Quais são os Direitos do Consumidor na Oficina Mecânica

Ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em casa é essencial para conhecer e assegurar seus direitos. Em situações de dúvida ou conflito, ele será seu maior aliado.
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Quem possui veículo, seja novo ou usado, em algum momento precisará de uma oficina mecânica. Você sabe quais são os direitos do consumidor na oficina mecânica? Essa necessidade vai desde uma manutenção preventiva até algum problema complexo.
Esse momento de levar o carro à oficina costuma angustiar demais o consumidor, pois além de saber que poderá ter uma surpresa com o valor gasto, ainda tem o medo de ser enganado pelo mecânico.
Antes de tudo, é essencial procurar avaliações da oficina e levar em um lugar especializado.
Antes de fechar o serviço, peça um orçamento detalhado com os valores de peças, mão de obra e o prazo de início e fim do serviço.
Não esqueça que se o veículo estiver na garantia, deve ser levado a uma oficina autorizada. Jamais leve em um lugar não autorizado pelo fabricante, pois isso pode fazer com que você perca a garantia.
O prazo legal da garantia do veículo é de 90 dias, não importa se o veículo é novo ou usado e ela vale para todo o veículo e não só para motor e caixa como as lojas de usados costumam fazer. Além disso, o prazo máximo para realizar o reparo é de 30 dias.
Caso o veículo esteja fora da garantia, o prazo para reparo deve constar no orçamento, pois a oficina não pode falar para você deixar o veículo lá e quando der, conserta e entra em contato. Essa regra está no artigo 39, XII do Código de Defasa do Consumidor.
Quando o serviço estiver pronto, não esqueça de pedir a nota fiscal com todos os serviços realizados, pois esses serviços também possuem garantia legal de 90 dias. Caso a oficina diga que a garantia é por um tempo maior, peça para te entregar por escrito, pois isso constitui prova a seu favor.
Caso você compre as peças de reposição em um outro local e leve para o mecânico, peça também a nota dessas peças, pois elas podem vir com defeito e somente com a nota você poderá trocar.
Caso você compre a peça na oficina e o fabricante ofereça uma garantia maior do que a garantia legal, como por exemplo, fabricantes de bateria, que costumam oferecer 1 ano, a mão de obra estará incluída nessa garantia, porém, se você comprou em outro lugar e precisar trocar, terá que pagar novamente a mão de obra.
Se o serviço realizado não ficar bom, não leve seu veículo à outra oficina e nem tente resolver por conta própria, pois a garantia será perdida. Leve sempre ao mesmo lugar que realizou o primeiro reparo junto com a nota fiscal, que é o comprovante de que ainda não se passaram os 90 dias.
Um problema muito comum que os consumidores enfrentam é levar o veículo para consertar e após algum tempo o defeito reaparece. Quando levam até à oficina mecânica, eles alegam mau uso e se negam a refazer o serviço. Outra coisa que ocorre muito é ao trocar uma peça, uma outra é danificada e o consumidor só descobre após algum tempo. Quando vai reclamar, a oficina também alega que não tem culpa.
Nesses casos, o consumidor fica vendido, sem saber o que fazer. Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor concede a inversão do ônus da prova. Isso significa que é a oficina que deve provar que houve o mau uso e não basta apenas a palavra do mecânico. Tem que haver um laudo técnico explicando todos os pormenores de como chegaram àquela conclusão.
Caso você tenha algum problema com oficina mecânica, procure o Procon da sua cidade e caso eles não consigam resolver, procure um advogado da sua confiança para ingressar com uma ação. Nesse caso, como a chance de precisar de perícia é quase certa, não adianta procurar o juizado especial. Não esqueça de levar para o advogado o orçamento discriminado e as notas fiscais de tudo o que você pagou, pois ele precisará desses documentos para ajuizar a ação e provar que você tem razão.
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[@curitibaparana7285]

Foi feito a retifica completa do Motor de um fiesta que tenho. Logo depois começou um vazamento. Depois disso foram 90 dias lutando indo e voltando na oficina para fazer reparos. O mecânico me deu mais 90 dias de garantia. Daí começou a vazar de novo. E já vai para 6 meses!! Indo e voltando. Agora o cara disse que não vai mais fazer o serviço. Nesse período estou pedindo a nota fiscal. E ele não me deu. Só tenho recibo. Ele não me deu nota fiscal. Ele ainda é obrigado a me dar a nota fiscal?

[@dcnasc423]

- O fod* é quando dá defeito no mesmo serviço/peça após os 90 dias de garantia...isso acontece muito também...acho que essa é uma das piores situações também....tem reparos que parecem que estão programados para durar no máximo 1 ano...

[@TropadoAzedo079]

Mecanico que nao da nota fiscal nem o orcamento? É o que

[@prjuniorsilva138]

O problema é que tem mecânicos que n sabe o problema e fixa enrolando

[@rramoska]

E o que fazer quando a oficina coloca uma peça sem consultar o proprietário, sem aprovar orçamento e se recusa a entregar a nota fiscal da mesma? O proprietário não sabe se a peça foi original, se foi nova et

[@nadinecarvalhodemonteiro1816]

Sabe, vou abrir uma loja e gosto dos seus vídeos porque ao mesmo tempo que aprendo o que não posso fazer, aprendo meus direitos como consumidora.

[@mauroheliosilvestrenunes2603]

Levei meu carro no mecânico com problema na parte de bico injetor,velas e cabos de velas ,precisei chamar um guincho porque o carro não pegava,deixei no mecânico o mesmo e quando o mecanismo foi fazer teste o carro pegou fogo na parte do motor,afetando toda a fiação elétrica e outras partes inclusive a pintura do capu queimou, gostaria de saber se eu tenho que arcar com esses prejuízos ou o mecânico que tem que arcar? Porque eu entreguei o carro para o mecânico intacto o fogo aconteceu com ele.

[@suelenteschpadua6340]

Olá boa tarde .. levei minha moto para fazer a troca de óleo... aí o pessoal da oficina quebrou a peça do motor.. e eu já tinha pago a troca de óleo.. e agora eles estão me cobrando, uma coisa que não foi eu que quebrei .. sendo que foi erro deles

[@mariofernandocamargo5529]

e no brasil kkkkkk bota justiça daqui 30anos sai decisão ai chega na hora cara devolve dinheiro em 30anos

[@talitaribeiro7172]

Oi, coloquei meu carro em uma oficina, pois está com um problema de injeção, o carro foi desmontado a parte do motor, a oficina descobriu o problema, só q me cobrou um valor muito alto para concertar, só que não tenho esse valor. Pedi para colocar o motor do carro no lugar e falei q iria pagar a mão de obra do serviço do desmonte e do remonte. A oficina disse q não monta o motor novamente sem o serviço está feito. É agora? O q eu faço? Já falei pra eles q não tenho o valor pra fazer o serviço do carro.😢 So vao montar o motor do meu carro se eu fizer o serviço, caso contrário vou pagar um guincho pra tirar ele de lá, estou desesperada.

[@diegogomes3605]

É fundamental buscar saber nossos direitos e deveres também. Excelente esclarecimento, Dra.

[@reginacohn7509]

É muito bom ter conhecimento de nossos direitos, pois o mundo está repleto de espertinhos.

[@princesaxexelenta2164]

Seus vídeos ensinam muito.

[@mariaeduardamiranda5716]

Sofri um acidente em julho de 2022, na mesma semana foi colocado em uma oficina, o mesmo deu o valor do serviço e disse que só começaria com metade do valor pago, enfim, foi pago na mesma semana. O mesmo por meses enrolou pq deveria buscar a peça em outra cidade. Enfim… viramos o ano e um novo prazo foi dado, 15 de jan, espero que cumpra! Estou cansada de esperar é preciso muito do carro!!!

[@eduardomoraes8508]

Eu que agradeço pela dica meu carro está a mais de 2meses e eu sou Uber e nesse sábado até chorei por perder tanta corrida das 16h de sábado até às 8 h do domingo ele entrou pra arrumar um radiador e até um vazamento que não existia no hidráulico da direção apareceu bem em cima do meu alternador e e novinho e custou 800reais vou ter que tirar o carro de lá

[@joseilsonmelo1958]

Vídeo maravilhoso 👏🏽👏🏽👏🏽

[@samuelaln306]

Muito obrigado, me ajudou muito!!!!

[@wiliamautocenterriachogran9670]

Aqui na minha oficina com peças instaladas pela oficina conta sempre o prazo de garantia que o fabricante da sobre a peça.

[@silaspradosilva3563]

Então, estou com um caso falado aí no seu vídeo e seu vídeo me está me servindo como auxílio! Obrigado!