Nasz CRM na prawdziwych danych! *Jak działa system CRM?

[@alexmac9868]

dzięki, Szymon, za merytoryczny film!

[@wradin552]

Jak się ogląda taki materiał o CRM to aż człowiek ma ochotę wpisać notatkę :-). Natomiast powodem dlaczego pracownicy nie lubią pracować na CRM to to, że jeszcze duża grupa przedsiębiorców posiada styl prowadzenia działalności ala lata 90 - wszyscy się zmówili żeby położyć mi firmę. CRM nie służy wówczas do wyciągania wniosków, co nie działa i co można poprawić w organizacji lub w zespole. Z dobrego narzędzia pomagającego w rozwoju i porządkowaniu firmy staje się jedynie batem :-). Natomiast sam odcinek bardzo wartościowy!

[@SzymonNegacz]

Dokładnie tak bywa. I z tego powodu skrajna większość CRMów to kasa wyrzucona w błoto. Dlatego tyle edukujemy.

[@matyjar]

@@SzymonNegacz dlaczego daliście 1 „kropkę” dla Livespace? Tak serio.. Pytam, ponieważ sam szukam odpowiedniego crm.

[@wojciechurban1162]

Fajne. Ale mam trochę problem z CRM jako narzędziem tylko dla handlowców, bo przecież budowanie relacji (czy w ogóle kontakt) z klientem nie powinien się kończyć na podpisaniu umowy - a z drugiej strony zaczyna się przecież też jeszcze zanim klient odezwie się przez np. formularz.

[@SzymonNegacz]

Dlatego u nas w firmie dostęp ma około 70 osób przy 10 handlowcach :)

[@arkadiuszwierzbicki4107]

Z CRM też można ustawić procesy na działania z klientem po podpisaniu umowy...np. wysłanie upominku na rocznicę podpisania umowy.

[@arturlipowicz4538]

Dzięki Szymon, za potwierdzenie naszego wyboru systemu CRM. Ostatnio Artur Jabłoński polecał livespace (też pracuje na nim) i widzę że Wy też z niego korzystacie to oznacza że jest to wartościowy system.

[@dominikszobak9890]

Bardzo ważny materiał, to jest wasz autorski CRM?

[@SzymonNegacz]

Nie, to Livespace :)

[@MagicznyMuflon]

Jak to jest że wpada wam 376 zapytań jak rozumiem z mkt, i tak maly odsetek odrzuceń na kwalifikacji? Przy takiej duzej skali nie zdarzaja sie losowe zapytania?

[@SzymonNegacz]

Kwalifikacja jest w innym miejscu :) Do tego procesu trafiają tylko zakwalifikowane

[@MagicznyMuflon]

To do crma nie wpadają zapytania? Te 374/376 to zakwalifikowane z szans. Nie mierzycie między leadami a szansami tego etapu? i co jest powodem tych 2 przypadków z kwalifikacji, które nie przeszły do konsultacji, trochę się tu pogubiłem

[@SzymonNegacz]

@@MagicznyMuflon​​⁠mamy kwalifikacje przed procesami, bo do etapu rozmowy nie wiemy do którego procesu sprzedaży trafi klient. Całość jest zautomatyzowana. Tutaj w takim razie 2 klientów pomimo pozytywnej kwalifikacji nie poszło dalej w proces :) Mamy około 250/350 zapytań miesięcznie i 12 linii biznesowych.

[@-tomaszo]

Skąd decyzja o wyborze livespace przez SellWise?

[@SzymonNegacz]

Podjęliśmy ją 5 lat temu jak firma miała 2 osoby, zatem to średnio aktualne :)

[@robertr854]

Masz plan zarządzania relacją z oglądającymi? Na 1300 wyświetleń tylko 6 łapek😉

[@SzymonNegacz]

@@robertr854 mówisz o łapkach w górę? Ja widzę 60 na 1300 wyświetleń. Normalny współczynnik :)

[@robertr854]

Racja ,na komentarze spojrzałem 👍​@@SzymonNegacz

[@suderpictures]

@@SzymonNegacz nie rozumiem - czyli korzystacie z Livespace czy już nie? a jeśli nie to z czego obecnie?

[@gowienkooo]

Czemu zarówno Ty jak i Rafał, w porównaniu CRM na stronie czy testach na kanale pomijacie Bitrix? Przecież to potęga. Jednocześnie zastępuje kilka narzędzi (slack, teams itp.) cenowo już przy 5-10 użytkownikach wychodzi taniej/podobnie niż inne systemy. Domyślam się, że może chodzić o brak systemu afiliacji (bitrix ma sieć partnerów wdrożeniowych, a nie własne wdrożenia), ale przecież z takim partnerem można się dogadać - choćby firmą wyróżnioną w konkursie Wyzwania NSM.

[@SzymonNegacz]

Bitrix kiedyś był w rankingu. A później przyszedł 2022 rok i był czas, w którym kilkadziesiąt firm miesięcznie zgłaszało się do nas z prośbą o przesiadkę na inny system. Od tego czasu nie wrócił, ale może znajomość z ITRIX to zmieni, nie wykluczam tego. I poprawka: Bitrix ma normalnie system partnerski :)

[@gowienkooo]

​@@SzymonNegacz a to panikarze + doskonała kampania konkurencji. Bitrix jest tak rosyjski, jak pierogi ruskie. Spółka cypr, sankcyjność USA, datacenter we Frankfurcie (dla klientów PL). To CRM tylko z nazwy - to ekosystem dla firmy. Wreszcie można mieć wszystko w jednym sofcie wraz z bramką sms, callcenter, podpisywaniem umów, wideorozmowami, odprawami. W tym roku nawet daliśmy radę przeniesc backoffice i HR do bitrix (dedykowane lejki). Teraz dodali nawet integrację z Looker studio i power bi. Fakt faktem ogarnąć go to kosmos, ale wg mnie przy Hub Spocie to jak rysowanka dla 5 latkow 😁 Miłego weekendu 👍

[@michalmroczkiewicz]

Nie wiem czy to istotne (dla mnie np. jest), ale Bitrix jest rosyjski.

[@Kacpiii4]

@@michalmroczkiewicz Zapewne dlatego właśnie firmy w 2022 zaczęły się przesiadać na inny system....

[@annawatza4356]

@@michalmroczkiewicz dokładnie. Dodatkowo długi czas miał problem z polskimi literami w wysyłkach (może już nie ma, ale skasowaliśmy go całkowicie z radaru)