Trải nghiệm không vui từ khách sạn 5 sao, cầu cho khách sạn của các bạn thành công | Phạm Thành Long

Đạp xe xuyên Việt: Ngày 4
Trải Nghiệm Không Vui Tại Resort 5 Sao: Dịch Vụ Khách Hàng Có Đáng Đồng Tiền?
Trong thế giới dịch vụ khách sạn, dịch vụ khách hàng luôn được xem là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Nhưng đôi khi, thực tế lại không như mong đợi. Hôm nay, tôi muốn chia sẻ một trải nghiệm không mấy vui vẻ mà tôi đã gặp phải tại một resort 5 sao - nơi mà lẽ ra dịch vụ phải đạt chuẩn đẳng cấp.
Ngay từ khi bước chân xuống khỏi cửa khách sạn, tôi đã cảm nhận được sự thiếu chu đáo trong dịch vụ khách hàng. Mặc dù đây là một resort cao cấp, tôi lại bị đối xử một cách không mấy thân thiện. Có lẽ bởi vì tôi đi xe đạp và trông bụi bặm sau một hành trình dài, nên họ đã không coi trọng tôi như những khách hàng khác.
Một trong những điều khiến tôi thất vọng nhất là cách nhân viên đối xử với khách hàng. Thay vì hỗ trợ, họ lại tỏ ra hờ hững và không nhiệt tình. Tôi phải tự mình mang hành lý lên phòng, một điều mà lẽ ra không nên xảy ra tại một resort 5 sao. Thái độ của nhân viên lễ tân cũng rất trịch thượng, không hề thân thiện như mong đợi.
Qua trải nghiệm này, tôi nhận ra rằng dù bạn là ai, đi phương tiện gì, bạn vẫn là một khách hàng và xứng đáng được đối xử công bằng. Dịch vụ khách hàng không chỉ là những quy trình nghiệp vụ, mà quan trọng hơn là thái độ của nhân viên. Một thái độ thiếu tôn trọng có thể làm mất đi sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng xấu đến uy tín của khách sạn.
Dịch vụ khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là cách bạn tạo cảm giác thoải mái và được chào đón cho khách hàng. Một khách hàng có thể quên đi sản phẩm bạn bán, nhưng họ sẽ nhớ mãi cách bạn đối xử với họ.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định thành công trong ngành khách sạn. Một khách sạn có thể đẹp, sang trọng, nhưng nếu không có dịch vụ khách hàng tốt, thì cũng không thể giữ chân được khách hàng. Chỉ cần một trải nghiệm không vui, danh tiếng của bạn có thể bị ảnh hưởng nặng nề. Vì vậy, hãy luôn nhớ rằng, mỗi khách hàng đều là một cơ hội để bạn khẳng định giá trị của mình.
-------------------------
➨ THEO DÕI KÊNH PHẠM THÀNH LONG OFFICIAL: long.vn/youtube
➨ ĐĂNG KÝ KÊNH PHẠM THÀNH LONG ĐỂ NHẬN NHIỀU VIDEO MỚI VỀ KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN NHÉ!
----------------------------
Bạn xem thêm các danh sách video cần thiết cho bạn và comment những điều bạn học được xuống dưới video để nhớ lâu hơn:
Bán hàng: long.vn/banhang
Khởi nghiệp: long.vn/khoinghiep
Kinh doanh online: long.vn/kinhdoa...
#khoinghiep #phamthanhlong
Phát triển bản thân: long.vn/phattri...
Kỹ năng giao tiếp: long.vn/kynangg...
Cuộc sống hạnh phúc: long.vn/cuocson...
Khám phá podcast
#xuyenviet #dapxexuyenviet #phamthanhlong #ngay4

[@Dantocta]

Hôm nay anh Long trong vai trò tầng lớp dưới (Trung lưu, hạ lưu, nông dân,..) đi vào khách sạn thì đã rõ cách đối xử của họ rồi đấy. Bọn em thì quen rồi. Anh mới lần đầu tiên nên shock là phải.

[@modungvn]

Dịch vụ khách hàng rất là quan trọng.Bán hàng là phục vụ khách hàng.Với tất cả mọi người thái độ phải phục vụ từ tâm. Cảm ơn Thầy về bài học.

[@trantongthanhtam]

Thái độ không phải là tất cả nhưng hầu như là tất cả, mỗi khách hàng có ít nhất 250 người khác và nhiều hơn nữa, phục vụ tốt cho khách hàng, đó chính là tài sản của mình . Phục vụ khách hàng từ trái tim, tốt hơn sự mong đợi, sự tưởng tượng của họ- yêu thương - tử tế - chăm sóc !

[@huongeagle]

5 bài học e học được . 1. Hãy đối sử với mọi người công bằng . Dù khách khách hàng như nào hãy phục vụ họ vượt trên sự mong đợi . 2. Sản phẩm mình tốt ngày mai sẽ có sản phẩm tốt hơn . Tập trung vào dịch vụ khách hàng để khách hàng không thể dời mình . 3. Hãy tuyển dụng những người có thái độ tốt . Dậy họ về sản phẩm và dịch vụ của mình để học phục vụ khách hàng . 4. Nếu làm 1 khách hàng không hài lòng thì họ sẽ nói cho ít nhất 250 người về mình . 5. Thái độ không phải tất cả nhưng nó dường như là tất cả. Thái độ là thứ mà không thể dậy . Không gửi vịt đến trường của đại bàng .

[@lebatungofficial]

phục vụ khách hàng tốt hơn cả sự mong đợi và tưởng tượng của họ

[@Vocamlinh]

Phục vụ tốt hơn sự mong đợi Phục vụ bằng chính tấm lòng tử tế với tất cả mọi người ❤️ Em Chúc Thầy có chuyến đi thành công , tất cả đều là những trải nghiệm tuyệt vời với những góc nhìn khác biệt 🌹🌹🌹

[@uccoiiiiiii2610]

Luôn luôn phục vụ khách hàng, tốt hơn sự mong đợi

[@ThiepNguyen-lc7eo]

Bán hàng là phục vụ ❤ không coi thường khách. Dù nghèo hay giàu, sạch hay bẩn , người ta trả tiền cho mình thì ít phải bằng không thì hơn cả mong đợi 🎉 Bạn đấy nên đi học thêm , khóa học bán hàng thôi ❤❤❤

[@bepduytoi4487]

Khách hàng chính là người trả lương cho các bạn. Dù bạn là chủ hay là nhân viên. Cảm ơn Thầy...

[@MarketingATP]

Dịch vụ chăm sóc và phục vụ khách hàng phải tốt hơn sự mong đợi và tưởng tưởng của khách hàng. bài học về nâng tầm dịch vụ. Biết ơn Thầy đã chia sẻ bài học rất ý nghĩa ạ.

[@luvietwebdesign]

Công bằng với tất cả khách hàng. Đào tạo cho nhân viên thái độ phục vụ, chăm sóc, sự yêu thương, tự tế

[@mrthucvietnam]

Em cảm ơn Thầy về bài học. Chúc Thầy thượng lộ bình an. Về đích an toàn ạ

[@mailiennguyen233]

Bán hàng là giải quyết được vấn đề của kh Là phục vụ trên cả sự mong đợi của kh Là sự tử tế , yêu thương, bằng trái rộng mở ôm ấp được tất cả mội người ❤

[@tongmytien]

“Trước khi làm người bán hàng giỏi hãy Làm người bán hàng tử tế”. Biết ơn Thầy về bài học này dành cho chủ và nhân viên. Bán hàng bằng trái tim, phục vụ khách hàng trên sự mong đợi❤

[@DrTrịnhVănMinh-chuyênnângm-r4u]

Tuyệt vời Thầy ơi, nếu Thầy ko có trải nghiệm đó thì hàng triệu học viên sẽ ko có ấn tượng sâu sắc về những bài học thầy rút ra và dạy lại chúng em! Biết ơn Thầy và những khó khăn Thầy trải qua

[@Bsgiap99]

bài học em rút ra qua video của thầy và trải nghiệm của thầy tại ks 5* là đối sử công bằng với tất cả khách hàng,thái độ với KH là điều vô cùng quan trọng,trước khi trở thành người bán hàng giỏi thì hãy trở thành người tử tế,cần trải nghiệm nhiều góc độ của cuộc sống để có góc nhìn đa chiều về KH,DVKH.BIẾT ƠN THẦY ĐÃ CHIA SẺ Ạ! Chúc thầy và đoàn đi an toàn ,có nhiều trải nhiệm ý nghĩa ạ!

[@Phambadiep9]

Bài học là không bao giờ được chê bai coi thường người khác. Thái độ là tất cả.

[@daothanhtu1991]

Yes. Dịch vụ khách hàng là cực quan trọng. Lấy khách hàng làm trung tâm và phục vụ họ vượt trên cả sử mong đợi mới là mấu chốt của mô hình kinh doanh thành công .

[@luclekndo]

Chúc Thầy và team thượng lộ bình an. Bài học rất giá trị về Dịch vụ khách hàng. Dịch vụ tốt thì sẽ bán được hàng nhiều hơn. Ngược lại nếu dịch vụ không tốt thì sẽ không bán được và ngày càng mất uy tín, mất khách hàng

[@maithanhcong6118]

Phục vụ khách hàng tốt hơn cả sự mong đợi và tưởng tượng của họ

[@uomnang6802]

Người tử tế luôn Chiến Tháng

[@NhungĐoàn-u3c]

Nghe mà cứ thấy thương thương Thầy, cảm ơn Thầy vì bài học này ạ

[@duongminhha8811]

Yêu người trước hết hãy yêu mình, thì nó sẽ bền vững và lâu dài hơn ( đó mới là dịch vụ) chuẩn sao. Anh nói vậy và góp ý, tới chủ doanh nghiệp thì t

[@ngocminhtuoi9984]

Nhiều xe ô tô ko giá trị bằng xe đạp của thầy. Nv khách sạn tuổi trẻ vào mạng suốt ko bít thầy😂 cảm ơn thầy. Ko trực tiếp học thầy nhưng xem nhiều video của thầy nên học hỏi đc nhiều thứ. Chúc chuyến đi của thầy thành công như ý❤

[@nguyenvanquang.555]

Phục vụ khách hàng tốt hơn sự mong đợi và vượt qua sự tưởng tượng của khách hàng 🥰

[@mailiennguyen233]

Bạn nuốt được cục tức cũng là một thành công , Nhưng Thầy cũng nên quay lại một lần với tâm thế khác như Thầy đã nói 🇻🇳

[@xaydungthudo]

Cảm ơn thầy, từ sự không hài lòng của thầy, em biết mình cố gắng phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúc thầy mạnh khoẻ

[@cuongnam1956]

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng, tuyệt đối đào tạo đội nhóm không được phân biệt đối xử với khách hàng. Bán hàng là phục vụ.

[@NGUYENQUAN-JC5]

May là thầy ko ghi lại video. Chúc cho chủ ks sớm xem được video này.

[@quynhhoanguyen6179]

Núi Thái Sơn trước mặt mà ko biết thì chán thật Thầy nhỉ!😅 cho dù là bất kỳ ai đã là KH thì phải được chăm sóc và tôn trọng xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra! Và trên hết là thái độ lịch sự, nhân văn của 1 con người pko Thầy?

[@buddhahood2024]

Em chúc Thầy sức khỏe để vượt qua chặng đường SG về HN bình an ạ!

[@luuhiendung369]

Em biết ơn thầy đã chia sẻ cho chúng em một hành trình trải nghiệm khách hàng quý báu ạ. ❤ Chúng ta cần phải làm cho khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn chi phí khách hàng đã bỏ ra, hãy làm cho khách hàng được bảo vệ, được tôn trọng, được yêu thương, được xử lý những vấn đề đang vướng mắc như người thân thiết của mình ạ! Chúng ta sẽ không thể biết được sau mỗi khách hàng có những mối quan hệ, những kết nối to lớn đến nhường nào nếu như mình chỉ đánh giá qua bề ngoài ạ! ❤

[@trantongthanhtam]

Thường xuyên xin đánh giá khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng để doanh nghiệp lớn mạnh

[@huyvietnguyen8843]

trớ treo thay , cho dù nghèo khó hay giàu có khi vào ks 5 sao thì tiền thì phải trả như nhau nhưng thái độ ứng xử lại khác nhau 🤣

[@TamHopCeramic]

😮 Như vậy là không xứng đáng 5 sao và cần đánh để cho người khác không bị bức xúc 😡 nữa ạ

[@phamvannambds]

Chúc thầy thượng lộ bình an, Bài học rất hay về chăm sóc khách hàng, Bài học về quản trị cảm xúc... Cảm ơn Thầy ạ !

[@nguyetngaho8831]

Ngưỡng mộ thầy ❤❤❤ Chúc thầy Phạm Thành Long hoàn thành về đích an toàn .

[@funnynews341]

thầy năng lượng quá. Đúng là con người mình k thể trẻ khỏe mãi. Lúc trẻ thầy đi bộ, chạy bộ xuyên việt, lên trung niên thì đạp xe xuyên việt, về già liệu có đẩy xe lăn xuyên việt? Cuộc sống quá ngắn và sức người chỉ có thời điểm, sống hết mình đi ae!

[@B.craftSkills]

về già liệu có đẩy xe lăn xuyên việt HAY CHO CÂU NÀY

[@manhthuongnguyen3393]

Tuyệt vời! Chúc a nhìu sk

[@quochuythientam]

Giúp cho Khách hàng đạt được nhiều hơn sự kỳ vọng. Biết ơn thầy!

[@QuyenDr-sb4mw]

Thầy review ks đó cực tốt để mọi người đến trải nghiệm và livetream cho cái trải nghiệm không wow đó ạ 😁

[@trankhiembien.official]

Thầy đang chạy trên tuyến đường Yên Ninh tuyến đường có nhiều resort tại TP Phan Rang. Sau đó thầy qua chợ Cây Da, qua cầu Tri Thủy, Đầm Nại và tiến về hướng cánh đồng muối Phương Cựu. Sau đó thầy đi đâu e ko biết 😊 nhưng e chúc thầy luôn mạnh khỏe để là người dẫn đường cho hàng triệu a.e Việt Nam. Cảm ơn thầy đã ghé Ninh Thuận.

[@user-nv3rg9wv7t]

Chúc thầy luôn tràn đầy năng lượng trên mọi chặng đường thầy nhé

[@bichthuynguyen1967]

Bán hàng là phục vụ ! Bài học về chăm sóc khách hàng .

[@lebatungofficial]

biết ơn thầy về bài học dịch vụ khách hàng

[@tranthanhtung1109]

Bài học quý giá về trải nghiệm dịch vụ khách hàng thật sự chạm đến trái tim chúng em. Dù bạn là người chủ hay chỉ là nhân viên, điều quan trọng nhất không chỉ là tuân theo quy trình nghiệp vụ mà hãy phục vụ tốt hơn sự mong đợi của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn sự mong đợi của họ, phục vụ khách hàng bằng trái tim chứ không chỉ bằng bộ não. Bán hàng là phục vụ, bán hàng là giúp đỡ khách hàng, bán hàng là giải phóng thời gian tư tưởng và sự tự do cho khách hàng, bán hàng không chỉ là thái độ không chỉ là quy trình nghiệp vụ mà hơn hết tất cả mọi thứ bán hàng là sự chăm sóc, sự yêu thương, sự tử tế. Trong xã hội hiện đại với mạng xã hội mối quan hệ quen biết còn nhiều hơn nữa, một lần mình phục vụ tốt là điều bình thường, một lần phục vụ tồi có thể nhân lên 250 lời đồn có thể lan xa và gây tổn hại lớn. Thái độ là điều không thể dạy, nhưng sự tử tế là yếu tố cốt lõi để chọn lựa nhân viên. Em biết ơn Thầy vô cùng về bài học thật tuyệt vời.

[@ThanhPhat-Auto]

Tốt hơn cái quảng cáo, tốt hơn sự tưởng tượng của khách hàng

[@meeygroup]

Sao thầy không quay luôn cái cảnh nhân viên yếu kém đó đăng lên luôn để mọi người đều biết

[@Bangbang-yj2if]

Woa....T. xin chúc cho LS. Thật nhiều sức khỏe và bình an...T ngưỡng mộ LS ❤❤❤

[@NguyenHaBMT]

Thầy ra những video thực tế này hay quá

[@DrTrịnhVănMinh-chuyênnângm-r4u]

Làm tốt hơn sự mong đợi Thầy ạ

[@hoaphilips]

Thái độ phục vụ khách hàng là tất cả

[@trantruongkimlong5513]

Có mắt như mù thầy ạ, chúc thầy có nhiều sk nhé có nhiều video nhé

[@Maivangsieubong186]

Hóng video sau của thầy khi ghé lại ks này

[@khoisaigon3513]

Chúc Thầy nhiều sức khoẻ và hoàn thành hành trình tốt đẹp.

[@thegioidaucap]

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn sự mong đợi của họ ,luôn luôn giới thiệu 8-9 phần thay vì 10 của dịch vụ sản phẩm của bạn

[@sowing92]

hóng video chủ tịch ngàn tỉ trong vai người thường trải nghiệm khách sạn 5 sao và bị đối xử tệ. sau đó quay trở lại là chính mình để mang tới 1 bài học cho việc đánh giá con người qua vẻ bề ngoài =))

[@HồngMinhĐặng-k7j]

Tất cả là do công ty này không đào tạo nhân viên về văn hóa dịch vụ khách hàng. Khách mà đến nghỉ khách sạn 5 sao thì phải biết khách là người thế nào? Các bạn chỉ nhìn hình thức bên ngoài mà đánh giá con người. Mà bất kể là người thế nào, làm dịch vụ là phải luôn làm khách hài lòng.

[@mailiennguyen233]

Em chúc Thầy có Một chuyến đi vui vẻ và nhiều sức khoẻ

[@Nguoitotbandat]

❤❤❤ ❤❤❤❤❤ Họ gặp cây đại thụ mà không hề hay biết. Quy trình và tiêu chuẩn nghiệp vụ chưa chuẩn rồi Hãy luôn phục vụ vượt lên trên sự mong đợi của KH Mỗi KH thường có 250 MQH ở ngào kia, hãy để cho họ là những người đánh giá tốt cho bạn thay vì lan truyền đi 250 nhận xét ko tốt Bán hàng bằng cả trái tim, bằng sự thấu hiểu và tử tế Cảm ơn thầy về bài học để em luôn nhắc nhở bản thân và các nhân viên luôn phục vụ khách hàng tốt hơn những gì họ mong đợi Thầy luôn là người thầy tuyệt vời! Yêu quý và biết ơn thầy rất nhiều ❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤ ❤❤❤❤❤

[@nongngoclinh8469]

theo cái lối suy nghĩ phải giàu mới phục vụ mà không thử nghĩ xem nguời ta có tiền trả để ở khách sạn 5 sao từ đâu ra, gặp phải mấy ông nóng tính thì hậu quả không biết sao 😮‍💨

[@vuthanhlinh]

Dạ em cám ơn Thầy đã chia sẻ bài học bổ ích ạ.

[@haitranba1890]

Cám ơn Thầy đã chia sẻ

[@Richma1102]

Chắc do họ ko nhận ra thầy đó.Trải nghiệm khó quên thầy nhỉ

[@levanhanh85]

biết ơn thầy bài học quý giá trong kinh doanh

[@DAIICHILIFEGANINHKIỀU]

Tốt hơn sự kỳ vọng và mong đợi của khách hàng ạ

[@ArneBui-xc4yl]

Phục vụ khách hàng tốt hơn sự mong đợi và vượt qua sự tưởng tượng của khách hàng

[@VuongBangHieu]

Bữa sau mình đi xe máy tới nhé (đi xe giá 10 triệu quay đầu mới ok).

[@TonyBuoifishing]

Nghe anh kể mà thấy buồn thật, giống trong phim Trung Quốc vợ em hay xem thế.., coi vẻ ngoài của khách hàng..😅,

[@DATBINHPHUOC2024]

Chúc thầy và đoàn vạ dặm bình an

[@linhluu3007]

thương thầy

[@Yenang-wt2um]

em chúc thầy có chuyến đi bình an

[@nguyetngaho8831]

Chào thầy ngày thứ 4❤❤❤

[@ThuyTran-or1hg]

Thầy đi đến đâu rồi ạ. Câu chuyện của thầy hơi giống phim tổng tài:)

[@LiteQOfficial]

Thầy dùng cái nào quay có thể khử được tiếng gió không nhỉ? Nghe hơi đau tai!

[@Richma1102]

Chỉ khi người giàu có trải nghiệm tệ họ mới đồng cảm mà đấu tranh để giúp cho những người nghèo ngườu yếu thế được.

[@quaythuocducha]

tốt hơn sự mong đợi của khách hàng

Thầy ở 1* (mà tưởng vào 5*) nên nó mới vậy; Mong sớm có người công khai số sao của Resort đó

Mong ông chủ đó xem được video để cải thiện

[@NguyenVanQuyMenTor]

Tốt hơn sự mong đợi

[@nguyenphuongdienoffical]

Chắc nhân viên này chưa học Thầy Long rồi,hihi có nghĩa là Thầy phải phủ mạnh Mkt lên ạ hihih

[@TranThiBichThuy-mt8ho]

Làm ngành phục vụ , thái độ rất quan trọng

[@sowing92]

thế mới biết vẻ bề ngoài rất quan trọng trong 1 số trường hợp. anh cũng là 1 người rất nổi tiếng và có ảnh hưởng trên mạng xã hội, vậy mà người ta còn coi thường . giả sử 1 người ăn mặc lịch sự kể cả bộ vest đi thuê thôi. có khi bước vào khách sạn nhân viên lại đón tiếp như khách vip =)))

[@HuongNguyenHoangVplsVinhXuan]

Tốt hơn sự mong đợi của khách hàng

[@NGUYENHUNG-xp9jl]

Văn hoá dịch vụ miền nam tốt hơn miền bắc😂

[@hamaidong6180]

Mặc bộ vest hoặc sang trọng cái vào thì khác ngay

[@thietbiyteducphuong]

làm phải tốt hơn những gì khách hàng tưởng tưởng , khách hàng mong muốn

[@Lopinh-hu9iv]

Thần nghèo mới biết lòng người đó ạ 😅

[@tranhongvanrctran399]

Là khách sạn nào để mốt biết né thầy ơi.

[@minhgiangly9861]

Hãy phục vụ khách hàng tốt hơn sự mong đợi!!!

[@tongkhonoithatxuatkhau]

Phục vụ khách hàng tốt hơn sự mong đợi của họ

[@r0sespabar7979]

Họ quan trong vẻ bề ngoài quá thầy...mà thầy khg nói rõ hotel xem cũng ức chế ghê 😂😂😂

[@Suuduongvans96]

Chào buổi sáng Thày Long

[@annhoang929]

Tai thầy đi xe đạp, ko sang chảnh 😂. Minh đã trải nghiệm

[@hlvnguyenductien]

Thầy chơi tiêu đề hooks hay đấy =))

[@ThuyBui-fs8cl]

Chắc 5* này k có quản lý chặt chẽ và quán triệt nhân viên k nghiêm túc,người mở ra ks đó chắc là xem được video này của thầy là buồn lắm 😄

[@Chenkenan1996]

Không có clip quay lại như Khoa Pug đi resort thì chưa biết được.

[@AndyPham155]

Nhà vua đi vi hành, con dân ko biết, kkk

[@sonly6436]

Ninh thuận ko có khách sạn 5 sao

[@MaiChanNham]

biết ơn thầy