Tüketici Hakem Heyetine Müracaat Ederken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederken yazdığınız dilekçelerde dikkat etmeniz gereken hususlar nelerdir? Müracaatlarımızı nasıl yaparız? Dilekçe ekinde sunmamız gereken belgeler nelerdir? Bu gibi sorularınıza yanıt vermeye çalıştım. #THHbasvurudilekçesi #hakem heyeti #hakemheyetidilekcesi

[@emlakkurdu]

Çok guzel şeyler öğreniyoruz tesekkurler

[@av.osmanserkantopcu]

Teşekkür ederim.

[@harunyldz4623]

​@@av.osmanserkantopcu merhaba beyfendi size bir sorunumu yorum olarak attimda gerçekten çok zor durumdayım yorumuma bakar mısınız ☺️🙏

[@elifsahin2869]

Merhaba Osman bey. Teşekkür ediyorum herkese cevap verme nezaketünde bulunup biz vatandşa yol gösterdiğiniz için Allah razı olsun 🤲🌺.

[@songulak4834]

Merhaba. Dünde yorum yaptım ama yorumum silindi sanırım. Ben instagramdan bir sayfadan telefon siparişi verdim siparişi arayarak verdim ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Telefon yurtdışından geliyor garantisi ve faturası yok. Sıfır ve kapalı kutu sipariş etmiştim ama ikinci el kullanılmış çizikleri olan ve sesli aramada karşı tarafa ses boğuk gidiyor. Bozuk cihaz göndermişler. Aldığım yer iade kabul etmiyor yerine göndereceği ürününde garantisini vermiyor. Şikayetçi olursanda yurtdışı cihazı olduğu için cezanın yarı yarı ödeneceğini söylediler doğruluk payı var mıdır? Nasıl bir yol izleyebilirim yardımcı olursanız çok sevinirim..

[@songulak4834]

Olumlu yada olumsuz bir cevap verirseniz çok sevinirim. Sonuç alabilir miyim?

[@av.osmanserkantopcu]

Özür dilerim, sizin sorunuzu görmemişim. İnstagram üzerinden yapılan alışverişler hem tüketici açısından hem de THH açısından gerçekten büyük bir sorun. Genel olarak kiminle işlem yaptığınızı bilmezsiniz. İşlem yaptığınız kişinin adı, soyadı, adresi, TC kimlik numarası hiç bir şey elinizde yoktur. O sebeple öncelikle kim olduğunu bilmediğiniz kişilerle alış veriş yapmayın diyerek başlayalım. Ödemeyi havale olarak yaptığınızı söylemişsiniz. Bu durumda havale çıkardığınız kişiyi satıcı olarak kabul edersek kişinin kimlik bilgileri alinizde diyebiliriz. Adresini de biliyorsanız THH'ne şikayette bulunabilirsiniz. Ürünün yurt dışı cihazı olması, IMEI numarasının kayıtlı olmaması dahi başlı başına bir ayıptır. Bu durumda ürünün yarı parasını değil tam ücretini ödemek zorundalar. Elinizde faturanız varsa faturayı da ekleyerek, havale makbuzunun suretini mutlaka kullanarak THH'ne başvuruda bulunun. Ücret iadesi talep edin. Anlattığınız durumda ödediğiniz bedelin tamamı size iade edilecektir.

[@songulak4834]

İsim soyisim ve işyeri adresi mevcut elimde. WhatsApp üzerinden yazışmalarda var.

[@av.osmanserkantopcu]

Gerekli bilgiler varsa şikayetinizi yapın. Üründeki ayıp bir yana IMEI numarası başlı başına ayıptır. Havale makbuzunuzu da mutlaka dosyaya ekleyin.

[@songulak4834]

Yurtdışı cihazı olduğu için bende kusurlu sayılır mıyım

[@apolat670]

Çok önemli konulara degindiginiz icin teşekkür ediyorum

[@av.osmanserkantopcu]

Vakit buldukça devamı gelecek. İnsanların bilgilenmesi için gayret gösteriyorum.

[@songulalaca8878]

Merhaba ben guzellik merkezinden gereken hizmeti alamadim .Bitis garantili paket dediler suanda istenilen sonuca ulasmadan paketiniz yok diyolar .Ne yapabilirim

[@mehmetakif8834]

@av.osmanserkantopcu çok sağolun sorum olarak yardımcı olabilirmisiniz hocam başvuru aşamasında talep türü olarak seçme noktasında ' 1) '''bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme'' maddesinden kasıt ürünün güncel değer üzerinden değilde satın aldığımız dönemdeki faturada yazan fiyatının şikayetçiye ödenmesini mi kast ediyor o şıkkı mı seçsek olur mu eğer karar lehimize çıkarsa bugünkü güncel fiyat üzerinden ödeme talep edemezmiyiz 2) Malın yenisi ile değiştirilmesi ve ücretsiz onarım seçeneğinide seçmek istemiyoruz bu firma hiç güven vermiyor yeni getirecekleri üründede yine aynı sıkıntıları yaşarız diye endişeliyiz Diyelim ki malın yenisi ile değiştirilmesi kararı çıktı gelen üründede aynı yakındığımız sorunlar ortaya çıktı yeni gelen ürünün garanti süresinde hangi tarih baz alınır ve tubis'e başvurmak için bir engel varmıdır ? '' 3--)tubis başvuru sayfasında seçenekler arasında olan bir diğer talep olan '''' 6502 sayılı kanunda yer alan diğer talepler'' ne anlama gelir

[@hasangez5088]

Abi eline sağlık benimde bi maruzatım var benim bi akıllı cihaz mağduriyetimi var ben kimi şikeyet edeceğim honor türkiyeyimi yoksa kvk kartal servisinimi cihazım 1 ay sonra ekran sorunu çıkardı iade veya değişim talebi ile servise gönderdim onlar cihazı tamir edip geri gönderdi ve tamirden memnun kalmadım honor türkiye in onayı doğrultusunda geri gönderdim ve hala param gelmedi toplam en başdan beri 3 ay oldu ve en son gönderdiğim zamandan bu yana 1.5 ay oldu

[@muratkaya170]

Merhaba Osman Bey. Varlık şirketinden alacağım var. E-devlet üzerinden Tüketici hakem mahkemesine basvurabilir miyim? Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

[@cuneytabaci17]

Osman bey sizin gibi insanlar iyiki var🙏 Malesef haklarımızı tam olarak bilemiyoruz o yuzden bu bilgilendirmeleriniz çok kiymetli.Bende aileme 55 inç aldığım yabancı marka Tv den mağduriyet yaşadım.Ürünün 5.senesinde ekranının sağ tarafı karardı.Yetkili servis led lambası yanmasi ve komple led takımının değişmesi gerektigini ama bu modelin led seti Türkiye de yok dediler tamirde etmediler.Bu sekilde kullanmak zorunda kaldim.Taaki 3 ay öncesine kadar ekran tamamen karardı.Yetikili servise yine verdim, fatura tarihinin 7 .senesi olmasına rağmen yine parçaşı olmadığını yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtip dalga geçer gibi isterseniz 1,500 Tl civarında hurda olarak aliriz dediler.Ben kabul etmedim elbette sonuçta aldığım bir ürünün 10 sene parçasını bana temin etmekle yükümlü olduklarını biliyorum.Tuketici hakem heyetine bana yetkili servisin verdiĝi kağıdı da ekleyip başvuracağım fakat gunun sonunda iadesinın bugünkü değerden yapılabilmesi için ne gibi bir ibare belirtmeli yada yol izlenmeli ? Çünkü Tv nin bugünkü ortlama fiyati 30.000 civari bendeki fatura bedeli 3.700 TL. günün sonunda iadem kabul görürse guncel bedelden işlem alabilmem için aynı Tv den olmadığı için aynı ekran boyutunda yenisini talep etmem gerekir.Şimdiden TEŞEKKÜRLER ...

[@av.osmanserkantopcu]

Tüketici yasası ayıplı ürün ve ayıplı hizmetler konusunda gerekli düzenlemeyi yapmış. Sizin de belirttiğiniz gibi 10 yıl yedek parça temin zorunluluğu var. Bunu yerine getirmemesi de ayıplı hizmet olarak değerlendirilebilir. Ürünün yenisi ile değişimini talep edebilirsin. Bu durumda sana yeni bir ürün temin etmek zorunda kalır. İkinci seçeneğin ürün bedelini talep etmek ve ürün bedeli ile güncel değer arasındaki farkı da Borçlar Kanunu kapsamında aynı dilekçede talep etmek. Bu durumda ürün bedeli + aradaki farkı tazminat olarak ödemek zorunda kalacaktır.

[@gokcegorgun4906]

Merhaba. Benim tüketici mahkemesine başvurduğum bi dosyam vardı ve uyaptan baktığımda dosyam kapanmış ve talep ettiğim tutar onaylanmış. Ben şimdi paramı ve açtığım dosya masraflarını almak için nasıl yol izlemem gerek? Tarafıma bi tebliğ gelmedi

[@av.osmanserkantopcu]

Tüketici mahkemesinden gerekçeli kararı al. Karşı tarafa da tebliğe çıkart. Kararı icra takibine koyarak paranı isteyebilirsin.

[@biryabani]

Sanırım en çok ihtiyaç duyulan bilgiler👍

[@serapgulsun1014]

Hocam ben bir yil once buzdolabı aldim simdi yeterince sogutmuyor servis geldi parca istenecek dedi bende dedim degisim dediler bir yil gecmis ve hic onarim gormedigi icin degisim olmaz napmam lazim tuketici haklarina basvursam bise cikarmi lütfen yardim edin

[@batuhantemel1180]

uyuşmazlık bedeli tam olarak nedir hocam

[@maskülennn]

Osman bey merhabalar. Öncelikle bu faydalı videoyu yaptığınız ve herkese tek tek bilgilendirici cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Ben bundan 1 ay öncesine kadar Media Markt'ın bir alışveriş mağazasından robot süpürge aldım. Ürünü aldıktan 4 hafta sonra ürün arıza verdi ve mağazanın resmi e posta adresine durumu anlatarak ürün iade talebinde bulundum. Aynı zamanda ürünü aldığım mağazaya gittim. Hem attığım mail adresine gelen cevapta hemde mağazadan görüştüğüm yetkiliden tarafıma verilen cevapta ürün iadesi yapılamayacağı, teknik servise gönderilmesi gerektiğini, kararı teknik servisin vereceğini söylediler. Daha ürünü alalı 1 ay dolmamışken ve 5-6 kez kullanmışken arıza vermesi ayıplı mal olduğunu göstermez mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum. Teknik servise göndermek istemiyorum. Çünkü teknik servisin vereceği karara güvenmiyorum. Ya kullanıcı hatası diyecek ya da onarım diyecek. İade kararı vermeyecek. Bunun için Hakem Heyetine başvuru yapma hakkım bulunuyor mu? Hakem heyetine başvuru yaptığımda bu ürünün ayıplı olduğunu nasıl ispatlarım? Ayrıca bu konu ile ilgili bana tavsiyeniz var mı? Elimde Ürünün kutusu, garantisi, fişi, faturası ve arıza ispatlar video çekimi mevcut. Şimdiden teşekkür ederim. Saygılar, sevgiler...

[@seyulativi]

merhabalar ben bir monitor satın aldım ve ölü pikseller ve rengindeki kırmızılık yüzünden iade oluşturdum 4 gün kullandım ama direk olarak cayma hakkımı kullanıyorum diye belirtmedim ama site aracılığı ile iade oluşturdum ölü piksellerden bahsettim gitti reddedildi geldi. bana denildi ki Red Sebebi: Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün Müşterinin ürünün yetkili servisi olan Samsung Türkiye ile iletişime geçip destek talep etmesi gerekmektedir. denildi şuanda ben 14 günlük iade hakkımı kullanamıyorum hakem heyetine başvuracağım görüşünüzü almak istedim.teşekkürler

[@buraktolu1337]

Merhaba Osman Bey, biz site yönetimi olarak başvuru yapmak istiyoruz. Sitenin adıyla mı yoksa yönetici olarak mı başvurmamız gerekiyor?

[@serdaltek]

İyiki sizin gibi insanlar var. Hiç erinmemiş herkese cevap vermişsiniz Varolun 👏🏻🙏🏻 Osman bey biz a101 den "Seg bulaşık Makinesi" aldık. Kapak yamuk kapanmıyor menteşeleri eğrilmiş. Ayıplı ürün yani. Sorum şu; THH yenisi ile değişim talebinde bulunacağız . Biz şikayetimizi ve Talebimizi a101'e mi, yoksa garanti belgesi olan Vestel'i mi yazacağız .?

[@av.osmanserkantopcu]

Öncelikle 6502 sayılı yasadan bahsediyoruz. Yasa tüketiciye 4 temel hak vermiş ve satıcıyı da tüketicinin talebini yerine getirmek zorunda bırakmış. Bununla birlikte 11/2. maddede tüketiciye ücretsiz onarım veya değişim istiyorsan üreticiye veya ithalatçıya da gidebilirsin demiş. Yani sizin A101'e karşı 4 hakkınız varken üreticiye (garanti belgesinde ismi yazan firma) 2 hakkınız var. O halde tercihinizi siz yapın. Bir tarafta A101 gibi hemen muhatap bulacağınız ve yasa tarafından size köle edilmiş bir satıcı varken diğer tarafta bana ancak 2 hakkını ileri sürebilirsin diyebileceğin üretici var. Değişim hakkını ikisine de ileri sürebilirsin. Ama ben olsam A101'i muhatap alırım.

[@serdaltek]

@@av.osmanserkantopcu❤️👈🏻 Çok teşekkür ederim 🙏🏻 Sevgilerimle

[@semaa6152]

Merhabalar . Ben Arçelik’ten bulaşık makinesi almıştım . 9 aydır kullanıyorum ve zamanla bardak ve çatal bıçaklarımda kalıcı lekeler bıraktı . Kendileri yeni bardak getirip yıkadılar ilk yıkamada onlarında bardakları lekeli çıktı , deterjandandır diyip başka gün tekrar kendileri bardak ve deterjan getirdiler yine lekeli çıktı . Şuan karar aşamasında ben değişim talep ettim . Peki benim zararım ne olacak ? Değişim olsa bile benim bardaklarım çatallarımdaki yıpranma ne olacak ? Onun içinde başvurabilir miyim ?

[@berfinmete5948]

Osman Bey uyuşmazlık bedeline ürünü kaç tl ye aldığımızı yazmamız gerekiyor?

[@nazlesmersenay8171]

Merhaba Turkcell den Casper marka telefon aldım garanti süresi bitmesine 2 ay kaldı ,önce sensörü arızalan dı , şimdi de Yağmur dan cebimdeyken üstelik kutunun içinden çıkan silikon koruma kılıfı takılı olmasına rağmen yağmur dan " Telefon su aldı kamera lar da su var şebekesi yok " garanti kapsamın girermi yada şikayet etsek ne gibi yol izlemeliyiz.

[@av.osmanserkantopcu]

Tüm telefon şirketlerinin ortak savunması sıvı temasıdır. Telefonda sıvı teması olsa da olmasa da bunu derler. Bu sebeple hakem heyetine müracaatta fayda var. Siz müracaat edin, heyet cihazı bikirkişiye gönderecek, sıvı teması varsa şikayetiniz reddedilir. Hiç bir kaybınız, zararınız olmaz. Sıvı teması yoksa talebiniz gibi karar verilir.

[@dogukanzee6543]

Ya sen nası bi kralsın yaa On numara aydınlattınız avukat bey

[@asumanustun7103]

osman bey merhaba paket tur sözleşmesinde firma tarafında yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmazsa nasıl bir yol izlemeliyiz

[@yurdaalp2114]

Dün bir ayakkabıcıdan Nike marka orjinal 1650 liraya ayakkabı aldım satıcıya bir kaç kez orjinal olduğunu sözlü olarak onaylattım. Ayakkabı orjinal çıkmadı bugün gittik evelediler gevelediler ithal dediler telefonun yurt dışından gelmesi gibi dediler. Baya baya dolandırıldım. Sinirle ayrıldım oradan yarın ayakkabılarla kredi kartının fişini götürüp iade isticem ama ne olur hiç bilmem. Güvenle nasıl ilerleyebilirim elimden fişi ayakkabıları alıp beni devredışı bırakırlarsa nasıl doğru adım atmalıyım herşeyi beklerim böyle insanlardan

[@ilham.183]

Yalnız dikkat etmeniz gereken husus var, bir yeri şikayet ettiğinizde numaranız vs karşı tarafa bildiriliyor yani adam sizi beni neden şikayet ettin diye arıyor ve tehditvari konuşa biliyor. Buna dikkat edin. Yani devlet şikayet edeni korumuyor gibi

[@metekaya7726]

Hocam sizi takip ediyorum verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim benim size ufak bir sorum olucakta yardımcı olursanız çok sevinirim Ben yurt dışından getirdiğim bir saç losyonunu bir kişiye toplu olarak sattım lakin ürünleri faturasız olarak sattım kısacası yurt dışından alıp burda toplu verdim alan tarafda 2 ay sonra ürünler işe yaramadığını ve iade etmek istediğini söyledi bu kişi toplu mal aldı losyonları ayrıca ücret iadesi istiyor ve dava açmış arabuluculuklada görüştük anlaşamadık toplam tutar 2000$ satılan ürün ise yurt dışından gelen bir sıvı faturasız bir anlaşma yok arada sadece söz ve yazışmalar var Şimdi hocam Nasıl bir yol izlenir ve sizce kim haklıdır mahkeme gözünde

[@recepdogan963]

Osman bey merhaba. Ayıplı ürün sebebi ile tüketici hakem heyetine ayıp oranında indirim talep başvurumda haklı görüldüm, firma önce edeyecegiz dedi birkaç gün sonra itiraz edeceğiz deyip mahkemeye itiraz etmişler, bu durumda mahkeme kararını beklemeden yapabileceğim bir şey var mı? Bir diğer sorum tüketici mahkemesine katılmam gerekiyor mu? Çünkü duruşma günü, saati belirtilmiş ve işlem duruşma, sonuç karar verildi deniyor, e devletten bakınca

[@meridiemable]

Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim. Bir sorum olacaktı size. Eğer elimizde yazışma yoksa ve tüm görüşmeleri telefon üzerinde yaptıysak görüşme kayıtlarına bir şekilde ulaşabilir miyiz ya da THH bu görüşme kayıtlarını talep eder mi firmadan?

[@av.osmanserkantopcu]

THH elbette ki görüşme kayıtlarını isteyebilir. Ancak aleyhi bir durum içerdiğinde karşı şirketin görüşme kayıtlarının süresi doldu, sildik, bulamadık demek ya da hiç bir şey demeden görüşme kayıtlarını göndermemek gibi bir hakkı var. O sebeple mümkün olduğunca tüm talepleriniz yazılı olsun. Whatsapp, mail gibi kalıcı veri saklayıcı üzerinde talebiniz bulunsun.

[@banupektas4922]

Ben motor aldim 4 ay oldu bugün yanik kokusu oldu aldigim.bayi bana zorladin mi diyor 3 tekerlekli ve annem ben biniyoruz pazara gidip geliyoruz bayi gelip ilgilenmedi kendimde bayiye götüremedim herhangi birsey olur diye şikayet etsem sonuç alirmiyim

[@canerbaran2709]

Osman bey, tüketici hakem heyeti başvurum Red geldi ama çok saçma sapan bir gerekçe ile. Bulaşık makinem garanti süresi bitimine 4 ay kala arızalandı ve üst üst e 2 kez aynı hatayı verdi, ikinci kez servise gittiğinde 20iş gününde yapılamadı. Bunun için THH e cihazın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle başvurdum. firmadan savunma istenmiş ve cevap gelmemiş olmasına rağmen, THH karar tarihinde son kullanma süresi geçmiş olduğu için talebime Red kararı vermiş. Ne yapmalıyım?

[@freecon1183]

İyi gunler osman bey. Size urunlerin garanti kapsamiyla ilgili bir soru soracaktim. Eğer ki bir ayakkabinin 1 yil garantisi varsa ve bu ayakkabi daha 5. Aydan parcalanirsa ama biz bunu incelemeye firmaya vermeden once yikadiysak sonuc ne olur? Ürünün tüketici hakem heyetinde gerçektende kusurlu oldugu ispatlanirsa degisim yada para iadesi olurmu? Tuketici hakem heyetine sikayette bulundugumuzda dava bizim açımızdan nasil isler? Tesekkurler

[@av.osmanserkantopcu]

Ayakkabının yıkanması durumunda mutlaka bir bilirkişi incelemesi gerekecektir. Her ayakkabı yıkanmaz. Hatta çoğu yıkanmaz. Bu noktada bilirkişiden gelecek rapora göre ayakkabının yıkanmış olması kullanıcı ayıbı olarak belirlenirse talep hakkınız ortadan kalkar.

[@haticeaslan8077]

Merhabalar Osman Bey Cevap verırsenız cok mutlu olurum. Biz teknosadan sarzlı supurge aldık. 2 kullanımdan sonra arıza verıp kendı kendıne kapanmaya basladı. Bız makınayı goturduk 14. Gunde memnun kalmadık dıyerekden bıze ıade yada degısımıne servıs karar verır deyıp servıse gonderdıler. Servısde urunun bırseyı yok deyıp 15 gun içinde geri yollamıs bız eve getırıp makınayı actıgımızda makınanın ledlerı yanmaz halde, borusu ezılmıs ve makına degısık sesler cıkarıyordu. Bunu gerı goturdugumuzde ellerınden bısey gelmedıgını ve bu seferde servıse gıtmeseydı degısım yapardık dedıler dalga gecer gıbı. Bız ısrarcı olunca makına kalsın bız yetkılılerle konusalım dıyerek tam 1 ay oyaladılar bızı sonuc olarak tesırdekı urunle sadece borusunu degıstırebılırız dedıler dalga gecer gıbı kabul etmedık. Bız ç tuketıcı mahkemesıne basvuru yapmayı dusunuyoruz sonuclanması nasıl olur yada uzun surermı sızce. Yardımcı olursanız cok mutlu olurum 😊

[@av.osmanserkantopcu]

Tüketici Mahkemesine değil, öncelikle Tüketici Hakem Heyetine gitmeniz gerekiyor. Yasa gereği altı ay içinde ortaya çıkan ayıpla baştan var sayıldığı gibi elinizde servis fişleri var. Ürünün serviste daha çok zarar gördüğünü de söyleyebilirsiniz. Buna karşılık ürün bedeli + menfi zararınızı talep edebilirsiniz.

[@melisayuruk6136]

merhabalar eşim 2 gün önce bayiden sıfır motor aldı ve aldığı günden beri sorunlar çıkıyor başvuruda bulunsak kazanır mıyız ?

[@mustafakars9888]

Osman bey yardımcı olursanız sevinirim almış olduğum buzdolabi garanti süresi içinde bozuldu gelip tamir ettiler ama 2 yil dolmadan tekrardan bozuldu kronik hale gelmesinden korkuyorum ürünün misliyle değişimini talep edebilir miyim edersem yanit ne olur teşekkür ederim

[@NFK-tn5mj]

40 gün önce Vatan bilgisayar'dan 3.100 TL değerinde akıllı saat aldım bugün dokunmatik ekran bozuldu satıcı firmaya vardım misli ile değişimini talep ettim onlarda garantiye göndermek istediler yaşadığım şehirdeki tüketici hakem heyetine gittim açıklyacı bir form doldurup ürünün misli ile değişimini talep ettim sonuç ne olur acaba

[@cankilic6240]

Abiciğim Öncelikle ağzına sağlık Ben bir telefon almıştım Samsun'dan e-devlet'ten girdiğim zaman ne yazmam gerekiyor Samsung telefon Bana yardımcı olur musun🙏

[@mervek9365]

Merhabalar sorums cevap verirseniz çok sevinirim. Reeder marka telefon aldık ve 0 olmasına rağmen ses gitmiyordu sesli konuşmada. Yeni sıfır bir telefon verdiler ertesi gün yine aynı ses gitmiyordu. Kullanılamaz durumda yani güya 0. Ve 0 parası aldılar iade olmuyormuş. Nasıl bir yol izlemeliyiz

[@AdaminBiri5]

Hocam eve gelen elektrik ustası kabloya vida atmış buda apartmanın sayaç panosunu yakmış bende servis raporu var ama elektrikçi vidadan dolayı bu olay olmaz diye itiraz ediyor bina tesisatını yapan ustaya suç atıyor tüketici hakem heyeti sizce bu konuda ne yapar site yönetimi ile başvuru yapmayı düşünüyoruz

[@ByEmir01]

Hocam selamlar. Bir ürün aldım ayıplı cıktı. Firma iadeyi kabul etmedi. Bende hakem heyetine gitti tutar iadesi cıktı. Sorum su ben ürünü atıyorum 10.000 tl ye aldım ancak hakem heyeti kararı 7 ay sonra cıktı ve ozman o ürününü fiyatı 15.000 tl oldu. Ben bu aradaki hak kaybını nasıl telafi edeceğim.

[@gokhunkurthan3804]

Osman bey ben servise laptop gönderdim. Ssd değişti garanti kapsamında ancak farklı bir ssd takılmış orjinal ssd aynısını takmamışlar bu durum ayıplı hizmet olup ücret iadesi istene bilir mi teşekkürler iyi günler

[@gokhangunduz5582]

Hocam merhabalar ben stm jetx 125 motosiklet aldım stop lambası patladı garantiden değişim talebinde bulundum bana 2 ay sonra gelceği söylendi. 2 ay aşağı yukarı doldu ne hakem heyetine başvursam sonuç çıkar mı inşallah cevaplarsın

[@ramiz_zybk]

hocam merhaba bende garantisinin bitmesine 2 ay kalan laptop var sorunum bataryayla alakalı bilgisiyarı %50 şarjı varken kapatıyorum açmak istediğimde bilgisiyar açıldıktan hemen sonra şarj %0 deyip kapanıyor teknik servis sorun yok deyip geri verdi bu sorun şarj %50 altında olduğu zaman yapıyor sizce tüketici hakem heyetine başvursam kazanır mıyım ürün değişimi istiyorum yenisi ile

[@av.osmanserkantopcu]

Sıkıntınız bilgisauarda ise kazanırsınız. Ancak sıkıntı bataryada iae bataryalar kullanıma bağlı olarak ömür tükettiklerinden tamamlayıcı parça konumundadır. Değişmesi gereken bir parçadır. Kullanıma bağlı olarak ömrünü doldurmuş olması ihtimali vardır. Kazanamayabilirsiniz.

[@ramiz_zybk]

@@av.osmanserkantopcu sorunun bilgisiyarda olduğunu nasıl anlayacak tüketici hakem heyeti veya neye göre karar veriyorlar yani sonuç olarak pilde bir sıkıntı var ve servis sorunumu çözmüyor

[@av.osmanserkantopcu]

Bilirkişi incelemesi yaptırılır. Konusunda uzman bir bilirkişi inceleme yapar. Sorun bilgisayarda ise kabul edilir, sorun pilde ise reddedilir. Ama zararın olöaz. THH müracaat ücretsiz. Sana masrafı olmaz.

[@user-ny7jc7tf3v]

Ben 200 tl lik kapıda ödemeli kedi tasması sipariş ettim whatsApp üzerinden .Adresim ve tlf.mu istediler verdim.3 gün içinde gelmeyince tlf.nolarını sorguladım kayıtlı değilmiş cevap da vermiyorlar.BENİM EV ADRESİMİ VE TELEFONUMU ALIP NE AMAÇLADILAR? Endise ediyorum NE YAPMALIYIM?...

[@zeynepgenc3261]

Sayın hocam , trendyoldan robot süpürge aldım ancak ürün bozuk geldi ve iadeye gönderdim. Çok şükür ürünün kutusunu video alarak açtım. Müşteri hizmetleri ürün iadesini kabul etmeyeceklerini dile getirdiler. Bu ürünü bana gönderirseler ben almayayım değil mi ? Tüketici hakem heyetine başvuracağım.

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünü geri al ama tüketici hakem heyetine başvur. Ürün üzerinde inceleme gerekirse ürün yok demek zorunda kalma.

[@zeynepgenc3261]

Teşekkür ederim 😊

[@sirinkaya76]

Osman bey merhabalar tüketici hakem heyetinden gelen kararın geçerlilik süresi nedir ? Yani tüketici lehine karar çıktı diyelim bende tüketiciyim ürünü ne kadarlık sürede iade etmem gerekiyor belli mi? Şimdiden teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

İlam niteliğinde bir belge olarak 10 yıllık zamanaşımı süresi vardır. 10 yıl boyunca icraya koyabilirsiniz, karşı taraf da 10 yıl boyunca icra edebilir.

[@BeRkaY-BaSaRi]

Hocam mrb acil bir sorum var bir ürün aldım ürün kutusu açık geldi parasını ödediğim yer türkcell pasaj uygulaması ama ürünü gönderen mi store hangisini şikayet etmek lazı

[@TrigoteryX]

*Selamlar, oled tv ve monitörlerde oled yanığı piksel hatasına, ürün kusuruna giriyor değil mi yani garanti kapsamına? Bazı satıcılar bu yanıkları garanti vermiyoruz vs diyor ama satarken böyle bir uyarıları gözükmüyor. Madem bu kadar riskli nasıl ki sigara alırken üzerinde sağlığa zararlı yazıyor, oled alırkende bunların yanma riski yüksektir ona göre alın, yazsınlar hani. Sonra sorun olunca olayı kullanıcıya yıkmaya çalışıyorlar. Sen böyle kullandın, şöyle kullandın yandı diye. Bunun bir yasal dayanağı var mı yoksa kendilerince kanun mu üretiyorlar?*

[@av.osmanserkantopcu]

Kendilerince kanun üretimiyorlar ama bir uygulama yerleştirmeye çalışıyorlar. Yanık piksel bir ayıptır. Bir piksel bile olsa ayıp sayılır. Yasal haklarını kullanabilirsin.

[@TrigoteryX]

@@av.osmanserkantopcu çok teşekkürler hocam, kara kara düşünüyordum valla. Ürünü alalı daha 6-7 ay oldu. geçende farkkettim belli renklerde ekranda dikey çizgiler gözüküyor. yine bazı içeriklerde dikkat edince gözüküyor. bu ay içinde yine izlemleyeceğim bakalım, olmadı servise göndermeyi düşünüyorum lakin oradan da pek ümidim yok, hemen kullanıcı hatası diyip işin içinden kaçmaya çalışırlar herhalde. iyide gözüm gibi baktığım, 31k para saydığım aletin bozulmasını ben ister miyim, neyin kullanıcı hatası anlamış değilim bu tür ürünlerde. işte servis tamir veya ret ederse tüketici hakem heyetine gitmem gerekecek. anlattığınız gibi edevletten başvrurum diye düşünüyorum. umarım işler bu duruma kadar sarkmaz. 3 şey daha sormak istiyorum, cevaplarsanız sevinirim. 1. ürünü tamir etmediler veya değiştirmediler diyelim, thh edevlet üzerinden başvurdum diyelim. bu süreçte ürün bende kalıyor değil mi? başka monitör yok, ne kadar sürede sonuçlanır tabi belli değil. 2. ürünü mart 2023de 31k internet üzerinden almıştım. thh başvurabiliyorum değil mi? 3.burada merak ettiğim şey, benim monitör samsung g8 oled, amazon.com.tr üzerinden satın almıştım. thh başvrurken kimi şikayete konu alacağız, samsungu mu amazonu mu?

[@av.osmanserkantopcu]

1- Evet. 2- Evet. 3- Ürünün faturasına bakman gerek. Sana ürünü satan kimse, sen parayı kime ödediysen onu şikayet edeceksin. Amazon üzerinden almış olabilirsin. Ama satıcı amazon olabilir de olmayabilir de. Amazon aracılık yapmış olabilir. Bu sebeple sana ürün faturasını kesen firmayı şikayet edeceksin.

[@TrigoteryX]

@@av.osmanserkantopcu Amazonun kendi satışıydı, servis sorun çıkarırsa amazon yine ilgilenir diye tahmin ediyorum bakalım o durumda. İlgilenmezse onu baz alırım o durumda. Cevaplarınız için çok teşekkürler hocam, iyi günler.

[@ferditopal4216]

Protein tozu almıştım onay verilmeden iptal etmek istediğimi söyledim bana yoğunluktan dolayı kargoya verildiğini söylediler parayı 45 günde verebileceklerini numaramı muhasebelerine ilettiklerini beni arayacaklarını söylediler bu günde kargoya verilecek dendi ve bu bende hiç iyi bi izlenim bırakmadı sürekli bi yalan içindeler acaba tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım

[@yaseminylmaz2507]

Merhabalar ben masa sandalye aldim bir firmadan .masa teslimat tarihi içinde geldi ama 6 sandalye teslimti 12 gun gecti yeni teslim etmek istiyrlar ama teslimat da biz hafta sonu musaitiz firma uyum saglamyor .iptal edip ucreti geri alma hakkimiz var mi acaba

[@Mudohan]

çok bilgilendirici bir içerik olmuş teşekkürler

[@ramazandemir8524]

Merhabalar Osman abi ben Media Markt dan cep telefonu aldım cihaz koruma kaskosu yaptım cihaz düşme sonucu kırıldı tamiri için kaskoya verdim uzun bir süre sonra cihaz geldi verdikleri cvp cihaz tamir olmuyor size isterseniz 1600 TL lik hediye çeki verelim yada tüketici hakem heyetinden şikayette bulunun nasıl bir yol izlemeliyim teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

Media Markt şirketi ürünleri sigorta yaoarken çok şey vaad ederken, hasar karşılamaya geldiğinde ne yazık ki sigoeta poliçesi ile sınırlı kalıyor. Siz de kasko sigortası yaptırdığınızı düşünürken sigorta şartlarını hiç okumuyorsunuz. Poliçenizde, hasarın meydana geldiği tarih itibarıyla cihaz bedelinin %60 veya %40 tutarında (fatura ile hasar tarihi arasındaki süreye göre değişiyor) hediye çeki verileceği yazıyor. Siz de bunu kabul ediyorsunuz. Dolayısıyla Media Markt'ın size teklif ettiği ile THH'nin size vereceği aynı. O yüzden kabul edebilirsiniz.

[@slymnkayabasi]

Merhabalar Osman bey, öncelikle video ile bilgilendirdiğiniz için teşekkür etmek istiyorum. Benim yaşadığım sorun ıphone garanti kapsamında olduğu halde telefonum kendi kendine açılıp kapanıyordu ve servise götürdüğümde telefonun ekranındaki izden dolayı su geçirdiğini ve su geçerse garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler garantiye giderse telefonun şu anki haliyle bir daha açılamayabileceğini söylediler biraz araştırdım hakem heyetinden olumlu sonuç alanlar çıkmış bu konuda ne önerirsiniz garantiye göndermem gerekiyor mu başvuru için. Şimdiden teşekkür ederim sağılık ve sıhhatle 😊

[@slymnkayabasi]

Bir de şunları eklemek istiyorum hocam Ben İstanbul’da hukuk fakültesinde okuyorum ve yurtta kalıyorum ikâmetgahım farklı yerde İstanbul’da yapabilir miyim ve e devletten başvuruyla yüz yüze başvuru arasında sonuçlanma olarak bir fark oluyor mu

[@av.osmanserkantopcu]

Yetki hususu TÜBİS tarafından otomatik değerlendirişen bir husus. Yani ikametgahın başka yerdeyse İstanbul'a başvuruda bulunamazsın. Sistem otomatik olarak ikametgahın olduğu yerdeki heyete gönderir. Telefonundaki ayıp gerçekten sıvı teması değilse o zaman hakem heyetine müracaat et. Iphone yetkili servisin cevabını da belgele. Bu şekilde talebin neyse onu bildir. Bilirkişi incelemesi talep et. İnceleme sonucu sıvı teması yoksa, telefon ayıplı ise talebin gibi karar çıkacaktır.

[@slymnkayabasi]

@@av.osmanserkantopcu teşekkür ederim 🙏

[@yaseminylmaz2507]

Merhabalar biz masa ve sandalye takimi aldik iki ay önce.masa tarafımıza teslimati saglandi ama sandalyeler 12 gun gecti yeni teslim edilmek istenyor ama teslimat tarihleri uygun degil anlasamiyoruz o konuda.acaba tuketici hakem heyetine sikayet etsek siparis iptal edip ucreti alablir miyiz

[@av.osmanserkantopcu]

Anladığım kadarıyla satıcı teslim etmeye çalışıyor ama tarih ve saatler uygun değil diye alamıyorsunuz. Bu satıcının ayıbı değildir. Uygun bir zamanda anlaşıp ürünleri teslim almanız gerekiyor. Aksi durum hukukta alacaklı temerrüdü dediğimiz yola çıkar. Borçlu borcunu ödemek isterken alacaklının kötü niyetle almaması gibi. Bu durumda hakem heyeti lehinize hüküm vermez.

[@Mativra]

Merhaba hocam ben farklı bi ilden Elden Laptop aldım ödemeyi EFT olarak Faturada ismi yazılan şahsa ödemeyi yaptım yani ürün bana oldu 2.el. Ve ürün kusurlu çıktı servise gönderdim Doa raporu gibi bişey veriyorlarmış kusurlu ürünlere. Bu rapor ile ürünü iade edebiliyorum ama henüz rapor çıkmadı beklemedeyim. Fakat ürün faturada adıma olmadığı için İade ödemesini yaparlar ise faturada ismi yazılan şahsa ödemeyi yapacaklarını söylediler. Aynı zamanda THH başvurdum gayet net açıklamalar ile ürünün faturası ve eft yaptığım dekontlarım ile THH gönderdim ve şunu belirttim ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum diye. Sizce nasıl bi sonuç alırım bu durumdan

[@av.osmanserkantopcu]

Ticaret Bakanlığı dahi faturada ismi yazmasa dahi ürünü kullanan kişiye şikayet hakkı verileceğini açıkça söylerken, ürün bedelinin faturada ismi yazana yapılacağını size kim söyleyebiliyor? Madem THH'ne müracaat ettiniz, sıkıntı yok. THH, verdiği kararda sizi muhatap kılacak ve sizin adınıza karar oluşturacaktır. İçiniz rahat olsun.

[@Mativra]

@@av.osmanserkantopcu Hocam Hızır gibisiniz Maşallah içim rahatlatı Allah’ta sizin içinizi Rahatlatsın teşekkür ederim 🙏

[@serdal45]

Iyi günler hocam. Ben korkmaz ile sıkıntı yaşadım. 12 Kasım 2022 de, bir semaver verdim servise. Bugün anca geri dönüş yaptılar tamirat bitti diye (20 Aralık 2022). Şikayet dilekçesini yapmıştım, servis belgesiyle beraber. Makinemi teslim alsam mı? Veya sikayetimin sonuna kadar gitsem mi? Aslında müşteri hizmetlerinin tavrı şikayetin sonucu beklemem den tarafa.. Şimdiden teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

6 Aralık itibarıyla yasal süre doldu. Bundan sonrası tamamen senin takdirinde. İstersen ürünü al, istersen şikayet et.

[@omeralp8147]

Merhaba hocam honor markali bir telefon aldim cihaz 6 ay kullandim cihazda mikrofon arizasi oluştu servise gonderdim adana kvk ya 20 is gunu dediler parca bekleniyor dediler 20 is gununu gecti aradim seevisi kusura bakmayin parca bekliyoruz tedarikci firmadan dediler bende dedim 20 is gunu gecti yasal hak dogdu dedim cihazin yenisini talep formu olusturdular lakin bu surec nasil gecer bilmiyorum dediler .ben simdi beklim mi yoksa ne yapayim hocam beklersem eger kac gun bekleme surecim var ??

[@av.osmanserkantopcu]

20 iş günlük yasal süre geçtiyse haklarını kullanabilirsin. Beklemek ya da hakem heyetine müracaat ederek ürün bedelini istemek veya yenisini istemek senin bileceğin bir şey. Bunlardan ancak birini talep edebileceğini unutma. Seçimlik hakları kullanırken ya o ya öteki olarak kullanamayız. Birini seçersiniz. Kaç gün daha bekleyeceğini sor. Makul süre ise bekleyebilirsin.

[@omeralp8147]

Hocam sure zamani sordum kac gun beklemem gerekiyor diye onlarda bilmiyorlarmis basvuru mu alip iletmisler firmaya firmanin onayini bekliyorlarmis zaten 40 gundur telefonsuzum bana bekleyin sizi aricaz dediler .

[@av.osmanserkantopcu]

O zaman daha fazla bekleme. Hakem heyetine müracaat et. talebini bildir. Zaten beklemen gerektiğinden fazlasını beklemişsin.

[@Birkaptanucokyanus]

Merhabalar casper f20 telefon aldim ekranda donma ve Bluetooth calismiyordu ve zamanla ekran tamen gitti servise gonderdik hic sivi temasi olmadigi halde sivi temasi oldugu soylendi bu isin uci acik hakkimizi nasil arayacağız.

[@av.osmanserkantopcu]

Hakem heyetine giderek bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz. Yetkili servisler sorumluluktan kurtulmak için çok fazla sıvı teması bahanesi arkasına saklanır.

[@marysiaf1324]

Osman bey merhaba, videonuz tüketici hakem heyetine başvuru işlemi için çok faydalı ama bir sorum var. Ben work and travel için bir acenteyle anlaşmıştım ancak vize reddi aldığım için mecburi olarak programı iptal etmek zorunda kaldım. Acenteden herhangi bir hizmet almadığım halde verdiğim parayı 500dolar ön kayıt ücreti adını verdikleri bir kesinti yaparak verdiler. Bunun için nasıl başvuru yapabilirim? İnternette başvuru yapmam mı daha mantıklı olur yoksa fiziki olarak mı. Başvuruyu yaparken doları tl cinsinden mi yazmam gerekiyor? Şimdiden teşekkür ederim.

[@av.osmanserkantopcu]

Bu tarz bir işlemde seyahat acentası, size vize verilmemesinden sorumlu tutulamaz. Vize işlemlerini gerçekleştirmiş olmaları sebebi ile ücrete hak kazanmış olurlar. Eğer yine de müracaat etmek isterseniz yazılı olarak elden müracaat edin. 500 dolar için müracaat tarihindeki kur üzerinden TL karşılığını talep edebilirsiniz.

[@DeryaSayn-qh8mc]

İyi günler Instgramdan marka bir döküm tava seti aldım Çizikler ve içinde kabarcıklar mevcut . Elime geç ulaştı Kutuyu açtığımda hemen resimle Instagram dan fotoğraf attım Bana çok geç döndü.Hasar tespit tutanağı istedi.Olmadığı için değişim ve iade yapamayız dedi . Bir ayı geçti alalı . Dönecek diye bekledim. E devlet üzerinden şikayetimi yapmaya çalıştım ama olmadı galiba.Mesajlar mevcut Nasıl yol izleyebilirim😊

[@nurmetin2758]

MERHABA HOCAM DEGERLİ BİLGİLERİNİZ İCİN COK TESEKKUR EDİYORUM. benim sorum ben vatanbayisinden telefon almistim ilk haftada telefonda konusurken 10 dk sonra telden ses duyulmuyodu iki defa bayiye goturdum guncelleme yapildi.ama faydasi olmamisti.2. Haftada sorun devam edince bayisine goturdum degisim istedigimi soyledim bana servise gidecegini soylediler bende servise gondermedim 15 gunluk telin acilmasini istemedim.Vatan bayisine dilekce yazdim gonderdim beni arayip israrla servise getirilip soruna bakilmasi soylendi ama degisim yapmiyacaklarini soylediler.Suanda nasil yol cizmeliyim yardimci olabilirmisiniz bana.SİMDİDEN TESEKKUR EDERİM

[@av.osmanserkantopcu]

Telefonunuzu mevcut hakiyle saklayıp hakem heyetine şikayette bulunabilir ve hakem heyeti tarafından bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz. Ya da yetkili servise verip değişim talebinizi servis fişine yazdırırsınız. Tamir istemediğinizi değişim istediğinizi mutlaka yazdırın ama. Daha sonra tamir edilse dahi hakem heyetinw müracaat ederek değişim talep edebilirsiniz. Birinci yol zaman bakımından daha kısadır.

[@b.a.6006]

Marka ismi ile faturadaki isim farklı ne yapmalıyız

[@elcinergun2184]

Merhaba verdiginiz bilgiler icin çok tesekkur ederim. Benim sorum manevi tazminat talebinde bulunuldugunda Tuketici hakem heyeti gorevsizlik karari veriyormuş. Bu durumda bedel anlaminda tuketici hakem heyeti sinirlari icinde kalan durum arabulucuga goturulmeli mi yoksa dogrudan dava mi acilmali? Ihtiyari arabuluculuk durumu degerlendirilmeli mi? Bilgi verirseniz cok sevinirim cok baktim ama bir sonuca ulasamadim.

[@av.osmanserkantopcu]

Manevi tazminat konusu hala tartışmalı. Veren heyetler de var. Vermeyen heyetler de var. Esas olarak manevi tazminat da Borçlar Kanunundan kaynaklanmakta olup 6502 sayılı yasa tüketiciye Borçlar Kanunu kapsamında tazminat davası açma hakkı da tanıyor. Ama işinizi şansa bırakmayın. Arabuluculuk ve dava yolunu tercih edin.

[@elcinergun2184]

@@av.osmanserkantopcu Teşekkür ederim.

[@taha3314]

Osman bey iyi günler dilerim. Hepsiburada üzerinden verdiğim laptop siparişimde gelen üründe ses sorunu olduğu için değişim talep etmiş, değişim talebimin olumlu yanıtlanması sonucu gelen yeni üründe de aynı sorun mevcut olduğu için ses sorununa atıfta bulunarak bu defa iade talep etmiştim. Ürünü yarım saat dahi kullanmadan aynı gün içerisinde oluşturduğum talep bu defa reddedildi. Tüketici hakları hakem heyetine başvuru yaparken hangi seçeneği seçmeliyim ve talebimi tam olarak nasıl ifade etmeliyim? Ayrıca hangi belgeleri delil olarak sisteme yüklemeliyim? Teşekkür ederim

[@av.osmanserkantopcu]

Sorunuz gözümden kaçmış. Kusura bakmayın. Bu gibi durumlarda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etmenizde sizin için fayda var.

[@esrag.2006]

Hocam merhaba. Uyuşmazlık bedeli kısmına ne yazacağız bilemedim. Aldığım ürün 1700 TL'lik bir akıllı saat. Birde AVM'den bir mağazadan aldım. Şimdi şirket ünvanı olarak saatin markasının bilgilerini yazdım ama sarıcı ve sağlayıcı kısmına avmdeki mağazanın mı yoksa bu mağazanın ana bilgilerini mi yazacağım. Teknosadan aldım. Avmdeki Teknosa bilgilerini adresini mi yoksa teknosanın ana bilgilerini adresini mi yazacapım. Çünkü ikisi farklı

[@av.osmanserkantopcu]

Kimi şikayet ediyorsan sadece onu yazacaksın. Herkesi yazmana gerek yok. Şirket unvanını yazdıysan yeterli. Uyuşmazlık miktarı faturada yazan tutardır. Ancak ürünün yenisi ile değişimini talep ediyordun yanlış hatırlamıyorsam. Onu da mutlaka belirt.

[@muhammetyilmazdk]

4 ay önce iPhone almıştım media markada bir sene kasko yaptım 4 ay sonra sesim karşıya gitmedi apple yetkili servise verdim 10 gün sonra yetkisiz müdahale var diye elime verdi kaskolu ve garantili daha 4 aylık telefon daha servis görmemiş çizık darbe hiçbişı yok okadar para veriyoruz tüketici heyete başvurdum inşalah en yakın zamanda kazanırım kaskoya da verip yaptıramıyor mahkeme kararını bekliyorum

[@av.osmanserkantopcu]

Ne yazık ki Iphone ile ilgili en çok karşılaştığımız durum bu. Bütün yetkili servisler anlaşmış gibi yetkisiz müdahale diyor. THH'ne müracaay ederek bilirkişi incelemesi talep edin.

[@muhammetyilmazdk]

@@av.osmanserkantopcu Kaç ay sürüyor THH’ benim müracaat iki haftayı geçti

[@av.osmanserkantopcu]

Başvuruda bulunduğunuz THH'nin dosya yoğunluğuna göre değişir. Bazıları 1-2 ay sürmeden karar verirken, bazıları 6 ay sürebiliyor. Bulunduğunuz bölgenin nüfus yoğunluğu, THH şikayet sayısı gibi faktörler sebebi ile değişiyor. Raportörlere sorarsanız onlar yaklaşık bir süre söyleyebilirler.

[@mehmetgozuack9458]

Bilgilendirmeniz için öncelikle teşekkür ederim Naçizane bir sorum olacak BBende bir ayakkabı için başvurdum yeyenisiyle değişim kararı çıktı malesef hakem heyetini takan yok bu konuda sizin görüşünüz nediruzun zaman oldu bi sonuç elde edemedim cevabınız için şimdiden teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

Hakem heyetinden (veya mahkemeden) aldığınız kararı icra yoluyla infaz edebilirsiniz. İcra memuru işyerine gider kararda yazılan hüküm neyse aynen ifa eder. Buna kimse engel olamaz.

[@kahrimannm9119]

Merhaba hocam ben firin aldim 2 yildir kullaniyorum ama bu iki yilda 1 defa degisim yapildi 3 defa tamir edildi velhasil ürün dikis tutmadi simdi para iadesi istenildiginde ilk aldigimizda verdigimiz ucretmi odenecek ??

[@av.osmanserkantopcu]

Tüketici hakem heyetinden ürün bedeli ile birlikte Borçlar Kanunu kapsamında mefii zararınızı da talep edin. Ürünün güncel bedelini gösterir dokümanları dosyanıza koyarsanız ürün bedelini güncel olarak geri alma şansınız var.

[@asteroit4010]

Konu hakkındaki bütün bilgiler tane tane anlatılmış çok teşekkürler. Ancak anlamadığım nokta şu: verdiğiniz örnekte "meltem güzellik salonu" şikayet edilecekse onun adını nasıl belirtmeliyiz? Tabelasında böyle yazıyorsa başka nasıl adlandırabiliriz? "meltem güzellik salonu adlı işletmeden..." şeklinde mi olmalı? Cevaplarsanız çok sevinirim.

[@av.osmanserkantopcu]

Bu gibi yerlerle sözleşme yaptığınızda mutlaka faturanızı alın. Faturanız ödemeden sonra verilecektir denirse o zaman sözleşmede muhatabınızı sorgulayın. Örnekteki gibi "meltem güzellik salonu" yazıyorsa amaç zaten ortadadır. Arkanıza bakmadan orayı terkedin. Muhatabınız mutlaka ya bir gerçek kişi olmalı, adı soyadı, tc kimlik numarası smzleşmede yer almalı, ya da bir tüzel kişi olmalı. Limited veya anonim şirket olarak sözleşmede tam unvanı ve vergi numarası bulunmalı. Vergi no 10 basamaklı tc no 11 basamaklıdır. Bunlara dikkat ederseniz yapacağınız sözleşmelerde en azından muhatap yönünden bir sıkıntı çekmezsiniz.

[@asteroit4010]

@@av.osmanserkantopcu Anladım. Bu durumu yaşıyorum tam olarak. Elimde sadece hizmet satış sözleşmesi var ve sözleşme no, personel ad soyadı, ödeme bilgileri ve sözleşme içeriği var. Ödemeye dair banka dekontum var. Bana hak arama yolunda bütün yollar kapandı sanırım.

[@av.osmanserkantopcu]

Banka dekontunda alıcının ismi vardır. Şikayetini o yönde yapabilirsin.

[@asteroit4010]

@@av.osmanserkantopcu Evet var ama TÜBİS'e şikayet edebilmem için istenen bigileri ancak eksik bir şekilde doldurabilirim sizin de belirttiğiniz gibi vergi numarası vs yok elimde. Elimden geleni yapacağım yine de. Yoksa o sözde işletme başkalarına da zarar verecek.

[@asteroit4010]

​@@av.osmanserkantopcu ​​​Osman bey bugün muhattap olduğum o yere giderek fatura talep ettim. Tahsilat fişi verdiler. Bunun fatura olmadığını söyledim. Faturayla iş yapmıyoruz dediler. Ben de bunun vergi Kaçakçılığı olduğunu ve şikayette bulunacağımı söyledim. Yarım saat sonra beni arayıp faturanızı kestik gelip alın dediler. 😂 Faturada ad soyad ve V.D No olarak 11 haneli bir kısım var. Bu adı soyadı yazan kişinin TC numarası anladığım kadarıyla. Yani ben gerçek kişi ile muhattabım. Hemen vergi no sorgulaması yaptım. Şimdi faturanın şekil ve usûl bakımından doğruluğunu araştıracağım. Gerekli yerlere şikayetimi artık yapabilirim. Faturayı çekişmeyle zorla aldığım için vergi kaçakçılığı yönünden de yetkili yerlere ayrıca şikayette bulunacağım. Gözümü açtınız çok teşekkür ederim. 🙂🙏🏻

[@aleykumslm2470]

Osman bey merabalar. Ben korayspordan krampon almistim. Yirtildi. Simdi kramponu iadeye verdikten sonra mi (%90 kabul etmiyo adidas) tuketici hakem heyetine basvurabilirim yoksa direkt basvurabilir miyim.

[@av.osmanserkantopcu]

Ürününüzü değiştirme talepli olarak firmaya verin. Gelen raporla birlikte hakem heyetine gidebilirsin.

[@m.taha9649]

Osman Hocam Bir gözlükçü dükkanından gözlük satın aldım. Bana gözlüğün italyan marka orjinal, alerjan etkisi yok, çerçevr kalitesi çok iyi felan şeklinde ürünü tanıttı. Ürünü satın aldım (3250 TL ye). Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra baş ağrısı ve aşırı uyku yapmaya başladı, merak edip markayı araştırınca markanın italyan felan olmadığını uzak doğudan getirilen 100 liralık neyden yapıldığı belli olmayan bir ürün olduğunu farkettim acaba ne yapabilirim?

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünle ilgili temin ettiğiniz tüm bilgilerle beraber hakem heyetine gidebilirsiniz. Gözlük baş ağrısı gibi bir yan etki oluşturuyorsa iade hakkınız var demektir. Ancak böyle durumlarda her zaman için önce araştırma yapın, sonra ürün satın alın derim.

[@ersinsrc2979]

Hocam merhaba biz toprak sahibi olarak müteahhit ile kat karşılığı anlaşma yaptık fakat müteahhit sözleşmede yazmasına ragmen kombi takmadı ve bizi 1 yil gibi bir süre oyaladı. Simdide takmayacagini kesin olarak belirtiyor bende kirada oturuyorum artik maddi olarak dayanamadigim için eksik eve gecmek zorunda kalacağım.size sorum, ben kombiyi kendim alsam bunun parasını tüketici hakem heyeti yoluyla muteahitten alabilirmiyim binadaki eksiklikleri bildirmem icin kesif isteyebilir miyim ve dilekçeyi doldururken bahsettikletiniz disinda önerebileceyiniz şeyler var mı şimdiden cok teşekkür ederim iyi çalışmalar

[@av.osmanserkantopcu]

Belirttiğiniz husus burada yazılarak cevaplanmayacak kadar uzun. Önce sulh hukuk mahkemesine giderek keşif yaptırıp binadaki eksiklikleri ve bunun maddi değerlerini hesap ettirmen gerek. Rapor geldikten sonra dava yoluyla isteyebilirsin. Bu arada müteahhitin hisseleri üzerine tedbir istemen mümkün. Böylece zararını karşılarsın. Bunun için bulunduğun yerden bir avukatla iletişime geçmeni tavsiye ederim.

[@bekirzumrut01]

Merhaba Osman Bey. Bir sorum olacak size. Biz bir mağazadan giysi dolabı ve ayakkabılık almaya karar verdik. Mağazada Ürünlerimizi seçtik kaporasını ödedik ve 15 gün sonra teslimatının yapılacağı söylendi. Fakat 1 ay oldu kimse şahsımıza bilgi vermedi. Mağazanın telefon numarasını arıyoruz açmıyorlar. Mağazada sorumlu kişinin telefonunu arıyoruz mesaj atıyoruz açmıyorlar ve de geri dönüş yapmıyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyim. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Şimdiden teşekkür ederim. Saolun.

[@av.osmanserkantopcu]

İlk olarak ürünleri aldığın yere ihtar çek. Ürün teslimleri yapılmadığı için satıştan caydığını ve ödediğin bedelin iadesini talep et. Ödenmezse tüketici hakem heyetine gidebilirsin.

[@semagulmez1886]

Merhaba Osman bey, çok bilinen bir sayfadan 550 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Ancak 15 gündür hiçbir işlem yapılmadı hala hazırlanıyor görünüyor sayfada. İptal, cayma vs. hiçbir işlem yapılamıyor. Tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum, talebim yalnızca zararı gidermeye yönelik bir başvuru mu olmalı yoksa tazminat talebinde de bulunabilir miyim? Bulunabilirsem bu tazminat tutarını neye göre belirlemeliyim? Şimdiden teşekkür ederim.

[@av.osmanserkantopcu]

Anlattığınız kısmı ile tazminat gerektiren bir durum söz konusu değil. Satışın iptali ile ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz.

[@tahaondas1898]

Merhabalar 29.03.2023 tarihinde Calvin Klein Küçükyalı mağazasından aldığım montun su kaydırma özelliği bulunduğu söylenerek ve montun içerisindeki bilgilendirme etiketinde de su kaydırma özeliği oluduğu belirtiliyor bende buna istinaden montu satın aldım fakat montu ilk yağmurda test edip kullandığımda montun omuz kısımlarındaki dikişlerden su aldığını farkettim müsaitlik durumumdan dolayı montu 12.04.2023 de geri teslim edebildim bana inceleme gönderileceği ve olumlu sonuçlansa bile para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bugün 25.04.2023 de montun olumsuz sonuçlandığı inceleyenler yağmurdan korumaz soğuktan konur dendiği iletildi. Bu konu hakkında tüketici hakem heyetine başvurmak için yapmam gerekenler belgeler vs nedir yardımlarınız için teşekkür ederim iyi günler.

[@av.osmanserkantopcu]

Montun üzerindeki bilgilendirme mesajı ve firmanın verdiği red kararı size yeterli. Durumu ayrıntı anlatan bir dilekçe ile müracaat edebilirsiniz.

[@elifsahin2869]

Osman bey benim de bir sorum olacak. Hatay Antakya da yaşıyorum depremdeyim evimden eşya çıkaramadığım için acilen bir çamaşır makinesine ihtiyacım vardı. A101'den seg marka bir makine aldım. Yalnız makine sadece 1000 devirde sıkm işlemi yapıyor ve inanılmaz kötü bir ses çıkıyır. Ben makinenin otomatik olarak sadece 1000 devirde sıktığını bilmiyordum. Vesteli aradım içine para toka vs girmiştir deyip video yolladılar. Makine akşam geldi ben ertesi gün 3 4 tane çarşaf attım içine sadece. A101 müşteri hizmetlerini aradım iade etmek istiyorum dedim. Aldığınız mağazaya gidin sorun olursa bizi tekrar arayın dediler. Tabii ki mağaza iade işine yanaşmadı. Bende tekrar a101 müşteri hizmetlerini aradım 10 gün oldu herhangi bir dönüş yok ben ne yapmalıyım. Bana yol gösterirseniz sevinirim. Dediğim gibi ben deprem zedeyim ve benim için çok önemli makine şu an ve ben o makineyi kullanmıyorum da ayrıca mağdur durumdayım🙏

[@av.osmanserkantopcu]

Anladığım kadarıyla ürün hiç servise girmedi. Bu durumda Tüketici hakem heyetine müracaat ederek yetkili servisin gelmediğini bu sebeple bilirkişi incelemesi yapılmasını talep edebilirsiniz. Bilirkişi raporu doğrultusunda ürün ayıplı ise hakem heyeti talepleriniz doğrultusunda karar verecektir.

[@Garib_babası]

Bizim sonuç e devletten sonuca bağlanmış ama paramızı nasıl alıcaz . İadeyi nasıl alıcaz

[@av.osmanserkantopcu]

Hakem heyeti kararı elinize geldikten sonra karşı tarafa ulaşıp paranızı talep edebilir veya doğrudan kararı icraya koyarak icra aracılığıyla paranızı tahsil edebilirsiniz.

[@bakibey9556]

Hocam merhabalar. 22.12.2020 tarihinde bı ürün aldım. Garanti süresinin bitmesine iki ay kala arızalandı. Servise gönderdim arıza giderilmisti fakat başka bı arıza ile geldi. 4. Kez oldu en son misli ile iadesini talep ettim. Hocam serviste geçen süreler garantiye eklenir mi bide firma olumsuz donus yapar ise garanti serviste geçen süreleride eklediğimiz takdirde 24.01.2023 tarihinde bitiyor. Servisin cevabını beklemeden hakem heyetine başvuruda bulunmalimiyim. Teşekkür ederim.

[@av.osmanserkantopcu]

Serviste geçen süreler garanti süresine eklenir. Ancak, yetkili servisin mutlaka sana servis formu düzenlemiş olması gerekir. Zaman zaman karşılaşıyoruz, ürün servise gidiyor ancak servis formu yok. Onun için servis formunu mutlaka saklayın. Hakem heyetine sunarsınız. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği 9/1-a gereğince ürünün yeniden arızalanması halinde seçimlik yetkiyi size veriyor. Son iki ayda 4 defa servise gittiyse hakem heyetine müracaat ederek talebinizi bildirebilirsiniz.

[@bakibey9556]

Çok teşekkür ederim hocam

[@berat4901]

Osman bey ben bitane derın dondurucu aldım iki taksitle 6000 lirasini peşin verdım bana bir haftada teslim edeceklerıni söylediler fakat fakat 12 gun oldu ne ariyan ne soran oldu mağazaya gitmeden önce muşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım kimseye mağazaya gitim bu suru bahane o marka çok arza verıyor falan bisuru palavra ne yapa bilirim

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünün size teslim edilmemiş olması hizmetin daha başta ifa edilmemesi anlamına gelmektedir. Bu durumda önce bir cayma ihbarı gönderip ödediğiniz bedeli geri isteyin, varsa imzaladığınız bonoların iadesini isteyin. Yerine getirilmediği takdirde hakem heyetine gidebilirsiniz.

[@mehmetarslan9512]

Osman bey, servise gönderilen garantili ürünün onarım süresi 20 iş günü fakat bu iş günü kavramı kafa karıştırmakta farklı farklı kaynaklarda cumartesi günü iş günüdür ve değildir diye birçok bilgi var güncel mevzuat ta bu süre nasıl belirleniyor? Ona göre bir hesap yapıp THH ne başvuruda bulunacağım teşekkürler.

[@av.osmanserkantopcu]

Cumartesi il günüdür. Pazar değildir. Verdiğin günü sayma, ertesi güne 1 de, saymaya başla. 20. gün sonunda ürün teslim edilmediyse 21. gün şikayet hakkın doğmuştur.

[@tuce7283]

Osman bey, kitap sitesinden yaptığım alışverişin üzerinden iki ay geçti. Kitap elime ulaşmadığı için iptal etmiştim telefonda 14 iş günü içinde aktarılacak demişlerdi telefon görüşmesinin üstünden de bir ay geçti herhangi bir para yatırılmadı tüketici haklarına yaptığım başvurunun üstünden de bir buçuk ay geçti hala savunma istendi gözüküyor. Ne zaman bir sonuca ulaşır acaba?

[@av.osmanserkantopcu]

Bu sorunun cevabını tam olarak verebilecek kişi tüketici hakem heyeti çalışanlarıdır. Telefonla veya şahsen müracaat edip akıbet ve süreç hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Her hakem heyetinin yoğunluğu farklı olduğu için kesin bilgi de ancak şikayetinizin olduğu heyet tarafından verilebilir.

[@deryaaslan6426]

Merhaba. Tüketici hakem kararından tebligat geldiği halde bir şey yapmazsak, sonrasın da bir sorun çıkar mı.

[@av.osmanserkantopcu]

Siz bir şey yapmasanız dahi karşı tarafın karara itiraz etme hakkı var. Eğer talebiniz hakem heyeti kararından önce satıcı tarafından yerine getirildi ise şikayetinizden vazgeçmeniz sizin için daha iyi olur.

[@sarialpi3753]

Osman bey merahaba biz koltuk takımı aldık kusurlu ayıplı çıktı tuketıcı haklarına başvurduk sonuç lehımıze oldu karar ücret iadesi istendi iade yapılmadı itirazda etmedıler şimdi icra yoluna başvuracağız benım burda sıze sormak istediğim ben bu durumu şikayet var. Comada yazdım şikayet durumumuzu kısaca anlattım tuketıcı hakem heyetıne başvurduğumuzu sonucun lehimize oldugunu ücret iademizi alamadığımızı gerekli başvurularımızı tamamlıyacagımızı ve bırdaha oradan alısverıs yapmayacagımızı yazdım aorun şu şimdi icraya balvuracagız oraya yazmamız bizim için sıkıntı teşkil edermi?

[@av.osmanserkantopcu]

Oraya yazman sadece sosyal medya gücünü kullanmaya çalışmandır. Yasal haklarına hiç bir zarar gelmez.

[@meatv5187]

Merhaba ben ve kardeşim vatandan viomi pro 5 rabot süpürge aldım ikimizde evde kurulum yaptık maalesef benim ürünüm evin yarısını haritalayıp süpürüyor va sık sık temizlik alanı bulunamıyo diyor vatana götürdüm iade istedim önce servise gitmesi gerekiyor dediler çaresiz gönderdim ve ürüne sorunsuz çalışıyor diye kağıtla elime tutturdular evde tekrar kurulum yaptım yine aynı vatana iade yada başka bir ürünle değişimi talep ettim kabul etmediler bu kararı marka yetkilileri karar veriyormuş sözde şimdi yine serviste eyer ürünü ayıplı saymazlarsa nasıl bir yol izleyelim

[@av.osmanserkantopcu]

İşyerinde görerek satın aldığın bir ürün olduğu için ancak ayıp halinde yasal hakların var olacaktır. Servisten olumsuz gelirse istersen THH'ne de müracaat edebilirsin. Bir de onlar bilirkişiye göndersin. Sen mi kullanamıyorsun, ürün mü bozuk bilirkişi tespit etsin. Ürün bozuksa zaten hakem heyeti talebin gibi karar verecektir. Lütfen abone olmayı, yorum yapmayı ihmal etmeyin.

[@fatmabozkurt8919]

Merhaba hocam net bir şekilde belirtmişsiniz her şeyim benim size sormak istediğim bir şeyi var Cevap verirseniz çok sevinirim siparişimi iptal etmek istedim ama hiçbir şekilde bana dönmediler Ben bunun için ne yapabilirim

[@av.osmanserkantopcu]

İnternet üzerinden yapmış olduğunuz bir alışveriş ise ürünü teslim almamanız dahi iptal için yeterlidir. Yazılı bir cayma bildirimini ürünün süze tesliminden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz. İster teslim almayın, ister teslimalıp 14 gün içinde yazılı cayma hakkını kullanın ürün bedelini geri isteyebilirsiniz.

[@user-jt1uq7iq6w]

Merhaba 2022aralik ayinda sıfir motorsiklet aldim depo benzin kapagının yanından benzin kacirıyor sevis defalarca gittim birsefer vidadandir diyim vidalari sıktılar sorun giderilmedi daha sonra kontak setindendir diyim seti degitirdiler sorun giderilmedi benzin kacırilan yer de benzin lekesi olusuyor depo istedim red geldi hakem heyetine basvurdum paranın iadesi için kazanırmıyım acaba simdider tesekürler

[@av.osmanserkantopcu]

Bahsettiğiniz çok ciddi bir ayıp. Hem madfi olarak size zarar veriyor hem de can güvenliğinizi tehlikeye atıyor. İspat belgelerinizi de sunduysanız kazanmanız gerekir.

[@zeynepkaya8106]

Merhaba 2 ay önce kelebek magazasindan yatak aldim yatakda çökme meydana geldi eve gelen servis görevlisi ise herhangi bir sorun yoktur deyip gitti tekrar firmayla iletişime gecip değişim talep ettigimde ise olumsuz cevap verildi.. Bende firmaya iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla ihtar yolladim yine bi cvp gelmedi simdide thh basvurucam sizce olumlu karar cikarmi.. not para iadesi talep edicem

[@av.osmanserkantopcu]

Yapacağınız şikayetin sonucunu şimdiden söylemem mümkün değil. Ürün üzerinde bilirkişi incelemesi talep edin. Üründeki ayıbı da bilirkişiye gösterin. Hakem heyeti duruma göre karar verecektir.

[@bengisukaraday6436]

Hocam merhaba. Geçen hafta instagramdan bir mont sipariş ettim fakat kalitesi beklediğim gibi gelmedi ve fermuarı bozuktu. İade etmek istediğimde ürünün %15 indirimli satıldığı ve bu yüzden iade değil değişim fişi verileceği söylendi. Siteye girdiğimde ilk karşıma çıkan tüm ürünlerde %15 indirim ibaresi var. İade hakkım yok mu? Şikayet etsem iade hakkım oluşur mu sizce? Şimdiden teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı var. Satıcı, tüketicinin bu hakkını elinden alamaz. Ancak instagram üzerinden yapılan alışverişlerde en büyük sıkıntı muhatabın belli olmamasıdır. Elinizde faturanız varsa yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

[@melihcolak127]

Osman bey merhabalar. X mağazasından aldığım yaklaşık 1200 tlik pantolonun ağ kısmında(bacakarası) incelme ve yırtılamalar oldu. Pantolonu alalı 3 hafta olmadı ve sadece 3 4 kez giydim. Idade icin mağazaya gideceğim. Tüketici hatası demeleri durumunda heyete başvurursam sizce bir sonuç elde edebilir miyim? Deneyimlerinize dayanarak cevaplarsaniz çok memnun olurum.

[@av.osmanserkantopcu]

Ürün ne olursa olsun, ayıp ne olursa olsun mağazalar %90 kullanıcı hatası diyecektir. Hiç biri de kusura bakma, hata yapmışız demezler. İnceleme raporu sana geldikten sonra fatura ve inceleme raporu ile birlikte hakem heyetine gidebilirsin. 3 hafta içinde ağ incelmesi normal değildir. Yasa, 6 ay içinse ortaya çıkan ayıpların ürün satıldığında var olduğunu kabul ediyor.Aksini ispat satıcının yükümlülüğünde.

[@melihcolak127]

@@av.osmanserkantopcu çok teşekkürler Osman Bey

[@yahyayldz4049]

Merhabalar hocam. E ticaret ile ilgili bir eğitim danışmanlık firmasından danışmanlık aldım. Hazır videolu eğitim şeklinde ilerliyorlar. KZbin da dolaşan bilgileri eğitim diye veriyorlar. Odedigim bedelin tamamını yada bir kısmını almak için tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim

[@av.osmanserkantopcu]

Ne yazık ki yasamız bu konuda yetersiz kalıyor. Online eğitimler ile ilgili olarak eğitim yapıldığı için şikayet hakkınız yok. Ancak eğitim ile ilgili almanız gereken bir sertifika varsa ilgili kuruma şikayette bulunabilirsiniz. Kurumun eğitim verme lisansı iptal bile edilebilir.

[@resulduman6547]

merhabalar osman bey ben 6502 sayılı kanunu tercih ettim fakat açıklama kısmınada ücretimi yazıp tarafıma iade olmasını istedigimi belirttim bir sorun olmaz değil mi

[@av.osmanserkantopcu]

Hayır, talebinizi açıkça belirtmişsiniz. Talebiniz yönünden hiç bir sorun yaşamazsınız.

[@nazanipek698]

Bir peçete bir mutfak bezi hesapladım 54 10 edet 65 bane kada bir yüz dedi bir 85 defi anlamoyor bır şeydem uarım saat uğraştıö yaşlıyıö halletmediler ürünümüde vermedilwr birigitti biri gel netice ypk insanlık bıtmiş kalpte. Gidiyordum lütfen inceleyin soeuşturma açılsın anlıyam orursum kandıran değil ben böyle bir şey görmedim lütfem ilgilenin yarım saat önce olan bir olay çıkıita bir bayan kasiyer bana 2 3 çeşit hesap çıkarınca durumda etikette meydanda

[@av.osmanserkantopcu]

Nazan hanım. Üzülerek söykemek istiyorum ki yazdığınız mesajdan hiç bir şey anlamadım. Lütfen sakinleşin, acele etmeden yazarsanız yardımcı olmaya çalışırım.

[@senasmith8523]

Avukat bey merhaba. Sıfır kilometre olarak aldığım, şu an 1 yaşında ve 13500 kilometrede garanti kapsamında aracım var. Aracım şu an serviste. Motor yatak arızası olduğunu ve motorun komple değişmesi gerektiğini söylediler. Onarım hakkımı kullanırsam misli ile değişim veya diğer haklarımı kaybedeceğimi biliyorum. Motor ve şanzuman indirilmiş, motor parçalara ayrılmış durumda bekliyoruz. Servis bana baskı yapıyor, aracınızı yaptırmazsanız alın götürün, diyorlar.Onarıma izin verirsem aracım ciddi değer kaybına uğrayacak. Diğer taraftan ithalatçı firma ile değişim konusunda görüşmelerimiz sürüyor ama onlar da karar sürecindeyiz deyip ağırdan alıyorlar .Onarım izni vermezsem bu haliyle aracı servisten almak zorunda mıyım? İthalatçı firma değişimi kabul eder mi? Nasıl bir yol izlemeliyim? Teşekkürler

[@av.osmanserkantopcu]

Servis, elbette ki kendini düşünüyor. Araç onun işyerinde yer kaplıyor. önce firma ile irtibatınızı tamamlayın, onarım seçeneğini sonra düşünürsünüz. Eğer firma ürünü değiştirirse sorun olmayacaktır. Aksi takdirde onarımı yaptırır dava yoluyla talepte bulunursun.

[@senasmith8523]

@@av.osmanserkantopcu teşekkür ederim

[@lsusbskshsnsmld983]

Merhaba ben internetten kıyafet almistim uc hafta bana gondermediler ve oyaladilar bende e devlet uzerinden basvuru yaptim ancak evime tebligat geldikten sonra kargomu siparise verdiler ve tebligatta da uyusmazliklar bulunmus ve belgeleri ben gonderememistim yedi gun sure icinde gitmezsem buyuk ihtimalle aleyhime sonuclanacak. Sonuclandiktan sonra iptal etme sansim var mi varsa ilce de hallolur mu yoksa il hakem heyetine mi gitmem gerekiyor bir de uyusmazlik bedelini yanlis yazmisim yardımcı olursaniz sevinirim hocam

[@av.osmanserkantopcu]

Tüketici hakem heyetindeki müracaatın sonuçlandıktan sonra eğer usul yönünden reddolursa yeniden müracaatta bulunabilirsin. Evraklarını göndermediğine, uyuşmazlık vedeli hatalı olduğuna göre usulden reddolacak. Siparişi teslim aldıktan üründe ayıp varsa sonra tekrar şikayette bulunabilirsin. İlçe hakem heyetine gitmen gerekiyor.

[@seyda9549]

Hocam ben ınstagramdan iki ürün aldım butikten, elime geçtiği gün iade oluşturmak istedim fakat iade olmadığı değişim yapabileceklerini söylediler fakat ben iade etmek istiyorum. Birde şöyle bir durum biolarında iade yoktur diye yazıyormuş fakat ben görmedim onu tüketici haklarına başvuru yapsam sonuç ne olur sizce

[@av.osmanserkantopcu]

Yasa, internetten yapılan alışveriş için 14 günlük cayma hakkı belirlemiştir. Sitesine iade yoktur diyerek cayma hakkınızı elinizden alamazlar. Burada önemli olan nokta 14 gün içinde cayma hakkınızı kullandığınızı ispat edebilmeniz. Cayma hakkınızı kullanın, kullandığınıza ilişkin belge, ekran görüntüsünü hakem heyetine verirseniz sonuç olumlu çıkacaktır.

[@Beyzaonl]

Merhabalar Osman bey, ben Eylül ayı gibi bilgisayarımla ilgili tüketici hakları heyetine başvururken sizlere danışmıştım. Sorun şuydu DOA formum olmasına rağmen muadil cihaz vermiyorlardı 2 sene önceki iade parasını vereceklerdi. Aylardır sonuçlanmasını bekliyorum. Heyetin farklı birkaç yerden savunma istediğini gördüm. Velhasıl kelam dün beni vatandan aradılar, merkezin bir bilgisayar önerisi sunduğunu kdv+9 dolar (10 bin civarı) ödemeyle daha iyi özellikte bir bilgisayar verilebileceği söylendi. Ben de yani onu alırsam heyet sonuçlanmış mı olacak dedim sanırım ara bulma gibi gizliden bir öneri bu, çünkü evet Cayma olarak bitecek dendi. Sanırım tüketici haklarından cayın diyorlar. Cayma bedeli var mıdır? Hani heyetin sonuçlanmasını beklesem sonucunda ne olacak onu da bilmiyorum zaman da geçiyor, ne yapsam kararsızım bugün konuşmaya gideceğim. Ama tüketici haklarından 3-4 ay önceki başvurunun cayması oluyor mu bedeli var mı onu bilmiyorum size sorma istedim. Çok teşekkürler.

[@av.osmanserkantopcu]

Merhaba. Tüketici hakem heyetindeki şikayetten vazgeçmenizin hiç bir bedeli yoktur. Kimse sizden bir bedel talep etmez. Eğer satıcıyla anlaşabiliyorsanız, istediğiniz, işinize yarayan bilgisayarı alabiliyorsanız alın. Şikayetten vaz geçersiniz. Bubun bir bedeli yoktur.

[@Beyzaonl]

Çok teşekkürler, eğer anlaşma olursa iptal işlemi için başvurduğum yere yüz yüze gidip mi iptal etmeliyim, sistemde bulamadım?@@av.osmanserkantopcu

[@tuccaayyildiz6171]

Merhabalar Osman bey bireysel emeklilik kesintisi için ne gibi evraklar gerekiyor erken cayma hakkıni kullandim

[@av.osmanserkantopcu]

Bireysel emeklilikte yapılan kesintiler yasaya dayanıyor. O yüzden yapılacak bir şey yok. Katılmamak veya katıldıysan çıkmamak en iyisi.

[@CptCloser]

Merhabalar tüketici hakem heyetine başvurmadan önce ürünü karşı tarafa geri göndermemiz gerekiyormu? Bu gün aldığım monitör elime ulaştı ve ölü pixel var firma iade ve değişim kabul etmediğini söylüyor

[@av.osmanserkantopcu]

Böyle bir yükümlülüğün yok. Tam tersine ürün elinde dursun ki hakem heyeti bilirkişi incelemesi isteyip ürünü bilirkişiye göstermen gerekirse zor durumda kalma. Heyet karar verirken zaten ürünün iadesine de karar verecektir. O zaman firmaya imza karşılığı teslim edebileceğin gibi onların senden talep etmesini de bekleyebilirsin.

[@onurozkan5329]

Merhabalar Osman bey 26 Kasım 2021 tarihinde Eskişehir/Espark AVM/Teknosa mağazasından Casper G770 marka leptopu 12.699 TL ye satın aldım. Cihazda aşırı derecede kullanılamayacak seviyede sorunlar ortaya çıktı, defalarca teknik servise gitti ve 1 kez değişim yapıldı ve sorun çözülmedi. Ben şimdi tüketici hakem heyetine başvuru yapmak istiyorum ama aynı cihaz satılmıyor bir üst nesil işlemci farkıyla satılıyor ve fiyatı 27.921 TL. Ben bu fiyat veya bu fiyatın 1-2 bin TL altında para iadesi istiyorum ama talep türlerinden hangisini seçmem gerektiği ve uyuşmazlık tutarına ne yazmam gerektiği konusunda kararsız kaldım. Yardımcı olursanız çok sevinirim, teşekkür ederim 😇.

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünün misliyle değişimi veya para iadesi talep etmen gerekiyor. Ürün misliyle değişimi gerçekleşmezse rayiç fiyat ödenmesi gerekir. Paranı geri alırsan da üstüne fark koyup yenisini alabilirsin.

[@onurozkan5329]

@@av.osmanserkantopcu çok teşekkür ederim cevabınız için. birkaç sorum daha olacaktı vaktiniz olursa: TÜBİS sisteminden başvuru yaparken talep türleri olarak bunlar çıkıyor; 1-6502 sayılı kanunda yer alan diğer talepler 2-ayıp oranında bedel indirimi 3-bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme 4-malın yenisi ile değiştirilmesi/ hizmetin yeniden görülmesi 1.sorum: Ürünün misliyle değişimi için 4. seçeneği seçmem lazım onu anladım fakat para iadesi için hangisini seçmem gerekiyor ve para iadesi ile alakalı seçeneği seçersem rayiç fiyat mı yoksa satın aldığım fiyat mı bana verilir ? Ayrıca Fiyat iadesi istersem uyuşmazlık tutarına rayiç fiyat mı satın aldığım fiyat mı yazmam gerekir ? 2.sorum: "Ürün misliyle değişimi gerçekleşmezse rayiç fiyat ödenmesi gerekir" demişsiniz bu cümleden anladığım şu, firma ürün değişim talebime itiraz ederse bana ürünümün rayiç fiyatını iade etmek zorundadır. Doğru mu ? Tekrardan çok teşekkür ederim, internette bu sorularımın cevaplarını maalesef bulamadığım için sizi yoruyorum teşekkür ederim.

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünün misliyle değişimi için 4, para iadesi için 2. Seçeneği seçmen gerek. Para iadesinde rayiç fiyat değil ürün bedeli iade edilir. Anlaşmazlık olarak ürünün misli ile değişimini seçtiğinde firma sana aynı ürünün sıfırını temin etmek zorunda. Ürünü bulamazsa rayiç fiyat araştırmasını icra dairesi yapıyor. Satıcı da o bedeli ödüyor.

[@onurozkan5329]

@@av.osmanserkantopcuanladım, tüm sorularıma cevap bulabildim çok teşekkür ederim tekrardan. İyi günler.

[@sedademirci1234]

Merhaba Osman bey ev sahibimiz kira sözleşmemiz bitmediği halde bize zam yaptı ve tehdit etti. Bu konu hakkında tüketici haklarına sözleşme ile başvursak yaptığı zamı alabilir miyiz ev sahibinden

[@e.a.141]

Merhaba cevap verirseniz çok sevinirim. Bir online giyim sitesinden alışveriş yaptım ve elime ulaştığında iade ettim. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen paramı alamıyorum. Elimde sadece efatura ve şirketin ürünü teslim aldıklarına dair gönderdikleri kısa mesaj var ve banka dekontu var. Defalarca ürünü teslim aldıklarına dair vermeleri gereken iade faturasını istememe rağmen vermediler ben de maliye bakanlığına şikayet ettim. Hakem heyetine başvurumu yaptım ancak iade faturasının olmaması büyük bir engel midir bu durumda? Ne yapacağımı bilmiyorum nasıl bir sonuç çıkar param heba mı olacak?

[@av.osmanserkantopcu]

Ürünü geri göndermekle siz yapmanız gerekeni yapmışsınız. Elinizdeki efatura sizin ücret talep etmeniz için yeterlidir. Bu faturanın mutlaka hakem heyeti dosyası içinde de olması gerekir. Hakem heyeti faturayı görerek karar verecek.

[@ahmetreyhan8208]

Güzel bilgiler teşekkür ederim

[@Gules-yi9to]

iptal edilen ürünler ile alakalı hangi seçeneği seçmemiz lazım

[@av.osmanserkantopcu]

Mesafeli satış yöntemiyle sipariş ettiğiniz bir ürün stokta kalmadı gerekçesi ile satıcı tarafından iptal edilmiş ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16/4 madde gereğince malın stokta kalmaması satıcı için ifa imkansızlığı anlamına gelmez. Mutlaka satışı sunduğu fiyattan size temin ederek göndermek zorundadır. Ürünün reklamda-ilanda belirtilen fiyattan size temin edilmesini talep edebilirsiniz.