Что не так с украинским ecommerce?

Я на днях делал несколько покупок в украинских интернет-магазинах. Я каждый раз это проходило с ужасным трением. Мне кажется, что в сфере е-коммерс компании у нас есть один большой глюк, магазины не пытаются сделать жизнь покупателя легче, они пытаются уберечь себя от ошибки. И не важно, что для этого, зачастую, приходится звонить клиенту несколько раз в процессе выполнения заказа.
Это видео, это попытка объяснить руководителям интернет-магазинов, как этот процесс выглядит со стороны нас - покупателей.
Давайте вместе сделаем нашу жизнь чуть-чуть удобнее. Напишите в комментариях с чем вы согласны, и чего вам не хватает в онлайн-покупках в Украине?
🔔Подписывайся на канал: www.youtube.co...
📍Смотри также:
Книги с Дмитрием Дубилетом: • Новости монобанка. Кни...
Безопасность monobank: • Безопасность monobank....
СЕО на один день 1: • Олег Гороховский - CEO...
СЕО на один день 2: • Олег Гороховский - CEO...
📍Слушать мой подкаст:
/ @user-ho6wz2hl2e
anchor.fm/roga...
podcasts.apple...
📍Заходите в другие мои соц. сети, там тоже интересно:
Facebook - bit.ly/FB_rogal...
Instagram - bit.ly/Insta_ro...
Я, Михаил Рогальский, со-основатель Монобанка, Смартасс и Кото. На этом канале я буду рассказывать и показывать о том, как мы с командой делаем эти проекты.

[@Rogalskiy]

Напишите в комментариях с чем вы согласны, и чего вам не хватает в онлайн-покупках в Украине?

[@kyrylotaranenko3678]

В украинском икомерс запредельная монополия. Достаточно посмотреть на наценки на видеокарты, тв и прочую технику в 200-300%. С новым законом про налог свыше 100 евро альтернативы нет: покупатель из Украины переплатит, потратится на доставку и останется без гарантии. Антимонопольный кабинет как будто не замечает того, что происходит в Украине на Розетке, Цитрусе и прочих наценщиках. И это если не вспоминать про махинации с акционными товарами (привет, Цитрус), сложности с возвратом и т.п.

[@pa_pasha69]

Соглашусь по поводу Розетки, что можно найти много способов верификации клиента. Хотя меня ни разу не спрашивали дать паспорт, даже на оплаченые заказы дороже 5 тысяч, так что не знаю для чего у них это предупреждение при заказе. Но сам процесс покупки на той же Розетке намного логичнее и удобнее, чем на Амазоне. Удобство поиска, интуитивность и сам дизайн сайта Амазон, как по мне намного хуже, чем в наших больших магазинах.

[@user-zb8zf6hd3y]

А еще не пунктуальность курьеров, делает этот способ доставки иногда бессмысленным, курьеры не учитывают пробки и сложность парковки во дворах и иногда проще забирать самовывоз, потому что по крайней мере точно в это время получишь посылку.

[@nomanyak]

@@pa_pasha69 мне кажется это вообще особенность американских продуктов, там всегда все зачем-то усложняют. Американцы они будто ботаны которые думают что если они будут делать просто, то это будет значить что они тупые))

[@andriy2]

В Германии тоже нравится как работает и Amazon, и DHL: - самое важное: в приложении всегда можно указать куда доставить посылку в случае вашего отсутсвия. - если посылка небольшая, оставляют в почтовом ящике - если не влазит - дверной звонок и отдают в руки - если нету дома - отдадут соседям под розпись и фотоотчет для самой компании, что действительно человек забрал посылку, а в приложении придет уведомление кому именно оставили + в почтовый ящик записку, что посылка у того соседа

[@user-eu7tf1mp7w]

бесит что на той же Розетке, заказывая много разных товаров - они разбиваются на разные заказы, и за каждый приходится платить отдельную доставку. Меня как покупателя не должно волновать, что товары находятся на разных складах, если я заказываю их в ОДНОМ месте на ОДНОМ сайте.

[@25569]

+1, меня как клиента это не должно интересовать

[@25569]

В розетке нет формы обратной связи, только звонить. Давно хочу им написать за чай доставщику. 1) почему это не часть приложения, а приходит сообщение в вайбер. 2) почему там 2 раза снимает комиссию (банк и сама розетка). Это капец тупо

[@vovakovalets]

@@25569 ты к ним еще и не дозвонишся)) примерно минут 20 нужно слушать музыку))

[@r-chipchar]

за каждую отдельно еще и платить нужно

[@vladyslavv491]

Там разные продавцы, один в Киеве, второй в Одессе и т.п.

[@MelancholiaHasArrived]

Очень не нравится, когда ты тратишь время на заполнение всех полей и чекбоксов на сайте, а потом тебе перезванивают и переспрашивают полностью все тоже самое

[@RBStGrm]

Поверь, это бесит даже тех, кто находится по ту сторону барикад. Подрабатывал там в студентские годы. Меня стажировали так: - Приходят в базу заказы с онлайн-формы сайта, ты должен перезвонить для подтверждения заказа. - Зачем? Можно же сообщения выслыать "Заказ принят, спасибо". - Нужно ЗВОНИТЬ для подтверждения введённой информации и для уточнений. - Так проще же форму на сайте до ума довести, чтобы клиент мог внести всю нужную нам информацию сразу. - Нужно звонить. - А если мне хватает информации для подтверждения заказа, можно не звонить? Звонок, он же всегда не вовремя... - Нужно звонить!!! 😒🙄😤

[@MakovkaUa]

Вы даже не представляете как часто люди указывают неправильные данные. Более того, может прийти заказ, допустим на красный цвет,. а клиент говорит "ой, я хотел синий"

[@user-sq5eu5eg8j]

А тебе перезванивают и говорят что того что ты икал около часа нет в наличии...

[@MelancholiaHasArrived]

@@MakovkaUa меня не должно это волновать вообще. Я всегда уверен в своем заказе и пользуюсь интернет магазинами как раз для того, чтобы НЕ разговаривать с людьми. Если бы я хотел поговорить с продавцами, то пошел в офлайн магазин.

[@galakorban]

@@MakovkaUa +100, подтверждаю, так как сами торгуем на Розетке

[@consciousness90]

Бесит, когда отсутствующий товар не помечается в магазине. Ты его заказываешь, а тебе перезванивает и рассказывают, что «такого нету, может выберете другой?» Ни разу ещё не выбрал другой, просто пошёл в следующий магазин.

[@joyzo]

этим грешат обычно "шарашкины конторы"

[@michaelblack1501]

Всякое бывает, товар кончается. Это жизнь, не надо злиться на продавцов.

[@jul1402]

Я так кресло заказывала в фокстроте, сначала дату перенесли ещё на неделю позже (ну ок, новогодние праздники, понимаю), потом перезвонили, мол нет его в наличии (через неделю после заказа), я выбрала другое из ассортимента (т.к. уже оплачено, ждать возврата не хочется), а на следующий день мне позвонили, что и того, что я заказала взамен, нет в наличии. Предложили 💩 альтернативу (ну, цена того кресла завышена раза в 2 и оно совсем не подходит под те требования, которые у меня были к товару). В итоге попросила вернуть мои деньги и заказала в розетке. Больше в Фокстроте покупать что-то не хочется.

[@igors9486]

А Вы думаете реально у всех магазинов есть собственный склад в котором находится как минимум по одной позиции всего, что выложено на сайте?))

[@consciousness90]

@@igors9486 я думаю, что это не проблема покупателя думать есть склад или нет, а магазина предоставлять актуальную информацию о наличии товара.

[@orysialithium6719]

Ещё на той же Розетке была проблема - я заказала подарок для друга, указала себя как покупателя, а его как получателя. Оказалось, что товара уже не было в наличии, хотя когда я оформляла, он ещё был (это, кстати, тоже частая проблема Розетки). В комментариях указала, что это был подарок. И менеджер позвонил другу, а не мне! И пытался продать какую-то альтернативу. Друг понятия не имел что это за заказ и вообще отменил его. Сюрприз был испорчен.

[@isaaknewtone6646]

Эпично! хахаха да, набирают туда дурачков в кол центры

[@hospik8213]

@@isaaknewtone6646 Це проблема не в кол центрі, а в бд розетки.

[@Diia]

Можна використовувати Дію замість паспорта - перевірка дійсності вбудована в сам застосунок. А один з великих ретейлерів вже тестує наше API. Наступного тижня буде презентація.

[@alexandrkornienko9508]

от і я про це)

[@reginaslutska5099]

+

[@romanpichugin8557]

Чекаємо презентацію

[@alesyadidenko5341]

круто!

[@AFilonenkoUA]

В отделении Розетки спокойно принимают Дию. Постоянно предъявляю.

[@AnastasiiaaK]

Тоже раздражает кнопка "не перезванивать", на которую интернет магазин не обращает внимание и все равно звонят) было так и с алло и Комфи) как итог-ваш заказ отменён, мы вам не дозвонились🤷

[@AndriiMcKu]

Я тоже не люблю перезвоны интернет магазинов, но была дважды нестандартная ситуация: мне «Розетка» оба раза не перезванивала и не отвечала на мои комментарии к заказу, даже когда не ставил «птичку» в поле «не перезванивать», а в комментарии к заказу прошу перезвонить для уточнения вопроса. Алгоритмы иногда дают сбой)))

[@yankevich-andrey]

Так же хотел приехать из-за границы и сразу забрать товар. Я в поле "комментарии к заказу" указывал дату, до которой я ответить на звонок не смогу, т.к. нахожусь в роуминге. Просил связаться через почту, Viber, WhatsApp (по моему же номеру) и т.д. В итоге заказ отменили т.к. не дозвонились.

[@kuinano2619]

Це тому що на тій стороні сидить людина у якої кпі вимірюєтся в дзвінках. Від цього залежить їх дохід, а їсти всі хочуть

[@MarusykRoman]

+1 🤬

[@ThomasParkerSE]

Жиза -_- Мне как интроверту, лишние социальные контакты не приятны. Это просто тупо, разве человек который не уверен в своем заказе будет заполнять такую длинную форму заказа. Это тоже самое если бы в офлайн магазинах на кассе спрашивали уверены ли вы в заказе.

[@computer-assembly]

Как по мне это правильная критика, особенно с перезвоном. Миш очень классная рубрика, дума серию выпусков смело можно делать.

[@iKorewBro]

С перезвоном - да. Остальное - запросы от очень богатых клиентов, которых, к сожалению, в Украине очень мало. Естественно розетка и и остальные магазины добавят кнопки с самовывозом, чтобы миллионы людей могли сэкономить 50 грн, а не какие-то фишки для двух клиентов у которых есть личные помощники и консьержи :)

[@edwardfreedom]

@@iKorewBro сэкономить 20 грн за укр почту, смысла заказывать новой почтой нет

[@avamnepohui7260]

@@edwardfreedom упырь почта посылку порой неделями везет, ближайшие отделения в полной попе а не через дорогу, работают злые хабалки, в общем не услуги а днище полное. Лучше 20 грн переплатить, чем с ними связываться.

[@edwardfreedom]

@@avamnepohui7260 так не всем она надо срочно

[@OK-kn9cn]

@@edwardfreedom Я один раз решил воспользоваться услугами Укрпочты. За маленькую посылку размером с мобильный телефон весом меньше 50 грам заплатил 25 грн. Но дело в другом - эта экспресс посылка с запчастью для ноутбука ехала 5 дней. Потом ещё стоял в очереди минут 25, так как обслуживал клиентов один работник, второй сканировал посылки. После таких случаев лучше воспользоваться услугами НП и заплатить за доставку 45 грн, но получить на второй день и не тратить свое время на простой в очереди.

[@koyaanisqatsl]

это ты еще в офлайн не ходил. например, я очень давно уже ничего не покупаю в цитрусе, но прихожу в офлайн магазины и просто делаю кружок, всё это время за мной ходит консультант. просто ходит. не знаю ждет ли он пока у меня возникнут вопросы или следит чтобы я не присвоил какой-нибудь другоценный сяоми, но я развлекаюсь как могу. в любом случае это меня оттолкнуло несколько лет назад, и сейчас ничего не изменилось. (казалось бы - хуже только бесконечные уточняющие вопросы в аромакаве, но нет. хуже всего - это их кофе)

[@simeonk.5324]

Он ходит, ходит, ходит

[@shelderrr]

Я давно работал в алло и у каждого сотрудника такое задание: каждый кто заходит в магазин автоматом присваивается какому-то конультанту что бы в случае обращения его можно было максимально быстро обслужить без ожиданий. Поверьте, это лучше чем когда тебе с порога навязывают консультацию

[@Tozester]

Согласен на все 100 Был в Одессе и хотел оценить их магазин, он в красивом старинном здании. И даже после моего ответа что мне не нужна помощ консультант ходил ща мной по пятам

[@pavlonedvyga4454]

Из моего опыта использования Amazon, я для себя подчеркнул сложность интерфейса. На мой взгляд он должен выглядеть проще.

[@pavlonedvyga4454]

P.S. вижу вклад Casey Neistat

[@turzvuk]

Вот да, и на Амазон и на Ебее феерически неудобные сайты

[@tolkokolom2781]

прикольные перебивки со стоп-моушеном, автору респкт👌

[@olegukraine]

Как же не поймут все интернет магазины , что ты делаешь заказ тогда когда у тебя есть время свободное , а тебе обязательно перезванивает когда ты занят (((

[@Rogalskiy]

Золотые слова

[@michaelblack1501]

Откуда они могут знать когда ты свободен? Как менеджер увидел, так и перезванивает.

[@hannakashkaryova]

@@michaelblack1501 можно написать. Запустить бота, в конце концов. Клиент ответит, когда опять будет свободен

[@InnaDanceUA]

@@michaelblack1501 А зачем вообще звонить? Менеджер читать не умеет? Если я оформила заказ, указала все данные, оплатила, то что еще этому менеджеру не хватает, чтобы сделать свою работу? Услышать мой нежный голос? А вообще это ненужные затраты для компании - держать людей исключительно на перезвон. Вот если я прихожу в супермаркет, кладу в корзину товары и потом пробиваю их на кассе, ведь не будет кассирша меня переспрашивать "Вы подтверждаете, что вы хотите купить этот батон и пачку масла? Вы подтверждаете, что хотите это сделать сейчас?" Ей вполне очевидно, что если я стою на кассе с этими товарами и протягиваю свою карту для оплаты, то переспрашивать не нужно.

[@dondragon6949]

@@InnaDanceUA оффлайн детка, это не онлайн...не путай котлеты с муха ми...а если ошибка...и заказ оформлен...кто несет ответ? дядя вася...которого нет... менеджер (продавец) тя в глаза не видел....а может ты бот?)...

[@bugaga1100]

Розетка так же спамит диким количеством сообщений о том что остались товары в корзине и тп

[@infoexpert1185]

Да! Я давно все письма с домена розетки настроил автоматом в спам отправлять. А когда делаю заказ, то если надо посмотреть письмо - просто смотрю его в папке спам.

[@michaelblack1501]

Так не оставляйте товары в корзине. "Л" - логика )))

[@cybermatrixxx]

@@michaelblack1501 Это что за логика такая дебильная? Типа не ходите вечером по улицам, и вас не ограбят

[@jzisper3108]

Нужно делать мономагаз)))

[@supernew2007]

Почву прощупывают

[@michaelblack1501]

Не интересно. Цены в таком магазе будут зависеть от состояни счета, кредитного рейтинга, и количества заходов на страницу )))

[@simeonk.5324]

@@michaelblack1501 Зато сервис нормальный будет)

[@dmytrosheptun]

Миша, в новых домах Киева есть почтоматы от новой почты в парадных. Заказываешь в почтомат по своему адресу и в приложении НП жмешь открыть ячейку. Но не все Интернет магазины работают по апи с нп, не у всех есть почтоматы в выборе. И да, перезвоны бесят

[@stacypavlyshyna7909]

А ещё почтоматы популярны и постоянно заняты🙈 В последний момент при отправке можно узнать, что нет, почтомат не доступен

[@serhiibrych]

А еще они тупо не работают. Поставили, пару раз воспользовались сервис работал. А после умер и они лепят отмазки типа курьер не смог доставить: "его не пустили в парадное", хотя никто не приезжал. А после просто переадресовуют в ближайшее отделение. И не всегда в ближайшее. Ну а после начали исчезать с карты эти почтоматы с такой же скоростью как и появлялись... А на запрос в саппорт когда же снова заработает - ответ - ждите. Так и стоит неработающий с осени. Так что возможно где-то работает, но точно не везде.

[@dmytrosheptun]

@@stacypavlyshyna7909 это скорее сознательность пользователей, стараться освободить как можно скорее. Конечно продукт сыроват, нет уведомления, что он забит и посылка лежит долго в отделении, но всё же.

[@oleh13solomakha]

А еще это монополия, поэтому не забывайте про это когда ставите себе в подъезд почтомат НП

[@Garrytheaxe]

И не каждая посылка туда влезет

[@yevhenk421]

Только я заметил что в Комфи роутер стоил на 2 тыс дешевле чем в розетке?

[@user-zi4po6bt4k]

Да. Но может это была другая модель роутера. В основном цены в этих магазинах одинаковые.

[@videolivecontent]

это может означать только то, что в комфи обязательно найдутся какие-то товары, которые дороже, чем на розетке. только так это и работает.

[@dimanikitin6616]

Потому что в комфи ( по крайней мере на видео) он добавлял другую модель. В основном в этих магазинах одинаковые цены, как и во всех крупных сетях.

[@videolivecontent]

​@@dimanikitin6616 так и должно быть. но тогда бы все покупали только в одном магазине, а другие 10 терялись бы лесом. а так, у каждого выгодная цена на тот или иной товар. что-то в одном магазине дешевле, а что-то в другом дешевле. так всегда было. чтоб по хотлайну собрать самые дешевые комплектующие к ПК, надо заказывать на разных магазинах, и даже с учетом доставки будет выгодно.

[@elip8637]

Я сам дизайнер интерфейсов и такие вещи в современных приложениях или сайтах это просто непонимание пользователя и того, как он пользуется доставкой и все ми сопутствующими процессами. Круто, что ты наглядно показываешь такие вещи со стороны. Фидбек важен для учушения опыта.

[@Advent_Force]

Это учится ещё в университете, интерфейс должен быть интуитивно понятный + по минимуму анимаций в ответственные моменты

[@orysialithium6719]

На Розетке очень много товаров "на разных складах". Это очень неудобно. Я покупала камеру на Розетке, и решила взять сразу батарейки отдельно, так как их не было в комплекте. И потом на чекауте меня ждал сюрприз - камера и батарейки для этой же камеры на отдельных складах 🙈 в итоге доставка камеры 80 грн и доставка батареек 80 грн тоже. Потом я вспомнила, что мне нужна ещё ручка, решила заказать тоже "одной посылкой" - так ручка оказалась вообще на третьем складе с отдельной доставкой за 80 грн 😬

[@blessendor]

Я так лоханувся з покупкою Розетка Premium - типу безкоштовна доставка цілий рік, а по факту - неможливо назбирати собі потрібних товарів на 500 грн (для безкоштовної доставки) і щоб ці товари не розбили на "різні склади" при оформленні. Чому різні склади мають бути проблемою покупця, а не логістики продавця?

[@dentuso8]

@@blessendor дякую, що попередили.

[@pa_pasha69]

@@blessendor у меня бесплатная доставка от 100 гривен. Может вы заказывали не у Розетки, а у левых продавцов. Или все ваши товары были дешевлее 100 гривен и на разных складах

[@edwardfreedom]

а кто мешал укр почтой заказать? Те кто заказывают новой почтой нормально зарабатывают, смысла плакать за 80 грн нету

[@orysialithium6719]

@@edwardfreedom мне удобней забирать посылки с Новой почты. Смысл не в том, что доставка 80 грн, а в том, что один заказ с моей стороны разбивают на 3 из-за того, что "товары на разных складах", хотя это проблема логистики, а не моя как клиента.

[@evillemon8578]

В Украине НП уже давно пошла дальше, они просто ставят свои почтаматы прям в подъезды или в ближайшую удобную точку. Это очень удобно!

[@user-pf5ov8sn5l]

Такие же почтоматы ставит Амазон в США (по крайней мере встречал такое в Калифорнии)

[@user-li6kz5tc7l]

Я уже давно не пользуюсь услугами доставки на дом, т.к. по крайней мере в Днепре доставки не хотят привозить товар в удобное для покупателя время. Либо надо ждать выходных, чтобы быть дома, либо как то подстраиваться под доставку.

[@lika_solnceva]

В Луцке такая же проблема

[@infoekaterina]

Так же и в Британии.

[@Arinaut]

Я заказываю на работу😂. Все равно до 18 работает курьер)

[@serhiibrych]

А по скорости доставки из всех магазинов для меня отметился MOYO, заказал в 2 ночи, получил товар в 17:00. Неожидал, что в Украине это возможно. Несколько раз получал ночные заказы день в день. Крайне приятно удивлен такой скоростью. В розетке тоже иногда бывают окна на "сегодня" но крайне редко выпадало. А это имхо тоже важно, когда хочется как можно быстрее.

[@Jaytecks]

Как по мне MOYO это вообще шарашкина контора. Два раза заказывал у них ноутбук, один раз на новую почту, в комментариях указывал специально только запакованный, но приехал зачуханный витринный образец. В итоге подставили. Спустя какое то время дал им второй шанс, тк понадобился в компанию бухгалтеру простенький ноутбук и выбар пал снова на MOYO тк рядом находится, в итоге заказ сделал уже в магазин и история повторилась точь в точь. Для меня больше не существует этой конторы. Других не рекламирую, вывод делайте сами!

[@PerkeleKeyboardist]

Я всегда кроме галочки «не звонить» пишу в комментариях «НЕ ЗВОНИТЕ Я ГЛУХОЙ». Конечно же, звонят все, но Moyo отличились, мало того, что продали товар, который отсутствовал на складе, который в итоге не работает как положено, так еще и звонили каждый день в течении двух недель, чтобы сказать мне, что доставочка задержится еще на день :D Касательно доставки консьержу - есть способ лучше. В Киеве во многих домах уже стоят почтоматы Новой Почты прямо в подъезде. Даже думать не надо, нет третьего лица, контакт прямой с клиентом. В магазине выбираешь почтомат, рядом с ним прямо написано, что он доступен только жильцам дома, сам видел, и всё, ждешь СМС. Осталось только, чтобы НП научились принимать посылки к отправке с помощью почтоматов, это был бы триумф инженерной мысли %)

[@I.G.R]

Всем привет, меня зовут Михаил Рогальский и, как вы уже поняли с названия этого видео, третьего выпуска "СЕО на 1 день" сегодня не будет.

[@philipp5142]

тоже жду

[@Arinaut]

Гороховский в фб написал, что только определился, где будет 3 день. Так, что скоро будет видео)

[@I.G.R]

@@Arinaut да не так то и скоро, 6-го он только поедет на фирму, а еще + смонтировать видос нужно, наверное, где-то недели 3 еще ждать.

[@hippifiz]

Очень много полезных комментариев!Надеюсь, все онлайн - магазины уже изучают их. Еще очень бесит, когда в момент оформления доставки курьером тебе дают выбор на определённый день и время, а по факту не доставляют в этот промежуток времени и переносят автоматически на другой день. Но у меня уже другие планы, я не жду целыми днями курьера. Знала бы заранее, то выбрала бы другой способ доставки. Makeup.com.ua "грешат" таким

[@user-ig5hc4hf7n]

Значит так родной, за видео спасибо, проблемы эти тоже замечал. Что добавить: 1) нужно вернуть возможность рассчитываться за посылки кредитными средствами с кредитной карты Монобанк в отделениях Новой почты и других служб.. Раньше эта возможность была и это дико удобно. 2) с видео нужно изъять прямые склейки монтажа

[@stacypavlyshyna7909]

Боги, да есть же! Спасибо, Михаил! Может, вдруг Розетка услышит, что когда в корзине разные товары, например, 4 штуки - то бесит на КАЖДЫЙ товар встречать отдельную доставку или отдельный самовывоз из разных складов. Это как будто взять идею Амазона, и блин перекрутить наоборот до полного неудобства. Я бы с радостью покупала у них почти всё и всегда, если бы не эта дурость.

[@DIMAWARCRAFT3]

А что мешает ставить галочку в каталоге продавец розетка? Так все прийдёт в один пункт доставки

[@blessendor]

@@DIMAWARCRAFT3 в тому і проблема, що продавець Розетка все рівно розбиває замовлення на різні доставки через "різні склади", і платити треба за кожну окремо, навіть якщо ти маєш Преміум "підписку". Ніхто не розраховує, що Розетка доставлятиме чужі товари разом, але ж хоча б свої вона мусить комплектувати в одну доставку?

[@oleksandrzenov2574]

Миша, тут больше момент в том готовы ли владельцы/менеджеры этих брендов к вам как клиенту прислушаться? Большой вопрос.. Мой кейс: пришёл купить телефон в офлайн магазин Эльдорадо. Очень долго почему-то не проводилась транзакция. В процессе я понял, что транзакция не проводится потому что меня как клиента начали заводить в программу лояльности. Без моего согласия на то. Это один момент. Второй момент в том, что почему-то транзакция была оформлена как покупка в интернет магазине😊😊 (вот тут я мягко говоря удивился). Мне соответственно начали звонить (время примерно 21.00-22.00). Несколько раз сбросил. Потом подошёл продавец-консультант и сказал что мне надо подтвердить покупку ответив на звонок... Реагировать на подобные неудобства для покупателя вряд ли будут. Объясню почему абсолютно реальным кейсом из моей практики. До карантина завтракал в не большом (4 заведения было) сетевом бистро здорового питания ежедневно на протяжении года. Плюс минус в ноябре - декабре 2019 года обратился к владельцам с просьбой ввести в меню обычный куриный бульон и заменить подносы на более удобные. Владельцы видели меня ежедневно в заведении. Ответ: мы провели кучу маркетинговых исследований и поняли что бульон не будет пользоваться спросом и этот поднос наиболее удобный. Это при том, что я как лояльный клиент приводил своих коллег туда. Вывод: наш бизнес, что хотим то и делаем. Результат: два из четырёх заведений закрыты, одно из двух дышит наладом. Т.Е. ВРЯДЛИ ЧТО-ТО ИЗМЕНЯТ Comfy, Moyo, Rozetka. Потому что ЭГО, потому что в интеграцию решений ввалено кучу денег, потому что МЫ БОЛЬШИЕ/МЫ КРУТЫЕ/НАМ ВИДНЕЕ.

[@musclestore-ru]

Розетка - становится барахолкой с кучей непонятных продавцов как пром.юа. Михаил, Вам повезло. Продавцом роутера была розетка. Но если продавец кто-то другой, у вас появятся ещё проблемы. 1. Самовывоза в хвалёной точке выдачи не будет. 2. Оплаты картой на сайте не будет. 3. Чека не будет (а мы можем выслать электронный чек, привет checkbox). 4. Отправки в тот же день, скорее всего не будет. И да, даже не думайте сделать заказ товаров разных категорий или продавцов. Будут разные посылки и сборка целую вечность. Заказ без звонка: в Украине культуры оплачивать онлайн (предоплата) - нет. Много возвратов, просто не приходят за посылками. А ещё, клиенты иногда ошибаются: в адресах доставки, ФИО и номере. Иногда надо проверить на адекватность перед отправкой без звонка. п.с. - мы уже меняем свой сайт и делаем его удобнее. А пока, смотрите наши обзоры о спорт питании) Быть спортивным просто💪

[@user-cv4gg5yg3g]

Все правильно сказал)

[@Rogalskiy]

Это не везение, я сразу выбрал вариант "Продавец Розетка"

[@IhorRusin]

Вопрос к Мише(но скорее к Комфи) - а почему, если берешь рассрочку в моно в Комфи, то забрать может только тот, на кого оформлена расскрочка? А если берешь рассрочку, к примеру, в зеленом банке, то забрать может кто угодно. Делал подарки людям из других городов, но приходилось оформлять в зеленом, а моно терял деньги :)

[@MrPerkov]

Новая почта уже внедрила поштоматы в некоторых домах в подъездах с консьержем. А по поводу задачи купить роутер и оставить у консьержа, рекомендую пользоваться консьерж сервисом монобанка))

[@stark0tv]

Оставлять посылки у консьержа было бы очень круто ( если бы консьерж был)). А если серьезно, то очень удобно, так как курьеры не всегда приходят когда планировалось, а тем более если забрать можешь только в вечернее время. Насчет того что игнорируют кнопку "не звоните мне" - была ситуация, когда позвонили и говорят "вы поставили галочку не звонить, но мы решили уточнить уверены ли вы в заказе" - бесит

[@user-se1bq6iy1k]

Минус их всех - это сервис и не только на стадии предложения но и заказа и завершения покупки. Ещё большущий минус это то что до заказа и во время заказа тебе просто не дают возможно засомневаться в плохом отношении, но не дай ВАМ БОГ столкнутся со всеми e commerce на этапе возврата товара) Вот там треш полнейший вот там реальные лица компаний)

[@vladkampov]

Если нужны руки разработчика, был бы рад поучаствовать в разработке такой системы :)

[@yurii_milenin]

+1

[@timdem92]

Очень не удобно что при заказе 2+ товара надо платить за доставку каждого товара ( если допустим я купил пульт и батарейки к нему то я заплачу за пульт, за доставку пульта, за батарейки и за доставку батареек ) из-за чего нету желания делать заказ больше одного товара (На розетке)

[@user-gx9tk5zr8c]

Завжди з задоволенням дивлюсь ваші відео. Лаконічно,пізнавально,цікаво. Нова Пошта з поштоматами в під'їздах деяких будинків зробила маленький крок в тому напрямку,який є у Лондоні з доставками замовлень.

[@SergeyNezabudkin]

Отличное полезное видео. Занимаюсь своим движком для интернет магазинов уже 15 лет, опыт показывает что пересматривать чекаут приходится каждый год..

[@Serhii_Haidai]

идея с посылкой которая ждет тебя в доме это просто СУПЕР!!

[@bogdanskarid]

Проблема не тільки в інтернет магазинах, але є і той фактор, що великий відсоток у нас в країні необдуманих замовлень в інтернеті, що потім продавці мають розгрібати. Не одноразово мали, замовлення зроблені через кошик (адреса є, наложений є) але добре що передзвонювали підтвердити замовлення. І починалося: а я на впевнений, а то ще за доставку потрібно заплатити, а мені товар не підходить. А відправити для прикладу як в нашому випадку габаритний товар, заплатити за НП 400грн в одну сторону, потім в іншу - так собі задоволення

[@3runDenis]

100%

[@Advent_Force]

Это у каждого так, не понимаю жалобу

[@InfoPulseTV]

Добрый день, спасибо вам за контент.

[@dmitrysofyna]

Со всем согласен и добавил бы ещё пару причин, почему перестал пользоваться местными e-commerce: - Розетка - как-то заказал 4 товара и все они создались как отдельные заказы с разными оплатами (где не все можно картой оплатить) и ещё за каждую посылку нужно платить отдельно. В Амазоне такого и близко нет :) - Алло продает восстановленный ну тоесть б/у товар но это ВООБЩЕ не понятно, где мелким шрифтом и узнаешь о заказе и потом получается что это не Алло продает и т.д. - а касательно этих звонков, отсутствие оплаты картой или ещё лучше добавление % и т.д... Сделайте 1 но нормальный и пусть там будет дороже но акцент на сервисе и все будет хорошо. А серый товар оставьте мутным продавцам. А так лучше покупать напрямую за границей.

[@michaelblack1501]

А отвечать за целостность и состояние посылок консьержка будет? Которая за еду работает??

[@Advent_Force]

А упаковывать нормально кто будет? Получатель?

[@user-yl8vt9bg7k]

Михаил, где ссылка на роутер?

[@heeper]

1. Нажимаешь не звонить - всё равно звонят. (это касается других сайтов, не розетки, там такого не наблюдаю). 2. В розетке разные товары разбиваются на разные заказы, потом на точке выдаче стоишь и несколько раз оплачиваешь все заказы. 3. В розетке оформление заказа в корзине очень длинное, очень много полей, очень много информации. В целом сервис розетки нравится, но хотелось бы, чтобы на сайте было меньше непонятных магазинов, а у розетки был больший ассортимент. пользуюсь только розеткой, т.к. рядом находится точка выдачи - мне удобно.

[@user-kh3kr3ui7s]

Как всегда видео веселое и интересное. Лично я не сильно искушенный, поэтому минусы стараюсь не замечать, если они пустяковые. Что раздражает - так это отсутствие возможности оплаты картой на сайте розетка, когда торговец - магазин партнер. Только р2р перевод в отделении НП, за который я еще должен 2% сверху заплатить. Что мешает сделать р2р через сайт за 0.5%? Или придумать другой формат? Михаилу спасибо за полезный контент с форматом интертеймент)

[@SergiiVdovareize]

Justin уже несколько лет не могут сохранить отчество клиента и каждый раз спрашивает его на пункте выдачи, а бд у них все записаны как николаевичи кажется

[@guard1an_ua]

Звонок от мойо поступил так как они закупают продукт перед продажей Вам скорее всего (стоимость довольно высокая, покупки на такие роутеры совершаются скорее всего редко), так произошло бы в большинстве магазинов, и есть вероятность что заказ оформили дети или большие "дети" что бы посмеяться с друга) есть много неудобных вещей. Одна ошибка в адресе и уже куча прроблем ( иногда можно даже город не тот указать, адрес, номер дома) магазины действительно таким образом пытаются себя обезопасить, ведь не все хотят терять прибыль, отразится это ведь на зарплате в итоге, а не на простом отчете компании, плюс у нас из-за отсутствия привязки к сим ( тоесть человек может сделать 100 заказов на 100 сим карт и никто не узнает кто как и зачем) вряд ли смогут реализовать внятную доставку без звонка (это относится к наложеному платежу). и да, если это доставка НП, там свои правила, магазин их не устанавливает они для всех стандартные) P.S. я не часто пишу коментарии, но тут понимаю почему все именно так)

[@andreysolovyov3343]

Отсюда логичным сделать один раз верификацию клиента, о чём его перед оформлением заказа предупредить, а дальше после авторизации работать без звонков. Всё просто.

[@guard1an_ua]

@@andreysolovyov3343 к сожалению не каждый будет авторизоваться на сайте, а оформить заказ на чужой номер всегда можно и везде. Вот с предоплатой да, вполне реализуемо при первом заказе связь, уточнить все ли ок, и потом будет понимание что покупатель в курсе как работает услуга и точно знает как ввести все данные для корректной доставки.) Но многое любят делать по старинке) особенно если крупная сумма и есть риск)

[@Advent_Force]

Во всех нормальных компаниях есть потери логистики, ради удобства клиента

[@Dimaaassss1]

Михаил, после вашего разбора полетов, Розетка прислушалась и теперь есть возможность получать заказы по номеру телефона, недавно эту функцию обнаружил в приложении Розетка 👍

[@eugenefilipiev9306]

Была ситуация, когда в Алло оплатил товар и назначил конкретную дату его выдачи. В результате, товара не оказалось на складе и не понятно появился бы когда-то, никто не перезвонил, что товар отсутствует на складе( на сайте числился как доступный ) и деньги вернули через 2.5 недели и только после дюжины звонков на горячую линию. Вот такой сервис

[@marinastep3364]

Да, самое раздражающее в Розетке это разделение заказов. Я понимаю, что разные склады и все дела, но они ж сами позиционируют себя, как место, где можно купить все и сразу онлайн, но так не получается. Мало того, что надо оплачивать и ждать отдельные доставки, так ещё и форму надо заполнять на каждую доставку, т е, адрес, способ, время и везде он разный, по разной цене и с разными временными слотам, это прям супер бесит и останавливает от более больших покупок

[@user-nb1fs8el9y]

Первый, видео очень интересно, но ждём долго 👍🏻😔

[@dro_ser]

Был прекрасный опыт с Амазон в Германии 🇩🇪 по возврату товара. Тоже всё легко, быстро и БЕСПЛАТНО. Так же очень удобно заказать много вещей, дома померять и ненужное отправить назад. Тоже бесплатно и без проблем

[@aleksandrf4420]

Ай молодець! Лайк тебе хороший человек за видос! Да услышаны будут мольбы-претензии продавцами! Аллилуя! Тоже бесит сквозная непродуманность процессов! Тоже возмущает всегда, что все из них видят, и уверен - получали не раз замечания (и я в том числе писал не однократно на саппорт предложения по оптимизации, потому что больно проходить через подобное неоднократно), но сидят ровно, так как операторам оно не нужно, ведь это же нужно передать дальше, когда есть, наверное, куча более важной работы! А дальше тоже - наверняка есть масса более важных занятий)

[@shekbangura]

Делаешь заказ утром, его отправляют только на следующий день + 2 дня доставка НП, однажды так чуть не опоздал с подарком (( И ещё не принимают заказы по Воскресеньям, в Понедельник утром только начинают обрабатывать заявки оставленные с выходных. А потом возвращаемся к пункту №1 ((

[@dondragon6949]

Закажи подарок заранее, хотя бы за неделю!

[@orysialithium6719]

Я когда-то поставила галочку "не звонить", мне перезвонили, оператор сказал: "я знаю что вы просили не звонить, но я решил перезвонить ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА" 🤣🤣 моё удобство - чтобы вы не звонили, когда мне это неудобно. Это вроде как были Фокстрот или Эльдорадо, точно не помню.

[@kuinano2619]

у них зп от колва дзвінків, змилуйтесь над їх і так мізерним доходом

[@orysialithium6719]

@@kuinano2619 дивна логіка, а мені що з того? Яке особисто мені діло до того, що ці магазини мають подібну зарплатну політику? Я прийшла туди купити товар і не хочу витрачати свій час на непотрібні неактуальні та недоречні дзвінки.

[@kuinano2619]

@@orysialithium6719 це проблема конкуренції у нас якщо ти сильно заважаєш великим магазинам приходять маски та карають є малі магазини з чудовим сервісом але у нас покупець йде за ціною намагаючись завезти товар в білу - часто затримують. заради схем та відкатів купуючи з укр складів( в яких вже все в долі) ціна не конкурентна з великими не зручними магазинами

[@Yehor9]

Ещё одно дело которое поможет сделать этот мир лучше! Спасибо Михаил ))

[@serhiibrych]

Да, заказать доставку не проблема. Но большинство доставок привозят под подъезд. И по такой схеме нужно что бы консьерж выходил и встречал посылку. С учетом того что посылки бывают разного веса и габаритов не всегда это смогут сделать консьержи. Недостаточно просто иметь комнату для хранения посылок. Желательно, что бы сервис доставки доносил товар до этой комнаты.

[@m1k0lau5]

Да уж, очень часто мы (юзеры) себя чувствуем бета-тестерами

[@supernew2007]

Розетка и F не звонят, и как же это замечательно.

[@ruslanpapevskyi]

Согласен на 100% Очень похожая история произошла у меня с покупкой электродуховки. Покупатель я, получатель мама, проживающая в другом городе. Перепробовал: Фокстрот, Эпицентр, Розетка, Алло. Купил в итоге в "Алло" со второго раза. Наверное я больше хотел купить, чем они продать и сделать это легко и просто. Так что мой user experience оказался не очень удачным. Над чем нужно работать? Над лёгкостью и удобством покупки для покупателя, а не для компании.

[@MaximYudashkin]

Шикарно. Оставлять СВОЮ подпись какому-то курьеру (без обид) на планшете,которая потом может быть использована в любых целях.Учитывая,что многие компании даже не оповещают о том,что нужна будет подпись какай-то на планшете. Галочку им ставить? : )

[@user-ud1ps6hi7r]

Это вы ещё в детском магазине Антошка не заказывали)) как покупка игрушки для ребёнка может довести до ярости взрослого человека

[@simeonk.5324]

Они хуже фашистов

[@pskolly341]

Подскажите почему?

[@Advent_Force]

@@simeonk.5324 я как фашист оскорблен, нечего с этими чертями нас сравнивать

[@user-jl7ym7gz9r]

Многие тоже ждут темную тему, но вы ведь не хотите её сделать.

[@RBStGrm]

Кстати да. Сделали бы Котейку в космосе на фоне звезд или мажорного Котэ на фоне бархата, или ещё 1000 вариантов кастомизации приложения. Как в телеге.

[@ogutyria]

Услуга то предоставляется, от цвета черная или белая это не зависит.

[@edwardfreedom]

в миюа 12 моно приложение автоматом стало с темной темой

[@user-n8tfu588]

Спасибо за видео. Полезно

[@kilovolki]

Спасибо за видео!

[@user-qs2gq9wn8k]

Михаил, искренне желаю всем нам - чтобы озвученная вами проблема была самой острой в этой стране! :)

[@joyzo]

Никогда не любил заказывать доставку через курьера, по возможности либо забираю доставку самовывозом (Розетка), либо заказываю Новой Почтой, ибо ждать курьера весь день, сидеть дома, подстраивается под него я не хочу.

[@michaelblack1501]

Заказываешь на время, с предварительным звонком. И не надо не под кого подстраиваться.

[@joyzo]

@@michaelblack1501 но бывает что ты заказываешь определенное время, но курьер все равно приезжает позже, или раньше положенного времени

[@Advent_Force]

@@michaelblack1501 пхах, договорились на 3, приехал в 8 Хорошечно

[@MrBrothers84]

Новая почта сильно завышает цены на доставку посылок. Маленькая маленького пакеты может стоить 50 грн. А если человек не забрал посылку и она Вам вернулась - то Вы можете отдать розетке сумму большую чем стоимость товара. Вот вам и монополия на рынке...

[@MissRennyV]

У меня в ноябре был фееричный опыт заказа в алло: я купила бытовой техники на 80000 грн. Доставки на дом у них нет в принципе, ни за какие деньги, только на отделение нп. А заказ у меня весил 300 кг, и отделений принимающих такой вес, штук 5 на весь Киев. Заказ должен был приехать через неделю. В итоге приехал через 3😅 и храниться бесплатно на отделении он мог только 5 дней. А каждый день продления стоит 600 грн😅 ещё 1000 грн я заплатила за грузовое такси, которое привезло мне все это с почты домой👌🏻 короче, в алло больше ни ногой. В комфи доставка до дверей бесплатная, и в фокстроте тоже, да и в розетке, если выбирать товары не от сторонних продавцов. и нормальные точки выдачи есть в магазинах. Алло вообще не конкурентоспособен

[@user-pp4rz7ce4v]

Ты выбрал роутер на Розетке более 5000грн и эта надпись что тебя пугает с паспортом это закон Украины, который Новая Почта не может обойти, а сама Rozetka просто тебя заранее предупредила(я бы даже за это поблагодарил), так что перед тем как возмущаться изучил бы законы Украины. А закон в краце гласит что для выдачи товар стоимость более 5000грн надо обязательно подтверждение личности паспортом! Заказал бы роутер за 4999грн курьер бы выдал бы его и так без паспорта.

[@bezbod]

Нет полноценного PayPal - вот что не так с украинским e-commerce...😵😫😩😖😣😞😟😕🙁😒

[@impaugjuldivmax]

придёт paypal, revolut - умрёт monobank.

[@bezbod]

@@impaugjuldivmax чего это он умрёт?

[@igorchadaiev]

Новые ЖК сейчас устанавливают в холле рядом с ресепшеном почтоматы от Новой почты. Замечал в Киеве и киевской обл. уже много раз. В каждом подъезде почтомат. Полностью поддерживаю что курьер - неудобно, ведь требует присутствия дома в конкр. время. Потому приходится выбирать самовывоз из отделения НП. Почтоматы - хорошая альтернатива и схожа с приведенным примером комнаты для посылок. Только дороже в реализации для почтового оператора и ограничена одним монополистом, выходит.

[@semensemenov3756]

И это вы еще безобидный роутер покупали.. А что будет, если купить что-то более серьезное, на пример бойлер и чтобы сразу установили?

[@katarana460]

Я когда делал ремонт, перепробовал много магазов... Это жесть и полный хаос, у больших сетях покупать что-то с услугой вообще не реально если хочешь качественно, а маленькие компании и "диджитализация" это не совсем совместимые вещи

[@martynchuk777]

При получении заказа в точке выдачи Розетка обязательно нужно расписаться в чеке. Несмотря на то что за окном 21 век + гуляет корона и все стараются пользоваться антисептиками и дезинфицировать все поверхности, приходится брать в руки ручку, которою в день трогает сотни людей и расписываться. Дорогая Розетка, уберите пожалуйста это действие.

[@pa_pasha69]

Это в Киеве? У нас в Одессе никогда не просят ничего подписывать при получении

[@killervasin86]

Нужно вроде только если заказ оплачивали на сайте. Если оплата при получении, ноу проблемо.

[@user-xw5bb4cu7t]

Епицентр , 3 дня жду звонка который подтвердит мой заказ , а 0 800 никто не отвечает

[@michaelblack1501]

Интернет магазин Епицентра, это вещь в себе. Я пробовал заказать товар, со статусом "в наличии" на сайте. И мне перезвонили и 30 мин обьясняли, что товар есть, но мне его не продадут, потому что он в физ магазине, а они из физ магазина не продают через интернет. Я офигел от такого ответа. При этов статус товара на сайте и дальше был в наличии, но на все 3 попытки уговорить мне его продать, ждал отказ.... Ноу коментс...

[@infoexpert1185]

Поверьте, когда перезвонят - расстроят Вас еще больше

[@AndrewN122]

Спасибо за обзор. По поводу Розетки - хотя это на сайте не написано, по факту они принимают электронный паспорт ДИЯ. И, что интересно, при мне парень в пункте получения Розетки был без документов - сотрудник сказал, что можно пройти идентификацию чрез СМС. Жаль что Розетка не рассказывает об этом клиенту на своём сайте - но тогда бы и ваше видео оказалось очень коротким :)

[@romanchaikovskyi2537]

Кажется успешным примером можно назвать Makeup. С ними у меня всегда всё максимально просто, и никто не перезванивает)

[@khlopchyshyn]

Я за последний 2020 год много заказывал с Розетки, курьер паспорт не спросил ни разу.

[@tolkokolom2781]

там вроде при 5к+ нужен пасспорт

[@pa_pasha69]

@@tolkokolom2781 были оплаченые заказы дороже 5к и паспорт всеравно не спрашивали

[@dankocapital]

@@tolkokolom2781 вчера покупал телефон за 10к, никто не требовал паспорт

[@khlopchyshyn]

@@tolkokolom2781 я летом самокат покупал за 15к и не спросили

[@michaelblack1501]

Главное деньги плати - никому твой паспорт не нужен при постоплате.

[@kuinano2619]

Поліцейська країна, всюду вимагають бумажку бізнес живе не ради конкуренції/іновацій, а ради того щоб не прийшли маски з контори на 3 букви нещодавно нова пошта з доставкою на дім хотіла взагалі сфотографувати(показати показав а ось фотографувати ??) паспорт на що отримала теж відмову куча ідей для сервісів які були б значно зручніше. але коли аналізуєш конкурентів - бачиш у власниках людей із контор на 3 букви або їх друзів - одразу розумієш що це того не варте особливо коли чесно все ведеш - страшно бо у них е цифри і данні скільки з тебе можна струсити бабла

[@vikas200684]

Надо бы добавить, что товар умудряются отправить на 2 -3 -4 день после заказа. И не важно оплатил его или нет бывали случаи и отправки на 4 день только. Заказал в начале недели отправили через несколько дней, хотя в телефоном режиме обещали в этот же день или на следующий. Плюс время доставки около от полтора до 2 дней. В итоге посылка в воскресение только на новой почте. А получить уже только в понедельник и то после работы или искать время, что в рабочее время "слинять ", что бы получить посылку. Вот такие бывают тоже особенности наших интернет магазинов.

[@kapkan10]

Тут хотя бы научились не давать ложных обещаний некоторые магазины. Помню заказывал наушники в цитрусе и был вопрос по срокам доставки. Решил связаться с оператором, а у них на сайте виджет типа «перезвоним за 28 секунд». Оставил заявку и начал ждать...перезвонили через 2 дня, когда я уже купил наушники в комфи. И еще день рождения постоянно путают и присылали смс на частный номер, который я попросил их менеджера удалить из базы.

[@alexandrkornienko9508]

можна замість того, щоб носити з собою паспорт, використовувати додаток Дія, там і паспорт і права і все що потрібно!

[@TheShnyr]

У меня Розетка никогда не спрашивала паспорт... я даже не знал, что такое есть

[@kuinano2619]

у якої немає опенсорсної реалізації клієнта = додаток може шпигувати за вами (з мого джерела є підтвердженя хоніпотом що додаток таки зливає данні) особливо коли він і так абузить діри в андроіді для заборони рута ( за допомогою якого можна також і захиститися від шпигунства)

[@michaelblack1501]

Додаток Дія - має нульову безпеку. Прямий злив персональних данних.

[@user-ft5yc2fq9n]

Есть в телефоне почти уже у каждого, приложение «ДІЯ» и там есть паспорт, так что все норм. 😃👌

[@vladimirvilemovskyi860]

Нет, не у каждого.

[@fckngunic2680]

Около 1млн скачиваний (почти у каждого) В мире кстати живёт всего лишь 7млн человек.

[@FishingClubpro]

Далеко не у каждого)

[@yakohobisa]

@@fckngunic2680 В світі живе всього 7 мільйонів людей?)) 😂😂😂Населення України близько 42 мільйонів, а прогу скачали тільки 1+ мільйони, "майже у кожного" та...

[@KeitaroFox]

Все по делу, хотя к стати встречал пару раз магазины где меня не беспокоили звонками. Но это маленькие игроки рынка. И да, касательно Британии, на днях делал заказ на асос. Добавил товар в корзину, немного полазил на сайте. Нажимаю на корзину, а она пуста. При попытке повторного добавления этого товара в корзину, написало что "товара больше нету в наличии". Так что, нету ничего идеального )

[@akib307]

Михаил, ещё в приведенных Вами магазинах попробовали бы купить с оплатой частями от монобанк. Вы бы удивились как в comfy это сложно и долго, особенно забрать товар.

[@Rexonamax]

Зробіть веб версію монобанка. Якщо у вас десь наприклад в Турції вкрадуть сумку в якій гроші,картка і телефон то без веб версії можете попрощатись зі своїми грошима. А так хоча би можна забігти в ігровий клуб , посольство де є пк або навіть як було в мене у поліцейську дільницюі там попросити покористуватись пк.

[@dimon7027]

Пересидів ти в Лондоні, Міша... В масштабах України консьєржи з кімнатами для зберігання і матеріальною відповідальністю цих працівників є мабуть в 0.1% будинків і офісів. Як на мене, слушне зауваження було в коментах про поштомати, це один з варіантів вирішення проблеми.

[@alicegreen9740]

Бесит, когда делаешь заказ в не рабочее время магазина, ставишь галочку напротив фразы "Не перезванивать" и на утро наблюдаешь картину из пропущенных звонков, а на самом сайте статус заказ "Отменен". Спасибо блин.. Это кстати схема работы Эльдорадо. Решила заказать еще раз и моё удивление, когда мне позвонила девушка и сообщила: "Товар есть в магазине, а можно заказать со склада, что вам больше подходит?" Серьезно? Ради этого звонить нужно?

[@user-hn3cc2wh9v]

Яб виділив проблему саме із поверненням товару як в 14 денний термін, так і по звичайній гарантії під час явних технічних дефектів. Особливо вразила ситуація, коли я спочатку купив в comfy товар що мені порекомендував консультант, через пів року він вийшов з ладу, а потім після тижня очікування(експертиза), мережа відмовила в поверненні коштів на карту/готівкою і довелось обирати саме у них інший. Думаю ви здогадуєтеся, де саме я тепер принципово не купую товар, навіть якщо ціна є найнищою. На противагу цій дивній ситуації (а вона зустрічалась мені в різних мережах, так як доводиться купувати багато різноманітної техніки) AliExpress / Joom завжди йде на зустріч, навіть коли мова про незначні дефекти, що не мають впливу на використання.

[@a.steshenko]

Это шок! :) Автор не смог потратить 8К гривен на РОУТЕР! Прямо мастер класс! Но есть в этом и позитив. Тот же роутер в других магазинах стоил на 2К дешевле. А в ноунейм вообще за 5 наверное. Так что нет худа без добра. Спасибо нашему дорогому украинскому е-комерсу!

[@user-tf3jp4kx2n]

Вы оторваны от реальности.

[@Advent_Force]

В США так

[@vladislavturiashvili1635]

Согласен со многим. Хотя на монобанке я долго и с кучей багов проходил регистрацию, и когда закончил, мне позвонили и сказали типа сори, только для граждан Украины. И мне мне до сих пор приходят смски с содержанием: Для отримання картки сфотографуйте документи в додатку monobank ❤️ ))

[@user-yx4jn1um8b]

Михаил - спасибо. Очень хорошая тема.

[@spicetv3741]

Коли в моно буде як у російських банках шоб можна було купляти акції різних компаній?

[@olivervink]

Когда законодательно разрешат

[@ecobubble747]

что не так с ecommerce? это неуплата налогов и дыры в законодательстве )

[@kuinano2619]

і люди в масках, які приходять і вчать як абузити діри заради сплати данини їм

[@sumka.shop.channel]

если бы у нас люди оплачивали сразу как на амазоне, а не заказывали наложенным платежом чтобы посмотреть и на зуб попробовать, то никто бы им не перезванивал! наложкой заказал захотел пришел на почту захотел не пришел, а магазин теряет время , деньги , усилия и нервы с такими покупателями! у меня интернет-магазин, все заказы оплаченные на сайте картой, без каких-либо звонков отправляются покупателю, а вот там где наложенный платеж нужно звонить и убедится что такой человек существует или вообще в адеквате делаю заказы на розетке, именно РОЗЕТКА, не у фопов, все супер , паспорт не просили, доставка по адресу или самовывоз можно оплатить при получении

[@igor.kopakov]

Забыли сделать акцент, что на Амазоне 100% предоплата заказа. Когда у нас будет 100% предоплата и не будут заказывать по 5 пар обуви для примерки, отказываться от посылок, тогда в магазинах можно будет добавить флажок "Перезвоните, нужна консультация". Тут каждый со своей колокольни. Как продавец, я тоже против перезвона, как минимум это уменьшает время на обработку заказа )) Но и в то же время, я за то, что бы клиент оплачивал во время оформления заказа. Жаль, что мало просмотров, это видео полезно и продавцам и покупателям.

[@mrrrksmith]

Михаил, паспорт вообще-то можно показать в Дії

[@MarusykRoman]

тільки якщо у вас ІД карта

[@vladyslavkovalov4289]

@@MarusykRoman загран или права подойдут

[@MarusykRoman]

@@vladyslavkovalov4289 можливо, мені по загран відмовили, сказали тільки внутрішній треба

[@mrrrksmith]

@@MarusykRoman глупые значит)))

[@anyaand8704]

- мы не в Лондоне - клиенты в Украине совсем другие, 30% просто заказывает и даже не приходят на почту -если без звонков клиентам то за посылкой не будут приходить каждый 2й - много обмана и мошенничества со стороны покупателей

[@Advent_Force]

В Лондоне тоже самое что ты перечислил, просто тут ЧП подавится, но 30% до 10% снизит... Правда ещё 40% растеряется

[@UCrEdstktTsLwcJR6dk6sMXw2]

Замечательно, что неудачный опыт вылился в отличный тестерский разбор, обычно такой опыт заканчивается матюками про себя и переход на следующий сайт. Действительно, часто наш украинский опыт покупок очень не плох по сравнению с другими странами и просто смиряешься с небольшими недостатками, но стоит столкнуться с более качественным сервисом и начинаешь хотеть лучшего.

[@Ink2517]

Могли бы все эти Розетки и прочие, посмотреть как работает польский Аллегро, боже, как там все удобно и просто...