リテール市場における収益性改善の決定版～金利最適化の手法とクロスセルを促す施策のご紹介～

: 多くの金融機関がデジタル化を推進し顧客とのインターフェースにおいてもデジタルの活用が進んでいます。しかしそうした試みがクロスセルによる客単価の向上、リテンションを高めたライフタイムバリューの向上、効率的な営業部隊の運用、顧客満足の向上に直結していると言えるでしょうか？サイモン・クチャーが開発したハウスバンク（デジタルインターフェイス）はこれらの課題に対して行動経済学を活用して画期的な成果をもたらし、多くの国での採用が進んでいます。ドイツの小さな地銀への導入から始まったこの取り組みが今では世界各国の大小さまざまな銀行に取り入れられています。なぜここまでの普及に至ったか、実例をご紹介します。