ODIO IL CRM: Perché i Commerciali NON SOPPORTANO il CRM?

[@meritabiz]

La playlist sul CRM la trovate qui: kzbin.info/aero/PL7QePlXTFmTnw_hRAp6jqrP_nHSt1ckk3

[@alessandroscola]

Ottima analisi Giorgio! Concordo in pieno. per la mia esperienza, legata al motivo numero #3, ho notato che i commerciali una volta effettuata la vendita ritengono raggiunto l'obiettivo, vuoi perchè la percentuale sulla vendita l'hanno già ottenuta, vuoi perché non penseranno a breve di rivendere ancora a quel cliente. Alcuni ignorano totalmente il POST-VENDITA ! L'informarsi sulla soddisfazione del cliente rispetto al prodotto o servizio appena venduto viene visto solo come un possibile boomerang. Della serie: ho venduto, ora sparisco per non raccogliere eventuali lamentele. Il riportare i suggerimenti del cliente in termini di miglioramento del prodotto è il lato B del marketing: informazioni preziose per migliorare il prodotto e renderlo migliore della concorrenza, o almeno al pari della concorrenza!! Da informatico (e non da commerciale) andando da un cliente 1 giornata mi è capitato che il cliente mi confessasse un difetto nei nostri prodotti che la concorrenza non aveva. Io sconvolto di averlo scoperto io e non il commerciale che da anni li seguiva. E' chiaro che se il commerciale si disinteressa, il prossimo prodotto che quel cliente acquisterà sarà dalla concorrenza!!!!

[@meritabiz]

Esattamente!