America Call Center utiliza Speech Analytics para analizar el performance de sus asesores

Con el uso de Speech Analytics, ACC ha podido analizar el performance de sus asesores, en grupos de mayor y menor cumplimiento, con el fin de poder confirmar los parámetros que afectan la insatisfacción del cliente.
Los asesores con mejores resultados presentaron un incremento de +60% NPS donde los principales puntos del diagnóstico son: atención empática, lenguaje profesional, la personalización y más del 80% resuelven en el primero contacto - FCR.
America Call Center es un BPO de Ecuador con 950 posiciones especializado en servicio de Contact center, back office y consultoría.