TELEMARKETERZY | Kammel Czanel #76

[@nihilistycznyateista]

Jako były telemarketer może nie powinienem mówić źle o kolegach... to może powiem źle o technologii. Pewnie większość z was nie zdaje sobie sprawy z tego, ze telemarketer w ogóle do was nie dzwoni, on z wami jedynie rozmawia. Kto wiec dzwoni? Dzwoni tak zwany dialer, czyli niebyt skomplikowany program wyposażony w bazę numerów i centralkę telefoniczną (rzadziej generator numerów siłowo wybierający losowe kombinacje cyfr, co z kolei było dość powszechne lata temu, kiedy się dzwoniło na numery stacjonarne - bo był dwucyfrowy numer kierunkowy plus trzycyfrowy prefiks miasta i tylko 4 cyfry do wygenerowania), który wybiera numery (nawet do kilkuset jednocześnie) i w chwili kiedy ktoś odbierze przełącza to do najbliższego wolnego konsultanta i zdarza się nawet, że przy źle skonfigurowanym dialerze odbierze zbyt wiele osób to usłyszycie muzyczkę lub wręcz, zamiast powitania - bo zwyczajnie wszyscy konsultanci są zajęci. Co z tego zapytacie? Jaka to różnica, czy dzwoni żywy człowiek, czy maszyna? Różnica jest zasadnicza, bo żywy człowiek szybko by się poddał i wystarczyłoby ze 3 razy odrzucić połączenie i macie spokój - ale nie z dialerem takie numery. Przerzuci wasz numer na koniec bazy, żeby go wybrać ponownie i wasz numer wskoczy, w zależności od ustawień - za kilka godzin do kilku dni i zasadniczo święty spokój osiągniecie dopiero odbierając i definitywnie odmawiając dalszego kontaktu, tak, aby konsultant wyraźnie to zaznaczył, a wasz numer został wykreślony z bazy. Dlatego nie wyżywajcie się na telemarketerach - to nie oni są natrętni, to bezduszny mechanizm, za który żaden z nich nie odpowiada - i wierzcie mi, że 99% telemarketerów wolałoby, żeby dialer odpuszczał po kilku nieodebranych... Ale jest w tym jeden mały (a właściwie duży) haczyk - mianowicie telefony z banków, od operatorów komórkowych itp., u których macie wykupione jakieś usługi - bo w wielu (a właściwie w większości) przypadków dostajecie niższą cenę w zamian za udzielenie tak zwanych zgód marketingowych - jednym słowem, aby płacić mniej macie obowiązek odbierać takie telefony - np T-mobile za takie zgody daje 5zł tańszy abonament (i oczywiście ten tańszy jest prezentowany jako podstawowy na wszystkich ulotkach i reklamach, a tak na prawdę podstawowa cena jest wyższa o 10zł - 5zł to rabat za zgody marketingowe, a drugie 5zł za zgodę na wysyłanie faktury w formie elektronicznej). Możecie też mieć absolutną pewność, ze korzystając z promocji Getin Banku na darmową pożyczkę - ona nie jest po prostu darmowa, a będzie darmowa, jeśli wyrazicie komplet zgód marketingowych - i z całkowitą pewnością dostaniecie w ciągu kilku tygodni od skorzystania z oferty telefon w sprawie kredytu już nie bezpłatnego, karty kredytowej, konta, lokaty i co tam jeszcze wymyślą... i macie prawny obowiązek wysłuchać każdej z tych ofert. Oczywiście nie macie obowiązku skorzystać.

[@chrislittlerock9856]

Nie wprowadzaj w błąd. Nie masz obowiązku odbierania jakiegokolwiek numeru. Nawet jeśli wyraziłeś zgodę tzw. marketingową. Wyrażając taką zgodę oni mają prawo do Ciebie zadzwonić, ale Ty nie masz obowiązku odbierania. Ba, możesz wpisać ich numer na czarną listę w swoim telefonie, co sprawi że nigdy się do Ciebie nie dodzwonią, a zniżka nadal będzie Tobie przysługiwała.

Pracowałem jako telemarketer swojego czasu w 3 firmach, lata 2009-2010. Dało mi to zrozumienie , w jaki sposób działają takie miejsca i dziś raczej współczuję ludziom, że muszą pracować w takich łagrach. W pierwszej firmie sami szukaliśmy numerów do firm i dzwoniliśmy i tak też mówiliśmy klientom żeby zaproponować im wizytówkę czy inny baner na stronie internetowej. W drugiej numery wpadały same i jedyne, co mogłem zrobić, to wpisać info od klienta do rubryki. Informacje takie jak aktualny numer telefonu aż po ostrzeżenie dla kolegów i koleżanek "uwaga, straszny burak". Skąd były te dane? Diabli wiedzą, bo były przypadki w stylu "mąż (który prowadził firmę) nie żyje od 10 lat, proszę więcej nie dzwonić" a sprzedawaliśmy różne duperele dla firm, np poradniki dla księgowych za 16zł. A co mieliśmy mówić klientom? Że współpracujemy z GUSem i weryfikujemy bazę danych (czy jakoś tak). W trzeciej to już nawet nie pamiętam, ale działało to mniej więcej w taki sam sposób. Jako telemarketer nie miałem gadać do upadłego, nawet jak klienta już krew zalewa, albo aż klient trzykrotnie odmówi. Dopóki nie odmówił, był nękany. A jeśli ja odpuszczałem to dostawałem ochrzan od kierownika/supervizora/itp Inna sprawa, że mieliśmy szkolenia z tego jak formułować zdanie i jaki szyk zdania zachować, żeby zagiąć i przekonać klienta - dla mnie to było obrzydliwe... Dla mnie była jeszcze jedna nauka. Jeśli coś jest za darmo, to TY jesteś towarem.

[@mikebelmont5919]

„Nie wyrażam zgody na nagrywanie” i sami się rozłączają bez słowa :)

[@ilonazalewska2441]

Wiele lat pracuje na sluchawce ( na infolini banku oraz jako ankieter) i przeraża mnie jak ludzie są bezduszni i chamscy. Tak jak pisało wiele osób poniżej wystarczy grzecznie powiedzieć nie chce rozmawiać dziękuję i tyle. Wielokrotnie niestety słyszałam "po ch** dzwonisz " lub " weź nie za porządna prace" .. LUDZIE to nie nasza wina że wyrażacie zgody marketingowe gdzie popadnie i numer jest w ogólnej bazie.

[@wiolettasikora3389]

Piszę od strony telemarketera. W mojej pracy na szczęście dzwonimy do firm, nie do przypadkowych osób. Fajnie, jak ktoś od razu powie, że nie jest zainteresowany. Zaoszczędzi to nasz czas i kazdy będzie zadowolony. Najgorsze jest jak ktoś rozłącza się w pół zdania albo udaje, że nie słyszy. Szanujmy się :) My też jesteśmy ludźmi. Również mile jest, kiedy Wy nas wysłuchacie i nawet jeśli odmówicie, wiecie przynajmniej z czego rezygnujecie. Czasami rozłączamy się, a może się okazać, że dzwonilismy z czymś, co mogłoby się Wam spodobac/przydać. Dajcie nam szansę :) Natręctwo też jest złe, więc wystarczy odebrać i podziękować jednym krótkim zdaniem :) pozdrawiam

[@verdonisz]

Tomasz, jak zawsze genialnie, dziękuję 🙂.

[@lifedjrecords9964]

Właśnie doświadczyłem telefonu od telemarketera z propozycją odebrania kamerki :) Odpowiedź, że nie jestem zainteresowany niestety nie pomogła więc zadałem dla Pani pytanie "skąd ich firma posiada moje dane osobowe oraz numer telefonu" Pani w wielkich nerwach powiedziała, że jeśli sobie nie życzę to mogą nie dzwonić i nagle się rozłączyła :) Dziękuję za dobre rady Tomku ;) Pozdrawiam

[@damiannagaba4680]

Bardzo ważny i fajny film

[@robertjakubczak9589]

Zwyczajnie trzeba powiedzieć, że nie życzę sobie przetwarzania moich danych osobowych. Wtedy muszą usunąć :)

[@ravensbeak4511]

Szkolę sprzedwaców i wstyd mi, że rzeczywiście niektóre firmy jeszcze działają w taki sposób, jaki był zaprezentowany w tym filmie. Najlepiej poprosić o usunięcie wszystkich danych i odwołanie wszelkich zgód od razu powołując się na RODO - z tym nie ma dyskusji. Poproście też o potwierdzenie mailowe (jeżeli firma waszym mailem dysponuje) lub sms. Sprawa trafia do Inspektora Ochrony Danych Osobowych, a jego obiowiązkiem jest usunięcie danych i poinformowanie was o tym. Jeżeli sytuacja się powtórzy, to firma złamie prawo i w tym momencie ma problem. Ale nie wyżywajcie się na tych ludziach, którzy do was dzwonią. Oni chcą pracować, ale dostają do tego złe narzędzia, a później za to obrywają. To tak jak czasami mamy pretensje do kelnera, że potrawa jest niesmaczna - ok, on reprezentuje bezpośrednio przed wami restaurację, w której jesteście gośćmi, ale nie ma wpływu na smak potraw... w większości przypadków :D

[@jaklinodenev9498]

Wystarczy odpowiedzieć: nie wyrażam zgody na nagrywanie rozmowy. Rozłączy się wówczas :)

[@tunieznajoma]

Przetestuję te metody. Dziękuję :) Z tym RODO, to tak robię jak Pan podpowiada, ale oni się szybko rozłączają.

[@hubertjesionek2506]

Wielkie dzięki poradę

[@bartoszwojciechowski2805]

Genialne!

[@JohnKpl]

Tomasz, a gdzie są filmy, które niedawno dodałeś? Czemu są teraz ukryte?

[@nathalie0901]

"Nie jestem zaintersowany"- literóweczka się wkradła Panie Kamilu ;)

[@Bartek0833]

Opcja RODO jest jedyną całkowicie skuteczną. Po wejściu RODO w tydzień pozbyłem się wszystkich telemarketerów.

[@FroggerTV]

Część telemarketerów z większych korporacji zgadza się także na nagrywanie, więc warto właśnie mieć kilka opcji na nich. Zauważyłem, że gdy powie się rozmówcy z call center: "nie wyrażam zgody na nagrywanie naszej rozmowy" to oni sami ją kończą. Też jest to dobra metoda 😉

[@yoda424]

dokladnie, chyba najlepsza bo od razu urywa kontakt, szkoda ze w filmie tego Tomek nie powiedzial

[@RacherW]

Ci, którzy do mnie dzwonią to w większości nielegalne firmy, które naciągają ludzi na felerne umowy i już nie raz to im wypominałem, na co natychmiastowo się rozłączali, dlatego teraz z czystą przyjemnością robię sobie z nich jaja.

[@elaurekodzielo]

RODO u mnie działa zawsze, i to, żeby jeszcze raz podali swoje dane A potem trzeba zablokować numer haha

[@bobik11223315]

dzięki !

[@a.w.7]

O! RODO to jest to :D poza tym trzeba być dzisiaj asertywnym, więc sb poćwiczcie

[@kubawolski7480]

5:20 złoto

[@promujcieprogramwiedzyspoe3517]

Czym Pan się konkretnie zajmuje?

[@TheZeglarz83]

W większości przypadków pytanie o adres siedziby firmy powoduje rozłączenie się delikwenta...

[@yoda424]

a nie można po prostu zablokować numeru? Jak mi dzwonili 2 razy dziennie to tak zrobilem ps. nigdy od nich nawet nie odebralem xd

[@damdeusz]

0:16 no i narobił xd

[@Staszeklive]

Dziękuję :-) $

[@dawid8t]

Kto nie zamknął oczu?

[@smolwalkker5591]

Podczas oglądania dostałem wiadomość od telemarketera

[@vudeee]

Skąd państwo mają moje dane? ...system wylosował numer. I co teraz? :)

[@w0lnn909]

Prosisz o usunięcie danych

[@chrislittlerock9856]

Zapytaj kto wylosował Twój numer, albo jaki podmiot. A więc powrót do drugiej rady Tomasza - dane firmy, człowieka i żądanie usunięcia danych. Plus ewentualnie wpis na czarną listę w swoim telefonie. :)

[@Wici0l]

Wchodze na YT a tu nagle 10 filmow mi wyskakuje, co jest... ;D

[@premolebkowsky]

nie

[@tunieznajoma]

Panie Tomaszu sugerowałabym zmianę oprawy dźwiękowej "czołóweczki" na łagodniejszą.

[@Karolpeq992]

Lepiej powiedzieć że nie zgadzasz się na nagrywanie rozmów, niż mówić że nagrywasz. Oni nagrywania wyłączyć nie mogą więc muszą się rozłączyć. A taki telemarketer na 90% wie, że ściemniasz z nagrywaniem rozmowy.

[@Staszeklive]

269like

[@visennayyyy5043]

Koszmarnie nudny kanał👎👎👎