Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениями

Скачайте готовый шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка с примерами и возражениями по ссылке:
golitzyn.com/a...
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
golitzyn.com/a...
📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/9...
📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.c...
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/b...
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/o...
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/s...
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalyg...
Telegram: t.me/VitalyGol...
Сайт: golitzyn.com
Экспертные вопросы для выявления потребностей:
• 5 экспертных вопросов ...
Работа с типовыми возражениями:
Дорого - • Возражение ДОРОГО - 10...
Подумаю - • 10 способов снять возр...
Не нужно - • Возражения НЕ НАДО, НЕ...
Активное слушание: goo.gl/TRZL1q
В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки входящего звонка от клиента по телефону. При составлении скрипта входящего звонка мы руководствуемся следующими вводными:
Если клиент сам звонит, значит у него уже есть какая-то сформированная потребность.
Перед звонком у клиента уже есть своя стратегия и чем быстрее Вы это выясните, тем проще и комфортнее будет Вам и клиентам.
Также мы понимаем, что 90% клиентов звонят подготовленными и скорее всего они уже получили возможную информацию о продукте и аналогах из открытых источников. Поэтому наш пример скрипта продаж по телефону будет максимально простым и конкретным.
Когда клиент делает входящий звонок в компанию, он хочет:
1.
Не ошибиться в выборе.
2.
Быстро решить свой вопрос.
3.
Чтобы с ним общались по человечески. В данном случае я говорю о том, чтобы ему не зачитывали текст по бумажке, а это было комфортное человеческое общение.
4.
Чтобы его не делали его дураком. Чтобы не применяли манипулятивных приемов и не водили за нос. Клиент должен видеть, что вы не пытаетесь ему что-то втюхать, а находитесь на его стороне и защищаете его интересы.
Скрипт на звонок который мы разберём, будет соответствовать именно этим клиентоориентированным критериям.
В свою очередь, Ваши цели при обработке входящего звонка и составлении скрипта продаж по телефону будут следующими:
1 Снять контакты клиента и поместить его в базу.
2 Выявить цель звонка и потенциал клиента.
3 Назначить целевое действие.
4 Сделать все максимально быстро.
5 Оставить хорошее впечатление.
Заметьте, у нас нет цели проинформировать клиента или ответить на его вопросы. Именно это является самым популярным заблуждением. Многие считают что цель обработки звонка это именно информирование, поэтому они в большим воодушевлением отвечают на все вопросы клиента, рассказывают все что знают и тем самым теряют сделки.
Продавать информированием можно, но только если Ваша компания является безусловным лидером рынка или у вас самые дешевые цены. В остальных случаях эта стратегия будет проигрышной.
Еще важно подметить, что мы подразумеваем под целевым действием. Целевое действие - это некий конверсионный этап, который предлагается клиенту перед покупкой, чтобы повысить шанс на продажу. Это может быть показ, выезд замерщика, встреча, приглашение в магазин, тест драйв и тд. Какое-то бесплатное действие на которое клиенту будет согласиться легче, чем на покупку.
Ваше целевое действие является также квалификационным фильтром, который показывает насколько клиент вообще заинтересован в предложении. Действительно, если клиент хочет купить квартиру, но не хочет приехать посмотреть, это выглядит довольно странно. Поэтому телефонный скрипт, должен быть акцентирован именно на целевое действие, а не саму продажу.
Стоит оговориться, в некоторых случаях целевым действием может быть и само заключение сделки, если у Вас к примеру интернет магазин или вы продаете простой продукт, где все вопросы можно решить по телефону.
Напишите в комментариях к этой статье Ваш E-mail, я вышлю Вам шаблон скриптов продаж по телефону со всеми ветками и возражениями. Вам останется только подставить в этот образец скриптов Ваши формулировки и начать по нему работать.
#ВиталийГолицын #СкриптВходящегоЗвонка #СкриптПродажВходящийЗвонок #СкриптПродажа #ПродажиПоТелефону #СкриптыПродаж #СкриптЗвонка #ТелефонныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптЗвонок #СкриптыПродажПоТелефону #ЗвонокПродажа #ШаблоныСкриптовПродаж

[@Nastasia-yj5mt]

Виталий, спасибо за подход, за идею, за дело, которое Вы делаете для нас всех! Вы источник мудрости и неиссякаемых знаний. Больших успехов!

[@nataljadobrydien]

Очень полезная, ёмкая и доступная информация, как раз в моем понимании, не перегружена профессиональным сленгом . Спасибо много раз,

[@ИгорьМарченко-п7щ]

Хорошо начал , главное человечность ребята.

[@trialstud]

Как это полезно, Виталий! Спасибо Вам за Ваш яркий мозг!

[@yoolu7517]

Спасибо за ваши видео, простые и легкие в восприятии. Мне, как начинающему менеджеру, очень полезна данная информация. И пусть это видео вышло 4 года назад, думаю оно актуально до сих пор.

[@48reks]

Хоть и косвенно касаюсь продаж, смотрю с удовольствием

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@mykola.lutsyk]

11:00 самое главное - держите в голове, что ваша цель - не информирование человека, не ответы на его вопросы. А именно назначение целевого действия!

[@СергейКрестьянинов-ы7я]

Очень сильно!!! Благодарствую за видео. Принял на вооружение, вникаю.

[@ИринаБлинова-й5б]

Полезная информация. Интересно было бы послушать "Скрипт входящего звонка без встреч". У нас интернет-магазин и нет демонстрационного зала. Буду ждать следующих выпусков и была бы благодарна за скрипт( [e-mail]).

[@vitalygolitzyn]

какой продукт продаете?

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@vetersveta]

@@vitalygolitzyn Пожалуйста, пришлите и мне такой скрипт! Продаем металлические стеллажи, офиса как такового нет. [e-mail] Большое спасибо за то, что делитесь такой полезной информацией! С удовольствием смотрю все видео.

[@Luxeflat]

Как всегда по существу Виталий. Спасибо за видео

[@ВалерийВикторович-я4ж]

Здравствуйте Виталий! Очень интересно ведёте объяснения! Жду от вас скрипт. Спасибо

[@vitalygolitzyn]

Куда отправить?

[@Татьяна-щ7т9н]

Спасибо вам за советы, вы лутший

[@АлександрДеркач-э7ж]

Виталий оооочень крутой! Реально видно, что человек профессионал. Полезная информация)

[@FannyNMa]

Мужик, ты крут)

[@V_Kor]

Добрый день, Виталий. Я ещё не встречал такого тренера как Вы. Полная информация, ни какой воды, все по делу, информация воспринимается очень легко. Буду Вам очень благодарен и признателен за шаблон скрипта, моя Почта [e-mail]. Наша компания занимается займом под залог авто/недвижимости. Благодарю.

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@V_Kor]

Виталий Голицын , спасибо большое , все есть )

[@evgeniypostnikov4558]

Виталий Голицын Здравствуйте, очень хотелось бы так же получить скрипт, моя почта [e-mail] заранее спасибо)

[@epicboots2]

Спасибо. 👌

[@proffitness7704]

Благодарю!

[@ВикторияПобеда-ч5ю]

Лучший👍👏👏👏👏👏

[@ЯнаКотина-ф4ч]

Браво))))

[@nickcherniak]

Жму лайк

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@aleksandrivanov6855]

Добрый день,Виталий!!Мне очень нрвиться,как вы даете информацию.Вас постоянно хочется слушать.Вы даете постоянно ,очень ценную информацию,благодарю!!Хотелось тоже получить шаблоны скриптов [e-mail]

[@runxin]

На мне это не работает, наоборот бесит когда сразу предлагают встретиться или куда подъехать. А я ленивый, да и вообще век интернета, можно ведь все по телефону / видеосвязи.

[@АндрейЛагутин-о2р]

Тоже использую месенджеры, после переписки обычно клиенты сливаются или долго не принимают решения, буду звонить теперь)) за ранее договорится на перезвон, спасибо Виталий. Вот почта *mister.legolas2015@**yandex.ru*

[@vitalygolitzyn]

отправил

[@Necesitarconsejo]

Виталий, вот шаблон когда с ним связаться вызывает отторжение😅... Есть более комфортная замена?

[@МаринаПопова-ц7з]

Спасибо, Виталий, за видео. Буду очень благодарна за шаблон скрипта. Входящие звонки- это как раз моя тема. [e-mail]

[@petinpetr818]

спасибо

[@АлексейНалетов-б1ч]

Здравствуйте, очень живо... Вышлите пжлста скрипт

[@vitalygolitzyn]

нужен мейл

[@МаксимМельников-ц1ф]

[e-mail] жду шаблон скрипта. Спасибо большое, очень кстати)))

[@ЕвгенийСеменов-я8ф]

Здравствуйте! Смотрю уже не первое видео, информация отменная! По входящим звонкам видео по возражениям пересматриваю )) Очень круто было бы иметь под рукой ваш шаблон. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@kroman.]

Добрый день! Занимаюсь кухнями на заказ, было бы интересно ознакомиться с Вашим скриптом.

[@vitalygolitzyn]

Нужен ваш мейл. А лучше идите ко мне в коучинг. Ваша ниша знакома. Результат будет.

[@КолянФиланович]

Виталий , Вы лучший !!!! :) Заранее Спасибо за скрипт [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@MsShahin001]

Отправляем прайс, а в ответ тишина. Предложение банкетное (ресторан). Что можно было бы им написать?

[@svetlanazudilina8103]

Как и предыдущие, доходчиво и без воды. Благодарю за скрипты на почту [e-mail]

[@peribotokaraeva1463]

книга не скачивается

[@rrttt8472]

Спасибо Виталий! [e-mail]

[@Alexx_truck]

Здравствуйте! Спасибо за информацию, [e-mail], заранее спасибо за скрипт

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@ЕленаВасилевская-м5л]

Очень приятно было слушать. [e-mail]

[@alexkap3663]

Здравствуйте, можно получить скрипт? Спасибо.

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@lavazzarussia]

Спасибо! Полезное видео. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@P0pobkin0MAN]

Однозначно лайк. Буду благодарен за шаблоны kasyakin @ yandex.ru

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@P0pobkin0MAN]

@@vitalygolitzyn Пардон, ничего не пришло

[@ЗулиханМагомедова-з3р]

👍

[@vitalygolitzyn]

Спасибо, ссылка на чек-листы в закрепленном комментарии под этим видео.

[@andreydavison4253]

Очень полезная информация, это то что я хотел услышать. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании.

[@volleycraft4750]

[e-mail] Спасибо большое за видео, очень жду обещанный скрипт

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@olela9519]

Спасибо , приятно услышать практические советы. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

отправил

[@ЕленаЕлена-ч5в7щ]

Виталий, благодарю за полезную информацию. Работаю в салоне красоты. Прошу выслать скрипт на почту [e-mail].

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@АлексейШимолин-т4ж]

[e-mail] спасибо за краткие, но емкие полезные видео

[@АлмазКожамжаров]

Лайк. Вышлите мне пожалуйста скрипт.

[@vitalygolitzyn]

На какую почту?

[@АлмазКожамжаров]

@@vitalygolitzyn [e-mail]

[@СергейДоронин-р1ь]

[e-mail] Здравствуйте, Виталий! Очень полезное видео! Спасибо!

[@vitalygolitzyn]

Отправлено

[@leferose]

Уважаемый Виталий Голицын! Огромное Вам спасибо за труды и качественный контент! Пришлите, пожалуйста, скрипты на почту [e-mail]

[@АлександрСорокин-ж4м]

Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать. [e-mail]

[@user-turbopushka27]

Здравствуйте, я занимаюсь продажами товаров через интернет платформы (юла, авито, Инстаграм и.д.). Мне очень нужен развернутый скрипт входящих звонков и подскажите работает ли эта техника при общение в месенжерах. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправил. Посмотрите видео про каналы коммуникации на моем канале

[@МарьянаНовикова-и1о]

[e-mail] Спасибо за скрипт!

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@ЕвгенийПетухов-р8в]

Спасибо, интересная информация.Доходчивая и приятная речь. Я работаю в сфере страхования и телефонные переговоры у меня не очень получаются. Буду признателен если Вы скините пример скрипта. За ранее Спасибо. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@squidyPet]

Я знаю кто Кашпировского учил

[@vitalygolitzyn]

😄👍

[@powerlifeapk]

Виталий, слежу за Вашими видео, очень полезная и доступная информация. Умеете все четко подать и разложить по полочкам. Отличная робота! Если будет не сложно, жду скрипт на електронную адресу [e-mail] Спасибо!

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@СергейКрылов-э6х]

Добрый день, Виталий. Спасибо Вам за Вашу работу, которую Вы делаете для нас , чтобы мы увеличивали свои продажи. Данный видео урок очень полезен и информативен, легко воспринимается. Наша компания занимается продажей семян различных сельхоз культур, пестициды, удобрения. Буду Вам очень признателен за шаблон скрипта моя почта: [e-mail] Благодорю

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@КсенияНикифорова-ж7ъ]

Спасибо за чудесное видео! Вы мой самый любимый бизнес тренер! Прошу выслать скрипт на почту: [e-mail]

[@ПавелКубарский]

Здравствуйте Виталий , смотрю все выпуски , вам большое спасибо за ценную информацию ) Буду признателен за скрипты [e-mail]

[@BecblSPB]

Отправил?

[@larlar9290]

Как продавать косметику?

[@ultra_dimasik]

Ты что с "Орифлейм"?

[@larlar9290]

@@ultra_dimasik нет

[@СергейПрохоров-у6и]

Очень познавательно и полезно! Буду крайне благодарен за скрипты: [e-mail]

[@НикитаСтанкевич-м7к]

Виталий, добрый день! Большое спасибо за Ваши видео уроки! Очень полезная и эффективная информация! Прошу направить мне ссылку на шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправил

[@viktor-az]

[e-mail] Буду благодарен за скрипт!

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@user-turbopushka27]

@@vitalygolitzyn Здравствуйте, я занимаюсь продажами товаров через интернет платформы и мне очень нужен развернутый скрипт входящих звонков и подскажите работает ли эта техника при общение в месенжерах. Моя почта: [e-mail] С уважением Никитин Александр Сергеевич.

[@apelsin588]

Благодарен за Ваш труд! Почта [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Регистрируйтесь по ссылке в описании.

[@РусланЮсупов-с4ч]

Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать. Почта [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Регистрируйтесь по ссылке в описании.

[@ktotam5004]

Я так понял вы все здесь бизнесмены

[@grigorylevandovsky5451]

Добрый вечер . Очень полезная информация , буду рад изучить Ваш скрипт для дальнейшего применения в работе [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@grigorylevandovsky5451]

@@vitalygolitzyn благодарю , получил !

[@ЮрийСакеев]

Спасибо за урок! [e-mail]

[@elinageta1576]

Огромная благодарность от новичка-риелтора. [e-mail]

[@mashimels]

[e-mail] Спасибо вам огромное!

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@АлександрМакаров-п7ж]

Здравствуйте,круто![e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@dashapavlova3942]

Здравствуйте! Виталий, спасибо большое за информацию. Очень полезно! Буду также признательна за скрипт [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@slavaalovackiy9166]

[e-mail], спасибо.

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@sonya_art9188]

Спасибо, очень информативно!!!!) [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@ГалинаБутакова-ж5ц]

Добрый день, Виталий! Спасибо за видио. Заранее благодарна за шаблон скрипта. Думаю, что мне понадобятся новые знания в моей работе. [e-mail]

[@АртемШварцман-ф9в]

Класс все просто и актуально! Вышлите плз скипт. [e-mail]

[@СергейМ-й9о]

Спасибо вам Виталий, интересно. Почта: [e-mail] (услуги, экмпертизы)

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@АкадемияХолода]

Добрый день. Спасибо за информацию. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@левкривцов-ч8и]

Спасибо Вам огромное за Вашу работу, она вселяет уверенность что все получится! Email: [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@ajax96ru]

Благодарю за познавательное видео. Спасибо за скрипт [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Камера_96 , регистрируйтесь по ссылке в описании

[@kirillkozhevnikov-sviriden1263]

За ранее спасибо! [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@VitalisProd]

Пасиба за видео 😉 Почта [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@ЛарисаТрофимова-е6х]

Виталий, очень ценно, кратко, по существу! Буду благодарна за скрипт! [e-mail]

[@magiasv3794]

Благодарю Виталий! Скрипты получил!

[@cinema101production4]

А где?

[@АлександрКоротков-ь7ю]

Очень полезное видео. Спасибо.

[@АлександрКоротков-ь7ю]

[e-mail]

[@9rpammm]

благодарю за контент! [e-mail]

[@rusilvercoins9141]

Благодарю Вас за интересные видео. Отправьте пожалуйста скрипт на [e-mail]

[@immoris1457]

Коты тоже любят скрипты

[@НикитинаТатьяна-х7т]

[e-mail] заранее спасибо за развернутый скрипт

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@АлександрКоновалов-л8ы]

Пожалуйста пришлите скрипт [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@crypto-frilanser]

Здравствуйте, пришлите пожалуйста на почту [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@ПавелПоляк-х3ю]

Виталий,здравствуйте! Направьте нам пожалуйста Вашу схему на нашу эл.почту [e-mail] Спасибо!!!

[@vitalygolitzyn]

Регистрируйтесь по ссылке с описании.

[@ХАЧАПУРИ-в5б]

Добрый день! Буду очень благодарна за скрипт [e-mail]!

[@vitalygolitzyn]

Ссылка в описании

[@Андрей-я5ъ5ш]

добрый день. отправьте пожалуйста скрипт на почту [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@СергейНовиков-я7р]

Добрый день!Можно выслать скрипты на почту [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@ИндираРахманкулова-н1л]

Здравствуйте, отправьте пожалуйста и мне на почту скрипт . [e-mail] Спасибо. ^^

[@vitalygolitzyn]

Отправлено

[@РусланШереметьевВладимирович]

Большое спасибо.Я начинающий риелтор ищу скрипт входященого звонка для покупателя. Вышлите пожалуйста мне скрипт. [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@СтасВетеорец-й2ц]

Здравствуйте, буду рад скрипту) [e-mail] заранее спасибо)

[@vitalygolitzyn]

Отправлено

[@Cieroscuro]

Здравствуйте Виталий. Очень информативно и четко .буду благодарен если отправите скрипт на почту . [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.

[@alinamalina834]

Прошу выслать скрипт на почту [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

оксана кагыркина , регистрируйтесь по ссылке в описании.

[@EfremovOkna]

Добрый день! Очень интересно посмотреть на скрипт-) [e-mail]

[@vitalygolitzyn]

Отправлено, проверьте почту.

[@likeatravel1675]

Ещё актуально? [e-mail] пожалуйста скиньте на эту почту скрипт, продажа клинингового оборудования.

[@vitalygolitzyn]

отправлено

[@АльбинаЗайнуллина-ц1х]

Добрый день! Буду очень благодарна, если Вы пришлете скрипты на [e-mail].

[@vitalygolitzyn]

Отправлено. Проверьте почту.