Software Help Desk Gratuito | Alternativa con Freshdesk

[@helpdeskpymes]

Hola Amigos, para desabilitar la prueba de 21 días y obtener la versión gratuita deben establecer el plan Sprout de inmediato, en el minuto 4:04 explico como hacerlo. Saludos.

[@joselinjesseniacuevajaureg6423]

la version gratuita es por un tiempo determinado o ya asi seria siempre free?

[@helpdeskpymes]

@@joselinjesseniacuevajaureg6423 siempre free seleccionado el plan sprout

[@jordifarrec]

Crear cuenta. activar Activar versión gratuita,. SPROUT 3:50 activar plan SPROUT 5:15 Panel información 5:35 bandeja entrada. tickets 6:25 soluciones 7:00 administración

[@helpdeskpymes]

Gracias Jordi por resaltar los puntos, estaré actualizando estos videos.

[@EfraínCauich-u1x]

Excelente, gracias por su video

[@eileenturizar-fu2xu]

Muy buena mesa de ayuda el problema de hoy en día es que limitaron a 2 agentes, ya no se puede utilizar como antes yo lo utilice por mucho tiempo y la verdad es q es genial. pero ya me limito al tema de mis agentes de ayuda y estoy en busca de un nuevo software.

[@helpdeskpymes]

Hola @eileenturizar-fu2xu, si buscas otra opción gratuita en la nube(cloud) podrías optar por Spiceworks Cloud, también podrías implementar un help desk Open Source como Osticket y GLPI, solo necesitas un hosting o servidor web para instalarlos. Estas recomendaciones no tienen límite en los agentes. Cuántos agentes manejas? Buscas solo plataformas con opciones gratuitas o alguna que se ajuste a su presupuesto?

[@inmarodrigo8584]

Has encontrado alternativa? Me encuentro en la misma situación.

[@helpdeskpymes]

Chicos pueden probar LiveAgent en su versión gratuita, tiene agentes ilimitados, pueden crear una cuenta directamente en esa versión aquí: helpdeskpymes.com/liveagent-cuenta-free los invito que visiten en la página la sección de precios y planes para que puedan ver todas las funciones que dispone esta versión gratis.

[@PauloSantosBI]

muy bueno el tutorial, saludos desde de Brasil!

[@helpdeskpymes]

Hola Paulo, gracias por tu comentario.

[@sandrasalazar2986]

Buenas tardes, me puedes indicar como puedo gestionar los casos de soporte que se generen en los clientes internos de la empresa?

[@helpdeskpymes]

Hola, estaremos realizando algunos videos sobre el uso de Freshdesk actualizado.

[@frankmontesperez794]

Quisiera saber en el rubro Analisis, no puedo realizar filtros pues no me salen las compañias que he creado

[@helpdeskpymes]

Estas en el Plan Sprout?

[@nestoragredamolina8869]

Excelente video tutorial

[@helpdeskpymes]

Gracias! 😊

[@geveyargentina]

Gracias por el aporte. Tengo el siguiente inconveniente, al crear un nuevo contacto desde la pestaña "nuevo contacto", luego de rellenar los campos obligatorios yal darle "crear" sale un cartel de alerta que dice oh oh, algo salio mal!! y no se como solucionarlo.. Si me puedes ayudar seria genial. Gracias

[@helpdeskpymes]

Hola dan oo ¿Estas usando la versión Gratuita?

[@creacionestamay6787]

Cuando quiero entrar a planes y facturacion me sale este error {"code": "internal_error", "message": "Lo sentimos, pero algo salió mal."}, probé con varios navegadores.

[@helpdeskpymes]

Lo volviste a intentar?

[@VakeroDX1]

Buen día!!!, ¿Podrías hacer un tutorial para la configuración de soporte vía Telefónica y vía Chat en la versión Free?. De antemano agradezco tu ayuda. Saludos.

[@helpdeskpymes]

Hola Jose, tendré encuenta lo del chat porque si nos deja trabajar gratis, porque en el caso de las llamadas por teléfono(integración Freshcaller) tienes que comprar credito. (Mira este video en ingles de Freshcaller + Freshdesk kzbin.info/www/bejne/e6W7XnuwltZ7mrM)

[@leoinput]

al momento de instalarlo ya no me aparecen en la parte lateral izquierda 2 iconos, el del chat y otro tipo robot, se deben configurar por separado?

[@helpdeskpymes]

Hola Leonardo Banda, los iconos a los que te refieres son los foros y el bot, estos no están disponibles en la versión Sprout.

[@paseaperroscom]

Pero es un TRIAL por 21 días inclusive la versión "gratuita".

[@helpdeskpymes]

Hola PaseaPerrosCom al momento del registro puede ser confuso ya que arriba del formulario dice que lo puedes probar por 21 días, pero cuando hagas el registro debes irte a configuración y seleccionar el Plan Sprout para que quites ese limite de tiempo, realmente la prueba de 21 días es para los planes de pago. Mira aquí donde explico en el minuto 4:04 como predeterminar el plan Gratuito, esta versión la tengo más de un año usándola, aquí puedes ver el portal del cliente softwaredegestionl.freshdesk.com donde tengo algunos artículos, si deseas algo diferente a Freshdesk, algunas de las alternativas que te recomiendo open source son Osticket, Glpi, MantisBT, OTRS

[@damianalbarracin3684]

Buenas tardes, esos tickets "Payment failed" "Emmail address change" estan solamente a modo de ejemplos, verdad?

[@helpdeskpymes]

Hola Damian, si son de ejemplo.

Hola, muy buen video. Pensé que solo era la prueba de 21 días. Yo como administradora, cómo hago para convertirme también en agente?. Al hacerlo me aparece el aviso que mi correo ya está registrado y no me permite. Tendría que dejar de ser administradora? Gracias.

[@helpdeskpymes]

Hola María Fernanda, no te permite registrar debido a que ese correo ya esta como administrador, al ser administrador ya eres un agente con el más alto nivel dentro del help desk. Debes usar otro correo y asignar el nivel que deseas. Ahora si deseas que ese correo deje de ser administrador debes cambiarlo desde el panel de administración. Saludos

[@alamdiaz_]

Puedo agregar a mi equipo de IT para que todos vean los ticket abiertos y cualquiera pueda darle seguimiento?

[@helpdeskpymes]

Hola Alam, claro que si, en configuración puedes agregar Agentes y crear Grupos.

[@JOANBAVIL]

Por que no me deja registrar.. Puse todos los datos y nada.. le doy en registrar gratis y hace ninguna funcion. O ya no se puede registrar?

[@helpdeskpymes]

Hola José, pudiste registrarte? intestaste con otro navegador?

[@jimmyLlanca]

Amigo tengo una pregunta, cuáles son los requisitos de hardware y software para instalar web Help desk?

[@helpdeskpymes]

Hola Jimmy, debes ir al sitio oficial y verificar. No he manejado esa herramienta.

[@brauliogutierreznunez1742]

cual es la diferencia entre freshdesk y helpdesk

[@helpdeskpymes]

Hola Braulio, Helpdesk no es un software, son acciones y procesos que ayudan a mejorar los servicios de las organizaciones con la ayuda de la tecnología. Aquí es donde Juega el software Freshdesk, gracias a las herramientas que tiene este sistema permite a las organizaciones mejorar en sus servicios, gestionar los procesos y tareas diarias .

[@nxtroots]

y si me quedo sin internet?

[@helpdeskpymes]

Freshdesk seguirá funcionando.

[@jab9955]

aun se puede asi?

[@helpdeskpymes]

Hola José, a que te refieres?

[@Panthersoft1]

solo permite 10 agentes la version free

[@helpdeskpymes]

Hola Alejandro, si exactamente, cuando realice este video en el 2019 los staff eran ilimitados, la herramienta a limitado hace poco a 10 agentes. Gracias