Omnichannel: por que você deveria usar essa estratégia de atendimento no seu negócio

No #MeioDigital deste semana, o editor Pedro Doria conta como a integração entre os sistemas de dados e a inteligência artificial pode maximizar a experiência de atendimento ao cliente, deixando o processo mais rápido eficiente. Se antes o SAC era só por telefone, agora, ele pode ser multicanal. E, tudo isso passa pelo que chamamos de omnichannel.
Solta o play e confira!
___
MEIO DIGITAL
Toda quarta-feira, às 18h15, no KZbin
📼 / meioemvideo​​​
___
CANAL MEIO
O Meio é uma newsletter gratuita de notícias, sai de segunda a sexta-feira e chega de manhã cedo ao seu e-mail.
A leitura demora menos de oito minutos. E todas os fatos essenciais do dia estão ali, concisos para você. Da política ao que estreia na Netflix.
Assine e fique bem informado!
www.canalmeio.com.br​
​
#MeioDigital​​​ | #CanalMeio​​​ | #Omnichannel​​ I #AtendimentoAoCliente ​​ I #InteligênciaArtificial

[@Meio]

As principais notícias do dia no seu e-mail logo cedo. Assine a newsletter do Meio. Não custa nada! 👉🏽 www.canalmeio.com.br/

[@ligiamariamellooliveira4242]

Como você faz bem!!!

[@Meio]

👏👏

[@meninabonita777]

Com certeza lembramos, eu nunca esqueço de procurar quem não me deixa com raiva e faz a minha vida mais fácil.

[@dasilvatube74]

Trabalhei em um Call Center um ano e oito meses, metas, metas, números e o problema do cliente não é o principal. Os poucos atendentes com empatia eram perseguidos pelos "capatazes" da senzala digital.

[@Meio]

😓😓

[@antoniosoares1808]

Descreveu com perfeição. Eles fazem para lucrar. Só pensa em números. Sempre com mesmo papo de que não queremos atendimento robotizado. Queremos atendimento humanos. Mas na prática faz com que vc seja mais robô q o próprio robô. Call Center só muda o nome,mas são TDS iguais. O cliente para eles é uma merda. O funcionário pior ainda. Se vc for verdadeiro e prestativo ou tiver empatia,vc não vai ficar na empresa. Eles te manda ambora ou dão um jeito para vc pedir as contas. Claro depois de uma bela depressão e traumas psicólogos. Porém tem clientes q só por Deus. São FDP. Se acham os donos do MUNDO e adoram humilhar. Sem falar q não ajuda em nada

[@Lucasoliveirapereira]

Explicou de uma forma muito boa. Parabéns Dória e espique do Meio.

[@Meio]

👏👏😎

[@cassiocameron]

Na algar telecom, quando cai a ligação, o sistema liga p vc de volta e vc volta com o mesmo atendente. Já aconteceu algumas vezes.

[@Meio]

👏👏

[@silviahahne5433]

Que "Cadeira" linda é essa? Gostei!!!

[@Meio]

😎😎

[@felipedevel]

Pedro, tecnicamente os dados nem sempre estão no mesmo banco de dados, hoje os principais sistemas utilizam uma estrutura chamada de micro serviços, esses por sua vez faz com que cada um tenha seu próprio banco de dados porém vai ter um carinha que irá atualizar todos os outros bancos de dados que estão ligados a ele...Essa hora você deve está pensando, registros duplicados? Isso mesmo, dados duplicados .... A estrutura de MS é feita principalmente para sistemas que precisam de escala.

[@pedro7418]

Adorei a cadeira! Muito anos 60.

[@dandeforro]

Uma vez fiquei 2h falei com mais de 10 pessoas, repetindo a mesma historia, e pior não resolveu meu problema.

[@Meio]

Socorro! 😱

[@monicatorreao7740]

Estou na dúvida do que gostei mais: do Macintosh ao fundo ou se da cadeira em que vc estava sentado 🤔🤔 ah, do vídeo mesmo!

[@verasouza7863]

Tive o mesmo problema ontem, quando liguei para o meu plano de saúde, para agendar uma teleconsulta. No WhatsApp não funciona, no site, idem e depois de 3 chamadas com disque 1,2,3, ainda não fui atendida. Jamais vou esquecer.

[@Meio]

😓😓

[@degasbr64]

Infelizmente ainda estamos nivelados por baixo em matéria de atendimento, e as empresas acham que estão com o sistema perfeito e retiram a opção de atendimento humano, feito por pessoas

[@pauloluciosousapaulo1010]

toda bvez q ligo na claro 10621, é meia hora de musica de botijao de gas.

[@acvg11]

Isso já existe nos Estados Unidos. Claro que não funciona perfeitamente. Já perdi horas repetindo a mesma estória inúmeras vezes até conseguir resolver o problema

[@pauloluciosousapaulo1010]

ASSIM COMO O GOVERNO QUE SÓ INVESTE NOS SETORES DE ARRECADAÇÃO, RECEITA FEDERAL POR EX, E NAO INVESTE EM SETORES QUE DÃO GASTOS, COMO SAUDE, EDUCAÇÃO, SEG... ENFIM, ESSES ERROS DE COMUNICAÇÃO NAO ACONTECEM QDO VC ESTÁ COMPRANDO PRODUTOS NESSAS EMPRESAS. A ATENDENTE LIGA RAPIDINHO DE VOLTA E TALS... MAS QD É PRA MUDAR CASASTRO, TROCAR PRODUTO, AI FICA IGUAL COURO DE PICA: ENCOLHE E ESTICA. AKI EM ARAÇATUBA SP, NO MAGAZINE LUIZA, QDO A LOJA NAO BATE A META DE VENDAS, O GERENTE É OBRIGADO A PAGAR PARA O ELETCISTA RETIRAR METADE DAS LAMPADAS DO TETO QUE ILUMINA A LOJA, FICA PRIBIDO DE COMPRAR AGUA E CAFÉ COM DINHEIRO DA LOJA. E OS FUNÇA Q TÊM Q SE COTIZAR E PAGAR DOS PROPRIOS BOLSOS. DEPOIS VEM A VÉIA BOCA MURCHA POSAR DE BENEMÉRITA. E NA HAVAN, O QUASIMODO DE SC CONSTROI OS WC FORA E LONGE DO PREDIO DAS LOJAS, E TODA VEZ Q OS FUNÇA TEM Q USAR, TEM Q PASSAR O CARTAO DE PONTO DE SAIDA, IR LÁ, E PASSAR DE VOLTA. OS CONSERTOS DE APARELHOS E COSTURA DAS ROUPAS CHINESAS BOLIVIANAS, TEM DE SER FEITOS PELOS PROPRIOS FUNÇA, OU SER PAGO POR FORA. HIPÓCRITAS. PEDRO, SINTO DIZER MAS VC ESTÁ EQUIVOCADO (ASSIM COMO VC ESTAVA EQUIVOCADO QDO ENTREVISTOU AKELE BAIANO Q FALOU SOBRE A DEMOCRACIA, E NAO O CONTRADISSE QDO ELE FALOU Q O PROCESSO DE ELEIÇÃO DO LIRA FOI TTLMENTE DEMOCRATICO. MAS TA TUDO BEM PORQUE VC JÁ É FREGUÊS EM APANHAR DO JOTINHA DO WHATSAPP AZEVEDO, QDO ELE VAI NO MY NEWS. O PAPO COM A MICHELE PRADO FOI OTIMO, MAS VC CAGOU NO P4U COM O BAIANAO DA DEMOCRACIA).

[@davibelo]

Se a empresa disponibiliza um canal que funciona eficientemente, já é uma evolução. Seja telefone, chat no site ou whatsapp... mas o que muitas vezes acontece é eles disponibilizarem vários canais e nenhum funciona que preste.

[@guilhermegames6409]

🤣🤣🤣 o povo já anda puto da vida e aínda tem uns número ligando toda hora de SP

[@luizamacielboaventura1657]

Presenteeeee🙋🏻‍♀️

[@Meio]

Luiza, querida. Você é nossa fã número 1!

[@luizamacielboaventura1657]

@@Meio , sou messsssssssssssss

[@luizamacielboaventura1657]

Adoro o Meio falando de política pq é também uma tremenda aula de história. Aprendo muitoooo. O digital torna palatável assuntos que nao domino tanto. Pedro, sua equipe e convidados sao meus professores.

[@steniowoneyramosdasilva9238]

Correção: Omnis é tudo (cada) em latim.

[@Meio]

Agradecemos a observação, Stenio

[@nurulmaru]

Verdade. "Ominus" de "caráter geral" de onde provém a palavra "ônibus", "coletivo" e a expresso jurídica "erga omnes". Arigatou, né?

[@steniowoneyramosdasilva9238]

@@nurulmaru Dôitashimashite hehe

[@steniowoneyramosdasilva9238]

@@Meio De nada. Gosto muito deste canal. Principalmente do Ponto de Partida. 😊

[@nurulmaru]

@@steniowoneyramosdasilva9238 Eu também, comentários de alto nível (pelo menos para o nível rasteiro em que me encontro) 😕. Cuide-se bem, brother!! ☺️

[@alessandropiresferraz9893]

Pô Pedro, não fala "zap".....rsrsrs. Por favor.

[@enoques1]

Pedro tem ótimas colunas sobre tecnologia por qual razão vc não faz uma entrevista para falar sobre os vazamentos da lava jato?? Inclusive tentando demonstrar as conversas podem ser reais e não adulteradas. Uma opção é perguntar ao seus colegas da imprensa que conversaram com Deltan se a conversa foi alterada e se existiu realmente.

[@leonardomorais1822]

O mercado de atendimento é monopolizado pelos grandes payers, que pagam mal e são fechadas para inovação

[@victorhbgomes]

Olá. Se não me engano, Omni vem do latim, não do grego.

[@Meio]

Agradecemos a observação, Victor

[@victorhbgomes]

Não há de quê.

[@hiperrafael546]

A implantação disso depende muito da cultura da empresa

[@Meio]

É um novo olhar para o atendimento ao cliente, Rafael.

[@hiperrafael546]

@@Meio Sim, com certeza. O problema é que tem empresas que preferem criar o caos do suporte técnico para desencorajar alguem querer usar o call center.

[@joanareis2803]

Irritantemente prestativo!!!!!!