TechTip: SMA ID Account erstellen

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Күн бұрын

Пікірлер: 82

@eddarichter7915 2 ай бұрын

Ich bin echt nicht blöd, aber ich verstehe das Ganze nicht! - Kann uns einer einfach mal eine verständliche Info geben wie wir unsere PV- Anlage jetzt monitoren sollen?!

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Edda, beschreibe uns bitte genau das Problem. Wir helfen gerne weiter. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@eddarichter7915 2 ай бұрын

@@smasolartechnologyDanke für Ihre Rückmeldung. Ich hatte jetzt bereits Hilfe von meiner Pv-Anlagen Installationsfirma bekommen. - Mein Problem war, dass ich nicht abschließend auf das Kästchen "Privataccount" geklickt habe und somit wurde die SMA ID erst danach angelegt. - Ist für einen User, der dies zum ersten Mal macht wirklich nicht echt zu erkennen! Sonnige Grüße!

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Edda, vielen Dank für die Rückmeldung! Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Hü69-c9t 2 ай бұрын

Der sagt mir ich solle mich noch mit meinem Account bei Online Service Center,…. anmelden. Ohne Anmeldung würde es nicht weitergehen. Wenn ich mich jedoch anmelde, schreibt er ich darf mich nicht mit dem gleichen wie im Sunny Portal anmelden… Ich kann mich quasi nicht anmelden. Was soll der Rotz??

@christiankrengel4777 2 ай бұрын

ich habe genau das gleiche Problem

@uwelinux 2 ай бұрын

Auch ich habe das Problem. Komme nicht mehr auf meine Account und kann daher nicht die Anlage verwalten. Wer denkt sich so etwas aus???

@christiankrengel4777 2 ай бұрын

@@Hü69-c9t habe schon eine Brand Email an SMA geschickt. Ich hoffe die drehen sich schnell. Ich kann mein Akku bei günstigen Strompreisen dadurch nicht mehr laden.

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Philipp, beim Zusammenführen der verschiedenen Logins wird jedes einzelne abgefragt, um sicherzustellen, dass es sich um die korrekten Logins handelt. Wenn du dich anmeldest wirst du also gebeten die Logindaten einzugeben. Dabei wird dir eine Seite angezeigt mit den Logins. Einmal mit einem grünen Haken, da bist du bereits angemeldet und einem gelben Ausrufezeichen. Hier klickst du und meldest dich mit diesem Login an. Achtung hier nun das Login verwenden, das zum ausgewählten Dienst gehört. Ist also das Ausrufezeichen beim Dienst "Sunny Portal" bitte das Login dafür nutzen. Ist das Ausrufezeichen beim "OSC" nutze bitte die Anmeldedaten des OSC. Damit werden dann alle Dienste mit einem Haken versehen und zusammengeführt. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@upholstery35 2 ай бұрын

@@smasolartechnology und genau das funktioniert nicht! bei sunnyportal erscheint das grüne häkchen. bei osc das ausrufezeichen. man kann nicht auf weiter klicken bevor man sich nicht bei osc angemeldet hat. und diese anmeldung wird wie hü69 usw schon schrieb nicht akzeptiert. der zweite login funktioniert nicht "Die beiden Nutzer-Konten können nicht zusammengeführt werden, da sie vom selben System stammen. Bitte geben Sie zwei unterschiedliche Konten an.". so gelangt man in eine sackgasse und kommt nicht weiter.

@Vinz-o7x 2 ай бұрын

Funktioniert bei mir auch nicht. Komme nicht mehr in mein Sunny Portal und somit ist auch keine Anmeldung in der App möglich. Ebenfalls kann ich keine SMA ID erstellen. Fehlermeldung: "Die beiden Nutzer-Konten können nicht zusammengeführt werden, da sie vom selben System stammen. Bitte geben Sie zwei unterschiedliche Konten an." Was auch immer das bedeuten soll... Ist schon ärhgerlich, so ohne Weiteres aus dem System geworfen zu werden!

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Vinzenz, wie gerade an anderer Stelle geschrieben, ist es hier wichtig, die jeweiligen Logindaten zu unterscheiden. Wenn du dich anmeldest wirst du also gebeten die Logindaten einzugeben. Dabei wird dir eine Seite angezeigt mit den Logins. Einmal mit einem grünen Haken, da bist du bereits angemeldet und einem gelben Ausrufezeichen. Hier klickst du und meldest dich mit diesem Login an. Achtung hier nun das Login verwenden, das zum ausgewählten Dienst gehört. Ist also das Ausrufezeichen beim Dienst "Sunny Portal" bitte das Login dafür nutzen. Ist das Ausrufezeichen beim "OSC" nutze bitte die Anmeldedaten des OSC. Damit werden dann alle Dienste mit einem Haken versehen und zusammengeführt. Wenn der Fehler erscheint, versuchst du dich bei einem Dienst anzumelden, bei dem bereits ein grüner Haken zu finden ist. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Vinz-o7x 2 ай бұрын

@@smasolartechnology Bei mir ist jetzt ein grüner Haken bei Sunny Portal, etc., beim OSC das gelbe Ausrufezeichen. Ich habe keinen weiteren mir bekannten Zugang. Wenn ich auf OSC klicke, kommt mit "rotem ! Bestätigung" und der Hinweis nur gleichartige Accounts zusammen zuführen und ich soll eine eigene SMA ID erstellen. Wenn ich mit ok bestätige, kommt die Abfrage SMA ID, allerdings kann ich hier nichts erstellen. Was soll ich also nun zusammenführen?

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Vinzenz, das heißt, Du hattest zuvor noch keinen Zugang zum Online Service Center? Wenn dem so ist, bitte wir dich noch um etwas Geduld. Unsere Kolleg*innen arbeiten gerade daran, dass in diesem Fall der Vorgang einfach geschlossen werden kann. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Vinz-o7x 2 ай бұрын

@@smasolartechnology hallo, das ist richtig. Ich hatte noch keinen Zugang zum OSC. Allerdings konnte ich mich gestern Abend wieder nur mit meinen bisherigen Zugangsdaten in der SMA Energy App anmelden, jedoch noch nicht im Sunny Portal.

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Vinzenz, vielen Dank für die Rückmeldung! Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@refgor1825 2 ай бұрын

Top! Endlich nicht mehr drei Log Ins 😊

@ŁukaszDumka 2 ай бұрын

I dont have any account in online service center, bonus, cash back. So i can not log there. When you solve that. I just want to have sunny portal ! Anybody tested your solution ? I doubt it

@RerikTreffen 2 ай бұрын

Try to log in to the portal, ignore the exclamation mark and click "Next" if possible.

@ŁukaszDumka 2 ай бұрын

@RerikTreffen I tried that yesterday, a nothing, still every where that annoying comunicat. They change something ?

@ŁukaszDumka 2 ай бұрын

@@RerikTreffen Just checked it is impossible to ignore that.

@lutzmuller5703 13 күн бұрын

Ich verstehe auch nicht, worum es bei dieser ganzen Sache geht. Ich habe mir nun diese neue ID zugelegt, aber jedes Mal, wenn ich mich einlogge, lande ich immer wieder auf der Seite mit der ID. Dabei möchte ich eigentlich nur meine bisherigen Daten einsehen, wie zum Beispiel die aktuelle Stromerzeugung und wie viel Strom ich gerade ins Netz einspeise. Meldung: Keine Verbindung zum Gerät Die Verbindung zum Gerät wurde unterbrochen. Stellen Sie die Netzwerkverbindung zum Gerät wieder her.

@smasolartechnology 12 күн бұрын

Hallo Lutz, schade, dass du deine Daten momentan nicht einsehen kannst. Kannst du uns bitte mehr Informationen zu deiner Situation zukommen lassen? Die Fehlermeldung deutet ja eher auf eine nicht funktionierende Verbindung zu deinem System hin als auf ein Login-Problem. Sonnige Grüße, Daniel vom SMA Social Media Team

@ulring2 2 ай бұрын

Und ich dachte, dass nur E3DC suboptimale (Portal-) Software hat! Es scheint so, als ob diese beiden Hersteller in diesem Bereich eine homogene Gruppe bilden. LEIDER.

@alfonsippisch1049 2 ай бұрын

Unmögliche Beschreibung; Warum immer diese Änderungen? Haben wir nicht besseres zu tun.

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Alfons, mit der SMA ID führen wir alle Logins bei der SMA für Sunny Portal, Online Service Center, Sunny Design etc. zusammen. Damit gibt es dann nur noch ein Login für alles, was es einfacher und übersichtlicher macht. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@MarkusRosemann Ай бұрын

Hallo, ich komme leider auch nicht weiter, da sich meine Mail- Adresse geänder hat die dort bei den Anmeldedaten hinterlegt war...Wie kann ich weiterkommen?

@smasolartechnology Ай бұрын

Hallo Markus, falls du deine E-Mail-Adresse für den Login ändern möchtest, ist unser Online Service Center der richtige Ansprechpartner für dich. Die Kolleg:innen können deine Anmeldedaten dann auf deinen Wunsch anpassen. Sonnige Grüße, Anne vom SMA Social Media Team

@MarkusRosemann Ай бұрын

@smasolartechnology ...leider komme ich nicht weiter. Ich soll mir immer eine SMA-ID anlegen...OK...starte mit meiner akt. Mail- Adresse,neues Kennwort...und dann kann ich noch immer keine Mail ans Online Team schreiben...

@MarkusRosemann Ай бұрын

...bin wieder " im Spiel"... fehlt nur die S🌞nne

@R0Y4lTS-y4c 2 ай бұрын

Mir ist nicht bewusst einen OSC Account zu haben. Ohne scheint es nicht weiter zugehen. Im Video geht es ohne. Wie komme ich hier jetzt weiter?

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Timo, wir arbeiten bereits daran, dass auch du dich auch ohne Online Service Center Account anmelden kannst. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@RerikTreffen 2 ай бұрын

Wer keinen OSC-Account hat und den Button "Weiter" angeboten bekommt, klickt den einfach.

@R0Y4lTS-y4c 2 ай бұрын

@@RerikTreffen An diese einfache Methode hatte ich auch schon gedacht. Leider funktioniert sie - zumindest bei mir - nicht. Ich glaube das ist es, an dem SMA gerade arbeitet (siehe Kommentar zuvor).

@RerikTreffen 2 ай бұрын

@@R0Y4lTS-y4c gibt es hier irgendwie eine Möglichkeit, Nachrichten zu senden? Mit der Mailadresse könnte ich mal eine Analyse anstoßen..

@R0Y4lTS-y4c 2 ай бұрын

@@smasolartechnology Ich finde es gut, dass ihr daran arbeitet. Aber wann kann ich denn mit einem Ergebnis rechnen. Langsam möchte ich gerne mal wieder auf meine Anlage zugreifen.

@D4NI_EL 2 ай бұрын

Warum muss ich eine Telefonnummer angeben?

@RerikTreffen 2 ай бұрын

Wer keinen OSC-Account hat und den Button "Weiter" angeboten bekommt, klickt den einfach.

@KlapperSupi 2 ай бұрын

Durch die umstellung auf SMA ID kann ich nix mehr Monitoren , warum alles umständlicher machen? Letztes mal SMA

@RerikTreffen 2 ай бұрын

Kannst Du das mal beschreiben?

@administrator6491 Ай бұрын

So ein Sch..., ich soll mich bei OSC anmelden. Dort war ich nie angemeldet!!! Echt gut gemacht!

@smasolartechnology Ай бұрын

Hallo administrator6491, wenn du bereits andere SMA Accounts besitzt, kannst du diese einfach in die SMA ID umwandeln. Über diese kannst du dann mit nur einer Anmeldung auf alle SMA Anwendungen und -Dienste zuzugreifen. Du benötigst also keine eigene Registrierung für das Online Service Center, sofern deine Accounts bereits migriert sind. Sonnige Grüße, Daniel vom SMA Social Media Team

@administrator6491 Ай бұрын

@smasolartechnology Danke, aber ich komme nicht weiter OHNE einen Benutzer und Passwort beim OSC Alles sehr undurchsichtig

@smasolartechnology Ай бұрын

Hallo administrator6491, wenn dein Installateur für dich die Gerätegarantie eingerichtet hat, wurde dafür ein OSC Account erstellt. Es kann also sein, dass du diesen Account hast, ohne es zu wissen. Gerne kannst du dafür einfach beim OSC deine E-Mail-Adresse verwenden und das Passwort zurücksetzen. Dann kannst du dich anmelden und die Accounts zusammenführen. Wir haben dazu hier nochmals die meisten Fragen und Antworten gesammelt: account.sma.energy/start Sonnige Grüße, Daniel vom SMA Social Media Team

@rainerschuler4052 2 ай бұрын

Funktioniert bei mir auch nicht und von SMA keine Hilfe bekommen! Ich bekam nur eine Mail, soll mich mit dem Installateur in Verbindung setzen. Servicewüste Deutschland

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Rainer, was genau funktioniert bei dir nicht bei der Anmeldung? Viele Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Mrtkio-d1i 2 ай бұрын

Funktioniert nicht, bitte nachbessern.

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Markus, bitte beschreibe uns das Problem genauer, damit wir dir weiterhelfen können. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Mrtkio-d1i 2 ай бұрын

@ Bei der neuen Anmeldung kann man nicht auf weiter klicken ohne sich, auch bei Online Service Center, Online Shop, Bonus & Cashback anzumelden. Als Endkunde habe ich dort natürlich keine Zugangsdaten. So lässt sich leider weder die App noch das Portal wieder nutzen.

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Markus, wir arbeiten bereits daran, dass auch du dich auch ohne Online Service Center Account anmelden kannst. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@Mrtkio-d1i 2 ай бұрын

Der Text ist jetzt angepasst, das klicken auf weiter, wird einem aber weiterhin verwehrt ! Also im Portal.

@MegaPhysiker 2 ай бұрын

Schlecht gemacht und dauernd Fehler bei der Anmeldung - wahrscheinlich alter USB-Stick als Server. Dringend nachbessern und außerdem ein vernünftiges Tutorial auflegen...

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo MegaPhysiker, lass uns gerne wissen, wobei es Probleme bei dir gibt. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@ulring2 2 ай бұрын

Eher 8 Zoll Diskette!

@AndoAnzob 2 ай бұрын

Hallo SMA Social Media Team, Bei mir funktioniert die Migration des bestehenden SunnyPortal-Accounts in eine SMA-ID auch nicht. Es sollte doch der bestehende Account bei der Anmeldung in eine SMA-ID migriert werden. Im Online Service Center, Online Shop, usw hab ich kein Konto und es wird ständig die Anmeldung hierfür abgefragt und man kommt nicht weiter um die Migration abzuschließen. Würde gerne weiterhin die PV-Anlage überwachen aber die Migration funkt. nicht. Wie lange dauert denn die Behebung für diesen Bug? Bitte um Info! Danke und schöne Grüße

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Ando, kannst du einfach auf "weiter" klicken oder wird das Login für das Online Service Center zwingend verlangt? Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@AndoAnzob 2 ай бұрын

@@smasolartechnology Hallo SMA Social Media Team, ich kann auf "weiter" klicken aber es tut sich nichts. Ja das Login für das Online Service Center wird zwingend verlangt? Folgende Meldung erscheint: "Ihre E-Mail-Adresse ist im Sunny Portal, Sunny Design oder Online Service Center, Online Shop oder Bonus & Cashback registriert. Bitte loggen Sie sich nun für alle bereits registrierten SMA Applikationen ein, um Ihre Migration abzuschließen." Man kommt einfach nicht weiter, ...

@AndoAnzob 2 ай бұрын

Hallo! Wenn ich auf "weiter" klicke passiert gar nichts. Und ja, das Login für das Online Service Center wird zwingend verlangt? Folgende Meldung erscheint: "Ihre E-Mail-Adresse ist im Sunny Portal, Sunny Design oder Online Service Center, Online Shop oder Bonus & Cashback registriert. Bitte loggen Sie sich nun für alle bereits registrierten SMA Applikationen ein, um Ihre Migration abzuschließen." Man kommt einfach nicht weiter ...

@AndoAnzob 2 ай бұрын

@@smasolartechnology Hallo! Wenn ich auf "weiter" klicke passiert gar nichts. Und ja, das Login für das Online Service Center wird zwingend verlangt? Folgende Meldung erscheint: "Ihre E-Mail-Adresse ist im Sunny Portal, Sunny Design oder Online Service Center, Online Shop oder Bonus & Cashback registriert. Bitte loggen Sie sich nun für alle bereits registrierten SMA Applikationen ein, um Ihre Migration abzuschließen." Man kommt einfach nicht weiter ...

@reinerburk5918 2 ай бұрын

Ich verstehe den Sinn dahinter nicht. Jetzt musste ich ein Passwort anlegen, das ich mir nicht mehr ohne weiteres merken kann, aber sonst sehe ich keinen Mehrwert für Privatanwender. ??

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo Reiner, der Mehrwert liegt darin, dass du nun nur noch eine Anmeldung für alle SMA Dienste hast. Also kein eigenes mehr für Sunny Portal, OSC oder Sunny Design etc. Sonnige Grüße, Björn vom SMA Social Media Team

@AndoAnzob 2 ай бұрын

Hallo SMA Social Media Team, Nach wie vor wird bei mir ein zweites Benutzerkonto (Online Service Center ) erkannt und ich komme nicht weiter. Migration kann nach wie vor nicht abgeschlossen werden. Könnte ihr bitte überprüfen, welches Benutzerkonto ich noch haben sollte? Haben Sie einen E-Mail-Kontakt an den ich mich wenden kann?

@smasolartechnology 2 ай бұрын

Hallo, unser Team arbeitet permanent daran, die Probleme zu beheben, die an einigen Stellen aufgetreten sind. Hier können Sie den aktuellen Status einsehen: sma.atlassian.net/wiki/external/NjBmZWQ3NjRkZjcxNGNiZDk5MTJlMDA0MjAzNjA4ZDA Sonnige Grüße, Daniel vom SMA Social Media Team