Почему клиент не всегда прав

Сергей Интерьерно рассказывает о случаях работы со сложными заказчиками и объясняет, почему клиент не всегда прав.
Наши клиенты в 99% случаев душки и лапочки, но и нам иногда попадаются очень тяжёлые случаи, когда заказ мебели больше походит на потребительский терроризм. В этом выпуске мы расскажем о сложностях взаимодействия с клиентами и попытаемся объяснить, почему заказчик не всегда прав.
Сергей расскажет про “красные флаги”, которые указывают на то, что от заказа лучше отказаться и убежать от такого клиента, чем потом мотать нервы разборками и судами. Расскажем про случаи, когда клиенты могут быть не правы во вред себе, но в этих случаях мы стараемся их переубедить.
Бывали и случаи, когда заказчики, будучи неправыми, перекладывали ответственность на производителя. Предостережём коллег по цеху от случаев, когда доверчивость со стороны исполнителя через 3 месяца оборачивается судебными делами.
В итоге же заметим, что это задача компании - минимизировать случаи, когда заказчик может быть не прав.
Телеграм: t.me/interierno_sergey
Ролик создан в студии Димы Пчелина
pchelin.ru/
Тайм-коды
0:33 - Кто платит - тот прав?
1:43 - “Красный флаг” по клиенту
2:32 - Заказчик не прав во вред себе
3:30 - Клиент перекладывает ответственность
4:53 - Изменения на последних этапах приводят к ошибкам
6:20 - Как меняется клиент, когда ему выгодно
7:31 - Как разводят доверчивого подрядчика
9:37 - Почему мебельщики предвзяты и осторожны
10:35 - Как нарвались на неадеквата
12:10 - Признание ошибки заказчиком, которое растрогало
13:29 - Компания должна минимизировать вероятность ошибки клиента
15:29 - Счастливые окончания

[@user-ys6dr2fc2d]

Вернуть деньги и дать в рожу. Это шедевр. Поддерживаю.

[@AN-km4dt]

Отличная идея, но после этого бизнес можно закрывать

[@user-py1zx8fu9h]

​@@AN-km4dt не надо закрывать. Просто дай клич в своём городе и с этим гавнюком ни кто работать не будет)))

[@user-kf5ev2fp5t]

Можно и не закрывать, не соглашаются они к сожалению на это)))

[@user-beloderevets]

У меня был знакомый оконшик. Так его монтажник, парень с Урала так и сделал ещё немного потом заказчика потоптал. И деньги даже не возврашали. А что, заказчик первым начал орать руками махать пришлось успокоить. Помогло.

[@AN-km4dt]

@@user-beloderevets Я желаю всем так делать. Расчистить дорогу нормальному бизнесу, с сервисом, который приносит деньги, а не понты

[@user-xo6hk5km7u]

У одного директора фирмы, с которым пересекался по работе, в кабинете по центру висел огромный плакат. "Клиент не всегда прав, клиент бывает ахуевший" Очень понравился подход к клиенту 😂.

[@user-qf9ye8km8k]

Это нужно вешать в каждый Банк. А то приходят некоторые.

[@user-xo6hk5km7u]

@@user-qf9ye8km8k По моему мнению такие плакаты надо вешать во всех местах где оказывают услуги 😁

[@cogitoergosum3438]

Без ТЗ результат ХЗ. ТЗ расшифровывается как "техническое задание" только первые 2 раза. А потом "Ты За...л"

[@gimmeshelter5597]

Отличный подход. В моей конторе до смены руководства наоборот было принято чем больше клиент охуел, тем больше ему жопу лизать. Словами не описать, насколько это мерзко. Теперь, слава богу, с этим получше.

[@user-rb7kr8sw4e]

Быдла я тоже повидал, это у нас не редкость.

[@vlad_nikitin87]

Знаю я одну даму. У неё было ИП. И как-то по осени у неё было три потребителя, которые сначала попросили перенести доставку мебели, а потом отказались вообще. Отказались, так как срок она нарушила. Перенос доставки соглашением не орформила и попала: 1. Стоимость товара, 2. Неустойка, 3. Штраф, 4. Расходы. Всегда всем говорю: переносят срок - пусть употребитель отрывает зад и едет подписывать доп.соглашение к договору. Без этого нефиг. Таких хитро...опых очень много. Они реально зарабатывают на этом.

[@hotlenin1988]

Проще не брать деньги от левых заказчиков на ИП, если это не специальное ИП

[@user-rp6rg1om1z]

Это у женщины ИП и у нее заказали 3 чувака, которые решили ее наколоть.

[@mazikin_nsk]

@@user-rp6rg1om1z именно поэтому многие просят прислать подтверждение письменно в телеграм/ватсап.

[@vlad_nikitin87]

@@hotlenin1988 ну тут не угадаешь кто левый, а кто нет. Далеко не по всём видно, что они левые. Большинство потребителей-террористов выглядят очень даже культурными людьми. Они знают как себя вести. Го...но всплывает позже. И совсем не важно ИП у магазина или общество.

[@vlad_nikitin87]

@@user-rp6rg1om1z не обязательно, что они это заранее решили. И уж тем более коллективно. Такие могли просто передумать. А как отказаться с последствиями для продавца? Закон о ЗПП в помощь. Предпринимателю (и не только, кстати) жизненно необходимо жить с ощущением, что его хотят нае...ать.

[@Mishania_]

Больше всего нравится,когда заказчик кричит кривая мебель,а по факту в паханом поле ровнее,чем полы в квартире😂

[@user-zh6uk6uh9d]

Была обратная ситуация, переделал полы в квартире, делал на на лагах из толстой фанеры в два слоя. Если ошибался, то переделывал, жена ворчала, типа да уже забей ты на эти миллиметры, замерщик пришел удивлялся хруща, а полы ровные. Привезли кухню поставили ниже шкафы, и я смотрю расходятся немного, говорю похоже просчитались со стенкой, а установщик такой, да не, у вас полы не ровные. Жена такая уууу, и уходит из кухни, но я вздохнул, и попросил уровнем померить пол. Без лишних разговоров переделали))

[@user-ly4xp2cg5f]

@@user-zh6uk6uh9d я кухню людям ставил. Очень давно. Опыта мало ещё. Ну и криво верх повесил. Хозяин обратил на неровность внимание. Я сказал, что стены кривые)). Я и сам так думал. А человек строитель дорогих коттеджей и этот дом сам себе строил. Ох как он завелся... На всю жизнь запомнил эту историю.

[@user-vp3jy3fd4b]

Ставил небольшую прямую кухню в частном старом доме. Заказчик после завершения монтажа спросил, почему по цоколю такая большая и неравномерная щель? А у полов перепад 7см на два метра длины!!! Такие дела. 😂

[@Kira_Novik]

Да, полы наши - это отдельная песня. У меня в квартире, к примеру, тупо укат в сторону балкона.

[@denisbatkovich5388]

Другая ситуация, по договору с мебельщиками нужно успеть сделать ремонт. Бля там голые стены из блоков. Говорю все ваши сроки как правило сами и срывает поставками финишного покрытия стен полов и т.д. ой у нас кухню прое... Так что подождем.

[@user-vq2bc8gh9w]

А как приятно, когда завершаешь монтаж, а заказчица в возрасте в это время у соседки треугольников напекла и благодарит за работу

[@user-uk9mb4yi4l]

Слушаю и узнаю заказчиков: все ситуации один в один , только у нас сфера IT . 😂

[@user-ms7xp7zc7b]

Шторы. Один в один.

[@Muppiliciuos]

Catering - такая же история 😂😂

[@miss.will.work.for.chocolate]

Люди, они такие😅😂

[@user-kb1qg9dp9p]

За IT не жалко. У вас перезаклад по деньгам космический. Терпите, Шура, терпите

[@user-bs5pw3qx3k]

Не могу с ходу припомнить айтишника , который бы разбирался в проблеме , а не обзывал сотрудника компании , который не давая изменить что то там в настройках , пока не признают что проблема действительно в программе . И ещё:когда айтишники, будут делать не под себя , а под пользователя ???? Чтоб пользователю было удобно эксплуатировать , а не айтишнику "удобно" писать ????

[@pimp0chka]

Крик души. Сидела поддакивала 😂 - мы не можем так сделать: вам будет неудобно/антресоль не будет полностью открываться/ящик будет упираться в батарею/у вас останется щель и тд и тп - мне надо так. я лучше знаю, мне там жить Обычно ещё мужчины делают намёки в разговоре, мол что женщина может понимать в мебели и явно не мне его учить)) Сидим с технологом и мастером, обсуждаем проект, ах**ваем. После установки: "ой, говно какое-то получилось, а почему вы меня не переубедили??" Но благодарных клиентов всё равно больше, каждый раз приятно получать тёплые слова 😊

[@konopelia]

мы тоже пару раз отказывались в принципе от заказа когда не получалось направить клиента в русло адекватности

[@user-tn3fs8yk7o]

Из-за одного "клиента" можно залететь на банкротство, честный суд не будет рассматоивать положительные отзывы.

[@dthubkbq]

один заказчик пришел в офис и увидев девушку дизайнера сказал; - "Вы женщина,я с вами разговаривать не буду, зовите мастера." В итоге + 10тр к заказу, было лет 5 назад.))

[@user-om9qd3jt5m]

К сожалению довольные клиенты после установки пропадают чаще всего и не благодарят.А вот если что-то не так то наяривают с утра до вечера.😂🙃😇

[@marishecka79]

Вопль что ты женщина можешь знать, встречаю часто, а потом объясняю ему как установить антену на крышу и закрепить ее. Простую, рогатку. Захотел такую.Это был аут, полный

[@misha_sini]

Как всё знакомо... Я 3 года отработал дизайнером на мебельном производстве. Сталкивался со всякими чудаками, но больше всего запомнился момент, когда заказчик опоздал на час (я занимался замерами и дизайном), и первое его действие было, достал кошелек и дал мне 20 евро, со словами "Извините, я понимаю, что для вас время-деньги"...

[@AK-lz9ks]

😊

[@ProstoLOGOritmika]

Почему евро?

[@gimmeshelter5597]

Деловой человек значит, на своей шкуре не раз это прочувствовал.

[@misha_sini]

@@ProstoLOGOritmika рос. рубли в Беларуси не очень популярны

[@RN-ng4pw]

@@ProstoLOGOritmikaа зачем твои дырявые рубли ? 😂

[@Nastkay]

Душа радуется, что нашла близкого по восприятию человека. Каждое слово рождено опытом. А ещё приятно, что оказывается это наши Нижегородские ребята! Только адекватных клиентов, только интересных проектов и больше порядочных людей в работе!

[@interierno]

Спасибо

[@TheDemigos]

Работал с межкомнатными дверьми,было своё производство. Люди порой устраивали представления достойные камеди Клаба

[@osobistqwertypop7862]

Работал сборщиком, приехали на объект - 2 шкафа встройки, один из них в нишу от бывшей двери . Встроили, указав на то что проем кривой. При принятии заказа услышали фразу -" А вы разве не выравниваете стену перед установкой? 😮 я гипс купил😡🔥, ЗАМАЖТЕ ДЫРЫ И ЩЕЛИ!!! " .

[@Mishania_]

Это наши?приятно удивлен)

[@user-eo9oj7wv8r]

Это называется популизм, добро пожаловать в реальный мир 😂😂😂

[@robot_com]

После этого видео, я готов заказать у вас мебель. Даже несмотря на то, что она мне не нужна 😂

[@JadeySee]

Аналогично

[@eksohouse1558]

Желание есть. Но боюсь бюджет не вытянет

[@007krut]

Жиза

[@user-cp8nv1ee5e]

минимальный заказ у них 400к, тумба допустим около 100к, готов потянуть?) Они профессионалы, но обслуживают олигархов

[@drunkedpilot]

мальчик, 400к - это обычные люди со средним достатком. @@user-cp8nv1ee5e

[@user-kk8fh1yh2v]

Острота ума, БОМБА! Харизма и подача - ВЕРХ совершенства. Монтажник, за гранью!!!! Оборот речи - общение с тонким Миром)))

[@DrFlooder]

Монтажёр :)

[@russiantale6762]

Ага, на одном дыхании. И Сергей крутой и монтаж классный

[@user-hd9dx7qs4g]

Получила взамен снесенного дома убитую квартиру "без ничто". Остались самые позитивные воспоминания ото всех мастеров: дельные, позитивные, смешливые. Но всё начиналось с моих слов: "Так, парни, слушаем вводную: есть план, буду смотреть внимательно, косяки правим по мере их появления..." Разумеется, ремонт не люкс, но сделали очень качественно, быстро, работы наслаивались друг на друга, много хохотали. Больше всех пылил бригадир сантехников, а когда закончили, подзываю: гляди, родной, что на память оставляешь - счётчик воды закрепил вверх ногами. Пж запрыгал - переделаю за 5 минут. Нет, говорю, - это на память, чтобы меньше красовался... До сих пор друзья. Многих мастеров передаем по цепочке.

[@user-nt4ho5ym4c]

Ууу сантехники походу все такие. Был проект как было сделано отопление по дому, нет так делать не буду, я уже 20 лет работаю, я лучше знаю. Ругались с ним неделю. В итоге просто задавил меня, мол что ты баба понимаешь, в итоге дали воду в трубы и все потекло, хорошо я была на объекте, так как это был выходной, просто нужно было завезти материалы новые, в будни не успевала. Пришлось в 7 вечера вызывать домового сантехника, а самой корячиться с ведрами и тряпками что бы не залить соседей, ведь кран Маевского этот гений тоже не поставил 🤷. В итоге соседи все же нажаловались, пришла проверка от управляющей компании и с ними предписание "переделать согласно проекту". Это когда ремонт был почти на финальной стадии. А теперь угадайте за чей счёт банкет был? Конечно, за мой, ведь это я вовремя не дала в морду "опытному бригадиру сантехников". Так что иногда клиент все же прав

[@user-oj6ef7pn1x]

Мне один очень умный сантехник всегда говорил: "Ты дура - баба, чтоб ты понимала?" Если учесть, что я - мастер - отделочник, могу и полы залить, и крышу перекрыть...Но не хочу😂 После того, как подсоединил мне горячую воду к сливу унитаза, теперь всегда вежлив и подтянут со мной...Полы с подогревом - я знаю, а теперь я знаю, что такое унитаз с подогревом😂😂😂

[@user-ol1xb6ve5h]

Могу поспорить лично на моëм примере, я как мебельщик сделаю отличную разводку воды даже с "нептунами" и трапами аварийного слива и полную разводку электрики со штроблением и установкой автоматов. А электрики и сантехники только просят у меня инструмент, когда я просто ставлю кухню. Дело в том, что опыт и мозг это не институт, это разные фиговины.

[@user-dv6bp6fj5y]

@@user-oj6ef7pn1x поподробней пожалуйста, как можно подсоеденить воду к сливу унитаза

[@mariyastoyan7223]

Клиент не всегда прав, клиент иногда ах..вший

[@dashachabina2233]

Потребительский терроризм это зло 😈

[@frtparygina9741]

Об этом хотя бы стали думать роспотребнадзор

[@blockan]

Нууу. Если я меньше чем за сотку куплю не один шкаф, а целый набор во всю стену (разумеется, из типового конструктора), то я и на поломанную дспшку задней стенки рукой махну, и ручки попрошу не прикручивать, чтобы самому другие дырки навертеть и сделать так, как я считаю правильным. Если клиент заказывает тебе мебели на 2 ляма, то, разумеется, у него и придурь будет, и запросы. Хорошо, если минет не попросит сделать на камеру. Так что эти клиенты с одной стороны сложные, а с другой - именно такие и несут Сергею деньги.

[@natalyyakunina6432]

​@@blockanнаивный вы. Это нифига не так😊. За три копейки столько гонора, будто три миллиона отдает. Чаще наоборот, "денежные" клиенты намного приятнее, в истериках не бьются

[@pavelshk458]

Когда сервисная служба через месяц приезжает и не исправляет основные косяки. И предлагает ещё пару недель подождать то извините. Мы все смотрим с его стороны. Достаточно посмотреть отзывы любой более или менее крупной компании и картинка совсем другая получается.

[@user-gd9sb8qo3o]

@@natalyyakunina6432 не знаю, как в мебельном производстве, но в IT всё именно так, как вы и сказали.

[@715manager7]

Работаю дизайнером-менеджером по мебели 3 год. 🤯Люди стали невероятно бесячие, дикие, орет каждый второй, грозится судом, физической расправой, при чем орут из-за нелепых вещей, по типу того, что наши монтажники после себя подметают и выносят мусор, а заказчик хотел, чтобы его пол начисто вымыли, именно тряпками и водой, а не подмели. Еще недавно мужик истерил на тему, что ему не сказали, что между распашными фасадами будет щель 2 мм для открывания, его щель не устраивает, он считает, что двери не того размера, поэтому щель. 🥵Из-за таких идиотов уже уволиться хочется

[@user-ed3qb9dz2d]

Шизофрения походу заразна. Жиробесие их тоже

[@drunkedpilot]

Если человек не способен нормально разговаривать, без криков- там сразу направлять к психотерапевту, скорее всего- вместе с мамой. Увы.

[@user-to5wr9wz5q]

Психотерапевт не справится, только психиатр. Но надо понимать, что к моменту установки мебели клиент уже"заряжен" ремонтом. 😅

[@user-om9qd3jt5m]

Если на всех идиотов обращать внимание то ничего не заработаешь.

[@user-hb9vr1ov4z]

если заказчик невменько, я нахер сразу бросаю трубку, и не разговариваю с такими, пока не успокоится, сфера -наружная реклама, правда, я сам директор, могу себе позволить такое, ну и по скольку опыта у меня просто овердохера, заказчику могу объяснить все, что угодно. Для себя вывел формулу, что заказчика на первоначальном этапе согласования изначально информирую максимально ,если заказчик оставляет за собой какие-то спорные решения, то он ставит за этот момент подпись, чтобы потом не было от него претензий. В общем, согласованный макет с подписью заказчика ваша лучшая защита от необоснованных претензий.

[@igrokkxpx]

Сам был мебельщиком. И очень долго искоренял в фирме вот это "Добьём" -- никаких добьём! 6 вечера, глянули что работы ещё на несколько часов, развернулись и пришли с утра и тогда нет никаких проблем ни в жизни, ни на объекте)

[@PopkowAlexey]

С одной стороны верно. Но с другой - если у вас в договоре прописан срок монтажа 1 рабочий день, то должны выполнить все за этот день и качественно. Подобные проблемы возникают с заказчиками в 99% по вине исполнителей , которые врут с самого начала и указывают не реальные сроки.

[@igrokkxpx]

@@PopkowAlexey Я не сталкивался с договорами, но если там даже установка прописана, то это бред полнейший. Даже мы не знали сколько уйдёт времени чтобы поставить ту или иную мебель, день или два, а если косяк какой-то, то и все 3 дня может быть. Все сроки обговаривались всегда ориентировочно +-, никаких точных дат и времени). Потому что нельзя мебельщиков подгонять. Тут либо быстро, либо качественно. Так что такое прописывать - идиотизм)

[@PopkowAlexey]

@@igrokkxpx вот в том и беда таких криворуких «мастеров» как ты - вы никогда и ничего не знаете. Поэтому с одной стороны от вас начинают требовать сделать все за очень короткое время, заказчик материт вас за не качественную работу. В нормальном мире сроки выполнения любой работы просчитываются без проблем. И заказчик и нормальные мастера всегда знают за день или два или три будет выполнена эта работа. И эти сроки нормальные исполнитель вносят в нормальные договора и проблем никогда не бывает

[@PopkowAlexey]

@@igrokkxpx даже создание космических ракет планируется и сроки там на 90% соблюдаются . И только криворукие сборщики метели не могут определить день или два или три им нужно для сборки шкафа из 5 элементов )

[@mmmax78]

Давно пора всероссийскую базу данных "гнилых" клиентов!

[@PopkowAlexey]

Сразу после гнилых компаний )) в 99% именно сами исполнители нарушают сроки и поставляют говно. Я делал ремонты в 3 квартирах и строил дом- буквально по пальцам одной руки могу посчитать случаи когда исполнитель выполнил все условия договора точно и марок с указанным качеством. Остальные всегда нарушают.

[@-AYes-]

- А давайте поменяем вытяжку. - А давайте!, с вас ещё 150 000 рублей! - А что так много? - Ну как же: переделка проекта закупка нового материала обрезка, подгонка и т.п... - Ладно, оставим старый вариант. - А может всё же поменяем, и непригодившийся материал весь вам отдадим...

[@user-ov1rg2ym5b]

Получаю всегда положительные эмоции от увиденного. Пацаны , дай Бог вам процветания и не вредного клиента. Спасибо

[@interierno]

Спасибо 🤝

[@abrebola149]

Без таких клиентов и видео не будет

[@user-nu2lf6kq1n]

Дело прошлое... Заказчица получила мебель на миллион триста... Затяжка 2 месяца... Неустойка восемь с половиной. Сын заказчицы помощник судьи который удовлетворил иск... Денег она НЕ получила но это другая история.... Описывая ситуевину хотел подчеркнуть ХАПОВИТОСТЬ некоторых заказчиков. Автору ролика респект, уважуха и пожелание самообладания😊

[@PopkowAlexey]

Так затяжку , как вы говорите, кто допустил ? Явно не заказчик) а за то, что вы не выполнили решение суда ген директор может и присесть )

[@user-sd6xh2jo7k]

Мебель переделать😂😂. У нас вот здания во время стройки переделывают, а уберите там колонну, надо проезд добавить.

[@juliab8832]

Сейчас такая история )) нужна разворотная площадка 12*12 а места 9*9😂

[@mono-no-ke]

😂

[@user-tt9xb9kp7d]

Воу, в строительстве особо не понимаю, но не думала, что все так плохо. Как говорится мем смешной, но ситуация страшная…

[@user-mf9xh9sd8u]

15 минут 27 сек. улыбалась. Спасибо Сергей Сергеевич и Дмитрий Пчелин. За юмор и профессионализм.

[@Zemburegen]

Хочу сказать огромное спасибо монтажёру и самой студии за работу на видео... смотреть приятно - глазу не за что зацепиться. Отличные видео выходят!❤

[@TsarAleksii]

Он, походу, монтажера у ОШ перетянул))

[@dmitriibataen5581]

Был такой же контрагент, который не подписал акт приемки материалов, а потом прислал претензию. В ответ на претензию он получил фотографию материалов на объекте и составленный юристами проект заявления в полицию о мошенничестве. Человек оказался тоже с юристами и дело быстро разрешилось миром и дружбой.

[@Vladimir_Golovkov]

Во всех сферах в которых работа с людьми все так. И как говорит Сергей - важно обеспечивать гибкость и внимательность в общении и работе с заказчиком.

[@natalyyakunina6432]

Хахаха. Гибкость 😂

[@guestnight9463]

Года 4 назад пришло письмо от одного из крупных вендоров на рабочую почту: Коллеги, заказчик всегда прав. Но даже среди правых бывают м..даки. Желаем вам поменьше м..даков среди клиентов.

[@user-qm8gs4sr4p]

Сергей Сергеевич в министры мебельной промышленности обязательно, и в управление борьбы с заказчиками неодек... нач отделом!!! Успехов Сергеич

[@Aleard-design]

У нас мебельщик и Министром Обороны был😂😂😂

[@drunkedpilot]

дело не в том, что он мебельщиком был, а в том, что каким он был мебельщиком, таким и министром обороны. @@Aleard-design

[@evgenyk4158]

поддержал безусловно!!!)))

[@proideu3485]

Блииин, я готова обнять этого человека!!! Как же все понятно и действительно так. Как избавится от таких заказчиков?!!!!

[@user-mg7gr5pm7q]

Никак. P. S. Точнее по другому, с опытом учишься предусматривать, либо отказывать, НО всё равно проскакивают....

[@pimp0chka]

Мы обычно если заказчик просит лютую дичь, то говорим "ок, делаем под вашу ответственность" и прописываем в договоре. Потом человек понимает, что просил говно и не слушал совета, но претензии уже не принимаются и все переделки за его счёт. А если ещё на стадии обсуждения будущего проекта человек гнёт пальцы или жопой чуем, что что-то не так, то просто отказываемся от заказа. Да, мы не заработаем, но и не встрянем потом

[@user-mg7gr5pm7q]

@@pimp0chka прописать в договоре "дичь" не всегда спасёт, если дело дойдёт до суда, то с большой долей вероятности суд встанет на сторону заказчика, зависит от ситуации, это техническое решение или визуальное.

[@user-ts4pn5kg6d]

А никак не избавиться, сейчас ещё осеннее обострение)))))

[@Oksana_KM]

Всем адекватных заказчиков с коробкой вина 😂

[@interierno]

Спасибо)

[@user-er8ht6tu7c]

Так грустно из-за людей, которые говорят, что пришлют и не присылают прям пиздец😢😢😢

[@user-kx9hj9tn1l]

вот жаль, что из за таких страдают другие заказчики, таких надо набутыливать, через видеофикасацию готового заказа, через сообщения где он обещает все прислать, потому что амортизация за счет таких заказов она идет в цену всем порядочным заказчикам

[@yurikounikov4308]

Доказать факт монтажа в нужный день и в нужном объеме можно, и даже не очень дорого получится. Бригадир монтажников, если клиента нет на ,месте, а факт надо зафиксировать, берет ноутбук, делает детальный отчет с фотографиями и направляет его в офис через Диадок. Если он догадался записать разговор с заказчиком, файл с разговором может прицепть к отчету. Диадок фиксирует время отправки и прдменить файл не дает. Но вообще в договоре такие моменты также надо прописывать (доказательством выполнения работ в полном объеме и в установленные сроки может служить либо подписанный Заказчиком Акт приема-сдачи, либо, в случае отказа Заказчика либо его отсутствия, направленный посредством системы Диадок отчет о выполнении работ в адрес Заказчика и Подрядчика). Физики вполне могут пользоваться Диадоком, это копеек стоит, ну и даже внутренняя бумага с подтверждением времени создания - для суда серьезный аргумент. Не панацея, но сильно лучше, чем ничего. Вообще же, смотря ваши ролики, я заметил, что у вас куча терок с заказчиками и дизайнерами возникает не потому, что вы накосячили при производстве и монтаже, а потому, что не до конца остроили процессы согласования заказа, и сдачи работ. Больше чек-листов, больше пунктов, защищающих вас в договоре, опыт-то у вас прекрасный, кладите его на бумагу или наймите кого, чтоб послушал, посмотрел ролики и накидал варианты, как прдстраховаться. Ну и да, с ключом, который надо дать соседу - жесть жестяная. На вас еще не вешали пропажу из квартиры вообще всего? Ждите, повесят. Решается это, кстати, таким же пунктом в договоре: или прямо в договоре пишется способ передачи ключей третьим лицам, или монтажник сидит и ждет, а заказчик оплачивает ему овертайм по людоедскому тарифк. Способ фиксации времени начала овертайма также описывается в договоре: смс на номер заказчика, телефонный разговор под запись и так далее. Как говорил мой коллега из отдела закупок, договора пишут только для того, чтобы их читали в суде. Если все будут делать, о чем договорились на словах, можно и без договора работать. Потому пишите как можно больше, бумага все стерпит.

[@user-mg7gr5pm7q]

От части, вы, правы! Но реально 1 договора, который всё учтёт и т.д. не получится!

[@yurikounikov4308]

@@user-mg7gr5pm7q Я вам даже больше скажу, договор по форме подрядчика не всегда будет принят без правок. И предложенные заказчиком правки могут уничтожить всю защиту. Тут уже на решение подрядчика - заключать договор, который его не защищает, или попрощаться с клиентом. Но постараться подстраховаться по максимуму - ну кто мешает?

[@user-mg7gr5pm7q]

@@yurikounikov4308 так на то он и договор! Где-то стандартный проходит никто не парится, где-то идешь на уступки, где-то тебе идут на уступки, а где-то разворачиваешься и уходишь! Нет единого договора, есть куча нюансов. С учётом нюансов на услугу может быть несколько договоров, на изготовление один, на монтаж другой, агентские договора и т.д....

[@Polnyi_P]

Всё правильно. Больше бумаг - чище жопа.

[@TheShura2]

А разве переписка с клиентом по мейлу не является доказательством? Скажем пункт в договоре - сборка мебели во время строительных работ недопустима и проводится под ответственность заказчика. Приезжает бригада, видит, что ведутся работы, фиксирует на фото и отправляет менеджеру.

[@NoName-gy8qf]

Гарри Селфридж. «Клиент всегда прав в вопросах вкуса». Не знаю, кто отрезал часть фразы, но он конкретно не прав.

[@tomtomych4560]

Искала этот коммент❤.

[@natalyyakunina6432]

Спасибо. Распечатаю и на стенку. 😊 В клиентской зоне

[@Shontapz]

Работал я руководителем проекта, строили стоматологию большую, с операционной и палатой для людей под общим наркозом. Там нормативов тьма, согласований с департаментом здравоохранения тьма. Стоим с заказчиком и дизайнером на стройке, уже весь конструктив готов, стены оштукатурены, вся инженерка и вентиляшка заказана и едет. И заказчик такой: чета места маловато, а давайте стену сдвинем на пол метра, - и дизайнер такой - хуйня делов, ща мы стену махом перекинем, завтра уже оштукатурена будет. И я такой 🤯🤬🤬 там объемы помещений изменились, вентиляшку пересчитывать, изменения в департаменте пересогласовыаать, заказы корректировать, позиции все заказные. Пожарную сигнализацию пересчитывать. Там ,вроде, пол метра всего, а изменений на месяц перерасчетов и пересогласований. Объясняю все это, а дизайнерка говорит мне: мне говорили вы профессионал, а вы какую-то херню несёте. Не можете сделать, так и скажите, что вам на стройке делать нечего. Короче, передали им допсоглашение на допработы по запретительным ценам, они отказались и мы вернули деньги, за недоделанные работы и отчалили. Открыл он стоматологию с опозданием на 5 мес.

[@ProstoKartofel]

Монтажёр в этом видео решил прям оторваться по полной. Очень приятно видеть, что качество роликов всё выше и выше!

[@almuzov]

Как же Сергей относительно легко рассказывает о болезненных моментах. Браво! У меня обычно ком в горле даже вспоминать разные чудеса. Не то что говорить о них.

[@user-ji9fl1pb6j]

Ролики супер, смотреть и слушать приятно! И рассказчик с отличной харизмой и чувством юмора с элементами производственного мата:))

[@blob-like_Frog]

В каждом видео монтажёр какую-нибудь новую штуку использует Как будто он между роликами сидит, туториалы смотрит, а потом по ним применяет то что раньше не умел Ну и правильно впринципе, показывайте ему больше туториалов

[@Muppiliciuos]

Человек учится, молодец. И сам развивается и нам приятно смотреть 😊

[@lifenoteme]

Хороший монтаж, а "какая-то штука" у тебя вместо мозгов, научись объяснять, а потом уже свои замечания вставляй.

[@MI1T]

@@MuppiliciuosА главное, ему времени дали, чтобы он это сделал. А то, бывает, сделаешь хорошо: один раз, второй, а потом тебе говорят - надо быстрее. Чуть урезаешь объем работ, но справляешься. Потом "ещё быстрее", "ещё", а потом приходит момент "и так сойдет"... Но можно было лучше! Хотя для объективности: любое видео - как ремонт. Нельзя доделать, можно только остановиться.

[@alex120rus42]

Хотелось бы услышать истории о проектировщиках, конструкторах и технологах.

[@user-rv3kr1jq9h]

есть видео у него: "Как косячат мебельщики". Там есть про это

[@maximumselfish]

История одна и очень короткая. Всё плохо. Очень.

[@formatika]

Парадокс в том, что многие так называемые конструктора, понятия не имеют как делать мебель.... У меня был случай: врезные регулируемые опоры D14мм и глубиной врезания 90мм конструктор пытался воткнуть в 16мм лдсп... Как он себе видел процесс сверления 14мм отверстия глубиной 90мм в 16мм лдсп???? Осталось загадкой... Поскольку таких опор не нашли, и слава лобзику....)))

[@formatika]

А еще они у себя в программах постоянно путают тыльную сторону с лицевой... После одной кухни присаженной зеркально, стал требовать проект в исходниках. Установил себе миллион программ и осваивал....

[@maximumselfish]

Вот поэтому я за свои услуги беру от 1,5К в час (а скоро будет ещё дороже). Кто пользуется, тот знает за что платит. И все счастливы. Кому - дорого и кто не понимает "за что такие деньжищщщща то??!! Тут же делать - нех...й!!!" те идут мимо и не ноют.

[@deiter]

Как приятно смотреть новые " ролики", Сергей - здоровья и благополучия, всем ,кто создаёт эти прекрасные " ролики" - благодарность и уважение !!!

[@Fukawa_D]

Заказывала мебель, в договоре было прописано, что за клиентом обязанность предоставить чистое свободное помещение для сборки мебели. И всё проблема решена. Я читала договор восхищалась продуманностью.

[@PopkowAlexey]

Все верно. То о чем в ролике говорят - это на 99% проблемам договора и его выполнения , в первую очередь со стороны исполнителя. В 99% сам исполнитель плюет на то, что сам же в договоре прописал

[@user-yi3dp3zi1x]

Серж ещё и пародист отличный😂👍

[@KleshninSergey]

Балдею от манеры речи Сергея. Особая благодарность людям отвечающим за видео и звук.

[@makkita]

Спасибо за выпуск команде и Сергею! Дарите хорошее настроение!

[@13HexOgeN13]

Сергей, спасибо вам огромное за ваши видео. Я, как мебельщик, подписываюсь под каждым словом. Ваша подача информации максимально мне импонирует. Продолжайте в том же духе!

[@user-vn1rw3fe6x]

Сергей,вы очень четко раскрыли эту тему! Благодарю вас за простой и доходчивый язык.😅 студии которая делала монтаж- отдельное спасибо! Молодцы ребята! Ждём новых видосов!

[@pzzaypo]

Ой,как я люблю ваши видео!!! Прелесть, так интересно слушать и смотреть!!

[@asu1i]

Полистала комментарии и удивилась почему никто не замечает прекрасную работу монтажера?

[@user-zk8jz1ep1y]

Хорошие видео, надеюсь они принесут вашей организации узнаваемость и новых хороших клиентов! Спасибо ❤

[@user-xn4ns1xe1q]

Работаю менеджером-дизайнером, очень люблю Ваш канал. Крик души ❤❤❤ Могла бы, устроилась бы к Вам 😊😊

[@user-de4pp1zv9s]

Спасибо за выпуск🙏🏻🙏🏻🙏🏻👍🏻👍🏻👍🏻 Удачи в творчестве!!!

[@LeonidYakovlev85]

Спасибо всей съёмочной группе, коллективу Интерьерно и, разумеется, Сергею. С большим удовольствием смотрю выпуски. Нравится как снято, подача Сергея и, особенно, сама концепция - самореклама 80 lvl. Браво 🙂👍

[@user-rd1ue6bd9r]

Вы святой человек! Я вас прям люблю! Спасибо, что помогаете не потерять веру в людей и в заказчиков в частности)))

[@user-or5ch6bm1x]

Не переживайте, хороших людей больше))) работаю в продажах, проверено!))

[@cherryvalery]

Таких как вы просто единицы. Спасибо за ролики и такие откровения, поржали от души 😂 я сама дизайнер, но графический и в моем случае клиенты тоже так себя могут вести «клиент всегда прав». А у меня человеческий подход к работе. Успехов вам !)

[@user-pn3en7bd9n]

Блин, могбы и час просмотреть 😅очень интересно !!! Ждем еще выпусков 🎉

[@user-cf9pg9vm6z]

Смотрю видосы и кайфую!Тоже в мебели 23 года,и много чего делаю сама,от замеров до конечного этапа,столько всего близкого и озвучено то,о чем мы сами говорим постоянно. Благодарю за ваш опыт,за то что делитесь!

[@korolesha4221]

Низкий поклон оператору и монтажнику видео. Вкусные переходы. Круто эффекты дополняют рассказчика👍

[@makskarter3456]

Невероятный монтаж, харизматичный Сергей, талантливая команда! Видос супер! Ждем следующих серий!

[@ARiderus]

Как всегда, супер, спасибо, очень познавательно.

[@user-nz4zp7eo5e]

Как же хорошо, что у нас есть люди дела. С руками. С головой. Которые делают красиво. Процветания и адекватных клиентов!

[@Sipay3645]

Спасибо большое за ваши видео. Очень классный канал. Очень много можно почерпнуть и спроецировать в мою деятельность. Успехов всей вашей команде, и как можно больше адекватных клиентов!

[@nicknick4907]

-сколько стоит занос ? -1000 рублей -А чо так дорого? -а сколько надо заплатить тебе,чтоб ТЫ сделал эту работу? На этом торг заканчивается в 99%.

[@kotmatroskin4941]

Видимо с гонорарами футболистов как-то так и работает, да.

[@LaraNN14]

Уххх!... Бескрайняя благодарность за адекватное разъяснение некоторых моментов, о которых иногда даже не задумываешься! Но если у канала ещё видео такого уровня заготовлено, то огромная просьба: подождите выкладывать хотя бы несколько дней, а? Мироздание такого накала харизмы прям щас может и не вытянуть, дайте Сергею отдохнуть!

[@G_O_R_bl_H_bl_4]

Достоинство должно быть у обеих сторон, а когда его нет, с такими сложно работать, уважение Сергей вам , и терпения в нашем деле)))

[@user-wn3sr4qq8e]

Приятно смотреть такие ролики. Всегда много нужной и главное! Правильной информации.

[@user-ii9rt1mm9t]

К мебели отношения никакого не имею, но видео смотрю все. Четко, все по делу, монтаж, видео, муз оформление.... Огонь!!!

[@petrucci2688]

0:44 баннер на заднем фоне топ)))

[@kordmaster1]

как всегда прекрасный выпуск! спасибо!)

[@user-tj2jw8bt6o]

Сергей,просто все один в один,Мега-крутой ролик,спасибо!!!

[@AlexSanich]

Сергей, как же вы охрене..но рассказываете. Просто браво. 🎉 а монтаж видео просто на мегауровне. Просто шедеврально

[@user-vinipuh]

На стадии замера , всегда подмечаешь эти нюансы, как клиент с дизайнером или со строителями общается, даже внутри семьи - звоночки такие бывают, ну нахер.. и потом менеджеру в комменте пишешь - заработаем в другом месте😂😅

[@Marie-nx1bj]

Иногда звонок такие бывают и с компаниями. А я решила что да нет, нормальный душевный человек 😔 я давно так не лажала при выборе компании. У меня больная тема - мои окна. Они деревянные. Там косяков можно сделать многократно больше чем с пластиком. Там даже ГОСТ по выбору класса дерева не соблюден, о ГОСТах я узнала сильно позже. Время ещё есть на исправление, к счастью... продинамят меня снова, будет исковое

[@Marie-nx1bj]

Да собственно у меня пример перед глазами - окна родителей, которые 20 лет назад установлены и они просто 🔥

[@giogeo3640]

Очень интересно. И очень классно снято. Побольше бы таких адекватных людей

[@rewersive]

Сергей огромное спасибо вам за труды! Эти видео прекрасные!!!!🤝🤝🤝🤝 дай бог люди проникнуться вашей психологией и начнут понимать что не только деньги решают!!!!

[@user-hl3to1um6h]

Всё про нас прям)) Работаю в Орвис г. Севастополь. Производим мебель 32ой год. Вот прям в яблочко каждое слово, каждый жест! Уважение и респект коллегам.

[@user-yq5qz6ce9k]

Слушаю с большим удовольствием, обожаю этот канал, но от себя могу сказать, что ну вот я вменяемый заказчик, всегда спрашиваю у подрядчкиков, как лучше и тп... Как итог, меня поимели практически на каждом этапе стройки дома🙂

[@Airwolf4545]

Обожаю смотреть ваши ролики, просто праздник юмора и технической составляющей!))) Подробно, правдиво, живо, позитивно, весело!)

[@user-ct6ip7je2u]

Слушать Сергея одно удовольствие, вот всё четко как есть,работаю совсем в другой сфере, но попадаются "очень" "хорошие" ребята

[@Mazolich]

видео-монтаж просто божественный.

[@user-kf6mz9ce1y]

Приветствую всех Сергей, искренне желаю вам не терять позитивного настроя никогда ,вы распространяете его и поднимаете настроение даже когда это,казалось бы ,невозможно !!! Услышал фразу "базар тебе нужен" ,сразу вспомнил время когда жил в Нижней области ,там его часто употребляют ))и ещё вспомнилось слово "сытой" вроде так называли очень пьяных людей )больше нигде таких выражений не слышал. Спасибо за работу,мужчины !

[@user-pf2wp7tb7z]

Божественный монтаж😊. Эти вставочки шедевральны! Сергей Сергеич крут как всегда!

[@max7um]

Манера общения и подача - огонь )) очень нравится канал.

[@user-lq4zc1db1y]

Удивительно, как же много вокруг ВЫСОКОХУДОЖЕСТВЕННЫХЭКСПЕРТОВЭСТЕТОВ! 😅 А спустя месяца три вся кухня в подтёках, брызгах и царапинах. 😢 С людьми не легко. Удачи рябята👍

[@user-uf1jr3ln8q]

В 2000-2010гг работал на окнах. И столько клиентов посылал прямым текстом на х... Из за их отношений и пантов. По итогу некоторые соглашались что они не правы. И много клиентов проблемных отшивал на замерах. Один раз даже уволили из-за того что человек отказался( была проверка от директора) но в итоге фирма врюхалась с этим другом директора😂. Уважение вам, повезло вашим сотрудникам

[@user-mg7gr5pm7q]

Друзья начальства или vipклиенты отдельная песня!

[@user-uf1jr3ln8q]

​@@user-mg7gr5pm7q случай был, в 2000г сделали первый раз раздвижную конструкцию. Сборщики они же установщики делали как будто ребёнка рожали. Говорят клиенту, ну как вам? Клиент: ну норм пойдёт. Так они обиделись и топором раму алюминиевую разрубили😂😂😂🤣🤣🤣

[@nastasyasuperpuper3690]

У меня такой же"Классный Начальник" был! Спасибо вам! Жаль я травму получил(сломал спину) и не могу более работать на него..... Офигенный мужик он, как и Вы Сергей!!!

[@mur6716]

Радует, что есть люди профессиональные и адекватные!!! Спасибо!

[@Murom4595]

Подача материала, как обычно, бомба!) Приятно слушать) И прекрасно понимаю эту тему с такими клиентами, ибо сам работаю практически в такой же сфере)) НО вот что интересно... Монтажер решил добавить мистики в ролик??) Монашка на стекле двери на 4:25 😁

[@Abelina20]

фуф я думала что одна ее видела))) в каментах никто не пишет про это)

[@user-ip4of7ex7l]

Мне одному на мебель по.. Уй, Смотрю ролики ради этих эмоций😂👍👍👍

[@AlexanderBubarov]

Сергей, Вы большой молодец! Мне нравится Ваш подход! 👍

[@erkenmushaev4626]

Блин, обожаю все видео, прям настолько жизненно. Спасибо за видео

[@alexa7483]

Попробуйте внедрить до начало монтажа форму протокола для заказчика, что выполнены чистовые работы для последующей сборки мебели с указанием даты начало работ и прикоепоением фото.

[@user-tw2eq9dc2e]

Мне всегда интересно, кем работают те люди, которые пальцы гнуть перед исполнителями. Ведь они могут оказаться и по другую сторону баррикады))). И тогда исполнитель будет в роли клиента и тоже может начать пальцы гнуть. Отличный был ответ мастера про морду набить)

[@user-ck9nk6kw5w]

В основном чиновники среднего звена

[@user-tw2eq9dc2e]

@@user-ck9nk6kw5w не, есть ещё директора магазинов, фирм и т. п. Встречала я одну такую, хозяйку бутика))

[@maximumselfish]

В основном такие персонажи и не работают то вовсе, а являются просто домашним питомцем у какого-нибудь "папика".

[@alexandrahurskaya6963]

Сергея слушать одно удовольствие и монтаж видео на высшем уровне ❤‍🔥

[@user-qh3sz6id6x]

Сергей Сергеевич, терпения вам, азарта, удачи, озарения, душевных взлетов, ошибок для опыта и всегда здоровья, толкового упрямства, профессиональной злости. Класс! 👍

[@interierno]

Спасибо

[@user-cr7mf2mu6k]

Сергей, расскажите про судебные дела. Много ли их было, результат, казусы и прочее.

[@mebelkorpusnaya]

Поддерживаю. Сергей расскажите пожалуйста про свои судебные и до судебные разбирательства. Я тоже занимаюсь изготовлением мебели и ситуации когда заказчик говорит что ему непонятно, как оказалось, внешний вид на картинке один а он думал что будет не такой как на картинке. при оговоренных фасадах из ДСП там должна была быть фрезеровка и стела которые он молча предлагает у себя в голове. Верните деньги, в суд подам и т.д.

[@user-pw7vs8fm6i]

Как так получилось, что проект на 1,8 млн, а по суду отдать 3 млн. надо???

[@ebutuoyssv]

Отбились от дела на 3 ляма? Если отбились, поделитесь решением. А в идеале, если не жалко, договором. Мы с коллегами в телеграмм постоянно пытаемся создать идеальный договор, который помог бы на случай потребителей террористов. Заранее спасибо.

[@drunkedpilot]

Вносите в договор отдельный пункт- потребительский терроризм, и в него вписывайте уже известные случаи. Не хочет человек его подписывать- всех вам благ, до свидания. Вплоть до пункта- нежелание подписать приёмку готовой мебели в день её доставки и сборки. Ну и всякое такое. Не мне вас учить)) @@ebutuoyssv

[@user-no5ne3dp8o]

@@ebutuoyssv у меня сейчас суды именно с терористкой, поставили кухню, она придралась ко всему, в итоге фабрика(у нас не свое производство) переделала третью часть кухни, а клиентка вдруг изменила требования-захотела новую кухню... Цена кухни 570 тыс, были нарушены сроки исполнения рекламаций(у нас в договоре 70 дней, а оказывается по закону надо 45..)и суд присудил и неустойку, и штрафы на 300 штук, и новую кухню сделать!!! это просто жесть, ведь это никогда не закончится, так как клиентке всегда будет все не так, в аппеляции и кассации нам отказали, деньги выплатили ей, но кухню не поставили так как она не дает вывезти старую , чтобы сделать замеры. Написали заявление чтобы вернуть ей стоимость кухни полностью, +300 тыс она заработала... но ей все мало, она подала новый иск на неустойку,типа кухня то новая до сих пор не стоит..на 1.5 ляма...вот такие бывают клиенты, за 13 лет работы это первая такая , все в шоке от решения судьи-как можно заставить переделать новую, ведь мы исправить все (микросколы и прочие недоточеты к которым она придралась) не отказывались, все приехало...Сергей, может поделитесь договором, а я своим, мне сейчас новый сделали...надо быть наперед теперь готовым ко всему...

[@frtparygina9741]

Я в таком случае ключи не отдаю. И мы встречаемся на следующий день. И ключи в руки. В обмен на акт.

[@azaran3362]

Подача материала от Сергея как бальзам на душу)

[@andrewgarett8237]

Блин, какая же крутая у вас связка оператор - монтажер! Ребята, не останавливайтесь, продолжайте!!

[@zarya4246]

Люди- человеки часто забывают, что общаться с людьми желательно, как с... людьми! А не с дикими тварями из дикого леса. Может тогда сотрудничество и работа будит приятнее. Но где уж, есть те, кому приятно на кого нибудь вызверится, показать власть. Эх...

[@user-yz7wz3zg5e]

Мне очень нравится монтаж!! Огонь! Передайте монтажеру,что он крутой!))

[@interierno]

Да! Лучший 👌

[@user-nc2kj7pe8t]

Класный слэнг и речевые обороты у вас, как бальзам. Сразу молодость вспомнилась, как мы на этом языке раньше с друзьями общались.

[@laser1korolev168]

Отличное видео , прямо порадовали . Очень круто узнать нюансы работы мебельного производства.