SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves

Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc...Qui n'a pas expérimenté l'un de ces services après-vente particulièrement inefficaces voire de mauvaise foi ?
Pourtant avec la vente exponentielle sur internet de produits mais aussi de services (forfaits téléphoniques, billets de transport, etc...), les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants.
Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente?
Et ont-elles parfois une stratégie délibérée pour décourager leurs clients?
C'est la question que l'on peut se poser avec quelques enseignes.
**** Louer au lieu d'acheter, la solution ? ****
• Louer au lieu d'achete...
**** Service après-vente: comment éviter la galère? - Tout compte fait ****
L'intégrale : • Video
Tout Compte Fait, présenté par Julian Bugier tous les samedis à 14h00 sur France 2, vous dévoile les coulisses d'un monde qui change.
PLUS D'INFOS
www.france.tv/....
SUIVEZ-NOUS
/ tcf_f2
/ toutcomptefait

[@septic357]

Une fois au sav chez Orange, une dame m'a très clairement dit : " si vous n'êtes pas content vous allez voir ailleurs" bha c'est que j'ai fait. Depuis je n'ai plus jamais eu de soucis de connexion. Alors que chez orange je n'avais plus de co minimum pendant 10 jours par mois. Chez eux pas moyen d'avoir une réduction facture ou autre ( je parle de geste commercial). Alors que chez un de ses concurrents pas de problème.

[@el_chapo_93]

Peux-tu stp me donner le nom du nouvel opérateur auquel tu t'es abonné ? Cela m'intéresse beaucoup car je paie des sommes astronomiques pour un service moindre chez Orange.

[@lloydlemaudit2807]

Cyril Sûrement pas SFR xD

[@lloydlemaudit2807]

Cyril Bouygues ils sont pas mauvais franchement.

[@septic357]

@@el_chapo_93 je suis chez Bouygues et quoi que les gens disent. Ils sont quand meme 100 fois plus sérieux

[@el_chapo_93]

@@lloydlemaudit2807 Merci de m'avoir répondu.

[@Camilllllllllle06296]

CDISCOUUUUNT des vrais chacals

[@popiejane]

Ils ne sont pas les seuls, je me suis battue pendant 4 mois pour me faire rembourser 20 euros... d'une commande que je n'avais jamais faite.

[@LYOKO84]

Quelle est votre expérience et quelles solutions avez-vous trouvé? je suis dans le même cas.

[@popiejane]

@@LYOKO84 Je les ai pas lachés, je leur ai demandé de me prouver que j'avais passé une commande chez eux (forcément y'en avait aucune) et que j'allais leur coller une plainte au cul pour escroquerie.

[@leogarcia5577]

J'ai acheté 2 shorts Adidas via La redoute et je les ai renvoyés. Ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient ( Adidas ) mais ne l'ont jamais fait et ne le feront sans doute jamais. Il s'agit de quelques dizaines d'euros. C'était une marque que j'adorais avant, mais maintenant je vais éviter d'acheter chez eux. C'est un peu débile commercialement parlant car ils perdent plus que ce qu'ils gagnent, mais bon.

[@victoria6196]

Le "je vous comprends", phrase répétée sans cesse toute la journée... Vous savez pourquoi vous attendez ? Parce qu'il y a une majorité de débiles qui appellent, donc quand vous avez un vrai problème... ben faut attendre. Et ces débiles, ils vous racontent leur vie "attendez je vous explique", font attendre pour donner les informations... Ce système ne fonctionne pas. Et pourtant à mon boulot, notre service est très bon, nos emails sont faits immédiatement (moins de 5 min de temps de réponse en journée), on y met la priorité. Stop aux appels, que ces gens prennent le temps d'écrire leur problème ! Beaucoup plus efficace...

[@Sadikouri]

Il n'y a pas de question débile. Si la personne appelle pour exposer son problème, c'est qu'il est important pour elle et qu'elleest a besoin d'aide. Un peu de respect

[@jesse4684]

Tout le monde s'excuse, nous dit de ne pas nous inquiéter, que tout va s'arranger... mais rien ne suit ses phrases automatiques...