Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там. Лица скрыл

[@asvinfo]

Ответ юриста. Евгений Антоненко. Ну во первых, начнем с того, что , Связной не проводит никаких экспертиз. Максимум что может предложить Связной это проверку-качества (диагностику) смартфона, или ремонт, то есть устранение возникшего недостатка или недостатков. Экспертизу проводит эксперт, человек имеющий специальные познания, статус эксперта а так же образование и документы позволяющие проводить экспертизу. Связной сдает телефоны в авторизованный сервисный центр, который по своей природе не является экспертным учреждением... В данном случае автор ролика прав, так как бремя доказывания обстоятельств законодатель возлагает на продавца, импортера, производителя, но не как не на потребителя, таким образом потребитель не обязан писать никаких заявлений продавцу о проведении проверки-качества товара, так как это и так обязанность продавца. А теперь, давайте разберем, кому действительно нужна проверка качества? Потребителю? Или все таки продавцу? Пример: потребитель покупает телефон, в товаре появился недостаток, потребитель приходит и требует возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данном случае проверка-качества товара нужна продавцу, а не потребителю, так как возвращая деньги за товар, продавец, для себя же должен иметь представление, о том по какой причине тот самый недостаток и возник, и правомерны ли требования потребителя? Таким образом, никаких заявлений о проведении проверки-качества потребитель писать не должен, продавец сам, должен попросить потребителя предоставить ему товар на проверку-качества, а в замен выдать любой документ подтверждающий передачу товара продавцу. Так же потребитель вправе присутствовать на проверке-качества. Многие люди путают нормы права и те правила которые устанавливают такие компании как Связной, Евросеть и так далее, данные нормы кардинально отличаются от специального закона РФ о "Защите Прав Потребителей" и трактуются потребителю с огромным количеством нарушений.

[@Michel_Moutouse]

Чушь несете, господин юрист)) Или кто Вы? Бывший письмоноситель на пенсии??)) Разложим "по косточкам". Кто такой покупатель? В РФ - НИКТО!!! Торговые холдинги - это ВСЁ!!! Торговый холдинг просто раздавит такого покупателя))) Не смотря на разные законы, которые на 90% не соответствуют реалиям торговли или не работают в силу противоречия другим законам. Это во-первых. Теперь во-вторых. Вы говорите, что экспертизу должен делать продавец. Ок!! Ну неужели Вы настолько наивны, что верите в "честную экспертизу"??))) У каждого такого торгового холдинга есть масса своих дорогих юристов и все сервисные и экспертные центры куплены на корню. неужели Вы думаете, что эксперт вынесет решение в пользу покупателя?))) Зачем, скажите!!!))))) Если это эксперт получит "откат" от торговой сети за "развод" очередного лоха!!!))) Вы в какой стране живете??))

[@asvinfo]

MegaMrAgent007 На самом деле эксперт несёт уголовную ответственность и откровенный бред писать в такой экспертизе боится. Ибо покупатель легко проведёт потом независимую, суд назначит судебную и алес... Здравствуй судимость. Именно потому и принуждают к заявлению на проверку в СЦ, типа согласие доверить выводом СЦ, который не несёт уголовную ответственность за своё заключение.

[@asvinfo]

- Ну как сказать. Скоро полтора миллиона будет просмотров... Знаю, что ситуация начинает меняться...

[@Jdm25Rus]

Дядя слушай сюда, по закону магазин имеет право отправить товар !некачественный! с твоих слов на проверку качества, ты можешь указать чтобы она проходила в твоем присутствии НЕ БОЛЕЕ. будет акт о том что аппарат бракованный-заберешь деньги. Требовать просто так возврата не разумно, ты им пользовался почти неделю хз че ты там с ним делал, тебе его поменяют на месте , а окажется что ты его залил или еще че сделал, а продавец его купит который поменял. Так что все по закону, на проверку качества пока не истек срок 15 дней. Проверка качества по закону 20 дней

[@asvinfo]

Ваше Время Самое смешное, что закон открыт на первой секунде видео. И в проверке качества покупатель ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ. А проводит проверку продавец. И ничего и никто отправить просто так не может. Но прочитать это сложно. Надо писать свои фантазии...

[@ДимаКарел-б2к]

Знакомая ситуация. Покупал я как-то раз в "Связном" телефон, не прошло и месяца как он накрылся, пришел вернуть по гарантии, ответ был точно таким же. Я согласился и подписал, что готов отправить на экспертизу, по истечении 30 дней вернули телефон, но как оказалась, телефон тупо подменили... Три месяца я потом через суд выбивал свои деньги... Выбил. Больше не связываюсь и вам не советую. А автор молодец, все правильно говорит. Плюсую!

[@asvinfo]

Дима Карел Спасибо за поддержку!

[@zdesbylmatt]

asvinfo ну и как там дела то прошли?)

[@zdesbylmatt]

Бремя доказывать лежит на продавце, беда)

[@СашаВолошин-ю2ь]

покупал сониэриксон с902 в связном,через год телефон накрылся,пришел в магазин написал заявление сделал все что попросили и через дней 20-25 мне вернули все до копейки так что автор сам все усложняет

[@PHPLanceRU]

он хотел ещё процент добрать за счёт экспертизы

[@Андре-п7з]

Была ситуация в связном. купил телефон, не прошло и года -телефон сломался. также отдал на экспертизу. Хотя также хотел отдать претензию на возврат денег( в течение гарант.срока я имел право на возврат денег в случае проблем с телеф.(телеф. не включался, база слетела). В итоге - сдал на экспертизу - его починили и вернули назад.( сказали, что обновили прошивку(тел.кнопоч. Нокиа). Через несколько лет у него снова при разрядке полетела база номеров. но дело не в этом, а в том, что парень на видео правильно делает, что хочет им отдать претензию. иначе он денег не вернет, а вернут отремонтированный телефон, что не очень хорошо для покупателя.

[@alexz4215]

Вертел я на х.. этот связной, купил телефон пытался вернуть в тот же день мозги ебали три час, мол что возврат не делают только ремонт и замену, а тут по ушам ездят что через год вернули когда гарантия закончилась.

[@PHPLanceRU]

Евгений Кузнецов - а если проверка качества идёт месяц, что там по законам?

[@PHPLanceRU]

Евгений Кузнецов - а кому обязан? :)

[@asvinfo]

Вот у нас уже и 3000 комментариев и 150 тысяч просмотров. Огромное всем спасибо! Друзья, я стараюсь читать все комментарии, кроме содержащих оскорбления. При любом оскорблении автоматический бан, без вникания. Пожалуйста, смотрите закон, если хотите умничать про сроки, например требование не обмена, а возврата. Другая статья. Другие правила. Никто не возражал против проверки и экспертизы - согласие было дано. Суть спора в отказе заявлять требование другое, вместо возврата на проверку. Заявил такое требование - автоматически лишаюсь права возврата. Десятки людей в комментариях подписали и попали на ремонт.

[@tayson4768]

Итог какой, деньги вернули все таки?

[@VXSNX]

если она вопрос не может решить старшего звать надо

[@КонстантинВасильев-е5ъ]

Так чём всё закончилось? или на какой стадии?

[@ROOKOPEX]

От себя скажу, в пору 2летней давности в период 3х лет - У жены был телефон новый почти каждые 6-8 месяцев.(т.е. в период гарантии) Причем мы за них почти не платили. Ломался телефон: тач переставал работать в определенной области, переставал работать сигнал сети, глючил телефон так(кнопочные еще) , что не возможно было вообще ничего делать . Так вот обычно писал я заявку на возврат денег и отдавал в экспертизу(нам давали телефон подменный (не всегда такого уровня - бывало и нокия 1100)) - после 20 дней всегда и во всех случаях возвращали деньги, и в связном кстати тоже!!! Ни разу не ремонтировали. Вот эти деньги + чуток = новый телефон и уже на много круче. Не знаю как сейчас обстановка в магазинах - пока уже долгое время не один из телефонов не сломался.

[@Roma283]

так телефон сдал? вернули деньги?

[@wel9285]

Молодец парень. Не только на видео все по уму делал, но и в коментах терпеливо разъяснял свою позицию разумно и доходчиво.

[@asvinfo]

Валерий Комбат Огромное спасибо! Очень приятно слышать.

[@SkyFiSkyDry]

Какая милая девочка) я бы не смог с ней ругаться)))

[@ТеодорФедотов]

страшная пиздец, как жизнь моя

[@danielferrary5115]

когда дело касается денег или принципа, милые девочки отходят на второй план.

[@kaminoilum2288]

так этих кукол и ставят специально чтобы они в уши ссали клиентам, на костер этих животных

[@jonbody5893]

на то и расчёт ... что поулыбается и клиент забудет чего приходил ;)

[@Partizan_78]

Вот почему покупаю такие вещи в Китае,там всегда либо деньги вернут,либо телефон новый пришлют. А в России кругом мошенничество и обман,слово гарантия - пшик! - пустышка!

[@СергейСапельников-л2о]

да дело не в этом, я сам в торговле работал это только у нас такой ебантизм с экспертизами, в США ты можешь тупо вернуть товар даже если тебе он тупо не понравился, в Россие же придумана целая мозгоебательская система поэтому люди и нервничают

[@Partizan_78]

Система не мозгоебательская а наебательская. Там своя купленная экспертиза,где вердикт всегда один : телефон не исправен по вине владельца.

[@ВаселискАбамдулаев]

+Денис Партизан или мой пример, сдавал три раза и три раза связной отправлял на экспертизу, а мне возвращали телефон, якобы всё работает. В возврате отказывали. Мне просто повезло, они его потеряли и вернули деньги. А может и инсценировка была не знаю. Короче не нужно там покупать) или потом готовьтесь скандалить

[@СергейСапельников-л2о]

Михаил Муратов это норма вообще-то, в Америке даже если тебе дарят в подарок телевизор ты можешь без вопрос вернуть его в магазин и получить деньги

[@asvinfo]

Парни, спасибо за поддержку! Ваш лайк очень помешает Связному.

[@TheAlekssw]

автор представь ситуацию ты продавец продаешь товар и к тебе так же кто то с проблемами подходит вопрос Ты обратно возьмешь товар !? и как ты узнаешь что поломка не дело рук самого покупателя !?

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Ну поскольку у автора есть свой магазин, то ситуация не сильно удивляет. Естественно я приму товар сразу. У меня есть 10 дней на возврат денег. Я проверю товар, и если увижу недостатки и не увижу следов вскрытия или небрежного обращения - верну деньги. Потом взыщу с поставщика. Если проблем не увижу, предложу экспертизу. Сразу предупредив о возможных последствиях. Всё очень просто и в рамках закона. Но принять товар я ОБЯЗАН. А здесь они его НЕ ПРИНЯЛИ. Вообще.

[@TheAlekssw]

ВЫ в течении 10 дней ни как НЕ управитесь с экспертизой НЕ сможете более того экспертизу не ВЫ должны проводить а тот кто выпускает сам товар И вы ни чего с поставшика не взыщите по одной причине так как надо проводить будет вторую ЭКСПЕРТИЗУ ))

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Вы немного ошибаетесь. Экспертизу буду проводить я, в фирме с лицензией. Обычное время для такого товара 2-3 дня. Так что успеть можно. Цена вопроса порядка 2000-3000 рублей. Приходилось. Делал. При возврате поставщику никаких экспертиз я не делаю. Просто возврат, с копией ордера и копией требования. Всё.

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Тут очень важно делать экспертизу в нормальной фирме просто, уважаемой. И тогда суд будет на вашей стороне. Проблема Связного, как теперь уже точно выяснилось, что товар левый у них. Они не могут в нормальном месте проводить экспертизу. А проверку и проводить не надо - сами знают, есть брак. Во всей партии есть.

[@TheAlekssw]

Вы когда нибудь покупали корейские телефоны!? в случае поломок куда отправка идет экспертизы !? правильно в Корею )) продавец по сути это перевалочная база которая роли ни какой не играет НУ даже если Вы проведете сами ЭКСПЕРТИЗУ но поставщик не согласен будет что тогда !? повторно экспертизу !?

[@МарияПрекрасная-е8у]

как он покупал интересно, перед тем как брать, люди проверяют его, и после покупают....за искл если через интернет....сам купил и только спустя более недели пошел его сдавать, если б был неисправен, он бы сразу это заметил, максимум в течении 2х дней....я как то планшет купила и вроде бы норм был, а потом неисправности начались буквально на след день и отнесла обратно...а тут чет долго тянул.

[@asvinfo]

+Мария Прекрасная Маша, даты посмотри. Идея понятна?

[@МарияПрекрасная-е8у]

14 купил и только 23 понес сдавать...ну ппц же

[@asvinfo]

+Мария Прекрасная Подумай. Чуть-чуть. Что у нас 14февраля, что 23-го?

[@МарияПрекрасная-е8у]

asvinfo ну праздники, и что?

[@asvinfo]

Мария Прекрасная В праздники что дарят люди друг-другу?

[@evagansburg5243]

Покупатель не с тем борется) продавцы действуют по установленным правилам! которые написал "связной". Ему надо было звонить на горячую линию и отдавать телефон на проверку качества, потом указать свое желание! Очень распространенные случаи! Из 100% 10 которые добиваются то чего хотят

[@evagansburg5243]

+Константинов Михаил как правило, работают правила связного:)) простите за каламбур...

[@belkamen1]

Нет нет и ещё раз нет,в течении 14 дней они обязаны вернуть деньги за неисправный товар на месте или обменять на антологичный без каких либо экспертиз

[@danielferrary5115]

не продавец, а покупатель

[@belkamen1]

PopkowAlexey месяц назад брал усилитель в мвидео,отработал 8 дней и ушел в защиту,принес обратно в течении 15 минут вернули деньги

[@evagansburg5243]

+Константинов Михаил просто когда сталкиваешься с эти с другой стороны так сказать, это выглядет по другому! И законом надо уметь пользоваться

[@Gelu122]

Хорошим делом занимается автор видео. Чем больше подобных видео - тем больше граждан будут знать свои права, как потребителя, и тем быстрее улучшится сфера обслуживания

[@asvinfo]

Спасибо.

[@asvinfo]

+Raykin Обоснуйте

[@asvinfo]

+Raykin В бан, пожалуй.

[@PROJmurikov]

Меня с Honor 7A напарили. На второй день после покупки стала быстро дохнуть батарея, и устройство начало греться. Меня мягко послали, писал притензию, менять смартфон не хотят, деньги возвращать тоже не собираются. Что мне делать? В прокуратуру ходил, оттуда послали в Роспотребнадзор. А в магазине предлагали отдать смартфон на диагностику, но я отказался, как мне сказали, на диагностике если выявят дефект, то от ремонтируют пока гарантия годовая ещё не вышла, и вернут смартфон мне. Но мне такой перепаяный товар уже не нужен. Как мне деньги вернуть?

[@asvinfo]

Требование подавать. И срочно. Требовать возврат денег. Письменно. Если заставят подписывать заявление - зачёркнуть там лишнее, не давать согласие на результаты проверки в СЦ, это важно.

[@ВячеславПоднебесный]

автор. подучи законы) 1 процент начисляется если сроки установленные законодательством привышены) а 20 дней это установленные сроки.

[@asvinfo]

Для требования расторжения сроки 10 дней с момента требования. Так что рекомендую Вам учить законы.

[@ВячеславПоднебесный]

asvinfo 10 дней при написании писменного заявления с требованием о расторжении договора. А как мы поняли из видео, не каких заявлений нет. Значит не 10 а 20 дней.

[@asvinfo]

А ответ из видео мне на что Клименко дал? Я уж молчу про прочитать описание... Соболезную.

[@ВячеславПоднебесный]

asvinfo вообще не понял что ты написал)

[@ВячеславПоднебесный]

+asvinfo ага понял, прочитал описание. ну теперь вижу что было заявление письменнте. но это не отменяет тот факт что в установленные сроки. а как мы теперь видем это 10 дней тебе будут платить деньги. а только в том случае если они их нарушат. и про соболезную. пособолезнуй себе, это же тебя продавцы хотели поиметь, а не меня

[@igorivanov6334]

Они обязаны сначала провести экспертизу, вдруг вы его сами сломали. При принятии сломанного покупателем (не заводской дефект) телефона вся ответственность ложится на продавца, совершившего возврат товара. В таком случае этот продавец из своего кармана будет возмещать убытки компании. На слово вам никто верить не обязан. Девушка поступает правильно. Это касается сложных технических товаров. Вы же не веник принесли.

[@asvinfo]

+Igor Ivanov Читай описание.

[@igorivanov6334]

Одно могу сказать, требуйте общения с руководителем торговой точки, если видите, что продавец упирается да еще и неопытный.

[@asvinfo]

Администратор справа в кадре.

[@igorivanov6334]

А чем дело то закончилось? Или оно еще в процессе? Уж сколько времени прошло.

[@igorivanov6334]

Прочитал комментарий ниже - в процессе. Ну успехов Вам.

[@LetSkyfallzzz]

Товарищ, Вам предлагают составить акт принятия телефона в сервисный центр. Этот акт защищает именно Вас в первую очередь. Поскольку в акте указывается комплектация, внешний вид и сроки обслуживания (обычно до 45 календарных дней). Без этого акта в случае, если телефон затеряется или вернется из сервисного центра в некомплекте, разбитый, поцарапанный, а так же в случае, если сроки обслуживания затягиваются, Вы не сможете предъявить никаких претензий к продавцу. Вы с ног на голову все перевернули. Никто не перекладывает на вас это "бремя" что-то доказывать. Перекладывали бы в том случае, если бы у Вас отказались его принять и отправили проводить независимую экспертизу за свои собственные средства. Вы вырываете строчки из контекста. В законе о защите прав потребителя четко указано, что технически сложный товар НАДЛЕЖАЙШЕГО качества возврату и обмену не подлежит. Составить акт о том, что товар технически исправен/или технически не исправен может только эксперт в авторизированном сервисном центре, либо независимая экспертиза. Покупатель вправе потребовать вернуть денежные средства или заменить технически сложный товар в случае, если экспертиза подтвердит наличие технических неисправностей неподлежащих ремонту, либо неисправностей, ремонт которых экономически не выгоден (т.е. ремонт равен или превышает стоимость телефона). Вы сами себе все усложняете и затягиваете время. "Хочу вернуть, потому что он бракован, но отдавать на экспертизу, чтобы специалист в данной области дал экспертную оценку товару я не хочу, проводите оценку виртуально, ментально, как хотите, но бабки мне верните". Адекватные люди, которые не отказываются сдать в сервисный центр уже в течении 45 дней получают взад исправную технику или денежные средства (в случае, если выясняется, что товар не может быть отремонтирован).

[@asvinfo]

+Илана Черкасова Нет, продавец не ошиблась. Я ведь посмотрел о чём речь перед тем как идти. Именно заявление. И сроки ы данном случае 10 дней с момента требования.

[@LetSkyfallzzz]

Я в торговли не первый год работаю с технически сложным товаром. В том числе был как-то опыт работы в связном, и знаю правила принятия товара, что и как там составляется. А Вы даже в глаза не видели этот акт/заявление, но уверены в своей правоте. Продавец в праве пойти навстречу и удовлетворить просьбу о возврате средств и без экспертизы. Но в случае с такими клиентами как Вы, никто Вам никогда навстречу не пойдет, потому что Вы не знаете своих прав, но очень бурно пытаетесь их отстаивать.

[@asvinfo]

+Илана Черкасова Статью закона, что покупатель вправе потребовать только если экспертиза подтвердит. Я ничего не усложнял. Пришёл сдать первый раз, мне сказали что примут только в ремонт. Естественно я написал требование принять. Его рассмотрели и дали ответ с требованием сдать. На видео я пришёл сдавать получив требование продавца сдать. А меня принуждали менять моё первоначальное требование на новое, о проведении проверки качества.

[@LetSkyfallzzz]

У меня на руках сейчас нет книжечки с законами, чтобы цитировать дословно. Но у Вас, судя по видео, она есть. Так вот проштудируйте от и до. Там все черным по белому написано. Вы - покупатель, Вы не эксперт, Вы не наделены полномочиями давать оценку товару надлежайшего он качества или нет. Только экспертиза может определить, что привело к поломке телефона, была ли неисправность заводским браком либо к неисправности привела неправильная эксплуатация. Но по Вашей же логике, любой может приобрести телефон, сломать его, после чего вернуться и требовать, чтобы ему поверили на слово, что повреждение случилось не вследствие действий покупателя, а продавец обязан верить и возвращать деньги.

[@asvinfo]

+Илана Черкасова Ну так прочитайте сперва закон, прежде чем писать глупость. Товар считается неисправным со слов покупателя до тех пор, пока продавец не докажет обратное.

[@НиколайАбикеев]

Извините,у меня такая ситуация. Летом (в июле) покупал смартфон. Сейчас он сам выключается. Что нужно сделать,как быть в такой ситуации?

[@asvinfo]

Боюсь, нужен ремонт. Можно потребовать сделать ремонт у продавца, сразу по требуйте и предоставить подмену на время ремонта. Очень важно зачёркнуть согласие на установление причин поломки в сервисном центре. Там такая хитрая фраза, что типа гарантийный случай устанавливает СЦ - с этим не соглашаетесь.

[@НиколайАбикеев]

@@asvinfo Но ремонт же именно и производится в СЦ,значит в СЦ и надо сдавать. Вы написали что нужно потребовать подмену на время ремонта. А как реализуется? По письменному заявлению? Что делать в случае отказа? Заранее спасибо.

[@asvinfo]

@@НиколайАбикеев Лучше обращаться к производителю с требованием устранить недостатки товара. С СЦ у вас сейчас нет договорных отношений.

[@asvinfo]

Тем временем уже 200 тысяч просмотров... Возможно появятся разъяснения от Связного? Хотя сомневаюсь.

[@МаксимЧенуша-п9й]

Чем закончилось ваша история ?

[@asvinfo]

+Максим Ченуша В процессе.

[@МаксимЧенуша-п9й]

asvinfo Напишите пожалуйста результат )

[@GOLD381962]

+Alex Rus ты не базарь здесь, все он правильно делает!

[@mamochka1995]

Клиент не прав. Какие объяснения нужно?

[@stgo4951]

Красивая девочка))

[@MrSpektress]

нельзя так о своей мамке.

[@Кс1.6Кс1.6]

Че бля,на девочек потянуло ска?

[@ytub228]

но тупая

[@ivanbelozerov2495]

+Neyron он не про автора

[@AdonaiAgla]

на пупса похожа.

[@Rekoshet]

Ставь лойс если на телку весь видос смотрел и не понял смысл ))

[@asvinfo]

REKOSHET SHOW :-)

[@grigoriykarpenko235]

REKOSHET SHOW смотрел, но смысл понял.

[@Денис-ь6з3р]

АХАХ ДАААААААА, миленькая девочка

[@expereon2.1]

милаха

[@varshavaspbpaniczew7342]

+зайди в питере в любой кинотератр кафе и тд увидишь таких со всех сторон россии. студентки пашут...

[@duraygaa9067]

Вот тоже однажды подруга купила телефон в связном причём не с ветрины который она смотрела и проверила а запечатаный, в этот же день вечером принесла и сказала что глючит верните деньги или поменяйте товар продавцы не хотели ничего делать, после этого еще три раза ходила просила чтоб вернули деньги и все без результатов. Пришлось мне с ней идти благо была подобная ситуация и взять с собой друга адвоката. Плюс ко всему адвокат написал в главный офис связного и было письменное распоряжение распечатано чтоб сотрудники магазина вернули деньги так же было такое же распоряжение направлено в магазин. И только после этого аллилуйя вернули деньги с процентами. После этого те продавцы больше там не работали. Так что в этих магазинах сложно что то доказать если ты прав. С тех пор данную сеть магазинов обхожу стороной.

[@asvinfo]

Спасибо за поддержку! Тут письмо не помогло, но за счёт огласки они стали меняться... Хоть немного.

[@duraygaa9067]

@@asvinfo просто не приятно смотреть, слышать и участвовать зачастую в таких вещах. Теперь зная свои права многим помогла в таких же вещах. Нужно бороться с недобросовестными продовцами и ставить их на место......

[@asvinfo]

@@duraygaa9067 Вы молодец.

[@duraygaa9067]

@@asvinfo просто не люблю когда обманывают

[@asvinfo]

@@duraygaa9067 Спасибо вам!

[@asvinfo]

Спасибо всем зрителям! Спасибо за лайки и коменты. Есть 50 тысяч просмотров! Связной молчит...

[@santad4222]

ну так что телефон у тебя взяли или нет

[@asvinfo]

+Дмитрий Чеканов ещё один самый умный, не осиливший описание.

[@asvinfo]

+Юра Юрин уважаемый лошара! Идите в бан.

[@asvinfo]

+Дмитрий Чеканов, читаем описание. Бан.

[@asvinfo]

Ошибаетесь. Это позиция страуса у них. Если Вы заметили за 2 недели 25 тысяч просмотров добавилось. Это не мало :-)

[@datobatono6045]

Чувак, чем закончилось отпиши...

[@thewnexus]

Тоже имел печальный опыт) брал Asus ze551ml на 10 месяц у него сгорел проц, я сдал им на ремонт гарантийный... Чепез 3 недели мне его вернули... Но... Он не заряжался :D В этот же день они предложили забрать его ещё на месяц)) Я конечно отказался, пришлось много раз звонить на горячую линию, писать на email связного, письменную претензию от руки... И мне просто через пару дней вернули 19 000 рублей и чек даже у меня остался)) Вот такая вот история) больше там ничего не беру)

[@asvinfo]

+Thew Nexus Увы, типично... Спасибо за поддержку!

[@АнтонПетров-и8г4м]

Нехуй ASUS брать

[@olechkalastochka1978]

Надо покупать в ДНС, там неисправный товар без вопросов принимают обратно или меняют. Я там купила Lenovo Miix 320, через неделю стал терять Wi-Fi, я отнесла и сдала. Там мастер за ~30 мин проверил, и вернули деньги. Я добавила и купила Lenovo Tab 4+, 64 гб/ 4 гб рам, отличный аппарат. Прикупить клавиатуру и будет трансформер ))

[@asvinfo]

Да, ДНС лучший магазин в этом плане. Огромное спасибо за поддержку!

[@olechkalastochka1978]

@@asvinfo И вам спасибо за вашу работу )))

[@ruslanblack8311]

Люди !!!! Не покупайте у этих тварей “ Связной

[@asvinfo]

Ruslan Black Спасибо, друг! Ради этого и снято видео. И поможет только огласка. Просто распространи видео, пожалуйста! Ещё раз огромное спасибо за поддержку!

[@дмитриймельник-т9о]

чем закончилось?

[@BladeChannelLP]

+Nikolaev Anatoliy и пустили по кругу

[@lisakadi663]

Сначала пустили по кругу , а потом убили в подъезде.

[@BladeChannelLP]

Lisa KaDi ахахха

[@magitrop5336]

+Lisa KaDi сначала убили в подъезде , а потом пустили по кругу

[@СергейОрлов-к5п]

У продавца вполне законные основания, автор. У вас спор о причинах возникновения недостатка. Если вы не подписываете акт, о передачи телефона на экспертизу, значит вы отказываете продавцу в его законных требованиях, что говорит не в вашу пользу. Вы пришли в магазин, у вас возник спор, продавец предлагает провести экспертизу за свой счёт, и вы ему в этом отказываете. При этом не прилагая доказательств того, что телефон неисправен. Если бы вы вы провели независимую экспертизу, и приложили её результат, который говорит в вашу пользу, продавец её возместит. В случае отказа вам необходимо подать иск в мировой суд, приложив результат экспертизи, а так же факт отказа продавца в возмещении убытков, любым доступным способом.(желательно документом) У вас нет шансов в суде. ст 18 п 5 о ЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[@asvinfo]

Невнимательно смотрите и читаете. Никто не против акта. Требуют подписать заявление на проверку качества. Причём подписать без ознакомления с документом. А требования проводить проверку покупатель не заявляет, только и всего. Предложи они акт приёмки - подписал бы без вопросов. А для экспертизы оснований нет до проверки качества.

[@СергейОрлов-к5п]

я указал вам статью действующего законодательства, на видеозаписи факт отказа продавца не зафиксирован, однако ваши же слова "я не собираюсь его передавать на экспертизу". После того как продавец предложил вам соответствующий акт.

[@asvinfo]

Не акт! Заявление от моего имени! Типа я заявляю требование. И какая экспертиза до проверки качества может быть? Я предлагаю подписать, что не возражаю против экспертизы, хотя зачем, если это уже указано письменно в претензии, которая у них есть и ответ получен? Там написано, что в случае необходимости не возражаю против направления на экспертизу, о дате и времени проведения прошу уведомить.

[@СергейОрлов-к5п]

Я не пойму вам пытались навязать 45 дней на проверку качества? Просто исходя из судебной практики, эти два понятия тождественны. И решение принимается в зависимости от обстоятельств

[@СергейОрлов-к5п]

По сути, если неисправность видно не вооруженным глазом, в проверке качества нужда отпадает. Исходя из текста статьи "и в случае необходимости провести проверку качества товара", данная мера не включается в список необходимых.

[@izobretatel1964]

чем дело закончилось? у меня тел CAT 50. два раза во время гарантии ламался, То сам выключался и два часа не включить' после замены акума зарядка то есть то нет,Заменили плату,Отремантировали но я написал заевление что хочу новый,Жду ответ,

[@MrRamlion]

ОНА РАБОТАЕТ ПО РЕГЛАМЕНТУ КОМПАНИИ, от неё ничего не зависит, нужно обращаться с претензией. ВАМ БЫ ТОЛЬКО КОГО-НИБУДЬ ОСУДИТЬ!!!

[@ЮрийАверьянов-г6ы]

Уважаемый автор, а с чего вы взяли, что не должны ничего доказывать? "Обязанность доказывать лежит на продавце". Хорошо, давайте плясать от этого. Сначала задам вам вопрос: вы хотите как можно скорее получить деньги за некачественный аппарат и откреститься от магазина или вы хотите постоянно туда сюда бегать хрен пойми сколько времени? Если ответом будет "как можно скорее", то самый быстрый способ обратиться в независимый АСЦ самостоятельно, чтобы там проверили ваш телефон и выдали вам "Акт сверки качества", который юридически является "основанием для расторжения договора купли-продажи". Это самый быстрый и безболезненный способ. Независимые АСЦ проводят проверку аппарата максимум в течении 24 часов (по опыту говорю), и проводится проверка бесплатно. Затем, с полной комплектацией аппарата и актом сверки качества вы приходите в салон по адресу приобретения, пишите "заявление на расторжение договора купли-продажи, по причине неисправности аппарата, на основании акта сверки качества из независимого АСЦ" и подписываете несколько бумаг (о сдаче-приёме возвращаемого аппарата и о сдаче-приёме денег за этот аппарат) и уходите. Если хотите побегать, чтож, ваш выбор. Обращаетесь в салон по адресу приобретения аппарата с полной комплектацией, пишите заявление не на возврат (расторжение договора купли-продажи), а заявление на выдачу аппарата продавцу для сверки качества, подписываете документ о сдаче-приеме аппарата, гуляете 21 календарный день, после чего опять приходите в салон по адресу приобретения, ознакамливаетесь с актом сверки качества, если неисправность подтверждена, пишите заявление на расторжение договора купли-продажи, подписываете документы на сдачу-приемку денег и уходите. Вот и думайте что вам будет удобнее. Разобраться со всем за 1-2 дня или разбираться с этим целый месяц Небольшой экскурс по "закулисам" любого ритейла: сотрудник точки продаж и правда не имеет права принимать письменные заявления, претензии и прочее подобное от клиента, если вышеперечисленное написано не на стандартном бланке организации, если нет согласования от юридического отдела (отдела рекламации), такого согласования сотрудник точки продаж не сможет получить никак ровно до тех пор, пока сотрудник отдела рекламации не придёт и лично не ознакомится с оригиналом заявления, претензии и прочего. Принятие подобного заявления, претензии и т.д. без согласования с отделом рекламации карается огромными штрафами, вплоть до увольнения сотрудника. Чтобы лично вам, автор, было понятнее приведу такой пример: предположим, вы сами работаете продавцом техники, вам нужно оплачивать квартиру, у вас есть жена, возможно дети, которых нужно кормить, и вдруг вас штрафуют на 20 т.р. или вообще увольняют за то, что вы выдали деньги за аппарат неисправный, в неисправности которого вы даже не виноваты, виноват производитель и частично клиент, который стоял вас записывал на камеру (без вашего разрешения) и считая себя выше вас не хотел вдаваться в "какие-то там мелкие юридические ньюансы" потому что (о боже мой) производитель выпустил некачественный товар, в чём виноватым, по какой-то причине, оказались вы, а не производитель. Вот и думайте. PS Никого не хотел обидеть, закон автор, вроде, знает, и то что за свои права, как потребителя, борется это хорошо. Но помимо всего вышеперечисленного нужно ещё и понимать некоторые ньюансы + оставаться человеком, потому что работающий с вами сотрудник это не "какая-то шваль, которая вам жизнью обязана", а такой же человек как и вы

[@niknok2077]

С чего вдруг потребитель покупая новое оборудование должен бегать и доказывать что оно не качественное? В чем проблема потребителя если у работника начальство гавно? Продавать и получать деньги продавцы имеют права а принимать претензии нет? Игра в одни ворота. Потребитель заплатил комиссию за то что продавец купил телефон у завода и продал потребителю зачем? Чтобы потребитель в случае чего бился о двери завода? Зачем тогда эти магазины вообще нужны если после продаши их полномочия все

[@Lenarrich]

У меня тоже были проблемы со Связным...купили телефон у них,дошли до машины,решили проверить громкость звонка,она нам показалась недостаточно громкой,решили поменять на другой телефон,более громкий,с нашей доплатой...Вернулись в магазин,а они даже суть проблемы не хотят слушать...не возьмем у вас и всё,я прошу разобраться,может где то в настройках громкость добавляется,так продавцы даже в руки телефон взять боялись,звонили в Москву юристу,он им ляпнул что телефон является сложным устройством,поэтому возврату не подлежит...я обалдел от такой наглости,поехали писать претензию в Защиту прав потребителей,пока ехали,разобрались с настройками,телефон зазвонил громко!!! То есть такая элементарная проблема могла просто решится на месте в течении пяти минут,но то как повели себя продавцы Связного, оставила осадок!!! Теперь просто обхожу стороной точки Связного и друзьям и знакомым рассказываю эту поучительную историю!!!

[@asvinfo]

Ленар Фасхиев Это к вопросу проверять сразу... Им пофиг, что сразу... Ничего, общими усилиями всем про них расскажем... Спасибо за поддержку!!!

[@FreeW0lf]

Здравствуйте, купил б/у телефон [phone] но батарейка быстро садится и по этой причине хочу вернуть телефон. Сегодня 04.01.2018 отнес обратно, для того чтобы вернуть деньги. Мне говорят, что нужно проверить телефон срок (20 дней) Дали бланки Заявление, чтобы я заполнил. Там же внизу по мелкому указано: На основании ст.22 "ЗоЗПП" срок рассмотрения заявления составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Так же внизу написано крупными буквами: 1. СДАН НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА от такого то и подпись. 2. ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА от такого то и подпись. Вот скажите пожалуйста, что мне делать?? Спасибо

[@asvinfo]

+HAY ADAT Писать требование возврата, в заявлении всё внимательно прочитать и написать самому где сдал требую провести проверку при моём участии. В случае спора о причинах дефекта требую провести экспертизу в моём присутствии. Где строка согласен признать результаты бла-бла-бла строку зачеркнуть. Строку сдан на проверку зачеркнуть. написать возврат товара с дефектом.

[@ДмитрийАлександрович-т8е]

Поменяйте название на: Пикап в связном. Миллион просмотров будет обеспечен!

[@asvinfo]

Хочу всем сказать спасибо за комментарии. Даже тем, кто настроен против. Судя по более чем 50% переходов для просмотра прямо с сайта Связного на это видео, сотрудникам дали команду смотреть и ставить дизлайк. Что уже говорит о важности этой темы.

[@asvinfo]

+Феликс Халлиев Это показывает аналитика ютуб.

[@asvinfo]

+Инна Телегина Ещё раз. Медленно. Я не против проверки качества! Я отказался подписать бумагу, по которой якобы я ТРЕБУЮ эту проверку. Разница понятна?

[@asvinfo]

+Инна Телегина Нет, я внимательно изучил судебную практику. Во всех случаях подписания заявления такого представители Связного в суде настаивают, что потребитель изменил требования. Иногда суд с этим соглашался. Роспотребнадзор категорически не рекомендует подписывать такое заявление, у Связного есть другая форма для приёма неисправного товара. Более того, есть вступившее в силу решение суда о нарушении этим заявлением прав потребителя. Так что это совсем не формальность.

[@veloznakomstva]

+asvinfo люди работающие в этой сфере действуют по шаблону, который у них есть. Теоретически, есть другое заявление, но они не смогут принять такой аппарат обойдя внутреннюю систему логистики, а эта логистика требует наличие конкретных документов, которые распечатываются из уже настроенной программы. Даже если вы их не подпишите, за вас поставят крестик на тех документах, что распечатают после вашего ухода и телефон поедет на экспертизу. Понятное дело, что эти документы не будут иметь юридической силы, но логистику компании не обойти.

[@asvinfo]

+е. Шумилов Конкретно у Связного есть форма акта для таких случаев. Доступ открывается по звонку начальству. Ей было лениво позвонить, хотя внутренняя инструкция прямо обязывает её звонить. Потом Связной мне писал в личку, типа приходите снова, сошлитесь, скажите позвонить бла-бла-бла распечатают. Увы, это заманчивое предложение поступило после окончания сроков добровольного решения.

[@Markys683]

Что ещё за выскочка в чёрном пуховике? Нужно банально было его игнорировать, а лучше действительно вызвать полицейских.

[@asvinfo]

Работник их.

[@Markys683]

asvinfo В каком городе это происходит/происходило?

[@asvinfo]

Описание :-)

[@Markys683]

asvinfo Удалось решить ситуацию?

[@JustGrewUp]

Не знаю как в других странах, в Эстонии у нас, в случае неисправности телефона, который возвращают через 24 часа после покупки, отправляется на экспетризу, где проверяют на механические повреждения, такие как царапины и тд. и тогда уже возвращаются деньги, хотя, в любом случае подпись под возврат телефона ставится.С другой стороны так же ставится подпись под то, что у магазина есть право на требования возмещения, в случае механических повреждений. Но мне всё равно интересно смотреть.

[@asvinfo]

Just GiveUp Спасибо за добрые слова!

[@JustGrewUp]

Я сам в этой сфере работал. Поведение парня в чёрной куртке, якобы не работника магазина, просто поражает. У нас за этим следится очень строго. Если у нас доходит вопрос до того, что продавец и покупатель не могут придти к общему согласию.. Если вдруг скажем так, что вежливо просят обратиться в отдел по защите прав потребителя.

[@asvinfo]

Just GiveUp Ну видео снято уже после письменного требования и ответа сдать. У нас проверку качества проводит Продавец при участии покупателя, экспертиза лишь в случае спора о причинах дефекта, а тут такого спора нет. Ну и парень именно продавец этого магазина... Причём заметь, у видео миллион плюс просмотров и нулевые попытки сети уладить конфликт. Хотя о браке они знали изначально. Про такую мелочь, как серый ввоз, телефон для Украины, и ВСЯ документация на украинском - это так, мелочи...

[@JustGrewUp]

Конечно беспредел, ничего не скажешь. У нас слава богу с таким редко свяжешься. Я только не понимаю, если у вас такие законы писаны, то почему работники делают с точностью наоборот и не хотят действовать по закону? Чего они боятся? Ответственности? Может они теряют что-то с возвратов, в другом случае я не вижу причины отпираться. У нас всё просто, вернули, отправили на проверку, вернули деньги. Продавец ничего не теряет(Консультант) А тут прям, как буд-то прям страх перед возвратом товара. Странно это всё. Не первый раз с такими видео сталкиваюсь.

[@asvinfo]

Just GiveUp В этой сети такая политика - в случае возврата все убытки на продавца. А убытки есть всегда при возврате, к сожалению. Да и сети выгоднее кидать - по статистике только один из ста идёт в суд. Да и штрафы не большие, относительно. Потому и нужна огласка, это помогает.

[@DzinkyDzink]

Телефон же сложный технический товар. Просто так не берут, только на экспертизу...

[@asvinfo]

Но это не законно! Они вправе провести проверку качества ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ. А необходимость ещё надо доказать.

[@DzinkyDzink]

asvinfo А что за аппарат брали?

[@asvinfo]

Флагман LG компактный.

[@asvinfo]

В том плане, что не бюджетный от слова совсем... Как-то ожидал несколько лучшего результата и отношения при покупке флагмана... С полным пакетом всего их хлама, чехла, плёнки и т.д. и т.п. Вопрос бюджета при покупке вообще не стоял. Просили продать лучшее из компактных, что есть.

[@DzinkyDzink]

asvinfo lg g4c? Он же 12-15к стоит. И при >70мм в ширине он далеко не компактный. Ну что же остается пожелать удачи в следующий раз, но мое мнение, что сервис хамский - зависит сугубо от продавцов на местах и их начальства, т.к. там на верху могут требовать минимума возвратов и ремонтов, в следствии чего уже продаваны на местах будут отказывать тем, кто не силен в ГК.

[@Фоксонджуджубамульда]

В свое время судился с магазином ,,Связной,, Суд выиграл, но длился процесс целый год :) Две экспертизы несчастного телефона провели, одну независимую, вторую судебную. После этого связной обхожу стороной

[@asvinfo]

Александр Котов Всё так и есть. Нужна огласка, пусть к ним вообще никто не заходит! Спасибо вам за поддержку!

[@polulyahandrei]

Деньги то заплатили?

[@Фоксонджуджубамульда]

polulyahandrei Да, заплатили. Почти в два раза больше чем стоимость телефона.

[@котяравуцуцуцуциваныч]

мобильный телефон является технически сложным товаром, даже если у вас проявится неисправность на следующий день после покупки, то только через проверку качества (диагностика, экспертиза) 20 календарных дней. Даже если он не соглашается на экспертизу и не пишет заявление, то это ничего не изменит, по закону берете товар и проводите сами экспертизу, в законе о защите прав потребителей написано, что технически сложный товар при оглашение какого либо дефекта или неисправности проходит экспертизу на выявление дефекта, и то что этот дефект не по вине клиента.Девчонка глупая, даешь ему расписку о приеме товара и пусть идет, при ТСТ сдачи товара клиент не обязан писать заявление на экспертизу. Смело бреете таких покупателей, рукожопых достаточно, захотел сам прошить и тем самым навредив товару. Кто не в курсе, то на проверку качества при возврате, продавец может взять на экспертизу при своем желании, если хоть малейшее подозрение есть

[@asvinfo]

котяравуцуцуцуц иваныч Найди в законе про 20 дней при требовании возврата. Найди в законе про обязательную экспертизу, найди в законе кто и когда проводит проверку качества и какие требования может заявить покупатель. И найди отличия в порядке сдачи товара с дефектами в первые 15 дней для технически сложного и не технически сложного.

[@АлексейСелезнев-б6ц]

Мобильный телефон является обиходным названием государством трактуется как портативная абонентская станция и не является технически сложным товаром. В другом случае если это смартфон то не знаю тут как быть так как современные смартфоны это устройства с сенсорным экраном , спутниковой навигацией и камерой.

[@arizonna2966]

Оборудование навигации или беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями являются технически сложным товаром. Я очень сомневаюсь, что молодой человек купил Нокиа 3310... А на счет 15 дней... "Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней." По этому да... возврат возможен только после проведения независимой экспертизы.

[@ТутТом-у2к]

Во всех таких сетевых "ларьках" при поступлении на работу сотрудников. Оговаривают следующее, если потребитель пришел с не исправным товаром, то он должен проводить за свой счёт и доказывать, что не по его вине использования товар оказался не надлежащего качества. По этому надо с них брать заявление на подачу в экспертизу. Т.к. магазин не хочет нести убытки за оплату экспертизы. Если потребитель отказывается делать за свой счёт экспертизу, то уже оплата на проведение экспертизы возлагается на продавца за свой счёт. По этому продавцы так яро заостряют внимание, потому что им не хочется платить за экспертизу. А компании хорошо, из ее прибыли деньги за ненадлежащий товар не уходит.

[@paulhill8973]

Автор, ты пиздец странный. Чем казаться псевдоумным, лучше бы позвонил в РосПотребНадзор и всё узнал. Я сам недавно сдавал телефон, правда сдавал его по страховке и прошло с момента покупки больше года. Написал претензию на возврат средств, с описанием всех проблем и попросил экспертизу проводить в моём присутствии. Через 5 дней провели экспертизу и вернули деньги в полном объёме. Покупал тоже в Связном, да и вообще всегда покупал телефоны там. Такая вот фигня, чтобы телефон сломался была в первый раз, но вот такого отношения что то не встретил. Не знаешь почему?

[@evgenykuzmichev4525]

У меня примерно такая же ситуация: приобрел блютус наушник, а он глючит: я всех слышу прекрасно, но меня слышат плохо - идут искажения звука. Попытался поменять его - не удалось, также пытались сдать на экспертизу за мой счет. Жаль, это видео раньше не увидел.

[@asvinfo]

+Evgeny Kuzmichev Простите меня, я очень стараюсь дать огласку... Если Вы хоть своим знакомым покажите это видео, а они своим - всё вперёд... Ещё раз простите меня...

[@jfdiy4915]

И где тогда брать электронику?

[@asvinfo]

Den123 любые темы Слушай, но вот что я могу сказать из комментариев - Эльдорадо, Мвидео, ДНС из сетевых. Меньше всего жалоб.

[@jfdiy4915]

asvinfo спасибо большое за инфу

[@asvinfo]

Den123 любые темы Но это только статистика по моему видео. Хотя срез не самый маленький :-)

[@margochkecka]

Еще внимательно смотрите когда отдаете телефон на экспертизу. Могут подсунуть направление на ремонт, у меня так было, вовремя заметила. И должен быть акт Приема-передачи, где описываются внешние дефекты, царапины и т.д. чтобы потом не вернули с СЦ с еще большими повреждениями. Так же покупатель имеет право присутствовать при проверке, о чем нужно написать от руки при передаче товара на проверку "Прошу провести проверку в моем присутствии". Если не оповестят и не пригласят, то уже для суда отличный материал. Не соглашайтесь сами отвозить товар на проверку (мне предлагали, типа если хотите быстрее) потому что тогда это не считается что вы передали аппарат на проверку и сами потом будете разбираться и с СЦ, все должно быть документально и по закону.

[@asvinfo]

+Мария Игнатова Всё верно пишите. Только тут эти ничего не хотели делать по закону...

[@ЕленаЧернышева-у1б]

Мария Игнатова так это все в заявление прописанно, его нужно читать внимательнее, тут явно нет взаимопонимание

[@asvinfo]

Елена Чернышева Какое заявление может быть ПОСЛЕ ТРЕБОВАНИЯ???

[@Antoxxer]

Девочка на кассе очень даже симпатичная 😇😋

[@ГригорийЗахаров-ш6и]

засадить бы ей торпеду

[@frontend7776]

но дура тупая

[@ИванИваныч-ш2ь]

это не девочка, а тп некомпетентная, и из-за таких баборабов как ты, самкам тупость сходит с рук

[@ИванИваныч-ш2ь]

+Антоша Степанюк я не тупая продавщица, которая только стрелки метать умеет, а ты бабораб

[@artezian79]

Иван Иваныч господа, господа, пссс... давайте называть весчи своими именами! Он не бабораб, а просто хуй!

[@arshanskiysergey2791]

Автор, уже год прошел, чем закончилось то?

[@Willlive-r1j]

Судился со Связным,независимую экспертизу за свой счёт,юриста нанимал.Когда они поняли что проиграют то пошли на мировую.Вернули деньги за косячный товар,выплатили все издержки и затраты.Больше я туда ни ногой.

[@asvinfo]

Виталий Смыков Это их политика, только через суд платить... Я решил их по другому наказать, через огласку. Это для них самое страшное. Спасибо за поддержку! Ну и просто расскажи о них другим, да хоть ссылку кинь на видео.

[@user-vr5og4mm7x]

Что с телефоном было?? Какой косяк ???

[@Willlive-r1j]

@@user-vr5og4mm7x планшет,модем не работал.Ни Фай-Фай ни симку не видел.

[@webstalker]

Бедная девушка, меняйте работу. Даже не знает с каким дерьмом связалась работать. Это я не про клиентов, если что!

[@asvinfo]

IT Студия Творчества Думаю, она знает. Это её выбор.

[@it_s_me555]

IT Студия Творчества деньги-то надо зарабатывать!

[@АлександрРогозин-г2й]

IT Студия Творчества за наклейку пленки хотели содрать 400 ру

[@Solvidok]

Чувак сам закона не знает. Есть перечень технически сложных товаров которые не подлежат возврату и обмену так как ту же обувь можно вернуть. Любой суд он проиграет.

[@asvinfo]

+Железная Саранча Найди хоть одно отличие в порядке сдачи товара с недостатками в первые 15 дней, дятел.

[@светаларионова-ф1н]

asvinfo какое вы имеете право хоть кого-то оскорблять?вы кто такой? пуп земли?

[@asvinfo]

света ларионова Света, Вы пришли ко мне. Не я к Вам. Это мой канал и моё видео. Мои правила. Сделайте своё. И там решайте.

[@светаларионова-ф1н]

asvinfo правила свои будете дома жене устанавливать, если она конечно будет. а тут все читают и вы не выше этих людей, если не ниже. я случайно зашла на ваш ШЛАК. всего хорошего.

[@asvinfo]

света ларионова Света, так это ты ко мне зашла. Не нравится - иди дальше. Каналов много. Будет муж - его учи, как себя вести. Дома. А в чужой монастырь не надо ходить со своим уставом.

[@АнастасіяОнікієнко]

Очень интересно , чем же закончился этот диалог.. ? Автор, вы молодец, сама попадала в подобную ситуацию ... добиться чего либо от подобных магазинов практически не возможно. Продают некачественный товар, за исправность которого не хотят нести никакой ответственности.

[@asvinfo]

+Анастасия Нелин Ну в моём случае я их сумел реально наказать. Цена телефона и штрафы для них фигня. А вот огласка бьёт больно. Спасибо за поддержку!

[@АнастасіяОнікієнко]

asvinfo , повторюсь еще раз, вы молодец!) Добились своего, и открыли людям глаза на их хитроумные схемы. Я так понимаю дело было в РФ? У нас в Украине , практически в каждой сети магазинов подобной техники, абсолютно те же схемы, и бороться с ними сложно. Но это уже дело принципа , чтобы добиться правды))

[@asvinfo]

Анастасия Нелин Да, это Россия. Про Украину мне писали многие, да и друзей много... Как не крути - одинаковые мы совсем...

[@Olga_Soloveva]

Та же история. Только сначала сдала в ремонт. Пришло 2 АКТА. По-первому: поломка из-за ненадлежащей эксплуатации!!! В ремонте отказано. По-второму: телефон отремонтирован, замена вин-номера!!! Видимо, поспешно положили 2 акта, один забыли забрать. Поломка не устранена. Продавцы либо давят, либо звонят своим говорливым юристам. Требую вернуть деньги. Пишу претензию. Юрист компании предлагает либо экспертизу на проверку качества (но без акта приема-передачи, то есть просто отдать телефон без всякого подтверждения, что вообще незаконно), либо соглашается с претензией, но сразу же предупреждает об отрицательном результате. Написала претензию. Пришел отказ. Подала в суд. Суд выиграла. Была независимая экспертиза. Однако, исполнительный лист они принимают только в Москве! И деньги будут выплачивать только согласно исполнительному производству, то есть, не все так просто. Больше в связной ни ногой. Ничего они не ремонтируют, а пк - липовые. Жалею, надо было тоже и 2 акта заснять и разговоры.

[@asvinfo]

Ольга Соловьева Так и есть. И получить от них деньги не реально. Чем больше людей о них узнает - тем лучше. Огромное спасибо за поддержку!

[@raula.4382]

Никогда не сдавайте в экспертизу, они обязаны производить ее в присутствии покупателей. Т.е. назначается время и место проведения. Если отказывают, то независимая экспертиза и суд. Связной имеет крайне дурную репутацию, так же большинство судебных дел Связной проигрывает и оплачивает расходы на судебные издержки и компенсацию. Я покупал в C Store Связной макбук за 200 тыс. Руб. далее улетел в Азию, спустя 2 месяца использования обнаружились дефект, далее еще один, и так несколько раз. По возвращению в Россию попросил сделать обмен, на что начали хамить и придумывать липовые причины отказа. Суд решил вопрос в мою пользу в течение 3х месяцев, не бойтесь судиться с мошенниками, это совсем не сложно.

[@raula.4382]

Знайте свои права, друзья и не бойтесь их отстаивать в судах

[@asvinfo]

Raul A. Огромное спасибо за поддержку!!!

[@raula.4382]

+asvinfo всегда пожалуйста, желаю вам удачи. Если можно, то посоветую, относитесь к судебному процессу спокойно и без эмоций, это вовсе не страшно, и даже интересно. Даже не вздумайте отдавать им в руки свой товар, они его могут просто водой залить и потом на вас свалить, такие случае уже бывали в Связном.

[@ioruetete1676]

Если ты не можешь доказать что телефон неисправен, то на экспертизу нужно отправить

[@asvinfo]

ioru etete Да НИЧЕГО покупатель доказывать не должен. Бремя доказывания лежит на продавце. Возможность у продавца была.

[@fortunatoluciano1890]

Храбрец среди овец, которого больше беспокоят дезлайки своего беспонтового видео. Удали и не позорся зануда.

[@murkin518]

Ну и что дальше? Решили проблему всё таки?

[@Doka_Butcher]

Покупатель не прав на все 100%. Телефон - это сложное электромеханическое устройство и он (телефон) не попадает под перечень товаров, которые можно вот так просто вернуть или обменять в течение 15-ти дней. Чтоб вернуть такой товар, ПОКУПАТЕЛЬ должен доказать то, что телефон ему продали уже неисправным, или в телефоне был скрытый дефект, который выявился в процессе эксплуатации. Продавец не обязан проводить экспертизы. "Их дело принять заявление на возврат денег и неисправный товар" - заявление принять - да, а вот неисправный товар - нет, надо разобраться для начала, когда он стал неисправным - до покупки или после покупки и по чьей вине. Цитирую: "5. ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя" - да обязаны но но это качество ненадлежащее определяет не покупатель, там, типа, посмотрите - у меня телефон глючит... заберите обратно...

[@БроненосецПотёмкин-ч6х]

сказочный дурачок..... ааааа, возможно ты работник связного? тогда всё понятно, у вас и вам подобные сети, используют какой то только им известный закон!

[@rickfreeman3616]

Butcher Doka по гугли и иы узнаешь что телефон это все таки не сложное техническое устройство .

[@Doka_Butcher]

"По гугли" - пишется слитно. Google не является регламентирующим органом на территории Российской Федерации. Для этого у нас есть Правительство, которое приняло Закон РФ "О защите прав потребителей", в котором чётко и ясно обозначена "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ": П.11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

[@trezvenik87]

Хули ты тут споришь? Ты в обще в курсе если мне товар тупо перестал нравится в течении 14 дней я могу его обменять на деньги или на подобный товар!) И мне будет похуй! А если через суд то заплатят моральный ущерб и прочие судебные издержки! И всё равно вернут либо деньги либо обмен! И на счёт технических сложных товаров ты тут тоже не прав! Продавец принимает товар с согласием покупателя,с данными паспорта покупателя! Далее, Вы взяли данные покупателя где есть его имя, фамилия,адрес,далее,проводится проверка на наличие надлижайшего качества,и если устанавливается что утопил или ещё как сам повредил,то это уже будет статья мошеничество! Вот и всё! Просто сами знают что говно продают!

[@СергейСкворцов-с7ь]

Все верно, покупатель не прав, префектура Зеленограда так же сдавала телефон у нас на экспертизу, зная что возврат денежных средств возможен только через экспертизу, но при этом они оставались постоянными покупателями.

[@bloodbreaker]

ебать и что в ней так всем понравилось? кожа да кости, доска.

[@MrSterzhen]

страшная тёлка

[@user-shandora]

+MrSterzhen страшная и напуганая

[@ИванКалита-в8е]

ты на себя посмотри дура

[@delmaza]

Обычная девка, ни кожи, ни рожы.

[@ДжуДжуДжуджуев]

Не всем жирный нравятся)))

[@dur977]

Покупатель молодец!!!!Знает свои права,зачастую такие продавцы и пользуются незнанием наших прав.

[@asvinfo]

Огромное спасибо за поддержку!!!

[@marsflesher9946]

Наёмные продавцы , особенно в связном обычные рабы за 20-25 к в месяц! Им пох*й на этот телефон и компанию , просто они физически не могут ему отдать деньги без заключения сервисного центра! А отдавать свои деньги за телефон без похлёбки останешься

[@3omby]

А что делать если не берут телефон по гарантии? Говорят, что типа у них технический сбой и так уже месяц мурыжат. Брал телефон в Москве, пытался сдать во всей Пензенской области. Телефон нигде не берут.

[@asvinfo]

Письменное требование надо делать. Сразу примут.

[@3omby]

@@asvinfo а можно поподробнее, если не трудно. Какой порядок действий?

[@asvinfo]

@@3omby Пишите письменное требование на авторизованный сервисный центр (стоит узнать их юридическое лицо), требуете незамедлительно устранить недостатоки, на время устранения предоставить аналогичное устройство. Сразу делаете два экземпляра, берёте двух свидетелей и идёте сдавать устройство, сперва отдаёте требование, при свидетелях, под видео, просите поставить отметку о приёме на копии. И всё. Сразу примут и починят мгновенно.

[@123-z8d5m]

Самый ужасный магазин, на себе проверил, продали неисправный телефон с явным заводским дефектом, самопроизвольно сбрасывалась яркость дисплея и звук, так деньги вернуть и не смог, нужно было только через суд, такие же отговорки, и на экспертизу отправляли и ругался, всё без толку, после этого в салонах связи даже чехол на телефон не куплю

[@asvinfo]

Думай! Сравнивай! Применяй! Увы, всё так и есть. Надеюсь, моё видео многих научит. Чем больше огласки, тем лучше. Спасибо за поддержку!

[@warwar4193]

Ситилинк та же беда!!!

[@HottaBblch]

В Связном ничего не покупайте,торгуют Браком! Покупали ребёнку на День Рождения Samsung J1 mini. Постоянно перезагружался. Так-же лапшу на уши вешали,на счёт экспертизы. Всё таки уговорили меня на экспертизу. После неё ничего не изменилось. Сделали повторно ничего не поменялось. Закрывать надо эту "лавочку",причём срочно.

[@HottaBblch]

Точ-точ такойже разговор был,только с благим матом. Я свои деньги заплатил,за которые я горбатился а они,эти "недоноски" меня так лоханули... Ничего не покупайте там НИЧЕГО!

[@asvinfo]

+Павел Валерьевич Да, для того и есть это видео. Огласка для них самое страшное. Огромное спасибо за поддержку!

[@СергейИванов-ц2я]

Прошу меня простить за резкость, но Вы, уважаемый, не потребитель, а потреблядь, потому как не понимаете видимо, что сертифицированный товар во все магазины поступает с одного завода. И да, кстати, если аппарат по итогу проверки исправен, то вы также можете его заменить, если я не ошибаюсь. Незнание закона не освобождает от ответственности сотрудников магазина, правильно? По аналогии я считаю, что если покупатель не знает закона, то продавцы уж точно ему ничего не должны разжевывать и объяснять, потому как они не юристы и если покупатель чего-то не знает, то это его проблемы.

[@asvinfo]

Сергей Иванов Сергей, Вы, простите, не грамотный человек. Причём абсолютно. Наличие закона и его знание обязанность продавца. Равно и как его соблюдение. И наличие экземпляра для потребителей на видном месте в свободном доступе. Если товар исправен по результатам проверки и он технически сложный - его никто не обязан заменять. Вот только прошивка это не проверка. Это ремонт. А ещё покупатель не обязан сдавать на проверку качества. Проверку качества проводит продавец при участии покупателя. Проверка выясняет - есть дефект или нет. И всё. Читайте описание и комментарий наверху.

[@СергейИванов-ц2я]

asvinfo прошивка - тех.обслуживание, а не ремонт. Ремонт подразумевает замену неисправной части аппарата либо устранение дефекта этой самой части. Продавец обязан соблюдать закон, но не обязан разжевывать всё для покупателя, как Вы сказали в каждом магазине должен быть уголок покупателя в котором можно ознакомиться с законом.

[@Чёрныйсписок-к8ю]

Я уже давно не покупаю в этих магазинах.Заказываю из Китая на АЛИКЕ.

[@asvinfo]

Правильно делаешь, друг!

[@лИЗАМорозова-ф6щ]

я 4 раза здавала на проверку качества всё глючит и глючит а тел не принимают что делать напишите пожалуйста

[@asvinfo]

Проверку качества должны проводить при вашем участии. Письменно требуйте провести проверку качества при Вашем участии. В заявлении напишите, что с результатами их проверки не согласны. Должно помочь.

[@olechkalastochka1978]

А в DNS меняют без вопросов. Купила планшет, за неделю использования выяснилось, что Wi-Fi не держит, отваливается каждые 5 минут. Принесла в салон, проверили сразу. Предложили ремонт. Я предложила обмен с моей доплатой на другую модель. Поменяли, я довольна.

[@asvinfo]

Да, ДНС очень адекватные. На них почти нет жалоб. Спасибо за поддержку!

[@Дракон-б8в]

Сегодня поеду к ним,неделя прошла как сдал айфон,посмотрим на адекватность,надеюсь на положительное решение,осадок все равно остался.

[@jurbeyildarovich]

у продавцов имеются четкие указания и правила, её могут уволить за любой неверный шаг, а он со своим телефоном доебался! Согласился бы с их требованиями и всё.

[@asvinfo]

+Кирилл Крутой Действительно, подумаешь деньги. Отличная логика. Дайте мне просто так 100 тысяч рублей.

[@MEDUZA_CODM]

тебе и 10 рублей просто так никто не даст. за то умничать будут все и каждый! чем закончилось всё?

[@ГерманВельдянский]

Работал я в таком "заведении" в г.Хабаровск. Проходил предварительное обучение. Никаких прав покупателя там не объясняют. Так что, не удивляйтесь)

[@asvinfo]

Герман Вельдянский Увы, вы правы. Это именно политика компании... Спасибо за поддержку!!!

[@АнастасияГричанова-е6б]

а чем все закончилось то в итоге?) деньги вернули, или на проверку все же отправили?

[@asvinfo]

Вангую примерно 9000 дизлайков под видео... Потом станет больше лайков намного. Причины понятны?

[@vadimkrylov]

Нет

[@asvinfo]

+leonidmanuilov А прочитать описание? Им кто запрещает проверить, дурачок?

[@АлександрМаргарян-ы9з]

+leonidmanuilov Господи ты знаешь как экспертиза проводится ? Да ни как тупо телефон у них в сц пылица дня 3-4 а потом тебе на оставленный номер телефона для связи приходит смс "Дефектов не обнаружено ..."Я сам так неисправный смарт сдавал в днс у меня он на глазах садился и бешено грелся так мне сказали телефон у тебя в порядке это ты дурак(образно говорю) просто вежливо послали и все ,а еще продавец нёс ахинею говоря о том что у него за смартфон с зарплаты деньги спишут, а если смарт телевизор за 80000 принесут тоже спишут ?Полный бред!

[@asvinfo]

ДНС ещё ничего.. Связной с непретензионными точками вообще круто отжигает.

[@АлександрМаргарян-ы9з]

asvinfo Неее днс тоже не бабочками какает та еще дыра с моего телефона флешку знаешь как девушка доставала ?Взяла иголку цыганскую и давай ковырять тупорезы епта не могут нажать на нее и она сама выскочит .

[@therealacher]

Продавцы правы.

[@asvinfo]

В чём?

[@therealacher]

+asvinfo в том, что должно сдать телефон на проверку для того чтобы установить причину поломки, не был ли утоплен и т.п

[@therealacher]

+Артём Цилимецкий я в Евросеть работал год, таких проблемных людей в встречал очень много, но компания действует по закону, на этот случай они в принципе могли позвонить юристу и он все бы объяснил.

[@asvinfo]

А я не возражал сдать телефон на проверку или ещё для чего. Я лишь отказался подписывать заявление на проверку. Ибо требования осуществить проверку я не заявлял. Более того, в претензии им сразу написал, что не возражаю против проверки :-) А меня пытались заставить заявить требование о проверке. Разницу понимаете? Вроде, в Евросети для этих случаев просто акт приёмки есть. Где указано, что продавец оставляет за собой право провести проверку.

[@asvinfo]

Собственно, я их много раз и просил позвонить. Им открывают доступ к акту приёмки и всё. Но нет, не захотели. Исчерпали своё право...

[@albertsharshenov9919]

Такая Проблема Была! В связном купил ноутбук Lenovo. Пользовался 2 месяца, всё было окей. Вернулся из школы, включил, идёт загрузка. Идёт и Бац он выключился! Отвез в магазин. Они даже не узнали свой ноутбук. Я им показал чек. Еле еле узнали. Гарантийный талон показал. 12 месяцев. Они говорят что компьютер был вскроен и что теперь не будут ремонтировать. Ноутбук был распакован. Складывается факт что они перед покупкой специально дали вскрытый ноутбук. Слава богу все обошлось. Вернули деньги!

[@asvinfo]

Albert Sharshenov Это их политика. Ничего, огласка их поставит на место. Рассказывать надо всем про них! Можешь просто видео распространить. Спасибо за поддержку!

[@iloskak]

что в итоге хотелось бы понять?вам удалось сдать его не в ущерб для себя?

[@dolceforniento]

Сублимальный генезис неисправного телефона являет собой разновидность ассоциативно-имманентного релятивизма,что сразу переводит покупателя сего товара в разряд концептуальной и экстраполируемой экспозитивности.Совершенно иначе обстоит дело с продавцом : к сожалению,экспрессивная аудиовизуальность не позволила изготовителю телефона добиться максимальной имплантации чувственного эквивалента,а привела к абсолютной абберации абсурбируемого плюскванперфекта.А в целом вся эта бодяга покупателя с магазином оказалась амбивалентной,трансцендентальной и вообще было много всякой ерунды!

[@asvinfo]

dolceforniento Ну прямо гений. Только термины слегка путаешь.

[@dolceforniento]

Конечно двоечник и подлец и негодяй!Профессоры-это академик Дмитрий Лихачев,великие ученые Лобачевский,Менделеев,Ломоносов...Куда мне,засранцу тупому,до таких могучих умов?И этот текст с сублимальным генезисом слямзил у пародиста Александра Иванова,ведущего советскую передачу "Вокруг смеха".... с этой минуты можно позырить 31:57 - kzbin.info/www/bejne/naTXq5qZbKh9gKs

[@asvinfo]

+dolceforniento Спасибо, порадовал. С прошедшими и наступающими праздниками. Успехов каналу :-) И тебе лично :-)

[@dolceforniento]

С Новым Годом и Рождеством Христовым!Поменьше ,а лучше вообще не попадайтесь на эти нервозные разборки "покупаю-продаю;продаю-покупаю".

[@asvinfo]

+dolceforniento Спасибо!

[@danyk8888]

Можно я объясню?? НЕЛЬЗЯ))))

[@netwalkp]

Я вот таких видосов насмотрелся, больше ни чего не покупаю в связном :-D

[@asvinfo]

Антон Русинов Спасибо, друг! Значит всё это было не зря.

[@КаринФам]

а где было написано что при возврате или при поломке дожна пройти экспертиза? где об этом сказано?

[@asvinfo]

+Карин Фам Нигде. Это выдумки Связного.

[@psylostlife]

Аргументирую незнание автором некоторых нюансов: продавец имеет право взять аппарат на проверку качества. Может вы его уронили или водой залили? Девушка не может проверить аппарат на точке. Она не инженер и не будет разбирать аппарат возле кассы. После экспертизы выносится решение, обычно возврат или обмен. Никакие левые бумаги продавец подписывать не будет и не обязан, тем более, это запрещенно, так как вы можете сыграть на их незнании многих законов. У них есть инструкция и они следуют ей. Если вы хотите унизить кого-то - давите на девушек, нелелю работающих. Если хотите говорить на равных - не стоит щемить незнаек, поговорите с их юристами. Или вы просто понимаете, что на юриста не сможете орать и щемить, так как он знает законы и всю систему? На законы плевать вообще? Они действительно имеют право взять сложнотехнический товар на проверку качества. Кажется, вы выучили только те пункты закона, которые удобны Вам, а которые неудобны - игнорируете. Это некрасивый поступок, говорящий о полной бридической безграмотности. Только верхи понахватаны с форумов. P. S. А вот парниша в черной куртке - вообще мудак. Он 100% работает там же, хоть и врет, что якобы не работает. Стоило бы показать эту запись их региональному директору.

[@psylostlife]

***** я работал в евросети очень долгое время и вполне знаю эту кухню. Ты совсем дурной? Ему предлогают сдать на экспертизу и подписать документ, что он оставляет ценную вещь на точке. Какие расписаи, что это зза телеги вообще? С чего вдруг девушка должна давать какие-то расписки, какой закон ее этому обязывает? А псли автомобиль курьера в аварию попадет, отвозя телефон клиента - тогда по закону возмещать будет она, а не связной. Не неси бред, человеку предложили вариант, который всегда работает по одной схеме, но он заупрямился и перешел на личности(на личность девушки, требуя ОТ НЕЕ каких-то гарантий, а не от фирмы, хоья она всего лишь продавец). Почему в офис не поехал? Или там мужиков-юристов уже не подавить так будет морально? Что за приставания и требования того, что ей запрещают должностные обязанности? Где звонки в отдел рекламаций? Это тупо давление на простушку-работницу, которой сказали, что от нее могут требовать каких-то подписей в каких-то бумагах, в которых она не разбирается, да хоть передачи квартиры - и она не имеет права подписывать никакие бумаги. Но нет, ведь главное - просмотры, а не результат? Ты в курсе, что если у работника салона случается такая ситуация в его же салоне с телефоном - ему ничего не остается, как так же отправлять аппарат на проверку качества, будь он там хоть трижды директором на точке?

[@asvinfo]

+Александр Сазанцов Прочитайте описание. Требование уже было подано. Есть форма акта для такого.

[@psylostlife]

asvinfo​ требование кому подавали? В отдел рекламации или юристам фирмы?

[@asvinfo]

+Александр Сазанцов Господин Клименко дал ответ.

[@psylostlife]

asvinfo Герман Клименко?

[@Николай-ъ3х6у]

бессмысленный разговор

[@hekenrose]

Сложнотехнический товар не подлежит обмену и возврату. Он отправляется на проверку качества. В законе прописано это, если только читать глазами, а не тем самым местом. Никаких процентов. Умные все - просто жесть...

[@asvinfo]

+Екатерина Литвинова Правда? А может стоит почитать закон от статьи 18? Особенно смешно про отправка на проверку качества. А покупателя как туда везти собираетесь? Вместе с телефоном?

[@hekenrose]

Я читала закон и знаю, как с ним обращаться.

[@asvinfo]

Екатерина Литвинова Ну найдите, что товар отправляется на проверку качества. И что она проводится в отсутствии покупателя.

[@иваниванов-у4с3б]

Моё мнение ,все дело от магазина... 2 недели после покупки,можно обменять обратно на деньги или на другой с доплатой, если товар не сломан и без механических дефектов.. У меня в мВидео даже сломаный товар на аналогичный поменяли без экспертизы.. А вообще экспертиза наверное нужна, что бы узнать по чьей вине сломался товар..вот только для крупных магазинов это лишний геммор и трата денег и имиджа..поэтому дешёвый товар им проще заменить.

[@asvinfo]

иван иванов Так этого и добиваюсь :-) На самом деле что-то не нашёл я ходотайств о экспертизе от Связного в судах :-) А СЦ, разумеется, совсем не экспертиза...

[@b0rzik0live71]

Автор видео как Олень! Если ты купил сломанный или бракованный телефон! то сразу магазин не может вам вернуть деньги! потому что у них нету доказательств то что он был изначально сломан или вы его сломали у них нету информации что случилось с телефоном! по этому вас просят что бы вы передали телефон на экспертизу который выявит проблему телефона! То есть они проверят Рут! Проверят на пайку! Проверят саму плату телефона! Ну и дадут Лист бумаги подтверждающий что телефон бракованный или же что телефон был сломан покупателем! Автор не тупи

[@MrTalord]

Ага, проходили такое, регистратор зависал, сразу не вернули деньги,вот так же как ты говорили нам. Регик виснет,экран разным цветом горит, они забирают на 20 дней,а потом говорят регистратор исправен. Спустя 20 дней (а на обмен есть только 15-без объяснения причины) нам отказываются менять, в итоге надо делать независимую экспертизу идти в суд и тд, и все это время ты находишься без гаджета который приобретал,тратишь время и деньги. так что автор прав.

[@Андре-п7з]

Была такая же проблема. в связном просто отремонтировали тело. но нафиг мне отремонтир.телефон. мне нужен телефон без косяков. так что автор прав

[@Андре-п7з]

+Андрей Гостев +500. Все так и есть. поэтому в связном стараюсь ничего не брать

[@zelmangrin5749]

+Андрей Гостев та-же хня была , только мы повторно отправили , и уже потом нам сказали что брак !

[@WaifuSilverWolf]

Мне вот, честно говоря, насрать на их проблемы. Я вот просто хочу вернуть деньги и пусть хоть 10 раз его продадут. Нахер мне их экпертиза и прочее говно ? Я хочу лишь деньги и все.

[@СергейЛобов-п1з]

Автор полностью не понимает о чем говорит!!! откуда такие берутся!? Бедные девочки. Прежде чем что-то утверждать изучите законы!!!

[@АлександрТолмачев-ж4я]

так изложи нам все по полочкам :)

[@ДмитрийВдовин-о7п]

Автор прав. Во первых по закону о защите прав потребителя, любой товар может быть вернут в магазин, если он не потерял товарный вид, если нету механических дефектов, но при этом телефон работает. Если проходит больше 15 дней, то ты все равно можешь сдать товар по тем же критериям, на ремонт или замену, здесь выбор от тебя зависит. Единственное когда можно отказать это при наличии механических повреждений, или отправить товар на экспертизу, для того, чтобы они проверили связанно ли между собой это механическое повреждение и неисправность. Если хочешь поспорить то вперед, но с приведением аргументов.

[@asvinfo]

Спасибо!

[@iDanRoy3s]

Чем всё закончилось?

[@БеняПопский]

он не отвечает. Только истерит также как на видео.

[@Stakerr]

походу сдал в другом магазине

[@АлексейПереверзев-р6и]

Здравствуйте! Купил телефон в связном, он через час начал сам выключаться, через два часа после покупки отнес обратно, сказали сдавать на экспертизу. После проверки качества подтвердили неисправность, но принимать обратно отказываются.

[@asvinfo]

Алексей Переверзев Типичная для них история. Спасибо за поддержку!

[@АлексейПереверзев-р6и]

дак как мне теперь его сдать то?

[@asvinfo]

Алексей Переверзев Какие есть документы на руках? Требование возврата денег вы подавали?

[@АлексейПереверзев-р6и]

давай те по почте общаться

[@yanabarsukova5455]

Буквально на прошлой неделе забирала заказ из Связного, а на соседней кассе женщина пыталась сдать телефон. У нее был вообще распакованный до этого - не было при покупке ни пленки, а зарядка была полной, но продавцы пытались доказать, что все ок. Поражаюсь некомпетентности и хамству их.

[@asvinfo]

+Yana Barsukova Это их политика - сплошной обман...

[@sweetprincess2387]

asvinfo удалось вернуть деньги?

[@asvinfo]

Вот и есть 100 тысяч просмотров!

[@nolthra4437]

Так приняли, нет?

[@asvinfo]

Нет, конечно.

[@asvinfo]

Это очень много в процентном соотношении. Много выше среднего.

[@asvinfo]

Игорь, прочитайте описание. Претензия у них, копия у меня. Ответ сдать по 18-5 :-)

[@SoloLeveling-zz5kk]

Нужно было давить до конца, я с ними так же ругался и они все со своей экспертизой мне втирали, с менеджерами разговаривать бесполезно они либо тупые, либо действуют по указаниям внутренним. Был опыт, благо позвонил перед менеджерами в центр поддержки клиентов и объяснил ситуацию, женщина там была адекватная и поняла что смысла спорить и что-то втирать про экспертизу мне бесполезно тем более что аппарат я возвращал на следующий день т.к. не устроил, на нем даже защитные пленки еще не содраны были. В итоге кто-то позвонил менеджеру и видимо что-то сказал, менеджер тут же зашевелился, дал бланк на возврат денежных средств, после заполнения менеджер сказал что возврат произойдет до 3-х рабочих дней, деньги вернулись через 2-а рабочих дня.

[@TheUitzraor]

Значит, по пунктам: 1. Девочку снимать нельзя было. Это не сотрудник гос. органов при исполнении. 2. Телефон является сложным техническим устройством. Следовательно, если телефон неисправен, деньги за него можно вернуть *без проверки качества* только в течение 14 дней. Которая (проверка качества) длится до 3-х рабочих недель. Без всяких там "начислений". 3. Принять телефон на проверку качества *невозможно* без подписи клиента. Так как, насколько я помню, проверка кач-ва осуществляется не работниками компании-продавца, а отделом компании-производителя. Соотв., для прямой связи с клиентом требуется спец. форма заполнения, непосредственно посылаемая в этот отдел. 4. По требованию клиента, ему должны предоставить телефон на замену. При этом телефон не обязан быть аналогичным. Проще говоря - вы сдаете смартфон, а выдать вам могут простую "звонилку". P.S: сам работал в МТС и покупал телефон в Связном. Бардак и там и там =)

[@asvinfo]

Читали описание? А снимать в общественном месте можно что угодно. Съёмка велась открыто. Монтажа нет. Просьб явных не выкладывать видео нет.

[@TheUitzraor]

вот если хотите снимать в общ. месте - снимайте сам салон. А человека снимать нельзя без его разрешения. Она вам разрешения на съемку самой себя давала? Я думаю - нет. P.S: никто не запрещает сказать на камеру должность сотрудника магазина, его имя и фамилию.

[@asvinfo]

+Вавилон Н.Э. разрешение на съёмку в общественном месте не требуется. Если она против съёмки себя - могла заявить. Не заявила. Её трудности.

[@Ma4oAmigoBoy]

Правонарушение он снимает по его логике))

[@Константин-ь6б6ь]

Снимать можно . Она находится в публичном месте априори. Закон охраняет лишь личную жизнь. Вот у неё дома её снимать нельзя но уже в подъезде можно. Читайте законы.

[@solar2172]

Вы собрались объявить бойкот связному? Что толку-то ? Вы думаете в других салонах лучше? Вот мой пример. В августе 2018 г. я купил в салоне сотовой связи ПФ "Мегафон Ритейл" смартфон Vertex Lion за 4990 руб. В процессе эксплуатации через пять месяцев выявились следующие дефекты: 1. Находясь в приложении «SMS» при отправке сообщения невозможно выбрать контакт абонента и добавить в графу «Получатель» прямо из телефонной книги. 2. В приложении «Контакты» отсутствует возможность добавить контакт абонента на какую-либо одну из двух сим-карт. Я обратился в салон с этой проблемой. Первоначально я требовал, чтобы мне вернули уплаченные за бракованный телефон деньги. Однако мне отказали, ответив, что могут взять телефон только в ремонт. Мне пришлось написать заявление на проведение ремонта от 29.12.2018г. Так как своего сервисного центра в нашем городе у салона Мегафон нет , они отправляют сотовые телефоны в ООО "Техносервис", находящийся по адресу: 105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.58, стр.1. тел. [phone]. Через месяц пришел ответ с результатом - Проведена диагностика. Дефектов не обнаружено. Как видно из заключения покупатель не нарушал правила эксплуатации изделия. Однако, проверив телефон вместе с продавцом тут же в салоне Мегафон мы выявили, что ранее заявленные дефекты были сохранены, а это означает, что данные дефекты товара являются существенными. Вместе с тем продавец все равно отказал мне в возврате денежных средств и вынудил меня отправить смартфон на ремонт во второй раз в течение одного года гарантийного срока. Что я и сделал 16.02.2019г. Но через 10 дней отправил вдогонку письменную претензию на имя директора (без указания его фамилии) поволжского филиала АО "Мегафон Ритейл" с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги и что в случае отказа намерен обратиться с иском в суд. Через 5 дней на претензию ответил старший специалист центра по обработке обращений клиентов ПФ АО "Мегафон Ритейл" Е.А. Соколов и указал, что : "В соответствии с п.1 ст.18 закона РФ "О защите прав потребителей" , потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка товара или возмещение расходов на их устранение, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы выбрали одно из прав, предусмотренных законом для потребителя. 16.02.2019г. вами заявлено требование о ремонте оборудования. На основании вашего заявления о ремонте PHBD № от 16.02.2019 г. оборудование направлено в авторизованный сервисный центр для выполнения ремонта. На основании вышеизложенного, АО "Мегафон Ритейл" не имеет оснований для удовлетворения ваших требований. Компания "Мегафон Ритейл" выражает готовность к информированию и помощи по интересующим вас вопросам и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть вас в наших Офисах продаж и обслуживания!" Как видите никакие письменные претензии на продавцов повлиять не могут. 04.03.2019г. прибыл мой телефон из сервисного центра с результатом: " Проведена диагностика. Дефекты не выявлены." Однако, проверив телефон вместе с продавцом тут же в салоне Мегафон мы выявили, что ранее заявленные дефекты никуда не исчезли. Мне смогли предложить оформить вторую претензию, что я и сделал. Подтвердить письменно, что дефекты не устранены равно как и вернуть мои деньги, директор данного салона категорически отказалась, ссылаясь на то, что она не эксперт, чтобы делать такие утверждения. Хотя все трое присутствующих продавцов видели эти дефекты и на мой вопрос : "Исправен ли телефон?" директор данного салона Доронина Екатерина отвечала : " Не знаю. Все изложено в ответе из сервисного центра." Таким образом заняв позицию их сервисного центра, что якобы телефон исправен нагло лжет мне в глаза. Поэтому я отказался в получении телефона. И намерен обратиться в суд. Хотя много разных роликов на эту тему где юристы разъясняют что должны делать продавцы согласно закону о защите прав потребителей и то что потребитель вправе требовать согласно ст. 18 от продавцов толку мало. Продавцы полностью игнорируют нормы закона о правах потребителя. Потребитель вправе только требовать. Требуйте сколько хотите, все равно ничего не добьетесь. Может быть только через суд.

[@asvinfo]

Вы правы, нарушение прав носит массовый характер, к сожалению. Они пользуются тем, что не все идут в суд. Ну и маленькое дополнение - Связной, Мегафон, Евросеть - это компании одного владельца.

[@whitel]

Странно А я даже рабочие наушники сдал на сл день по гарантии, т.к. звучание не понравилось Хотя у меня даже особо не спрашивали причину Взял чуть дороже и лучше, т.к. те были плохой фирмы, даже консультант это подметил, мол, зря ты ихнюю модель брал )) И разве если телефон проходит экспертизу и в нем обнаруживаются деффекты, эту экспертизу оплачивает не магазин?

[@asvinfo]

+WhiteL MMV В Связном???

[@whitel]

да вроде нет но право потребителя же на всех действует одинаково)

[@asvinfo]

WhiteL MMV Связному плевать на закон. Абсолютно. Это их политика.

[@asvinfo]

+WhiteL MMV Связной в этом уверен. И они вообще хотели в СЦ, а не на экспертизу.

[@malidentum2127]

WhiteL MMV ты краб что-ли, наушники не являются технически сложным товаром

[@hirosky7856]

Экспертизу они проводят что бы не делать возврат денег в большей части это так.

[@asvinfo]

Hiro Sky На самом деле они проводят не экспертизу, а хрен знает что...

[@НикитаКумейко-ж9ц]

Недавно слал, вернули из за того что не верно отключил «найти айфон» и по мимо того что не дают замену по страховке, и сроки вообще не понятны, через месяц уже купил и он уже как бы не нужен. И дело в том что он пришёл две недели назад и пришло смс которое вообще прошло мими и его вообще могли оставить себе. Короче всегда нужно доходить до крайности и не верить сотрудникам, так как если бы не мой звонок в банк то у меня бы его вообще не принесли.

[@asvinfo]

К сожалению так и есть. Спасибо за поддержку!

[@juggernaut6818]

Меня так мегафон пытается нахлобучить.

[@asvinfo]

juggernaut Увы, это система. Огромное спасибо за поддержку!

[@asvinfo]

А тем временем уже 250 тысяч, четверть миллиона просмотров.

[@asvinfo]

Забанил. Дело в процессе.

[@radmirchinaski3313]

отписаться не забудьте чем все закончиться

[@WB_OZON_]

как раз на новый телефон)))

[@asvinfo]

Антон, я думаю они так решили заплатить. Если им настолько плевать на репутацию.

[@alphatetrabarat7662]

+Антон Селиванов мало слишком.

[@Frolov_Team777]

Прикол)) Пошел вручил, ушел. Не ответили, в суд. В суде забрал все причитающееся и еще допы возьмешь, если знаний хватит)

[@asvinfo]

Andrey Frolov Есть одна деталь - в суде нужны доказательства. А эти ничего не подписывают и не принимают... Спасибо за поддержку.

[@slavasss2189]

мне до сих пор четко непонятно на счёт телефона он является технически сложным средством якобы не подпадающие под обмен?

[@asvinfo]

Slava SS Технически сложный в первые 15 дней можно вернуть по любому недостатку

[@asvinfo]

А вот и видео, почему в телефоне букет проблем может быть. kzbin.info/www/bejne/h6bUqZ2ObJqhick

[@PleasureTenderness]

+asvinfo Да наверняка уже вам вернули деньги,я прав?

[@asvinfo]

+Виктор Шишканов Нет, конечно. Судебная тяжба...

[@PleasureTenderness]

asvinfo Справедливость торжествует,удачи вам

[@ИгорьПоцелуев-з9ч]

+asvinfo если товар технически сложный, то вы обязаны сдать аппарат на проверку качества, если хотите получить возврат. Сотрудники правы

[@asvinfo]

Я не обязан заявлять требование проверки качества. Проводить или нет проверку качества личное дело продавца.

[@лИЗАМорозова-ф6щ]

наверное только через суд по другому никак

[@asvinfo]

Для суда нужны доказательства. А их сейчас нет. Вы сдавали телефон на проверку, или ремонт?

[@sergo4078]

девочка симпотная

[@assows7448]

+

[@АлексейСтанченко]

Уважаемый,хочу продолжение этого диалога!?Где смотреть?))

[@asvinfo]

Алексей Станченко А она ушла и всё.

[@deephouse4426]

Девушка красивая)

[@Самоеинтересноевидео-з9п]

Красава у тебятя за щекой

[@deephouse4426]

***** в караганде

[@asvinfo]

+RussianWebKiller Бывает, ога

[@misegof]

Автору. Какие требования? Возврат денег? Если так, то пишите заявление, пускай хоть 20 проверок качеств делают, а через 10 дней обязаны дать ответ. Продавцы олени, хуйню порят. Какая экспертиза? Они разницу знают, что такое доп проверка качества и экспертиза?

[@asvinfo]

Требование уже у них неделю как было на возврат. Ответили принести :-) письменно... Спасибо за поддержку! Ваш лайк будет полезен.

[@asvinfo]

Туповаты немного вы. Судите сами - автор не просит деньги сразу, автор давно уже написал требование, он у них. И на данный момент получил встречное требование о возврате товара по 18-5. Так кто тут туповат? Да, и досудебно я такие неустойке взыскивал.

[@misegof]

Dreamshunter13 Эти мудаки-продавцы, отказываются принимать у него претензию.В этом вся суть видео.

[@misegof]

Dreamshunter13 Я видимо не так понял видео. Тоже не понимаю этих споров. Претензию отдал и ушел, если не берут, отправил письменно, без нервотрепок. Через 10 дней в суд.

[@Znachit_tak]

Автор молодец, нам всегда навязывают то, от чего мы в праве отказаться и не тратить своё время и деньги, а из нас делают дураков,пытаются нажиться. Автор всего лишь настойчиво защищает свои права и правильно делает, побольше бы таких юридически подкованных граждан, может тогда наше государство обратит внимание на мошеничетво сетевых магазинов, которые дурят нас и морочат головы и станет наконец на защиту обычных людей, а не барыг.

[@asvinfo]

Елена Ра Огромное спасибо за поддержку!!!

[@LOWERINCE]

Как же бесят подобные продавцы и все такие поголовно, потому что челик сверху будет стукать по голове за возврат. На любой вопрос уходят в штыки про "экспертизу", а на контраргументы врубают дурачка.

[@asvinfo]

СТАРШ0Й GAYминг Прав, друг. Это политика компании. Спасибо большое за поддержку и лайк!

[@Romantixus]

Эт че если я купил в магазе тухлую колбасу - то я обратно деньги не получу, типо делай сам экспертизу и доказывай что она тухлая? Ну ведь эт не также - я еще могу потребовать чтоб всю партию забраковали. А телефон надо было просто возвращать по другой статье - "ошибка выбора товара" ну не нравится типа и всё отстаньте от меня

[@asvinfo]

Rem Tix Продавцы любят сказки рассказывать. А закон они не читали. А ведь обязаны знать! Спасибо за поддержку!

[@andrey_zimin]

Rem Tix это технически сложный товар, поэтому нужна экспертиза