我都还没发飙，只是默默决定下次不来这家餐厅。有时候真的，吵起来对自己没好处，只会更加耽误，为啥要吵。不满意我就退单，没有第二次光顾就好。如果是店家的故意怠慢，自然而然也不会再有人去，karma。

[@Koolhugo1]

那個店員要不是忍不住了，根本就是一直保持彬彬有禮。挺店員

[@nbethelcelliot852]

你指的是哪個店員? 買便當的店員很有耐心, 但賣咖啡的那兩對男女店員根本也是爛貨兩個. 沒辦法挺任何一個.

[@yayateng1511]

這樣就爛貨？- 那客人也是了-🤷

[@Kevin-ul6ig]

這就是我健身的原因，希望每位客人都能跟我好好說話

[@MaYJiahao]

嗯嗯，不催你，慢慢來，我會乖乖地🫶👍

[@testando8291]

敢動手讓你做不下去

[@user-yv1nn6iq2z]

​@@testando8291一邊做不下去 一邊活不下去 剛好

[@chaikaity8177]

健身有用？ 顾客：你打我呀！你打我呀！ 你还没靠近，顾客在地上打滚。 顾客：大只佬打人呀！打死人啦！没有二十万起不来呀！

[@user-yv1nn6iq2z]

@@chaikaity8177 那就賠錢不就好了 你都動手了 不會還覺得自己委屈吧😅 健身是讓你有選擇的權利 想打死他就打死他 想打斷他的手就打斷他的手 後續的事情後續處理

[@Kill5-fish]

第一個我覺得值得同情，第二個就算前面在催，那店員也沒必要像個瘋子似的狗叫

[@Una.Chan_1014]

我支持那男店員，但第二個女店員我實在無法支持，請改善情緒管控才再來工作！ 不論是服務業還是其他行業，最重要是情緒穩定

[@meilin01]

真的 聽到!! 趕時間!! 火氣都上來了!!!

[@Ian730113]

本來就是 你趕時間干別人屁事

[@蔡徐昆蟲研究中心]

跟坐白牌的客人一個樣

[@林雯娟-v6e]

看到這個，我就想到我去日本東京，人家的民族素養。人家不管等多久都一個一個排隊

[@yuklinng4444]

多謝分享👍👍👍👍

[@bape0115]

感覺這間咖啡店跟超商店員差不多了 一堆奧客 辛苦服務人員了

[@妓安-l7u]

搶顧客手機，事情大條

[@MikeMike-pz3eq]

@@妓安-l7u隋便可以拍嗎 沒隱私問題嗎

[@林玉堂-s4m]

​@@妓安-l7u那個顧客正在用手機拍他，他有拒絕拍照的權力！所以是防衛權！ 難道有人用刀砍你，你搶下他的刀還算搶劫嗎？

[@-jt5fs]

我也很好奇，如果在台灣有人拍我，我搶手機會犯法嗎？

[@林玉堂-s4m]

@@-jt5fs 你應該解釋為阻止你拍他！ 就像我用搶匪的刀為例子，他用刀來搶劫我，我搶刀是防衛權！ 你用手機沒有經過他同意拍他，他搶手機也是防衛權！

[@楠梓安喜延]

我覺得一個巴掌拍不響 左邊也扇一下比較平衡欸 辛苦店員了

[@user-zg5rr5bq9g]

第二個影片雖然那個客人也很奧，但店員的情緒控管確實差...我很支持用一樣的爛態度去對待奧客，甚至拒絕做奧客的單我都很支持，但那位店員做的行為真的太失控了我並不覺得開除她很過份

[@Una.Chan_1014]

説句不好聽，她被fire也是活該😮‍💨 要爲自己的失控行爲負責

[@chenpaul7851]

其實將心比心，如果是你的孩子在幫妳做咖啡，我想再長的時間妳也願意等吧，真的等不了也不需要出言恐嚇對方，從影片上可以知道，誰都討不到便宜，反而讓媒體記者們多了寫社會評論的報導。 花錢不是大爺，服務業也不需要卑微受氣，大家互相尊重，社會氛圍可以更好。期待這類新聞可以越來越少。

[@justin200428]

爽阿 冠老闆 爛員工 大鬧 公司業績衰退 讚!!

[@priest-MOMO]

可是上面的影片有出事的都是店員先忍不住違法的，雖然客人態度不可取，但違法是比損德還嚴重的，客訴的部分我覺得各個老闆自己要清楚事情的來龍去脈，這樣的話這種事就不會升級到法律。。。🤔🤔

[@freechina-8964]

​@@priest-MOMO影片中 沒有看到一開始時 顧客是怎麼催促的

[@priest-MOMO]

@@freechina-8964 那些都不重要，都是正常會遇到的，也都能正常處理，老闆看到有自己的處理方式，但搶人手機與衝出店外拉扯對方都是構成違法要素。。。🤔🤔

[@freechina-8964]

@@priest-MOMO 那屬於高壓下的正常反應 站著說話不腰疼 自己去試試再來吧！

[@Weichi-e3g]

現在做服務業跟狗一樣，難怪沒人想做

[@jonathanliu7999]

主要是詐騙賺的太多了 再不然陪睡也可以過得很好

[@987la]

@@jonathanliu7999認真問有地方可以學詐騙嗎？感覺詐騙成本跟風險蠻低的錢又多

[@mandyju6162]

沒尊嚴

[@noteblack2117]

那個店員兇客人還有往客人臉潑咖啡渣的橋段，對台灣店員應該很療癒。台灣店員遇到奧客常要忍到快中風還不能回嘴。這影片剛好可以出一口氣。

[@CM-bi4su]

看到那麼年輕的孩子盡了力給逼瘋了真的挺難過的，這個社會要大家包容的

[@mello3922]

感覺可能那個女生有機會本身有情緒病，但是很努力工作，其實公司可以問他發生什麼事了解一下他而不是直接開除作為一個解決辦法

[@劉仲良]

服務業真的很辛苦，面對形形色色的奧客和投訴，奧客請易地而處多體諒別人，也別再說客人永遠都是對的，店員……辛苦了

[@amyhui8074]

這個女的忘了喝咖啡的初心=慢活，優閒。趕時間就不要喝了，如一定要喝，肯定是這咖啡能帯给她安慰，但看她的情緒和態度，用咖啡泡浴也減不了她的失控。支持店員。

[@康康-d1e]

有種人會盡力隱忍，到了臨界點爆發是連人都會殺的，這幾個奧客運氣好沒遇到這種人，凡事留點餘地給人，不要把人逼到無路可退，再挑釁就不要怪下次身體的某部位被插上一把刀。

[@日光-r1b]

你看過豬肉攤遇過奧客的影片嗎，奧客品德也許有問題，但基本智商絕對有的。

[@岱穎吳]

我也認為那女人是奧客 但不=可以打她 這是直接傷害別人的身體 可何況是用武器

[@起酥肉鬆麵包]

兩位都不對 扯平🎉

[@ima6915]

​@@日光-r1b 請問什麼影片 我很好奇

[@jun484]

@@岱穎吳 女人先踢一腳不是嘛？打回去合情合理

[@ding44-c6h]

店員情緒失控其實危險，萬一她潑出去的是熱水？

[@啟昌林-j2d]

說的對，下次有人問要等多久，一律虛答，不用給確切的時間。 這種趕時間的客人，不用留

[@山夆-l9m]

牠馬的都想踢我小弟了 不賞一巴掌 實在是對不起自己 店員剛開始還一直抱歉 抱到最後 爺忍不下去了 改爆氣😂

[@tonysu0915]

店員辛苦了 店員一開始都好聲好氣 還一直道歉 真的是被逼出來的

[@岱穎吳]

動手就不對 我也認為那女的是奧客 所以=可以打她 這不對吧 出來做生意對付不合理的 客戶 解決方案是打人？

[@起酥肉鬆麵包]

動手就是不對 ㄚ動腳對嗎？

[@起酥肉鬆麵包]

當店員就要活該被踢是不是？

[@priest-MOMO]

店員衝出櫃檯強抓客人，已經讓客人足以行使正當防衛，這也是為何警察來了是店員道歉；好像很多人不懂法律，一昧支持暴力，其實網友現實中遇到那是沒人敢真的動手。。。😅😅

[@起酥肉鬆麵包]

@@priest-MOMO 我看到的是店員在為自己的肖像權進行正當防衛

[@熊熊遇見你-u8n]

這老女人就是欠打

[@xiaoenhe9968]

小伙其实已经很耐心了，这女的真的很low.

[@覺影]

華人服務業 真的養出一堆奧客~~

[@yayateng1511]

學日本“顧客至上”，只是養出慣老闆、逼瘋員工而已！ 真的要互相！

[@yu-og3lp]

@@yayateng1511日本能做到真的是兩邊都互相 有教養

[@yayateng1511]

@@覺影 我們不是日本人

[@andyhuang3319]

就是欣賞這男店員從頭到尾處理的過程👍😊

[@燕輝梁]

女人為他的老闆 把臉皮弄得很清潔

[@岱穎吳]

欣賞他？ 他動手打人了 出來做生意 應付奧客的解決方案是“動手”？

[@saa-tk3dm]

我曾經就嗆過一個，我跟他說:如果我今天趕時間，我經過看見這裡大排長龍我不會想進來，除非你在趕的事情對你來說不重要 後來就收到客訴然後公司還請他喝了杯咖啡消消氣。

[@靈性房仲阿文]

東森記者下標可以更精準嗎？ 這個女顧客很有問題 再好的服務生都被弄到想打她

[@galam8248]

說得很對！根本錯標！！

[@TheRailxx]

這樣的東森記者不是常態嗎？他們要的是聳動而不是正確

[@沒有故事的人]

我以為咖啡都是優雅的人在喝的，原來我以為的只是我以為

[@user-lucyyang0314]

確實是這樣 但更多的是那種喝了咖啡就覺得自己是人上人的怪咖😂

[@HanStyleCreator]

雀巢三合一即溶咖啡適合這位客人

[@yingliou5465]

都是 損人不利己 的案例 你必須記住：別人出外打工有可能家庭收入低、因為是單親家庭、或是家人有健康問題 不是每個人都很幸運 對別人和氣、自己運氣才好 第一個案例很明顯的是女顧客有問題 趕飛機情緒焦慮 失控 碰到另一個男服務生 同樣也是有情緒管理問題

[@RedBallVerygood]

這也是一種霸凌啊~~最後人會崩潰。一堆長的人模人樣的，最喜歡搞些小動作惡整人。

[@jessicacrochet8241]

動不動就要客訴！一秒激怒店員😢

[@莊靜-w8c]

神經病遇到瘋子，誰比較厲害😂

[@zhigihu770]

哇～ 正義哥林姓男子，我欣賞你！給你拍拍手👏👍👏 現在一堆以為花錢就是老大的人，真的是很討厭…

[@emilychou8738]

說等8分鐘是前題，按照經驗可能有三種情況， 第一是等到8分鐘前順利拿到餐點，那就算真等8分鐘也沒事。 第二是等到8分鐘還沒交餐點，但是看到店員開始做自己的餐點，那還可耐下心等待自己的餐點，因為好歹也開始製作了。 第三是已等了10分鐘，結果店員說下一杯才是你的，也就是眼巴巴等到第8分鐘連自己餐點都還沒看到影，結果等到第10分鐘時還被嗆一句，等不了10分鐘就別喝手沖咖啡。這種情況下如果本身不趕時間就繼續等吧，如果真趕時間大概會棄單。 其實顧客詢問時，不妨把等待時間估算長一點，這樣製作餐點也比較輕鬆。

[@伟洋蓝]

但是其实问题不是店员，可能催一下可以，但是一直催又逼逼赖赖，换你你不生气？

[@Lazyyyyyiiiiii]

我也觉得 直接说10分钟到15分钟是最好的（如果前面还有其他单）

[@傅淑玲-y3p]

奧客 活該被打

[@jasonli9896]

好爽喔！真療癒～

[@傑-s4o]

當店員壓力也是很大的!還要面對奧客!

[@penny41419]

情緒失控就是EQ太低了 要學習轉化 日子會更開心

[@望月-w8h]

賞她巴掌重複看好幾次，太爽了。😊

[@jiayinliu491]

打人是不對的，雖然看起來很舒服

[@YUKI-cy1uo]

店員先被女奧客踢一腳才反擊的

[@tedlee4007]

都已經被打了還不打回去 就是不把自己當人在工作 服務業是要態度好 但不是過度的養奧客 這麼誇張是我工作不要都可以的

[@天籟-m4m]

女客人問店員姓名就是想用投訴讓對方屈服，再錄影，再腳踹，能做的一樣沒少，挨巴掌只能算是咎由自取。

[@hlaing41]

有些人就是欠揍没办法

[@jamjamw2972]

那女的自己犯賤先踢店員的好嗎，還一直嗆店員，敢打我嗎？ 你來打呀....不打都對不起這犯賤女爸媽

[@韓薇薇-q8p]

服務場所要監控，保障員工。

[@妍陳-y6t]

店員有反擊，制度才會有進步，感謝年輕店員做出大大貢獻

[@terrificanimals3241]

不想等，要買，何必為難店員

[@fanglinwang3764]

一堆低能看到店員秀下限用吼叫又潑咖啡粉的叫好，今天只是這店員運氣好沒遇到更瘋的，哪天遇到身上有刀的真的囂張不下去了

[@志憲-p9f]

服務業的悲哀，遇到奧客真的很討厭，這種要手做的時間會慢一點很正常，就是有這種等不起然後還想要求店員做快一點不然就要求店員插隊先做他的，這樣前面排隊的都是白癡是不是，我自己也是做服務業的所有我懂很多員工大部分都是被奧客逼的，真的辛苦了。

[@sabina9975]

服務業的工作，也是人生父母養的，客人太自以為是了！

[@燕輝梁]

你好像說錯了 絕對你是錯的

[@燕輝梁]

你可以選擇不反擊 肉角的女人

[@燕輝梁]

你怕 館長

[@maru3857]

@@燕輝梁你在講什麼碗糕，不會打字不要學人家上網，可悲

[@燕輝梁]

@@maru3857 我可以上台的

[@二方-n3i]

奧客跟店家講想插隊.卻不自己跟正在排隊的顧客交涉 真是厚臉皮

[@趙小瑋-x5m]

原本以為台灣奧客已經很過分了，沒想到對岸更屌，對此只能說第一個那個店員打得真好~超派~

[@hsiaopei612]

第二個女生也很敢，佩服

[@雨聲爺爺]

餐飲過來人 壓力真的很大 尤其遇到奧客或者很忙還一直嗶嗶賴賴的人真的很噁心

[@黑夜深司]

2:42 這時段我重複好多次，莫名有點爽，後面那個被潑咖啡粉的也很解氣⋯⋯ 其實一開始，店員都以和氣生財的態度去面對客人，但是，做服務業的我老實說，最討厭的就是壓點狂催的人，大家都一樣在等，憑什麼後來的人可以因為趕飛機趕什麼的想要插隊；不論第一個片段跟第二個片段的顧客都想要插隊，憑什麼呢？ 我只能說，難怪服務業越來越少人願意做就是要足夠好的EQ去面對一些奇怪的人。😂😂😂

[@fandaujen]

溝通其實有一個很重要的技巧：那就是永遠要往最壞的方面去說。 比如客人點餐，你估計要十分鐘才能做好，你不能跟客人說「大約要十分鐘。」 你只能跟客人說，「餐點至少要二十分鐘，你要等嗎？」 又比如醫生幫寵物開刀，醫生不能跟客人說「這是小手術，很簡單的，很快就能做好」 醫生只能跟客人說「這個手術很危險，有可能會挺不過去，要先有心理準備」 簡單的說，就是天有不測風雲，人有旦夕禍福，很多事情都沒法按照我們預想的樣子發生。 一旦不符合先前的預期，一些事先想像太美好的腦殘客人就會開始腦袋短路，然後情緒暴怒，開始找你麻煩。 所以，一開始最好跟客人說要二十分或三十分才能做好，若客人不想等，自然會離開。反正你領薪水也沒啥損失。 如果他要等，你十五分鐘後給他。他會覺得很詫異，心想「怎麼比想像(預測)中的快？」 這時你要說：「這是我特地加快速度先趕給你的。」 這時，客人反而會跟你說聲謝謝，又或者給你小費。 這裡我們可以看到，同樣是花了十五分鐘做好咖啡，客人卻有截然不同的反應，這代表事先給客人做好心理建設、溝通或者打預防針，是很重要的一件事。

[@jennychou2984]

可惜我老闆和同事都不敢這樣說，一律都說大約等10-15分鐘，結果有人等到快半小時去了，我就是怕有天客人會這樣對我破口大罵，所以我離職了😂😂😂

[@hunlee2003]

我也贊成延長時間說法，費時的手沖咖啡不適合外帶型式，適合咖啡廳慢慢坐下來品嚐，台灣很少手沖外帶。

[@vinianwu1362]

分析很好

[@1號本尊一皇極驚天拳]

哇賽心理學 學起來

[@王士欣-u3w]

但大概10分鐘能好的東西你說至少20分鐘，願意等的人很少，然後就沒有收入，店長不可能讓你這樣說。

[@d1239721]

這是女店員潑顧客咖啡粉那家嗎，但是真的要喝手沖10分鐘都等不了喝什麼手沖咖啡

[@kkbox820]

聽口音是大陸的。

[@evanstudio886]

很大部分原因是這個女顧客本身的問題，自己時間緊急還叫做手沖咖啡，本來手沖時間長而且服務員提示時間要長一點，事實上也時間沒到。女顧客一直在激怒，特別是用投訴舉報的方式來激怒對方。而服務業太辛苦，一般服務生都是站著服務一整天，而且要面對這麼多顧客，而且大家都這麼沒耐心，動不動就投訴，很難控制自己情緒。