Q&A сессия про возвраты - вебинар Ozon от 27 октября

  Рет қаралды 2,213

Ozon для партнёров

Ozon для партнёров

Күн бұрын

Пікірлер: 37
@Konkretovic
@Konkretovic Жыл бұрын
Юлия, вам конечно отдельный респект) Отвечать на вопрос не отвечая) это уникальное умение! Ну и поза на протяжении всего вебинара, говорит о многом.
@helputel4
@helputel4 Жыл бұрын
такое ощущение что ответчики на вопросы вообще в теме не понимают. на отвяжись отвечают с самого начала Юля какой то бренд нести начала. про ЗИП пакеты - да покупателям вообще пофиг никто аккуратно не открывает упаковку - открывают ножом или ножницами - если товар не повредили уже хорошо, а всякие там зип пакеты и т.д. все портиться.
@ПавелКирницкий
@ПавелКирницкий Жыл бұрын
Озон логистика ушатывает товар, который потом ложится на плечи покупателя и непонятно как с эти бороться. Пересматриваем каждый товар, клеим скотч хрупкое, все бесполезно.
@СофияГлдани
@СофияГлдани Жыл бұрын
Ребят, это ужасно. Надеюсь, вы хоть поржали между собой после этого вебинара.
@ГалинаВалова-ю8м
@ГалинаВалова-ю8м Жыл бұрын
Кроме возвратов от покупателей, озон еще и сам косячит с доставкой, отменяется заказ из за долгой доставки или просто теряет товар . И никаких штрафов озону, все за счет продавцов. Мы теряем выгоду, клиентов, иногда и товар приходится выкидывать или ждать очень долго возвратов. Очень испортился озон, никому не рекомендую заходить.
@КовалеваНаталья-ф2ц
@КовалеваНаталья-ф2ц Жыл бұрын
Сплошное вранье по компенсации за поврежденный товар. Лично сталкивались с проблемой. Продали това, товар на обратном пути после возврата разбился при транспортировки, но почему-то озон решил что не несет за это ответственность. К сожалению, такая ситуация постоянно, в любой ситуации озон найдет причину отказа от компенсации. Так же и с подменами. Вернули не тот товар (подмена), озон ответил что не несет за это ответственности. БОТ не несет, ПВЗ который принимал возврат не несет и озон тоже ничего не несет. Просто мы тратим время слушая ваше вранье.
@ozon_business
@ozon_business Жыл бұрын
Подмены и отсутствие товара в возврате компенсируем после небольшого расследования, в ходе которого можем попросить видео сборки и распаковки, например. Если со стороны продавца всё в порядке - выплатим деньги. Что касается повреждений - после передачи заказа покупателю с товаром может произойти что угодно, и за такое действительно не готовы нести ответственность. Но компенсируем порчу, если клиент так и не коснулся товара, тоже после проверки
@rumal23
@rumal23 Жыл бұрын
​@@ozon_businessпосле касания покупателя не возмещаете, при это одобряете возвраты товаров не надлежащего качества вы. Продавец просто ваш кошелёк без каких либо прав
@Udmurtec
@Udmurtec Жыл бұрын
у меня был случай когда довольно дорого товар в ходе доставки уничтожили и вернули мне обратно-виноват оказался я что такой привез на ПВЗ и доказать ничего не удалось
@Udmurtec
@Udmurtec Жыл бұрын
@@rumal23 озон давно перестал называть продавцов партнерами а рабами называть пока стесняется
@ВиталийЮрист-у8щ
@ВиталийЮрист-у8щ Жыл бұрын
Позор ОЗОНУ за такую информацию!!!! Вебинар ни о чём!!!! Таких спецов из отдела возвратов гнать надо на помойку!!!!
@МихаилМеркулов-й5ъ
@МихаилМеркулов-й5ъ Жыл бұрын
Полностью согласен, бездари. Не знают всей системы работы озон.
@ГалинаВалова-ю8м
@ГалинаВалова-ю8м Жыл бұрын
Здравствуйте, получила на пвз возврат, в котором оказался не мой товар. Пакет был склеен скотчем, номер отправления мой, я не стала вскрывать и снимать на раз, так как была очередь, не было возможности снять физически. Понадеялась, пришла, открыла- результат-не мой дорогой комплект, а дешевый хб комплект не первой свежести без ШК, создала обращение в поддержку- в возмещении отказали. Приложила видео сборки заказа. Как так? Почему продавец всегда в минусе?
@ГалинаВалова-ю8м
@ГалинаВалова-ю8м Жыл бұрын
И это третий раз в одном месяце- то покрывало, то брюки не мои пришлют. Накладно
@ozon_business
@ozon_business Жыл бұрын
Здравствуйте! Подскажите номер обращения, посмотрим подробности и подскажем, почему отказали в компенсации
@rumal23
@rumal23 Жыл бұрын
О чём вебинар вообще не понятно, на заданные вопросы не отвечаете. Просто лишний раз подтвердили, что вам на всё наплевать. Проблемы с тоннами возвратов решать не собираетесь. Просто бла бла бла.. на селлеров плевать
@yuliach5174
@yuliach5174 Жыл бұрын
Отвратительный вебинар, некомпететные представители площадки . Озон все больше разочаровывает... Такими темпами скоро и за воздух будем платить, сплошная монетизация всего и вся.
@helputel4
@helputel4 Жыл бұрын
Юля ни на том месте работает. по факту ни одного дельного ответа, ей в политику надо - просто воздух сотресать. )) вопрос про возврат - нижнее белье - какой товаровед, на уровне IT можно сделать что товар не возвратный не возможно его вернуть просто шрих код не принимать. ПВЗ тут вообще не нужно. просто Юля всех за дураков считает ))
@МихаилМеркулов-й5ъ
@МихаилМеркулов-й5ъ Жыл бұрын
Команда👎 Информация - вода. Спикеры не могут ответить на элементарные вопросы. Беспорядок на СЦ, никто не знает должностных инструкций и регламентов, начальство вышестоящие тоже ничего не знает!!! Полный беспредел твориться. Я человек не работающий в руководстве озона могу ответить на все вопросы, а руководство ничего не знает!!! Очень грустно и печально все.
@КовалеваНаталья-ф2ц
@КовалеваНаталья-ф2ц Жыл бұрын
Отвратительно вели вебинар, не качественно отвечали на вопросы, особенно не понравилось, что специально, когда понимали, что ответ не понравится аудитории говорили тише, а Александра быстра прикрывала непрофессионализм ваших сотрудников. Шлака и мусора много, специально путают аудиторию. Пересмотрите подачу своих материалов на всех ваших площадках. Очень много ненужной информации и шлака, который намного больше путают продавцов на озоне, чем помогают. Для понимания вопроса "модерации по одобрению возвратов вашими ботами", (которых вы не контролируете), тем самым причиняете вред бюджету продавцов. Складуется впечатление, что с каждым днем площадка озон все больше не уважает своих продавцов, лижбы приумножить только свою выгоду. Конечно, зачем проверять ботов по подтверждению возвратов, если площадка озона снимет еще денег с продавца за возврат и логистику. А то что вещь носилась человеком нечестным на руку, поносил, надоело, вернул, то продавец теряет не только прибыль, но и уходит в глубокий минус по расчете этой вещи.
@АРСЕННЕДИН
@АРСЕННЕДИН Жыл бұрын
Полностью поддерживаю!
@ГалинаВалова-ю8м
@ГалинаВалова-ю8м Жыл бұрын
Солидарна, продавцы бесправны во всем.
@СнежанаБеленко-м3б
@СнежанаБеленко-м3б Жыл бұрын
Мне на Озон запороли карточку! Она не работает с 11 октября. И поддержка делает отписки и ни кто не и исправляет ситуацию!!!!!!! Куда мне написать или позвонить с жалобой или кму выйти на руководство??
@ozon_business
@ozon_business Жыл бұрын
Присылайте подробности и номер обращения нам в ВК: vk.com/ozon_business
@СнежанаБеленко-м3б
@СнежанаБеленко-м3б Жыл бұрын
@@ozon_business где именно там создавать обращение?
@Udmurtec
@Udmurtec Жыл бұрын
какая поддержка? ее давно уничтожили и заменили на ози
@ЮрийСонин-д6х
@ЮрийСонин-д6х Жыл бұрын
Я не селлер, но слежу за движухой... Ппедлагаю вести какую то статистику за клиентами и в каком то виде ее пепедавать селлерам... ну например такой инструмеет показывать товары от селлера только добропорядочным покупателям... И выработать эти критерии... И пусть селлер сам включает товар для всех подряд или от кого-то скрывает... Допустим можно по процентам возврата в штуках по возвратам в деньгах... По времени получения .. по времени возврата... Ну самое основное описал что пришло в голову
@vinsour7128
@vinsour7128 Жыл бұрын
Огонь новость про возвраты к селлеру для проверки и переупаковки! Скажите, а для FBS это будет работать? Чтобы можно было получить возврат в другом пункте Озон, не в том в котором отправляли. Это нужно для того, чтобы проверять и переупаковывать ювелирные украшения не на фулфилменте, а на производстве.
@ozon_business
@ozon_business Жыл бұрын
Такого пока в планах нет. Расскажем, если возможность появится, следите за новостями
@vinsour7128
@vinsour7128 Жыл бұрын
@@ozon_business очень жаль. Сейчас очень большие накладные расходы на пересылках (с фулфилмента к нам, потом обратно), да ещё и фулфилмент берёт по 400р за забор возвратов. Соответственно всё закладываем в цену. Отправлять сразу к нам на производство было бы сильно дешевле и лучше для покупателей.
@sinteyz3372
@sinteyz3372 Ай бұрын
Не приятно слушать с каждым словом аканье
@Н.А-з9с
@Н.А-з9с Жыл бұрын
🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡 и позорище!
@АликБалаев-м4ш
@АликБалаев-м4ш Жыл бұрын
Самый смешной и бесполезный вебинар)))
Как запустить успешный бизнес на Ozon
1:41:15
Ozon для партнёров
Рет қаралды 1,1 М.
ВЛОГ ДИАНА В ТУРЦИИ
1:31:22
Lady Diana VLOG
Рет қаралды 1,2 МЛН
24 Часа в БОУЛИНГЕ !
27:03
A4
Рет қаралды 7 МЛН
요즘유행 찍는법
0:34
오마이비키 OMV
Рет қаралды 12 МЛН
Упаковка товара для поставки на склад Ozon
8:40
Ozon для партнёров
Рет қаралды 2 М.
Как привлечь клиентов на Ozon? | Бонусы продавца
5:20
Ozon для партнёров
Рет қаралды 5 М.
Премьера! Онлайн-разборы личных кабинетов
2:02:48
Ozon для партнёров
Рет қаралды 778
FBO: Как вернуть товар со склада Ozon
3:52
Ozon для партнёров
Рет қаралды 678
Разработка контент-воронки
2:07:11
Ozon для партнёров
Рет қаралды 650
Планирование поставок
2:03:05
Ozon для партнёров
Рет қаралды 538
Как управлять распродажами Ozon
2:17
Ozon для партнёров
Рет қаралды 384
Личный кабинет продавца Ozon
4:00
Ozon для партнёров
Рет қаралды 559
ВЛОГ ДИАНА В ТУРЦИИ
1:31:22
Lady Diana VLOG
Рет қаралды 1,2 МЛН