СВЕТЛАНА БУРОВА: Как губят бизнес собственники отелей

[@mariyanupbaeva207]

Все очень жизненно. Отличное интервью, я рада, что отельеры начали говорить о таких вещах.

[@hotelvideochannel]

Мария, спасибо!

[@radiator_radiatorov4373]

Сейчас я работаю директором ,но когда был в должности руководителя СПиР ,работал с управляющим в отеле в мск и он ,этот управляющий ,абсолютно не реагировал на обратную связь от гостей . На все просьбы ,жалобы ,комментарии и прочее только отшучивался . В итоге отель потерял даже постоянных гостей ☝🏻☝🏻☝🏻и из хорошего отеля превратился в полуживой …

[@sergeykoudriavtsev3752]

Очень взвешенная и профессиональная позиция. Всё по делу.

[@ШертонОтель]

Спасибо Светлане, и Алексею)))

[@EkaterinaWaschkau]

Очень интересный спикер, чувствуется профессионализм и внутреннее спокойствие. Спасибо за выпуск, познавательно и интересно!

[@VitalySamoilik]

Отличное и полезное видео. Лайк, не смотря на то, что не узнаю в приведенных примерах собственников отеля, в котором работаю.

[@hotelvideochannel]

Виталий, спасибо!

[@varvarakrasa33]

Была свидетелем того, как собственник отеля ударил рядового сотрудника так по-мужски, сопровождая это нецензурной бранью, в то время, как в 10м я, администратор, общалась с гостем! Ещё один пример: показное замечание собственника менеджеру в присутствии её подчинённого в громкой форме тааак, что неудобно стало всем, кто был свидетелем. Ещё один пример: в условиях отсутствия документально оформленной мотивационной программы/порядка дисциплинарных взысканий и штрафов, "с потолка" и просто по настроению назначение штрафов в размерах стоимости суточной смены сотрудника, что зачастую являлось несоизмеримым с виной или проступком

[@hotelvideochannel]

Спасибо!

[@ЛарисаМакаренко-н3ш]

Замечательное интервью с умной и красивой женщиной)

[@genych1980]

Вставочки не в кассу. Прям раздражают.

[@juliyaavantis3071]

вот только хотела то же самое сказать- достали эти тупые шутки невпопад.Вы определитесь, это информационный контент или тупой камедиклаб.

[@Отель41]

Смех Президента особенно рассмешил! Здорово, что Вы решили обсудить такую тему. Действительно, репутацию заработать требует большого труда, а испортить можно на раз два.

[@dinalim88]

Анекдот вспомнился :"Пересёк немец границу с Россией на своей BMW. Едет, едет, его раз - тряхнуло. Ну тот думает: "Ага, не дело", вышел с машины, смотрит - ямка, достал из багажника красный флажок и поставил у ямки. Едет дальше, через 15 метров опять тряхнуло, ну он опять флажок поставил. Ещё через 20 метров третий раз тряхнуло, тот снова ставит флажок, а русский на границе за этим всем наблюдал и решил спросить: -Чего это ты делаешь? -У нас так принято, если ямку на дороге видишь - ставишь красный флажок, а дорожная служба приезжает и заделывает её. -А ты на въезде большой красный флаг видел? -Видел. -Так вот этот флаг один на все ямки." В России и с клиентоориентированностью так же. При въезде в страну флаг, чтобы не ждали сервис. И правильно, что уходить от таких собственников нужно. Ещё Соломон писал:"Видел ли ты человека искусного в своём деле? Он будет стоять перед царями, он не будет стоять перед простыми". Цари не позволят себе такого поведения.

[@hotelvideochannel]

Хороший анекдот :)

[@Мария-к6й6х]

Алексей, выпуск классный. Очень интересно и приятно послушать профессионала в сфере отельного бизнеса, Светлану Бурову. Тем не менее я немного удивлена. С чего вы взяли, что на фабрике или на заводе допустим неклиентоориентированный подход, некорректное отношение к персоналу и нарушение правил со стороны руководства ??? Любая коммерческая фабрика или завод не может позволить себе наплевать на клиента, на персонал и на процедуры. Все принципы, озвученные Светланой, применимы для большинства предприятий малого, среднего и крупного бизнеса и во многих бизнесах применяются. Конечно, есть много неприятных исключений, но я не о них.

[@hotelvideochannel]

Мария, промышленные предприятия по определению не являются индустрией гостеприимства. И когда их собственники входят в гостиничный бизнес, они не имеют соответствующего опыта и духа гостеприимства. Имелось ввиду это

[@Мария-к6й6х]

Алексей, да, я поняла посыл. Но на промышленных предприятих действуют те же принципы и называется это клиентоориентированность и без нее тоже никуда! Нужно выпускать продукцию, которая нравиться людям, учитывать нужды потребителей, заботиться о качестве продукта и о сопутствующих услугах! Выпуск интересный! Спасибо!

[@ТимофейПоляков-к9о]

Курение в зоне лобби и возле ресепшн; обращение с просьбой перепарковать автомобили гостей;

[@hotelvideochannel]

Тимофей, спасибо!

[@МаринаСоловьева-ц1ы7н]

Было очень интересно послушать Светлану. Сильно отвлекали юмористические вставки - реальный перебор.

[@vnikaa5085]

Лично у меня за много лет работы в отеле никогда не было проблем ни с собственниками, ни с руководством. Все понимали, что работаем для гостей. Но есть куча историй про самих гостей, которые размещаются в отеле с девизом: "Я плачУ деньги, значит Я здесь хозяин или Я гость, а значит всегда прав". И если не сделать как они требуют, начинаются упреки в отсутствии клиенториентированности или угрозы написания ужасных отзывов на интернет площадках.

[@Пицундскийотельер]

Тоже сталкиваюсь, хозяйка небольшого гостевого дома. Должен быть баланс и у всех права и правила

[@ИннаБайдакова-д1у]

Актуальная тема. Понравились вставки из кинофильмов /мультфильмов. Как некий акцент. Особенно ... только не в мою смену.. 😂

[@СтатистИнопланетный]

Большое спасибо!Купил здание примерно на 50-55 номеров хочу построить отель уровня 2-3 звезды в областном городке.Подскажите с чего начать?

[@tambar0]

Не наступать на грабли и обратиться к профессионалам. Нанять УК сделать все "под ключ".

[@ДенисБожок-х9и]

Вставки из фильмов и мультфильмов зачем они ?! Тем более столько. Они только мешают - делают речь рассказчика рваной. Гораздо интереснее, что расскажет профессионал а не эти приколы. Если бы это было первое видео канала, которое я увидел - не подписался бы.

[@annas6763]

Все здорово, но вставок слишком много, очень отвлекает от основной канвы повествования.

[@varvarakrasa33]

Пересмотрела выпуск, напишу ещё про один кейс в другом месте работы: собственник выгреб все средства со счетов на отпуск, а когда настало время возвратов гостям за своевременную отмену брони/расчётов с агентами, вернуть/выплатить суммы было нечем.. Вот и репутация

[@hotelkambala1200]

Много случаев знаю, когда сотрудники губят бизнес своих собственников)))))))) даже чаще....

[@skopinfilm3557]

Возможно будет продолжение этой истории )))) Расскажите по подробнее, давайте рассмотрим ситуацию с разных сторон

[@ЕкатеринаНазаренко-р5т]

Алексей, у Вас очень интересный канал и интервью, правда, очень интересные. Но вставок из фильмов иногда уж черезчур много, немного отвлекают от сути разговора. ИМХО! Ещё раз спасибо за Вашу работу и интересный канал)

[@hotelvideochannel]

Екатерина, спасибо 🙏 По вставкам учтём!

[@ЮлияАргунова-б9р]

Да, очень много вставок . Слушала в свернутом виде без видео. Невозможно

[@semushopofficial]

курение в номере, после чего отказ уплатить штраф

[@aniri2630]

отвратительные вырезки в диалог. Это что.. для лучшей усвояемости сказанного?

[@Яна-к3п7р]

К сожалению, многие истории жизненные

[@svetlanach2033]

Помню проходила собеседование с Екатериной Ларкиной, ГОСТ. Окунулась в 90-ые. И по Светлане видно тоже 🤦🏻‍♀️😞

[@hotelvideochannel]

Интересно, в чем видятся 90-е? Я правда не понимаю

[@svetlanach2033]

@@hotelvideochannel достаточно Ээ ээээ ээээ, соответсвенно, самодисциплина, они могут ко мне зайти, я тоже так хочу плавать, то есть, на моих предприятиях нет, подвинуть этого гостя, цент Продажи гербалайф, дотационная, в мозгу должно быть закреплено, она порекомендовала открыть собственный заводик

[@svetlanach2033]

Вообщем очень жаль Светлану, с ее образованием, она попала в коллектив УК где ее Профессиональные навыки закатили под каток😞 и из отеля превратили в банальную ночлежку, было же одно из самых громких мероприятий Midsummer

[@kxtsu-]

это мой дядя )

[@ВиталийЕлфимов-ъ4й]

Субтитры очень отвликаю.

[@ПриветяАзамат]

Собственник пил часто. Терял лицо перед персоналом и гостями.

[@MrKayfano1972]

ничего нового не услышал(((( зря потраченое время

[@ДенисДоронин-в8я]

Какие прекрасные, детские истории😅 Бред полный, для такого заголовка интервью!

[@leakea9273]

Такая жёсткая жестикуляция у женщины может свидетельствовать о сильно расшатанных нервах. Что-то не похоже на руководителя...

[@leakea9273]

Собрались советские сплетники, наемные обиженки высказывают свои ФИ собственникам. Решили научить детей каким-то стандартам, а образование у вас есть, кроме горького жизненного опыта?

[@leakea9273]

Заметно, что вас обидели собственники, потому вы до сих пор ядом брыжжите. Старший помощник младшего дворника. В таком возрасте, да с таким шикарным образованием, что ж вы своим бизнесом успешным не руководите?! Знаете только как хаить то, что вам не принадлежит. Типичный совдеп

[@skopinfilm3557]

​@@leakea9273 Да это у вас походу надо яд откачивать 😂😂😂 Видимо у вас есть увлекательная история со стороны собственника? так расскажите вашу ситуацию...))))

[@leakea9273]

@@skopinfilm3557 откачай у своей мамы

[@svetlanach2033]

Помнится вас сначала попросили из Родины🤔 😁 Не надо кичится образованием, лучше делом ✊🏻

[@hotelkambala1200]

У неё такой послужной список, что она, похоже, больше двух лет на одном месте не работала.

[@hotelvideochannel]

Нет, просто опыт большой

[@hotelkambala1200]

@@hotelvideochannel ну с какой стороны посмотреть

[@hotelkambala1200]

@Svetlana Burova просто свое мнение высказал. Не хотел вас задеть. Но такой вывод мой опыт подсказывает) но не претендую на исключительность своего опыта)))

[@nurjamalKalchaeva-qu2bw]

Спс🙏🏼Наш Кыргызстан гостеприимством славится🇰🇬kzbin.info/www/bejne/pJrIZZ6AftGqhbcsi=ese83LuQJT3F6iUd👍🏻

[@ВалерийГригорьев-с3л]

Как же зае..ли эти вставки!уровень дешевых подростковых блогеров!