Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там. Лица скрыл

События в Екатеринбурге. Салон на Малышева/Мира.
Суть:
Телефон куплен 14 февраля. В телефоне целый букет проблем - камера то фокусируется, то нет, сенсор глючит, по двойному тапу то проснётся, то нет и т.д. и т.п.
Даже симку не вставлял.
23 февраля понёс сдавать. С письменным требованием расторжения договора. 28 февраля получил ответ, видео от 29-го февраля...
Про возврат с недостатками в 15 дней не слышали, начальству позвонить не хотят. Подписывать заявление на проверку было нельзя - это изменение требований, да и всё было уже изложено ранее, письменно, ответ получен сдать, даже написали куда сдать!
Всё уже там не работают, включая "героя". Потому лица размыл.
Всем, кто любит оскорблять в комментариях - бан.
Всем кто пишет типа автор не знает закон - если нет аргументации по сути именно этой ситуации - бан.
Слишком много просмотров, уже не успеваю разбираться.
Друзья, лучшая поддержка автора - лайк.
И ещё. Я читаю все комментарии. Если комментарий полезен, но не виден - возможно попал в спам ютуба. Спам я просматриваю, стараюсь разблокировать.
Ещё раз всем спасибо за лайки!
Если есть желание помочь автору - подпишитесь в эту группу new. club84287519 - на правах рекламы :-)
Подробное пояснение от Роман Васильев:
Все правильно согласно п. 28 постановления Пленума от 28.06.2012г. бремя доказывания лежит на продавце, поэтому заявляя требование о возврате неисправного сложно технического товара потребитель не обязан обязан давать согласие на проверку качества, это право продавца. Их дело принять заявление на возврат денег и неисправный товар. А проводить или нет проверку качества это уж их дело. Причем по смыслу п. 5 ст. 18 ФЗ о ЗПП сроки проведения такой проверки разные в зависимости от того, что просит потребитель если он просит замену то - это 20 дней, если устранить недостаток - то 45, а если это возврат денег за товар то - 10 дней. (ст. ст. 20, 21 , 22 ФЗ о ЗПП) vash_credit
Много вопросов какой телефон. Флагман LG. Не бюджетный от слова совсем.
Предельно ясно от Андрей Ка :
...
Хорошо, давайте по другому:
Человек принес глючащий телефон продавцу. Так?
Как вы заметили девушка вероятно не имеет квалификации для анализа качества товара. Соотв. телефон будет отправлен в сервис на проверку. Так?
Далее, прошу вас указать время в видео где автор требует вернуть немедленно деньги или обменять телефон. Я не нашел.
Также прошу вас указать время в видео где автор ОТКАЗЫВАЕТСЯ сдавать телефон на экспертизу. НЕ НАШЕЛ!
Внимание вопрос: почему тогда автору отказали в приемке телефона на диагностику?
А ему отказали. Ему предложили написать заявление о том что ОН хочет диагностики устройства.
Статья 18.
1. ...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
5. ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Я не вижу тут формулировки "покупатель обязан предоставить заявление с просьбой провести проверку товара не надлежащего качества по инициативе покупателя".
Автор видео предоставил претензию и принес телефон. Магазин принимает телефон по акту приема-передачи и проверяет. Вот этого хотел автор видео.
Но магазин отказывается принять телефон по претензии. Они хотят чтобы ПОКУПАТЕЛЬ написал заявление, что это ОН покупатель ХОЧЕТ проверку телефона

[@asvinfo]

Ответ юриста. Евгений Антоненко. Ну во первых, начнем с того, что , Связной не проводит никаких экспертиз. Максимум что может предложить Связной это проверку-качества (диагностику) смартфона, или ремонт, то есть устранение возникшего недостатка или недостатков. Экспертизу проводит эксперт, человек имеющий специальные познания, статус эксперта а так же образование и документы позволяющие проводить экспертизу. Связной сдает телефоны в авторизованный сервисный центр, который по своей природе не является экспертным учреждением... В данном случае автор ролика прав, так как бремя доказывания обстоятельств законодатель возлагает на продавца, импортера, производителя, но не как не на потребителя, таким образом потребитель не обязан писать никаких заявлений продавцу о проведении проверки-качества товара, так как это и так обязанность продавца. А теперь, давайте разберем, кому действительно нужна проверка качества? Потребителю? Или все таки продавцу? Пример: потребитель покупает телефон, в товаре появился недостаток, потребитель приходит и требует возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данном случае проверка-качества товара нужна продавцу, а не потребителю, так как возвращая деньги за товар, продавец, для себя же должен иметь представление, о том по какой причине тот самый недостаток и возник, и правомерны ли требования потребителя? Таким образом, никаких заявлений о проведении проверки-качества потребитель писать не должен, продавец сам, должен попросить потребителя предоставить ему товар на проверку-качества, а в замен выдать любой документ подтверждающий передачу товара продавцу. Так же потребитель вправе присутствовать на проверке-качества. Многие люди путают нормы права и те правила которые устанавливают такие компании как Связной, Евросеть и так далее, данные нормы кардинально отличаются от специального закона РФ о "Защите Прав Потребителей" и трактуются потребителю с огромным количеством нарушений.

[@Michel_Moutouse]

Чушь несете, господин юрист)) Или кто Вы? Бывший письмоноситель на пенсии??)) Разложим "по косточкам". Кто такой покупатель? В РФ - НИКТО!!! Торговые холдинги - это ВСЁ!!! Торговый холдинг просто раздавит такого покупателя))) Не смотря на разные законы, которые на 90% не соответствуют реалиям торговли или не работают в силу противоречия другим законам. Это во-первых. Теперь во-вторых. Вы говорите, что экспертизу должен делать продавец. Ок!! Ну неужели Вы настолько наивны, что верите в "честную экспертизу"??))) У каждого такого торгового холдинга есть масса своих дорогих юристов и все сервисные и экспертные центры куплены на корню. неужели Вы думаете, что эксперт вынесет решение в пользу покупателя?))) Зачем, скажите!!!))))) Если это эксперт получит "откат" от торговой сети за "развод" очередного лоха!!!))) Вы в какой стране живете??))

[@asvinfo]

MegaMrAgent007 На самом деле эксперт несёт уголовную ответственность и откровенный бред писать в такой экспертизе боится. Ибо покупатель легко проведёт потом независимую, суд назначит судебную и алес... Здравствуй судимость. Именно потому и принуждают к заявлению на проверку в СЦ, типа согласие доверить выводом СЦ, который не несёт уголовную ответственность за своё заключение.

[@asvinfo]

- Ну как сказать. Скоро полтора миллиона будет просмотров... Знаю, что ситуация начинает меняться...

[@Jdm25Rus]

Дядя слушай сюда, по закону магазин имеет право отправить товар !некачественный! с твоих слов на проверку качества, ты можешь указать чтобы она проходила в твоем присутствии НЕ БОЛЕЕ. будет акт о том что аппарат бракованный-заберешь деньги. Требовать просто так возврата не разумно, ты им пользовался почти неделю хз че ты там с ним делал, тебе его поменяют на месте , а окажется что ты его залил или еще че сделал, а продавец его купит который поменял. Так что все по закону, на проверку качества пока не истек срок 15 дней. Проверка качества по закону 20 дней

[@asvinfo]

Ваше Время Самое смешное, что закон открыт на первой секунде видео. И в проверке качества покупатель ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ. А проводит проверку продавец. И ничего и никто отправить просто так не может. Но прочитать это сложно. Надо писать свои фантазии...

[@user-qv3xu8pk5l]

покупал сониэриксон с902 в связном,через год телефон накрылся,пришел в магазин написал заявление сделал все что попросили и через дней 20-25 мне вернули все до копейки так что автор сам все усложняет

[@PHPLanceRU]

он хотел ещё процент добрать за счёт экспертизы

[@user-je3zj3pt2c]

Была ситуация в связном. купил телефон, не прошло и года -телефон сломался. также отдал на экспертизу. Хотя также хотел отдать претензию на возврат денег( в течение гарант.срока я имел право на возврат денег в случае проблем с телеф.(телеф. не включался, база слетела). В итоге - сдал на экспертизу - его починили и вернули назад.( сказали, что обновили прошивку(тел.кнопоч. Нокиа). Через несколько лет у него снова при разрядке полетела база номеров. но дело не в этом, а в том, что парень на видео правильно делает, что хочет им отдать претензию. иначе он денег не вернет, а вернут отремонтированный телефон, что не очень хорошо для покупателя.

[@alexz4215]

Вертел я на х.. этот связной, купил телефон пытался вернуть в тот же день мозги ебали три час, мол что возврат не делают только ремонт и замену, а тут по ушам ездят что через год вернули когда гарантия закончилась.

[@PHPLanceRU]

Евгений Кузнецов - а если проверка качества идёт месяц, что там по законам?

[@PHPLanceRU]

Евгений Кузнецов - а кому обязан? :)

[@SkyFiSkyDry]

Какая милая девочка) я бы не смог с ней ругаться)))

[@user-eq5oe8nk4d]

страшная пиздец, как жизнь моя

[@danielferrary5115]

когда дело касается денег или принципа, милые девочки отходят на второй план.

[@kaminoilum2288]

так этих кукол и ставят специально чтобы они в уши ссали клиентам, на костер этих животных

[@jonbody5893]

на то и расчёт ... что поулыбается и клиент забудет чего приходил ;)

[@ruslanblack8311]

Люди !!!! Не покупайте у этих тварей “ Связной

[@asvinfo]

Ruslan Black Спасибо, друг! Ради этого и снято видео. И поможет только огласка. Просто распространи видео, пожалуйста! Ещё раз огромное спасибо за поддержку!

[@wel9285]

Молодец парень. Не только на видео все по уму делал, но и в коментах терпеливо разъяснял свою позицию разумно и доходчиво.

[@asvinfo]

Валерий Комбат Огромное спасибо! Очень приятно слышать.

[@user-qm8rv6pn5z]

Знакомая ситуация. Покупал я как-то раз в "Связном" телефон, не прошло и месяца как он накрылся, пришел вернуть по гарантии, ответ был точно таким же. Я согласился и подписал, что готов отправить на экспертизу, по истечении 30 дней вернули телефон, но как оказалась, телефон тупо подменили... Три месяца я потом через суд выбивал свои деньги... Выбил. Больше не связываюсь и вам не советую. А автор молодец, все правильно говорит. Плюсую!

[@asvinfo]

Дима Карел Спасибо за поддержку!

[@zdesbylmatt]

asvinfo ну и как там дела то прошли?)

[@zdesbylmatt]

Бремя доказывать лежит на продавце, беда)

[@stgo4951]

Красивая девочка))

[@MrSpektress]

нельзя так о своей мамке.

[@user-ng3gv5xq2s]

Че бля,на девочек потянуло ска?

[@ytub228]

но тупая

[@ivanbelozerov2495]

+Neyron он не про автора

[@AdonaiAgla]

на пупса похожа.

[@izobretatel1964]

чем дело закончилось? у меня тел CAT 50. два раза во время гарантии ламался, То сам выключался и два часа не включить' после замены акума зарядка то есть то нет,Заменили плату,Отремантировали но я написал заевление что хочу новый,Жду ответ,

[@Rekoshet]

Ставь лойс если на телку весь видос смотрел и не понял смысл ))

[@asvinfo]

REKOSHET SHOW :-)

[@grigoriykarpenko235]

REKOSHET SHOW смотрел, но смысл понял.

[@user-yn8xf9cv2d]

АХАХ ДАААААААА, миленькая девочка

[@expereon2.1]

милаха

[@varshavaspbpaniczew7342]

+зайди в питере в любой кинотератр кафе и тд увидишь таких со всех сторон россии. студентки пашут...

[@bloodbreaker]

ебать и что в ней так всем понравилось? кожа да кости, доска.

[@MrSterzhen]

страшная тёлка

[@user-shandora]

+MrSterzhen страшная и напуганая

[@user-bv6oh9kr4b]

ты на себя посмотри дура

[@delmaza5659]

Обычная девка, ни кожи, ни рожы.

[@user-qf3up5nv2m]

Не всем жирный нравятся)))

[@Partizan_78]

Вот почему покупаю такие вещи в Китае,там всегда либо деньги вернут,либо телефон новый пришлют. А в России кругом мошенничество и обман,слово гарантия - пшик! - пустышка!

[@user-hw6lr8lr7s]

да дело не в этом, я сам в торговле работал это только у нас такой ебантизм с экспертизами, в США ты можешь тупо вернуть товар даже если тебе он тупо не понравился, в Россие же придумана целая мозгоебательская система поэтому люди и нервничают

[@Partizan_78]

Система не мозгоебательская а наебательская. Там своя купленная экспертиза,где вердикт всегда один : телефон не исправен по вине владельца.

[@user-pj4xv2iz9p]

+Денис Партизан или мой пример, сдавал три раза и три раза связной отправлял на экспертизу, а мне возвращали телефон, якобы всё работает. В возврате отказывали. Мне просто повезло, они его потеряли и вернули деньги. А может и инсценировка была не знаю. Короче не нужно там покупать) или потом готовьтесь скандалить

[@user-hw6lr8lr7s]

Михаил Муратов это норма вообще-то, в Америке даже если тебе дарят в подарок телевизор ты можешь без вопрос вернуть его в магазин и получить деньги

[@asvinfo]

Парни, спасибо за поддержку! Ваш лайк очень помешает Связному.

[@user-di9br3ni5s]

В свое время судился с магазином ,,Связной,, Суд выиграл, но длился процесс целый год :) Две экспертизы несчастного телефона провели, одну независимую, вторую судебную. После этого связной обхожу стороной

[@asvinfo]

Александр Котов Всё так и есть. Нужна огласка, пусть к ним вообще никто не заходит! Спасибо вам за поддержку!

[@polulyahandrei]

Деньги то заплатили?

[@user-di9br3ni5s]

polulyahandrei Да, заплатили. Почти в два раза больше чем стоимость телефона.

[@Gelu122]

Хорошим делом занимается автор видео. Чем больше подобных видео - тем больше граждан будут знать свои права, как потребителя, и тем быстрее улучшится сфера обслуживания

[@asvinfo]

Спасибо.

[@asvinfo]

+Raykin Обоснуйте

[@asvinfo]

+Raykin В бан, пожалуй.

[@TheAlekssw]

автор представь ситуацию ты продавец продаешь товар и к тебе так же кто то с проблемами подходит вопрос Ты обратно возьмешь товар !? и как ты узнаешь что поломка не дело рук самого покупателя !?

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Ну поскольку у автора есть свой магазин, то ситуация не сильно удивляет. Естественно я приму товар сразу. У меня есть 10 дней на возврат денег. Я проверю товар, и если увижу недостатки и не увижу следов вскрытия или небрежного обращения - верну деньги. Потом взыщу с поставщика. Если проблем не увижу, предложу экспертизу. Сразу предупредив о возможных последствиях. Всё очень просто и в рамках закона. Но принять товар я ОБЯЗАН. А здесь они его НЕ ПРИНЯЛИ. Вообще.

[@TheAlekssw]

ВЫ в течении 10 дней ни как НЕ управитесь с экспертизой НЕ сможете более того экспертизу не ВЫ должны проводить а тот кто выпускает сам товар И вы ни чего с поставшика не взыщите по одной причине так как надо проводить будет вторую ЭКСПЕРТИЗУ ))

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Вы немного ошибаетесь. Экспертизу буду проводить я, в фирме с лицензией. Обычное время для такого товара 2-3 дня. Так что успеть можно. Цена вопроса порядка 2000-3000 рублей. Приходилось. Делал. При возврате поставщику никаких экспертиз я не делаю. Просто возврат, с копией ордера и копией требования. Всё.

[@asvinfo]

+Алексей Саламатин Тут очень важно делать экспертизу в нормальной фирме просто, уважаемой. И тогда суд будет на вашей стороне. Проблема Связного, как теперь уже точно выяснилось, что товар левый у них. Они не могут в нормальном месте проводить экспертизу. А проверку и проводить не надо - сами знают, есть брак. Во всей партии есть.

[@TheAlekssw]

Вы когда нибудь покупали корейские телефоны!? в случае поломок куда отправка идет экспертизы !? правильно в Корею )) продавец по сути это перевалочная база которая роли ни какой не играет НУ даже если Вы проведете сами ЭКСПЕРТИЗУ но поставщик не согласен будет что тогда !? повторно экспертизу !?

[@datobatono6045]

Чувак, чем закончилось отпиши...

[@iDanRoy3s]

Чем всё закончилось?

[@user-if6cq9vt2s]

он не отвечает. Только истерит также как на видео.

[@Stakerr]

походу сдал в другом магазине

[@user-rj6wd6nt1y]

бессмысленный разговор

[@fortunatoluciano1890]

Храбрец среди овец, которого больше беспокоят дезлайки своего беспонтового видео. Удали и не позорся зануда.

[@user-nf5fl6tm2u]

а чем все закончилось то в итоге?) деньги вернули, или на проверку все же отправили?

[@user-rb3nj1px5o]

Самый ужасный магазин, на себе проверил, продали неисправный телефон с явным заводским дефектом, самопроизвольно сбрасывалась яркость дисплея и звук, так деньги вернуть и не смог, нужно было только через суд, такие же отговорки, и на экспертизу отправляли и ругался, всё без толку, после этого в салонах связи даже чехол на телефон не куплю

[@asvinfo]

Думай! Сравнивай! Применяй! Увы, всё так и есть. Надеюсь, моё видео многих научит. Чем больше огласки, тем лучше. Спасибо за поддержку!

[@warwar4193]

Ситилинк та же беда!!!

[@user-yf1op4ew2r]

автор. подучи законы) 1 процент начисляется если сроки установленные законодательством привышены) а 20 дней это установленные сроки.

[@asvinfo]

Для требования расторжения сроки 10 дней с момента требования. Так что рекомендую Вам учить законы.

[@user-yf1op4ew2r]

asvinfo 10 дней при написании писменного заявления с требованием о расторжении договора. А как мы поняли из видео, не каких заявлений нет. Значит не 10 а 20 дней.

[@asvinfo]

А ответ из видео мне на что Клименко дал? Я уж молчу про прочитать описание... Соболезную.

[@user-yf1op4ew2r]

asvinfo вообще не понял что ты написал)

[@user-yf1op4ew2r]

+asvinfo ага понял, прочитал описание. ну теперь вижу что было заявление письменнте. но это не отменяет тот факт что в установленные сроки. а как мы теперь видем это 10 дней тебе будут платить деньги. а только в том случае если они их нарушат. и про соболезную. пособолезнуй себе, это же тебя продавцы хотели поиметь, а не меня

[@Markys683]

Что ещё за выскочка в чёрном пуховике? Нужно банально было его игнорировать, а лучше действительно вызвать полицейских.

[@asvinfo]

Работник их.

[@Markys683]

asvinfo В каком городе это происходит/происходило?

[@asvinfo]

Описание :-)

[@Markys683]

asvinfo Удалось решить ситуацию?

[@BlogerGoPlay]

на какой телефон ты снимал качество такое хорошее

[@asvinfo]

+BlogerGoPlay Sony z3 не плохо снимает, факт.

[@dur977]

Покупатель молодец!!!!Знает свои права,зачастую такие продавцы и пользуются незнанием наших прав.

[@asvinfo]

Огромное спасибо за поддержку!!!

[@marsflesher9946]

Наёмные продавцы , особенно в связном обычные рабы за 20-25 к в месяц! Им пох*й на этот телефон и компанию , просто они физически не могут ему отдать деньги без заключения сервисного центра! А отдавать свои деньги за телефон без похлёбки останешься

[@asvinfo]

Вот у нас уже и 3000 комментариев и 150 тысяч просмотров. Огромное всем спасибо! Друзья, я стараюсь читать все комментарии, кроме содержащих оскорбления. При любом оскорблении автоматический бан, без вникания. Пожалуйста, смотрите закон, если хотите умничать про сроки, например требование не обмена, а возврата. Другая статья. Другие правила. Никто не возражал против проверки и экспертизы - согласие было дано. Суть спора в отказе заявлять требование другое, вместо возврата на проверку. Заявил такое требование - автоматически лишаюсь права возврата. Десятки людей в комментариях подписали и попали на ремонт.

[@tayson4768]

Итог какой, деньги вернули все таки?

[@VXSNX]

если она вопрос не может решить старшего звать надо

[@user-rj3tj8vd8s]

Так чём всё закончилось? или на какой стадии?

[@ROOKOPEX]

От себя скажу, в пору 2летней давности в период 3х лет - У жены был телефон новый почти каждые 6-8 месяцев.(т.е. в период гарантии) Причем мы за них почти не платили. Ломался телефон: тач переставал работать в определенной области, переставал работать сигнал сети, глючил телефон так(кнопочные еще) , что не возможно было вообще ничего делать . Так вот обычно писал я заявку на возврат денег и отдавал в экспертизу(нам давали телефон подменный (не всегда такого уровня - бывало и нокия 1100)) - после 20 дней всегда и во всех случаях возвращали деньги, и в связном кстати тоже!!! Ни разу не ремонтировали. Вот эти деньги + чуток = новый телефон и уже на много круче. Не знаю как сейчас обстановка в магазинах - пока уже долгое время не один из телефонов не сломался.

[@Roma283]

так телефон сдал? вернули деньги?

[@user-jv5cd9ww5o]

У продавца вполне законные основания, автор. У вас спор о причинах возникновения недостатка. Если вы не подписываете акт, о передачи телефона на экспертизу, значит вы отказываете продавцу в его законных требованиях, что говорит не в вашу пользу. Вы пришли в магазин, у вас возник спор, продавец предлагает провести экспертизу за свой счёт, и вы ему в этом отказываете. При этом не прилагая доказательств того, что телефон неисправен. Если бы вы вы провели независимую экспертизу, и приложили её результат, который говорит в вашу пользу, продавец её возместит. В случае отказа вам необходимо подать иск в мировой суд, приложив результат экспертизи, а так же факт отказа продавца в возмещении убытков, любым доступным способом.(желательно документом) У вас нет шансов в суде. ст 18 п 5 о ЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[@asvinfo]

Невнимательно смотрите и читаете. Никто не против акта. Требуют подписать заявление на проверку качества. Причём подписать без ознакомления с документом. А требования проводить проверку покупатель не заявляет, только и всего. Предложи они акт приёмки - подписал бы без вопросов. А для экспертизы оснований нет до проверки качества.

[@user-jv5cd9ww5o]

я указал вам статью действующего законодательства, на видеозаписи факт отказа продавца не зафиксирован, однако ваши же слова "я не собираюсь его передавать на экспертизу". После того как продавец предложил вам соответствующий акт.

[@asvinfo]

Не акт! Заявление от моего имени! Типа я заявляю требование. И какая экспертиза до проверки качества может быть? Я предлагаю подписать, что не возражаю против экспертизы, хотя зачем, если это уже указано письменно в претензии, которая у них есть и ответ получен? Там написано, что в случае необходимости не возражаю против направления на экспертизу, о дате и времени проведения прошу уведомить.

[@user-jv5cd9ww5o]

Я не пойму вам пытались навязать 45 дней на проверку качества? Просто исходя из судебной практики, эти два понятия тождественны. И решение принимается в зависимости от обстоятельств

[@user-jv5cd9ww5o]

По сути, если неисправность видно не вооруженным глазом, в проверке качества нужда отпадает. Исходя из текста статьи "и в случае необходимости провести проверку качества товара", данная мера не включается в список необходимых.

[@VV-dc4ju]

Чем дело то закончилось? Телефон обменяли или вернули деньги?

[@user-jv9vi3gi6r]

Извините,у меня такая ситуация. Летом (в июле) покупал смартфон. Сейчас он сам выключается. Что нужно сделать,как быть в такой ситуации?

[@asvinfo]

Боюсь, нужен ремонт. Можно потребовать сделать ремонт у продавца, сразу по требуйте и предоставить подмену на время ремонта. Очень важно зачёркнуть согласие на установление причин поломки в сервисном центре. Там такая хитрая фраза, что типа гарантийный случай устанавливает СЦ - с этим не соглашаетесь.

[@user-jv9vi3gi6r]

@@asvinfo Но ремонт же именно и производится в СЦ,значит в СЦ и надо сдавать. Вы написали что нужно потребовать подмену на время ремонта. А как реализуется? По письменному заявлению? Что делать в случае отказа? Заранее спасибо.

[@asvinfo]

@@user-jv9vi3gi6r Лучше обращаться к производителю с требованием устранить недостатки товара. С СЦ у вас сейчас нет договорных отношений.

[@DzinkyDzink]

Телефон же сложный технический товар. Просто так не берут, только на экспертизу...

[@asvinfo]

Но это не законно! Они вправе провести проверку качества ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ. А необходимость ещё надо доказать.

[@DzinkyDzink]

asvinfo А что за аппарат брали?

[@asvinfo]

Флагман LG компактный.

[@asvinfo]

В том плане, что не бюджетный от слова совсем... Как-то ожидал несколько лучшего результата и отношения при покупке флагмана... С полным пакетом всего их хлама, чехла, плёнки и т.д. и т.п. Вопрос бюджета при покупке вообще не стоял. Просили продать лучшее из компактных, что есть.

[@DzinkyDzink]

asvinfo lg g4c? Он же 12-15к стоит. И при >70мм в ширине он далеко не компактный. Ну что же остается пожелать удачи в следующий раз, но мое мнение, что сервис хамский - зависит сугубо от продавцов на местах и их начальства, т.к. там на верху могут требовать минимума возвратов и ремонтов, в следствии чего уже продаваны на местах будут отказывать тем, кто не силен в ГК.

[@Antoxxer]

Девочка на кассе очень даже симпатичная 😇😋

[@user-dl6mp9rw9v]

засадить бы ей торпеду

[@frontend7776]

но дура тупая

[@user-uv7mx7yk9o]

это не девочка, а тп некомпетентная, и из-за таких баборабов как ты, самкам тупость сходит с рук

[@user-uv7mx7yk9o]

+Антоша Степанюк я не тупая продавщица, которая только стрелки метать умеет, а ты бабораб

[@artezian79]

Иван Иваныч господа, господа, пссс... давайте называть весчи своими именами! Он не бабораб, а просто хуй!

[@evgenykuzmichev4525]

У меня примерно такая же ситуация: приобрел блютус наушник, а он глючит: я всех слышу прекрасно, но меня слышат плохо - идут искажения звука. Попытался поменять его - не удалось, также пытались сдать на экспертизу за мой счет. Жаль, это видео раньше не увидел.

[@asvinfo]

+Evgeny Kuzmichev Простите меня, я очень стараюсь дать огласку... Если Вы хоть своим знакомым покажите это видео, а они своим - всё вперёд... Ещё раз простите меня...

[@thewnexus]

Тоже имел печальный опыт) брал Asus ze551ml на 10 месяц у него сгорел проц, я сдал им на ремонт гарантийный... Чепез 3 недели мне его вернули... Но... Он не заряжался :D В этот же день они предложили забрать его ещё на месяц)) Я конечно отказался, пришлось много раз звонить на горячую линию, писать на email связного, письменную претензию от руки... И мне просто через пару дней вернули 19 000 рублей и чек даже у меня остался)) Вот такая вот история) больше там ничего не беру)

[@asvinfo]

+Thew Nexus Увы, типично... Спасибо за поддержку!

[@user-mi8qq8bp7b]

Нехуй ASUS брать

[@user-hy1lf4dk3v]

Поменяйте название на: Пикап в связном. Миллион просмотров будет обеспечен!

[@deephouse4426]

Девушка красивая)

[@user-vx2xe1td1m]

Красава у тебятя за щекой

[@deephouse4426]

***** в караганде

[@asvinfo]

+RussianWebKiller Бывает, ога

[@FreeW0lf]

Здравствуйте, купил б/у телефон [phone] но батарейка быстро садится и по этой причине хочу вернуть телефон. Сегодня 04.01.2018 отнес обратно, для того чтобы вернуть деньги. Мне говорят, что нужно проверить телефон срок (20 дней) Дали бланки Заявление, чтобы я заполнил. Там же внизу по мелкому указано: На основании ст.22 "ЗоЗПП" срок рассмотрения заявления составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Так же внизу написано крупными буквами: 1. СДАН НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА от такого то и подпись. 2. ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА от такого то и подпись. Вот скажите пожалуйста, что мне делать?? Спасибо

[@asvinfo]

+HAY ADAT Писать требование возврата, в заявлении всё внимательно прочитать и написать самому где сдал требую провести проверку при моём участии. В случае спора о причинах дефекта требую провести экспертизу в моём присутствии. Где строка согласен признать результаты бла-бла-бла строку зачеркнуть. Строку сдан на проверку зачеркнуть. написать возврат товара с дефектом.

[@user-sw1dt3ib2n]

Автор, а можешь еще добавить в описание к видео ссылку на образец претензии которую ты писал? Интересует текстовка. Писал в ней, что на ремонт не согласен?

[@asvinfo]

иоанн грозный Не могу, увы. Там лимит по знакам. Писал требование вернуть деньги и подробно описал недостатки. При этом отдельно указал, что при необходимости провести проверку качества хочу принять в ней участие, а в случае спора о причинах дефекта требую провести экспертизу в моём присутствии. Это очень важно.

[@user-sw1dt3ib2n]

я покупал в мегафоне meizu mx2, дома обнаружил битые пиксели. пришел в салон, пояснил ситуацию. Естественно как и ожидал, битых пикселей они не увидели. Написал претензию в 2ух экземплярах. Точный текст не помню, но указывал, что на ремонт не согласен и что-то там про 10 дней. Так же на местном форуме, написал еще в личку Мегафона об этой ситуации. В итоге через несколько дней позвонили и вернули деньги

[@asvinfo]

иоанн грозный Спасла огласка.

[@hekenrose]

Сложнотехнический товар не подлежит обмену и возврату. Он отправляется на проверку качества. В законе прописано это, если только читать глазами, а не тем самым местом. Никаких процентов. Умные все - просто жесть...

[@asvinfo]

+Екатерина Литвинова Правда? А может стоит почитать закон от статьи 18? Особенно смешно про отправка на проверку качества. А покупателя как туда везти собираетесь? Вместе с телефоном?

[@hekenrose]

Я читала закон и знаю, как с ним обращаться.

[@asvinfo]

Екатерина Литвинова Ну найдите, что товар отправляется на проверку качества. И что она проводится в отсутствии покупателя.

[@evagansburg5243]

Покупатель не с тем борется) продавцы действуют по установленным правилам! которые написал "связной". Ему надо было звонить на горячую линию и отдавать телефон на проверку качества, потом указать свое желание! Очень распространенные случаи! Из 100% 10 которые добиваются то чего хотят

[@evagansburg5243]

+Константинов Михаил как правило, работают правила связного:)) простите за каламбур...

[@belkamen1]

Нет нет и ещё раз нет,в течении 14 дней они обязаны вернуть деньги за неисправный товар на месте или обменять на антологичный без каких либо экспертиз

[@danielferrary5115]

не продавец, а покупатель

[@belkamen1]

PopkowAlexey месяц назад брал усилитель в мвидео,отработал 8 дней и ушел в защиту,принес обратно в течении 15 минут вернули деньги

[@evagansburg5243]

+Константинов Михаил просто когда сталкиваешься с эти с другой стороны так сказать, это выглядет по другому! И законом надо уметь пользоваться

[@Olga_Soloveva]

Та же история. Только сначала сдала в ремонт. Пришло 2 АКТА. По-первому: поломка из-за ненадлежащей эксплуатации!!! В ремонте отказано. По-второму: телефон отремонтирован, замена вин-номера!!! Видимо, поспешно положили 2 акта, один забыли забрать. Поломка не устранена. Продавцы либо давят, либо звонят своим говорливым юристам. Требую вернуть деньги. Пишу претензию. Юрист компании предлагает либо экспертизу на проверку качества (но без акта приема-передачи, то есть просто отдать телефон без всякого подтверждения, что вообще незаконно), либо соглашается с претензией, но сразу же предупреждает об отрицательном результате. Написала претензию. Пришел отказ. Подала в суд. Суд выиграла. Была независимая экспертиза. Однако, исполнительный лист они принимают только в Москве! И деньги будут выплачивать только согласно исполнительному производству, то есть, не все так просто. Больше в связной ни ногой. Ничего они не ремонтируют, а пк - липовые. Жалею, надо было тоже и 2 акта заснять и разговоры.

[@asvinfo]

Ольга Соловьева Так и есть. И получить от них деньги не реально. Чем больше людей о них узнает - тем лучше. Огромное спасибо за поддержку!

[@user-xh4np1bp8w]

За последние 15 лет с нашим мышлением что то произошло. Я не узнаю Свой Народ!(((

[@asvinfo]

Хочу всем сказать спасибо за комментарии. Даже тем, кто настроен против. Судя по более чем 50% переходов для просмотра прямо с сайта Связного на это видео, сотрудникам дали команду смотреть и ставить дизлайк. Что уже говорит о важности этой темы.

[@asvinfo]

+Феликс Халлиев Это показывает аналитика ютуб.

[@asvinfo]

+Инна Телегина Ещё раз. Медленно. Я не против проверки качества! Я отказался подписать бумагу, по которой якобы я ТРЕБУЮ эту проверку. Разница понятна?

[@asvinfo]

+Инна Телегина Нет, я внимательно изучил судебную практику. Во всех случаях подписания заявления такого представители Связного в суде настаивают, что потребитель изменил требования. Иногда суд с этим соглашался. Роспотребнадзор категорически не рекомендует подписывать такое заявление, у Связного есть другая форма для приёма неисправного товара. Более того, есть вступившее в силу решение суда о нарушении этим заявлением прав потребителя. Так что это совсем не формальность.

[@veloznakomstva]

+asvinfo люди работающие в этой сфере действуют по шаблону, который у них есть. Теоретически, есть другое заявление, но они не смогут принять такой аппарат обойдя внутреннюю систему логистики, а эта логистика требует наличие конкретных документов, которые распечатываются из уже настроенной программы. Даже если вы их не подпишите, за вас поставят крестик на тех документах, что распечатают после вашего ухода и телефон поедет на экспертизу. Понятное дело, что эти документы не будут иметь юридической силы, но логистику компании не обойти.

[@asvinfo]

+е. Шумилов Конкретно у Связного есть форма акта для таких случаев. Доступ открывается по звонку начальству. Ей было лениво позвонить, хотя внутренняя инструкция прямо обязывает её звонить. Потом Связной мне писал в личку, типа приходите снова, сошлитесь, скажите позвонить бла-бла-бла распечатают. Увы, это заманчивое предложение поступило после окончания сроков добровольного решения.

[@BlooD56]

Уважаемый никогда не пытайтесь доказать, что либо продавцу ибо он действует в рамках данным им полномочий "Связным". Не хотят возвращать деньги за некачественный телефон?! Так идите к независимому эксперту за заключением "О неисправности товара", далее в судебном порядке возвращаете себе деньги + бонус за всё это и идёте покупаете себе уже АЙФОН, денег теперь хватит)

[@asvinfo]

+BlooD Зачем так сложно? Пусть они теперь докажут в суде, что телефон исправен. Исчерпав право его получить.

[@recontinium]

Лайк за тянку. Смотрел с выключенным звуком, и остальным советую.

[@asvinfo]

Ownhaller И тебе лайк за лайк :-)

[@Lenarrich]

У меня тоже были проблемы со Связным...купили телефон у них,дошли до машины,решили проверить громкость звонка,она нам показалась недостаточно громкой,решили поменять на другой телефон,более громкий,с нашей доплатой...Вернулись в магазин,а они даже суть проблемы не хотят слушать...не возьмем у вас и всё,я прошу разобраться,может где то в настройках громкость добавляется,так продавцы даже в руки телефон взять боялись,звонили в Москву юристу,он им ляпнул что телефон является сложным устройством,поэтому возврату не подлежит...я обалдел от такой наглости,поехали писать претензию в Защиту прав потребителей,пока ехали,разобрались с настройками,телефон зазвонил громко!!! То есть такая элементарная проблема могла просто решится на месте в течении пяти минут,но то как повели себя продавцы Связного, оставила осадок!!! Теперь просто обхожу стороной точки Связного и друзьям и знакомым рассказываю эту поучительную историю!!!

[@asvinfo]

Ленар Фасхиев Это к вопросу проверять сразу... Им пофиг, что сразу... Ничего, общими усилиями всем про них расскажем... Спасибо за поддержку!!!

[@user-vj1ez6vp9y]

телочка нормальная ))

[@user-mg1nw5tj3o]

хуета

[@proexe5]

нормальная хуета

[@user-mg1nw5tj3o]

в каком месте она нормальная?

[@user-gh6ll6tc8d]

между ног наверно и нормальная)

[@user-mg1nw5tj3o]

+АРҒЫН ҚАЗАХ! ага поперек

[@user-uc3nq6xv6b]

Уважаемый автор, а с чего вы взяли, что не должны ничего доказывать? "Обязанность доказывать лежит на продавце". Хорошо, давайте плясать от этого. Сначала задам вам вопрос: вы хотите как можно скорее получить деньги за некачественный аппарат и откреститься от магазина или вы хотите постоянно туда сюда бегать хрен пойми сколько времени? Если ответом будет "как можно скорее", то самый быстрый способ обратиться в независимый АСЦ самостоятельно, чтобы там проверили ваш телефон и выдали вам "Акт сверки качества", который юридически является "основанием для расторжения договора купли-продажи". Это самый быстрый и безболезненный способ. Независимые АСЦ проводят проверку аппарата максимум в течении 24 часов (по опыту говорю), и проводится проверка бесплатно. Затем, с полной комплектацией аппарата и актом сверки качества вы приходите в салон по адресу приобретения, пишите "заявление на расторжение договора купли-продажи, по причине неисправности аппарата, на основании акта сверки качества из независимого АСЦ" и подписываете несколько бумаг (о сдаче-приёме возвращаемого аппарата и о сдаче-приёме денег за этот аппарат) и уходите. Если хотите побегать, чтож, ваш выбор. Обращаетесь в салон по адресу приобретения аппарата с полной комплектацией, пишите заявление не на возврат (расторжение договора купли-продажи), а заявление на выдачу аппарата продавцу для сверки качества, подписываете документ о сдаче-приеме аппарата, гуляете 21 календарный день, после чего опять приходите в салон по адресу приобретения, ознакамливаетесь с актом сверки качества, если неисправность подтверждена, пишите заявление на расторжение договора купли-продажи, подписываете документы на сдачу-приемку денег и уходите. Вот и думайте что вам будет удобнее. Разобраться со всем за 1-2 дня или разбираться с этим целый месяц Небольшой экскурс по "закулисам" любого ритейла: сотрудник точки продаж и правда не имеет права принимать письменные заявления, претензии и прочее подобное от клиента, если вышеперечисленное написано не на стандартном бланке организации, если нет согласования от юридического отдела (отдела рекламации), такого согласования сотрудник точки продаж не сможет получить никак ровно до тех пор, пока сотрудник отдела рекламации не придёт и лично не ознакомится с оригиналом заявления, претензии и прочего. Принятие подобного заявления, претензии и т.д. без согласования с отделом рекламации карается огромными штрафами, вплоть до увольнения сотрудника. Чтобы лично вам, автор, было понятнее приведу такой пример: предположим, вы сами работаете продавцом техники, вам нужно оплачивать квартиру, у вас есть жена, возможно дети, которых нужно кормить, и вдруг вас штрафуют на 20 т.р. или вообще увольняют за то, что вы выдали деньги за аппарат неисправный, в неисправности которого вы даже не виноваты, виноват производитель и частично клиент, который стоял вас записывал на камеру (без вашего разрешения) и считая себя выше вас не хотел вдаваться в "какие-то там мелкие юридические ньюансы" потому что (о боже мой) производитель выпустил некачественный товар, в чём виноватым, по какой-то причине, оказались вы, а не производитель. Вот и думайте. PS Никого не хотел обидеть, закон автор, вроде, знает, и то что за свои права, как потребителя, борется это хорошо. Но помимо всего вышеперечисленного нужно ещё и понимать некоторые ньюансы + оставаться человеком, потому что работающий с вами сотрудник это не "какая-то шваль, которая вам жизнью обязана", а такой же человек как и вы

[@niknok2077]

С чего вдруг потребитель покупая новое оборудование должен бегать и доказывать что оно не качественное? В чем проблема потребителя если у работника начальство гавно? Продавать и получать деньги продавцы имеют права а принимать претензии нет? Игра в одни ворота. Потребитель заплатил комиссию за то что продавец купил телефон у завода и продал потребителю зачем? Чтобы потребитель в случае чего бился о двери завода? Зачем тогда эти магазины вообще нужны если после продаши их полномочия все

[@dolceforniento]

Сублимальный генезис неисправного телефона являет собой разновидность ассоциативно-имманентного релятивизма,что сразу переводит покупателя сего товара в разряд концептуальной и экстраполируемой экспозитивности.Совершенно иначе обстоит дело с продавцом : к сожалению,экспрессивная аудиовизуальность не позволила изготовителю телефона добиться максимальной имплантации чувственного эквивалента,а привела к абсолютной абберации абсурбируемого плюскванперфекта.А в целом вся эта бодяга покупателя с магазином оказалась амбивалентной,трансцендентальной и вообще было много всякой ерунды!

[@asvinfo]

dolceforniento Ну прямо гений. Только термины слегка путаешь.

[@dolceforniento]

Конечно двоечник и подлец и негодяй!Профессоры-это академик Дмитрий Лихачев,великие ученые Лобачевский,Менделеев,Ломоносов...Куда мне,засранцу тупому,до таких могучих умов?И этот текст с сублимальным генезисом слямзил у пародиста Александра Иванова,ведущего советскую передачу "Вокруг смеха".... с этой минуты можно позырить 31:57 - kzbin.info/www/bejne/naTXq5qZbKh9gKs

[@asvinfo]

+dolceforniento Спасибо, порадовал. С прошедшими и наступающими праздниками. Успехов каналу :-) И тебе лично :-)

[@dolceforniento]

С Новым Годом и Рождеством Христовым!Поменьше ,а лучше вообще не попадайтесь на эти нервозные разборки "покупаю-продаю;продаю-покупаю".

[@asvinfo]

+dolceforniento Спасибо!

[@user-hx6lu3bn2b]

Я уже давно не покупаю в этих магазинах.Заказываю из Китая на АЛИКЕ.

[@asvinfo]

Правильно делаешь, друг!

[@asvinfo]

Тем временем уже 200 тысяч просмотров... Возможно появятся разъяснения от Связного? Хотя сомневаюсь.

[@user-rt3hm6et9z]

Чем закончилось ваша история ?

[@asvinfo]

+Максим Ченуша В процессе.

[@user-rt3hm6et9z]

asvinfo Напишите пожалуйста результат )

[@GOLD381962]

+Alex Rus ты не базарь здесь, все он правильно делает!

[@mamochka1995]

Клиент не прав. Какие объяснения нужно?

[@TechnoUnit]

симпотная продавщица

[@asvinfo]

В живую ещё лучше.

[@PROJmurikov]

Меня с Honor 7A напарили. На второй день после покупки стала быстро дохнуть батарея, и устройство начало греться. Меня мягко послали, писал притензию, менять смартфон не хотят, деньги возвращать тоже не собираются. Что мне делать? В прокуратуру ходил, оттуда послали в Роспотребнадзор. А в магазине предлагали отдать смартфон на диагностику, но я отказался, как мне сказали, на диагностике если выявят дефект, то от ремонтируют пока гарантия годовая ещё не вышла, и вернут смартфон мне. Но мне такой перепаяный товар уже не нужен. Как мне деньги вернуть?

[@asvinfo]

Требование подавать. И срочно. Требовать возврат денег. Письменно. Если заставят подписывать заявление - зачёркнуть там лишнее, не давать согласие на результаты проверки в СЦ, это важно.

[@user-qg4ej2iu1l]

Работал я в таком "заведении" в г.Хабаровск. Проходил предварительное обучение. Никаких прав покупателя там не объясняют. Так что, не удивляйтесь)

[@asvinfo]

Герман Вельдянский Увы, вы правы. Это именно политика компании... Спасибо за поддержку!!!

[@igorivanov6334]

Они обязаны сначала провести экспертизу, вдруг вы его сами сломали. При принятии сломанного покупателем (не заводской дефект) телефона вся ответственность ложится на продавца, совершившего возврат товара. В таком случае этот продавец из своего кармана будет возмещать убытки компании. На слово вам никто верить не обязан. Девушка поступает правильно. Это касается сложных технических товаров. Вы же не веник принесли.

[@asvinfo]

+Igor Ivanov Читай описание.

[@igorivanov6334]

Одно могу сказать, требуйте общения с руководителем торговой точки, если видите, что продавец упирается да еще и неопытный.

[@asvinfo]

Администратор справа в кадре.

[@igorivanov6334]

А чем дело то закончилось? Или оно еще в процессе? Уж сколько времени прошло.

[@igorivanov6334]

Прочитал комментарий ниже - в процессе. Ну успехов Вам.

[@asvinfo]

Спасибо всем зрителям! Спасибо за лайки и коменты. Есть 50 тысяч просмотров! Связной молчит...

[@santad4222]

ну так что телефон у тебя взяли или нет

[@asvinfo]

+Дмитрий Чеканов ещё один самый умный, не осиливший описание.

[@asvinfo]

+Юра Юрин уважаемый лошара! Идите в бан.

[@asvinfo]

+Дмитрий Чеканов, читаем описание. Бан.

[@asvinfo]

Ошибаетесь. Это позиция страуса у них. Если Вы заметили за 2 недели 25 тысяч просмотров добавилось. Это не мало :-)

[@albertsharshenov9919]

Такая Проблема Была! В связном купил ноутбук Lenovo. Пользовался 2 месяца, всё было окей. Вернулся из школы, включил, идёт загрузка. Идёт и Бац он выключился! Отвез в магазин. Они даже не узнали свой ноутбук. Я им показал чек. Еле еле узнали. Гарантийный талон показал. 12 месяцев. Они говорят что компьютер был вскроен и что теперь не будут ремонтировать. Ноутбук был распакован. Складывается факт что они перед покупкой специально дали вскрытый ноутбук. Слава богу все обошлось. Вернули деньги!

[@asvinfo]

Albert Sharshenov Это их политика. Ничего, огласка их поставит на место. Рассказывать надо всем про них! Можешь просто видео распространить. Спасибо за поддержку!

[@iloskak]

что в итоге хотелось бы понять?вам удалось сдать его не в ущерб для себя?

[@therealacher]

Продавцы правы.

[@asvinfo]

В чём?

[@therealacher]

+asvinfo в том, что должно сдать телефон на проверку для того чтобы установить причину поломки, не был ли утоплен и т.п

[@therealacher]

+Артём Цилимецкий я в Евросеть работал год, таких проблемных людей в встречал очень много, но компания действует по закону, на этот случай они в принципе могли позвонить юристу и он все бы объяснил.

[@asvinfo]

А я не возражал сдать телефон на проверку или ещё для чего. Я лишь отказался подписывать заявление на проверку. Ибо требования осуществить проверку я не заявлял. Более того, в претензии им сразу написал, что не возражаю против проверки :-) А меня пытались заставить заявить требование о проверке. Разницу понимаете? Вроде, в Евросети для этих случаев просто акт приёмки есть. Где указано, что продавец оставляет за собой право провести проверку.

[@asvinfo]

Собственно, я их много раз и просил позвонить. Им открывают доступ к акту приёмки и всё. Но нет, не захотели. Исчерпали своё право...

[@asvinfo]

Вангую примерно 9000 дизлайков под видео... Потом станет больше лайков намного. Причины понятны?

[@vadimkrylov]

Нет

[@asvinfo]

+leonidmanuilov А прочитать описание? Им кто запрещает проверить, дурачок?

[@user-oi2ud9bl1y]

+leonidmanuilov Господи ты знаешь как экспертиза проводится ? Да ни как тупо телефон у них в сц пылица дня 3-4 а потом тебе на оставленный номер телефона для связи приходит смс "Дефектов не обнаружено ..."Я сам так неисправный смарт сдавал в днс у меня он на глазах садился и бешено грелся так мне сказали телефон у тебя в порядке это ты дурак(образно говорю) просто вежливо послали и все ,а еще продавец нёс ахинею говоря о том что у него за смартфон с зарплаты деньги спишут, а если смарт телевизор за 80000 принесут тоже спишут ?Полный бред!

[@asvinfo]

ДНС ещё ничего.. Связной с непретензионными точками вообще круто отжигает.

[@user-oi2ud9bl1y]

asvinfo Неее днс тоже не бабочками какает та еще дыра с моего телефона флешку знаешь как девушка доставала ?Взяла иголку цыганскую и давай ковырять тупорезы епта не могут нажать на нее и она сама выскочит .

[@netwalkp]

Я вот таких видосов насмотрелся, больше ни чего не покупаю в связном :-D

[@asvinfo]

Антон Русинов Спасибо, друг! Значит всё это было не зря.

[@assiyarudkovckaya6393]

я тоже попала в подобную ситуацию в СПб, замены или возврата так и не добилась

[@asvinfo]

Assiya Rudkovckaya К сожалению, это политика компании. И боятся они только огласки. Впрочем, у них сейчас уже серьёзные финансовые трудности. Но огласка лишней не будет! Огромное спасибо вам за поддержку!

[@user-jh4ej3gz7h]

чем закончилось?

[@BladeChannelLP]

+Nikolaev Anatoliy и пустили по кругу

[@lisakadi663]

Сначала пустили по кругу , а потом убили в подъезде.

[@BladeChannelLP]

Lisa KaDi ахахха

[@magitrop5336]

+Lisa KaDi сначала убили в подъезде , а потом пустили по кругу

[@juggernaut6818]

Меня так мегафон пытается нахлобучить.

[@asvinfo]

juggernaut Увы, это система. Огромное спасибо за поддержку!

[@murkin518]

Ну и что дальше? Решили проблему всё таки?

[@user-pz8hc9dd6o]

я 4 раза здавала на проверку качества всё глючит и глючит а тел не принимают что делать напишите пожалуйста

[@asvinfo]

Проверку качества должны проводить при вашем участии. Письменно требуйте провести проверку качества при Вашем участии. В заявлении напишите, что с результатами их проверки не согласны. Должно помочь.

[@user-gn9or5jw5t]

Судился со Связным,независимую экспертизу за свой счёт,юриста нанимал.Когда они поняли что проиграют то пошли на мировую.Вернули деньги за косячный товар,выплатили все издержки и затраты.Больше я туда ни ногой.

[@asvinfo]

Виталий Смыков Это их политика, только через суд платить... Я решил их по другому наказать, через огласку. Это для них самое страшное. Спасибо за поддержку! Ну и просто расскажи о них другим, да хоть ссылку кинь на видео.

[@user-vr5og4mm7x]

Что с телефоном было?? Какой косяк ???

[@user-gn9or5jw5t]

@@user-vr5og4mm7x планшет,модем не работал.Ни Фай-Фай ни симку не видел.

[@sergo4078]

девочка симпотная

[@assows7448]

+

[@user-fn8vg2fn5m]

Уважаемый,хочу продолжение этого диалога!?Где смотреть?))

[@asvinfo]

Алексей Станченко А она ушла и всё.

[@user-cl7yb5mk4o]

а где было написано что при возврате или при поломке дожна пройти экспертиза? где об этом сказано?

[@asvinfo]

+Карин Фам Нигде. Это выдумки Связного.

[@margochkecka]

Еще внимательно смотрите когда отдаете телефон на экспертизу. Могут подсунуть направление на ремонт, у меня так было, вовремя заметила. И должен быть акт Приема-передачи, где описываются внешние дефекты, царапины и т.д. чтобы потом не вернули с СЦ с еще большими повреждениями. Так же покупатель имеет право присутствовать при проверке, о чем нужно написать от руки при передаче товара на проверку "Прошу провести проверку в моем присутствии". Если не оповестят и не пригласят, то уже для суда отличный материал. Не соглашайтесь сами отвозить товар на проверку (мне предлагали, типа если хотите быстрее) потому что тогда это не считается что вы передали аппарат на проверку и сами потом будете разбираться и с СЦ, все должно быть документально и по закону.

[@asvinfo]

+Мария Игнатова Всё верно пишите. Только тут эти ничего не хотели делать по закону...

[@user-ir7ce7tu6c]

Мария Игнатова так это все в заявление прописанно, его нужно читать внимательнее, тут явно нет взаимопонимание

[@asvinfo]

Елена Чернышева Какое заявление может быть ПОСЛЕ ТРЕБОВАНИЯ???

[@user-ce7se5md5v]

Автор видео не правильно подошёл к делу.С ними в салоне стоять и что-то доказывать бесполезно.Они не имеют полномочий менять телефон без разрешения начальства,к тому же они учились только как впаривать товар.Лично я возвращал телефон в связной с помощью почты.Напечатал 2 претензии,приложил к ним копии доков от покупки.Одно заказное письмо отправил в главный офис в Москве,второе письмо с обратным уведомлением отправил в офис где покупал телефон.Если магазин так и не меняет телефон идём в суд.в моем случае через несколько дней телефон поменяли на обсалютно новый такойже телефон и без всяких там проверок качества.Это только один способ,ещё претензию можно вручить в салоне где совершалась покупка.Берем двух свидетелей,пишем их паспортные данные на оборотной стороне претензии,даём им расписаться там же и вручаем продавцу или просто ложим на стол и уходим.Им придётся принять претензию как бы они там не сопротивлялись.Если не помогло то со вторым экземпляром претензии опять же в суд и натягиваем их по полной.Я все пишу к тому что стоять,ругатся с ними,нервы мотать не нужно.Все можно сделать цивилизованно

[@asvinfo]

Роман Бердюгин Спасибо за подробный урок... Но... Опять но... Роман, в описании ясно написано - получен ответ сдать... Т.е претензии письменные уже сделали свой оборот и пришёл ответ с подписью и печатью сдать. И именно в эту точку :-)

[@asvinfo]

Роман Бердюгин Что касается нервов - пусть они напрягаются с миллиона просмотров :-)

[@gredz4321]

Можно вопрос? В чем прикол твоих слов "иди делай план" не особо понял)

[@asvinfo]

gredz Продавцы хорошо понимают. У них на каждый день начальство спускает план продаж всякого говна, причём выполнить план не возможно абсолютно.

[@gredz4321]

asvinfo понял.

[@LOWERINCE]

Как же бесят подобные продавцы и все такие поголовно, потому что челик сверху будет стукать по голове за возврат. На любой вопрос уходят в штыки про "экспертизу", а на контраргументы врубают дурачка.

[@asvinfo]

СТАРШ0Й GAYминг Прав, друг. Это политика компании. Спасибо большое за поддержку и лайк!

[@webstalker]

Бедная девушка, меняйте работу. Даже не знает с каким дерьмом связалась работать. Это я не про клиентов, если что!

[@asvinfo]

IT Студия Творчества Думаю, она знает. Это её выбор.

[@it_s_me555]

IT Студия Творчества деньги-то надо зарабатывать!

[@user-vd3eu9zw1g]

IT Студия Творчества за наклейку пленки хотели содрать 400 ру

[@asvinfo]

Вот и есть 100 тысяч просмотров!

[@nolthra4437]

Так приняли, нет?

[@asvinfo]

Нет, конечно.

[@asvinfo]

Это очень много в процентном соотношении. Много выше среднего.

[@asvinfo]

Игорь, прочитайте описание. Претензия у них, копия у меня. Ответ сдать по 18-5 :-)

[@SoloLeveling-zz5kk]

Нужно было давить до конца, я с ними так же ругался и они все со своей экспертизой мне втирали, с менеджерами разговаривать бесполезно они либо тупые, либо действуют по указаниям внутренним. Был опыт, благо позвонил перед менеджерами в центр поддержки клиентов и объяснил ситуацию, женщина там была адекватная и поняла что смысла спорить и что-то втирать про экспертизу мне бесполезно тем более что аппарат я возвращал на следующий день т.к. не устроил, на нем даже защитные пленки еще не содраны были. В итоге кто-то позвонил менеджеру и видимо что-то сказал, менеджер тут же зашевелился, дал бланк на возврат денежных средств, после заполнения менеджер сказал что возврат произойдет до 3-х рабочих дней, деньги вернулись через 2-а рабочих дня.

[@TVALATIN]

чем всё закончилось?)

[@nettnett1571]

Чем закончилось?

[@asvinfo]

Компания Связной продана за долги.

[@ivo6676]

Правильно делает! Имеет право просто с плохого настроения расторгнуть сделку. Это - ЗАКОН!!!

[@asvinfo]

+IVO нож Спасибо за поддержку

[@marsflesher9946]

Да хуй ты угадал дружище! Читай внимательно закон , можно только если это не технически сложный товар

[@user-bz1qw4fm1s]

девчонка прикольная)

[@user-uy4ww8rm8b]

она тебя тоже наебала!

[@diemass]

Очень информативное, поучительное видео. Так как каждому при случае, такой опыт может пригодится. Чтобы быть осведомленным в подобной ситуации. Даже плейлист по этому поводу создал, куда собираю всякие разборки по закону :D

[@asvinfo]

Дмитрий Голубев Спасибо огромное за поддержку, друг! Это реально очень важно для меня. Да и любая огласка очень полезна.

[@user-br4sw5dy9f]

Была такая же ситуация с телефоном в Связном.Позвонили на горячую линию в Связной жути нагнали...Потом они звонили и уговаривали чтобы мы пришли в салон и нам вернут деньги или поменяют на исправный телефон.В Связном правда 😳 полно неисправного товара а все функции сразу не проверишь.

[@asvinfo]

Эдуард Кудряшов Вот так и живём... Ничего, они за счёт таких видео хорошо клиентов теряют... Спасибо за поддержку!

[@user-pq6es6oj9v]

мобильный телефон является технически сложным товаром, даже если у вас проявится неисправность на следующий день после покупки, то только через проверку качества (диагностика, экспертиза) 20 календарных дней. Даже если он не соглашается на экспертизу и не пишет заявление, то это ничего не изменит, по закону берете товар и проводите сами экспертизу, в законе о защите прав потребителей написано, что технически сложный товар при оглашение какого либо дефекта или неисправности проходит экспертизу на выявление дефекта, и то что этот дефект не по вине клиента.Девчонка глупая, даешь ему расписку о приеме товара и пусть идет, при ТСТ сдачи товара клиент не обязан писать заявление на экспертизу. Смело бреете таких покупателей, рукожопых достаточно, захотел сам прошить и тем самым навредив товару. Кто не в курсе, то на проверку качества при возврате, продавец может взять на экспертизу при своем желании, если хоть малейшее подозрение есть

[@asvinfo]

котяравуцуцуцуц иваныч Найди в законе про 20 дней при требовании возврата. Найди в законе про обязательную экспертизу, найди в законе кто и когда проводит проверку качества и какие требования может заявить покупатель. И найди отличия в порядке сдачи товара с дефектами в первые 15 дней для технически сложного и не технически сложного.

[@user-mh8ey3tl7i]

Мобильный телефон является обиходным названием государством трактуется как портативная абонентская станция и не является технически сложным товаром. В другом случае если это смартфон то не знаю тут как быть так как современные смартфоны это устройства с сенсорным экраном , спутниковой навигацией и камерой.

[@arizonna2966]

Оборудование навигации или беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями являются технически сложным товаром. Я очень сомневаюсь, что молодой человек купил Нокиа 3310... А на счет 15 дней... "Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней." По этому да... возврат возможен только после проведения независимой экспертизы.

[@user-wh4dy9dm9g]

Во всех таких сетевых "ларьках" при поступлении на работу сотрудников. Оговаривают следующее, если потребитель пришел с не исправным товаром, то он должен проводить за свой счёт и доказывать, что не по его вине использования товар оказался не надлежащего качества. По этому надо с них брать заявление на подачу в экспертизу. Т.к. магазин не хочет нести убытки за оплату экспертизы. Если потребитель отказывается делать за свой счёт экспертизу, то уже оплата на проведение экспертизы возлагается на продавца за свой счёт. По этому продавцы так яро заостряют внимание, потому что им не хочется платить за экспертизу. А компании хорошо, из ее прибыли деньги за ненадлежащий товар не уходит.

[@paulhill8973]

Автор, ты пиздец странный. Чем казаться псевдоумным, лучше бы позвонил в РосПотребНадзор и всё узнал. Я сам недавно сдавал телефон, правда сдавал его по страховке и прошло с момента покупки больше года. Написал претензию на возврат средств, с описанием всех проблем и попросил экспертизу проводить в моём присутствии. Через 5 дней провели экспертизу и вернули деньги в полном объёме. Покупал тоже в Связном, да и вообще всегда покупал телефоны там. Такая вот фигня, чтобы телефон сломался была в первый раз, но вот такого отношения что то не встретил. Не знаешь почему?

[@user-in7bp1kz5y]

вообще-то экспертиза должна быть ведь я могу разбить его и требовать новый

[@user-bv8po6qu9u]

сдал телефон пять дней назад на проверку тоже купил шнягу) жду ещё 15 дней а там придётся тоже с кодексом идти походу)

[@asvinfo]

+умник сидоров Срок на возврат 10 дней на всё... После их проверки в кавычках ничего не доказать будет, боюсь...

[@karachaybalkar]

Я когда в МегаФон покупал, тоже не хотели принимать обратно. Отнес в сервис-центр Samsung, там провели, выдали документ. Показал его в МегаФон и телефон забрали.

[@asvinfo]

Karachay-Balkar Culture Этот путь известен. Но по закону покупатель никуда бегать не должен.

[@user-ql5sd2bj5l]

фирма полное гавно, я тоже влетал с ними

[@asvinfo]

увы

[@stalker2538]

Отличное Видео

[@asvinfo]

stalker 2 Спасибо!

[@olegzmey4291]

была у меня такая же проблема только с ДНС не работал датчик приближения в смартфоне,сдал вернули через 30дней,заключение не исправность не выявилась.пришел домой включил смарт вставил симку записал все на камеру как датчик глючит и принес обратно,все деньги вернули молча

[@asvinfo]

+Oleg zMeY Так то ДНС. К слову, по закону, в проверке качества Покупатель может принимать участие.

[@slavasss2189]

мне до сих пор четко непонятно на счёт телефона он является технически сложным средством якобы не подпадающие под обмен?

[@asvinfo]

Slava SS Технически сложный в первые 15 дней можно вернуть по любому недостатку

[@lipton_tea5836]

красивая девочка)

[@user-uv7mx7yk9o]

+FURGOS все вагиновотные это феминистки

[@olechkalastochka1978]

А в DNS меняют без вопросов. Купила планшет, за неделю использования выяснилось, что Wi-Fi не держит, отваливается каждые 5 минут. Принесла в салон, проверили сразу. Предложили ремонт. Я предложила обмен с моей доплатой на другую модель. Поменяли, я довольна.

[@asvinfo]

Да, ДНС очень адекватные. На них почти нет жалоб. Спасибо за поддержку!

[@user-ct2le3cp9d]

Сегодня поеду к ним,неделя прошла как сдал айфон,посмотрим на адекватность,надеюсь на положительное решение,осадок все равно остался.

[@user-om1iy5yh9z]

все правильно говорит.магазин обязан принять товар без объяснения причин даже,в течении 14 дней,а они мозги е..т

[@asvinfo]

Спасибо за поддержку!

[@user-li4xm8zf2d]

Нет)

[@lexamart]

Эти гады мне мозги делали в Майкопе на Пролетарской тоже 2 часа с теми же глупыми отказами. В итоге забрали телефон, прошили его и вернули рабочий. Но я не просил возврат денег, я просил заменить на ту же модель.

[@asvinfo]

Алексей Мартыненко Спасибо за поддержку, друг!

[@ElestRado]

ТОт момент когда смотрел на няшную девушку и даже не услышал весь срач))))

[@asvinfo]

-ELESTRADO- Рад, что тебе понравилось. Честно.

[@danyk8888]

Можно я объясню?? НЕЛЬЗЯ))))

[@ExpExp7777]

Что в итоге то? Чем закончилось?

[@Nikita-mm6mi]

общался с автором, кто залил видео, помог советом по ситуации. Спасибо. А по видео, такие ситуации везде, не только в связном.

[@asvinfo]

Nikita Пожалуйста!

[@b0rzik0live71]

Автор видео как Олень! Если ты купил сломанный или бракованный телефон! то сразу магазин не может вам вернуть деньги! потому что у них нету доказательств то что он был изначально сломан или вы его сломали у них нету информации что случилось с телефоном! по этому вас просят что бы вы передали телефон на экспертизу который выявит проблему телефона! То есть они проверят Рут! Проверят на пайку! Проверят саму плату телефона! Ну и дадут Лист бумаги подтверждающий что телефон бракованный или же что телефон был сломан покупателем! Автор не тупи

[@MrTalord]

Ага, проходили такое, регистратор зависал, сразу не вернули деньги,вот так же как ты говорили нам. Регик виснет,экран разным цветом горит, они забирают на 20 дней,а потом говорят регистратор исправен. Спустя 20 дней (а на обмен есть только 15-без объяснения причины) нам отказываются менять, в итоге надо делать независимую экспертизу идти в суд и тд, и все это время ты находишься без гаджета который приобретал,тратишь время и деньги. так что автор прав.

[@user-je3zj3pt2c]

Была такая же проблема. в связном просто отремонтировали тело. но нафиг мне отремонтир.телефон. мне нужен телефон без косяков. так что автор прав

[@user-je3zj3pt2c]

+Андрей Гостев +500. Все так и есть. поэтому в связном стараюсь ничего не брать

[@zelmangrin5749]

+Андрей Гостев та-же хня была , только мы повторно отправили , и уже потом нам сказали что брак !

[@GamesChanelMaksa]

Мне вот, честно говоря, насрать на их проблемы. Я вот просто хочу вернуть деньги и пусть хоть 10 раз его продадут. Нахер мне их экпертиза и прочее говно ? Я хочу лишь деньги и все.

[@Alez392]

Симпатичная.

[@user-mg1nw5tj3o]

гавнище

[@user-fo9me2ty9z]

Если серьезно, то идите сразу в независимую экспертизу и в суд. Поверьте поимеете в два раза больше.

[@asvinfo]

чугун тяж Всё верно. Просто люди не знают правды, к сожалению... А для суда нужны доказательства. Спасибо за поддержку!

[@gunoevsky9039]

Скажите пожалуйста , вот купил телефон галэкси s8+ прошло 5 месяцев сломался шнур для подзарядки и сам телефон глючит , зависает по страшному! Страховка все все есть , что могу делать ? Чем занимаешься

[@asvinfo]

Анзор Gunoevsky К сожалению, только ремонт. Обязательно напишите требование устранить недостатки, полностью перечислите все дефекты, заявите, что если необходима проверка качества требуете провести её при вашем участии, если возникнет спор о причинах возникновения дефекта требуете провести независимую экспертизу в вашем присутствии. Отдельной строкой заявите требование предоставить вам на время ремонта аналогичное устройство, с характеристиками, не хуже, чем у вашего. С этим требованием в официальный СЦ или к продавцу. Внимательно читайте бумаги, на передачу в ремонт. Всякие согласия типа согласен на выяснение гарантийного случая после вскрытия и тд зачёркивайте жирно. А дальше пусть чинят... На копии вашего требования должны поставить подпись, дату и печать. Обязательно!

[@gunoevsky9039]

asvinfo благодарю очень ценный совет.

[@asvinfo]

Анзор Gunoevsky Удачи!

[@ivanstuchilin5953]

Не покупать Android больше) ибо это Linux написанный совсем не под мобильные устройства.

[@asvinfo]

Ivan Stuchilin Иван, но и ios аналогично версия Unix, просто код закрытый. Вообще без телефона ходить? Или Винду брать? Но это совсем печально будет по тормозам.