ОКСАНА ГРАДОВА: Как обслуживать VIP-гостей в отеле

Регистрация на курс "Создание и запуск отеля" от HBA: bit.ly/3sDgPSz
Персональный сайт Алексея Волова: www.alexeyvolov.ru
Подписывайтесь на беcплатные ресурсы:
- Канал HBA для отельеров: tlgg.ru/hotelbusinessforum
- Канал "Вакансии в отелях": tlgg.ru/hotelbusinessjobs
По вопросам рекламы на канале: [e-mail]
В этом выпуске «На страже отелей» мы говорим о VIP гостях отелей. Посмотрев его, вы узнаете, чем отличаются VIP гости от обычных, как выстраивается сервис VIP уровня, какие необычные запросы бывают у VIP гостей, как работает персонал отеля, где останавливаются VIP-гости. Об этом мы говорим с Оксаной Градовой, генеральным директором одного из самых дорогих отелей в России «Байкальская резиденция».
Пишите в комментариях, с каким VIP-сервисом сталкивались вы лично, и какие отели вас впечатлили.
Страницы Алексея Волова в социальных сетях:
Персональный сайт: www.alexeyvolov.ru
Facebook: / alexey.volov.16
Instagram: / alexey.b.vo. .
Мои проекты:
- Академия онлайн-обучения для отельеров:
Hotel Business Academy - hotel-academy.biz
- Ежегодный форум отельеров:
Hotel Business Forum - hotel-forum.biz
- Подбор топ-менеджеров в HoReCa бизнес:
Outstaff.me - outstaff.me

[@user-dk3ct1uf4i]

В двух словах, как по мне, это просто нормальный и даже естественный подход к организации отдыха гостей, и не более того. Было бы интересно увидеть настоящую изнанку работы в этой гостинице. Готов поспорить, что на деле окажется, что в ней работает менее 50 человек, скорее всего, человек 20-30. И обычная программа отдыха куда менее насыщенна, чем её рисует нам ГД этого дома отдыха.

[@cipresso2001]

Круто, что получилось создать команду, взаимозаменяемую по рабочим функциям, и одинаково заинтересованную в результате!

[@slavb7589]

Класс,когда есть команда. И только в том регионе это возможно

[@user-jp7hy3wd5w]

Флагман нашего региона 👍👍👍

[@VitalySamoilik]

Если можно, немного критики - к сожалению, тема "как обслуживать VIP-гостей" не раскрыта, скорее "как обслуживать богатых гостей". Конфиденциальность, пунктуальность, "главное - люди" - не менее важно и в самом простом хостеле.

[@hotelvideochannel]

Соглашусь

[@user-kk2sp8iw4y]

Добрый день! Алексей, спасибо Вам, хоть через ваш источник можно посмотреть, что у нас есть такая красота. Согласна с Дмитрием, что такой подход к гостям должен быть во всех отелях, мы также стараемся предугадать желания гостей и помнить их предпочтения. Однако уровень другой, и понятно, что в этой истории нет возможности на ошибку, слишком высока цена.

[@hotelvideochannel]

Спасибо 🙏

[@maxfomich4700]

Горд за наш Северобайкальск! Оксана МОЛОДЕЦ!

[@dinalim88]

Про пилотов Оксана зря проговорилась. А вообще молодец, и корзину подснежников в новогоднюю ночь достанет и от медведя с Тайги вывезет.

[@user-bk4ji6ct4s]

Говорит человек который с гостями ни когда не общался и не работал с ними . Я про Градову .

[@user-ui3zb4yh4h]

Отвратительная речь этой "ген.директора"

[@makitmakitch]

Вода. Никакой пользы обществу..

[@user-bk4ji6ct4s]

А таким искусством мадам не обладает , а ошибается она часто

[@user-dk3ct1uf4i]

Боже, какой же у неё бедный словарный запас. И это ГД отеля класса luxury? Ну и ну...

[@skopinfilm3557]

Дмитрий словарный запас это далеко не главное при работе с такими клиентами )))) тут работают совсем другие навыки и она об этом сказала (чуйка нужна)

[@user-bo8wi7ip8u]

Применим )))