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Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc...Qui n'a pas expérimenté l'un de ces services après-vente particulièrement inefficaces voire de mauvaise foi ?
Pourtant avec la vente exponentielle sur internet de produits mais aussi de services (forfaits téléphoniques, billets de transport, etc...), les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants.
Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente?
Et ont-elles parfois une stratégie délibérée pour décourager leurs clients?
C'est la question que l'on peut se poser avec quelques enseignes.
**** Louer au lieu d'acheter, la solution ? ****
• Louer au lieu d'achete...
**** Service après-vente: comment éviter la galère? - Tout compte fait ****
L'intégrale : • Video
Tout Compte Fait, présenté par Julian Bugier tous les samedis à 14h00 sur France 2, vous dévoile les coulisses d'un monde qui change.
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