REVIEW: Dielle scirocco pelletkachel lekt rook in de kamer (door deurafdichting)

Ik kan er niet omheen deze video weer online te zetten.(19 juli 2018 om 0922 uur)
De samenwerking met de Diëlle kachel importeur is ronduit waardeloos en kan door de vuile was buiten te hangen volgens mij niet slechter worden.
Meneer geeft alles de schuld en wil niet inzien dat de deurafdichting lekt.
(afgeplakt met aluminiumtape lekt er namelijk niets)
Hij heeft wel wat software veranderd, maar dat is geen “tape vervanger”.
Hij blijft er omheen draaien en geeft aan dat de achter de kachel geplaatste trekbegrenzer in de schoorsteen doorlaat (maar daar rookt het niet).
Hij zegt dat de deur lek is omdat de kachel voor de schoneruitbeluchting daar zijn verse lucht uit de kamer haalt. (maar daar rookt het niet en dat is ook niet afgeplakt geweest)
Hij beweert dat mijn schoorsteen niet goed is en de huidige trekkap valwinden, die ontstaan in mijn omgeving de rookgassen terugduwen, doorlaat. (maar de inlaat van de kachel laat gewoon schoorsteentrek zien, daar rookt het niet).
Hij weigert echter de kosten van die antivalwindkap voor zijn rekening te nemen, wanneer het plaatsen van die kap het probleem niet oplost.
Uiteindelijk wilde hij op mijn verzoek nieuw glaskoord en lijm opsturen.
Na een smoesje met excuus van onvoorziene omstandigheden, is het na 8 dagen echter nog steeds niet bezorgd. (ik zou dan om van het gezeik af te zijn, de deurafdichting zelf maar in orde gaan maken).
Op mail reageert hij niet meer.
De kachel is 2 maanden oud en kwam nieuw uit de verpakking.
De kachel geeft bij het uitdoven een hinderlijke rooklucht vrij, die vanaf de voordeur komt, zelfs met nog nadraaiende rookgasafzuigventilator.
Heeft er iemand een oplossing?

[@stoomheier]

Review: Uiterst vriendelijke meneer, mooi product, maar: 19 juli 2018. Problemen worden wel bekeken maar niet verholpen.......Mijn Dielle Scirocco lekt rook langs de deur......Meneer geeft alles de schuld en wil niet inzien dat de deurafdichting lekt. (afgeplakt met aluminiumtape lekt er namelijk niets) Hij heeft wel wat software veranderd, maar dat is geen “tape vervanger”. Hij blijft er omheen draaien en geeft aan dat de achter de kachel geplaatste trekbegrenzer in de schoorsteen doorlaat (maar daar rookt het niet). Hij zegt dat de deur lek is omdat de kachel voor de schoneruitbeluchting daar zijn verse lucht uit de kamer haalt. (maar daar rookt het niet en dat is ook niet afgeplakt geweest) Hij beweert dat mijn schoorsteen niet goed is en de huidige trekkap valwinden, die ontstaan in mijn omgeving de rookgassen terugduwen, doorlaat. (maar de inlaat van de kachel laat gewoon schoorsteentrek zien, daar rookt het niet). Hij weigert echter de kosten van die antivalwindkap voor zijn rekening te nemen, wanneer het plaatsen van die kap het probleem niet oplost. Uiteindelijk wilde hij op mijn verzoek nieuw glaskoord en lijm opsturen. Na een smoesje met excuus van onvoorziene omstandigheden, is het na 8 dagen echter nog steeds niet bezorgd. (ik zou dan om van het gezeik af te zijn, de deurafdichting zelf maar in orde gaan maken). Op mail reageert hij niet meer. De kachel is 2 maanden oud en kwam nieuw uit de verpakking. De kachel geeft bij het uitdoven een hinderlijke rooklucht vrij, die vanaf de voordeur komt, zelfs met nog nadraaiende rookgasafzuigventilator. Heeft er iemand een oplossing? Aanpassing nadat de review is gemeld als onwaar op 22 juli 2018.: Importeur beweert ook dat ik de kachel heb aangepast, de enige aanpassing was een parameter die voor een langere aanvoer zorgt van de pellets, zodat de kachel eerder opstart. Meneer gaf toe dat deze voor pellets te kort staat omdat de kachel ook met andere brandstof kan werken. Parameter was dus voor pellets niet juist gezet tijdens installatie. Vreemd dat door een langere aanvooertijd de kachel gaat lekken door het afdichtkoord wanneer de kachel stopt. Ik heb in een video aangetoond dat er altijd een luchtstroom de schoorsteen IN is, dus er geen last kan zijn van valwinden. Het verweer van meneer slaat nergens op. Hij wil niet komen bewijzen dat de deur NIET lek is, hij blijft het probleem afschuiven. Ook beweert meneer dat ik de kachel had gedemonteerd toen hij kwam voor onderzoek. Sierkappen verwijderen om makkelijker bij de lekkende afdichting te komen tast niet de werking aan van de kachel en is dus ook een verkeerd argument. Ik hoop dat dit wordt ingezien en de review mag blijven bestaan. Ik ben nu zelf bezig om de deur schoon te maken en straks te voorzien van nieuw glaskoord. Wanneer de kachel dan niet meer rookt in de kamer zal ik de review aanpassen, dat heb ik meneer ook al verteld. Verder heb ik al meer dan 20 jaar houtkachels in dezelfde woning en nog nooit heb ik last van valwinden of terugslag in de schoorsteen gehad. Ik heb meneer ook gevraagd uit te leggen hoe valwinden en dus zijn verklaring dat het rookt kan/kunnen ontstaan bij windstil weer. Kwam geen antwoord op. Lijkt me dat zijn verweer over zelf gerommeld aan kachel die ook nog een verkeerde schoorsteen in een windgevoelige omgeving staat, volslagen onzin is. Aanvulling 5 sept 2018: ondertussen al een paar weken reukloos gestookt nadat ik zelf het koord vervangen en de deur verbeterd heb. Met 50 meter koord in voorraad hoop ik importeur nooit meer nodig te hebben. Verder heb ik na wat ontdekken/uitzoeken en testen diverse parameters veranderd en is de kachel helemaal naar mijn zin, want de fabrieksparameters deugen van geen kant. Ben je handig en heb je doorzettingsvermogen is het een "leuk project", in andere gevallen is de Diëlle Scirocco 14 kW voor op de cv van importeur Euron kachels beter te vermijden. AANVULLING op 7 sept omdat de importeur de review heeft aangegeven als onwaar. Hij heeft inderdaad aangeboden de kachel op te halen en na te kijken op de fabriek. Maar blijft volhouden dat de deur niet lekt, maar het komt door mijn schoorsteen. Lijkt me logisch dat wanneer ik zelf de kachel met een betere afdichting wel gasdicht (geen rook meer in de kamer bij uitdoven) heb weten te krijgen ik de beste meneer alleen een mail stuur met daarin dat ik geen gebruik wens te maken van zijn aanbieding de kachel te komen ophalen, zeker omdat hij blijft schrijven dat het aan mijn schoorsteen ligt. Eerder had meneer nog wel aangeboden met een tweedehandsdeur te komen testen bij mij, maar een kunstgebit van een ander past bij jou toch ook niet? Feit blijft wel dat hij geen enkele bijdrage heeft geleverd aan het herstel van de lekkende kachel. Deze review lijkt me in geen geval onterecht en is uiterst duidelijk beschreven. Over de veranderde parameters kan ik aangeven dat die niets met uitstoot te maken hebben, maar met de voorbeladingstijd van de pellets voor het ontsteken en de cv pomp gaat eerder draaien zodat mijn gehele cv installatie nu wel warm wordt ipv alleen de eerste radiator. Dit heeft geen nadelige gevolgen omdat de kachel een ingebouwde temperatuurregelklep heeft en de kachel intern altijd boven de 50˚ houdt. Verder is er niets aan de mengverhouding brandstof/lucht (vijzel/rookgasfan) veranderd zodat de kachel nog steeds voldoet aan de uitstootnormen en het rendementspercentage.meer: nl.trustpilot.com/review/www.euron-kachels.nl

[@devastatorgeen5627]

Die reactie van Dielle is normaal, ze doen namelijk niets voor de klant. Top filmpje en zal eens kijk of die Dielle van mij ook op de film wil.

[@4570face]

Was juist van plan om ook een palletkachel van dit merk te kopen. Maar van het zien van dit filmpje en de zeer slechte afhandeling van de dealer heb ik toch besloten om voor een ander merk te gaan!! Bedankt voor het plaatsen !!

[@stoomheier]

Importeur heeft nog niets ondernomen. Ik heb de deur uitgericht met ringen achter de scharnierplaten en heb hun koord uit de deur getrokken en zelf vervangen op eigen kosten. Nu met een laatste laag gebreid plat zelfklevend glaskoord is de kachel wel gasdicht. MET dezelfde schoorsteen en trekkap. Ook heb ik een aantal parameters veranderd (mag niet van de importeur) en is de kachel nu wel in staat te doen waarvoor hij ontworpen is. Geweldige kachel, maar typisch Italiaans: net niet volledig uitgewerkt en aangepast dan wel ingeregeld. Als je dan een importeur als EURON treft is het een klote ding.

[@jappetah6155]

.na het zien van de a sympathieke houding van de importeur ook maar kiezen voor een ander merk .bravo meneer dielle

[@johanbroekhuis5315]

Ik weet niet of dit topic nog actief is maar ik herken heel duidelijk hun reacties. Euron is niet importeur van Dielle, beide bedrijven zijn van zelfde eigenaar die uiterst onbetrouwbaar is en geen vakkundige monteurs heeft. Wij hebben hier 2 kachels van Dielle gehad en beide deugden niet, in prijsklasse van 5500.- per kachel. Onze ervaring: achter dit merk gaan mensen schuil die niet vakkundig en niet betrouwbaar zijn. Gelukkig was de rechter het met ons eens.

[@stoomheier]

Natuurlijk is dit nog actief. Bizar dat je er zelfs een rechter voor nodig hebt gehad. Eigenaar Nando Boogaars was van Euron kachels, nieuwe naam is nu aaaeco (of aaa eco): Zelfde persoon, zelfde locatie, waarschijnlijk dezelfde manier van met klanten omgaan. Mijn kachel gaat straks zijn 3e jaar in. Bevalt uitstekend, na eigen aanpassingen, zowel in hardware als in software . Na 1 jaar was echter ook mijn vijzelas van 16 mm al 4 mm uitgesleten in de branderpot. Stalen as in een gietijzeren gat ongelagerd. Na reclameren kreeg ik een modificatiekit (die al op de plank lag toen mijn kachel werd verkocht). Deze kachel is dus met een bekende productiefout gewoon geleverd. De kit kreeg ik gratis ALS ik mijn reviews van het internet wilde halen. Moest ruim binnen de garantietijd dus zelf een fabrieksfout herstellen. Heel opmerkelijk. Gelukkig kon ik dat zelf, maar het hoort natuurlijk niet. Toen bleek dat de nieuwe as niet draaide in de lagers doordat die krom was als een banaan heb ik geen negatieve reviews verwijderd, maar er eentje bijgezet. De as heb ik gericht en maanden later heb ik zelfs de lagering bij de motor (bronzen bus) vervangen door een kogellager en een taatslager. kzbin.info/www/bejne/nHqVdIRohZqgoJo

[@jankorter5492]

Zoals ik het lees probeert de importeur je aan alle kanten te dwarsbomen. ik lees op de verschillende media alleen maar lof wat de importeur schrijft over de dielle. als iets te mooi lijkt om waar te zijn dan moeten we oppassen. heb zelf ook een dielle gehad. veel lawaai geen oplossing van dealer, omdat deze geen fatsoenlijk antwoord krijgt en de importeur trekt overal zijn handen vanaf. daarna met flink verlies verkocht. heb nu een mooie kachel met mooie breede vlam en zonder ventilator. gewoon rust, heerlijk

[@blackfoot5527]

neem een printblad papier plaats het tussen deur opening doe het deurtje dicht , indien je het kan er tussen uitrekken zonder stukken sluit je deur niet , het papier moet stevig blijven zitten dan is het ok

[@stoomheier]

Meneer was zo dapper om mijn review als ongemanierd / ongepast of wat dan ook aan te geven,. Ik heb wat commentaar geplaatst op zijn "verweer", dat heeft trustpiloot geanalyseerd en juist bevonden en daarmee de aanklacht als ongegrond verklaard. De review is weer zichtbaar op: nl.trustpilot.com/review/www.euron-kachels.nl

[@stoomheier]

Commentaar van dielle op mijn zeer slechte recensie op hun facebook pagina: Geachte heer, Wij zijn bij u geweest en troffen hier de kachel aan die al volledig uit elkaar was gehaald en aangepast door uzelf. Daarnaast veranderd u zelf ook nog eens instellingen! Het feit dat zelfs uw dealer niets ruikt bij uw pelletkachel en onze monteur ook niet is dan ook vreemd te noemen ik gaf u aan daar u onderaan een dijk woont met daarachter nog een keer een flatgebouw dat het voor het rookkanaal niet ten goede komt. Daarnaast hebben wij uw instellingen aangepast en deze heeft u zelf handmatig terug gesteld!! de kachel werkt op onderdruk en zoals gezegd draait de wind in alle richtingen om uw huis met alle gevolgen van dien en hebben hier uw handtekening ook voor ontvangen. De dealer is meerdere malen bij u geweest, wij zijn bij u geweest maar u wilt onze oplossingen niet aannemen en past de kap niet aan en nogmaals daarnaast ruiken zowel de dealer als onze monteur niets met de door ons gemaakte instellingen, tot slot zegt u zelf ook nog eens in de email dat als de rookgasventilator werkt u niets ruikt. Hieronder mijn reactie die ik wilde plaatsen op fb, maar dielle heeft gezorgd dat ik daar geen commentaar kan geven op alle leugens. Jammer dat er van Uw reactie hier op mijn recensie helemaal niets waar is. 1. De sierkappen dragen niet bij aan het functioneren van de kachel en had ik er af gehaald om Uw tijd te sparen, want ik wist dat U nog meer te doen had. 2. Ik heb instellingen veranderd die te maken hebben met de aanvoertijd van pellets voor het ontsteken. Dit heeft niets te maken met roken tijdens uitdoven. Bovendien heeft U zelf gezegd dat die waardes anders staan omdat de kachel ook andere brandstoffen kan gebruiken. Waarom U die niet heeft veranderd snap ik dan weer niet, wanneer U zelf ziet dat de kachel op pellets moet worden ingeregeld. Mijn kachel is door U en of mijn dealer niet goed ingeregeld. 3. De dealer rook niets omdat zijn reukvermogen slecht is en U rook niets omdat U er voor zorgde voor het optreden van de geurhinder weg te zijn. 4. U heeft met een onduidelijk verhaal mij een handtekening ontfutseld op een papier waar het handschrift niet van te lezen was. Ik heb daar geen kopie van gekregen overigens. Bovendien heb ik U voor het tekenen duidelijk gezegd niet te tekenen omdat het probleem niet was opgelost. Maar daar ging het niet om benadrukte U toen. Volgens mij moest ik alleen beloven de in en uitschakelvertragingen op 600 te zetten om pendelen van de kachel te voorkomen. 5. De dealer heeft alleen het koord bekeken en zag dat het nog op zijn plek zat, meer niet. Een andere keer heeft hij Uw slecht gemonteerde koord in de deur opgeknapt en het geknoeide koord onder de ruit veranderd, zodat ik nu wel een schonere ruit heb doordat overschotten van dat koord niet meer in het luchtkanaal hangen. 6. Ik heb U geschreven dat de ventilator 2 x zo hard moet draaien dan Uw ingestelde lage toerental om van de rook af te zijn. 7. Uiteindelijk heb ik zelf goed koord weten te vinden en daarmee de kachel WEL gasdicht weten te krijgen. U heeft steeds gewijgerd te willen zien dat het koord niet goed is dat U in deze kachel heeft geplaatst. De schoorsteen en trekkap zijn hetzelfde gebleven. Al met al is Euron kachels die Diëlle vertegenwoordigt beter te vermijden. Steekwoorden: misleiding en leugens. Half april de kachel geplaatst en door eigen inzet, investering en volharding half augustus toch nog een bruikbare kachel weten te maken.