Retention Podcast #30/2: Як обрати метрики | KPI та цілі | App vs web | Кращі тригери

В ефірі друга частина 30-го випуску подкасту eSputnik про email-маркетинг та найцікавіші події у світі Retention. У новому випуску продовжуємо обговорювати з Анною Щур особливості утримання клієнтів в Prom.ua.
Першу частину можна переглянути за посиланням: • Retention Podcast #30/...
Підтримайте проєкт “Зубата лопата“, у якому збирають кошти на персональні лопати для піхоти ЗСУ lopatazubata.com/
Ведучі та спец гість:
✔️ Дмитро Кудренко, CEO/Founder eSputnik, Stripo, Claspo / dmitry.spuntik
✔️ Устименко Наталя Head of Direct Marketing eSputnik - / natalya.ustimenko.1
✔️ Анна Щур Head of Promo & Retention у Prom.ua - / an.schur
⏱ Таймкоди
00:00 - Intro
01:06 - Структура retention-команди в Prom.ua
05:57 - Перехід до мобільних пушів
07:51 - Хто відповідає за вибір пріоритетних каналів та відправок
10:09 - Проблеми в омніканальності та їхнє вирішення. На прикладі дублікатів контактів
12:02 - Як та чому створюються дублікати
12:47 - Як визначити основний ідентифікатор для контактів
14:57 - Internal та External ID: в чому різниця
17:57 - Коли унікальність за емейлом може завдати шкоди роботі з базою
21:55 - Як боротись з існуючими дублікатами
26:17 - Зміна ролей в команді Prom.ua
31:51 - Роль директ-маркетолога в компанії
33:40 - Метрики утримання клієнтів
35:21 - Чи немає конфлікту між командами при визначенні атрибуції
37:03 - Що таке "жива база" та який оптимальний її розмір
38:16 - Cегменти core та loyal. Хто кращий?
41:38 - KPI в проміжних цілях
42:57 - Що найцікавіше впровадили, щоб покращити ретеншн
44:23 - На що ставити під час залучення клієнтів
45:07 - Чому хочеться ще більше аналітики
47:09 - Чи є щось, що ми не проговорили?
52:29 - Бліц. Коли потрібно компаніям переходити до retention
56:41 - Як створити першу стратегію retention
58:04 - Що вважати успіхом, а що провалом у впровадженні стратегії
01:00:49 - Outro
01:04:00 - Підтримка проєкту "Зубата лопата"
📍 Матеріали подкасту:
financesonline.com/customer-r...
truelist.co/blog/customer-ret...
truelist.co/blog/customer-ret...
thenextscoop.com/customer-ret...
cases.media/article/retention...
Підписуйтесь на наш канал, щоб не пропустити найсвіжіші новини.
/ @esputnikapp
❣️ Стежте за нами:
Telegram-канал: t.me/eSputnik_com
Facebook: / esputnik
Якщо у вас з’явилися питання, звертайтесь у підтримку на сайті: esputnik.com/support або за адресою [e-mail]

[@GorbenkoAndriy]

Дякую, дуже цікаво. Є з чим подискутувати, а тому ще більше цікаво.

[@alexandrogavryushov1561]

Дуже крутий подкаст

[@user-jz3kv2ip3w]

Дякую за другу частину цікавого подкасту🚀 ви круті ❤

[@nastia56569]

Випуск 🔥

[@user-xs8ll2gm5t]

Дякую, нарешті авторитетні люди кажуть прості істини про те, що заважає багатьом бізнесам приймати стратегічні рішення і погоджуватися на адекватні строки, спроби, а не вимагати швидкі пігулки😢 Цікавить питання як зводити до одного internal Id замовлення, що робить та саме людина, але з іншим телефоном і імейлом?🤔 По куці виходить?