¿Qué hacer cuando mi pedido de SHEIN llegó incompleto? 2023 | Solución | Rodrigo Sanchez

[@GINGERALVAREZOFICIAL]

Sería bueno que en sus comentarios agreguen la paquetería por la que les mandaron su pedido, a mi me llegó por IMILE. Si es la misma en todos estos casos hay que hacer algo al respecto masivamente o dejar en comprar shein. Hoy después de 3 años me llegó mi pedido con dos faltantes de las 5 piezas que pedí, IMILE no se hace responsable y ya tienen varios reportes y shein no hace nada

[@betsabetorres5249]

Estoy en la misma situación que tú, también solicite mi pedido y me llegaron menos de la mitad de las piezas solicitadas; también pienso que es la paquetería o no se si de Shein; porque en otros pedidos me entregó iMile y todo bien, con vehículos aparentemente identificados, pero este llegó super tarde y en un carro que ya no es reciente y descuidado... Pero bueno, solicite la aclaración de mi pedido y me dicen que si llego completo; eso ya me decepcionó tanto de Shein, como de las paqueterías -en caso de que vuelva a pedir mejor pagaré por una "entrega más segura"-, o de plano ya no solicitar 😐

[@ethan1499]

​@@betsabetorres5249¿te resolvieron el problema amiga? justo hice mi primera compra y la paquetería IMILE fue la que me entregó, pero me faltó un artículo, mandé mensaje a shein para reportar pero dicen que mi paquete fue enviado completo, la verdad no sé qué hacer 😭

[@sanchezroodrigo]

Considero que no es cuestión de las paqueterías, sino directamente de SHEIN, porque varios que han tenido esos problemas son de diferentes paqueterias

[@AstroKaty]

Yo estoy muy nerviosa, en estos días tiene que llegar mi pedido de aretes y un llavero y cuando me puse a buscar como rastrear mi pedido asignado a imile me apareció la funa masiva del mal servicio de la paquetería 🫠

[@lilyMolinaa]

Ya van dos veces que iMile me entrega mi pedido incompleto, tardan demasiado en entregar y con artículos faltantes, hace un mes no me llego un vestido y shein se lavo las manos, y ahora otravez, solo pedí dos cosaaaaas, pero esta vez shein respondió como en el video, que me comunicara con ellos, espero si resuelvan porque ya dos veces en menos de un mes y con la misma paquetería, es terrible 😔

[@KSJT0408]

A mí me faltaron dos productos. Solo dicen que lo enviaron completo y eso es todo. Ni siquiera se puede abrir una disputa como en otras aplicaciones.

[@LaParkman]

Me faltaron 4 productos y me enviaron cosas que no pedí

[@heunicewotai]

Mi paquete de 10 productos llego con 5 😢😢 y según ellos es chat en vivo y me salen con tendrás una respuesta en 3 días (un mensaje automático), no me dejo subir fotos ::

[@monicajimenez568]

Me acaba de suceder lo mismo, y he visto tantas quejas, pero honestamente, nosotros tenemos la culpa pq vemos las quejas y quejas y seguimos pidiendo. Shein sigue trabajando con ellos, si nosotros como clientes dejamos de comprar hasta que hagan un cambio otra cosa sería pero seguimos comprando con el riesgo de que pase lo mismo como a mí me pasó. En lo personal, si no me dan solución dejaré de comprar es una pena porque se que tal vez un cliente perdido no haga la diferencia, pero si con estos comentarios contribuimos a algo para que lo piensen dos veces, estaría genial.

[@perlasa990]

Shein este año ya no llegan completos los paquetes y si falta algo no te regresan tu dinero ni te envian lo que falto.

[@shiroielisa]

Estoy empezando a creer que es Shein quien esta estafando a los clientes, cada que hago un pedido de varias prendas, me llegan faltantes, siempre es ropa. Al principio hacian las devoluciones super facil, y ahora lo hacen complicado y ni responden rápido. Ademas de que los paquetes llegan super bien sellados

[@nataliavaldes7458]

A mi también me ha pasado con los últimos pedidos, ya ni me dan ganas de comprar porque cuando reporté que faltaban prendas me la hicieron súper cansada, y curiosamente en cada paquete me faltaban 2 prendas

[@perlasa990]

Me acaba de pasar me falto una pieza de ropa les mande los datos que piden y me contestaron que segun ellos enviaron todo y no habia piezas faltantes que lo arreglara con paqueteria

[@shiroielisa]

@@perlasa990 Yo ya he tomado la decisión de dejar de comprar ahí, sólo espero mis últimos paquetes a ver como me va, está mejor aliexpress aunque tarde mucho, te hacen válida la garantía y te hacen reembolso

[@nataliavaldes7458]

@@perlasa990 tu insiste hasta que te den solución, si tu paquete no estaba abierto puedes argumentar que no es responsabilidad de la paquetería sino directamente de shein

[@AngelicaLopez-jf1ci]

@natalia Valdés Lo mismo me pasó pero ya no hay más opción para meter el reporte 😭 como que bloquean el artículo para ya no seguir insistiendo

[@karlaqy4978]

Me acaba de pasar justo la semana pasada, pedí 3 blusas y de esas solo me llegó 1, metí reporte y lo único que dijeron fue que el paquete se mandó completo. Era mi primer pedido en la aplicación y la verdad que me decepcioné, al menos yo no volveré a comprar.

[@sanchezroodrigo]

Insiste para que te lo reembolsen

[@zinoliijimenezalejo7078]

Estoy en la misma situación meti mi pedido me llegaron 3 paquetes y en cada paquete me faltaron 2 prendas 6 en total ya meti reclamación y me dijeron que envoarin todo que llame a logística pero los paquetes no llegaron rotos estaban en buen estado, el año pasado todos mis paquetes llegaban completos y desde que inicio este nuebo años todos mis paquetes me faltan prendas pero las anteriores si me reembolsaban lo que mo llegaba y ahora no moc que hacer por que vienen 2 paquetes mas y sino llegan completos me aran lo mismo. Definitivamente dejare de comprar ya en shein yano son una empresa responsable

[@shiroielisa]

Me pasó lo mismo, este año me han empezado a llegar incompletos, al principio me devolvían el dinero al instante, y exactamente ayer me llegó incompleto un paquete de 10 prendas,sólo llegaron 4,y me están haciendo largo el trámite. Optare por dejar de comprar en shein tambien

[@LuzecithaYommi]

Hola! Justo me pasó algo similar, pedí varias prendas y el paquete se dividio en dos, en uno me faltaron dos blusas y en otro un pantalón. Metí mi reporte y me dijeron que si llego todo, que no había prendas faltantes y ya no me dieron solución.

[@papeleriapeques674]

​@@LuzecithaYommi Hola entonces ya no te dan solución a mí me faltaron prendas y de las más caras y no me dan solución

[@rosyfdez354]

Desconozco la manera en que levantaron en su reporte. Lo que hago cuando me llega mi pedido es revisar todo el pedido que debe venir en el paquete, inmediatamente si alguna prenda me falta, tomo foto del paquete, etiqueta y las prendas que llegaron y enseguida a contactar ATENCION A CLIENTES, ya que te piden señalar el pedido indicas las prendas que te falta, das una descripción y te contestan. Si antes duraba menos o la atención era enseguida y ahora te dicen que deben contestar en menos de 24 horas. Justo en esta semana acabo de levantar un reporte y entre les mandaba mensaje y me contestaban me avente dos días, pero si me reembolsaron lo de la prenda faltante y regresaron puntos también. Ojalá que te resolvieran tu problema, yo hasta ahorita creo que la mejor atención a clientes que he tenido en general metiendo todas las empresas de servicio, SHEIN ha sido la mejor, hasta el día de hoy... esto esta creciendo y es probable que quede poco en que ya nos va contestar una maquina y será tal vez más difícil.

[@adryrodriguez9393]

Me ha pasado lo mismo. Llevo comprando en SheIn desde hace 3 años, y hasta el año pasado sólo había pedido 2 reembolsos por 1 o dos artículos que no habían llegado. Éste año ya van 3 paquetes (de diferentes compras) que me llegan incompletos, uno sí me reembolsaron, y los otros 2 me acaban de contestar que sí enviaron todo y ahora no sé qué hacer, son $1400 tirados a la basura porque me faltaron 13 artículos!!!

[@miriamsandoval2019]

Chic@s ya no compremos en Shein me acaba de pasar lo mismo tres artículos faltantes y no se hucieron responsables, mi duda es si esta pasando esto de que no se hacen responsables a quines no pagamos los 19 pesos de garantía del artículo o es en general a todos? Pero no se vale yo pague y resulta que dicen que si llego completo

[@angelicamendez1188]

Esta es la segunda vez que me pasa, la ocasión pasada solo faltaron 2 productos pero está ocasión metí un pedido de 12 artículos y solo vinieron 6 y si pague mis 19 pesos y me dijeron que no hay faltantes 🙄🙄🙄🙄

[@soypobre6875]

Yo igual pague los 19 pesos y de igual forma me faltaron cosas en dos paquetes diferentes. He visto que eso pasa principalmente con la paquetería IMILE

[@CeciliaGuerraAguilera]

Yo pago garantía y me paso lo mismo imile se roba las prendas y ampm se roba los pedidos y shein no se hace responsable 😡

[@CeciliaGuerraAguilera]

Yo pago garantía y me paso lo mismo imile se roba las prendas y ampm se roba los pedidos y shein no se hace responsable 😡

[@itzelfelixjeronimo962]

Me pasó igual y si pagué los 19 pesos de garantía

[@ivonortega9106]

En mi pedido me faltaron unas luces, hice eso pero me dijeron que si mandaron completo mi paquete, de hecho en la etiqueta si venía anotado todo pero no llegaron las luces fue la primera vez que me pasa pero no me creyeron que no venian

[@irenecavargi]

¡Me acaba de pasar igual! Hice un pedido y se dividió en 2 paquetes y en cada paquete faltaba 1 producto. Además se robaron lo más caro de cada paquete 😠

[@sanchezroodrigo]

Y tomaste foto de los productos que si venian?

[@ivonortega9106]

@@sanchezroodrigo si, pero me dijeron que si se envió todo, y en la etiqueta tanbien venía según todo, pero bueno o en los menos fueron solo unas luces de $50 😅

[@cristiannavarrete3775]

Me paso lo mismo hace 1 Par de días compré por descuento por primera ves y de 5 artículos solo me llegaron 2, pero en mi caso fueron como 400 pesos mexicanos de producto no entregados. Me mandaron correo al igual que a ti respondí ayer, a ver qué me dicen. Pero, por lo que veo los comentarios en este video no creo que nos den solución a nadie. Y lo mejor es que todos dejemos de comprar para evitar una estafa nuevamente. He comprado en AliExpress y Temu y nunca me ha pasado como lo de Shein. 🥲 Saludos gente

[@xrduna]

Recibí mi pedido de SHEIN hace 5 días y venía incompleto, grabe las pruebas de que el paquete venía sellado y que estaba incompleto, denuncié con IMILE y se deslindaron de la responsabilidad, levante mi denuncia con SHEIN y dijeron que el paquete estaba completo a la hora de envío y dieron por concluido el caso, no recibí nada, eh intentado contactarlos hasta por el correo para cosas legales y no me contestaban, básicamente me ignoraron….

[@brendadelapaz2638]

Exactamente lo mismo me acaba de pasar..

[@aurorasanchezperez6266]

Hola yo también tengo un problema ise un pedido..y lo dividieron en 3 partes el primero que llegó no era lo que yo pedí ni el valor y reporte a shein y en tanto insistir me reembolsaron .. el segundo paquete me llego muy bien pero fue otra paquetería ese sin problema ,llegó el tercero que fue la misma paquetería del primero ,y no me llegó Loque yo encargué fueron cosas igual sin valor aló que pedí .. volví Aser reporte y SHEIN ya .me mandan msj que lo tengo que checar con mi provedor Y fue la paquetería Emile.ahors creo que esa paquetería roba que podría Aser en ese caso 😢

[@fannyirahijuarez1029]

Al intentar hacer el reporte me dice que no se puede seleccionar el producto que falta debido a que el estado del producto no es elegible ¿qué puedo hacer en ese caso? Le faltó 1 pieza a mi pedido

[@azucenaleon8222]

Me pasó lo mismo

[@andreafavila3738]

Y en el caso de ya tener la etiqueta que pide

[@samm9573]

Me acaba de pasar Justo ayer, recibí mi pedido de 11 prendas y me falto uno, nunca me había pasado

[@JoseGonzalez-dd7gb]

Igual me pasó😢

[@sanchezroodrigo]

Según comienza a tener problemas

[@cabonisenriquez]

Como lo reportaste estoy en esa y no se como hacerlo

[@geraldinvivas9580]

A mi me hicieron falta 2 productos, y a lo que voy a seleccionar la prenda que me hace falta, me dice que no se puede seleccionar, no sé qué hacer en este caso

[@DaliaFlores-hu2dk]

Shein esta fallando 😢😠a mi de 15 produntos solo me llegaron 5 ya lo reporte y me dijeron k si me mandaron todo

[@sanchezroodrigo]

Solo hay que buscar la forma de hablar con servicio al cliente, porque quien normalmente te contesta es la compu

[@rosapizarroloarte.1299]

Hola. ): Me faltan varios artículos y me dicen que llame a logística, y no me dicen el número sale apagado ):

[@sanchezroodrigo]

Y ahí en el mismo chat?

[@hillaryselomigaliciahernan3143]

Esté vídeo me ayudó mucho, gracias seguí paso a pasó y me hicieron el reembolso muchas gracias 🎉

[@sanchezroodrigo]

Excelente!!!

[@eduardohernandezcruz539]

Me podrás ayudar amigo Me acaba de llegar un pedido con faltantes

[@ViridianaJudithCastanedaBahena]

Amigos tengo una duda, primero tengo que confirmar de recibido para poder reportar?

[@danieladiazz4892]

Como le hicieron a mi falta una docena 😢

[@gisoligarcias3433]

@@sanchezroodrigosi me puede ayudar con mi caso sería lo mejor k me puede pasar tengo desde ayer que no duermo y llorando 😢😢

[@skdg8690]

Septiembre 2023 sigue lo mismo paquetes ordeñados. El otro año ningun problema , pero ahora todos los paquetes lleguan con faltantes, mejor ya no comprar a Shein

[@sanchezroodrigo]

Si, esta problemática comenzó esta año

[@mafervazquez7343]

Que puedo hacer si me llego una prenda totalmente diferente? Pedi un top y me llego un short que nada que ver 😢

[@andreamonterogarcia8272]

He leído mucho de la paquetería Emile, ¿a alguien que le haya pasado con J&T? Porque hice mi reporte con SHEIN y se lavaron las manos, llevo comprando en SHEIN desde el 2018 y por primera vez me pasa eso en un pedido que me llegó hace 15 días con J&T 😢

[@danyarivas522]

Me pasa lo mismo es la misma paqueteria, me faltaron $700 en ropa

[@eloisaayala9321]

A mí me pasó lo mismo con J&T, he intentado comunicarme con ellos pero al final me cortan la llamada

[@zxyn93]

Hola ¿pudiste solucionarlo? Estoy en esa situación, me hicieron falta 2 artículos con esa paquetería y Shein solo me marca que ellos enviaron el pedido completo. La paquetería no contesta por mas que he intentado contactarlos

[@andreamonterogarcia8272]

@@zxyn93 hola hola! Gracias a Dios si pudeeee 🙏🏻, tal como comenta el del video, es cuestión de insistir, cree un nuevo ticket y la respuesta inmediata fue que método quería para mi devolución

[@juanavelascotolentino7143]

Al momento de seleccionar los artículos faltantes no me deja me aprace que no son seleccionables 😢 que hago?

[@DanielaHernandez-cd1dv]

Me pasa igual:(

[@mariifp1988]

A mí me pasó igual, ya me solucionaron solo que yo di la opción de aviso de retraso de paquetes, en la descripción puse que me faltaron artículos pero no me deja hacer la seleccion y por eso elegi esa opción a eso anexe foto de la bolsa con datos. Me iniciaron el chat de inmediato y de ahí me transfirió con la encargada de artículos faltantes y ya quedó listo mi reembolso. Espero te sirva así como a mi 😊

[@DanielaHernandez-cd1dv]

@@mariifp1988 por que parte viene esa opción, o en soporte fue donde pusiste eso?

[@JenretXDPalmon]

Ya entonces a muchos le dicen que si les mandaron las prendas cuando no fue así y faltaron, meti mi reclamo y me dijeron que si lo enviaron y ya no puedes seguir reclamando, lo bueno que pague con paypal, vere si me soluciona el problema, lo malo es que mi pedido viene en dos paquetes separado, veré y grabaré cuando venga el siguiente.

[@sanchezroodrigo]

SHEIN lleva meses con esa problemática 😩, compártenos tu seguimiento

[@JenretXDPalmon]

@@sanchezroodrigo Si, hoy viene el segundo paquete y grabaré ya para empezar a moverme con Paypal y ver qué procede, cualquier cosa les estaré actualizando por acá

[@iamarwenjones16]

@@JenretXDPalmon que paso si llego?

[@gisoligarcias3433]

Ami me acaba de pasar José un pedido de 11,766 pesos y resulta k me faltaron 18 artículo en el lugar k resivo los pakete me dicen k no puede ayudarme con eso porque ellos no habren pakete tengo una deseccion porque le kede mal amis cliente y también es mi primera vez en esto y k yo pierda tanto dinero no es justo 😢😢😢no he dejado de llorar

[@karenlezma745]

A mi me acaba de llegar hace unas horas y tengo 5 articulos faltantes ya le di contactar con el agente pero no deje seleccionar las piezas que me hacen falta ayuda porfabor

[@paulapanuco1572]

Pudiste solucionarlo? Estoy en la misma situación 😭

[@sanchezroodrigo]

Ya confirmaste el pedido?

[@karenlezma745]

​@@paulapanuco1572ahora son 11 piezas 6 de un paquete y 5 de otro puse en reporte y según me debo comunicar de 3 a 5 días

[@karenlezma745]

​@@sanchezroodrigono ya ahora son 11 piezas faltantes puse el reporte como devolución porque no me dejaba seleccionar las prendas poniendo la opción de faltantes y que me comunique de 3 a 5 días luego no se que paso seguir

[@ecko6764]

Cuanto tiempo tengo que esperar a mi no deja darle continuidad a mi reclamación me deja en "describe la preguna" y no me deja seguir para poder presentar (le apretó el botón donde dice presentar y no pasa nada no me deja seguir no se si sea la aplicacion)

[@jazmin_lee]

Hola Rodrigo, cómo puedo insistir para que me reembolsen? Ya metí mi reporte y dice que no hay ninguna prenda faltante, espero me respondas, por favor

[@sanchezroodrigo]

Mandaste foto del producto que te llegó? Te recomiendo que metas queja de otra cosa, ejemplo “que el producto es incorrecto” para que puedas hablar con servicio al cliente y ya de ahí mencionar tus prendas faltantes

[@jazmin_lee]

@@sanchezroodrigo Hola, ya me resolvieron jaja, de todas maneras gracias por responder. Mi reembolso fue en dos días, tuve que meter otra queja, pero ya se solucionó.

[@grislymania1967]

@@jazmin_leehola me podrías decir cómo le hiciste por fa , es que a mi no me resuelven 😢

[@siomaramedina9450]

Mi pedido se dividió en 2 partes y en cada paquete me faltaron 2 artículos y SHEIN cerró mi caso diciendo que se mandó completo el pedido. La paquete fue Imile y tampoco me dio solución

[@claudiaarroyo9882]

Y como hacer cuando en mi. Pedido me enviaron una cosa por otra?

[@paulinaochoaaguilar]

Mi pedido se dividió en dos, de esos solo me llevo uno. Se suponía que tenía que llegar en la primera semana de marzo, ya trate de comunicarme con la Paqueteria y nada igual ya trate hacer el reembolso y no se puede. Ahora ya me dice que ya se pasó de fecha 😒🫠

[@perlasa990]

es triste pero ya no se puede hacer nada se. roban tu dinero 😟

[@wendyhernandez6511]

Me paso lo mismo.

[@edithortiz2034]

Hola ¿Tengo que aceptar el pedido antes?

[@guadalupeguerrero9493]

Que hago si no me deja seleccionar el artículo faltante, y no me deja enviar el mensaje sin antes seleccionar el artículo? 😢

[@tamycolmenares6584]

Estoy en las mismas 😭

[@taniapatricialagunaspizana5745]

X3

[@sanchezroodrigo]

Busca otra manera de hablar con el ejecutivo, ya sea que pongas otro problema como retraso, por ejemplo.

[@Terepv389]

Yo pedi 6 artículos y solo me llegaron dos, pero no me deja hacer ningun movimiento porque en el sistema de la plataforma se refleja que no me ha llegado a mi el paquete. Alguien sabe que puedo hacer ?

[@lucerohernandez9290]

Que hago si no me deja seleccionar la prenda

[@paulapanuco1572]

Estoy en la misma situación, me aparece como producto no elegible

[@sanchezroodrigo]

Levanta el reporte sin seleccionar prenda o manda un correo para que te resuelvan

[@maritzazarate8361]

Alguien sabe que hacer si dice productos no elegibles?

[@sanchezroodrigo]

Busca otra forma de contactarte con ellos, ya sea que selecciones otro problema como retraso, y ya que estes hablando con ellos cambias al verdadero problema

[@bereperalta2154]

Y si no puedo seleccionar lo que no me llego? 😢😢

[@guadalupeguerrero9493]

X2 😢

[@sanchezroodrigo]

Busca otra manera de hablar con el ejecutivo, ya sea que pongas otro problema como retraso, por ejemplo.

[@zuzanvelazquez4113]

Lamentablemente es una perdida de dinero para nosotros ya que está semana he solicitado el reembolso y ya al querer elegir el artículo me aparece que los artículos no son elegibles para reembolso ya son dos paquetes que he querido pedir reembolso y me aparece eso. Y como dicen en los otros comentarios este año empezó a faltar muchos artículos. Yo me dedico a vender pero ya no me resulta. Tendré que retirarme....

[@sanchezroodrigo]

Busca otra manera de hablar con el ejecutivo, ya sea que pongas otro problema como retraso, por ejemplo.

[@paulaangarita4835]

Yo realicé un pedido y hago el mismo proceso pero no me deja seleccionar el pedido o la prenda que falta. Ya he intentado varías veces, creo que esa platica se perdió 😞

[@mariafernandaarevaloquinte6146]

Hola! Me pasa lo mismo, pudiste resolver eso??

[@sanchezroodrigo]

Les recomiendo que intenten contactar a servicio a cliente, aunque la razón sea otra, solo para hablar con ellos y ya de ahí les mencionan el verdadero problema

[@sanchezroodrigo]

Insistan, porque mucha gente lo deja pasar, puede ser cansado y tardado, pero para que no pierdan dinero

[@ivonnepalacios7446]

Donde te repsonden al correo o ala pagina?

[@MariasantosGonzalez-q2b]

Hola ojalá me puedas ayudar ami me faltaron prendas pero no me aparece el tique de compra por ningún lado y me lo están pidiendo

[@sanchezroodrigo]

Primero debes confirmar el pedido y ya de ahí verás los detalles en la orden

[@RemeyjoseCórdoba]

hola soy nueva ehecho un pedido ha shin y me vino un pantalón de menos le ise un escrito pero no me an contestado aló mejor lo hecho mal me puede ayudar gracias

[@katysusana3930]

Me pasó lo mismo, me falta una prenda en mi paquete, y cuando hago el reclamo en shein, me resuelven diciendo que no falta ninguna prenda en mi paquete 😒😒 , yo no sé dónde se quedó la prenda si supuestamente salió de almacén ya hice ,3 reclamos a shein y me resuelven con lo mismo, sinceramente ya da desconfianza pedir, no sé dónde quedó esa prenda , si se perdió o si alguien lo sacó

[@jazmin_lee]

¿Y qué hiciste? ¿Hay algún lugar dónde pueda llamar? Me dijeron lo mismo, que según no había ninguna prenda faltante y si da coraje, pagas por algo que ni te dan

[@dulcecitlallirodriguezhern7509]

Si te resolvieron???, a mi también me hicieron falta prendas y las marca como "envío completo" Fue mi segunda compra y definitivamente la última también.

[@nataliarios6795]

No me permite seleccionar el pedido para presentar la queja ante shein, que hago ?

[@milenafigueroasilva4017]

A mi me pasa lo mismo que faltaron artículos y no me deja seleccionar. No se que hacer

[@sanchezroodrigo]

Ya le diste confirmado al pedido? Si no, debes de contactar por correo para que te den solución. Se insistente

[@mariainiguez5891]

Gracias por tu ayuda pero ami me faltaron 5 prendas pero cuanfo ago todo el proceso no me salen las prendas lo raro q cuando checo mis pedidos si salen pero ya cuando quiero hacer el reclamo solo salen las de el primer paquete añguien que me ayude porfa dise q si no encuentro mi orden la recupere por Facebook o Google gracias

[@LaParkman]

Mira yo lei este comentario y hice lo mismo que dice esta chica y ya me reembolsaron el dìa de hoy, me atendieron en el chat un agente le mande foto de mi paquete y me resolvio de inmediato: igual a mi me salía eso...asi que en vez de que el Tema fuera: Articulos faltantes..puse el de Reembolso no devuelto jajaja y ya ala hora de escribir les dije que me disculparan si el tema no es el correcto pero no me da la opción de seleccionar los articulos y esta era la unica manera de poder entrar al chat en vivo..y si me respondieron ajjaja que hay que esperar de 3 a 5 dias pff esperaré al miercoles y les aviso.

[@karilaanrojas312]

AMI faltaron varias cosas como la mitad.. que mal 😢

[@BrendaGálvez-d4t]

A mi no me sale la opción de “adjuntar fotos” solo me sale hasta la parte de seleccione el pedido 🥲🥲🥲

[@sanchezroodrigo]

Mmmm, es extraño pero no te dieron solución?

[@arizbechavez6260]

Me pasa lo mismo 😢

[@karenlezma745]

Me paso lo mismo

[@paularoyoschmitz2713]

A la hora de seleccionar el paquete para poner los artículos que me faltan, me pone que no me deja seleccionarlo, qué puedo hacer?

[@adrianaruiz9928]

Hola ya somos dos a mi me hizo un faltante por una suma considerable y me dieron que todo lo mandaron bien ellos

[@irwindiaz7297]

Estamos en lo mismo solo q a mi no me sale el pedido q me hace falta y no sé q hacer ayuda pero esta marcado como entregado

[@sanchezroodrigo]

Ya le diste “confirmado”?

[@cristinaperez8018]

Hola alguien sabe por qué al elegir la prenda que me hizo falta no me deja dise que el estado del producto no es elegible

[@lesliieanzures9508]

Me pasa lo mismo,y no entiendo como resolverlo

[@cristinaperez8018]

@@lesliieanzures9508 ya he tratado varias veces y no me deja no se cómo hacerle 😭😭alguien que me ayude porfavor

[@adrianalorenzo3979]

Hola espero. Me puedas apoyar recibí un paquete pero a la hora de hacer el proceso de reclamación me dice pedido ilegible noble deja escoger la prenda faltante (será porque noble he dado en el pedido que si lo recibí?

[@azucenabaltazar8401]

Hoy me llego mi pedido y me hizo falta una prenda y hago todo el procezo pero al seleccionar el articulo no me aparece

[@sanchezroodrigo]

Entonces solo contáctalos, explícales esa problemática. Puedes contactarte con ellos inventando algún otro problema. Una vez que estás en contacto con ellos, les mencionas el verdadero problema.

[@michi1500]

Hola... yo tenía una duda, me llegó mi pedido y me faltó una prenda... si hay posibilidad de que te vuelvan a enviar la prenda? También otra dudo que tengo es que no he puesto que ya lo recibí justo por esta prenda faltante... no sé si darle en que ya lo recibí

[@eloisaayala9321]

Hola Pudiste solucionarlo?

[@lobolobito5382]

Hace un mes pedi 5 prendas, era un solo paquete, paso el tiempo de plazo de entrega y seguía diciendo en camino, notificaron que habia retrasos y mantuve la paciencia, antier me notificaron que se perdió que si queria reembolso o reenvio, pedi reenvío porque es la primera vez que me pasa, pero al hacerse el pedido de reenvio, solo se pusieron 4 de las 5 prendas, y no me dicen que pasa con el dinero de la ultima prenda ni si se envía cuando haya reestock, alguien sabe que pasa en ese caso? :c

[@sanchezroodrigo]

Deberías levantar el reporte de nuevo o mandarles un correo

[@americaosirisrodriguezbelt3308]

Ya tengo como 1 semana que me llego el pedido y trato de reportarlo pero me sigue apareciendo que a un no llega mi pedido y me falto una pieza. 😢

[@sanchezroodrigo]

Dale en “confirmar pedido”

[@beatrizgonzalez4909]

No pienso comprar nada más en shein. He hecho todo lo que dicen pero me dicen que el pedido fue enviado completo. Son unos estafadores. Me borro la app, no pienso comprar nada más

[@marin11585]

Hola buenos dias,igual no m llego una prenda ,y cuando quiero seleccionar la prenda me aparece que la imagen no es visible ayuda xfa

[@sanchezroodrigo]

Aún no te da la oportunidad?

[@marin11585]

@@sanchezroodrigo no,tarda días?

[@Adelvalerio]

Hice un pedido de 49 artículos y solo me llegaron 29, ya hice todo el reporte a shein con fotos y todo (me responden cada 24 horas, ya tengo 4 días en esto) y me dijeron que iban a revisar y hoy recibí un correo diciendo que enviaron todo pero me faltan cosas y sigo insistiendo con ellos. Que puedo hacer? 😭 Ya reporte a la empresa de shipping y cómo quiera nada Y no me da la opción de chat en vivo

[@17dulcesita]

estos en las mismas segun ellos enviaron todo y la empresa de logistica dijo que ellos no destapan nada, asi como reciben envian, la verdad creo que perdi mi dinero y nadie hace nada terrible eso

[@Adelvalerio]

@@17dulcesita Yo igual creo que perdí mi dinero 😭 siento que no se resolverá nada. En el mensaje que me enviaron hoy hasta me dijeron que mi membresía está en peligro por hacer dicho reporte.

[@jessicagenos.7307]

Me acaba de pasar, hice un pedido de 20 prendas, de las cuales solo me llegaron 7, NUNCA me había pasado esto, ya intente comunicarme con servicio al cliente y me sale el mensaje "el servicio wsta ocupado en estos momentos, le sugerimos use las preguntas frecuentes" Y todo el día he intentado contactarlos, pero es imposible, todo el día me salio ese mensaje. Alguien sabrá a donde puedo comunicarme con ellos pf????

[@juancarloscontrerasdelaros703]

@@jessicagenos.7307puedo ayudarte

[@haly6166]

Me paso lo mismo y me enviaron un mensaje diciéndome que me lo mandaron todo😢

[@LuciaHernández-p3l]

Ayer me llegó un paquete que deverian ser 15 piezas y solo me llegó un producto y como lo recibió mi esposo tampoco pregunté si llegó todo y le di afirmativo que habia llegado todo 😢,no sé que hacer y no sé si me va a llegar todavía.

[@yessialvarez2960]

Yo me dijeron que no le diera afirmativo porque luego ya no lo mandan pero no se su sea cierto jsjsjs

[@amarantaquiles2569]

Me acaba de pasar lo mismo. Hice un pedido con 7 artículos, 3 de los cuales eran artículos de maquillaje por lo tanto Shein los marca como "no reembolsables". Llegó mi paquete antes de la fecha señalada por SheIn, llegó sellado, pero se sentía muy ligero. Cuando lo abrí faltaban 4 de 7 artículos que pedí. Metí la aclaración como en el vídeo y me respondieron en menos de 24 horas y su resolución fue que al momento del envío no faltaban artículos. Traté de solicitar la aclaración otra vez, y no me dejó porque el caso para ellos ya está cerrado. No hay manera de contactarse. Lo único que pude hacer fue poner mala reseña en cada uno de los artículos que no me llegó. Fueron más de $250 MXN de los artículos que no me llegaron. Y la paquetería no fue iMille sino BigSmart. Honestamente estoy súper molesta, y es una lástima que estén teniendo esas prácticas. Y no creo que haya sido la empresa de paquetería porque el paquete venía sellado y era una sola etiqueta de envío, lo mandaron en un solo paquete. No pienso volver a comprar en Shein.

[@yazmingarcia2567]

Tengo una duda, si algunos productos me faltaron en un paquete de mi pedido, hay probabilidad de que venga en otro paquete? O no

[@radmendieta5816]

NO

[@JesusMendoza-jm5xn]

Me acava de pasar mi pedido llego incompleto me falto una blusa y una crema

[@Jessica-ui5po]

A mi si me llego todo pero un artículo no, se supone que tuvo que aver venido competo y solo llego con una parte de este, en este caso, tengo que hacer lo mismo? Y que puedo esperar de esto?

[@sanchezroodrigo]

Si, debes hacer lo mismo para que te hagan tu reembolso de ese pedido

[@anonimoa6176]

Shien una vergüenza compre 22 artículos,me llega un primer paquete con 8 artículos y el 30 de este mes uno.osea en total 9 me faltan 13 artículos no hay manera escribo por el chat y no están atendiendo está desactivado😮😮 no llegan los artículos nose que hacer,alguien puede ayudarme por favor estoy en España...

[@sanchezroodrigo]

Hermano, contáctalos por correo e insiste, SHEIN ha estado haciendo los mismo, no eres el unico

[@guisellem6904]

Correo de ahein

[@guisellem6904]

Shein correo me.paso lo mismo y nada que me atienden siempre están ocupados

[@solo6666]

Hola! Espero me puedas ayudar con una duda, es necesario marcar como recibido el paquete antes de ir a servicio al cliente???

[@sanchezroodrigo]

Si, es necesario

[@DanielaHernandez-cd1dv]

@@sanchezroodrigohola ala hora de poner la reclamación no deja seleccionar los artículos me (No se puede seleccionar debido a que el estado del producto no es elegible) sabes que puedo hacer ahi

[@morsalako97]

@@DanielaHernandez-cd1dvyo estoy en las mismas 😢

[@genesisvelazquez3613]

Estoy igual, alguien ya hayo una solución?

[@karlaluna4090]

​@@DanielaHernandez-cd1dvme pasa igual,que hiciste tu?,si se pudo solucionar? 😢

[@mel_torrentera]

No me deja seleccionar el producto que no llego en mi paquete ☹️ ya no se que hacer. Ayuda ! 🙏🏻

[@blancaembarcadero3369]

Me pasa lo mismo

[@sanchezroodrigo]

Busca otra manera de hablar con el ejecutivo, ya sea que pongas otro problema como retraso, por ejemplo.

[@BrisaValdivia-y2n]

Ayudaaaa no puede seleccionar el producto que me hace falta

[@sanchezroodrigo]

Busca otra manera de contactarte con ellos, ya sea que el pedido se retrasó, solo con el pretexto de poder hablar con ellos

[@marianarejon8456]

El bot no me ayuda en nada

[@JOVANAPastrana-ty5qu]

Me llego mi pedido y en la bolsa decía 7 pero solo venían 4

[@sanchezroodrigo]

Entonces hay que pedir el remmbolso de esos productos que te hacen falta, sigue los pasos del video!! Saludos

[@valalejandra5111]

Tengo que confirmar que recibi el epdido para hacer la queja ?

[@sanchezroodrigo]

Si, así es

[@magdaramirez3353]

Que hago si me llegó mi paquete y en la etiqueta marca que viene todo lo que pedí, pero cuando abrí el paquete me faltaban 3 prendas?, pero por la etiqueta ya marcan como entregadas😭

[@gonzalezosoriomariadejesus1264]

Estoy en la misma situación y no se que hacer 😢 que alguien nos ayudeee por favoooor 🥺

[@claudiacurtains]

Me falto una prenda en mi pedido, meti un ticket de reclamacion y me contestaron que no hay articulos faltantes en tu paquete, y pues no me reembolsarobn nada, pesimo servicio

[@sanchezroodrigo]

Sigue insistiendo, luego a la primera no funciona

[@dulcecitlallirodriguezhern7509]

A mí no me deja reportar una segunda vez, solo dice que el problema se solucionó (pero mis prendas de 6 que compré no llegaron 3) y no veo soluciones.

[@ceciliaramirez770]

​@@dulcecitlallirodriguezhern7509 desde el correo puedes volver a abrir la reclamación, a mí me pasó con un pedido faltaban tres sudaderas y ellos dijeron que venía todo que hasta revisaron las cámaras, yo les insistí que hasta el paquete era demasiado pequeño como para que paquetería se lo hubiera robado al final me regresaron el dinero, si no te deja volver a abrir la reclamación reclama que no te dieron reembolso insiste hasta que te lo den 🤬

[@DonNadie-]

Me acaba de llegar un pedido, llegó una semana antes de lo que decía la aplicación pero con varios productos faltantes. ¿Esperaré a ver si llega después o iniciaré reclamo?

[@sanchezroodrigo]

Si en la página dice que son dos paquetes si, pero si todo te lo marca como entregado, haz la queja

[@radmendieta5816]

SHEIN está estafando mucho últimamente a los clientes, yo soy cliente desde el 2020 y nunca había tenido problemas, ya que si se perdía un paquete por parte de la paquetería ellos te hacían el reembolso, y lo siguen haciendo. Sin embrago, me está pasando desde diciembre que en los últimos pedidos grandes me han faltado piezas de ropa, primero 1, después 3, y ahora 5, y ellos simplemente dicen que no faltan y que lo vea con la paquetería, pero los paquetes vienen bien sellados. Sólo cierran el caso y ya perdiste tu dinero. Ya estoy optando por grabar cada vez que abro un paquete, pero no hay forma de subir videos en su página de atención al cliente. Ya estoy pensando NO comprar más con ellos.

[@vaness406]

Alguien sabe cómo contactarse directo ? Ya que está inhabilitado el chat en vivo y me están llegando mis pedidos incompletos y solo mandan un mensaje automático de que prácticamente no es cierto que se envió todo

[@montses9973]

Estoy en la misma situación, ¿no te han resuelto otra cosa?

[@vaness406]

@@montses9973 aún nada. Ya ni siquiera responden mis mensajes. Ya lo dieron por resuelto y no me deja ni levantar otra queja

[@montses9973]

Si, estamos en la misma, que coraje, y ahora ya uno no tiene la comfianza de volver a pedir, que lástima

[@vaness406]

@@montses9973 justo eso, la verdad es que tenía pensado realizar un pedido y que bueno que ya no lo hice, la verdad es que ya cero ganas de volver a pedir con ellos. Y por lo que veo no somos caso único, ojalá que la gente ya no siga pidiendo

[@ebenrodriguez6029]

​@@vaness406Me pasó lo mismo hace días, me dijeron que todo llegó completo y que checara con logística, pensaba comprar en Shein otro paquete pero así ya no me da confianza, capaz me vuelve a llegar incompleto y vuelvo a perder mi dinero

[@arikvilla890]

Somos varios que coincidimos que es paqueteria imile,Creo que la del problema es paquetria imile,e resibido dos paquetes y ase falta un producto en cada bolsa,,,lcon las demas paqueteria no habido problema hasta ahora con esta Imile..😒

[@alegonzr]

Justo me pasó esto el sábado:( pero no sabía que se tenía que conservar la bolsa de donde llegó el pedido! ¿Qué se puede hacer en este caso?

[@sanchezroodrigo]

Manda foto de todos los productos que te llegaron

[@sanchezroodrigo]

Y diles la situación

[@rosyfdez354]

Hasta que confirmes tu pedido, y veas que las piezas vienen correctas, entonces tiras la bolsa. Yo primero reviso mi pedido, y ya que llego el pedido COMPLETO, porque a veces se divide en paquetes, entonces debes esperar a que lleguen para que puedas confirmar tu pedido, una vez hecho esto ya tira las bolsas, si algo te falta o esta dañado, siempre hay que mandar evidencia y por tanto hay que enviar foto del paquete en el que venía.

[@azucenavalencia961]

El mio hasta me borraron el pedido y solo tengo la bosla de lo que llego aue es medio pedido

[@sanchezroodrigo]

Y te hicieron el cargo?

[@azucenavalencia961]

Ya no hubo respuesta perdido totalmente . Ahora lo que hago es revisar mi pedido cuando llega y le digo al chófer permitame

[@onlymarly687]

A mí me llegó otra cosa en vez de lo que pedí tendré que hacer lo mismo?

[@sanchezroodrigo]

Si, pero en lugar de reclamar por articulo faltante, le pones por articulo erroneo

[@lolitatoral966]

A mi van 2 veces que me llegan incompletos, la prumera vez 2 vestidos se metio el reporte 2 veces quedaron de dar solucion y nada y justo hoy me faltaron 2 playeras. Y ni como tener solucion. Lo mejor es dejar de regalar mi dinero y no hacer corajes 🤷🏻‍♀️

[@PsicooncologiaEcuador]

No me llegó ninguno de los tres paquetes, como hago?

[@sanchezroodrigo]

Ahí si tendrías que comunicarte con un soporte donde te digan qué onda, desde cuando según te llegaría?

[@PsicooncologiaEcuador]

@@sanchezroodrigo hace un mes y mande a la misma direccion de siempre, nunca tuve problemas. Es en EEUU. En soporte intento escribir de mil formas pero no logro contactar con un asesor real, solo el bot :(

[@mancillabuendiafernandaitz209]

EN CASO DE QUE ME APAREZCA "No se puede seleccionar debido a que el estado del producto no es elegible"

[@sanchezroodrigo]

Selecciona otro problema aunque no sea ese, como retraso del pedido, y ahí que ya estás hablando con alguien, cambias al verdadero problema

[@rihannacobain]

ayuda, m acaba d llegar un pedido d 6 cosas q pedi el mismo dia y solo m llegaron 5 q por que la otra viene aparte pero ya le di confirmar al pedido crees q m llegue la otra cosa después o como ya le di confirmar ya no m llegue😭😭😭

[@sanchezroodrigo]

Si te llega, no te preocupes 💪

[@KeylaVázquez-i8i]

El mio dice que se dividio en 2 entonces si me llegara el otro

[@sanchezroodrigo]

Sip

[@leydidianadelacruzlopez4938]

Que hago ayer me llego un paquete incompleto ayer yo hice todos los pasos mande foto y todo pero no me llego ningun correo

[@sanchezroodrigo]

Dale de nuevo, luego tienes que insistirles.😤

[@pamelarico9265]

A mi llegó ropa que no era lo oeor que nada de lo que pedi me llego ya meti el reporte solo espero me ayuden pues siempre tuve duda de comprar aqui y creo que tenia no no haber comprado aqui

[@almatorresgalicia1438]

Hola, a mí me pasó lo mismo, me llegaron cosas que no pedí. Ya atendieron tu queja? Mi duda es que la mayoría dice que les faltan artículos, pero en mi caso tengo que regresar las prendas que me llegaron y no pedí?

[@YamUcJesusEmanuel]

Hoy llego mi pedido incompleto y perdí mi cuenta de shein 😢

[@samm9573]

Como que perdiste la cuenta ?

[@sanchezroodrigo]

Como que perdiste la cuenta?

[@normalizethespinosa4210]

Tengo 5 días que compré 4 playeras decía que llegaban el 20 al 23 de marzo tenia f en qué si me iban a llegar pero ha estado viendo muchos comentarios negativos por facebook de que sus pedidos no llegan a su destino voy hacer paciente en qué si lleguen porfa dame una respuesta si no me voy a desesperar

[@maguimat2936]

Debes contactar servicio al cliente amu me pasó mi primera compra ..la paquetería no llego a mi domicilio nunca me dijeron w tenía w ir a la paquetería así que regresaron mi paquete me comunique a soporte técnico..y si hubo respuesta me reenviaron mi paquete ..pero llegó incompleto..estoy totalmente desepcionada

[@sanchezroodrigo]

Mira, a mi siempre me llegan, las ultimas ocasiones me han llegado después de la fecha que marca, tardaba pero llegaba

[@otrodiauncuentomas7007]

A mi no me deja elejir mi prenda faltante 😢

[@sanchezroodrigo]

Puedes buscar otra forma de contacto como retraso del pedido para poder hablar con un ejecutivo

[@kathblack8235]

A mi me dividieron en 3 mi pedido, llegaron 2 y el tercero dice que es por estafeta pero la guía duce que fue generada mas no se deposito ):

[@shiroielisa]

Lo que pasa, es que el seguimiento de estafeta inicia cuando ya llego al país donde estas. No te preocupes, yo jamás he tenido problemas con estafeta, con imile si he tenido pero creo que es shein quien no lo manda completo

[@adryrodriguez9393]

Hola, Disculpa, si eliges el reembolso en cartera, como lo hiciste, cuánto tiempo te dan para utilizatlo en la próxima compra antes de que caduque ?

[@sanchezroodrigo]

El dinero se queda para siempre en tu cuenta, pero yo recomiendo que lo utilices pronto, por si llega a haber problemas con SHEIN, o con tu cuenta de que te la cierren.

[@ercadrianapoot5823]

Hola, me llegaron 5 paquetes con 1 prenda, en cada paquete debían venir de 6 a 10, metí reporte pero ya no me contestaron, han pasado 4 días que dejé el reporte, será que contacte a la paquetería?

[@jtrbysl123]

Si le resolvieron?

[@ercadrianapoot5823]

@@jtrbysl123 me reembolsaron sólo una parte, pues eran muchas prendas las que faltaron

[@apacocampoandrea2038]

Holaa disculpa cómo le hiciste para que te reembolsaran?? Estoy igual que tú solo venían dos prendas en mis tres paquetes y me faltan 18 artículos de 24

[@erikavaleria6355]

Estoy en la misma :(

[@karensarahilopesanchez5898]

Hola disculpa hay que poner confirmar que me llego el pedido para luego reportar?

[@sanchezroodrigo]

Sip, me pasó lo mismo, primero confirma.

[@karensarahilopesanchez5898]

Gracias listo en espera que me resuelvan, gracias por el video

[@shipps.series9692]

¿Se tiene que confirmar que se recibio el paquete antes de enviar el mensaje?

[@sanchezroodrigo]

SI

[@mariaguadalupecamacho1400]

Todo mi paquete llego bien. Pero uno estaba equivocado. Eran letras para fondant y llegaron unas bolsas como para meter cadenas. Que hago. Me lo quedo o se regresa. Hice el reporte y pedí volver a pedir las letras. Pero que pasa con esas bolsas. Me las quedo o las guardo hasta que lleguen mis letras y se las doy al repartidor o como?

[@sanchezroodrigo]

Ellos deben darte el procedimiento, pero si te dan lo que te hace falta y no te piden el otro producto pues ya saliste ganando 🥳

[@elviahernandezhuerta3466]

Hola, si metí queja y no he recibido respuesta cómo me podría volver a comunicar con ellos? Y es que no me deja seleccionar los artículos que me hicieron falta

[@nathalymayapurvanegas7707]

A mi me pasa lo mismo, es mas me sale todo en ingles y dice que disque no es el perfil del que hice el pedido

[@sanchezroodrigo]

Deberías contactarlos por correo electrónico y decir cuál es la situación

[@nathalymayapurvanegas7707]

@@sanchezroodrigo en mi caso si llego lo q faltaba q eran 6 prendas

[@Sammy-30.10.3]

Otro likeaso 😌🔥

[@marianarejon8456]

Le doy para seleccionar el pedido y nada y aquí el muchacho no muestra como lo selecciona y eso es lo que quería ver

[@sanchezroodrigo]

Debes confirmar primero que ya llego el pedido

[@MarthaCeciliaRendonMartinez]

A MÍ ME LLEGÓ UN PAQUETE QUE NO ERA EL MÍO, SI TENIA MIS DATOS PERO NO PEDÍ ESO, LO REPORTÉ ME DIJERON QUE EEFECTIVAMENTE NO ERA EL MÍO, PERO NO ME DEJABA DAR LA OPCIÓN DE REENVÍO O REEMBOLSO, SOLO ME APARECE UN MENSAJE COMO RESUELTO Y QUE MI PAQUETE ESTÁ LISTO PARA SER ENTREGADO PERO NO DIECE NI FECHA DE ENTREGA NI No DE GUIA.

[@sanchezroodrigo]

Trata de comunicarte de nuevo con un soporte, porque tu caso puede ser más complicado ):

[@almatorresgalicia1438]

Hola, me acaba de pasar lo mismo. Sí te resolvieron? No sé qué debo hacer😢

[@kur0myjarer0]

A mi ni siquiera me contestan o no me deja poner bien en su chat la situación de lor artículos faltantes. Que estafa

[@sanchezroodrigo]

Te recomiendo que en el chat pongas otro problema, como artículo erróneo o cualquier otro, para que te puedan contactar con alguien de servicio al cliente y ya ahí le mencionas el problema principal

[@valeriavizcarro1415]

Holaaaa, me paso lo mismo, pedí 10 artículos y solo me llegaron 2 hace ya 2 semanas, no lo reporte porque me aparecía el mensaje del robot que aun no había llegado, así como a ti, ¿le tengo que dar confirmar antes para poder reportarlo?

[@sanchezroodrigo]

Siii, debes de darle confirma antes de hacer el reporte

[@sanchezroodrigo]

Y ya sigues todos los pasos del video

[@cristinapat5110]

Sabes que hacer en el caso de que le haya presionado a ticket en lugar de chat en vivo? Es cuenta de shein vinculada a la de facebook pero no tengo ese correo a mi disposición 😭😭😭

[@sanchezroodrigo]

UFF, si esta complicado pero puedes solo hacer uso del chat en vivo para resolver tu situación