お客様がキレて帰ってしまいました…本当に申し訳ありません…

▼目次
00:00 オープニング
01:46 経緯の説明
03:27 どう対応したらよかったのか
10:06 接客業について
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[@user-ef3jx2ed9b]

お客さんも感情を持った人間だけど。 店員もまた感情を持った人間なんだよなあ……。

[@sasaku8850]

だからこその接客業。

[@hsksgdiejvd]

仕事に私情を挟むなら責任を取れなきゃいけない

[@user-bl7iy9id5h]

その仕事を利用してる客も仕事をしてる店員も対等だからどちらも行動の責任を取らなきゃいけませんね

[@user-vr3ek6be6s]

対等だとは思わん方がええね。 結局のところ、店にとって客は居なければいけないもの。その次点で、客を喜ばせなきゃ行けない責務を背負っている。単に対等に見れば良いわけじなないさ

[@Milanista224]

クレーマーにしか見えないけどお店側も大変だなぁ。

[@tokk6574]

どんな店でも難癖つける人はいて こういうのを反省する姿勢は 大事だと思うが、もう来なくなって くれてありがとうという気持ちに なっても良いと思う。

[@user-nz2fj9ht2s]

いや、実際に取れない機械ありますよ。 逆になぜ「ない」と思うのでしょうか？ お店側で操作できる以上、不正を働かせることは十分に可能です。たまたまこの店舗ではお金を払えば取れる紳士的な運営を行っていたものです。

[@user-nz2fj9ht2s]

難癖かどうかは機械を調べないことには分かりません。クレーンゲームは私としてはかなりグレーゾーンの運営だと思いますので、取れない時には取りやすい位置にするなどの柔軟な対応がなければ詐欺だと思ってます。 何でも「クレーム＝悪質クレーマー」という認識を抱くと店側の思う壺なので、客観的に判断することが必要だと思いますね。

[@user-nz2fj9ht2s]

私は現に10cm程度の小さな人形のUFOキャッチャーで(確率機だと思い)5000円以上かけて取れない機械に遭遇しました。店側にクレームつけましたが一切何の対応もしてくれませんでした。他のUFOキャッチャーで取れないような下手くそではありません。 担当者の名前を確認する余裕がなくお店に報告できませんでしたが、そういった被害を受ける人もいることを考えた上で公平な判断をお願いします。

[@tokk6574]

紳士な姿勢で 店員に苦情を伝えるなら 難癖に思われなく もう来なくて良いと思われないのではないかなと思います。

[@user-nz2fj9ht2s]

@@tokk6574 色々な客がいるように色々なお店があります。勝手に店側がまともだと思わないほうがいいですよ。どんな方もある時は店側でありある時は客側です。 なぜお店側だけ理解ある人間だと思うのでしょうか？

[@user-nc3li2dr2l]

何というか、素直な良いスタッフなんだろうな。 お客さんの言葉をそのまま受け取って対応してる。 至極誠実に対応してるとは思うんだけど、接客って難しい。

[@user-tv7dw4di2j]

スタッフさんが獲得したところで『とりやすいように置いた』って難癖つけてくる時点でこういうことを他の店でもやってるんだろうな〜って思っちゃう おそらく他店でもクレーマーなんでしょ… 対応したスタッフさま、お疲れ様です…

[@user-vs8cq5il3h]

店側は謝るしかないの辛いですね…… この動画見たぶんでは総合的に客が悪い。 自分が客としても客の対応は最悪。 いくら客であっても酷い。客も店員も立場は同じと思ってます。 お店側はそこまで悪くないと思うがやってみろと言われてしてしまったところはな……と思ったな。 クレーンゲームってのは確実に取れるものでは無い。 取れるか取れないかも楽しみのひとつやと思ってるので……

[@hf205]

良い悪いでしか物事を判断できないようじゃ社会人としては失格。 って話だよこの動画は。

[@user-bh3ec4yz7g]

もう30年も昔になるけれど、底に埋まった目的の景品を取りやすい位置に移動してくれた店員さんの事は今でも心に残っている。 それでも結局は景品を取る事ができませんでしたが、他の品を土台にして露骨に取りやすそうな位置に目的の品を積み上げてくれた感動は忘れられない。 形として残る品物よりも本当に大事なのは体験そのものですね。

[@lyosukeazai1735]

実に分かりやすく、納得できる模範解答を見せていただきました。 接客業って本当に大変ですね。 うまくお客様の味方になってあげるのが、怒ってる方へのいい対応方法だと感じました。 さすが、店長！！

[@AXE-fb6nn]

悪かったことでもちゃんと上に報告が上がるというのも良い店の証明だと思います。 スタッフさんもへこんでいるかもしれないのでフォロー等お願いいたします。

[@kotabo6788]

店員からの「内緒ですよ？」「特別ですよ？」は魔法の言葉w

[@ironicutopia99]

接客の奥深さですね！

[@average334]

こういう「客が口頭で言っている要望」と「客が本当に望んでいること」が違う場合って本当に対応難しいですよね… プライズゲームのこういうよくある事例ならまだパターンを決めておけばいいですけど、想定外の要望にはどう応じたらしいかその場によって変わるから難しいですね…

[@Konoe.Tachibana.]

ゲームセンターでバイトしていた時に同じこと何回も言われたことあるけど、「私がプレイしちゃうとクビになっちゃうんで勘弁して下さい」って笑いながらいうと、大体のお客様は「お兄ちゃんも大変やな」と笑ってくれた。その後に、特別に少し動かしますねって感じで気持ち程度動かして、頻繁に見に行ってた。

[@don_mel9974]

すごく勉強になりました。説明も順序立てて論理構成がしっかりしていてわかりやすい。店長の接客業に対する考え方に大賛同です。

[@user-eg9nx6hj1i]

昔大手ゲームセンターでアルバイトをしてた時に店長から「お客さんからやってみてくださいと言われても店員はプレイ出来ませんと言って断りなさい」という教育を受けましたが、ここまで具体的な理由を知れて凄く納得しました。

[@wugner4771]

店によっては90%取れない設定にしてるから、「ほら取れへんやんけ」とならないように店員にプレイさせないようにしてる店もありますけどね。

[@user-ux8tt6kz7y]

まぁ店員さんがお客様を不愉快にさせてしまったと言うのも仕方ないけど、こんな事でブチギレる客もどうかと思うけどな。 取れへんやんけ！と言われたら心の中ではわかっとるやんけ！こっちも商売じゃ！そんなカリカリしてるから取れへんね！ダボ！って思うだろうけど、店長みたいな対応出来るかな〜 凄いなー接客業って。

[@user-ei8jh5pt5y]

もう来る可能性が低い客だから、スタッフさんも店長に報告しなければバレなかったかもしれないのに正直に報告できるのは、遊楽舎の職場環境がとても良いってことなんでしょう。

[@user-gh8cx9ed5s]

悪評は思った以上に広まりやすいです。ましてそれが有名な方の店なら尚更。

[@user-mk8cd2hd7n]

文句を言う人って来るんですよ、意外とね

[@user-lc5xh8cu1j]

職場環境がいい店は、客怒らせない

[@user-lc5xh8cu1j]

@@japatyinga1777 日本の方ですか？屁理屈の使い方間違ってますよ。

[@user-jn6pp4xp5t]

@@user-lc5xh8cu1j 屁理屈とは 筋道の立たない理屈。こじつけの議論。

[@gamanhikou]

雇われ店長時代から色んなことを経験されたんだと思いました。お客様としてだけではなく、感情を持った人間として心情に寄り添った対応を心がける姿勢が素晴らしいです😍

[@neoanito]

人によって怒りの沸点が違うのも客商売の難しい所ですよね。 今回の場合でも300円でキレたのか3000円でキレたのかでも話は変わりますし。 300円でキレる客に「内緒ですよ＾＾；」みたいな事をやると、とりあえずゴネれば安価で 景品が獲れる店で有名になって商売にならないでしょうし。匙加減は難しいですね。

[@tokyoexpress]

なるほど納得しました。プロフェッショナルな心構えに感心しました。忘れがちだからこそ、仕事の本筋核心基本事項を忘れちゃいけない。自分の仕事を振り返っても思い当たることありすぎです。

[@yuzunomassan]

クレームに対するマニュアル作りは本当に難しいですよね あんまり度が過ぎるクレームは突っぱねるという選択肢もありますが、出来る限り穏便かつ双方が損をしない程度の駆け引きは経験を積んでないと本当に難しい

[@user-uh9yn2wp3o]

これを不正解って言うのは違うんよ、あくまで遊楽舎では不正解なだけで 客を選ぶならそうごねる時点で退店してもらうのも変じゃないんよね

[@xxxx1925xxxx]

アミューズメント関連でかなりの経験を積んでることを活かして新人向けの研修の講師業とかやればいいなあと感じました。説明の仕方が上手い。話を聞いていて面白い。一番は不快にならない話し方。素晴らしいてす。

[@user-nn6ns4gf2p]

理不尽に怒る客いるしね、どの職業そうだけど大変だなと思う

[@user-wc6zh5uf3p]

これってクレームつけたもん勝ちみたいで何か嫌だなぁ おとなしい人は取れなくても諦めるけど、ずる賢い人は直ぐに「取れねーぞ」と店員にキツめの言葉を言えば取りやすく位置を変えるという事でしょ？ 結局平等な経営じゃないと思うのは私だけ？ ちゃんと一律にルールを貼って「景品の位置はお客さまの都合では変えられません」とかやり方は他にもあるのでは？ 店長は接客慣れしてるからいいけど、バイトの子とかはそこまで出来ないと思うよ

[@kiyo00z]

接客業の難しさをこれほどわかりやすく説明されることもないです さすが店長と感心することしきりです

[@user-rm5jz6fp7w]

店員さんが悪いとしても高圧的な態度を取る客が圧倒的に悪い。 てか下手くそなだけやろ。

[@Miisan1994]

警備員も店内につけていれば その場で身柄確保からの 神妙にお縄に頂戴‥となっただろうに(現代風に言うとその場で逮捕) とふとおもいました

[@ultioul474]

@@Miisan1994 警備員配置、いいですね！ ただ、普通に言ってほしかったな。(笑) お縄に頂戴はわかったけど、古いw 今の子達はわからないかもしれないよ。

[@user-ik2se9dc6r]

@@Miisan1994 財力のある大型店やショッピングセンター内の店舗だったらそういう手もあるだろうけど、それ以外の店舗で警備員雇えって言うのは無理強いでは？

[@Miisan1994]

@@user-ik2se9dc6r そうなんですけどあくまで個人的に思ったことなので 本気にしないでほしかったです💦 朝からお叱りはへこむというか、今から通勤なので…😅🙏 でも何があるか世の中わからないじゃないですか。 すいません、昔から時々思ったことつい言ってしまう体質でして(病気ではないとは思うけど)

[@Miisan1994]

@@ultioul474 たとえ古かったですね💦

[@user-zj6go7qp9g]

こういった人は少しお金入れてすぐに店員に怒る癖がついてますので大変なような(｡-ω-)

[@user-om8ih6hz8i]

昔、神対応してくれたスタッフさんを思い出したなぁ 「こうやったら取れますよ」っていうのを実演やコツを教えてくれて 最後は本当に取りやすい所に置いてくれたのめちゃくちゃ嬉しかったな

[@user-om8ih6hz8i]

何が神対応って、10回くらいやって取れない感じのムードになったときにスタッフさんから声かけてくれたことよね

[@triplekorone]

そういう対応して下さると、またここでクレーンゲームしたいなぁってなりますよねー

[@user-kw3tf5kz4w]

店長さんやっぱりすごいなぁ。 接客業だけでなく、人間関係にも心がけていきたいです。

[@no.1hanaoji]

僕がプライズゲームをしない理由が全部詰まってたw🤣 結局、店員さんに話しかけたり出来る人が有利になるゲームで僕みたいな話せない人が不利になるのが納得いかないんだよなぁ😅💦

[@user-hw2gv3ss6p]

わかるわかる。店員がお客さんを観察して 自分から率先して対応してほしいなあと思う

[@user-ik2se9dc6r]

@@user-hw2gv3ss6p 世の中にはさっきからジロジロ見てきててうざいとクレームしてくるお客様もいるから無理 店の規模によってはお客様対応しながら景品の入れ替えをしなきゃいけないからいちいちお客様のプレイ状況を把握するのは限界がある

[@hannya.1919]

@@user-ik2se9dc6r 確かに遠目から見られるのはイライラする。 カモられてる気分になるからね！ 定期的にチラッとみて、タイミングみて話しかける。 一緒に一喜一憂して、余ったプレー回数をサービス台に促し自力で取らせる。ってのを店員の時にやってました。 基本的に店員の手を借りず、簡単に取りたいって気持ちがあるからねぇ。

[@user-jn1zy1ze6j]

自分が店長のときは、絶対プレイするなって言ってましたね。当然、取れないゲームも置かなかった。 取れもしない設定して、「景品減ってるんですよ」などと嘘つくこともだめです。 店長が言っているように、ゲーセンに来た客は景品がほしいのではなく、景品をゲーム機で取る行為をしたいので、対応は同じでした。

[@user-hs4vh7pq5y]

結局ゲーセンも客商売 いかにしてお客様を喜ばして笑顔になって自分も笑顔になるかですよね 非対面ですがで同じような仕事してるので、今回対応した新人さんがこれをバネに勉強して成長してくれることを願うしかない…がんばれ、無理すんなよ…

[@motimoti1117]

私も商売をしていましたが店長さんとは全く違う考え方です。 運営するにあたってクレームに対しての対処はマニュアル化できるようにして、新人のアルバイトでも対応できるようにしていました。 当然納得のいかないお客様も出てきます。 その場合は当店の営業方針とは合わないのであればお引き取りいただくようにしていました。 とくに「店長を出せ」と言われた場合、アルバイトの対応が適切な場合一歩も引くことなく対峙していました。 これは、すべてのお客様を平等に扱う為にやっていました。 私が今回のクレームに思うのは、お客様が申し出てきたら対応するのは、逆に言わないお客様には対応しないと言う事になります。 言わないお客様の方が圧倒的に多いはずです。 言わない、あるいは言うことが出来ないお客様は不満を抱きます。 言うお客様でも１０回で言うのか、２０回で言うのか、あるいは５回で言うかもしれません。 その場合の線引きはどうするのか、お客様を公平に扱うならPOPを作って周知するようにするべきではないかと思います。 私は日頃の商売はお客様を選別するつもりでやっていました。 それがより多くのお客様に満足感を与える方法ではないかと思います。

[@Kouga11480]

取れやすいようにしたとしても最終的に取れるかどうかはその人のプレイ技術や確率の問題だし、 それで取れなかったら余計に怒らせる可能性もあるからなぁ… クレーム対応って理屈じゃないことが当たり前に起こるから本当に難しい。

[@user-kz7wr5zq3t]

決して再生数爆伸びするという企画ではないだろうけど、これ多分このch一番の神回だと思う 店長のクレーム処理は最早プロ中のプロと言っていいレベルだ

[@daisoseriacando]

対応がプロ中のプロすぎて参考にならないw

[@user-safetyDrive]

金だよ金

[@user-bl7iy9id5h]

再生取るために動画出すのが悪人みたいな悪意ある言い方してる人いて笑う 嫉妬って良くないよ

[@user-vn3wm3vi8m]

お客さんが悪いというコメントを結構あるんですけど、態度が悪いのは問題だけれけど正直お客さんの気持ちもわかります。 私は先日、ナムコ限定のシャンクスのプライズを取りに行きました。重りが入った猿のぬいぐるみを落とすという筐体でしたが4000円使ってもなかなか落とせませんでした。そこで店員さんに「4000円使っても取れないんで何とかなりませんか」と言ったら、アームで押せば落ちるというギリギリのところに人形をセットしてくれました。 無事景品をゲットできて店員さんにもお礼を言いました。気分も良く、またこの店を利用しようと思えました。 UFOキャッチャーって結局は景品が取れなきゃ面白くないので、いくら使ったかにもよるけどアシストをして欲しいんですよね。

[@user-qo1us4nd5p]

いつも楽しみに見ています 客目線で言うと今回のお話はなるほどと納得する反面、ごね得なのかとモヤモヤする両面の気持ちになりました クレームを言わず何度も挑戦し、とれなければ諦めて帰るというパターンが圧倒的に多いでしょう クレームを言った人が得するんだと思うと悲しい気持ちになりました それでもキレたりクレームを言ったりしようとは思いませんが… 経営側の対応として仕方ないのですかね

[@dominoKN]

クレームではなく店員との交渉と捉えるといいかもしれませんね。それをしなかった人は「得をしなかった」だけで損はしてないんです。

[@user-eb1vf1gk5o]

@@dominoKN 交渉でも口調ってあるよね。 今回は店長の再現(？)だけを見ると交渉というよりも脅しに見えるし。 店員に少しでも恐怖とかパニックを与える口調の時点で交渉じゃない。

[@user-br1tm2wj4u]

店長自身が100点満点の正解ではないって言ってますし、店長のいう交渉の外にいる人はごね得が成立しちゃうんだなぁって気持ちは分かりますね でも、お店も商売ですからね。また来てもらうため、またお金を落としていってくれるのかそこら辺のさじ加減をお店の上長なりに聞いて判断していってねって事だと理解しました

[@dominoKN]

@@user-eb1vf1gk5o もちろん今回の件の客は論外ですよ。脅迫まがいのクレームもありえない。何も言わずにチャレンジする人と店員をうまいこと使う人の差という意味です。誤解させたなら申し訳ない

[@user-Paciorek1031]

実演せずに景品を取りやすくしたら、初期状態では取れないから詐欺だ！って思わせてしまうのではないかと思いました

[@user-mv2sw9lc3e]

接客業の難しいところですね～。店長これからも頑張って下さい！

[@DCD747]

質問なのですが、昔商品を押し出して取るタイプのクレーンゲームで正攻法で攻略した場合アームが届かなくて取れなくなるって事態があったのですがそういう明らかな店側のミスの場合でも返金はしないんですかね？

[@user-ts3zp2bs8r]

同業から質問もらったという理由付けをした上でクソ客に対しての対応を教えるって動画を撮って「おかしい事言ってるのはお前やぞ」と動画越しに教えてくれる優しい優しい店長

[@視点録画する曇りのちアライさん]

こういうマニュアル化されない客対を社員に習熟させるのって難しいよね そもそも要望を全部呑むのが正しいとは限らないからギリギリを攻めて時と場合に応じたベストアンサーを放り出す力って経験値だと思うわ

[@user-rv8dk4jq9u]

@美月 ド下手やな

[@xffdqjk1981]

11:21~13:13 ゲーセンでバイトした時まさにこういう事を最初に社員から説明された気がする。客が取れないからと言って実践もサービスボタンも論外。自分が客の立場であればわかるけど、実際に1~2cmずらすとかだけでも十分納得される。別に取られたってバイトの給料減るわけじゃないし

[@Erorogunso]

ほーん、つまりクレーム入れたもん勝ちって事やん。 これじゃクレーンならぬクレームゲームやん🥺

[@Uki-Uki]

その「客と店長の間でだけ」の話というのをわかった上で少しモヤっとしてしまうのが 他の「文句も言わず諦めた客」「もっとお金を使って獲得した客」が今回の話を目にしたときに楽しかった記憶に異物が混ざってしまわないのかなということです

[@user-bh4oj3pw1h]

それ思いました！ こういう対応だとクレーム客は気持ちよく帰ってくれるかもですが、なんかクレーム言ったもん勝ちになる気がします。 もし他のお客さんがこの対応を見かけてそういう嫌な思いをされる可能性を考えると、無茶にクレーム言ってくる客がそこまで大切だとは思えません。

[@ankm5756]

もはや半分難癖レベルですけどね

[@11118083]

半分どころか完全な難癖ですけどね 自分の実力ではどうやっても何度やっても取れないと思ったら黙ってやらなきゃいいだけなんですよね

[@user-rh2cz7et3u]

大半のお客さんは良心的なんですよ、ただこういった難癖レベルの方の対応を気をつけないと、こういう人は帰って有る事無い事尾ひれはヒレつけて吹聴するから、店員の腕の見せ所。

[@nezumiland4832]

まあ、直接ゆうらくしゃいったら分かるよ、、、

[@faq708]

姫路やからな笑 こんなんかなりマシな方やで

[@ZXB02125]

迷惑防止条例適応レベルかと

[@user-re9cj5cd1o]

まぁクレーマーに当たったスタッフ可哀想やけど、こういう対応してスタッフも大きく成長するって言い聞かせるしかないよね。 対応したスタッフもそこまで怒らんようにしてあげて欲しい。

[@user-lf7kg8ji4j]

クレーマーあるある。安く商品取りたいだけ、ゴネ得をしたいだけ。自分より知能の低いお客様の相手を相手にするのは大変です

[@user-cr2is6jj7m]

それだとクレーム言えば取り易くしてくれるという蜜を与えてしまう事になると思います。 そして、他のお客様は同条件でプレイしているのにも関わらず前者の様な人が得する仕組みが出来ます。 本当はやっちゃいけないけど、クレーム対応として致し方ない方法だとそれで良いかと思いますが、店長の様な発信力を持った人が言ってしまうと、次回から遊楽舎にはクレーマーが来ますよ。

[@user-lb8zs1vg6y]

以前は客商売やってたので、夢に出てくるほど精神的にやられてたわ。 クレーマー対応ってコレという正解は無いって、本当にそう思う。

[@user-wk6xl9qf1x]

ただのクレーマーじゃん そんなやつ来ない方が店にとっても良いとしか思えない

[@user-qp8ob7sl9r]

皆は店長の話を絶賛してるけど今回の店長の話ってあくまでお店運営側の気持ちだったり店長寄りの意見。 プライズゲームで取れる人は取れるか取れないかなんて１プレイですぐわかる。 最初から「お気軽にお尋ねください取り方教えます」ってお店に書いてくれるのが一番助かる。 取れずに怒る人ってあまりプライズゲームに慣れてない人。 そういう人って店員がどこまでしてくれるかなんて知らない。 どこまで店員が介入するかを明確にしてくれるのが一番丸く収まる。 私も子供に頼まれて度々プライズゲームをやるのですが本当にゲームセンターって不親切だなぁといつも思う。 置いてある商品じゃない奥に飾ってある商品が欲しいから変更できますか？と聞いたら取らないと無理ですと言われ、別の店では取る前に言えば変更しましたよと言われる。 聞いたら教えてくれるのか、位置を直してくれるのか、商品を変えてくれるのか。 全部バラバラだからその違いに理不尽を感じて嫌な気持ちになる事が私は一番多いです。

[@zero20xxify]

クレーム対応云々よりも、その客の難癖としか思えませんね。むしろ帰ってくれた上に二度と来ないなら、それでいいと思います。

[@user-nx7qe3qk2r]

店側でも客側でもない自分からしたら、「やってみろ」とキレてる人間はただのクレーマーにしか見えないんですけどね。

[@user-fr6sj6ie2e]

今のクレーンゲームは初期位置の場所が分かるように印や、張り紙で初期位置に戻す的なことが書いてる所が多いからそんな感じにしたらいいと思います！

[@agarityan]

こういう理不尽なクレーマーもしっかりとお客様として対応しようとするプロ意識がすごいな～ もう来ないで頂いて結構ってなっちゃうわ

[@user-qu5cd5yv2t]

クレーマーの対応してると回転率が悪くなるから、自分的には出禁にした方がいいと思っちゃうな

[@user-sr9rn3xe8r]

@@user-qu5cd5yv2t 店長的には、今回のクレームに関して言えば、 店側の対応に問題があり、『理不尽』と感じていないのではないかと。 理不尽なクレームには、毅然とした対応を行うことも、 他のお客様のためにも重要なことですし、 店長も恐らく、それは認識されているのではないかと。

[@bamboo_horse]

感情で話してきて威圧するような人は「お客様」ではないと思うのでお店側は強気に出て良いと思います…

[@kiyo00z]

作用と反作用の原理がごとく 強く押すと、強く帰ってくるんですよ 接客業は車（店）対人（お客様）のようなもので 常に店側は弱い立場にあることを知ってほしい

[@takepiyo8309]

人材育成されてる中で、しっかり盾になってくれる上司素晴らしいです。店長さんが近くにいるなら職員さんは積極的に見て覚えて、「自分から」聞いて確認してスキルを伸ばしてこれからの人生に活かしてほしいです。

[@Perfumelove1st]

１.金返せ！ ２.景品よこせ！ こうやって書くと、難癖（因縁）付けてる様にしか思えないんだよなぁ。

[@Perfumelove1st]

それでも客だから無下にもできないし、客の要望通りクレーンで取っても怒りを買うのだから報われない。 店員が居付かなくなるんでないの？

[@user-ee4ln4zn6j]

ショッピングモールのゲーセンで良くあるけど、 やってみて、どう見ても取れない設定の景品があって、そうしたら店員がアシストしてきて、ふーんと思って続けても景品は全く動かない（そこそこクレーンゲームに詳しめなので狙い方は間違えてない）、店員にコレ取れますか？って聞いたら更にアシスト（ほぼ取れるような形に）、コレだと取れますけどアシスト無しで取れますか？と聞いたら、ハッキリと取れますよ！って言われた、私も少しイラッとしてやってみてもらってもいいですか？って言っても頑なに店の方針なのでって断られた 遊楽舎は違うだろうけど、アシストや景品をもう一つと言われても、初期設定がそもそも取れない、お店はどうかなって言う思う、私のような大人ならいいけど子供がプレイするかもって考えるとより腹が立つ たまに安いお菓子にいくらかかるんだよ！ってのはあるけど、お金かかれど、そのうち取れるしお店の景品に対しての利益率もあるし良い アシストありきの設定は詐欺とかじゃ無いのかなって思う、アシストがあって結果取れてるのかも知れないけど、お金使ってる雰囲気見てやっと取れるようにするやり方が、酷い 結果アシストで取れてるけどそもそもの設定で取れないのは詐欺じゃないの？でもアシストで取れてるからオッケーなのかな？デカクレの天井もやってる事一緒だけど確率無視で取れたり引っかかって偶然取れる事もあるのに、あの設定だと店側のアシストでやり放題な気がします、問題ないやり方なのか気になります

[@k-y5076]

かつて、ゲーセンの店員をしてました。これ、正解が有るようで無い、無いようである。同じお客さんでも正解が違う場合もあると思うんです。例えば、店長のやり方で対応するとして、他にたくさんお客さんが回りにいて注視してたらどうですか？あ、ああいう風に言えば位置変えて取りやすくしてくれるんや！って誰もが思うでしょうね。みんなが言うてきたらどうしたらええですか？ 接客業って難しいですね。

[@user-ni9gm3yo3l]

いかにお客様をクレーマーにさせないか、お客様として楽しんでもらえるかのミソが詰まってますね。他業種ですが勉強になります。

[@takuyad4094]

わざわざ取れるとこまで時間掛けて実践してくれた上で切れるお客がおかしいと思うけど…。 特に非がないように見えてもキレさせたら経営者として反省しなきゃいけないなんて苦労が見えますね。 頑張って下さい！

[@matushita326]

その場を如何に丸く収めるかというのが経営者としての1つ処世術だったりします。今回は有能な店長が不在だったために未熟者スタッフで起きた事象でカバー力が足りなかった。

[@takuyad4094]

@@matushita326 取れるのか聞かれて実践したら怒られてってなるとベテランでも難しいシチュエーションな感じもしちゃいますね。 オーラで収めるっていう点では未熟だったのかもしれないですが中々難しいですね。

[@user-gm5bq6wy3s]

迷惑客であれば店にとっても他のお客様にとってもよくない場合があるので経験で見極めるしかないんでしょうね。

[@Amusement-Arcade-Master]

確かにスタッフ教育は難しいです。スタッフにも向き不向きもあり、お客様も十人十色なので、もちろん『正解』はありません。あくまで『掛け合い』で納得していただけるラインに持っていくことになりますが、サービス(この場合は取りやすくする)をする場合であっても、その動かした位置で『さらに難しくしてしまう場合』もあります。 まずはスタッフが『扱っている機械の特性』を良く理解した上で、『その景品のサービス限界』を知ることの重要性や、『そのマシンに入ってる景品の動き』を理解することが大事です。 ただ今回の台で言えるのは、見る限り『ばみり』が見えない気がします。『この位置からスタート』という『ばみり』があれぱ、そこから取り出し口に動かせば目視で『取り出し口に近づいた＝取りやすくなった』と分かりやすく伝えられますし、スタッフもやりやすい。また、『当たったら倒れる』のが安易に予想出来るため、スタッフの予防策としての『もろもろを書いた注意書き』を目に見える場所に貼ることも大事です。 あと店長が言っていた『この機種では、パワーは関係ない』は間違いです。パワーがあれば景品をなめたりしないため、パワーを入れれば後半で話していた『少しずつずらしていく』設定にはならず、『入ったら１発』設定になってしまいます。なので、この機種(やり方)においても、パワー設定は重要になります。語弊があったので、書かせていただきました。

[@6c5b0k1m]

接客業をしていますが、勉強になりました。 大切な部分を改めて思い直すきっかけになった様に感じています。 店長の話し方がとても分かりやすくて頭にスッと入ってきて、 店長さすがやなって心から思いました。 ありがとうございます。

[@miraiagasa2717]

今回の場合だと 「取れねぇじゃねぇか！」って言いたかったんだろうけど、 まさかのサクッと店員がゲットしちゃったから暴れ散らかした感じですよね。 気持ちは分からんでもないですので！

[@gon742]

確かに教育面は難しいですが、その客も客だと思いますよ。 悪意ありきな感じがする客な気がする。 いくら入れたかもありますけど。

[@nameless_madnight]

自分が過去働いてたところでは 1景品に2000円使ってる人はすぐ取れる位置までアシストする っていうマニュアルはあったな これは景品の仕入れが800円くらいなのに対して 原価率が30％になるように運営するからで多分全国共通かなとは思う とりあえず UFOキャッチャーで遊ぶ人は大体1景品3000円くらいかかると思ってる方がいい

[@user-bf6vc5tn6o]

接客業に疲れて果ててる今この頃、この動画見ると色々考えさせられるなあ・・・

[@asitawoyumemite]

今回のお客さんの言い分とかはひとまず置いといて、対応一つで相手の反応が変わってしまうのはとてもわかります。 接客業の難しさですね、、、

[@user-vm4we6si6u]

客商売って難しいですよね。。。 いろんな人間がいますし、経験値がもろに出る仕事だと思います。 店長の説明や模範対応の実践、勉強になります。

[@user-wn9cx4jv3w]

客の『もう来ない』は信用しないことにしてる。 しれっと来るからな。早ければ翌日には。 電話もそう。『もう連絡しない！』も、普通に電話かけてくる。 ツンデレなのかな。

[@syomsyon7861]

普通取りやすい場所にずらすか先輩に相談したりすると思うんだけど 自己判断で実演してサービスクレジットつけたってことですかね そんなことするアルバイトおるんか？

[@redbandkei2506]

ま、クレーマーが自ら来ないと宣言して頂けて何よりですね

[@eeeee-g7d]

この考え方は本当に参考になります。　 スタッフさんもきっと善意があっての行動だったと思いますが、もっと先を見て組み立てるようにお客様の感情を理解しないとなと思いました。

[@ohgaruda]

土地柄にも依るのでしょうが、ゲーム目的ではなく景品目的のお客も多いと感じます。 もう何年も前の話ですが、タチが悪いのは技術が必要な設定の台でも、全部確率機と思い込んで激昂してくるお客。 「もう●千円も入れたのに取れへんやんけ！」 と、ビビらせてイニシアチブを取ろうとするタイプ。 それに屈せず、景品の動きを説明してプレイを促して、また怒鳴って呼ばれての繰り返し。 結局、そういう連中は女性スタッフへは無闇に怒鳴らないという現実を目の当たりにして、接客をするという意味が分からなくなり業界から身を引きました。 店長のおっしゃる「内緒ですよ」戦法も、味を占めて、来るたびに早くそのカードを切らせようとしてくる者も居ます。 スタッフ或いはお店に何の旨味もない、win-winの展開でないにも関わらず、要求できるそのツラの皮の厚さに辟易しました。 過去の話とはいえ、いずれにせよちょっとしたトラウマです。

[@user-gx1yv6cp4i]

取りやすい位置にしましょうか？と言われた経験ありますが、店長が100点の正解ではないと申してる通り、自分はそれがイヤで断って帰りました。難易度は下げたくないんです。めんどくさくてすみません！！ｗ

[@takakosu5851]

相当失礼な対応じゃなければ文句言ってくる時点でアレな人って思うけどね。 ただ店長も最後に反省してましたが、その精神を朝礼か何かで全スタッフに周知出来ていれば雰囲気の良いプライズコーナーになると思いました。 個人で勝手に判断するのは雇用されている側としては難しいトコロがある。

[@siopapa0406]

ワンコイン入れて、取れるか取れないか判断出来ないなら、クレーンゲームはやっちゃ駄目だｗ

[@ななしさんだよ]

ワンコインで判断できる自信がある人はたぶん才能がないと思います 可動域、左右のアームパワーの差、加工時の回転量・X軸Y軸のズレ、、等々 それらをワンコインで判断できる人間はおそらく存在しませんので、、、

[@user-sh7zm5ey8g]

クレーンゲーム昔よくやってましたね。 ただ、次の事柄起こってやらなくなりましたね。 川崎のあるゲーセンでどうしても欲しい限定グッズがあったから何度もプレイして店員さんに何度も直してもらいましたが、それでも取れず5000円越えてもダメだったから嫌になって、そのお店には2度といかなくなりましたね。

[@user-rw6wg1dl2p]

そんな奴もう来なくてええですやん。

[@3148mi]

クレーマーは特別扱いをしてほしいだけなので、お客～お客様へ！そしてだめなら神様まで持ち上げる！ 帰って頂いたなら塩を心の中で撒く！

[@user-ov7er5gu4r]

加えて言えば店長が普段から言う様にクレーンゲームはクレーンを動かす事自体が商品だもんね。

[@user-qe2ux4nr9x]

私がこういう理不尽に近い心情的なクレームを言われたら、「いま、勤務時間中なので、お客様に言われてもクレーンゲームとか弄れないんですよ、申し訳ありません。直させてもらいますので、何かありましたまたお声掛けください。」って伝えて、相手と同じ土俵に立たないようにしちゃうなぁ。

[@user-nd4oz4wk4s]

そんなヤツは客じゃない。 来なくて結構。

[@user-hq7te7xp9x]

店長さん色んなお客様居るから大変だと思いますが頑張ってください、

[@Goma-chan]

この動画ゲームセンターの研修の一貫として採用してもいいんじゃない？

[@ThePrius30]

最後らへんの話は、介護職にも参考になると思いました。 店長さんのコミュニケーション力の高さ、素晴らしい。

[@ABC-yn2uk]

マクドナルドで働いてたけど、クレーマーの対応は割と楽で、共感して欲しいだけ。 なので、話聞いてお客さんの気持ちわかります〜 って言っておけば割となんとかなる 客と店員ではなく、いかに懐に入るか

[@user-dn6xd6ut9x]

クレーンゲームをクレーンを動かすゲームってあやふやにしてるからこの問題が出るのかも…

[@sawahiro213]

コメント失礼します。私も接客業をしています。 今回の動画は非常に勉強になりました。 特に「じゃやってみろよー」となった時の3択は文字にしたら確かにどー転んでもここまで来るとお客様の感情は大概のケースは収まらない状態ですから。難しい問題かと思います。 が対応されたスタッフ様はバットではないと思います。スタッフ様もお客様に対して一生懸命だったと思います。なんとかしなきゃと。 例えばパチンコ屋でこんな事がもしあったとしたら、、、、、、😮 たまに居ますけどね😂パチ屋にそんなお客様。

[@cotty0810]

結局ゴネ得ってことじゃん。こんなことやってたら、騒げば取りやすくしてもらえると考える人しか居なくなるんじゃ•••

[@user-ql6on7fh3w]

×クレーム ○いちゃもん サクレもいらん。 店長のやり方は一見心地よく良心的に見えるが、結局最後は自分達も周りも不幸になるだけ。

[@gospel_grace]

クレーンゲームで苦戦していたとき、自分の様子を伺っていたのか店員側から声をかけてくれて、置き直しととり方のアドバイスをしてもらったことがありました。結局取れなかったけど気持ちよく遊ぶことが出来ました(θ‿θ)

[@user-jl1zf1gf1s]

長いことクレーム処理を続けてると攻略対象に見えてきて恋愛ゲーム感覚になる

[@ta6098]

サービス業という名の奴隷業を長年しているから動画の最初から「これ実演した時点で負けじゃね？断固として断らないと」と思って見続けたら予想通りの店長の回答でしたｗ

[@user-rs6tj5hi6y]

新人さんにちゃんと店長としてクレーム処理方法とか説明してない店長が一番悪い　結果論でどーこーゆうのは簡単ですよ 新人さんは頑張ってくれたと思います　取りやすくしてしまうとごねればそうしてくれると思わる場合もあるのでどーかなぁーと思います 店側に落ち度があるなら店長の言い分も分かるが　ずるして取れてもきょうざめすると思います。クレーム処理としては不正解だわ 店側のルールを守れなないお客魔様はお客様でもないですね　でも店長が経営者なので好きにすればいいと思います 結論は店が黒字ならそれでいいって事になりますもんね　店長決断でちゃんとお給料払えれば正解も不正解もないんでしょうかね・・・・ 張り紙で店側のルールをしっかり描いて守れないお客さんは出禁　利益確保金額以上取れない場合は商品を差し上げます　こんな感じがいいんじゃないですかねｗｗ

[@SUN3-ch]

やって見せろ！って言われたらやりますよね。大変でしょうけど頑張ってください！！

[@user-mj1pv4wh7r]

動画内でサラッと言ってたけど、アームの強さ調整して客を騙すお店もあるんですね 『楽しませる』とは一体……

[@user-qh4zo8yr4p]

これはなぁ。店長という立ち位置だから堂々とできんねんなぁ。バイトからしたら色々考えてしまうもんなのよ

[@MsOoya]

UFOのゲーム機のこういう時の対応って2000円～3000円使ったら後一回プレイしたらほぼ取れる位置に移動してくれる印象 対応した新人スタッフも一旦他のスタッフに相談するべきだったね

[@user-kd9de9wq7s]

実際に働いてたときはゲット想定回数に満たない回数しかやってないのに文句を言う客は景品の位置は変更するけど実際全く意味のない変更をしてた。 そういう客に一度甘い対応すると今後全部甘い対応をしないといけなくなるからねー。 普通にプレイしてくれる人達はゲット想定回数付近で取れるように少しずつ手助けする。想定回数を超えちゃった時はかなり大胆な甘い位置に置いたりもする。